tiểu luận nghiên cứu hoạt động marketing của thương hiệu sữa th true milk 3

1.2 Phân tích sản phẩm nghiên cứu- Sản phẩm muốn hướng đến của doanh nghiệp là dòng sản phẩm sữa vì doanh nghiệp TH True Milk chủ yếu ra các loại sữa mới tiệt trùng, và sản phẩm cụ thể n

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK

Môn : Nghiên cứu MarketingGVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoài Việt

LỚP: DM18321 – Nhóm 7Thành viên nhóm :

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦULời cảm ơn

Chương 1 - Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và xác định vấn đề, mụctiêu nghiên cứu

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp1.2 Phân tích sản phẩm nghiên cứu1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.

Chương 2 - Xác định nguồn, dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin, xác định thang đo lường và đánh giá

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu2.2 Phương pháp thu thập thông tin.

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi:3.2 Chọn mẫu khảo sát3.3 Phương pháp chọn mẫu:3.4 Tiến Hành Khảo Sát:

CHƯƠNG 4 - XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

4.1 Xử lý dữ liệu

4.2 Phân tích kết quả khảo sát

Nhận xét chung – Cơ sở đề xuất giải pháp4.3 Kế hoạch tổng thể

4.4 Roadmap4.5 Triển khai kế hoạch

4.5.1 Giai đoạn : Thúc đẩy doanh số bán hàng

1 Hoạt động 1: TVC quảng cáo “Sức Khỏe Cho Thế Hệ Mới Cùng Gia Khiêm”2 Hoạt động 2: Chương trình khuyến mại “ Mua 2 lốc tặng 1 hộp”

3 Hoạt động 3: Tổ chức sự kiện “Phát Triển Toàn Diện” với đại sứ thương hiệu là “ Tùng Sói” cho ra mắt sản phẩm mới.

4 Hoạt động 4: Thiết kế đồng phục cho nhân viên PG,PB

5 Hoạt động 5 : Khuyến mại “ Giải Phóng Đất Nước Hạnh Phúc Nhân Đôi”6 Hoạt động 6 : Khuyến mại “ Chào Hè Bùng Nổ, Giảm Giá Ngập Tràn”

LỜI MỞ ĐẦU

Xin chào quý thầy/cô

Đây là bài báo cáo giới thiệu về dự án nghiên cứu hoạt động marketing của thương hiệu sữa TH TRUE MILK của nhóm 7, chúng em xin được phép viết một bài giới thiệu ngắn gọn như sau.

Thương hiệu TH True Milk là dự án của nhóm 7 chúng em chọn để tiến hành nghiên cứu, vì thương hiệu này đã có chỗ đứng trong thị trường và độ uy tín cao, chiếm được phần lớn khách hàng quan tâm đến thương hiệu này Từ đó chúng em thấy được tiềm năng để nghiên cứu những vấn đề mà doanh nghiệp đã và đang mắc phải, chúng em sẽ nghiên cứu phân tích những vấn đề đó và đềxuất những giải pháp cho doanh nghiệp khắc phục những vấn đề đó.

Mong rằng quý thầy/cô sẽ ủng hộ và đồng hành cùng chúng em trong quá trình thực hiện dự án này Xin cảm ơn!

Lời cảm ơn

Nhóm em là nhóm 7 muốn gửi tới Cô những lời cảm ơn chân thành nhất về những điều tuyệt vời mà Cô đã mang đến cho chúng em trong suốt thời gian học vừa qua Cảm ơn cô đã hướng dẫn cụ thể chi tiết, từ những hành động nhỏ nhặt nhất chúng em cũng đã cảm nhận được sự quan tâm, tâm huyết dốc lòng muốn truyền trao những kinh nghiệm của bản thân cho những sinh viên như tụiem Em rất trân quý điều đó, những việc làm mà cô đã dành cho chúng em Cảm ơn vì đã hỗ trợ và động viên nhóm không ngừng để giúp nhóm chúng em hoàn thành được bộ môn Nghiên Cứu Marketing này Trong quá trình học nhóm không tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Cô cùng với hội đồng trường để kiến thức của chúng em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn, đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao, phát triển bản thân Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

Chương 1 - Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệpvà xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH- MST: tên giao dịch quốc tế là TH Joint Stock Company- Lĩnh vực hoạt động: sản xuất và chế biến sữa tươi

- Trụ sở chính: số 166, đường Nguyễn Thái Học, p, Quang Trung, tp Vinh, tỉnh Nghệ An

- Hotline: 1800545440

- Lịch sử hình thành và phát triển (3 mốc chính):

➢ Năm 2015: Tập đoàn Sữa TH true MILK xác lập kỷ lục cụm trang trại bò sữa tập trung ứng dụng công nghệ cao lớn nhất Châu Á vào ngày 10/02/2015 Ngày 25/06/2015, đạt Giải thưởng “Thực phẩm tốt nhất ASEAN” cho nhóm sản phẩm TH school MILK-TOP KID Ngày 17/09/2015, tại Hội chợ Thực phẩm Thế giới Moscow, TH true MILK đạt 3 giải Vàng, 3 giải Bạc và 1 giải Đồng Cuối tháng 12/2015, tập đoàn TH đã ký kết với Công ty TNHH Control Union Việt Nam triển khai sản xuất sữa tươi organic tại Việt Nam.

