Và khi nhu cầu du lịch tăng cao thì sự thỏa mãn nhu cầu của con người cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động của cá nhân tổ chức doanh nghiệp để hoàn thiện sản phẩm của mìn
Mục tiêu báo cáo
Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty du lịch: Mục tiêu này nhằm nắm vững về cơ cấu tổ chức, mô hình kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ du lịch mà công ty đang cung cấp Nghiên cứu sẽ tập trung vào công ty du lịch để hiểu rõ hoạt động kinh doanh của công ty, quy trình làm việc, và các yếu tố quan trọng khác liên quan đến công ty.
Phân tích và đánh giá thị trường du lịch hiện tại, bao gồm xu hướng, sự phát triển, cạnh tranh, và yêu cầu của khách hàng Bằng cách nghiên cứu thị trường, ta có thể hiểu rõ hơn về sự cạnh tranh trong ngành du lịch và xác định các cơ hội và thách thức mà công ty đang đối mặt. Đề xuất các giải pháp và chiến lược phát triển: Mục tiêu này nhằm đề xuất các giải pháp và chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch. Các giải pháp và chiến lược này có thể bao gồm cải thiện quy trình vận hành, tăng cường quảng bá và tiếp thị, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, tạo ra các gói du lịch hấp dẫn, và xây dựng mối quan hệ đối tác với các đối tác chiến lược. Đánh giá hiệu quả của thực tập và đề xuất cải tiến: Mục tiêu này nhằm đánh giá hiệu quả của quá trình thực tập tại công ty du lịch và đề xuất các cải tiến để tăng cường giá trị của thực tập Đánh giá này có thể dựa trên các tiêu chí như đạt được mục tiêu thực tập, sự phát triển cá nhân, đóng góp cho công ty, và đánh giá của người quản lý và đồng nghiệp.Tóm lại, mục tiêu nghiên cứu của bài báo cáo thực tập tại công ty du lịch là tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty, phân tích và đánh giá thị trường du lịch, đề xuất các giải pháp và chiến lược phát triển, đề xuất các biện pháp để tăng cường trải nghiệm khách hàng, và đánh giá hiệu quả của thực tập tại công ty du lịch và đề xuất cải tiến.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập thông tin, xử lý thông tin
Thông tin sơ cấp: là những thông tin được ghi nhận qua các buổi kiến tập trực tiếp tại công ty Bằng việc quan sát cách các anh chị nhân viên làm việc (khi các anh chị tìm kiếm thông tin các điểm đến hay khách sạn, lắng nghe những lúc các anh chị tư vấn khách hàng qua điện thoại hoặc giải quyết tình huống, lắng nghe các anh chị nhân viên tại công ty.
Thông tin thứ cấp: là những thông tự tìm hiểu thêm, ngoài những gì được quan sát tại công ty Từ những tra cứu, thu thập ở những trang mạng đưa thông tin chính thống, từ sách - bài báo, những bài luận - báo cáo và những sự kiện liên quan đến hoạt động marketing của công ty.
Phương pháp này được sử dụng trước hết và cơ bản để hoàn thành khóa luận Để đưa ra được những nhận xét, đánh giá một cách chính xác, khách quan nhất, cần thu thập những số liệu cần thiết từ các nguồn đáng tin cậy, như sở du lịch, các quyết định, nghị định của các cơ quan chức năng, các tài liệu của các nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo và các báo cáo liên quan đến hoạt động marketing, quảng cáo của công ty.
Phương pháp này phương pháp đầu tiên và là cơ bản nhất để hoàn thành bài báo cáo Để có thể đảm bảo được tính chính xác của bài báo cáo thì phải tìm kiếm và lựa chọn những nguồn cung cấp thông tin chính thống để tham khảo Để đưa ra những nhận xét, đánh giá chính xác và khách quan, cần thu thập số liệu từ các nguồn đáng tin cậy.
- Phương pháp phân tích và tổng hợp
Phân tích và tổng hợp là việc lựa chọn, sắp xếp các dữ liệu, thông tin từ các nguồn thứ cấp và sơ cấp nhằm định lượng chính xác và đầy đủ phục vụ cho mục đích nghiên cứu từ đó tổng hợp thành các nhận định, báo cáo hoàn chỉnh nhằm đưa ra một cái nhìn tổng thể về hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt.
