Thị trường giao đồ ăn nhanh trực tuyến tại Việt Nam đang ngày càng trở nên sôi động. Bởi hiện nay, nhịp sống tất bật và sự phát triển của làn sóng đô thị hiện đại đã dẫn đến những thay đổi đáng kể trong thói quen ăn uống của nhiều người dân, hướng đến giải pháp giao hàng tận nơi, đặc biệt là thế hệ trẻ. Mặt khác, việc sử dụng các ứng dụng trên smartphone ngày càng phổ biến cùng với đó người dùng có thể thanh toán MobileBanking ví điện tử một cách dễ dàng nên rất thuận tiện cho cả người mua, người bán và cả người giao hàng.
BÀI THẢO LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI: Chọn chương trình truyền thơng MKT sản phẩm thương hiệu DN KD ? Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình với mục tiêu MKT,mục tiêu truyền thơng MKT tình MKT DN? Thương hiệu lựa chọn: BEAMIN Mục Lục CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU CHƯƠNG II - NỘI DUNG Cơ sở lý luận Khái quát truyền thông marketing 1.1 Khái niệm truyền thơng marketing 1.2 Vai trị truyền thông marketing 1.3 Mục tiêu truyền thông marketing 1.4 Các phương tiện truyền thông marketing Quảng cáo 2.1 Khái niệm 2.2 Mục tiêu quảng cáo 2.3 Vai trị quảng cáo 2.4 Các loại hình quảng cáo II Thực trạng Giới thiệu BAEMIN chiến dịch “Ăn nhà ngon” BAEMIN Chiến dịch “Ăn nhà ngon” BAEMIN Kết chiến dịch III Đánh giá Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình QC với mục tiêu MKT Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình QC với mục tiêu truyền thơng MKT Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình QC với tình MKT DN IV Kết luận đề xuất giải pháp cho chiến dịch quảng cáo BAEMIN Kết luận 1.1 Ưu điểm 1.2 Nhược điểm Đề xuất giải pháp I CHƯƠNG I LỜI MỞ ĐẦU Thị trường giao đồ ăn nhanh trực tuyến Việt Nam ngày trở nên sôi động Bởi nay, nhịp sống tất bật phát triển sóng thị đại dẫn đến thay đổi đáng kể thói quen ăn uống nhiều người dân, hướng đến giải pháp giao hàng tận nơi, đặc biệt hệ trẻ Mặt khác, việc sử dụng ứng dụng smartphone ngày phổ biến với người dùng tốn MobileBanking ví điện tử cách dễ dàng nên thuận tiện cho người mua, người bán người giao hàng Có thể thấy, thị trường giao đồ ăn nhanh Việt Nam thị trường “vàng” hấp dẫn nhà đầu tư ngày thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực Ông lớn phải kể đến Now, đơn vị tiên phong bắt đầu thử nghiệm việc giao đồ ăn từ năm 2014 Now có thành cơng tăng trưởng nhanh nhờ dịch vụ giao hàng mẻ, độc quyền thời điểm với kênh truyền thơng tốt Foody.vn Tiếp theo GrabFood Goviet, gia nhập thị trường sau Now sau thời gian ngắn, hai ứng dụng trở thành đối thủ đáng gờm Now chiếm lĩnh thị phần đáng kể Đến đầu năm 2019, Baemin đến từ Hàn Quốc thức gia nhập vào thị trường Việt Nam sau mua lại thành công ứng dụng đặt đồ ăn Vietnammm Đây xem gió làm chiến giao hàng nhanh thêm sơi động Tuy lính Baemin đánh giá tên không tầm thường hội tụ sức mạnh tài chính, cơng nghệ bề dày kinh nghiệm nhiều năm chinh chiến thị trường Hàn Quốc Baemin mang đến cho thị trường Việt Nam nét riêng biệt không lâu sau gia nhập thị trường, Baemin thành công việc chiếm tình cảm người dùng Việt phát triển nhanh, đủ sức cạnh tranh với ông lớn thị trường Now, GrabFood Vậy Baemin có chiến lược, chương trình truyền thơng để có thiện cảm, tin yêu người dùng mức độ đáp ứng chương trình truyền thơng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing sao, xin mời cô bạn đồng hành nhóm nghiên cứu đề tài: “ Chương trình truyền thơng marketing “Ăn nhà ngon ” Baemin Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing doanh nghiệp” Dù nỗ lực cố gắng , hạn chế thời gian, nguồn tài liệu kiến thức hạn hẹp nên nội dung đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến Cơ nhóm cịn lại lớp để thảo luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG II NỘI DUNG I.Cơ sở lí luận 