➢ Năm 2019: Vào ngày 22/10, TH tổ chức lễ công bố lô sản phẩm sữa đầu tiên của Việt Nam được phép xuất khẩu chính ngạch sang thị trường Trung Quốc, trở thành Doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên được Tổng cục Hải quan Trung Quốc cấp mã giao dịch cho phép xuất khẩu sản phẩm sữa tươi sang Trung Quốc, đánh dấu bước ngoặt đặc biệt quan trọng đối với ngành sữa của Việt Nam nói chung và tập đoàn TH nói riêng Nếu như 10 năm trước, một số doanh nghiệp Việt nhập khẩu sữa bột từ Trung Quốc về phả lại thì đến nay, một doanh nghiệp Việt đã xuất khẩu sữa tươi sạch sang thị trường tiềm năng 1,4 tỷ dân này Đây là một sự thay đổi “ngoạn mục”, ghi dấu phát triển của ngành chănnuôi bò sữa và chế biến sữa của Việt Nam.

➢ Năm 2020: TH lần thứ 3 được tôn vinh Thương hiệu Quốc gia vào ngày 25/11/2020 Đồng thời đứng thứ 2 trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín năm 2020, nhóm ngành Sữa và sản phẩm từ sữa (Vietnam Report).

+ Năm ra đời: 2009

+ Liệt kê vài năm đạt thành tựu:

● Năm 2019, nhận được bằng khen của Thủ tướng Chính phủ về thành tích xuất sắc trong thực hiện Nghị quyết TW7, khóa X về nông nghiệp, nông dân, nông thôn.

● Giải vàng Sản phẩm mới của năm tại Stevie Awards năm 2019.

● Giải thưởng Công nghệ số Việt Nam - Ứng dụng Công nghệ số xuất sắc trong lĩnh vực Nông nghiệp tại Vietnam Digital Awards năm 2018

● Hạng mục Trại chăn nuôi bò sữa tốt nhất tại VietStock Awards năm 2018.

+ Năm hiện tại- Tầm nhìn & sứ mệnh

- Hình ảnh toàn bộ các sản phẩm của doanh nghiệp

Hình 1 Trụ sở chính của TH TRUE MILK

1.2 Phân tích sản phẩm nghiên cứu

- Sản phẩm muốn hướng đến của doanh nghiệp là dòng sản phẩm sữa vì doanh nghiệp TH True Milk chủ yếu ra các loại sữa mới tiệt trùng, và sản phẩm cụ thể

nhóm muốn hướng đến là Sữa lúa mạch TH TRUE CHOCO MALT MISTORI

mới ra mắt vào 26/4/2023

Hình 2 Hình ảnh sữa Sữa lúa mạch TH true CHOCO MALT MISTORI

- Phân tích theo công thức FABE (Đặc trưng,lợi thế, lợi ích và hình ảnhsản phẩm)

+Feature:

Điểm khác biệt và đặc trưng của sản phẩm: Th true milk đã ra dòng sản phẩm Sữa lúa mạch TH true CHOCOMALT MISTORI với thiết kế bao bì được thay đổi hoàn toàn, màu chủ đạo đổi thành màu xanh lá gây được sự chú ý của người dùng,dòng sữa mới này TH TRUE Milk chỉ tập trung vào lứa tuổi 6-12 tuổi vì dòng sữa

mới này chứa sữa tươi - nguồn calci và protein lý tưởng với 9 loại acid amin và thành phần chủ yếu là lúa mạch chứa nhiều vitamin B phù hợp và đáp ứng được năng lượng cho các bé một ngày vận động.

Phần mô tả sản phẩm: Ra mắt sản phẩm mới này của Th true Milk đã thay đổi hoàn toàn bao bì như nói ở trên là đổi màu chủ đạo thành màu xanh màu xanh đậm khỏe khoắn, kết hợp với đó là hình ảnh của các nhân vật hoạt hình bộ ba nhânvật nổi bật với vẻ hào hiệp, trong sáng, hoạt bát đưa lại cảm giác thú vị cho các békhi sử dụng.

