Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất trang thiết bị của trường đại học hải phòng

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ HẠNH NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT - TRANG THIẾT BỊ CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÕNG Chuyên ngành: MARKETING LUẬN VĂN THẠC SỸ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS VŨ HUY THƠNG Hà nội, năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Nguyễn Thị Hạnh Là học viên cao học Khóa 19, chuyên ngành Marketing Khoa Marketing, trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên sở vật chất-trang thiết bị trường Đại học Hải Phịng” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Thị Hạnh LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn TS.Vũ Huy Thông-Giảng viên Khoa Marketing, trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm Khoa Marketing giảng viên tham gia giảng dạy khóa học trang bị cho tơi kiến thức quý báu Marketing Cảm ơn bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Học viên Nguyễn Thị Hạnh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TRONG ĐỀ TÀI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 11 1.1.1 Dịch vụ 11 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 13 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng .16 1.1.4 Mức độ hài lòng khách hàng .17 1.1.5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 18 1.1.6 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ 19 1.2 KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ 21 1.2.1 Khái niệm CSVC-TTB 21 1.2.2 Vai trò CSVC-TTB trình dạy học 22 1.2.3 Công tác quản lý CSVC-TTB 24 1.2.4 CSVC-TTB – yếu tố trình cung cấp dịch vụ phục vụ Dạy – Học 25 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên CSVCTTB 26 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÕNG .29 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .29 2.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ 29 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ .30 2.4 THỰC TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT – TRANG THIẾT BỊ 33 2.5 CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT – TRANG THIẾT BỊ .34 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT - TRANG THIẾT BỊ CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÕNG 36 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN 36 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 36 3.1.2 Các giả thiết nghiên cứu 40 3.2 NGUỒN THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 41 3.2.1 Nguồn thu thập liệu 41 3.2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 41 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .41 3.3.1 Nghiên cứu định tính .41 3.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 43 3.3.3 Thiết kế bảng hỏi .44 3.3.4 Thiết kế mẫu nghiên cứu 45 3.3.5 Công việc trƣờng nghiên cứu .45 3.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.4.1 Phân tích mẫu 46 3.4.2 Phân tích mơ tả 47 3.4.3 Phân tích hệ số cronbach’s Alpha 53 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 58 3.4.