Để đạt được những thành tựu nhưhiện nay, doanh nghiệp đã trải qua không ít những thăng trầm trong quá trình pháttriển.Năm 2000: Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập, đây chính là tiền t
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SUNHOUSE
Giới thiệu về doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse
Logo của công ty: Địa chỉ: Số 35 Mạc Thái Tổ, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội. Điện thoại: 024 37366676
Email: info@sunhouse.com.vn
Hình 1.2: Hình ảnh công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse.
Quá trình hình thành và phát triển
Từ một công ty với quy mô nhỏ tại thời điểm khởi đầu, đến nay Sunhouse đã trở thành một tập đoàn có doanh thu hàng nghìn tỷ một năm Để đạt được những thành tựu như hiện nay, doanh nghiệp đã trải qua không ít những thăng trầm trong quá trình phát triển.
Năm 2000: Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập, đây chính là tiền thân của Công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse.
Năm 2001 – 2005: Sunhouse liên doanh với Công ty TNHH Sunhouse Hàn Quốc, thành lập Công ty TNHH Sunhouse Việt Nam.
Năm 2005: Doanh nghiệp tiến hành lắp đặt dây chuyền ứng dụng công nghệ Anodized lạnh tiên tiến từ Hàn Quốc.
Năm 2006 - 2010: Chính thức lấy tên Công ty cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE, đầu tư vào nhiều lĩnh vực đa dạng như: điện dân dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị điện công nghiệp, máy lọc nước, thiết bị chiếu sáng…
Năm 2014: Sunhouse tiến hành mở rộng kinh doanh thêm lĩnh vực điện dân dụng Năm 2016 - 2020: đặt ra mục tiêu trở thành tập đoàn trên 5.000 tỷ vào năm 2020, mở rộng thị trường, phục vụ 350 triệu dân.
Năm 2021 - đến nay: mở rộng thị trường xuất khẩu và khẳng định tên tuổi trên “bản đồ” gia dụng thế giới.
Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Sunhouse hiện đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh với hơn 1.000 mã sản phẩm, phục vụ toàn diện nhu cầu của người tiêu dùng, từ hàng gia dụng, điện gia dụng, điện tử điện lạnh đến thiết bị chiếu sáng, điện công nghiệp…
Các dòng sản phẩm hiện nay của công ty
Sản phẩm Mô tả sản phẩm Giá
Máy lọc nước RO Mutosi
Nổi bật với thiết kế sang trọng, hiện đại Mặt kính cường lực đen bóng với họa tiết tối giản tạo điểm nhấn cho không gian nội thất xung quanh Kiểu dáng thon gọn với bề ngang chỉ 32cm không chiếm nhiều diện tích, đảm bảo tính thẩm mỹ khi được đặt ở các môi trường khác nhau như gia đình, văn phòng, trường học, bệnh viện, quán ăn…
Nồi cơm điện Sunhouse 3 lít SHD8305
Có thiết kế hiện đại, gọn gàng với màu sắc trung tính, phù hợp với mọi không gian bếp
Nắp nồi có thiết kế quai xách, giúp bạn di chuyển hoặc mang theo khi cần dễ dàng Ngoài ra nắp nồi có cấu tạo 2 lớp, hạn chế tình trạng đọng nước và gây nhão bề mặt cơm.
Bộ nồi chống dính Ultra titanium Sunhouse
Thành dày gấp đôi sản phẩm nhôm thông thường, chống phồng đáy Tay cầm bakelite chống bỏng, phủ silicon chắc chắn 2,650,000đ
Dung tích lớn, công suất rửa mạnh mẽ lên tới 15 bộ bát đĩa Độ ồn thấp chỉ 44dB, vận hành siêu êm
Bảng điều khiển cảm ứng và màn hình LED hiển thị rõ nét.
Chất liệu nhựa PP nguyên sinh an toàn cho sức khỏe.
Bộ phận tạo chuyển động
360 độ siêu bền Lồng vắt inox dễ làm sạch, bông lau bằng sợi Microfiber thấm hút nước cực tốt.
Tuổi thọ lên đến 25,000 giờ Chip LED chất lượng cao, tiết kiệm 80% điện năng so với bóng đèn sợi đốt Hệ số trả màu cao, ánh sáng chân thực, không chói mắt Không phát ra tia tử ngoại(UV) và tia hồng ngoại(IR), tỏa nhiệt ít, n toàn sử dụng.
