nghiên cứu các yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng vào sản phẩm giáo dục nghiên cứu cụ thể đối với khóa học tiếng anh online của sinh viên trên địa bàn hà nội

BÁO CÁO TỔNG KẾTĐỀ TÀI THAM DỰ CUỘC THI “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC”CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2022-2023TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NIỀM TIN CỦAKHÁCH HÀNG VÀO S

BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI THAM DỰ CUỘC THI “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC”

CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2022-2023

TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG VÀO SẢN PHẨM GIÁO DỤC: NGHIÊN CỨU CỤ THỂ ĐỐI VỚI KHÓA HỌC TIẾNG ANH ONLINE CỦA SINH VIÊN

TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

LĨNH VỰC: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

HÀ NỘI - 2023

BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI THAM DỰ CUỘC THI “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC”

CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2022-2023

TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG VÀO SẢN PHẨM GIÁO DỤC: NGHIÊN CỨU CỤ THỂ ĐỐI VỚI KHÓA HỌC TIẾNG ANH ONLINE CỦA SINH VIÊN

TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

LĨNH VỰC: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

HÀ NỘI - 2023

THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

1 Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng vào sản

phẩm giáo dục: Nghiên cứu cụ thể đối với sản phẩm khóa học tiếng Anh online củasinh viên các trường khối ngành kinh tế trên địa bàn Hà Nội

2 Lĩnh vực nghiên cứu: Quản trị kinh doanh

3 Chuyên ngành: Marketing

4 Giảng viên hướng dẫn:

Họ và tên: Vũ Thị Thu HàHọc hàm, học vị: Tiến sĩChức vụ: Giảng viênĐiện thoại: 0983 718 424Email: havth@hvnh.edu.vn

5 Cá nhân/ nhóm sinh viên nghiên cứu

2 Đỗ Ngọc Anh 23A4030006 K23QTMC Quản trị kinh doanh 3 036605173

K23QTMC Quản trị kinh doanh 3 038564858

K23QTMC Quản trị kinh doanh 3 035697550

2

ngtramy0109

@gmail.com

Nhóm chúng em gồm các thành viên Đinh Ngọc Nhi, Đỗ Ngọc Anh, Lều ThuPhương và Nguyễn Trà My là sinh viên khóa 23 - khoa Quản trị kinh doanh chuyênngành Marketing - Học viện Ngân Hàng, Hà Nội Chúng em xin cam đoan đây là côngtrình nghiên cứu riêng của nhóm dưới sự hướng dẫn của TS Vũ Thị Thu Hà Kết quảnghiên cứu của chúng em có sự trích dẫn nguồn rõ ràng, minh bạch và không vi phạmyêu cầu trung thực trong học thuật.

Nhóm sinh viên thực hiện

Đinh Ngọc Nhi

Đỗ Ngọc AnhLều Thu PhươngNguyễn Trà My

Lời đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Ban Giám Hiệutrường Học viện Ngân Hàng, cùng sự tận tâm và nhiệt tình của các giảng viên đã luônquan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện cho nhóm nói riêng và các bạn sinh viên tham gianghiên cứu khoa học nói chung trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiêncứu.

Nhóm em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Vũ Thị Thu Hà đã nhiệt tìnhgiúp đỡ nhóm, trực tiếp hướng dẫn và giải đáp những thắc mắc trong quá trình nhómthực hiện nghiên cứu, cung cấp đầy đủ tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất đểnhóm hoàn thành đề tài

Tiếp đó, nhóm em xin chân thành cảm ơn các anh chị khóa trên, các bạn sinhviên cùng khóa cũng như các sinh viên khóa dưới đã tạo điều kiện hỗ trợ nhóm trongquá trình nhóm thu thập số liệu cho đề tài nghiên cứu

Lời cuối cùng, xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các thành viên trongnhóm đã nỗ lực không ngừng, cùng giúp đỡ và động viên nhau trong suốt quá trìnhthực hiện nghiên cứu để hoàn thành tốt nhất đề tài này