1.Khái quát truyền thông marketing 1.1.Khái niệm truyền thông marketing “Truyền thông Marketing khái niệm hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông như: Quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, quán, hiệu tối đa” (Theo Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ) Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp 1.2.Vai trị truyền thơng marketing -Truyền thơng phương tiện đem thương hiệu bạn đến gần với khách hàng Thông qua, truyền thông đại chúng như: Truyền miệng, truyền thanh, truyền hình, mạng internet Hình ảnh thông điệp mang nội dung doanh nghiệp đến với đông đảo độc giả Truyền thông cần xây dựng xen kẽ hình ảnh, video cách thiết thực độc đáo Trong thời đại, công nghệ 4.0 sức lan tỏa ngày phát triển trang mạng xã hội với tốc độ nhanh chóng -Truyền thơng cơng cụ định hướng hành vi khách hàng Thơng qua, q trình quảng bá truyền tải chia sẻ thông tin đến khách hàng góp phần xây dựng lịng tin thương hiệu doanh nghiệp lịng khách hàng -Truyền thơng hoạt động mang tính chất đa chiều Bởi vậy, cần có nhận biết rõ ràng thơng tin để phản hồi với khách hàng để nhằm mục đích phát huy tối ưu thơng tin sửa đổi điều chỉnh thơng tin mang tính nhiễu 1.3 Mục tiêu truyền thông marketing Tạo nhận biết: Sản phẩm hay doanh nghiệp thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nổ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm tiếp thị nên tập trung vào điểm sau: (1) xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến họ; (2) Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp cung ứng cho thị trường Tạo quan tâm: Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn Khách hàng trước tiên phải nhận biết nhu cầu trước tìm kiếm đưa định mua hàng Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn Cung cấp thông tin: Một số hoạt động truyền thơng quảng bá có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thơng tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thông tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thơng tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay công dụng sản phẩm Còn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Tạo nhu cầu sản phẩm: Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm cơng ty thường cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vịng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có kiện sử dụng thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo Củng cố thương hiệu: Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thơng quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai 1.5.Các phương tiện truyền thông marketing Ngày nay, có nhiều phương tiện truyền thơng để tiếp cận với khách hàng Một số phương tiện truyền thông phổ biến như: Internet đứng đầu phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) như: Facebook, Yahoo, Twitter,…Truyền hình phương tiện truyền thơng phổ biến tiếp theo, có mặt truyền hình thay đổi lớn nhân loại kỷ 20 cơng cụ quan trọng Báo chí phương tiện phổ biến có mặt từ lâu, phương tiện truyền thơng doanh nghiệp ưa dùng tính tin dùng Ngồi cịn số số loại bao gồm: sách, phát thanh, quảng cáo, băng đĩa… 2.Quảng cáo 2.1.Khái niệm Quảng cáo hình thức tun truyền trả phí khơng để thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thơng phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán 2.2.Mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ nhằm ảnh hưởng đến tập tính cơng chúng, đặc biệt khách hàng mục tiêu Mục tiêu quảng cáo phải tùy thuộc vào định trước thị trường mục tiêu, định vị, Marketing mix Những chiến lược định vị Marketing mix xác định cơng việc quảng cáo phải làm tồn chương trình Marketing 2.3.Vai trị quảng cáo Ngày quảng cáo đóng vai trị vơ quan trọng to lớn với kinh tế Quảng cáo khơng