Tính tới thời điểm hiện tại, SUNHOUSE đã hoàn thành mục tiêu với việc cán mốc doanh số 250 triệu USD trong năm 2021 vừa qua, đồng thời nắm giữ vị trí số 1 tại hầu hết những món hàng chủ lực mà tập đoàn tham gia Trong đó có ngành máy lọc nước R.O - ngành hàng mang lại 15%-20% trong tổng số doanh thu của tập đoàn Bên cạnh đó vẫn còn những sản phẩm gia dụng là thế mạnh của SUNHOUSE như nồi chảo, nồi cơm điện, ấm siêu tốc…
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Đông Nam Á trong lĩnh vực đồ gia dụng, luôn luôn đề cao an toàn sức khỏe cho người sử dụng và hướng tới đáp ứng nhu cầu của đại đa số người tiêu dùng trong khu vực Hướng tới là một thương hiệu toàn cầu.
Sứ mệnh: Không ngừng nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp đại đa số người tiêu dùng có cơ hội sử dụng những sản phẩm cao cấp với giá thành hợp lý vừa túi tiền.
1.5 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Nguồn: Phòng tổ chức nhân sựHình 1.3: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty.
Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
Đại hội đồng cổ đông:
Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, họp ít nhất mỗi năm một lần ĐHĐCĐ quyết định những vấn đề được Luật pháp và điều lệ công ty quy định ĐHĐCĐ thông qua báo cáo tài chính hàng năm của Công ty và tài chính cho năm tiếp theo, bầu miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên hội đồng quản trị, thành viên ban kiểm soát của Công ty,
Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan quản lý cao nhất củaCông ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.Hội đồng quản trị giữ vai trò định hướng chiến lược kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm, chỉ đạo và giám sát hoạt động của Công ty thông qua Ban điều hành
Công ty Nhiệm kỳ của Hội đồng quản trị là 5 năm và thành viên Hội đồng quản trị có thể được bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế Số lượng thành viên Hội đồng quản trị hiện nay là 5 người
Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, nhiệm kỳ 5 năm và thành viên Ban kiểm soát có thể được bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế Ban kiểm soát chịu sự quản lý trực tiếp của Đại hội đồng cổ đông Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính của Công ty, giám sát việc tuân thủ chấp hành chế độ hạch toán, kế toán, quy trình, quy chế nội bộ của Công ty, thẩm định Báo cáo tài chính hàng năm, báo cáo Đại hội đồng cổ đông về tính chính xác, trung thực, hợp pháp của Báo cáo tài chính của Công ty Trong Ban kiểm soát phải có ít nhất một thành viên là người có chuyên môn về tài chính, kế toán Thành viên này không phải là nhân viên trong bộ phận kế toán, tài chính của Công ty và không phải là thành viên hay nhân viên của Công ty kiểm toán độc lập đang thực hiện kiểm toán Báo cáo tài chính của Công ty.
Số lượng thành viên Ban kiểm soát hiện nay là 3 người - Ban Giám đốc: Ban Giám đốc của Công ty do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của công ty theo những chiến lược và kế hoạch đã được hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông thông qua Ban Giám đốc gồm có 02 thành viên, trong đó có 01 Giám đốc và 01 Phó Giám đốc
Phòng có nhiệm vụ quản lý lưu trữ hồ sơ, công văn giấy tờ, sử dụng con dấu Là bộ phận chức năng tham mưu cho giám đốc trong lĩnh vực tổ chức nhân sự, sắp xếp bố trí lao động toàn bộ cơ cấu tổ chức của Công ty
Phòng xuất nhập khẩu và quan hệ Quốc tế:
Thực hiện các hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng và nhà cung cấp
Hoàn tất các thủ tục và chứng từ xuất nhập khẩu hàng hóa như: Hợp đồng mua bán, bộ chứng từ vận chuyển, bộ chứng từ xuất nhập khẩu, các thủ tục thanh toán, các thủ tục giao nhận hàng hóa
Kết hợp cùng với kế toán, thực hiện các hoạt động mở L/C, làm các bảo lãnh ngân hàng Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu, hồ sơ hàng hóa nhập khẩu, xuất khẩu với số lượng thực tế tại cửa khẩu trong quá trình làm hồ sơ thông quan hàng hóa
Quản lý, theo dõi các đơn hàng, hợp đồng Phối hợp với các bộ phận có liên quan để đảm bảo đúng tiến độ giao hàng cũng như nhận hàng.
Thực hiện việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường xuất khẩu theo chiến lược công ty đã đề ra
Phòng tài chính kế toán
Có chức năng giúp việc cho Ban giám đốc và Hội đồng quản trị Chi nhánh trong lĩnh vực tài chính
Kế toán, tín dụng và hạch toán kinh doanh và kiểm soát bằng tiền và các hoạt động kinh tế trong Chi nhánh theo các quy định về quản lý kinh tế nhà nước và của Chi nhánh
Phòng kinh tế kế hoạch
Là bộ phận quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị, với nhiệm vụ lập kế hoạch sản xuất hàng năm đưa ra các chỉ tiêu kế hoạch đề xuất các ý kiến điều chỉnh sản xuất kinh doanh.
