tiểu luận nghiên cứu marketing nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm mặt nạ bí đao cocoon

11Đánh giá của các KOL về sản phẩm Hình 9:Đánh giá của Võ Hà Linh về sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” Nguồn: Ha Linh Official Sau khi sử dụng sản phẩm thì làn da bị châm chí h, nóng rát,

Giới thiệu về doanh nghiệp

Doanh nghiệp

Hình 1: Logo The Cocoon ( Nguồn: Facebook Cocoon VietNam)

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story Địa chỉ: 38C, 39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh Thành lập năm 2013

Fanpage: https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial

Sứ mệnh: Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày

100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng

100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật

Hình thức kinh doanh

Hiện nay Cocoon đang thực hiện 2 hình thức kinh doanh:

Bán hàng gián tiếp: Các cửa hàng mỹ phẩm, hệ thống bán lẻ của Cocoon,

Too long to read on your phone? Save to read later on your computer

Hình 2:Các sản phẩm của Cocoon tại cửa hàng mỹ phẩm (Nguồn: https://vnexpress.net/) Bán hàng trực tuyến: Các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, ), Website, Fanpage

Hình 3: Website của Cocoon (Nguồn:https://cocoonvietnam.com/ )

Hình 4: ShopeeMall của Cocoon (Nguồn: https://shopee.vn/cocoonvietnamofficial )

Hình 5:Fanpage của Cocoon (Nguồn:https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial/ )

Lĩnh vực hoạt động

Cocoon được nhắc đến trong những năm trở lại đây là một thương hiệu mỹ phẩm nội địa của Việt Nam Được biết đến là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay

Cocoon cho ra mắt các dòng sản phẩm được sản xuất hoàn toàn bằng các nguyên liệu có nguồn gốc từ thực vật như cà phê Đắk Lắk, bí đao, nghệ Hưng Yên, hoa hồng Cao Bằng, bưởi,

Lịch sử hình thành và phát triển

Ra mắt thị trường năm 2013, tính đến thời điểm hiện tại Cocoon cũng đã đạt được một số dấu mốc quan trọng say đây:

Năm 2013Cocoon ra đời và nhanh chóng trở thành sản phẩm được yêu thích bởi 100% thuần chay Cocoon sử dụng nguồn nguyên liệu phong phú tự nhiên như cà phê Đắk Lắk, bí đao, nghệ Hưng Yên, hoa hồng Cao Bằng, bưởi,

Năm 2015 Cocoon đã xuất hiện ở nhiều nhà bán lẻ khác nhau như chuỗi bán lẻ Skinfood

Tháng 8/2020 Chiến dịch marketing “Khám phá Việt Nam” tổ chức các minigame trên fanpage với mục đích giới thiệu đến khách hàng các dòng sản phẩm mới

Cuối năm 2020, Cocoon đã chính thức trở thành nhãn hàng Việt Nam đầu tiên được chấp thuận trong chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty Free International – một trong những chương trình đảm bảo quá trình sản xuất không thử nghiệm trên động vật nổi tiếng nhất thế giới

Ngày 19/10/2021: Cocoon x Suboi - ra mắt bộ sưu tập đánh thức nữ hoàng trong bạn đây là lần đầu tiên Cocoon tạo ra bộ sưu tập đặc biệt kết hợp với nghệ sĩ nổi tiếng

Ngày 26/12/2021: tại vườn quốc gia Tam Đảo, Cocoon và AAF đã ký kết đồng hành

"Chung tay bảo vệ loài gấu" và cùng nhau cho ra mắt phiên bản giới hạn đặc biệt

Ngày 19/8/2022: mỹ phẩm Cocoon có mặt tại 3 sân bay lớn của Việt Nam: Sân bay Tân Sơn Nhất TP Hồ Chí Minh, sân bay Đà Nẵng TP Đà Nẵng và sân bay Nội Bài Hà Nội- - - Ngày 26/8/2022: Cocoon và viện hải dương học Nha Trang chung tay bảo vệ hệ sinh thái biển