đơn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Nó cịn góp phần khơng nhỏ cho phát triển chung xã hội, thay đổi thói quen hành vi mua hàng khách hàng 2.4.Các loại hình quảng cáo Sự phát triển chóng mặt internet mang đến nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp việc truyền thông nhận diện thương hiệu Ngày có nhiều hình thức quảng cáo giúp tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt tiếp cận đối tượng khách hàng có nhu cầu a Quảng cáo truyền hình TV: Một kênh quảng cáo với khả tiếp cận số lượng người dùng cực lớn Các tập đồn, cơng ty lớn ln lựa chọn hình thức quảng cáo để quảng bá thương hiệu đến người xem Chi phí để có đoạn quảng cáo truyền hình không nhỏ, vào khung vàng Loại hình quảng cáo phù hợp với cơng ty có tiềm lực tài đối tượng khách hàng rộng lớn b Quảng cáo radio: Hình thức quảng cáo sử dụng âm để truyền tải thương hiệu đến người nghe Đã xuất từ lâu, hạn chế cách thể nội dung với thói quen người dùng thay đổi nên khơng cịn loại hình quảng cáo ưa chuộng Điểm bật loại hình quảng cáo việc sử dụng câu chuyện hóm hỉnh, hài hước tạo cho người nghe cảm giác thoải mái vui vẻ c Quảng cáo online: Sự bùng nổ Internet tạo xáo trộn lớn ngành quảng cáo Việc tiếp cận đến khách hàng thơng qua nhiều hình thức với bùng nổ smartphone làm nên điểm bật hình thức quảng cáo Khơng tiếp cận số lượng lớn người dùng, quảng cáo online giúp cơng ty tiếp cận đối tượng khách hàng Chính điều mang lại hiệu lớn so với hình thức quảng cáo khác Hiện có nhiều loại quảng cáo online bật quảng cáo thông qua kênh như: Google, Youtube, Facebook, Gmail d Quảng cáo báo giấy, poster, tờ rơi: Những năm trước hình thức quảng cáo nhiều công ty lựa chọn, đến thời điểm với phát triển trang báo điện tử hình thức khơng cịn ưa chuộng Số người đọc giảm sút khơng phanh có xuất báo điện tử Và điều quan trọng loại hình tốn kém, khơng tiện lợi làm ảnh hưởng đến vệ sinh mơi trường e Quảng cáo ngồi trời: Loại hình quảng cáo có từ lâu, có bước nhảy vọt hình thức Đây hình thức quảng cáo phổ biến Tính hiệu quả, chi phí hợp lý bật làm cho hình thức quảng cáo ngày phát triển Hiện thị trường có nhiều mẫu biển quảng cáo để khách hàng lựa chọn Có thể đáp ứng nhu cầu từ loại hình hoạt động từ biển quảng cáo cửa hàng nhỏ lẻ biển quảng cáo cho cơng ty hay tập đồn lớn Với phát triển bùng nổ Internet thiết bị thơng minh hình thức quảng cáo online xu không xa phần thiếu doanh nghiệp Đối với loại hình quảng cáo khác cần tạo khác biệt để thu hút người theo dõi để tồn thời đại internet II Thực trạng Giới thiệu BAEMIN chiến dịch “Ăn nhà ngon” Baemin a Giới thiệu BAEMIN Thị trường đặt ăn trực tuyến ngày trở nên đa dạng với nhiều tên Now, GrabFood, GoFood, LalaMove Và vào ngày 10/6/2019, ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc “BAEMIN” vừa thức gia nhập thị trường sơi động Việt Nam, với mong muốn giới thiệu nét văn hóa, sắc cơng nghệ đặc trưng xứ sở Kim Chi đến với quốc gia Đông Nam Á BAEMIN dịch vụ giao đồ ăn thuộc sở hữu Tập đồn Woowa Brothers Corp., có trụ sở đặt Seoul Sau thâu tóm thành cơng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com vào đầu năm 2019, BAEMIN thức bước chân vào thị trường Việt Nam phủ sóng dịch vụ TP.HCM sau tháng thử nghiệm ứng dụng số khu vực trung tâm địa bàn Thừa hưởng thành công “ứng dụng mẹ” Baedal Minjok mắt Hàn Quốc vào tháng 6/2010 (hiện nắm giữ thị phần đáng kể với 10 triệu người sử dụng (active), 30 triệu đơn hàng tháng – trở thành ứng dụng đặt đồ ăn số Hàn Quốc), BAEMIN Việt Nam tạo ấn tượng với người dùng Việt quan tâm đến sở thích khách hàng từ phong cách đến lối sống Như việc xây dựng nhận diện thương hiệu, thừa hưởng hoàn toàn cách thức hoạt động phiên “mẹ” Hàn Quốc BAEMIN tiếp tục đầu tư, thiết kế biểu tượng dành riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương hiệu, đến