Phòng bán hàng và phát triển thị trường
Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành ngân sách năm, kế hoach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ.
Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban điều hành Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng; đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của
Là các phòng chuyên môn thuần túy về kỹ thuật sản xuất khai thác đất, mỗi phòng với chức năng riêng biệt vụ thể của mình tổ chức thực hiện các nghiệp vụ kỹ thuật theo yêu cầu sản xuất tại phân xưởng với sự chỉ đạo trực tiếp của phó giám đốc phụ trách kỹ thuật.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing
Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sợ bộ
Quan sát, theo dõi và tìm hiểu một cách liên tục tình hình hoạt động chung của công ty
Thu thập thông tin thứ cấp thông qua các bài báo chính thống báo cáo về chỉ số doanh thu của sản phẩm và doanh nghiệp để đưa ra giả thiết, tình huống mà doanh nghiệp đang gặp phải
Nhìn nhận vấn đề bao quát và phạm vi nghiên cứu rộng hơn
Phương pháp hình phễu là quá trình phân tích, đánh giá, loại trừ dần những yếu tố, những nguyên nhân khiến khách hàng không dùng nồi cơm điện Sunhouse hoặc có những phản hồi không tốt về sản phẩm từ đó tìm ra những giải pháp, kế hoạch hiệu quả để khắc phục vấn đề đó.
Vấn đề cần nghiên cứu
Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm “ nồi cơm điện Sunhouse”.
Hình 1.4: Hình ảnh nồi cơm điện Sunhouse.
Theo như sự phản ánh của các khách hàng mục tiêu về sản phẩm nồi cơm điện của công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse tại các trang báo, page chính thống thì nhóm chúng em thu thập được một số phản ánh như sau:
Lớp mạ chống dính của một số nồi cơm điện nhanh bị bong tróc và gây ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe người sử dụng.
Trọng lượng của nồi cơm điện luôn trên 1,5 kg Trọng lượng lớn làm việc vận chuyển khó khăn hơn.
Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu
Với cây mục tiêu nhóm triển khai nghiên cứu các vấn đề dựa trên những dữ liệu thông tin thứ cấp của doanh nghiệp Chia vấn đề lớn thành vấn đề nhỏ để nghiên cứu dễ dàng và logic hơn.
Hình 1.5: Phương pháp tiếp cận cây mục tiêu để xác định mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng thể: mức độ hài lòng của khách hàng mục tiêu với sản phẩm nồi cơm điện của công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse.
Mục tiêu chi tiết: đo lường mức độ hài lòng của khách hàng mục tiêu về sản phẩm nồi cơm điện của công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse:
Sản phẩm: nâng cao chất lượng của sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse, nghiên cứu kỹ những phản hồi chưa tốt về sản phẩm của khách hàng từ đó đưa ra được giải pháp tối ưu và hiệu quả nhất để cải thiện chất lượng sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse ( lớp mạ chống dính, giữ nhiệt, )
Mục đích: Giải pháp nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse từ đó làm tăng doanh thu, lợi nhuận, tăng sự nhận diện về thương hiệu Sunhouse của khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu thị trường tìm hiểu thu thập các tài liệu tiếng Anh , tiếng Việt về xu hướng phát triển công nghệ cho các sản phẩm điện gia dụng, điện tử điện lạnh, nhóm hàng mới tại thị trường việt nam và thế giới Nghiên cứu, phân tích đánh giá về tính năng, công nghệ mới theo xu hướng thế giới.
Khảo sát thực tế, thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin thị trường, đối thủ để tổng hợp Benchmarking các nhóm hàng.
Nghiên cứu tâm lý, nhu cầu thị trường tiêu dùng theo từng chủng loại sản phẩm.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Thông tin tổng quan về doanh nghiệp
Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp
Thông tin về sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse
Hình 2.1: Hình ảnh Fanpage của công ty Sunhouse
Hình 2.2: Sản phẩm chi tiết nồi cơm điện Sunhouse (Nguồn: https://sunhouse.com.vn/noi-com-dien/sunhouse-sh18s)
Bên ngoài doanh nghiệp Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng
Người xem trên các website, vlog, video…về nồi cơm điện Sunhouse
Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bình luận
Hình 2.3: Nồi cơm điện Sunhouse trên các diễn đàn
(Nguồn: https://vnexpress.net/tap-doan-sunhouse-ra-mat-bo-noi-com-dien-moi- 2891703.html )
Hình 2.4: Bài báo về nồi cơm Sunhouse trên báo Lao Động ( Nguồn: https://laodong.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/noi-com- sunhouse-xuat-xu-trung-quoc-dan-tem-hang-viet-nam-chat-luong-cao-741156.ldo )
Hình 2.5: Một số feedback không tốt của khách hàng về sản phẩm nồi cơm điện
Nhóm nghiên cứu bằng phương pháp nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng bằng bảng hỏi có sẵn Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp : có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài đó.
Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp : Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần.
Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Phương pháp nghiên cứu tài liệu
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
Nhóm đã xác định những thông tin sau:
Tổng quan về doanh nghiệp: Sunhouse
Hình thức hoạt động và lĩnh vực chủ yếu của Sunhouse
Các sản phẩm chủ yếu của Sunhouse
Thực trạng của doanh nghiệp về khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết
Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Sunhouse: https://sunhouse.com.vn/gioi-thieu
Thông tin về sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp Sunhouse: https://sunhouse.com.vn/sanpham
Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sunhouse: https://sunhouse.com.vn/tin-hoat-dong
Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Sunhouse:
Tập đoàn Sunhouse: Lịch sử phát triển và các cơ hội tuyển dụng hấp dẫn (timviec.com.vn)
Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin
Tìm kiếm thông tin, chọn lựa, phân tích đảm bảo tính chính xác về từng thông tin (tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản,…).
Hình 2.6: Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Sunhouse.
Hình 2.7: Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse.
Bước 4: Đánh giá các thông tin cần thu thập Đánh giá để loại trừ thông tin không có giá trị, không chính xác và bổ sung thêm những thông tin còn thiếu sót. Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín và loại bỏ những thông tin không có nguồn gốc, không đáng tin cậy.
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Sử dụng phương pháp thu thập thông tin điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi
Bước 1 : Xác định thông tin yêu cầu và cách sử dụng thông tin
Mục tiêu nghiên cứu : Nghiên cứu về độ hài lòng của khách hàng về nồi cơm điện Sunhouse
Danh mục các thông tin cần tìm : các thông tin sơ cấp của Sunhouse có sẽ trước đó để hỗ trợ cho việc nghiên cứu khảo sát
Bước 2 : Thiết kế bảng hỏi và xác định hình thức khảo sát
Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
Các câu hỏi liên quan tới vấn đề nghiên cứu
Soạn thảo câu hỏi : câu hỏi đóng Đánh giá câu hỏi : người hỏi có thể hiểu , trả lời và đồng thời muốn trả lời các câu hỏi Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi , gồm các phần :
Mở đầu : Lời chào và lời cam kết bảo mật thông tin của đáp viên khi tham gia khảo sát
Nội dung : Các câu hỏi liên quan đến sản phẩm nồi cơm điện
Kết thúc : Lời cảm ơn tới đáp viên đã tham gia khảo sát
Khảo sát offline : Với sự giới hạn về thời gian , thời gian của môn học và không gian Cũng như đặc trưng của ngành khách hàng mục tiêu là nữ giới là chính , số lượng khá đông Vì thế nhóm quyết định thực hiện khảo sát với mẫu điều tra , với các bạn sinh viên trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội sẽ đại diện cho phần lớn khách hàng Khảo sát online : Để có được kết quả khách quan , nhóm cũng tạo link google from , thiết kế những câu hỏi chính thức về vấn đề nghiên cứu Đăng tải link lên trên facebook nhờ mọi người khảo sát trên đó Hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu của nhóm là từ 18 đến 45 tuổi
Bước 3 : Thu thập thông tin
Hình thức thu thập thông tin trực tuyến : Form khảo sát được gửi tới khách hàng mục tiêu trên nền tảng internet như Facebook , zalo và một số nhóm review , đánh giá … Hình thức thu thập thông tin trực tiếp : Nhóm sẽ khảo sát đi đến từng lớp học tại trường Fpoly Hà Nội và phát triển khảo sát cho các bạn và nhờ các bạn sinh viên thực hiện khảo sát
Bước 4 : Xử lý và phân tích thông tin
Từ những câu hỏi khảo sát đã được trả lời , nhóm sẽ họp và tính toán các số liệu để đưa ra được kết luận và từ đó có thể biết được vấn đề đang xảy ra trong chất lượng sản phẩm Từ đó , sẽ có những phương pháp khắc phục thích hợp
Bước 5 : Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
Sau khi đã có được kết quả , nhóm tiến hành trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu của mình bằng văn bản
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
STT Thu thập thông tin Thang đo Thang điểm
1 Anh/chị đã từng sử dụng qua sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse chưa?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
2 Anh/chị biết đến sản phẩm nồi cơm điện qua đâu?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
3 Anh/ chị thường mua sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse qua đâu? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
4 Tiêu chí của anh/chị khi mua sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
5 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về chất lượng của sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse?