Sản phẩm Th true Milk ChocoMalt Mistori có vị cacao kết hợp với lúa mạch mang lại nhiều chất dinh dưỡng hơn, các sản phẩm cũ của doanh nghiệp chỉ có một hương vị nhất định kết hợp với sữa tươi.

Uy tín thương hiệu Th True Milk

Các sản phẩm sữa của Th True Milk không có chất bảo quản

Benefit:

Lợi ích sữa TH True Milk mang lại cho người tiêu dùng:

Thứ nhất, cũng như các sản phẩm khác của TH, sữa tươi thanh trùng TH true MILKđược làm hoàn toàn từ sữa tươi sạch nguyên chất của trang trại TH – Cụm trang trại bò sữa tập trung quy mô lớn nhất châu Á năm 2015 theo chứng nhận của tổ chức Asia Books of Record (ABOR) cấp, với hương vị thơm ngon tự nhiên, lưu giữ trọn những tinh túy và dưỡng chất tự nhiên của sữa tươi sạch.

Lý do thứ hai khiến các khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm là cam kết mạnh mẽkhông sử dụng bất kỳ một chất bảo quản nào trong sữa của Tập đoàn TH Hạn sử dụng của sản phẩm phụ thuộc hoàn toàn vào công nghệ chế biến hiện đại giúp

người tiêu dùng không cần phải băn khoăn lo ngại sẽ ảnh hưởng tới sức khỏe.

Thêm vào đó, TH true MILK hiện là thương hiệu duy nhất tại Việt Nam hiện nay áp dụng công nghệ thanh trùng ESL (Extended Shelf – life) hiện đại tiêu chuẩnquốc tế để mang đến sản phẩm sữa thanh trùng tốt nhất Đây là công nghệ hiện đại

của CHLB Đức, kết hợp nhiệt độ và thời gian phù hợp cho phép loại bỏ gần như tuyệt đối các loại vi khuẩn, giúp sản phẩm duy trì được 30 ngày (trước khi mở nắp), dài hơn các loại sữa thanh trùng truyền thống thông thường.

Sản phẩm sữa tươi sạch thanh trùng của TH true MILK sử dụng công nghệ đóng gói bao bì hiện đại: Sữa được rót ở điều kiện vô trùng trong bao bì đặc biệt với 6 lớp từ nhà sản xuất bao bì hàng đầu thế giới Tetrapak bảo vệ giúp sản phẩm an toàn và giữ vẹn nguyên giá trị dinh dưỡng, hương vị thơm ngon tự nhiên.

Ngoài ra, sản phẩm mới TH đã hạn chế tối đa việc sử dụng đường, để cho ra đời 2 loại hương vị: nguyên chất và ít đường Bởi hiện nay hiện tượng thừa cân, béo phìđang ngày càng đáng báo động và sẽ gây ra rất nhiều hậu quả nghiêm trọng cho sức khỏe con người Sử dụng những sản phẩm sữa nguyên chất hoặc ít đường sẽ làm giảm nguy cơ thừa cân, béo phì.

Sữa tươi TH True Milk cung cấp nhiều dưỡng chất có lợi cho cơ thể, đặc biệt là canxi giúp phát triển chiều cao, cân nặng cũng như giảm thiểu các bệnh về xương khớp Bên cạnh đó, hương vị đa dạng cũng là một ưu điểm, điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn loại phù hợp cho gia đình và người thân:

● Cung cấp canxi và vitamin D giúp xương chắc khỏe

Trong sữa tươi TH True Milk có chứa thành phần canxi và vitamin D cần thiết Canxi sẽ giúp bé phát triển chiều cao vượt trội, còn vitamin D lại hỗ trợ tăng cường sự hấp thụ canxi tối ưu.

● Cung cấp DHA giúp trẻ thông minh, khỏe mạnh

Thành phần DHA dồi dào có trong sữa sẽ giúp bé phát triển não bộ toàn diện, hoàn thiện và liên kết chặt chẽ hơn các cấu trúc dây thần kinh Từ đó, bé

thông minh, sáng suốt và có một đôi mắt tinh anh hơn.● Cung cấp vitamin C và vitamin B giúp tăng sức đề kháng

Hệ miễn dịch và hệ tiêu hóa ở các bé 2 - 6 tuổi chưa đủ mạnh mẽ và hoàn thiện Việc cho bé uống sữa TH True Milk mỗi ngày kết hợp với việc ăn uống đúng cách sẽ giúp bé có hệ miễn dịch chắc khỏe, tránh được các bệnh cảm vặtthông thường.