Tính đến thời điểm hiện nay, Cocoon có mặt tại hơn 300 điểm bán hàng và 1696 nhà thuốc trên toàn quốc

Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu

Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Thiên nhiên Việt Nam chúng ta có một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược, bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn ngon mà còn rất tốt khi sử dụng cho làn da và mái tóc Vì vậy, Cocoon đã nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật

100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da: tất cả thành phần nguyên liệu trong các sản phẩm đều có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ các nhà cung cấp nguyên liệu trong và ngoài nước

100% thuần chay : không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy trong mỹ phẩm

100% khôn g bao giờ thử nghiệm trên động vật : các nhà cung cấp nguyên liệu cũng song hành và cam kết rằng họ cũng không thử nghiệm trên động vật trong quá trình nghiên cứu và sản xuất ra nguyên liệu đó

Hiện nay Cocoon có 4 dòng sản phẩm chăm sóc cơ thể chính: Chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể, chăm sóc tóc, chăm sóc môi

Nước tẩy trang Sữa rửa mặt Tẩy da chết Mặt nạ

Nước cân bằng da Kem dưỡng Xịt khoáng Kem chống nắng

Tẩy da chết Sữa tắm Xịt cơ thể Dưỡng thể

Dầu gội Dầu xả Xịt dưỡng Tinh chất dưỡng

Tẩy da chết Dưỡng ẩm

Bảng 1: Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu của Cocoon

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Xác định vấn đề

Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing

Nhóm nghiên cứu đã sử dụng phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp khảo sát sơ bộ để làm rõ và phân tích các vấn đề cần nghiên cứu Nhóm nghiên cứu đã tìm và điều tra những tin tức, số liệu có trên các nền tảng mạng xã hội, báo chí, sổ sách, để thu thập, chắt lọc những thông tin chính xác cần thiết và tìm ra những vấn đề mà mỹ phẩm Cocoon gặp phải Từ đó nhóm sẽ tìm ra những giải pháp để giải quyết vấn đề

Hình 6: Sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” (Nguồn: https://cocoonvietnam.com/)

Xác định vấn đề nghiên cứu marketing

Tên vấn đề: Sản phẩm “mặt nạ bí đao” không phù hợp với làn da của một số người sử dụng

Lý do chọn vấn đề để nghiên cứu:

Báo cáo nghiên cứu thị trường doanh số Mặt nạ bí đao Cocoon trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki từ tháng 1/2022 đến 2/2022

Báo cáo doanh thu Mặt nạ bí đao trên các sàn TMĐT đạt doanh thu 4 tỉ đồng trong 12 tháng vừa qua, so với quý gần nhất giảm 15,8%

Hình 7: Doanh số và số sản phẩm bán ra của sản phẩm “mặt nạ bí đao Cocoon”

Doanh số của sản phẩm Mặt nạ bí đao trong 12/2021 đặt mức cao nhất với 435 triệu đồng và 4 nghìn về sản lượng

Quy mô thị trường mặt nạ bí đao tháng 10/2022 đạt 272 triệu doanh số và tăng trưởng thấp hơn so với tháng 9/2022 là 8.7%

Như vậy, trong 6 tháng gần nhất doanh thu mặt nạ bí đao giảm 21.1% so với 6 tháng liền kề.- Đánh giá của khách hàng trên Shopee Mall của Cocoon

Tr ang 10 Đánh giá của khách hàng trên Google

Hình 8: Đánh giá của Beauty Blog (Nguồn: https://adamvietnam.net)

Tr ang 11 Đánh giá của các KOL về sản phẩm

Hình 9:Đánh giá của Võ Hà Linh về sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” (Nguồn: Ha Linh Official)

Sau khi sử dụng sản phẩm thì làn da bị châm chí h, nóng rát, bị mẩn đỏ và ngứa, c

Hình 10: Đánh giá trên báo về sản phẩm mặt nạ bí đao Cocoon

Nguồn: Cẩm nang bếp (https://camnangbep.com/mat-na-bi-dao-cocoon/)