6 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về xúc tiến của sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse?
7 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về phân phối của nồi cơm điện Sunhouse?
8 Ý kiến đề xuất thay đổi của anh/chị về sản phẩm nồi cơm điện
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Thiết kế bảng hỏi
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP NỒI CƠM ĐIỆN SUNHOUSE
Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên nhóm 1 – MA18304 – Chuyên ngành
Marketing & Sale tại trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát thực tế: “Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse” Cuộc khảo sát chỉ nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse Mọi thông tin của bạn sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho cuộc nghiên cứu này.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ với gmail: ngankh25@gmail.com
Câu 1: Anh/ chị đã và đang sử dụng nồi cơm điện Sunhouse chưa? o Đã từng sử dụng o Chưa sử dụng ( Nếu chưa sử dụng, anh/chị có thể dừng cuộc khảo sát ở đây )
Câu 2: Anh/chị biết đến nồi cơm điện qua đâu? o Qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, o Qua sách, các trang báo giấy, báo điện tử o Qua các sàn thương mại điện tử o Được người quen giới thiệu o Khác
Câu 3: Anh/chị thường mua nồi cơm điện Sunhouse qua đâu? o Mua tại siêu thị, các cửa hàng điện máy, trung tâm mua sắm o Mua tại showroom của công ty Sunhouse o Mua trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki, o Mua trên mạng xã hội như facebook, tiktok,
Câu 4: Tiêu chí của anh/chị khi mua sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse? o Giá o Tiện lợi o Màu sắc bắt mắt o Kiểu dáng hiện đại o Độ bền cao o Khác
Câu 5: Anh/chị sẵn sàng chi trả cho một chiếc nồi cơm điện Sunhouse 1,8 lít là bao nhiêu? o Từ 620.000 – 2.000.000 đồng o Từ 2.000.000 – 3.200.000 đồng o Từ 3.200.000 – 4.500.000 đồng o Từ 4.500.000 – 6.000.000 đồng
Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về CHẤT LƯỢNG của nồi cơm điện Sunhouse?
(1) Rất không đồng ý, (2) Không Đồng ý, (3) Ít Đồng ý, (4) Đồng ý, (5)Rất đồng ý
1 Thiết kế sang trọng đẹp mắt
2 Vỏ nồi bằng chất liệu hoàn toàn cách điện, chống rò điện
4 Nồi cơm có nhiều chế độ nấu
6 Thể tích nồi đa dạng, phong phú
7 Lõi ruột có lớp chống dính tốt
8 Thời gian nấu cơm nhanh
Câu 7: Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse không? ( tay cầm, giá cả,hình dáng, ) hãy đóng góp để chúng tôi cải thiện hơn.
Câu 1: Giới tính của anh/chị là gì? o Nữ o Nam o Khác
Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị? o Từ 18 đến 25 tuổi o Từ 25 đến 35 tuổi o Từ 35 đến 45 tuổi o Trên 45 tuổi
Câu 3: Mức thu nhập trung bình tháng của anh/chị? o Từ 5 đến 8 triệu o Từ 8 đến 12 triệu o Từ 12 đến 17 triệu o Trên 17 triệu
Cảm ơn anh/chị đã bỏ chút thời gian để hoàn thiện phiếu khảo sát này của công ty chúng tôi Chúng tôi sẽ thu thập tất cả các ý kiến và thông tin của các bạn để cải tiến sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse chất lượng và phù hợp hơn để đem đến cho khách hàng và người tiêu dùng có trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm của chúng tôi Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Anh/chị an khang thịnh vượng!
Chọn mẫu
3.2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu phi xác suất chọn mẫu phi tiện lợi Đối tượng khảo sát của nhóm là cả giới tính nam và giới tính nữ (đặc biệt sản phẩm hướng tới nữ hơn)
Về độ tuổi từ 25 - 40 hướng tới những người đã lập gia đình sinh sống tại Hà Nội Số lượng đối tượng khảo sát rất lớn, tuy nhiên với sự giới hạn về nguồn lực bao gồm nhân sự, thời gian và kinh phí Nhóm đã lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất chọn mẫu tiện lợi Thay vì tiến hành khảo sát toàn thành phố thì nhóm đã tiến hành thu hẹp phạm vi về quận Nam Từ Liêm Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí, nhanh chóng và dễ dàng thu thập thông tin, đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của cuộc nghiên cứu.
Nhược điểm: Còn nhiều phản hồi linh tinh, nhiều người không phản hồi Không đảm bảo tính đại diện của nghiên cứu.