- Phương pháp so sánh và đánh giá
So sánh rút ra các kết luận về nội dung nghiên cứu: đã đạt yêu cầu đặt ra hay chưa, phát triển tốt hay trung trình hay cần phát huy những yếu tố nào.
Kết cấu bài báo cáo
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, bài báo cáo kiến tập bao gồm 3 chương chính sau: Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp
Chương 2: Hoạt động Marketing của công ty TNHH du lịch Lửa Việt trong những năm gần đây – Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại Lửa Việt.Chương 3: Bài học kinh nghiệm rút ra sau quá trình kiến tập.
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên: Công Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt
+ Website Tiếng Việt: https://www.luavietours.com/
+ Website Tiếng Anh: http://tripinviet.com/
+ Website Tiếng Hoa: http://cn.luavietours.com/vn/
+ Website Tiếng Pháp: http://unjourauvietnam.com/
- Facebook: https://www.facebook.com/DuLichLuaViet
📍 677 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, TP HCM
📍 Tầng 3, Tòa nhà Dolphin Plaza, số 28 Trần Bình, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
📍 Số 09 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Thới Bình, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ 0906.801.855 mekong.bsm@luavietours.com
2 Logo Công Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt
- Tiền thân của công ty Dã Ngoại Lửa Việt là trung tâm Dã Ngoại Lửa Việt được Hội Đồng Đội Thành phố cho phép hoạt động thể nghiệm từ tháng 5/1995 Đề án được hình thành từ trại hè Thanh Đa do Liên Đoàn Lao Động Thành Phố phối hợp với Hội Đồng Đội Thành Phố tổ chức.
- Ngày 14-01-1999, chính thức thành lập Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt.
- Ngày 15-06-2016, Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt.
4 Quá trình thành lập và hoạt động
- 1999 – 2016: Giai đoạn xây dựng tên tuổi và hình ảnh
- 2019 – 2022: Trụ vững trong đại dịch Covid-19
- 2022 – nay: Phát triển theo định hướng mới
5 Mục đích - Giá trị - Tầm nhìn - Văn hóa
- Mục đích: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ chất lượng tốt và có giá trị cao.
- Giá trị: Tiên phong – Tự chủ – Chính trực – Quyết thắng.
+ Là sự lựa chọn đầu tiên của KHÁCH HÀNG.
+ Là đối tác đáng tin cậy của NHÀ CUNG CẤP.
+ Là nơi thực hiện ước mơ nghề nghiệp của MỖI CÁ NHÂN.
- Văn hóa: Chủ động – Học hỏi – Sáng tạo
Thành tích và giải thưởng
+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh 2014 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.
+ Danh hiệu Top 5 doanh nghiệp lữ hành Outbound vừa và nhỏ kinh doanh hiệu quả nhất.
+ Chứng nhận Du lịch và lữ hành tăng trưởng tốt nhất 2015.
Hình 1 Logo công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt
+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh 2015 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.
+ Chứng nhận Đại lý chính thức của Vietnam Airlines.
+ Bằng khen doanh nghiệp có thành tích đóng góp tích cực trong hoạt động du lịch thành phố 2 năm liên tục (2015,2016) do UBND Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng.
+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh 2016 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.
+ Chứng nhận tham gia tích cực tại Ngày hội Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ 14 năm 2018.
+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh 2017 – 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.
+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh 2018 – 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.
+ Giải thưởng Doanh nghiệp Du lịch hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh liên tục nhiều năm(2014 - 2018) do UBND Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng.
Cơ cấu tổ chức
Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển, công ty du lịch Lửa Việt đã xây dựng một sơ đồ tổ chức với cấu trúc rõ ràng và hiệu quả để đảm bảo hoạt động mượt mà và cung cấp những trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức theo sơ đồ với quyền hành được phân theo từng cấp bậc, cao nhất là Giám Đốc, tiếp theo đó là những vị trí phòng ban với những nhiệm vụ khác nhau, nhưng cùng một mục tiêu là góp phần thúc đẩy lợi nhuận tiến tới phát triển bền vững của Lửa Việt trong ngành du lịch
- Ban Giám đốc là cấp cao nhất của công ty và chịu trách nhiệm lãnh đạo chiến lược và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty
- Đề ra mục tiêu và hướng đi chiến lược dài hạn của công ty du lịch Không những thế bộ phận Giám đốc còn đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc lãnh đạo và quản lý hoạt động hàng ngày của toàn bộ công ty.
- Là gương mặt đại diện tiên phong đi đầu cho công ty trong các sự kiện, hội thảo, cuộc họp với đối tác, khách hàng và cơ quan chính phủ
- Công việc của giám đốc trong công ty du lịch có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô và mục tiêu cụ thể của công ty Tuy nhiên, vai trò chung của giám đốc là lãnh đạo, quản lý và phát triển công ty du lịch để đạt được sự thành công và phát triển bền vững trong ngành du lịch.
Hình 2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt
2 Phòng kinh doanh: Đây là bộ phận chủ chốt góp phần đem lại lợi nhuận và doanh thu đáng kể cho công ty Phòng kinh doanh bao gồm 3 phòng ban phụ trách ở các mảng Nội địa, Outbound và Inbound. a Phòng kinh doanh 1:
- Phụ trách tổ chức và thực hiện, chào bán các tour đoàn thể công ty hoặc pháp nhân nội địa và nước ngoài Trong đó bộ phận này có thể chia thành nhiều nhóm nhỏ: nhóm phụ trách các tour Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan; nhóm phụ trách thị trường Châu Âu Đối với các tour nội địa, kết hợp với phòng điều hành để tính giá tour, chuẩn bị các dịch vụ cho khách
- Đối với các tour quốc tế, nhân viên làm việc với các đối tác là các công ty lữ hành nước ngoài để tiến hành chào bán chương trình du lịch cho khách, làm Passport, Visa, giúp đỡ khách trong công tác chuẩn bị cho chuyến đi và tổ chức chương trình. b Phòng kinh doanh 2:
- Đối với khách lẻ: Công việc của một nhân viên kinh doanh khách lẻ thông thường sẽ là :Tư vấn và bán dịch vụ du lịch,tìm hiểu nhu cầu khách hàng lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu;mong muốn;nguyện vọng của khách hàng Xử lý các yêu cầu đặt tour du lịch, vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ khác từ khách hàng Thực hiện mọi giao dịch bán hàng và xử lý các giao dịch, bao gồm luôn cả việc lập hợp đồng, xác nhận đặt chỗ và thanh toán từ khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, sự kiện du lịch, triển lãm và các kênh tiếp thị khác.
- Đối với khách đoàn: Công việc của một nhân viên khách đoàn thông thường sẽ tiếp cận với đối tượng với quy mô nhiều hơn khách lẻ Họ sẽ tìm kiếm và tiếp cận các tổ chức, công ty, đoàn thể hoặc nhóm có nhu cầu tổ chức các chuyến du lịch đoàn.Và việc lắng nghe các mong muốn, nguyện vọng, nhu cầu của khách hàng (đặc biệt là khách đoàn) là một điều vô cùng quan trọng đối với một nhân viên kinh doanh du lịch ;để có thể hiểu hơn về khách hàng;định hướng mua tour của họ như thế nào từ đó có thể lựa chọn tour phù hợp với khách để tư vấn cho hiệu quả hơn c Phòng kinh doanh 3:
- Đối với bộ phận Inbound: Điểm quan trọng trong công việc của nhân viên kinh doanh du khách inbound là hiểu và đáp ứng nhu cầu đặc biệt của du khách nước ngoài, chúng ta càng nên phải thể hiện sự chuyên nghiệp của một người làm dịch vụ nói chung và nhân viên công ty Lửa Việt nói riêng trong mắt của du khách quốc tế Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh bộ phận này cần phải nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thông tin về thị trường du lịch nước ngoài, bao gồm xu hướng du lịch, yêu cầu và mong muốn của du khách nước ngoài đến các điểm đến trong nước, để từ đó khắc phục những thiếu sót mặt tồn đọng của công ty.
- Đối với bộ phận Telesale: Liên hệ với khách hàng tiềm năng: Sử dụng danh sách khách hàng tiềm năng hoặc tiếp cận khách hàng qua các phương tiện truyền thông để gọi điện thoại và tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ du lịch hoặc tour cụ thể Giới thiệu và chào bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch hoặc tour một cách hấp dẫn để tạo sự quan tâm và thu hút khách hàng Không những thế nhân viên bộ phận này cần phải thể hiện sự quan tâm với du khách nhiều hơn bằng cách theo dõi việc tương tác với khách hàng và liên hệ với họ để cung cấp thông tin cập nhật, khuyến mãi hoặc các cơ hội du lịch khác, đồng thời đóng góp vào doanh số bán hàng của công ty.
Phòng điều hành (Operations Department) trong một công ty du lịch chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạt động hàng ngày liên quan đến việc tổ chức và vận hành các tour du lịch và dịch vụ du lịch Công việc của phòng điều hành thường gồm các hoạt động sau:
- Lập kế hoạch và tổ chức tour: Thiết kế và lập kế hoạch lịch trình cho các tour du lịch, bao gồm các điểm đến, hoạt động, thời gian và chi phí dự kiến
- Đặt khách sạn và vận chuyển: Liên hệ và đặt khách sạn, vé máy bay, vé tàu, xe đưa đón và các dịch vụ di chuyển khác cần thiết cho tour.
- Quản lý chất lượng dịch vụ: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour du lịch, bao gồm việc xử lý khiếu nại khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Thu thập phản hồi từ khách hàng và đánh giá hiệu suất của tour, đồng thời cải thiện quy trình làm việc và dịch vụ dựa trên phản hồi đó.
Tình hình hoạt động
- Cung cấp dịch vụ lữ hành: Các tour nội địa, inbound, outbound, hội họp, xúc tiến thương mại, hậu cần du lịch…
- MICE: Họp (Meeting) - Xúc tiến(Incentive) - Hội nghị (Conference) - Triển lãm(Exhibition).
- Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài Đặc biệt các sự kiện yêu có cầu giấy phép tổ chức.
- Team Building: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời
- Vé máy bay và VISA: Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước, làm thủ tục VISA các nước.
- Cho thuê xe: Nhiều sự lựa chọn về các loại xe từ 4 chỗ - 45 chỗ chất lượng cao.
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬAVIỆT TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY.
Hoạt động thực tập
Chúng em có lịch kiến tập tám tuần tại Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt, được sắp xếp kiến tập ở phòng Kinh doanh, một phòng ban vô cùng quan trọng không thể thiếu đối với bất kỳ một công ty du lịch lữ hành nào Qua đây, chúng em có thể quan sát môi trường để tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp, cách doanh nghiệp vận hành bố trí hoạt động của một Công ty du lịch như thế nào.
2 Các công việc được phân công a Khảo sát Website Lửa Việt thông qua 20 từ khóa trên công cụ tìm kiếm Google Được các anh/chị trực tiếp hướng dẫn giao nhiệm vụ khảo sát, tìm kiếm các từ khóa về tour tuyến như: Tour Nhật Bản, tour Châu Âu, tour Thái Lan, tour Tung Quốc, tour Hàn Quốc… Trong đó sẽ có các hạng mục đánh giá như: Vị trí của từ khóa đó của website Lửa Việt sẽ đứng vị trí bao nhiêu trên công cụ tìm kiếm Google, tiêu đề tour được ghi khi hiển thị, đường link của từ khóa, hàng hàng không của tour, ngày khởi hành gần nhất, chuẩn lưu trú bao nhiêu sao, thời gian lưu trú trong bao lâu, ba điểm tham quan nổi bật trong tour, giá tour, điểm tham quan có thể bỏ qua và lý do, đánh giá chung về tour… Từ đó có thể giúp cho website của công ty tăng thêm lượt tìm kiếm về các tour đang vận hành tại Lửa Việt Bên cạnh nhiệm vụ đó, chúng em còn phải thực hiện một công việc song song đó là Chat với công ty trực tiếp trên website về tour/tuyến bạn muốn tìm hiểu. Điều này giúp gia tăng lượt tương tác giữa công ty với khách hàng và đảm bảo công ty luôn trả lời tin nhắn khi khách hàng có nhu cầu. b Tìm hiểu về Marketing phù hợp trong du lịch
Song song đó, chúng em cong được học hỏi thêm những kiến thức về Marketing vàMarketing du lịch thông qua cách tụi em làm việc trực tiếp với CEO của công ty, đượcGiám đốc Võ Văn Đức nhiệt tình chỉ bảo những bài học làm nghề từ thực tế Học luôn đi đôi với hành nên CEO đã giao bài tập về nhà cho chúng em đó là tìm hiểu 6 công cụ
Marketing phổ biến nhất trên thị trường hiện nay, công cụ Marketing nào là thích hợp nhất với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, đồng thời tìm hiểu các công cụ Marketing mà Lửa Việt đang sử dụng và hướng tới phát triển trong 5 năm tới.