font chữ hay biểu tượng Mèo Mập Bên cạnh đó, thương hiệu khơng bỏ qua hội quảng bá ẩm thực sóng văn hóa Hàn Quốc đến Việt Nam • Sứ mệnh Mang theo sứ mệnh “Giúp người ăn ngon lúc nơi” đến Việt Nam, BAEMIN có cách thức hoạt động không khác biệt so với ứng dụng giao đồ ăn khác Now, Grabfood Bạn cần chọn đồ ăn, chọn cửa hàng gần sau đặt hàng Đồ ăn giao đến nhanh chóng mức giá hợp lý với chương trình ưu đãi ln diễn ngày Câu hiệu đặc trưng thương hiệu “BAEMIN, nóng giịn đây!”, thể tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng đảm bảo an tồn người tài xế • Tính ứng dụng Baemin Là ứng dụng giao đồ ăn, tính Baemin đặt đồ ăn trực tuyến app điện thoại di động Baemin liên kết với đối tác nhà hàng, quán ăn, v.v… để người bán hàng đăng tải sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ khách hàng lựa chọn ăn nhận đồ ăn đến tận nơi Baemin có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian Ngoài ra, vào tháng này, Baemin cho mắt tính mang tên “Tạp hóa Baemin” Tạp hóa Baemin coi cửa tiệm bán tồn đồ độc lạ – độc quyền có app BAEMIN Việt Nam, mà trước bạn có chờ may mắn có được, dễ dàng rinh nhà • Cước phí dịch vụ Baemin Hiện tại, mức phí dịch vụ ứng dụng giao đồ ăn Baemin tính: 3km đầu tiên: 15.000 đồng Từ km thứ trở đi: 5.000 đồng Bên cạnh đó, mức chiết khấu Baemin thu với tài xế 10% cước phí giao hàng, tương tự Now Tuy nhiên, thời điểm Baemin miễn phí chiết khấu nên tài xế nhận 100% phí ship b Giới thiệu chiến dịch “Ăn nhà ngon” lạ, Baemin định vị thành cơng thương hiệu tâm trí khách hàng TP Hồ Chí Minh thủ đô Hà Nội 1.2 Mục tiêu thị phần Dù gia nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 2019, song BAEMIN coi đối thủ tiềm ứng dụng giao đồ ăn khác Now hay Grabfood Một yếu tố giúp BAEMIN trở nên phổ biến Việt Nam dù newbie nhờ chiến lược marketing độc đáo khác hẳn với đối thủ thị trường Fanpage thức Baemin với loạt content hình ảnh truyền thơng q đỗi “bắt mắt bắt tai” đánh trúng thị hiếu giới trẻ yêu ẩm thực, thành công trở thành kênh truyền thơng thu hút 3900 lượt mentions tháng hoạt động Bên cạnh đó, hãng khơng qn “phủ sóng” khắp cộng đồng ăn uống, ẩm thực với chương trình khuyến hấp dẫn, kéo theo 1300 lượt mentions (Dữ liệu cập nhật từ công cụ Social Listening - SocialHeat thuộc YouNet Media) Bên cạnh khó khăn mặt operation, nhận cách tiếp cận cách thức truyền thông Baemin tạo khác biệt lớn so với đối thủ thị trường Ngoài ưu đãi hấp dẫn phí ship, dịch vụ thơng điệp hình ảnh truyền thơng nắm bắt tâm lý, “hợp nhãn, hợp tai” khách hàng khía cạnh hấp dẫn mà thương hiệu delivery chưa khai thác triệt để Hiện Baemin Grabfood, Now app đặt đồ ăn có lượng khách hàng lớn nay, gia nhập không lâu Baemin với trẻ trung, mẻ mình, thành cơng chiếm thị phần lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh 1.3 Mục tiêu khách hàng Với chiến lược tập trung hoạt động khu vực TPHCM buổi đầu “xâm nhập” thị trường Việt Nam, khơng khó để Baemin chiếm tỷ lệ quan tâm cao tỉnh thành phía Nam, bật TPHCM với 46.8% Tính từ lúc mắt đến thời điểm tại, độ tuổi từ 25-34 (nhóm tuổi trưởng thành dân văn phịng) chiếm đa số với 57.5% lượng người quan tâm đến Baemin, đứng thứ nhì độ tuổi trẻ từ 18-24 với 38.1% Nhóm khách hàng nữ giới chiếm đa số với 67.8%, cách biệt hồn tồn với nhóm khách hàng nam giới chiếm 24% Ảnh: younetmedia.com Bước đầu gia nhập thị trường giao thức ăn nhanh, Baemin thành cơng việc chiếm tình cảm người dùng Việt hình ảnh thương hiệu thơng điệp truyền thông vô “nội địa”, điều mà thương hiệu nước vừa gia nhập thị trường làm Hầu tất phản hồi hình ảnh Baemin tích cực Bên cạnh đó, với lợi nội dung hình ảnh độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ Việt, Baemin thành công hoạt động marketing promote sản phẩm, nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Ảnh: younetmedia.com Tuy nhiên, người dùng Việt có khoảng thời gian dài sử dụng dịch vụ giao nhận thức ăn nhanh đặt yêu cầu trải nghiệm cao Chính thế, hãng vấp phải phản hồi, thảo luận tiêu cực khâu operation Hầu hết thảo luận tiêu cực rơi vào vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật chất lượng phục vụ Ảnh: younetmedia.com Có thể số người dùng Baemin khơng nhiều đối thủ truyền thống lâu năm Foody hay Grabfood Nhưng độ nhận diện thương hiệu Baemin hoàn toàn đánh giá cao Trong tương lai, Baemin chắn phát triển, mở rộng thêm thị phần cho mắt nhiều chiến dịch độc đáo, lạ Mục tiêu Baemin trở thành ứng dụng yêu thích Việt Nam Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình QC với mục tiêu truyền thông MKT: Mục tiêu định lượng Doanh thu: 2.1 a Dữ liệu thống kê cho thấy rằng, Baemin thực bung sức cho chiến giành thị phần Việt Nam từ năm mắt Mức lỗ lên tới 569 tỷ đồng, doanh thu 76 tỷ đồng Dù doanh thu tăng trưởng hai lần, số lỗ nói lớn, thể tham vọng ứng dụng đến từ Hàn Quốc Đáng ý rằng, Baemin thức hoạt động từ năm ngối, tập trung vào thị trường TP HCM Điều dễ hiểu đánh chiếm thị trường miền Bắc, Baemin đưa hàng loạt ưu đãi với mục đích quảng cáo đưa Baemin tới với nhiều người tiêu dùng Đầu tư vào quảng cáo nhiều thế, nói Baemin thành cơng bước đầu phổ biến nhiều với người dùng b Thị trường tiềm Thị trường tiềm Baemin thành phố lớn, nơi tập chung đông đảo khách hàng niên trẻ tuổi, sử dụng thành thạo cơng nghệ thích ứng nhanh với thay đổi công nghệ, sẵn sàng sử dụng phương án tối ưu đặc biệt vấn đề ăn uống, tập khách hàng mục tiêu Baemin Chính chương trình quảng cáo, chiến lược Marketing Baemin hướng phần lớn tới tập khách hàng thị trường Chính thị trường mục tiêu thành phố lớn, Baemin phát động tiếp chiến dịch truyền thơng ‘Qn ngon quận mình’- phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị “Quán ngon quận mình” chiến dịch thu hút quan tâm nhiều social media thương hiệu BAEMIN chiến dịch tiếp thêm thành công cho chiến dịch “Ă nhà ngon” 2.2 Mục tiêu định tính a Tạo quan tâm Sau gần nửa năm chuẩn bị thức thâu tóm ứng dụng đồ ăn trực tuyến Vietnammm, Baemin xây dựng chiến lược phát triển cẩn thận với bước “thăm dò” nhận giao hàng số quận trọng yếu thuộc địa bàn TP.HCM Điểm cộng mạnh mẽ cho Baemin từ thời điểm đầu mắt nhận diện thương hiệu bắt mắt Nhu cầu thị hiếu lối sống, phong cách giới trẻ dân văn phịng - nhóm khách hàng Baemin ln đặt lên hàng đầu Song song với đó, nói phần thị trường mục tiêu, chiến dịch truyền thông Baemin tạo dấu ấn, tiếng vang lớn mạng xã hội cán mốc nhiều lượt xem tảng Youtube lọt top chiến dịch bật social media Với chiến lược tập trung hoạt động khu vực TPHCM buổi đầu “xâm nhập” thị trường Việt Nam, khơng khó để Baemin chiếm tỷ lệ quan tâm cao tỉnh thành phía Nam, bật TPHCM với 46.8% b Thái độ ưa thích ấn tượng thương hiệu Vốn dĩ phận giới trẻ Việt Nam nói chung giới trẻ TP.HCM nói riêng q quen thuộc u thích văn hóa Hàn Quốc, thế, khơng khó để hình ảnh Baemin dù có mang nguyên từ Hàn Quốc về, không cần phải thay đổi nhiều, dễ dàng thu hút giới trẻ Việt Tuy nhiên, để tạo dấu ấn riêng cho thị trường Việt Nam, Baemin cho mắt hình ảnh đại diện “Mèo Mặp” hài hước font chữ thân thiện, chiếm trọn cảm tình nhóm khách hàng mục tiêu Bước đầu gia nhập thị trường giao thức ăn nhanh, Baemin thành cơng việc chiếm tình cảm người dùng Việt hình ảnh thương hiệu thơng điệp truyền thơng vơ “nội địa”, điều mà thương hiệu nước ngồi vừa gia nhập thị trường làm Hầu tất phản hồi hình ảnh Baemin tích cực Bên cạnh đó, với lợi nội dung hình ảnh độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ Việt, Baemin thành công hoạt động marketing promote sản phẩm, nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Tuy nhiên, người dùng Việt có khoảng thời gian dài sử dụng dịch