3.2.2 Xác định kích thước mẫu
Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5 * m Trong đó là kích thước tối thiểu của mẫu và N m là số biến quan sát
Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là: = 5 * 19 = N 95 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 148 mẫu(dựa trên số mẫu min tính được là 95 mẫu).
Tiến hành thực hiện khảo sát
Nồi cơm điện Sunhouse hướng đến tất cả mọi lứa tuổi
Từ 25 - 40 là đối tượng chính đã tiếp xúc với nồi cơm điện Sunhouse từ lâu sẽ đưa ra cái nhìn chính xác về nồi cơm điện , xem thái độ của họ còn ưa chuộng nồi cơm điện Sunhouse như trước không
Giới tính: Chủ yếu hướng tới nữ giới Đây sẽ là đối tượng sử dụng chính cho việc bếp núc , nội trợ, … Nam thường sẽ sử dụng ít hơn nhưng có thể xem ý kiến của họ về nồi cơm điện có thể giúp họ lựa chọn sản phẩm cho gia đình hay làm thành những món quà tặng cho gia đình, bạn bè hay không.
Nghề nghiệp: Đối tượng lựa chọn khảo sát sẽ là công nhân lao động, nhân viên công sở , những người phụ nữ có độ tuổi trung niên đang hiện đang làm nội trợ tại nhà
Là đối tượng sử dụng sản phẩm khá đông của Sunhouse cần hỏi ý kiến để xem có cần cải thiện gì không Sinh viên : sử dụng nồi cơm điện Sunhouse để sử dụng cho cuộc sống sinh viên khá nhiều cần hỏi về độ tiện dụng khi sử dụng hay còn gì gây khó chịu hay cản trở việc nấu nướng không
Phụ nữ độ tuổi trung niên hiện đang nội trợ tại nhà : Chất lượng sản phẩm đã tốt hay an toàn với người sử dụng và gia đình chưa. Địa điểm lựa chọn: Bán kính 5 km xung quanh đường Mễ Trì - Quận Nam Từ Liêm
Hình 3.1: Vị trí nhóm lựa chọn để tiến hành khảo sát Đây là địa điểm khu dân cư khá đông đúc, gần một số trung tâm thương mại, các cửa hàng điện máy, siêu thị lớn Ngoài ra gần một số địa điểm như công viên, các khu vực công sở, và các công ty, … tiện lợi cho việc tiến hành khảo sát
Vì vậy mọi người tại đây có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về nồi cơm điện Nếu đã hài lòng thì có thể qua cơ sở nồi cơm điện Sunhouse mua với vị trí rất gần Nếu không mua thì là chưa hài lòng và cần tìm ra lý do chưa hài lòng đó
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT
Phân tích báo cáo
4.1.1 Sàng lọc dữ liệu và mã hóa dữ liệu
Tổng số phiếu thu được Tổng số phiếu không hợp lệ Tổng số phiếu hợp lệ
Lý do không hợp lệ:
Phiếu bị mờ mất thông tin
Phiếu rách, nát mất thông tin
Khách hàng ghi các kí hiệu đặc biệt trên phiếu khảo sát Đối tượng khảo sát điền còn thiếu sót thông tin
4.1.2 Bảng mã hóa dữ liệu
Mã hóa câu hỏi đóng: Giúp người trả lời không cảm thấy nhàm chán khi trả lời câu hỏi
Lập bảng mã hóa dữ liệu :
SD Anh/ chị đã từng sử dụng qua nồi cơm điện Sunhouse chưa?
BĐ Anh/chị biết đến nồi cơm điện qua đâu?
MQD Anh/chị thường mua nồi cơm điện Sunhouse ở đâu?
TC Tiêu chí của anh/chị khi mua sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse?
SSCT Anh chị sẵn sàng chi trả cho một chiếc nồi cơm điện Sunhouse 1,8 lít là bao nhiêu
TK1 Thiết kế sang trọng đẹp mắt
TK2 Vỏ nồi bằng chất liệu hoàn toàn cách điện, chống rò điện TK3 Trọng lượng nhẹ
TK4 Nồi cơm có nhiều chế độ nấu
TK5 Tay cầm chắc chắn
TK6 Thể tích nồi đa dạng, phong phú
TK7 Lõi ruột có lớp chống dính tốt
TK8 Thời gian nấu cơm nhanh
TK9 Dễ dàng vệ sinh nồi
TK10 Có nhiều chức năng
Phân tích dữ liệu
4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ
Tổng 140 100% Độ tuổi Từ 18 đến 25 tuổi 25 17,9%
Thu nhập Từ 5 đến 8 triệu 13 9,3%
Từ phân tích ở bảng trên ta thấy tỷ lệ của nam giới chiếm 26,4% và nữ giới chiếm 69,3% Vì đối tượng nghiên cứu là nồi cơm điện nên nữ giới sẽ chiếm phần trăm cao hơn vì nữ giới phần lớn sẽ đảm nhiệm công việc nội trợ trong gia đình Độ tuổi:
Qua khảo sát cho thấy phần lớn là độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm 43,6% vì đối tượng này đã có gia đình, thường xuyên đi mua sắm và thích sắm những đồ dùng liên quan đến gia đình như căn bếp của gia đình mình Độ tuổi 35 tới 45 tuổi chiếm 27,1% Số phần trăm còn lại ở độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi và trên 45 tuổi chiếm số phần trăm lần lượt là 17,9% và 11,4%.