Còn rất nhiều ý kiến trái chiều về sản phẩm “mặt nạ bí đao cocoon” này Nhưng nhóm chỉ lấy đại diện một số ý kiến ra làm dẫn chứng

Tại sàn thương mại điện tử Shopee có 30 lượt đánh giá 3 sao, 20 lượt đánh giá 2 sao và

Tại sàn thương mại điện tử Lazada có 10 lượt đánh giá 3 sao, 5 đánh giá 2 sao và 1 đánh giá 1 sao

Khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các trang thương mại điện tử, và trên các hội review

Dần mất đi thiện cảm của khách hàng về sản phẩm

Khách hàng sẽ ác cảm với những sản phẩm khách của hãng dù sản phẩm đấy có tốt thì họ vẫn phân vân khi chọn mua lần sau

Nếu không giải quyết được thì sẽ dẫn đến doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến thương hiệu của hãng, dần mất đi thiện cảm của khách hàng, giảm mức độ tin cậy của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng

Nếu giải quyết thì sẽ cần những thông tin, phản hồi của khách hàng về lần sau dùng sản phẩm Từ đó ta sẽ tìm ra phương án khắc phục và giải quyết Để lấy lại niềm tin của khách hàng và uy tín cho hãng

Từ những thông tin về doanh số, sản phẩm bán ra, các đánh giá của khách hàng, beauty blog, KOLs sau khi sử dụng sản phẩm “mặt nạ bí đao Cocoon” có tình trạng bị châm chích, rát da thậm trí là tình trạng kích ứng, cũng như là các thách thức gặp phải khi Cocoon không cải thiện sản phẩm thì nhóm nghiên cứu đã quyết định đưa ra vấn đề nghiên cứu là s ản phẩm “mặt nạ bí đao” không phù hợp với làn da của một số người sử dụng Để tìm ra mục tiêu và mục đích nghiên cứu cụ thể.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Hình 11: Sử dụng cây mục tiêu

Xác định tỉ lệ người sử dụng mặt nạ bí đao Cocoon

Xác định được thói quen sử dụng sản phẩm mặt nạ bí đao Cocoon của khách hàng (ví dụ: tần suất, địa điểm mua hàng, thời gian, thời gian sử dụng, chi phí trung bình, mức độ ưu tiên khi sử dụng sản phẩm, cảm nhận về sản phẩm)

Nhu cầu khách hàng mua sản phẩm mặt nạ bí đao Cocoon

Biết được mức độ đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, giá cả, truyền thông, phân phối

Xác định những mong muốn của khách hàng về mặt nạ bí đao Cocoon

Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với mặt nạ bí đao Cocoon (sản phẩm, yếu tố con người, không gian, giá cả, mẫu mã, địa điểm ).

Mục đích nghiên cứu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm “mặt nạ bí đao Cocoon”

Từ đó đưa ra các giải pháp để giải quyết vấn đề bị kích ứng da của khách hàng Ở chương 1, nhóm đã thực hiện tìm hiểu thông tin doanh nghiệp, lịch sử hình thành – phát triển, và các lĩnh vực kinh doanh của thương hiệu Cocoon Từ đó, nhóm xác định được vấn được vấn đề nghiên cứu là sản phẩm “mặt nạ bí đao Cocoon ” không phù hợp với làn da của một số người sử dụng và đưa ra được mục tiêu, mục đích cụ thể của cuộc nghiên cứu thì nhóm tiến hành thu thập thông tin liên quan đến vấn đề mà sản phẩm mặt nạ bí đao Cocoon ở chương tiếp theo.

ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

Xác định dạng và nguồn dữ liệu

1.1 Xác định dạng dữ liệu

Dạng dữ liệu thứ cấp: Là những thông tin được thu thập để phục vụ cho cu c nghiên cứu đang ộ tiến hành, những thông tin này đã có sẵ ở đâu đó.n

Dạng dữ liệu sơ cấp: là những thông tin mới được thu thập lần đầu tiên để phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang tiến hành

1.2 Xác định nguồn dữ liệu

Bên ngoài doanh nghiệp: Đánh giá, bình luận của khách hàng trên các blog, hội nhóm, các trang mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Youtube về sản phẩm của Cocoon.