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thiết .61 3.4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .62 3.4.7 Kết nghiên cứu 66 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT-TRANG THIẾT BỊ CỦA TRƢỜNG ĐH HẢI PHÕNG TỪ GÓC ĐỘ MARKETING DỊCH VỤ .70 4.1 QUAN ĐIỂM VÀ ĐIỀU KIỆN CHO VIỆC ĐỀ XUẤT 70 4.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CSVC-TTB CỦA TRƢỜNG ĐHHP TỪ GÓC ĐỘ MARKETING DỊCH VỤ .72 4.2.1 Truyền thông tinh thần Marketing dịch vụ giáo dục đại học Nhà trƣờng 72 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng tình trạng CSVC-TTB 74 4.2.3 Đổi công tác quản lý CSVC-TTB Nhà trƣờng 83 4.2.4 Nâng cao lực đội ngũ giảng viên, nhân viên 84 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT Bộ Giáo dục đào tạo : Bộ GD-ĐT Cơ sở vật chất, trang thiết bị : CSVC-TTB Công nghệ thông tin : CNTT Đại học Hải Phòng : ĐHHP Giảng viên : GV Giới tính : GT Kinh tế-QTKD : KT-QTKD Khoa học xã hội : KHXH Khoa học tự nhiên : KHTN Khóa học : KH Ký túc xá : KTX Ngành học : NH Nhà trƣờng : NT Nhà sản xuất : NSX Nhân viên : NV Quản lý giáo dục : QLGD Sinh viên : SV Số lƣợng : SL Thực hành, Thí nghiệm :TH, TN Thƣ viện : TV Tỷ lệ : TL Văn hóa, Văn nghệ : VH, VN DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ TRONG ĐỀ TÀI Danh mục bảng: Bảng 3.1 Cấu trúc thang đo .43 Bảng 3.2 Thống kê mô tả mong đợi SV .48 Bảng 3.3 Thống kê mơ tả thang đo tình trạng CSVC-TTB 48 Bảng 3.4 Thống kê mô tả thang đo lực GV .50 Bảng 3.5 Thống kê mô tả thang đo Năng lực NV 51 Bảng 3.6 Thống kê mô tả thang đo công tác quản lý Nhà trƣờng .52 Bảng 3.7 Thống kê mô tả biến quan sát mức độ hài lòng SV 53 Bảng 3.8 Hệ số cronbach’s Alpha Tình trạng CSVC-TTB 54 Bảng 3.9 Hệ số cronbach’s Alpha Năng lực GV 55 Bảng 3.10 Hệ số Cronbach’s Alpha Năng lực NV 55 Bảng 3.11 Hệ số Cronbach’s Alpha Công tác quản lý 56 Bảng 3.12 Hệ số Cronbach’s Alpha Mức độ hài lòng SV 57 Bảng 3.13 Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng SV lần .58 Bảng 3.14 Kết kiểm định KMO Bartlett mức độ hài lòng SV 59 Bảng 3.15 Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng SV lần .59 Bảng 3.16 Bảng kết phân tích nhân tố .60 Bảng 3.17 Bảng tóm tắt nhân tố sau phân tích nhân tố .61 Bảng 3.18 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội .62 Bảng 3.19 Bảng phân tích phƣơng sai ANOVA .63 Bảng 3.20 Hệ số mơ hình hồi quy mẫu 64 Bảng 3.21 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 65 Bảng 3.22 Kết phân tích ANOVA hài lịng theo Khóa học 66 Danh mục hình vẽ: Hình 1.1 Các đặc điểm dịch vụ 13 Hình 1.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SEVRPERF 21 Hình 3.1 Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến 37 hài lòng SV CSVC-TTB 37 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng SV CSVC-TTB trƣờng ĐHHP 39 Hình 3.3: Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo giới tính .46 Hình 3.4 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo ngành học .46 Hình 3.5 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo khóa học .47 Hình 3.6 Thống kê mơ tả mức độ hài lòng SV CSVC-TTB trƣờng ĐHHP 53 Hình 3.7 Mơ hình nghiên cứu tổng quát hiệu chỉnh 61 Hình 3.8 Mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng SV .67 Danh mục minh họa: Minh họa 3.1: Cơ sở vật chất, thiết bị đào tạo nhiều trƣờng đại học, cao đẳng cơng lập cịn nhiều bất cập .49 Minh họa 4.1: Nhìn nhận vấn đề thấm nhuần