Envidence:

Sau khi được ra mắt trong vòng 9 tháng, sữa TH true CHOCO MALT MISTORI đãđược sử dụng rộng rãi tại thị trường Việt Nam Sữa được trưng bày bán tại các siêu thị, siêu thị mini, cửa hàng TH true milk, cửa hàng tạp hóa…

Hình 3 Hình ảnh người dùng Sữa lúa mạch TH TRUE CHOCO MALT MISTORIĐể quảng cáo rộng rãi về sản phẩm mới, TH true milk đã tạo ra event sự kiện

“Chuyến du hành khám phá cuộc sống đầy màu sắc & tình yêu thương” nhằm tạo ra một môi trường lành mạnh để trẻ em có thể học hỏi, tìm tòi và hiểu biết hơn về cuộc sống này Đồng thời các vị phụ huynh có thể chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ trong quá trình lớn lên của con thơ

Hình 4 Hình ảnh chương trình thực tế chuyến du hành

Sự kiện được diễn ra với nhiều lượt tương tác từ khách hàng, thông qua những câu chuyện vô cùng đáng yêu giữa gia đình và bé, những kinh nghiệm nuôi dạy trẻ, cách đồng hành cùng trẻ trong những chặng đường lớn lên Tất cả đều được viết và chia sẻ trên website của chương trình

Hình 5 Hình ảnh chương trình thực tế chuyến du hành

Hình 6 Hình ảnh chương trình thực tế chuyến du hành

Hình 7 Hình ảnh chương trình thực tế chuyến du hành

Hình 8 Hình ảnh chương trình thực tế chuyến du hành

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

→ Vấn đề nghiên cứu Marketing : “Nghiên cứu chiến lược Marketing cho các

dòng sản phẩm sữa TH TRUE CHOCO MALT MISTORI mới ra mắt thị trường vào ngày 26/4/2023 của TH True Milk”

Lý do nghiên cứu:

Sữa tiệt trùng TH True Milk đã có mặt và phát triển tại thị trường Việt Nam từ nhữngnăm 2008 đến nay đã là 16 năm, TH True Milk đã trở thành một nhãn hiệu uy tín và được người tiêu dùng tin tưởng sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp (Theo Internet)

Theo : https://www.thmilk.vn/.

Chính những hoang mang, lo lắng của người tiêu dùng đã thúc đẩy Tập đoàn TH chora đời sản phẩm sữa tươi thanh trùng TH true MILK Sản phẩm là khát khao của Tập đoàn TH muốn đem đến cho người Việt dòng sữa tươi sạch nhất với những sản phẩmtốt nhất giữ vẹn nguyên những tinh túy từ thiên nhiên góp phần cải thiện và nâng cao

trí tuệ, thể chất cho người Việt.

Hình 9 Hình ảnh người tiêu dùng

Như vậy, trong hành trình gần 5 năm đặt nền móng đầu tiên cho ngành sữa tươi sạchvào thị trường sữa Việt Nam, TH đã bước được những bước đi dài khi chỉ sau 10tháng kể từ khi nhập khẩu cô bò sữa đầu tiên, đến ngày 26/12/2010 đã cho ra mắt thịtrường sản phẩm sữa tươi sạch tiệt trùng TH true MILK tươi ngon, bổ dưỡng Từ đóđến nay, TH đã tung ra thị trường 29 loại sản phẩm sữa tươi sạch tiệt trùng và sữachua ăn, sữa chua uống các loại Tháng 1/2015, TH đã thực hiện lời hứa đưa sữa tươisạch thanh trùng ra thị trường để người tiêu dùng yên tâm lựa chọn sản phẩm tốt nhấtcho sức khỏe của cả gia đình

Hình 10 Hình ảnh người tiêu dùng

Một lưu ý quan trọng khi sử dụng sữa tươi thanh trùng là luôn vận chuyển và bảoquản nghiêm ngặt ở 2-6 độ C trong suốt thời hạn sử dụng; Sử dụng hết trong 24 giờsau khi mở nắp Sản phẩm có thời hạn sử dụng trong vòng 30 ngày Giống như cácsản phẩm sữa khác, người tiêu dùng không nên sử dụng sản phẩm sữa thanh trùngtrong khi đang đói hoặc sử dụng với những loại trái cây chứa acid…

- TH True Milk đã cho ra mắt sản phẩm TH TRUE CHOCO MALTMISTORI vào ngày 26/4/2023, tính đến thời điểm hiện tại đã là 8 tháng

nhưng lượng khách hàng quan tâm và biết đến sản phẩm thật sự rất ít chỉchiếm một phần nhỏ trong lượng khách hàng tiềm năng.