Các review đánh giá của các beauty blogger như: Võ Hà Linh, Giang Ơi

Các báo cáo về thị trường mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam

Các thông tin về doanh nghiệp như lịch sử hình thành, lĩnh vực hoạt động, thông tin về các sản phẩm, hình thức hoạt động của doanh nghiệp,…

Nhóm quyết định thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi

Dữ liệu sơ cấp sẽ cung cấp những thông tin chính xác nhất, mới nhất hỗ trợ trực tiếp cho quá trình nghiên cứu

Các dữ liệu cần thu thập bao gồm: dữ liệu về sản phẩm (Bao bì, thành phần, ), dữ liệu về giá, dữ liệu về phân phối, dữ liệu về xúc tiến.

Phương pháp thu thập thông tin

2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Bước 1: Xác định thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

Nhóm đã sử dụng phương pháp hình phễu để xác định được vấn đề mà sản phẩm “mặt nạ bí đao Cocoon” đang gặp phải Từ đó nhóm xác định được mục tiêu và mục đích của cuộc nghiên cứu

Bước 2: Tìm các ng uồn tài liệu có các thông tin cần thiết đó

Sau khi xác định được thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu nhóm đã tiến hành tìm các nguồn tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu trên các trang báo đánh giá sản phẩm, các trang mạng xã hội (Facebook, Youtube,…), blog về làm đẹp, các báo cáo về thị trường, về doanh thu,…

Bước 3: Tiến hành thu thập thông ti n

Khi đã thấy nguồn tài liệu, nhóm tiến hành thu thập, sàng lọc những thông tin cần thiết để phục vụ cho cuộc nghiên cứu

Bước 4: Đánh giá các thông tin đã thu thập

Các lưu ý khi thu thập dữ liệu :

Thông tin đi đúng vào trọng tâm nghiên cứu không sử dụng những dữ liệu không liên quan. Chỉ lấy những thông tin từ năm 2020 đến nay

Tránh những nguồn thông tin sai lệch, không uy tín

2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi (Google Form và khảo sát trực tiếp)

Bước 1: Xây dựng mẫu câu hỏi

Lấy thông tin từ những thông tin thứ cấp tìm được

Số lượng câu hỏi trong bảng hỏi là 7

Câu hỏi phân đôi: có/không

Câu trắc nghiệm chọn 1 đáp án: Đưa ra câu hỏi với nhiều đáp án khác nhau và chỉ chọn 1 Câu hỏi mở: Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn (Chỉ hỏi 1 câu duy nhất) Đối tượng phỏng vấn: Đã từng xem quảng cáo và sử dụng sản phẩm của Cocoon Đối tượng nghiên cứu có độ tuổi từ 1 đến 8 34 tuổi

Bước 2: Bố cục bảng hỏi

Tiêu đề bảng hỏi: Tên chiến dịch

Thông tin cơ bản của khách hàng: Tên, độ tuổi, giới tính (Không tính trong số câu hỏi)

Thông tin về nhận thức: Kiểm tra sự hiểu biết của khách hàng sản phẩm và quảng cáo của Cocoon

Thông tin về thái độ: Đối với việc sử dụng các sản phẩm của Cocoon

Kết thúc: Lời cảm ơn

Các lưu ý khi thiết kế bảng hỏi:

Diễn đạt câu hỏi ngắn gọn dễ hiểu

Với những thông tin cá nhân riêng tư như thu nhập hay tuổi chính xác,cần đưa vào khoảng xác định

Không sai lỗi chính tả

Gọi khách là Anh/Chị Đặt câu hỏi cần trọng tâm và đi đúng vào thông tin cần của mục tiêu nghiên cứu

Mẫu kết quả hợp lệ sau khi đã khảo sát: còn nguyên vẹn không rách nát, điền đầy đủ thông tin và câu hỏi theo yêu cầu

Bước 3: Tiến hành điều tra khảo sát và tổng hợp kết quả:

Số lượng người cần khảo sát dự tính: 150 người Địa điểm: Các siêu thị, các khu dân cư và các trường đại học

Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm và xem quảng cáo của Cocoon

Thời gian: Sau mỗi ca học, giờ giải lao, ngoài giờ hành chính

Tổng hợp và đánh giá kết quả sau phỏng vấn bằng bảng khảo sát, tỉ lệ phần trăm các số liệu thu thập được

Vì dữ liệu thứ cấp dễ dàng tìm kiếm, chi phí thấp nhưng lại không mang tính thời sự Thế nên nhóm quyết định sự dụng cả dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp cho cuộc nghiên cứu, để cuộc nghiên cứu đem lại kết quả tốt nhất, khách quan nhất.

Xác định thang đo lường và đánh giá

Nhóm sử dụng các oại thang đo lường sau đây trong bảng hỏi:l

Nhóm sử dụng thang này để xác định độ tuổi, giới tính, thu nhập của đối tượng mẫu

Nhóm sử dụng thang này để đo về mức độ quan tâm của khách hàng nhiều hơn hay ít hơn về bao bì, thành phần, giá cả của sản phẩm bánh “ Mặt nạ bí đao Cocoon ”

STT Thu Thập Thông Tin Thang Đo Thang Điểm Loại Câu Hỏi

1 Bạn đã từng sử dụng sản phẩm “ Mặt nạ bí đao

Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn

2 Hãy đánh giá các tiêu chí của bạn khi lựa chọn sản phẩm “Mặt nạ bí đao

Biểu danh Likert Nhiều sự lựa chọn

3 Tần suất bạn sử dụng sản phẩm “Mặt nạ bí đao

Cocoon” là bao nhiêu lần/tuần?

Khoảng cách Có nhiều hạng mục lựa chọn

4 Hãy đánh giá ưu điểm vượt trội của sản phẩm

“Mặt nạ bí đao Cocoon” theo thang điểm sau?

Biểu danh Sắp xếp hạng mục theo thứ tự

5 Bạn có thích mùi hương của sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” không?

Thứ tự Likert Nhiều sự lựa chọn

6 Bạn có hài lòng về công dụng của sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” không?

Thứ tự Likert Nhiều sự lựa chọn

7 Bạn có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” không?

Biểu danh Có ý nghĩa đối nghịch nhau

8 Nếu có thể bạn muốn chúng tôi cải thiện điều gì ở sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” không ?

9 Giới tính của bạn là gì? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn

10 Độ tuổi của bạn là bao nhiêu?

11 Nghề nghiệp của bạn là gì?

Bảng 2: Loại câu hỏi và thang đo

Sau khi xác định được nguồn dữ liệu cần thu thập là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp Nhóm nghiên cứu đã lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp khảo sát bằng b ng h i Nhóm quyả ỏ ết định l a chự ọn phương pháp khảo sát b ng b ng h i vì pằ ả ỏ hương pháp này có thể khảo sát trên diện rộng, d dàng th c hi n, không yêu cễ ự ệ ầu người th c hi n có ự ệ trình độ cao, có thể trực tiếp biết được khách hàng muốn gì ở sản phẩm, thu thập được một lượng lớn thông tin,… Ở chương 3, nhóm sẽ thực hiện xây dựng bảng h i và tiến hành khảo ỏ sát

THI T K B NG H I, CH N M U VÀ TI N HÀNH Ế Ế Ả Ỏ Ọ Ẫ Ế KHẢ O SÁT

Xây dựng bảng hỏi nhằm thu thập các thông tin sơ cấp, từ đó tìm ra vấn đề, đo lường các yếu tố, đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp.

Bảng khảo sát gồm có 7 câu hỏi

Kết cấu bảng hỏi: gồm 4 phần

Phần mở đầu tiêu đề cuộc khảo sát và lời dẫn:

Phần nội dung đưa ra các câu hỏi phục vụ cho mục đích nghiên cứu :

Phần thông tin cá nhân (Tên, giới tính, Email, Số điện thoại,…)

Phần kết thúc: cam kết và lời cảm ơn

( Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mặt nạ bí đao Cocoon)

Chúng tôi là sinh viên nhóm 1 - Lớp EC17313 - Chuyên ngành Digital Marketi Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hiện tại chúng tôi đang thực hiện khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon ”

Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị để chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm mặt nạ bí đao phù hợp hơn với khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn anh/ chị!

PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT

Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” chưa?

(Nếu chưa từng sử dụng thì anh/chị có thể ngừng khảo sát tại đây)

1 Tiêu chí quan trọng nhất khi anh/chị ra quyết định mua sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon”?

2.Anh/chị mua sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon“ qua hình thức nào?

 1.Mua trực tiếp tại cửa hàng phân phối

 2.Mua qua các kênh thương mại

3 Tần suất anh/chị sử dụng sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” :

4 Mức độ đồng tình của anh/chị với các ý kiến sản phẩm “mặt nạ bí đao Cocoon” theo than điểm sau:

( Quy ước: 1 Rất không đồng tình, 2 Không đồng tình, 3 Bình thường,4 Đồng tình,5 Rất đồng tình) - - -

1 Chất liệu bao bì thân thiện môi trường

2 Bao bì dễ nhận diện, đầy đủ thông tin

4 Thành phần an toàn với mọi làn da

5 Sản phẩm mang lại hiệu quả như nhà sản xuất cam kết (Làm thoáng lỗ chân lông, giảm mụn,kiểm soát dầu thừa, ngăn ngừa mụn ẩn, cấp ẩm da, )

1 Giá cả phù hợp so với chất lượng

2 Giá cả hợp lý hơn so với đối thủ cạnh tranh

3 Giá cả phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng

1 Sản phẩm được phân phối trên nhiều cửa hàngmỹ phẩm trên cả nước

2 Sản phẩm được phân phối trên nhiều kênhthương mại

3 Sản phẩm được phân phối trên nhiều kênh mạng xã hội (Facebook, Tik Tok,….)

1 Sản phẩm được quảng bá nhiều qua các kênhSocial

(các chương trình khuyến mại, giảm giá )

2 Sản phẩm được quảng cáo nhiều qua các bài đăng, video đánh giá

3 Sản phẩm được quảng cáo qua nhiều sự kiện về môi trường

5 Bạn có gặp phải vấn đề gì sau khi sử dụng “mặt nạ bí đao Cocoon” ?

 Không gặp vấn đề gì

6 Anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” không?

7 Nếu có thể anh/chị muốn chúng tôi cải thiện điều gì ở sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” không?

PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN

1 Độ tuổi của anh/chị?

2.Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị?

3.Thu nhập hiện tại của anh/chị?

Chúng tôi xin cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu và được bảo mật tuyệt đối.

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ!

Người thực hiện:……… Thời gian KS……….Địa điểm KS…….…… …………

2.1 Xác định phương pháp chọn mẫu

Xác định phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác suất Lấy mẫu tiện lợi Ưu điểm: Đối với lấy mẫu tiện lợi thành viên lấy mẫu được chọn một cách tiện lợi và kinh tế Đây là hình thức dễ dàng, chọn đối tượng một cách ngẫu nhiên, dễ áp dụng, chi phí thấp, thời gian lập mẫu nhanh

Nhược điểm: Vì đối tượng tham gia khảo sát sẽ chủ yếu là học sinh, sinh viên nên không có tính đại diện cho tổng thể thăm dò, có thể không phù hợp

Lý do chọn mẫu: Đây là nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của Cocoon và là nhóm đối tượng mà nhóm nghiên cứu có thể tiếp cận được

Vấn đề phát sinh trong chọn mẫu:

Sai số ngẫu nhiên: Mẫu không trả lời hết câu hỏi

Sai số hệ thống: Mẫu chủ yếu là sinh viên không có tính đại diện cho tổng thể

Sai số ngẫu nhiên: Biên tập sau hỏi, tăng kích thước mẫu, biên tập dữ liệu

Sai số hệ thống: Tăng kích thước mẫu, đa dạng đối tượng trả lời bảng hỏi

2.2 Xác định kích thước mẫu

Nhóm lựa chọn phương pháp dựa trên các biến quan sát Kết hợp dựa trên cuộc nghiên cứu của Hair và cộng sự (2009)