Nhóm sinh viên thực hiện

Đinh Ngọc Nhi

Đỗ Ngọc AnhLều Thu PhươngNguyễn Trà My

LỜI CAM ĐOAN

2.2.1 Các nghiên cứu trước về các yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng:12

2.3 Xây dựng mô hình, thang đo và giả thuyết nghiên cứu sơ bộ: 23

hình: 24

khách hàng vào sản phẩm giáo dục 54 5.2 Hàm ý quản trị giúp tăng yếu tố Chất lượng khóa học online trong niềm

5.3 Hàm ý quản trị giúp tăng yếu tố Danh tiếng doanh nghiệp trong niềm tin

Bảng 2.1: Biến quan sát về biến phụ thuộc lòng tin mua sắm trực tuyến 19

Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu 5Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu Niềm tin của người tiêu dùng Việt Nam trong mua sắm

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự tin cậy của khách hàngtrong thương mại điện tử ở Việt Nam (2014) _ Trần Hà Minh Quân và Trần Huy Anh13

Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu Niềm tin và ý định mua sắm qua kênh truyền hình

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu lòng tin trong mua sắm trực tuyến (2010) _ Tác giả

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ tin tưởngcủa người tiêu dùng và tác động đối với hành vi mua hàng qua Internet (2011) _ Nhóm

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu Đặc điểm trang web, niềm tin và ý định mua hàng trongcác cửa hàng trực tuyến (2009) _ Boudhayang Ganguly, Satyabhusan Dash và Dianne

Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu Niềm tin của người tiêu dùng đối với mua sắm trên

CL Chất lượng

1 CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU

1.1. Bối cảnh NCKH

Trong thời đại công nghệ khoa học đang lên ngôi, việc học trực tuyến (họconline) càng thịnh hành, nhất là đối với giới trẻ bởi sự tiện lợi và đa dạng của các khoáhọc trực tuyến Cùng với ảnh hưởng từ dịch COVID-19 năm 2020 đến nay, việc họctrực tuyến đã không còn xa lạ trong ngành giáo dục, vậy nên dịch vụ giảng dạy onlinengày càng được đầu tư và cải tiến về chất lượng Các khóa học online không chỉ manglại sự tối giản, tiện lợi cho người học mà còn giúp doanh nghiệp giáo dục được lợi từviệc tiết kiệm chi phí liên quan đến cơ sở vật chất, thuê giáo viên, từ đó tối đa hóa lợinhuận Lợi dụng điều đó, nhiều người đã mở bán khóa học kém chất lượng gây mấtniềm tin cho khách hàng, đặc biệt là đối tượng sinh viên

1.2. Tính cấp thiết của đề tài

Trong xu thế Việt Nam hội nhập quốc tế, và đặc biệt việc các nước ASEANthành lập Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) từ cuối năm 2015, việc đào tạo và nângcao năng lực sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh đang được coi là ưu tiên hàngđầu (Đàm Xuân Vận, 2015) Theo tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ “Nhu cầu

sử dụng ngoại ngữ trên địa bàn thành phố Cần Thơ trong bối cảnh hội nhập (2014)”,nhu cầu học ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh vẫn rất lớn Điều đó đã tác động khôngnhỏ đến nhu cầu học tiếng Anh của sinh viên hiện nay Ngoài ra, theo Q&Me “Báo cáo

về thói quen học ngoại ngữ của người Việt Nam”, tiếng Anh là ngôn ngữ được họcnhiều nhất tại Việt Nam chiếm 86% so với các ngôn ngữ khác và 37% số người đượchỏi dành trung bình 1-3 giờ, 20% dành 3-6 giờ và hơn 10% dành hơn 10 giờ mỗi tuần

để học ngoại ngữ Người Việt Nam học ngoại ngữ để có thể kiếm một công việc tốt(60%), do yêu cầu của công việc (49%), và giao tiếp với người nước ngoài (44%).Người Việt Nam có thói quen tự học lên đến 44%, bên cạnh đó các khóa học trựctuyến miễn phí cũng được 35% người tham gia tận dụng Có thể thấy Tiếng Anh làmôn học cần thiết hàng đầu đối với người Việt, đặc biệt là với các bạn sinh viên