vụ giao nhận thức ăn nhanh đặt yêu cầu trải nghiệm cao Chính thế, hãng vấp phải phản hồi, thảo luận tiêu cực khâu operation Hầu hết thảo luận tiêu cực rơi vào vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật chất lượng phục vụ Baemin kết hợp với nhiều nhãn hàng kiện nhằm tăng độ phủ sóng thương hiệu, gây tiếng vang ấn tượng với người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ: Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình QC với tình MKT DN 3.1 Nhân tố bên ngồi Tình thị trường Khảo sát GCOMM cho thấy tần suất sử dụng dịch vụ đặt trực tuyến người thành thị cao, 99% người tham gia khảo sát cho biết sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến 2-3 lần tháng Năm 2020 thức cột mốc ghi dấu bước tiến vượt trội ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam Trong bối cảnh đại dịch bùng nổ, thói quen người tiêu dùng bị thay đổi, điều đồng nghĩa với việc thị trường giao đồ ăn lại trở nên sơi động địi hỏi hãng giao đồ ăn trực tuyến BAEMIN cần phải đưa chiến dịch truyền thông phù hợp Đặc biệt “Thế hệ Z - Người tiêu dùng tương lai” Nielsen, Việt Nam, tính đến năm 2025, hệ Z chiếm khoảng 25% lực lượng lao động quốc gia, tương đương với khoảng 15 triệu người tiêu dùng tiềm Đây nhóm khách hàng mục tiêu mà app giao đồ ăn trực tuyến nói chung BAEMIN nói riêng hướng tới Trong mùa dịch Covid 19, nhiều bạn trẻ ý thức tầm quan trọng việc nhà, từ việc thay đổi hẳn phong cách sống nói chung lẫn phong cách ăn uống nói riêng Hiểu điều này, chiến dịch “Ăn nhà ngon” BAEMIN đánh trúng tâm lý khách hàng với mong muốn gia đình, bạn trẻ thể tình yêu với Tổ quốc hành động đơn giản thiết thực để làm tròn nghĩa vụ công dân, đồng thời bảo vệ sức khoẻ thân thành viên khác gia đình, hành động: Ăn nhà Với chiến dịch truyền thông BAEMIN hi vọng bạn trẻ gia đình hạn chế tụ tập ngồi đường thời hạn cách ly kết thúc nhằm đảm bảo cho an toàn người dịch COVID-19 hoành hành Nhờ vào việc thấu hiểu khách hàng nhắm thời điểm mùa Covid, chiến dịch “Ăn nhà ngon” giúp BAEMIN định vị cách sâu sắc tâm trí người tiêu dùng Việt đặc biệt giới trẻ BAEMIN không chuyên gia ẩm thực giới trẻ, hiểu tâm lý gu ăn uống giới trẻ, đem đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng cho khách hàng mà thương hiệu hoạt động cộng đồng quan tâm đến sức khỏe, an toàn khách hàng, nâng cao tiện lợi lối sống, giúp người Việt Nam nhà tự bảo vệ khỏi Covid-19 Như vậy, nhờ đánh trúng tâm lý khách hàng bối cảnh dịch Covid 19, Baemin thành công việc chiếm tình cảm người dùng Việt hình ảnh thương hiệu thông điệp truyền thông ý nghĩa- Ăn nhà ngon, điều mà khơng phải thương hiệu nước ngồi vừa gia nhập thị trường làm Tình cạnh tranh Nhịp sống tất bật thời đại với thay đổi đáng kể thói quen ăn uống người dùng đại dịch COVID-19 nguyên nhân khởi phát cho giải pháp giao đồ ăn tận nơi Sự chuyển hành vi người dùng tạo lợi để chuyển thúc đẩy tính cạnh tranh khốc liệt hàng loạt ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến lĩnh vực F&B Delivery 73% số người khảo sát thừa nhận sử dụng GrabFood, tương đương với Now 37% người trả lời câu hỏi xác nhận GrabFood tảng họ sử dụng nhiều để đặt ăn, cịn tỷ lệ người sử dụng Now 34% Các ứng dụng xếp vị trí thị trường giao đồ ăn BAEMIN (46% người sử dụng; 16% người dùng nhiều nhất); GoFood (46% người dùng; 11% người dùng nhiều nhất) Loship (14% người dùng; 2% người dùng nhiều nhất) Hiện BAEMIN chiếm vị trí thứ ba, tạo khoảng cách hẹp so với GoFood Trong mùa dịch Covid, hãng giao đồ ăn trực tuyến cho chiến dịch quảng cáo bật hết Grab Food gây ấn tượng với TVC quảng cáo “Có thực vực đạo” gây ấn tượng với người tiêu dùng thước phim tình người ấm áp, lời khẳng định cam kết an toàn cho người tiêu dùng để họ yên tâm sử dụng bối cảnh người người nhà nhà hạn chế giao tiếp hết mức Now Food