Chúng ta nên tập trung quảng cáo marketing phù hợp để hướng tới độ tuổi từ 25 đến
Về thu nhập qua khảo sát cho thấy lượng thu nhập của 140 người trên đều có trong các khoản thu nhập từ thấp tới cao như :
Chiếm tỷ lệ phần trăm cao nhất 42,9% là nhóm có mức thu nhập từ 12 đến 17 triệu. Cho thấy giá của một nồi cơm điẹn Sunhouse khá phù hợp với mức thu nhập này của người tiêu dùng Xếp thứ 2 là mức thu nhập từ 8 đến 12 triệu chiếm 31,4% Mức thu nhập trên 17 triệu và từ 5 đến 8 triệu chiếm số phấn trăm lần lượt là 16,4% và 9,3%.
4.2.2 Phân tích kết quả đánh giá của người tiêu dùng
Anh/ chị đã từng sử dụng qua nồi cơm điện Sunhouse chưa?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích luỹ
Bảng 4 1 : Bảng phân tích tình trạng sử dụng
Nhóm tiến hành khảo sát với 148 khách hàng của Sunhouse, trong đó có 8 phiếu khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm nên đã dừng khảo sát (vì phiếu chưa đủ thông tin).
Từ đó, nhóm đã loại bỏ 8 phiếu khách hàng đó ra khỏi danh sách phân tích.
Chỉ có 140 phiếu khảo sát hợp lệ cho thấy chỉ có 140/148 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse Từ đó,nhóm đã quyết định đúng trong khâu lựa chọn khung lấy mẫu (đảm bảo được độ chính xác cũng như giảm thiểu sai số cho những câu khảo sát tiếp theo), con số này cũng cho thấy độ phổ biến của sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse ( được nhiều đối tượng khảo sát biết đến)
Anh/chị biết đến nồi cơm điện qua đâu?
Tiêu chí Tần suất Phần trăm
1 Qua các trang mạng xã hội như
2 Qua sách, các trang báo giấy, báo điện tử 49 9,9 35,0 35,0
3 Qua các sàn thương mại điện tử
4 Được người quen giới thiệu 52 10,5 37,1 37,1
Bảng 4.2:Bảng phân tích tình trạng biết đến nồi cơm điện Sunhouse của khách hàng
Số liệu cho thấy khi được hỏi về việc biết đến nồi cơm điện Sunhouse qua đâu số người biết thông qua “các sàn thương mại điện tử” là 60 phiếu 42,9% và số người biết thông qua việc “Được người quen giới thiệu” là 52 phiếu chiếm 37,1%, từ hai kênh này có thể thấy đã chiếm hơn 70% trên tổng số phiếu khảo sát Ngược lại với các kênh khác như “sách, các trang báo, báo điện tử” “qua các trạng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, ” các số phiếu lựa chọn lại có phần thấp hơn
Công ty sẽ phải đẩy mạnh các chương trình quảng cáo trên sàn thương mại điện tử, các chương khuyến mại thu hút khách hàng hơn.
Anh/chị mua sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse qua đâu?
Tiêu chí Frequency Percent Valid
1 Mua tại siêu thị, các cửa hàng điện máy, trung tâm mua sắm
2 Mua tại showroom của công ty Sunhouse 46 9,3 32,9 32,9
3 Mua trên các sàn thương mại 66 13,4 47,1 47,1 điện tử như shopee, lazada, tiki,
4 Mua trên mạng xã hội như facebook, tiktok,
Bảng 4.3: Bảng phân tích mua nồi cơm điện qua đâu của khách hàng
Theo số liệu khảo sát thu được ta thấy rằng lượng phiếu lựa chọn mua nồi cơm điện Sunhouse “ trên các sàn thương mại điện tự như shopee, lazada, ” là lớn nhất với 63 phiếu chiếm 47,1%, xếp sau là “tại siêu thị, các cửa hàng điện máy, trung tâm mua sắm” với 49 phiếu chiếm 35%
Từ bảng phân tích trên cho thấy người tiêu dùng chủ yếu mua nồi cơm điện trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, để tiết kiệm thời gian cũng như có nhiều ưu đãi Vì vậy, công ty sẽ đẩy mạnh các hoạt động trên các sàn thương mại điện tự để thu hút khách hàng hơn
Tiêu chí của anh/chị khi mua sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse?