Việc đi học Tiếng Anh theo hình thức Online đang ngày càng được lan rộngtrong cộng đồng sinh viên Theo báo cáo từ Bộ Giáo dục và Đào tạo, tỷ lệ học trựctuyến của sinh viên Việt Nam qua các năm đã có sự tăng trưởng đáng kể Vào năm

2015, chỉ có 16% sinh viên lựa chọn học trực tuyến, tuy nhiên, với sự phát triển củacác nền tảng học trực tuyến, tỷ lệ này đã tăng lên đáng kể với 22% vào năm 2016, 28%vào năm 2017 và 35% vào năm 2018 Bước sang năm 2019, tỷ lệ này tiếp tục tăng lên42%, trong khi đó sự gia tăng đột phá xảy ra vào năm 2020 khi tỷ lệ học trực tuyếntăng lên thành 61% Và vào năm 2021, do tác động của đại dịch Covid-19, tỷ lệ họctrực tuyến của sinh viên Việt Nam đã vượt qua ngưỡng 75% Sự tăng trưởng đáng kểnày của việc học online tại Việt Nam, một phần được giải thích bởi những lợi ích củaviệc học trực tuyến Trong bối cảnh đó, việc học trực tuyến đã giúp cho sinh viên tiếtkiệm được thời gian di chuyển, tiết kiệm chi phí, và hơn nữa là tiện lợi và linh hoạttrong quá trình học tập Chính vì vậy, sinh viên thường lựa chọn cách tìm kiếm cáctrang web, các khóa học online để thuận tiện cho việc học của mình

Tuy nhiên, không ít các trung tâm đã lợi dụng nhu cầu học online của sinh viên,

có những chiêu thức, hành vi bán khóa học online không uy tín, lừa đảo… khiến chosinh viên lo lắng, dần trở nên mất niềm tin vào các khóa học online khi quảng cáo trênmạng Theo như báo “Tuổi trẻ Thủ đô” và “Hà Nội mới”, các chiêu thức lừa đảoonline đó được sử dụng theo các hình thức sau: dựa vào các nền tảng mạng xã hội nhưFacebook, Zalo, Tiktok… làm công cụ để quảng cáo với chiêu trò mở lớp dạy họconline miễn phí, khóa đào tạo về kinh doanh nhưng thực chất là hành vi lừa đảo,chiếm đoạt tiền của người dân Ngoài ra, một hình thức lừa đảo khác là mạo danh têntuổi của giáo viên, người nổi tiếng để mời chào học online, thu tiền bất hợp pháp.Thậm chí gần đây, có những trung tâm tiếng Anh đã mạo danh giáo viên nước ngoàigiảng dạy tại trung tâm nhằm lôi kéo, lừa đảo đăng ký học online, nhưng thực chất cảkhóa học không có giáo viên nước ngoài dạy Điều đó gây ảnh hưởng không ít tới đờisống của những nước ngoài ấy bị khi bị mạo danh… Còn có rất nhiều hình thức lừađảo khác và những hành vi đó, ít nhiều cũng tác động lớn đến niềm tin của sinh viênkhi có nhu cầu mua sản phẩm giáo dục online Đối tượng dễ bị tiếp cận nhất bởi cáctrung tâm Tiếng Anh trá hình lại là sinh viên chỉ vì “phương pháp dễ làm, hiệu quảnhanh” chính là những gì họ luôn tìm kiếm Vì khóa học tiếng Anh online là một sảnphẩm mang tính dịch vụ, tuy nhiên tính chất của sản phẩm ấy là vô hình nên niềm tin

là yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua sản phẩm Chính vì vậy, điều cácdoanh nghiệp cần làm là chiếm được niềm tin của khách hàng bằng nguồn lực hiện cócủa mình để họ không còn đánh đồng một khóa học chất lượng giống các khóa họcOnline kém chất lượng khác và có niềm tin khi sử dụng khóa học online bên mình.