→ Điều này cho ta thấy được chiến dịch xúc tiến sản phẩm mới này của doanhnghiệp đang chưa được thành công như những sản phẩm cũ làm nên thương hiệu củadoanh nghiệp Từ đó nhóm em đã phát hiện và xác định được vấn đề nên nhóm lấyđó làm vấn đề để nghiên cứu.

Doanh thu và lợi nhuận của TH True Milk xuất hiện nhiều biến động trongkhoảng thời gian từ tháng 09/2023 đến nay( Theo Metric) :

● Doanh số của sản phẩm Th true milk trong tháng 09/2023 đạt mức cao nhất

với 13.7 tỷ đồng và 62.3 nghìn về sản lượng Quy mô thị trường Th true milktháng 12/2023 đạt 11.9 tỷ doanh số và tăng trưởng tốt hơn so với tháng11/2023 là 8.6%.

—> Nhận xét : Nhìn chung ta có thể thấy được sự biến động về doanh số của THTrue Milk đang giảm dần trong khoảng độ vài tháng gần đây Điều này cho thấyđược thị trường đang suy thoái về kinh tế, đã làm ảnh hưởng một phần doanh số củaTH True Milk

Phương pháp nghiên cứu:

Nhóm đã sử dụng phương pháp nghiên cứu hình phễu để có thể xác định vấn đề cầnnghiên cứu một cách chỉnh chu nhất có thể và tiến hành nghiên cứu, sàng lọc lại cácvấn đề có thể ảnh hướng đến chiến lược từ đó nhóm sẽ loại bỏ những vấn đề có thểảnh hưởng đến chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Vấn đề nghiên cứu marketing về 4P của sản phẩm:

Hình 11 Hình ảnh sơ đồ 4P về sản phẩm

- Về sản phẩm :

Thành phần Hoàn toàn từ thiên nhiên, không chất bảoquản, dinh dưỡng tốt cho sức khỏe.

Công đoạn chiết xuất mất nhiều thời gian thực hiện.

Kiểu dáng Dung tích 180ml, làm bằng giấy thân thiện vớimôi trường, dễ sử dụng và tiện lợi có thể bảo quản lâu Ngoài ra có thể tái chế và sử dụng.

Dung tích chưa được đa dạng nhiều mẫu như các dòng sản phẩm cũ, khó lựa chọn được sản phẩm phù hợp với hoàn cảnh cũng như sở thích, nhu cầu của khách hàng.Bao bì

Thiết kế nhỏ gọn, màusắc là màu xanh lá, bắt mắt, hình ảnh hoạthình được thiết kế rất chỉnh chu và đẹp Khiến khách hàng nhìn vào sẽ thấy đượcsự thích thú và mới lạ.Đầy đủ thông tin của sản phẩm, liên hệ cũng như là địa chỉ doanh nghiệp rõ ràng.

Màu sắc tương đồng với các sản phẩm của Milo, khách hàng có thể nhầm lẫn trong việc nhận diện thươnghiệu của TH True Milk, chữ hơi nhỏ và chưa ăn khớp với màusắc với bao bì của sản phẩm.

Khác biệt Nhân vật hoạt hình cótrên bao bì sản phẩm là một nhân vật chưa

Sự khác biệt chưa được nhiều người biếtđến, ít người quan

từng có trong các bao bì sản phẩm trên thị trường sữa Việt Nam.

tâm đến các hình ảnh nhân vật hoạt hình đấy.

- So sánh sản phẩm với doanh nghiệp Milo

Sản phẩm AGiá sản phẩm ASản phẩm B Giá sản phẩmB

1 lốc 4 hộp/110ml 20.900đ 1 lốc 4 hộp/110ml 22.900đ

1 lốc 4 hộp/180ml 32.800đ 1 lốc 4 hộp/180ml 34.350đ

→ Nhận xét : giá sản phẩm của Milo có giá thành cao hơn so với sản phẩm củaTH True Milk Giá của sản phẩm của TH True Milk hiện tại đang phù hợp vớihầu hết với mọi khách hàng từ học sinh, sinh viên, công nhân thậm chí là cácbà nội trợ của gia đình.

- Kênh phân phối

+ Sản phẩm này có 2 kênh phân phối : ● Trực tiếp :

* Về hình thức OFFLINE : các cửa hàng sữa TH True Mart dochính công ty tự mở và hiện nay có rất nhiều chi nhánh lớn nhỏtrên toàn quốc.

* Về hình thức ONLINE : các sàn thương mại điện tử như shopee,lazada…

● Gián tiếp :

* Các đại lý lớn nhỏ, các tiệm tạp hóa, siêu thị, bách hóa xanh,trung tâm thương mại rải rác trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam, mộtvài đại lý và tạp hóa ở TP HCM như :

Ưu điểmNhược điểm

Đại lí

● Xây dựng được thương hiệu sữa sạch, hiện đại và thân thiện

● Bảo đảm bán các sản phẩm chính hãng, giành được lòng tin khách hàng

● Tạo ra ưu thế cạnh tranh với các đối thủ.