triển khai chương trình "Giao Khơng Tiếp Xúc" từ sớm đem lại an tâm không nhỏ cho đối tác phía khách hàng Trong tình cạnh tranh vậy, để khẳng định vị thị trường đồng thời gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, việc BAEMIN tung chiến dịch “Ăn nhà ngon” hoàn toàn hợp lý Bên cạnh mặt operation, nhận cách tiếp cận cách thức truyền thông với chiến dịch “Ăn nhà ngon” BAEMIN tạo khác biệt lớn so với đối thủ thị trường Ngồi ưu đãi hấp dẫn phí ship, dịch vụ thơng điệp hình ảnh truyền thơng nắm bắt tâm lý, “hợp nhãn, hợp tai” khách hàng cịn khía cạnh hấp dẫn mà thương hiệu delivery chưa khai thác triệt để Ngoài ra, chiến dịch “Ăn nhà ngon” khôn ngoan tung thời điểm dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, nhu cầu ăn uống an toàn gia tăng, cạnh tranh hãng giao đồ ăn trực tuyến gay gắt hơn, giúp BAEMIN tiếp tục khẳng định thương hiệu dẫn đầu mức độ phổ biến, hài lòng thương hiệu, gia tăng vị cạnh tranh đồng thời lơi kéo người dùng phía Với thành cơng chiến dịch truyền thơng mình, BAEMIN trở thành đối thủ “đáng gờm” “ông lớn” ngành delivery 3.2 Môi trường bên Tình cơng ty: Khả tổ chức thực truyền thông marketing BAEMIN Với tiềm khai thác insights từ giới trẻ lợi khởi nguồn từ văn hoá Hàn Quốc ưa chuộng phận giới trẻ Việt Nam, hình ảnh BAEMIN trước tận dụng hồn tồn, kết hợp đầu tư thêm vài thay đổi nhỏ tạo dấu ấn đặc sắc cho riêng thị trường Việt Nam Năm 2020 năm hoạt động suất đội ngũ marketing BEAMIN liên tiếp mắt chiến dịch gây tiếng vang lớn thị trường Cùng với tinh thần hào phóng, trẻ trung động mà BAEMIN xây dựng hàng loạt chiến dịch quảng cáo “Ăn nhà ngon” số đó, chiêu thức bán hàng độc lạ, thương hiệu dần chiếm lĩnh vùng đất ẩm thực đa dạng Sài Gịn thủ Hà Nội Một yếu tố giúp BAEMIN trở nên phổ biến thành công với chiến dịch “Ăn nhà ngon” Việt Nam dù newbie nhờ chiến lược marketing độc đáo khác hẳn với đối thủ thị trường từ điểm mạnh là: - Đã trải, ứng dụng giao đồ ăn “Số Hàn Quốc” Xây dựng tính cách thương hiệu quán Các content chất “đu trend” Được thừa hưởng lợi công nghệ từ ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu với lịch sử 10 năm kinh nghiệm thị trường Hàn Quốc – quốc gia có ngành công nghệ giao đồ ăn trực tuyến mạnh Châu Á, BAEMIN thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam với tinh chỉnh hồn thiện cơng nghệ ban đầu tốt Xuất phát từ thương hiệu “ngoại nhập” từ việc tận dụng lợi chiến dịch quảng cáo “Ăn nhà ngon” mà BAEMIN phát động mang tính chất khai thác insights văn hóa người tiêu dùng Việt nhu cầu ăn uống an toàn mùa dịch thành cơng Tình mơi trường vĩ mơ Việt Nam ổn định trị xã hội, lợi quan trọng so với nhiều nước vùng Ngồi Việt Nam có hệ thống pháp luật tương đối tốt Sau gia nhập WTO, Việt Nam thực hàng loạt cải cách pháp luật, đưa hệ thống Việt Nam tiến gần đến tiêu chuẩn Luật pháp quốc tế đầu tư kinh doanh Bên cạnh đó, mùa dịch Covid, Luật pháp hưởng ứng thị 15/CT-TTg ngày 27 tháng năm 2020 Thủ tướng Chính phủ việc liệt thực đợt cao điểm phòng chống dịch COVID-19 kêu gọi Chính phủ việc hạn chế tối đa việc ngồi để phịng chống lây lan dịch bệnh, Tên gọi #onhavanvui lấy cảm hứng từ tinh thần “cách ly tự giác”, hạn chế giao tiếp xã hội, buổi tụ tập, giảm tốc độ lây lan, tránh tải hệ thống y tế, từ giúp kiểm sốt dịch bệnh Người người nhà nhà thực lời kêu gọi “ở nhà" với tinh thần lạc quan, vui vẻ chung tay chiến đấu với dịch bệnh Trong bối cảnh môi trường này, BAEMIN – “chuyên gia giao đồ ăn” cho đời chiến dịch mang tên “Ăn nhà ngon” nhằm đem đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng cho khách hàng, đồng thời chung tay hỗ trợ đối tác nhà hàng mùa Covid19, hưởng ứng theo lời kêu gọi Thủ tướng phủ Chiến dịch “Ăn nhà ngon” BAEMIN hoàn tồn phù hợp với thị Thủ tướng phủ Chỉ với hành động nhỏ ăn nhà, người góp phần