tinh thần Marketing định hƣớng “khách hàng trung tâm” giáo dục 72 Minh họa 4.2: Thực trạng trang thiết bị thí nghiệm phịng thí nghiệm xƣởng thực hành trƣờng đại học Việt Nam 76 Minh họa 4.3: Chia sẻ tài sản công 76 Minh họa 4.4: Tăng nguồn đầu tƣ ngân sách 82 Danh mục phụ lục: Phụ lục Phiếu thăm dò ý kiến sinh viên 91 Phụ lục Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 96 Phụ lục Thống kê mô tả kết khảo sát 97 Phụ lục Thống kê ý kiến sinh viên 99 Phụ lục Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên CSVC-TTB 100 Phụ lục Ma trận tích hợp SERVEPERF nguồn lực nhà trƣờng 102 Phụ lục Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng SV CSVCTTB trƣờng ĐHHP 104 Phụ lục Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng SV CSVCTTB Trƣờng ĐHHP thức 106 Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố lần 1- hài lịng SV 108 Phụ lục 10 Phân tích ANOVA Sự hài lịng theo Khóa học 111 Phụ lục 11 Tình trạng CSVC-TTB trƣờng ĐHHP 112 Phụ lục 12 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Trƣờng Đại học Hải Phòng 114 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Ý tƣởng thực luận văn thạc sỹ xuất phát từ tính cấp thiết đề tài Thứ nhất, xu hƣớng tồn cầu hóa nên đòi hỏi nguồn lao động chất lƣợng ngày cao trƣờng đại học đơn vị đào tạo cung cấp lao động chất lƣợng cao cho xã hội, việc nâng cao chất lƣợng đào tạo NT vấn đề đƣợc NT toàn xã hội quan tâm; Thứ hai, ngày xu giáo dục đại học dần đƣợc chấp nhận nhƣ loại hình dịch vụ, trƣờng đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tƣợng khách hàng chủ yếu sinh viên Một áp lực khơng thể tránh khỏi trƣờng việc tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lƣợng đại mà triết lý hƣớng đến khách hàng đóng vai trị chủ đạo Trong đó, yếu tố định cho tồn phát triển đơn vị kinh doanh nói chung đơn vị lĩnh vực giáo dục nói riêng mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ mà đơn vị cung ứng Chất lƣợng phải đƣợc đánh giá khách hàng sử dụng theo tiêu chuẩn kỹ thuật, số lƣợng, theo quy định Nhƣ vậy, lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ qua ý kiến khách hàng, khách hàng trọng tâm ngƣời học (sinh viên) trở nên cần thiết Thứ ba, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học trƣờng đại học thành tố khơng thể khơng nhắc đến CSVC-TTB NT Vì vậy, luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên Cơ sở vật chất – trang thiết bị trường Đại học Hải Phòng” đƣợc thực sở tầm quan trọng mức độ hài lòng sinh viên CSVC-TTB trƣờng ĐHHP bối cảnh tồn cầu hóa xã hội hóa giáo dục Luận văn hƣớng tới việc phát nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng tới hài lòng sinh viên CSVC-TTB trƣờng ĐHHP để từ đƣa biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên CSVC-TTB nhà trƣờng từ góc độ marketing dịch vụ Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn đƣợc kết cấu với chƣơng nhƣ sau: 100 Phụ lục Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên CSVC-TTB I Sự tin cậy NT thực tốt công tác vệ sinh, an toàn CSVC-TTB GV sử dụng CSVC-TTB phƣơng pháp phù hợp với mục tiêu đào tạo GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung giảng Phòng học, TH, TN, sân bãi TDTT, VH, VN KTX đạt tiêu chuẩn kỹ thuật vệ sinh, an tồn Phịng học, TH, TN, sân