Bảng 4.4: Bảng phân tích tiêu chí của khách hàng khi mua nồi cơm điện
Về khảo sát các tiêu chí quan tâm khi mua giày, số liệu cho thấy khách hàng khá quan tâm đến giá cả của sản phẩm khi các lựa chọn về “giá” có tới 66 phiếu chiếm 47,1% tiếp sau đó là “kiểu dáng hiện đại” với 60 phiếu chiếm 42,9%, với số phiếu là 44 chiếm 31,4% tiêu chí “màu sắc bắt mắt” cũng được khách hàng khá quan tâm đến khi lựa chọn nồi cơm điện
Từ số liệu này ta thấy được rằng khách hàng quan tâm nhiều về giá cả và chất lượng của sản phẩm mình cần, thế nên đối với nồi cơm điện Sunhouse cần chú trọng hơn nhiều về chất lượng của nồi cơm điện kèm theo đó là giá cả thật hợp lí để có thể đáp ứng được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về CHẤT LƯỢNG của nồi cơm điện
N Minimum Maximum Mean Std Deviation
1 1 Thiết kế sang trọng đẹp mắt 140 2 5 4,43 8,327
2 2 Vỏ nồi hoàn toàn bằng chất cách điện, chống rò điện 140 2 5 3,97 7,143
4 4 Nồi cơm điện có nhiều chế độ nấu
6 6 Thể tích nồi đa dạng, phong phú
7 7 Lõi ruột có lớp chống dính tốt 140 1 2 1,09 1,687
8 8 Thời gian nấu cơm nhanh 140 2 5 4,15 8,160
Báng 4.5: Bảng phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về nồi cơm điện
Thiết lập khoảng cách thang đo giữa các giá trị để đánh giá giá trị dữ liệu
1 -> 1.8 Rất không đồng ý 1.8 ->2.6 Không đồng ý 2.6 -> 3.4 Ít đồng ý 3.4 -> 4.2 Đồng ý 4.2 -> 5 Rất đồng ý
Theo số liệu khảo sát thu được ta thấy rằng hầu hết mọi người đều đang “đồng ý” và
“rất đồng ý” với số điểm trung bình đạt được trong từ 3,97 đến 4,43 (dựa theo thang quy ước) với những ý mà nhóm đưa ra liên quan đến sản phẩm nồi cơm điện
Sunhouse Từ đó nhận thấy được sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse đang làm khá tốt ở nhiều mặt của sản phẩm trong việc giúp khách hàng hài lòng khi sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, vẫn còn một số ý kiến rất không đồng ý về khi nói đến vấn đề của nồi cơm điện Sunhouse “ trọng lượng nhẹ”, “ lõi ruột có lớp chống dính tốt” Cho thấy sản phẩm chưa làm hài lòng khách hàng trong vấn đề về trọng lượng và lõi ruột của nồi cơm điện Sunhouse Từ đó, nhóm có thể dụa vào để cải tiến chất lượng của sản phầm để phù hợp với người tiêu dùng hơn.
Những vấn đề khách hàng hài lòng:
Sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse được khách hàng đánh giá khá tốt về tay cầm chắc chắn, thể tích nồi đa dang, phong phú và được khách hàng “rất đồng ý” về sản phẩm này, cho thấy rằng Sunhouse vẫn đang làm khá tốt trong sản phẩm khi đáp ứng được phần lớn sự kỳ vọng và đem lại sự hài lòng cho khách hàng
Những vấn đề khách hàng chưa hài lòng:
Một số tiêu chí bị đánh giá ở mức “rất không đồng ý” về trọng lượng nhẹ khiến cho khách hàng không hài lòng về sản phẩm này
Ngoài ra còn có lõi ruột có lớp chống dính tốt được đánh giá ở mức “ rất không đồng ý”
Qua số liệu khảo sát và phân tích nhóm sẽ tiến hành đề xuất các giải pháp cho các vấn đề mà chưa làm hài lòng được khách hàng Từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse
4.3.1 Đề xuất về sản phẩm
Từ số liệu thu thập được trong quá trình khảo sát, dựa vào phân tích nhóm thấy được sản phẩm cần cải thiện về tình trạng lõi nồi dễ bị bong tróc, gây ảnh hưởng đến tình trạng sức khỏe của người tiêu dùng, trọng lượng nồi nặng làm khó khăn trong quá trình vận chuyển Để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nồi cơm điện Sunhouse nhóm có một số đề xuất sau cho sản phẩm:
