Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm mặt nạ bí đao Cocoon

Phương pháp thu thập thông tin 1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Trang15 Sau khi xác định được thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu nhóm đã tiến hành tìm các nguồn tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu trên các trang báo đánh giá sản phẩm, các trang mạng xã hội (Facebook, Youtube,…), blog về làm đẹp, các báo cáo về thị trường, về doanh thu,…. Đã từng xem quảng cáo và sử dụng sản phẩm của Cocoon Đối tượng nghiên cứu có độ tuổi từ 1 đến 8 34 tuổi Bước 2: Bố cục bảng hỏi. Thế nên nhóm quyết định sự dụng cả dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp cho cuộc nghiên cứu, để cuộc nghiên cứu đem lại kết quả tốt nhất, khách quan nhất.

Xác định thang đo lường và đánh giá

Với những thông tin cá nhân riêng tư như thu nhập hay tuổi chính xác,cần đưa vào khoảng xác định. Đặt câu hỏi cần trọng tâm và đi đúng vào thông tin cần của mục tiêu nghiên cứu. Mẫu kết quả hợp lệ sau khi đã khảo sát: còn nguyên vẹn không rách nát, điền đầy đủ thông tin và câu hỏi theo yêu cầu.

Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm và xem quảng cáo của Cocoon Thời gian: Sau mỗi ca học, giờ giải lao, ngoài giờ hành chính. Tổng hợp và đánh giá kết quả sau phỏng vấn bằng bảng khảo sát, tỉ lệ phần trăm các số liệu thu thập được. Vì dữ liệu thứ cấp dễ dàng tìm kiếm, chi phí thấp nhưng lại không mang tính thời sự.

3 Tần suất bạn sử dụng sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” là bao nhiêu lần/tuần?. 6 Bạn có hài lòng về công dụng của sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” không?. Sau khi xác định được nguồn dữ liệu cần thu thập là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.

Nhóm nghiên cứu đã lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp khảo sát bằng b ng h i.

Chọn mẫu

Xác định phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác suất Lấy mẫu tiện lợi. Ưu điểm: Đối với lấy mẫu tiện lợi thành viên lấy mẫu được chọn một cách tiện lợi và kinh tế. Đây là hình thức dễ dàng, chọn đối tượng một cách ngẫu nhiên, dễ áp dụng, chi phí thấp, thời gian lập mẫu nhanh.

Nhược điểm: Vì đối tượng tham gia khảo sát sẽ chủ yếu là học sinh, sinh viên nên không có tính đại diện cho tổng thể thăm dò, có thể không phù hợp. Lý do chọn mẫu: Đây là nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của Cocoon và là nhóm đối tượng mà nhóm nghiên cứu có thể tiếp cận được. Sai số ngẫu nhiên: Biên tập sau hỏi, tăng kích thước mẫu, biên tập dữ liệu Sai số hệ thống: Tăng kích thước mẫu, đa dạng đối tượng trả lời bảng hỏi 2.2.

Trang23 Theo nghiên cứu Hair và cộng sự (2009) kích thước mẫu phù hợp là 50 mẫu với công thức N=5*m với là kích thước tối thiểu của mẫu và N m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi. Tuy nhiên chúng em thấy với số lượng 100 mẫu thì kết quả đánh giá sẽ kém chính xác và không đủ để đại diện cho số đông. Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 220 mẫu (dựa trên số mẫu minh tính được là 200 mẫu).

Xử lý dữ liệu Đánh giá

Trang29 Nhận xét: Tiêu chí được mọi người quan tâm nhiều nhất là công dụng với 42,7%, đây là tiêu chí hàng đầu của tất cả mọi người được phỏng vấn, họ luôn cân nhắc công dụng có phù hợp với bản thân mình không trước khi quan tâm đến tiêu chí khác và từ đó mới có thể đưa ra quyết định mua hàng. Trang30 Nhận xét: Có thể thấy gần đây các kênh thương mại đang nổi lên và chiếm ưu thế lớn trong quá trình mua hàng và thương hiệu Cocoon cũng bắt kịp xu hướng này nên tỉ lệ phần trăm khách hàng mua qua các kênh thương mại là cao nhất với 54,6%, xếp sau là mua trực tiếp và khác là 34,6% và 10,7%. Nhận xét: Theo số liệu kết quả khảo sát về việc Bao bì dễ nhận diện, đầy đủ thông tin có 88/206 phiếu ( 42.7%) đồng tình cho thấy rằng Cocoon đã có độ nhận diện thương hiệu khá ổn trong mắt một số người tiêu dùng nhất định.

Nhận xét: Theo số liệu kết quả khảo sát về Sản phẩm mang lại hiệu quả như nhà sản xuất cam kết (Làm thoáng lỗ chân lông, giảm mụn, kiểm soát dầu thừa, ngăn ngừa mụn ẩn, cấp ẩm da,..) số phiếu không đồng tình chiếm lượt đánh giá cao nhất với 67 phiếu chiếm 32.5%, và lượt đồng tình 41 phiếu chiếm 19.9 %. Trang37 Nhận xét: Theo số liệu kết quả khảo sát về Giá cả hợp lý hơn so với đối thủ cạnh tranh, số phiếu đồng tình và bình thường chiếm lần lượt là 57 phiếu ( 27.7%) và 56 ( 27.2%), phần đông khách hàng cảm thấy về mức giá của sản phẩm mặt nạ bí đao Cocoon có giá hợp lý hơn so với những sản phẩm cùng dòng của những đối thủ cạnh tranh khác. Bởi nhóm khách hàng mà Cocoon nhắm tới gồm hai nhóm độ tuổi 18 - 24 và 25 -34 vì thu nhập, công việc, môi trường sống của họ khác nhau nên nhu cầu chi trả cho một món đồ cũng khác nhau nên về vấn đề giá cả sẽ có nhóm người thấy phù hợp với thu nhập của mình, có người thấy nó đắt hơn so với thu nhập của mình.

Dựa vào kết quả trên ta có thể rút ra kết quả mỹ phẩm Cocoon đã quảng cáo tốt về mặt hình ảnh và video review để tăng lượt mua hàng cũng như để lại ấn tượng tốt của sản phẩm trong lòng khách hàng. Trong khi đó Mỹ phẩm Cocoon là dòng mỹ phẩm thuần chay nghiêng về phía thiên nhiên, về môi trường mà Cocoon không đẩy mạnh chiến dịch về môi trường hơn nữa, thì nhóm nghiên cứu thấy khá đáng tiếc. Nên mỹ phẩm Cocoon nên đẩy mạnh chiến dịch về thiên nhiên đặc biệt về môi trường hơn vì đây là lợi thế của mỹ phẩm thuần chay, để lấy cái nhìn thiện cảm của khách hàng với thương hiệu hơn, cũng như tăng mức độ phủ sóng và mức độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.

Trang44 họ mong muốn rằng sau khi sử dụng sản phẩm tình trang da của họ có thể cải thiện hơn, tuy nhiên theo một số người được khảo sát họ lại gặp các tình trạng kích ứng sau khi sử dụng sản phẩm. Nhận xét: Theo kết quả khảo sát, ta có thể thấy giới tính và thu nhập mà nhóm thu thập được chủ yếu là giới tính nữ và mức thu nhập từ 1 đến 5 triệu, từ đó ocoon có thể đẩy mạnh các C chương trình xúc tiến vào các sản phẩm giá thấp phù hợp đối với đối tượng nữ có mức thu nhập này. Nhận xét: Độ tuổi sử dụng sản phẩm nhiều nhất là từ 18 đến 25 tuổi và đây là độ tuổi có thói quen sử dụng mạng xã hội hay các trang thương mại để mua hàng, từ đó thương hiệu có thể có phát triển các sản phẩm hay chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng qua các hình thức này.