Mặt khác, qua tổng quan nghiên cứu, nhóm em cũng nhận thấy chưa có nghiêncứu chính thức nào đề cập đến các yếu tố tác động đến niềm tin của sinh viên khi muacác sản phẩm giáo dục online tại Việt Nam, cụ thể là khóa học Tiếng Anh trên địa bàn

Hà Nội

Vì thực trạng và lí do trên, nhóm em đã quyết định thực hiện dự án nghiên cứu

“Các yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng vào sản phẩm giáo dục: Nghiên cứu cụ thể đối với sản phẩm khóa học tiếng Anh online của sinh viên trên địa bàn

Hà Nội” với mong muốn đem lại một góc nhìn bao quát và tổng thể về tâm lý của

khách hàng đối với các yếu tố tác động đến niềm tin, góp phần giải quyết vấn đềnghiên cứu và đề xuất một số giải pháp marketing cho các doanh nghiệp đã và đangkinh doanh sản phẩm này

1.3. Mục tiêu, câu hỏi và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu chung nhất của cuộc nghiên cứu là các yếu tố tác động đến niềm tincủa khách hàng vào sản phẩm giáo dục: cụ thể đối với sản phẩm khóa học tiếng Anhonline.Từ đó đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp nhận biết các yếu tố tác động đếnniềm tin của khách hàng vào sản phẩm khóa học tiếng Anh online nhằm xây dựngniềm tin của khách hàng Theo đó, có năm mục tiêu nghiên cứu cụ thể gồm:

- Đánh giá mức độ quan trọng của niềm tin vào khóa học tiếng Anh online củakhách hàng

- Xác định các yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng vào sản phẩm khóahọc tiếng Anh online

- Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến niềm tin của khách hàng vào sảnphẩm khóa học tiếng Anh online

- Xác định yêu cầu khách hàng với từng yếu tố tác động đến niềm tin

- Đề xuất giải pháp xây dựng niềm tin cho khách hàng của doanh nghiệp

1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu:

Tương ứng với 5 mục tiêu nghiên cứu nêu trên, nhóm cần trả lời được 5 câu hỏinghiên cứu chung:

khách hàng ?

các yếu tố nào?

online của khách hàng như thế nào?

tin ?

hàng đối với khóa học Tiếng Anh online ?

- Nghiên cứu cụ thể thực trạng sử dụng sản phẩm khóa học tiếng Anh onlinecủa sinh viên các trường khối ngành kinh tế trên địa bàn Hà Nội

- Nhận thức, đánh giá vai trò cũng như mức độ quan tâm của sinh viên đối vớiviệc sử dụng khóa học tiếng Anh

- Tìm hiểu các yếu tố tác động đến niềm tin của sinh viên vào sản phẩm khóahọc tiếng Anh, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp phù hợp

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng vàosản phẩm giáo dục (cụ thể là khóa học Tiếng Anh online)

Khách thể nghiên cứu: Sinh viên các trường khối ngành Kinh Tế trong độ tuổi

từ 18 - 23 Các khách hàng này có nhu cầu học thêm tiếng anh để phục vụ cho các yêucầu từ nhà trường, công việc, sự nghiệp, Khách hàng yêu thích sự tiện lợi về thời gianđồng thời tiết kiệm được chi phí khi theo học các khóa học tiếng anh Online Đồngthời các khách hàng ở độ tuổi này dễ bị tác động về niềm tin bởi nhiều yếu tố kháchquan

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi thời gian: Trong vòng 8 tháng (bắt đầu từ tháng 10 năm 2022)

- Phạm vi không gian: Trên địa bàn Hà Nội

1.5. Phương pháp nghiên cứu:

Nhóm nghiên cứu sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu định tính vànghiên cứu định lượng

- Nghiên cứu định tính: Nhóm sẽ tiến hành phỏng vấn để lấy ý kiến từ chuyên

gia sau khi xây dựng mô hình và giả thuyết sơ bộ Từ ý kiến của chuyên gia, nhóm sẽtiến hành hiệu chỉnh mô hình, thang đo để phù hợp với bối cảnh hiện tại cùng đề tàinghiên cứu của nhóm

- Nghiên cứu định lượng: Nhóm sẽ tiến hành phân tích định lượng để kiểm

định độ tin cậy của thang đo nghiên cứu, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân

tích tương quan và kiểm định giả thuyết thông qua hồi quy tuyến tính Phần mềmđược dùng trong nghiên cứu là SPSS20

1.6. Quy trình nghiên cứu:

Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu

Nguồn: Nhóm nghiên cứu đề xuất

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Ở chương 1, nhóm đã tìm hiểu và phân tích rõ về bối cảnh nghiên cứu cũng như

lý do chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng vào

sản phẩm giáo dục: Nghiên cứu cụ thể đối với sản phẩm khóa học tiếng Anh online của sinh viên trên địa bàn Hà Nội” Bên cạnh cạnh đó nhóm trình bày cụ thể những

mục tiêu, nhiệm vụ và những câu hỏi cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài trên Sau đónhóm đã đưa ra khái quát, xác định rõ về đối tượng nghiên cứu cũng như khách thểnghiên cứu trong đề tài đề xuất

Tiếp đến, nhóm nghiên cứu và phân tích các nguồn tài liệu (báo, tạo chí, các bàinghiên cứu tổng hợp, ) về chủ đề trong và ngoài nước đã trình bày tổng quan vềnhững yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng trong quá trình mua hàng trựctuyến và từ đó, tìm ra khoảng trống nghiên cứu

2 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN

NGHIÊN CỨU

2.1. Cơ sở lý thuyết

2.1.3. Mua sắm trực tuyến

i bản, i hình i ảnh,i âmi thanh,i video i (Kolesari vài Galbraith,i 2000;i Lohsei và i Spiller,i 1998).

i không i có i điều i kiện i để i tiếp i xúc i trực i tiếp,i thửi sảni phẩmi trướci khii muai nhưi muai sắm

Vềi i khả i i năng i i truy i i cập i i số i i điểm i i bán i i hàng i i tại i i một i i thời i i điểm:i i Kháchi i hàngi i có

2.1.3.4. Hạn chế của mua sắm trực tuyến:

2.2. Tổng quan nghiên cứu

hàng:

Các i nghiên i cứu i về i các i yếu i tố i tác i động i đến i niềm i tin i trong i mua i hàng i trực

i tuyến i i khá i đa i dạng i tại i Việt i Nam.

Hình i 2.1 i Mô i hình i nghiên i cứu i Niềm i tin i của i người i tiêu i dùng i Việt i Nam i trong

i mua i sắm i trực i tuyến i (2013) i _ i TS i Hoàng i Thị i Phương i Thảo i và i Nguyễn i Minh

i Thông

Hình i 2.2 i Mô i hình i nghiên i cứu i các i yếu i tố i ảnh i hưởng i đến i sự i tin i cậy i của i khách

i hàng i trong i thương i mại i điện i tử i ở i Việt i Nam i (2014) i _ i Trần i Hà i Minh i Quân i và

i Trần i Huy i Anh

Hình i 2.3 i Mô i hình i nghiên i cứu i Niềm i tin i và i ý i định i mua i sắm i qua i kênh i truyền

i hình i (2016) i _ i TS i Hoàng i Thị i Phương i Thảo i và i Nguyễn i Hoàng i Minh

Các i nghiên i cứu i về i các i yếu i tố i tác i động i đến i niềm i tin i trong i mua i hàng i trực tuyến trên thế giới.

Đối i với i các i nghiên i cứu i quốc i tế, i Năm i 2010, i Tác i giả i Ding i Mao i thực i hiện

Hình i 2.4 i Mô i hình i nghiên i cứu i lòng i tin i trong i mua i sắm i trực i tuyến i (2010) i _ i Tác

giả Ding Mao

Nămi 2011, i Nhóm i tác i giả i Syed i Syed,i Amiri vài Saeedi đãi nghiêni cứui thựci hiện

Hình i 2.5 i Mô i hình i nghiên i cứu i Phân i tích i các i yếu i tố i ảnh i hưởng i đến i thái i độ i tin

i tưởng i của i người i tiêu i dùng i và i tác i động i đối i với i hành i vi i mua i hàng i qua i Internet

(2011) _ Nhóm tác giá Syed Syed, Amir và Saeed

Năm i 2009, i Boudhayang i Ganguly, i Satyabhusan i Dash i và i Dianne i Cyr i nghiên

Hình i 2.6 i Mô i hình i nghiên i cứu i Đặc i điểm i trang i web, i niềm i tin i và i ý i định i mua

i hàng i trong i các i cửa i hàng i trực i tuyến i (2009) i _ i Boudhayang i Ganguly,

i Satyabhusan i Dash i và i Dianne i Cyr

Nghiên i cứu i đưa i ra i các i biến i tác i động i đến i niềm i tini của i người i tiêu i dùng i bao

Hình i 2.7 i Mô i hình i nghiên i cứu i Niềm i tin i của i người i tiêu i dùng i đối i với i mua i sắm trên Internet ở Ireland (20017) _ Regina Connolly và Frank Bannis

2.2.2. Thang i đo i nghiên i cứu i trước:

2.2.2.1 Biếni phụi thuộc

Biến i số Biến i quan i sát Tác i giả

Bảng i 2.1: i i Biến i quan i sát i về i biến i phụ i thuộc i lòng i tin i mua i sắm i trực i tuyến i

Nguồn: i Ding i Mao, i 2010 i A i Study i of i Consumer i Trust i in i Internet i Shopping i And i the

i Moderating i Effect i of i Risk i Aversion i in i Mainland i China, i Hong i Kong i Baptist

i University

2.2.2.2 Biếni độci lập

Danh i tiếng i Website

Biến i số Biến i quan i sát Tác i giả

Danhi tiếngi Webisite 1.i i Giaoi diệni trangi web

5.i Trangi webi thểi hiệni rõ

i thôngi tini liêni lạci củai côngty

Bảng i 2.2: i i Biến i quan i sát i về i biến i độc i lập i "Chất i lượng i website

"Nguồn: i Mak i Wing i Ka, i Freda, i 2005 i Factors i affecting i customer’s i trust i in i online

i shopping, i Hong i Kong i Baptist i University

Danh i tiếng i Doanh i nghiệp

Biến i số Biến i quan i sát Tác i giả

i Bảng i 2.3: i Biến i quan i sát i về i biến i độc i lập i "Danh i tiếng i doanh i nghiệp"

Nguồn: i Ding i Mao, i 2010 i A i Study i of i Consumer i Trust i in i Internet i Shopping i And i the

i Moderating i Effect i of i Risk i Aversion i in i Mainland i China, i Hong i Kong i Baptist

i University.

Chất i lượng i khóa i học

i tuyếni

Bảng i 2.4 i Biến i quan i sát i về i biến i độc i lập i "Chất i lượng i khóa i học”

Nguồn: i Ding i Mao, i 2010 i A i Study i of i Consumer i Trust i in i Internet i Shopping i And i the

i Moderating i Effect i of i Risk i Aversion i in i Mainland i China, i Hong i Kong i Baptist

i University.

Nhóm i tham i khảo

Bảng i 2.5 i Biến i quan i sát i về i biến i độc i lập i "Nhóm i tham i khảo”

Nguồn: i Anders, i H., i Selma, i H., i & i Claudio, i O i 2007 i Consumer i behaviour i in i online

i shopping, i Kristianstad i university i

Nhân viên tư vấn

Nhân i viến i tư i vấn i là i người i giaoi tiếpi vớii kháchi hàngi quai hìnhi thứci tròi chuyện

Biến i số Biến i quan i sát Tác i giả

Bảng i 2.6: i Biến i quan i sát i về i biến i độc i lập i "Nhân i viên i tư i vấn”

Nguồn: i Mukherjee i A i and i Nath i P i (2003) i "A i model i of i trust i in i online i relationship

i banking" i International i Journal i of i Bank i marketing.

(3) Bên i cạnh i đó, i ngày i nay i mạng i xã i hội i phát i triển, i xu i hướng i quảng i cáo

2.3. Xây i dựng i mô i hình, i thang i đo i và i giả i thuyết i nghiên i cứu i sơ i bộ:

Hình i 2.8 i Mô i hình i nghiên i cứu i sơ i bộ

Nguồn: i Nhóm i nghiên i cứu i tự i đề i xuất

2.3.2. Xây i dựng i thang i đo i nghiên i cứu i sơ i bộ i về i quan i hệ i giữa i các i yếu i tố

Anders

Bảng i 2.7 i thang i đo i nghiên i cứu i sơ i bộ

Nguồn: i Nhóm i nghiên i cứu i tổng i hợp i