bãi TDTT, VH, VN KTX đạt tiêu chuẩn ánh sáng, độ thơng thống diện tích II Sự đáp ứng NT đáp ứng kịp thời yêu cầu SV CSVC-TTB NV phục vụ CSVC-TTB ln nhiệt tình giúp đỡ SV NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu SV TV cung cấp đầy đủ sách, tạp chí, tài liệu học tập tham khảo Sách chuyên ngành, sách tham khảo, tài liệu TV thƣờng xuyên đƣợc cập nhật Phòng học, TH, TN đủ đáp ứng Sân TDTT, VH, VN, KTX đủ đáp ứng TTB phục vụ trình học tập, nghiên cứu đầy đủ đại III Năng lực tự phục vụ NT có biện pháp bảo trì bảo dƣỡng CSVC-TTB NT có kế hoạch đổi mới, nâng cấp CSVC-TTB NT có biện pháp cải tiến cảnh quan, môi trƣờng NV phục vụ CSVC-TTB lịch thiệp hòa nhã với SV NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình cơng việc 101 NV phục vụ CSVC-TTB có chun mơn GV có kỹ sử dụng CSVC-TTB trình giảng dạy GV hƣớng dẫn SV sử dụng TTB trình dạy-học IV Phƣơng tiện hữu hình NT có cảnh quan đẹp NT có quy hoạch thuận tiện cho hoạt động dạy-học, nghiên cứu, rèn luyện NT có phịng học, TH, TN tiện nghi NT có sân TDTT, VN, VH, KTX tiện nghi NT có TTB phục vụ trình học tập, nghiên cứu, rèn luyện đại V Sự đồng cảm NT có hƣớng dẫn cụ thể cho SV sử dụng CSVC-TTB NT có giải pháp tìm hiểu nhu cầu SV CSVC-TTB Hệ thống thông tin, mạng internet, vWeb HPU hữu ích SV NV phục vụ CSVC-TTB lắng nghe nhu cầu SV CSVC-TTB 102 Phụ lục Ma trận tích hợp SERVEPERF nguồn lực nhà trƣờng (1) Tình trạng CSVC (2) Năng lực GV (3) Năng lực NV (4) Công tác QL NT (1) (2) (3) (4) I Sự tin cậy NT thực tốt công tác vệ sinh, an toàn CSVC-TTB x GV sử dụng CSVC-TTB phƣơng pháp phù x hợp với mục tiêu đào tạo GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung x giảng Phòng học, TH, TN, sân TDTT, VH, VN KTX đạt tiêu chuẩn kỹ thuật vệ sinh, an tồn Phịng học, TH, TN, sân TDTT, VN, VH, KTX đạt tiêu chuẩn kỹ thuật ánh sáng, độ thơng thống, diện tích x x II Sự đáp ứng NT đáp ứng kịp thời yêu cầu SV CSVC- x TTB NV phục vụ CSVC-TTB ln nhiệt tình giúp đỡ SV x NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời x yêu cầu SV TV cung cấp đầy đủ sách, tạp chí, tài liệu học tập tham khảo Sách chuyên ngành, sách tham khảo, tài liệu TV thƣờng xuyên đƣợc cập nhật x x NT có phịng học, TH, TN đủ đáp ứng x NT có sân TDTT, VH, VN, KTX đủ đáp ứng x TTB phục vụ trình học tập, nghiên cứu đầy đủ x 103 III Năng lực tự phục vụ NT có biện pháp bảo trì bảo dƣỡng CSVC-TTB x NT có kế hoạch đổi mới, nâng cấp CSVC-TTB x NT có biện pháp cải tiến cảnh quan, môi trƣờng x NV phục vụ CSVC-TTB lịch thiệp hòa nhã với x SV NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình cơng việc x NV phục vụ CSVC-TTB có chun mơn x GV có kỹ sử dụng CSVC-TTB trình x giảng dạy GV nhiệt tình hƣớng dẫn SV sử dụng TTB x trình dạy-học IV Phƣơng tiện hữu hình NT có cảnh quan đẹp NT có quy hoạch thuận tiện cho hoạt động dạy-học, nghiên cứu, rèn luyện x x NT có phịng học, TH, TN tiện nghi x NT có sân TDTT, VH, VN KTX tiện nghi x NT có TTB phục vụ q trình học tập, nghiên cứu đại x V Sự đồng cảm NT có hƣớng dẫn cụ thể cho SV sử dụng CSVC- x TTB NT có giải pháp tìm hiểu nhu cầu SV CSVC- x TTB Hệ thống thơng tin, mạng internet, Web HPU hữu ích SV NV phục vụ CSVC-TTB lắng nghe nhu cầu SV CSVC-TTB x x 104 Phụ lục Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng SV CSVC-TTB trƣờng ĐHHP Nhân tố TT Mã hóa I Tình trạng CSVC-TTB TT Nhà trƣờng có cảnh quan đẹp TT1 NT có quy hoạch tổng thể thuận lợi cho hoạt động dạy-học, nghiên cứu, rèn luyện TT2 NT có phịng học, TH, TN đại, tiện nghi TT3 NT có sân TDTT, VH, VN KTX đại, tiện nghi TT4 NT có TTB phục vụ q trình học tập, nghiên cứu, rèn luyện đại Phòng học, TH, TN, sân TDTT, VH, VN KTX đạt tiêu chuẩn kỹ thuật vệ sinh, an tồn Phịng học, TH, TN, sân TDTT, VN, VH, KTX đạt tiêu chuẩn kỹ thuật ánh sáng, độ thơng thống, diện tích TV cung cấp đầy đủ sách, tạp chí, tài liệu học tập tham khảo Sách chuyên ngành, sách tham khảo, tài liệu TV thƣờng xuyên đƣợc cập nhật TT5 TT6 TT7 TT8 TT9 10 NT có phịng học, TH, TN đủ đáp ứng TT10 11 NT có sân TDTT, VH, VN, KTX đủ đáp ứng TT11 12 TTB phục vụ trình học tập, nghiên cứu đầy đủ TT12 13 II Hệ thống thơng tin, mạng internet, Web HPU hữu ích SV Năng lực GV GV sử dụng CSVC-TTB phƣơng pháp phù hợp với mục tiêu đào tạo TT13 GV GV1 105 III GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung giảng GV có kỹ sử dụng CSVC-TTB trình giảng dạy GV nhiệt tình hƣớng dẫn SV sử dụng TTB trình dạy-học GV2 GV3 GV4 Năng lực NV NV NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình giúp đỡ SV NV1 NV phục vụ CSVC-TTB ln giải kịp thời yêu cầu SV NV2 NV phục vụ CSVC-TTB lịch thiệp hòa nhã với SV NV3 NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình cơng việc NV4 NV phục vụ CSVC-TTB có chun mơn NV5 NV phục vụ CSVC-TTB ln lắng nghe nhu cầu SV CSVC-TTB NV6 Công tác quản lý Nhà trƣờng CT NT thực tốt cơng tác vệ sinh, an tồn CSVC-TTB CT1 NT đáp ứng kịp thời yêu cầu SV CSVC-TTB CT2 NT có biện pháp bảo trì bảo dƣỡng CSVC-TTB CT3 NT có kế hoạch đổi mới, nâng cấp CSVC-TTB CT4 NT có biện pháp cải tiến cảnh quan, môi trƣờng CT5 NT có hƣớng dẫn cụ thể cho SV sử dụng CSVC-TTB CT6 NT có giải pháp tìm hiểu nhu cầu SV CSVC-TTB CT7 V Mức độ hài lịng SV HL Tổng thể chất lƣợng tình trạng CSVC-TTB HL1 Năng lực đáp ứng CSVC-TTB GV HL2 Năng lực đáp ứng CSVC-TTB NV HL2 Công tác quản lý CSVC-TTB NT HL3 IV 106 Phụ lục Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng SV CSVC-TTB Trƣờng ĐHHP thức Nhân tố TT Mã hóa I Tình trạng CSVC-TTB TT Nhà trƣờng có cảnh quan đẹp TT1 NT có phịng học, TH, TN đại, tiện nghi TT3 Phòng học, TH, TN, sân TDTT, VN, VH, KTX đạt tiêu chuẩn kỹ thuật ánh sáng, độ thơng thống, diện tích TV cung cấp đầy đủ sách, tạp chí, tài liệu học tập tham khảo TT7 TT8 NT có phịng học, TH, TN đủ đáp ứng TT10 NT có sân TDTT, VH, VN, KTX đủ đáp ứng TT11 TTB phục vụ trình học tập, nghiên cứu đầy đủ TT12 II III Hệ thống thông tin, mạng internet, Web HPU hữu ích SV Năng lực GV GV sử dụng CSVC-TTB phƣơng pháp phù hợp với mục tiêu đào tạo GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung giảng GV có kỹ sử dụng CSVC-TTB trình giảng dạy GV nhiệt tình hƣớng dẫn SV sử dụng TTB trình dạy-học TT13 GV GV1 GV2 GV3 GV4 Năng lực NV NV NV phục vụ CSVC-TTB ln nhiệt tình giúp đỡ SV NV1 NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu SV NV2 107 NV phục vụ CSVC-TTB lịch thiệp hòa nhã với SV NV3 NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình cơng việc NV4 NV phục vụ CSVC-TTB có chun mơn NV5 NV phục vụ CSVC-TTB lắng nghe nhu cầu SV