Theo nghiên cứu Hair và cộng sự (2009) kích thước mẫu phù hợp là 50 mẫu với công thức N=5*m với là kích thước tối thiểu của mẫu và N m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi

Tuy nhiên chúng em thấy với số lượng 100 mẫu thì kết quả đánh giá sẽ kém chính xác và không đủ để đại diện cho số đông Vì vậy nhóm quyết định kích thước mẫu từ 150 200 mẫu - với công thức N*m

Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là:

N = 10*20 200 = mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 220 mẫu (dựa trên số mẫu minh tính được là 200 mẫu).

Thực hiện khảo sát dựa trên các yếu tố:

Giới tính: Cả Nam và Nữ

Nữ: đây là đối tượng chính và chủ yếu mang tính quyết định việc tìm hiểu thông tin sản phẩm và ra hành động mua hàng

Nam: đây là đối tượng ít quan tâm về các sản phẩm làm đẹp, họ chỉ có nhu cầu dùng các sản phẩm làm sạch da là chủ yếu hoặc mua để tặng phái nữ, người thân Độ tuổi:

Từ 18 – 25 tuổi : Đây nhóm đối tượng chính mà Cocoon đang nhắm tới, nhóm đối tượng gặp nhiều vấn đề về da trong và sau tuổi dậy thì Vì vậy, tìm hiểu họ đang cần gì?, đang gặp phải vấn đề gì về làn da và điều họ mong muốn ở sản phẩm

Từ 26 – 30ô tuổi: Đây cũng là nhóm đối tượng tiềm năng, nhóm này thuộc kiểu sẽ quan tâm đến chất lượng sản phẩm nhiều hơn là giá cả, họ có cái nhìn đánh giá sản phẩm Cocoon một cách tổng quát và kĩ lưỡng nhất Vì vậy, nên tập trung tìm hiểu điều gì họ không muốn, không thích và điều cần cải cải thiện ở sản phẩm

Dưới 7 triệu: là mức thu nhập trung bình ở khu vực nông thôn.

Từ 7 10 triệu: - là mức thu nhập trung bình ở khu vực thành phố.

Vì vậy nhóm dựa trên các yếu tố giới tính, thu nhập, độ tuổi có thể thu thập được các thông tin một cách chính xác, khách quan nhất

Nhóm thực hiện lập bảng khảo sát và tiến hành khảo sát Sau khi thu được kết quả nhóm bắt đầu thực hiện xử lí dữ liệu, phân tích kết quả và đề xuất giải pháp

XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Số phiếu khảo sát phát ra: 225 phiếu

Số phiếu khảo sát thu về: 225 phiếu

Số phiếu hợp lệ: 206 phiếu

Số phiếu không hợp lệ: 19 phiếu

1.2.1 Phần nội dung khảo sát

1 Tiêu chí quan trọng nhất khi anh/chị ra quyết định mua sản phẩm “Mặt nạ bí đao

Mã hóa câu hỏi: CAU1

Mã hóa câu trả lời:

Bảng 3: Bảng mã hóa thông tin và tần suất của CAU1

2 Anh chị mua sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” qua hình thức nào?

1 = Mua trực tiếp tại cửa hàng phân phối

2 = Mua qua các kênh thương mại

3 Tần suất anh/chị sử dụng sản phẩm “ Mặt nạ bí đao Cocoon”?

4 Mức độ đồng tình của anh/chị với các ý kiến sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” theo thang điểm sau:

( Quy ước: 1 Rất không đồng tình, 2 Không đồng tình, 3 - - -Bình thường,4 - Đồng tình,5 Rất đồng tình) -

Chất liệu bao bì thân thiện môi trường SP1

Bao bì dễ nhận diện, đầy đủ thông tin SP2

Mùi hương dễ chịu SP3

Thành phần an toàn với mọi làn da SP4

THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

Chọn mẫu