● Chi phí đầu tư cho việc mở rộng và duy trì kênh phân phối là rất lớn và có nhiều rủi ro

Nhà bán lẻ

● Phủ sóng được nhiều đối tượng khách hàng trong xã hội Thuận tiện cho việc phân phối đến các khu vực xa xôi● Phù hợp với thói quen mua

hàng người Việt

● Gặp nhiều khó khăn trongviệc kiểm soát chất lượng và an toàn sản phẩm● Khó quản lý dễ dẫn đến

trường hợp hư hỏng hoặc hết hạn sử dụng, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Online ● Tiện lợi, tiết kiệm chi phí ● Dễ gặp lỗi, giới hạn với

thời gian và công sức● Phân khúc khách hàng đa

dạng và số lượng khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn.

những địa phương chưa có điều kiện tiếp cận vớiInternet so với thành thị và các thành phố lớn.

- Xúc Tiến :

+ Các quảng cáo của doanh nghiệp về sản phẩm mới ra mắt chưa đượcphổ biến nhiều đến khách hàng và người tiêu dùng sử dụng sản phẩmcủa doanh nghiệp TH True Milk.

+ Doanh nghiệp sử dụng 2 phương tiện quảng cáo chính đó là website vàfanpage Facebook của TH True Milk:

● Website : Website của TH True Milk

● Fanpage Facebook : Fanpage Facebook của TH True Milk với 462K lượt thích và 485K người theo dõi fanpage Facebook.

- Các chương trình khuyến mãi của TH True Milk lần gần nhất là bài viếtkhuyến mãi vào ngày 05/01/2024 :Bài viết

+ Trước đó 1 ngày là ngày 04/01/2024 fanpage cũng đã đăng tải 1 bài viếtkhuyến mãi khác : Bài viết khuyến mãi

→ Nhận xét : từ những dữ liệu mà nhóm đã phân tích 4P của sản phẩm mới, tathu được kết quả Dòng sản phẩm sữa tiệt trùng TH True Milk có một vấn đềcần được cải thiện đó là về các chương trình quảng cáo xúc tiến sản phẩm mớinhư sản phẩm sữa TH TRUE CHOCO MALT MISTORI vẫn chưa đượcnhiều khách hàng biết đến sản phẩm mới này Từ đó nhóm cần nghiên cứu vàphân tích, cuối cùng là đề xuất các chiến dịch xúc tiến phù hợp với doanhnghiệp cũng như là thời gian địa điểm.

Mục tiêu nghiên cứu:

- Nhóm đã sử dụng phương pháp “Cây Mục Tiêu” để xác định được mụctiêu nghiên cứu

Hình 12 Hình ảnh cây mục tiêu

- Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chiến lược

marketing của sản phẩm sữa TH TRUE CHOCO MALT MISTORI

- Tiến hành thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chiến lược

marketing của sản phẩm sữa TH TRUE CHOCO MALT MISTORI

- Đánh giá kết quả khảo sát và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược

marketing cho sản phẩm sữa TH TRUE CHOCO MALT MISTORI

Chương 2 - Xác định nguồn, dạng dữ liệu và phương pháp thuthập thông tin, xác định thang đo lường và đánh giá

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

- Dữ liệu thứ cấp: là dữ liệu đã có sẵn, không phải do mình thu thập, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũngnhư các ngành khoa học xã hội khác.

+ Dữ liệu bên trong:

● Tài chính: Công ty có nguồn tài chính dồi dào không phải đi vay vốn để kinh doanh.

● Nhân lực: Đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, có chuyên môn vững.(nguồn

https://vieclam123.vn/ )● Sản phẩm:

- Sản phẩm của TH True Milk rất đa dạng và phong phú đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng (Nguồn https://www.thmilk.vn/san-pham/ )- Các dòng sản phẩm của TH true Milk như là dòng

sữa thanh trùng, sữa chua và YOGURT probiotics Đặc biệt là loại sữa thực phẩm bổ sung giúp tăng chiều cao được mọi người rất yêu thích vì tốt cho sứckhỏe người tiêu dùng.

Hình 2.1.1 Sản phẩm sữa Th true CHocomalt Mistore● Thương hiệu:

- Công ty TH True Milk bắt đầu được khởi công xây dựng vào năm 2008 Ý nghĩa của thương hiệu TH được giải thích dựa theo nghĩa tiếng anh của từ True Happy-Hạnh phúc đích thực - Sản phẩm TH true Choco malt Mistori mới được ra mắt vào cuối

tháng 4 năm 2023 nên hiện chưa có mặt tại các quốc gia lớn (nguồn https://nongnghiep.vn/ )

● Gía:

- Dòng sản phẩm sữa Milo nhắm tới đối tượng chính là những phụ huynh có con từ 6 -12 tuổi, có nguồn thu nhập từ thấp đến cao Với việc xác định ngay từ đầu, sản phẩm hướng tới những phụ

huynh có con từ 6 - 12 tuổi trên khắp cả đất nước.Hiện tại giá các sản phẩm

- Giá của dòng sản phẩm sữa TH true Choco Malt Mistori tương đối phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng của các hộ gia đình ở Việt Nam ( với GDP bình quân đầu người là 2.200 USD/ năm theo cục thống kê vào năm 2016) Chênh lệch không đáng kể so với giá của các dòng sản phẩm sữa khác.

● Phân phối:

- Hiện tại, Tập đoàn TH đã đưa vào vận hành 3 nhà máy chế biến sữa và đồ uống gồm: Nhà máy Sữa tươi sạch TH, Nhà máy Nước tinh khiết, Thảo dược và Hoa quả Núi Tiên (Nghệ An), Nhà máy Chế biến Hoa quả tươi và Thảo dược Vân Hồ (Sơn La)

- TH True Milk đã phân phối sản phẩm của mình qua hơn 130,000 cửa hàng trên toàn quốc thông qua 180 nhà phân phối Hệ thống TH Mart của TH True Milk đã có mặt tại 54 tỉnh thành trên cả ba miền Bắc, Trung, Nam với 279 cửa hàng

- Ngoài ra, TH True Milk còn tiếp cận gần hơn với khách hàng thông qua các sàn thương mại điện tử, kênh đặt hàng trực tuyến vàwebsite (nguồn https://www.qdnd.vn/ )

Hình 2.1.2 Nhà máy sản xuất sữa của Th true Milk● Doanh thu:

- TH True Milk đạt được con số doanh thu tăng trưởng ấn tượng Cụ thể, doanh thu của TH True Milk trong năm 2020ghi nhận con số 8,689 tỷ đồng, trải qua 2 năm hoạt động, doanh thu của công ty này trong năm 2022 đạt 13,952 tỷ đồng, tăng trưởng 60.6% so với năm 2020.

- Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận của TH True Milk tăng cực cao Năm 2022, doanh nghiệp này lãi hơn 311 tỷ đồng, tăng77% so với năm 2021.

Hình 2.1.3 HÌnh ảnh so sánh lợi nhuận của TH true Milk với các đối thủ (nguồnhttps://www.vietdata.vn/ )

STT Tên nguồn dữ liệu Thông tin sử dụng trong ASM

1 https://vieclam123.vn/ Nguồn nhân lực2 https://www.vietdata.vn/ Doanh thu3 https://www.qdnd.vn/ Phân phối4 https://nongnghiep.vn/ Thương hiệu5 https://www.thmilk.vn/san-

Sản phẩm

+ Dữ liệu bên ngoài:

● Theo báo cáo Brand Footprint năm 2022 thì TH true MILKđứng thứ hai trong Top 10 Thương hiệu được lựa chọn nhiều nhất - ngành hàng sữa và sản phẩm từ sữa tại khu vựcthành th, là Top 2 thương hiệu sữa được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất, điều đó khẳng định vị thế doanh nghiệp sữa hàng đầu Việt Nam của TH true MILK Số liệu tính đến tháng 12/2021 cho thấy, TH true MILK đang chiếm gần 45% thị phần trong phân khúc sữa tươi thị trường thành thị Việt Nam.

● Khai mở được với nhiều thị trường Quốc tế Tháng 2/2022, với việc ký kết Biên bản ghi nhớ với HAO Mart - hệ thống siêu thị bán lẻ hàng đầu Singapore, Tập đoàn TH tiếp tục mở rộng thị trường cho các mặt hàng sữa và thực phẩm sạch tại châu Á.

Hình 2.1.4 TH là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên xuất khẩu chính ngạch sữa tươi vào Trung Quốc ( nguồn https://baonghean.vn/ )

- Mọi người đánh giá về sản phẩm của thương hiệu Th True Milk rất là tốt, là dòng sữa thanh trùng tốt cho sức khỏe nên rất được mọi người ưa chuộng.(nguồn Shopee.vn)

Hình 2.1.5 Sàn shopee của TH true Milk

Hình 2.1.6 Hình ảnh khách hàng nói về sản phẩm

- Lượt mua của sản phẩm Th true Chocomalt Mistori đang đạt con số khá thấp không bằng lượt mua của các sản phẩm củ (nguồn shopee.vn)

HÌnh 2.1.7 Sản phẩm sữa TH true Milk bán trên sàn

- Đối thủ cạnh tranh: mọi người cũng đã biết đối thủ cạnh tranh gay gắt của TH true Milk là Vinamilk trên mọi mặt trận ví dụ như là quảng cáo.

Hình 2.1.8 Các quảng cáo của Th true Milk về dòng sản phẩm mới

Hình 2.1.9 Các quảng cáo của VInamilk về sản phẩm (nguồn youtube)

STT Tên nguồn dữ liệu Thông tin sử dụng trong ASM1 Shopee Đánh giá của khách hàng và so sánh

lượt mua của sản phẩm.

2 Youtube So sánh quảng cáo của Th true Milk và vinamilk, xem đánh giá của khách hàng

- Dữ liệu sơ cấp:

● Khái niệm: Dữ liệu sơ cấp là loại dữ liệu được thu thập bởi một nhànghiên cứu từ các nguồn đầu tiên, sử dụng các phương pháp như khảosát, phỏng vấn hoặc thí nghiệm.

● Nhóm sử dụng phương pháp khảo sát khách hàng, và phỏng vấn cánhân.

2.2 Phương pháp thu thập thông tin.

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp: là dữ liệu đã có sẵn, không phải do mình thu nhập, đã công

bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu nhập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu thiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác.

● Bên trong doanh nghiệp:

Các thông tin thu thập về doanh nghiệp TH true milk được nhóm thu thập từ trang mạng xã hội như thông tin sữa uống lúa mạch TH true Choco Malt Mistori tại Website cửa hàng, các bài viết tại Fanpage Facebook, Video clip xu hướng tại TikTok, lượt mua, lượt đánh giá sản phẩm sữa tại Shopee, Các thông tin hầu như có tất cả ở trên mạng xã hội nên nhóm chỉ cần lên là tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp và lấy những dữ liệu đã có sẵn về và đó là những tài liệu được lấy gián tiếp qua mạng xã hội và đã được doanh nghiệp chỉnh sửa và đó không phải là tài liệu gốc nữa.

● Website :

Website của TH True Milk

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp:

Thông tin sơ cấp là thông tin do người khác thu thập lần đầu tiên, sử dụng cho

các mục đích có thể là khác với mục đích nghiên cứu của chúng ta, sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn hoặc thí nghiệm Thông tin sơ cấp có thể là thông tin chưa xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc thông tin đã xử lý.● Phỏng vấn khách hàng thông qua email cá nhân, số điện thoại bằng bộ

câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn.

● Quan sát : Đi đến siêu thị AEON tại quầy sữa TH true milk quan sát khách hàng đến mua sản phẩm, người đi mua là ai nam hay nữ độ tuổi khoảng bao nhiêu, đi mua với số lượng như thế nào bịch hay hộp và muathùng hay mua lẻ, loại hương vị sữa khách hàng mua nhiều là loại nào.● Thử Nghiệm: cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua đó là

điều thu hút khách hàng nhiều hơn

Ví dụ: Mở một gian hàng nhỏ tại siêu thị Aeon ngay kệ hàng của sữa THtrue Milk cho khách hàng lại nghiệm sữa miễn phí tại gian hàng và sẽ giúp được khách hàng họ biết được sản phẩm nào phù hợp với họ.

Hình ảnh khách hàng thử nghiệm sữa tại quầy

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Nhóm sử dụng 4 loại thang đo lường:

● Thang biểu danh : gồm những câu hỏi đo lường về thông tin khách hàng, các thuộc tính của sản phẩm VD:

+ Bạn thường ưa chuộng loại sữa nào từ TH True Milk?

● Sữa tiệt trùng● Sữa chua ● Sữa trái cây

+ Giới tính của bạn là gì ?

● Nam● Nữ

● Thang thứ tự : gồm những câu hỏi liên quan đến thái độ, thái độ ở đây làmức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm VD :

+ Theo đánh giá của bạn, sự hài lòng với các sản phẩm của TH True Milk là như thế nào?

● Rất hài lòng,● Hài lòng● Không hài lòng● Thang khoảng cách :

+ Bạn Thấy giá cả của các sản phẩm TH True Milk so với các thương hiệu khác như thế nào?

● Rất rẻ● Rẻ● Trung bình● Đắt● Rất đắt

● Thang tỷ lệ : gồm những câu hỏi hành vi, thói quen như mức giá người tiêu dùng sẵn sàng trả cho sản phẩm VD :

+ Khung giá nào mà anh/ chị sẵn sàng chi trả cho mua 1 lốc sữa TH True Milk 180ml ?

● 23.300 - 25.300đ