CSVC-TTB NV6 Công tác quản lý Nhà trƣờng CT NT thực tốt công tác vệ sinh, an toàn CSVC-TTB CT1 NT đáp ứng kịp thời yêu cầu SV CSVC-TTB CT2 NT có biện pháp bảo trì bảo dƣỡng CSVC-TTB CT3 NT có kế hoạch đổi mới, nâng cấp CSVC-TTB CT4 NT có hƣớng dẫn cụ thể cho SV sử dụng CSVC-TTB CT6 NT có giải pháp tìm hiểu nhu cầu SV CSVC-TTB CT7 V Mức độ hài lòng SV HL Tổng thể chất lƣợng tình trạng CSVC-TTB HL1 Năng lực đáp ứng CSVC-TTB GV HL2 Năng lực đáp ứng CSVC-TTB NV HL3 Công tác quản lý CSVC-TTB NT HL4 IV 108 Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố lần 1- hài lòng SV Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .778 Approx Chi-Square 1390.150 Bartlett's Test of Sphericity Df 327 Sig .000 Extraction Sums of Squared Loadings Intial Eigenvalues Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 6.108 2.471 2.061 1.856 1.725 1.364 1.033 0.932 0.839 0.769 0.735 0.688 0.659 0.612 0.527 0.507 0.479 0.425 0.407 0.392 0.329 0.306 0.269 0.237 0.198 0.151 % of Cumulative Variance % 23.487 9.496 7.915 7.132 6.631 5.241 3.897 3.577 3.227 2.951 2.782 2.641 2.526 2.351 2.022 1.946 1.836 1.631 1.559 1.451 1.259 1.171 1.034 0.906 0.756 0.575 23.487 32.983 40.898 48.03 54.661 59.902 63.799 67.376 70.603 73.554 76.336 78.977 81.503 83.854 85.876 87.822 89.658 91.289 92.848 94.299 95.558 96.729 97.763 98.669 99.425 100 Total 5.662 2.014 1.644 1.392 1.235 0.864 0.558 % of Cumulative Variance % 21.771 7.742 6.319 5.349 4.746 3.319 2.142 21.771 29.513 35.832 41.181 45.927 49.246 51.388 Extraction Sums of Squared Loadings (a) Total 4.286 3.072 3.071 2.847 2.661 2.462 1.589 109 Phân tích nhân tố lần 1- Mức độ hài lòng SV Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 667 116.847 Df Sig .000 Intial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Factor Total 2.051 1.326 0.591 0.365 47.334 30.602 13.640 8.424 Cumulative % 47.334 77.936 91.576 100 1.624 % of Variance 54.057 Cumulative % 54.057 110 Phân tích nhân tố lần 2-Sự hài lòng SV Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 767 1280.487 Df 278 Sig .000 Intial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 5.683 2.449 2.044 1.814 1.671 1.244 0.946 0.879 0.767 0.747 0.692 0.655 0.615 0.546 0.509 0.432 0.409 0.396 0.366 0.314 0.274 0.239 0.202 0.152 % of Cumulativ Variance e% 23.674 10.199 8.507 7.553 6.956 5.176 3.937 3.657 3.191 3.108 2.877 2.723 2.556 2.228 2.114 1.794 1.699 1.642 1.517 1.302 1.133 0.992 0.837 0.628 23.674 33.873 42.38 49.933 56.889 62.065 66.002 69.659 72.85 75.958 78.835 81.558 84.114 86.342 88.456 90.25 91.949 93.591 95.108 96.41 97.543 98.535 99.372 100 Total 5.235 1.976 1.571 1.336 1.223 0.689 % of Variance 21.803 8.225 6.539 5.603 5.049 2.865 Cumulative % 21.803 30.028 36.567 42.17 47.219 50.084 Extraction Sums of Squared Loadings (a) Total 4.125 2.871 3.157 2.672 2.393 2.092 111 Phụ lục 10 Phân tích ANOVA Sự hài lịng theo Khóa học N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Lower Upper Bound Bound Mini Maxim mum un Năm 122 3.12 672 043 3.13 3.30 Năm 134 3.15 722 045 3.06 3.23 Năm 123 3.45 703 045 3.14 3.32 Total 379 3.25 670 026 3.15 3.25 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng SV Levene Statistic df1 485 df2 sig 376 617 ANOVA Sự hài lòng