giúp đẩy lùi bệnh dịch “Ăn nhà ngon” giúp BAEMIN tạo hình ảnh đẹp thương hiệu có tinh thần trách nhiệm xã hội cao, người dân phủ ủng hộ Qua phân tích tình marketing BAEMIN thấy rằng, thời điểm dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, BAEMIN cần chiến dịch quảng cáo thật đặc sắc thật thành công để giúp công ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh, gia tăng thị phần lôi kéo tập khách hàng tiềm người trẻ tuổi Có thể khẳng định rằng, chiến dịch quảng cáo “Ăn nhà ngon” BAEMIN tung vào đợt dịch Covid 2019 hoàn toàn thời điểm đáp ứng tốt tình marketing cơng ty lúc Cụ thể sau chiến dịch này, công ty tiếp cận trở thành thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến biết đến nhiều tâm trí khách hàng trẻ tuổi, trở thành dịch vụ thu hút nhiều khách hàng sử dụng Điều giúp BAEMIN tiếp cận thành công với nhóm khách hàng mục tiêu nhờ vào việc bắt trúng tâm lý, cảm xúc khách hàng: Ăn ngon an toàn mùa dịch Hơn nữa, nhờ vào chiến dịch “Ăn nhà ngon” mà khoảng cách BAEMIN đối thủ cạnh tranh dần thu hẹp Giữa hàng loạt “gã khổng lồ” có mặt thị trường, “tân binh” BAEMIN dù mắt chưa đầy năm dần tạo khác biệt lớn xem nhân tố “chực chờ bùng nổ” IV Kết luận đề xuất giải pháp cho chiến dịch quảng cáo Beamin Kết luận 1.1 Ưu điểm Quảng cáo Beamin đời thời gian giãn cách xã hội, truyền tải thông điệp mang ý nghĩa nhân văn gây ấn tượng lớn cho người xem, từ tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ cộng đồng, đặc biệt nhận hưởng ứng người trang mạng xã hội Quảng cáo với độ lan truyền mạnh mẽ góp phần làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu Baemin tâm trí khách hàng, hoàn thành mục tiêu định hướng người tiêu dùng từ giúp Baemin tạo dựng chỗ đứng định thị trường 1.2 Nhược điểm - Chưa khai thác hết khách hàng mục tiêu, chiến dịch hướng tới đối tượng giới trẻ, tình hình bệnh dịch nên tầng lớp, độ tuổi nhà thực giãn cách nên hướng tới giới trẻ thơi Baemin bỏ lỡ nhiều phân khúc khách hàng tiềm - Vẫn cịn qn ăn nhà hàng phục vụ qua ứng dụng Baemin gia nhập thị trường Việt Nam không lâu, thành viên phải cạnh tranh với ông lớn ngành Grabfood, Now… Đề xuất giải pháp - Liên hệ với đối tác ứng dụng, thuyết phục họ bổ sung thêm hình ảnh ăn họ ứng dụng đầy đủ để khách hàng có đánh giá tích cực - BAEMIN tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tìm thêm cửa hàng đồ ăn nhà hàng tiếng để đàm phán, hợp tác với họ để khách hàng có nhiều lựa chọn, thu hút khách hàng tiềm - Chiến dịch tạo ấn tượng lớn cộng đồng nên truyền thơng BAEMIN hướng tới nhiều đối tượng khách hàng cách thay đổi thông điệp truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng mà BAEMIN nhắm tới đồng thời sử dụng KOLs hay ngơi có ảnh hưởng tới đối tượng khách hàng - Tiếp tục phát huy tính sáng tạo, bắt trend tốt, mang lại thông điệp ý nghĩa chiến dịch tiếp theo: BAEMIN nên tìm hội hợp tác thêm với vài KOLs tiếng lĩnh vực khác ngơi tiếng có số lượng fan cao, có đơng đảo lượt theo dõi BAEMIN nên thường xuyên cập nhật, theo dõi thay đổi, điểm bật mạng xã hội để nắm bắt trend cách nhanh chóng từ sáng tạo nội dung truyền tải, dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng mà hướng đến ... luận Khái quát truyền thông marketing 1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.2 Vai trị truyền thơng marketing 1.3 Mục tiêu truyền thông marketing 1.4 Các phương tiện truyền thông marketing Quảng... NỘI DUNG I.Cơ sở lí luận 1.Khái quát truyền thông marketing 1.1.Khái niệm truyền thông marketing ? ?Truyền thông Marketing khái niệm hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng... Vậy Baemin có chiến lược, chương trình truyền thơng để có thiện cảm, tin yêu người dùng mức độ đáp ứng chương trình truyền thơng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing tình marketing