SV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.177 4.588 Within Groups 350.304 376 931 Total 359.481 378 (I) Khóa học (J) Mean Difference Std Khóa học (I-J) Error Sig F 4.928 Sig .000 95% Confidence Lower Upper Bound Bound Năm Năm 246 069 001 084 409 Năm Năm 302 072 000 -.032 294 112 Phụ lục 11 Tình trạng CSVC-TTB trƣờng ĐHHP Nội dung TT Tổng diện tích đất đai Số sở đào tạo Giảng đƣờng chung Số giảng đƣờng Diện tích Đvt Tổng số Ha 38,49 sở 04 giảng đƣờng 04 m2 987 Phòng 228 Phịng học Số phịng Diện tích m2 15.000 Diện tích hội trƣờng, hội thảo m2 338 Phịng máy tính Số phịng máy phịng 10 m2 697 máy 870 phòng 03 m2 218 thiết bị 79 Số phòng phòng 18 Diện tích m2 4.556 thiết bị 1.651 Số phịng phịng Diện tích Diện tích Số máy tính sử dụng Phòng học ngoại ngữ Số phòng học Diện tích Số thiết bị đào tạo ngoại ngữ chuyên dung Phịng TN, TH Số thiết bị thí nghiệm chuyên dùng Thƣ viện Số đầu sách 2,7 34.316 113 m2 200 Chỗ cho SV KTX chỗ 1.020 Diện tích sử dụng m2 9.588 Phịng đọc sách (230 chỗ ngồi) 10 Ký túc xá (A6, A7, B4, B7) Số phịng phịng 170 Diện tích bình qn/SV m2/SV 9,4 11 Diện tích nhà ăn SV (600 ngƣời) m2 779 12 Diện tích nhà văn hóa m2 124 13 Diện tích nhà thi đấu đa m2 1.107 114 Phụ lục 12 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Trƣờng Đại học Hải Phòng UBND TP HẢI PHÒNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BAN GIÁM HIỆU ĐẢNG UỶ HIỆU TRƢỞNG CÁC PHÓ HIỆU TRƢỞNG Hội đồng Khoa học Đào tạo Hội đồng Thi đuaKhen thƣởng Khoa Khoa học Tự nhiên Phòng Tổ chức Cán Khoa Khoa học Xã hội CÁC CHI BỘ Phòng Chính trị- Tổng hợp Khoa Ngoại ngữ CƠNG ĐỒN Phịng Đào tạo Khoa Tốn Tin Phịng Quản lý Khoa học & ĐT Sau đại học Khoa Giáo dục Tiểu học Khoa Thể dục- Thể thao Khoa Công nghệ CÁC KHOA ĐÀO TẠO Khoa Giáo dục Mầm non HỘI SINH VIÊN CÁC PHÕNG BAN CHỨC NĂNG Khoa Ngữ văn ĐOÀN TNCS HCM Khoa Nơng nghiệp Phịng Hợp tác quốc tế Phịng Cơng tác Học sinh- SV Phịng Khảo thí & KĐCLGD Phịng Quản lý Thiết bị Phịng Hành chính- Quản trị Phịng Tài chính- Kế tốn Khoa Kế tốn- Tài Phòng Bảo vệ Khoa Kinh tế & QTKD Thƣ viện Khoa Giáo dục Chính trị Ban Quản lý Dự án xây dựng Khoa Tâm lý Giáo dục học Trạm Y tế Khoa Đào tạo Tại chức CÁC TRƢỜNG THỰC HÀNH SƢ PHẠM CÁC TRUNG TÂM TRỰC THUỘC Trung tâm Ngoại ngữ Trung tâm Đào tạoBồi dƣỡng cán Trung tâm Giáo dục Quốc phòng Trung Trung tâm tâm Giáo Bồi dục dƣỡng Quốc kiến tế & thức ĐT bách Hán ngữ khoa Trung tâm Tƣ vấn Đào tạo & Xúc tiến việc làm Trƣờng Trƣờng Trƣờng Thực Thực Thực hành hành hành Sƣ Sƣ Sƣ phạm phạm phạm Trung Mầm Tiểu học học Cơ non sở Trƣờng Trung học phổ thông Phan Đăng Lƣu ... TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT – TRANG THIẾT BỊ 33 2.5 CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT – TRANG THIẾT BỊ .34 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT - TRANG THIẾT BỊ CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI... CSVC-TTB NT Vì vậy, luận văn thạc sỹ ? ?Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên Cơ sở vật chất – trang thiết bị trường Đại học Hải Phòng” đƣợc thực sở tầm quan trọng mức độ hài lòng sinh viên CSVC-TTB... chung giáo dục đại học nói riêng Về mặt ứng dụng: Trên sở kết nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Hải Phòng.”, việc nghiên cứu, phân