Sau đó, một bài tập tụi em vừa nhận gần nhất đó là tìm hiểu về các kênh Marketing mảng Social Media mà một công ty du lịch lữ hành quảng bá hình ảnh của mình thông qua các công cụ và Content Marketing như thế nào đến với công chúng Từ đó, lập ngân sách cho Content Marketing du lịch Ví dụ: Kênh Marketing mảng Social Media khá phổ biến ở Việt Nam bây giờ là FaceBook, công ty kinh doanh du lịch lữ hành phải có nhưng phương thức nào để thu hút công chúng (Mini Games, Ưu đãi, Khuyến mãi…) Từ đó, dự trù và tính toán ngân sách có thể phát sinh trong quá trình thực hiện (Chi phí viết content, chi phí thiết kế poster/baner, chi phí tạo hashtag…). c Hình thức và cách thức thực hiện
Mỗi một bài tập/chủ đề được giao tìm hiểu thực hiện, chúng em sẽ làm việc với nhóm kiến tập được sắp xếp và trình bày nội dung bằng cách thuyết trình dưới sự chuẩn bị trên Power Point Thời hạn nộp bài là một tuần, tức trước ngày thực tập của tuần kế tiếp.
3 Thuận lợi Đi kiến tập tại công ty Lửa Việt là một cơ hội tuyệt vời để các bạn sinh viên yêu thích du lịch được trải nghiệm thực tế công việc trong lĩnh vực này Tại đây, các bạn sẽ tự chủ động học hỏi, quan sát và tiếp thu kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc, đồng thời có cơ hội được làm việc trong một môi trường làm việc của một công ty du lịch chuyên nghiệp và có quy mô khá lớn Quý công ty đã hỗ trợ về trang thiết bị, tạo môi trường cơ sở vật chất thoải mái cho sinh viên Về giờ giấc, công ty cũng để cho sinh viên chủ động về giờ giấc, thời gian linh động và hỗ trợ cho sinh viên nếu gặp khó khăn hay vấn đề gì về thời gian kiến tập.
Văn hóa công ty Lửa Việt làm việc rất chuyên nghiệp, rõ thấy nhất là phòng kinh doanh của công ty Giờ giấc làm không quá nghiêm khắc, tạo cảm giác không áp lực, thoải mái về thời gian cho nhân viên Tuy nhiên, các anh chị nhân viên có thể sẵn sàng về trễ để hoàn thành công việc một cách tốt nhất Đây là điều mình rất ấn tượng với công ty Đồng nghiệp rất vui vẻ hòa đồng, giúp đỡ hỗ trợ nhau để mang lại hiệu quả một cách tốt nhất cho công ty Làm việc chuyên, tư vấn chăm sóc khách hàng chu đáo, hết mình giải đáp mọi thắc mắc yêu cầu Hiệu quả làm việc của phòng kinh doanh của công ty Lửa Việt rất tốt vì chất lượng nhân viên khá cao, deal giá thông minh, hiểu được nhu cầu khách hàng,làm việc với đối tác rõ ràng và tạo dựng được nhiều mối quan hệ tốt.
Về hỗ trợ sinh viên trong việc kiến tập, phần lớn sinh viên sẽ tự tìm hiểu cũng như quan sát cách làm việc, vận hành của công ty Được làm việc với giám đốc công ty và được giao bài tập về marketing, về việc đánh giá tour, tìm hiểu và phát triển các sản phẩm của công ty Điều này giúp sinh viên hỏi thêm về công việc trong một công ty du lịch, nhân viên marketing, một nhân viên nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Ngoài những bài tập sinh viên được giao thì phần lớn thời gian là tự học, tự thảo luận với nhau Sinh viên chưa được giải đáp những thắc mắc liên quan đến chuyên ngành, chưa được tiếp xúc với những nhân viên tại phòng kinh doanh cũng như được thực hiện hay hỗ trợ những công việc tại phòng ban đang kiến tập nên các sinh viên kiến tập tại đây chỉ học hỏi, quan sát được những thông tin bên ngoài, đánh giá được những gì thấy được và đồng thời chưa nhận xét một cách chuyên sâu nhất tính chất thực chất của công việc của phòng kinh doanh được Về công việc được giao, sinh viên chưa được kiến tập đúng với mong muốn và chuyên ngành du lịch Những bài tập được giao chủ yếu nghiêng về mảngMarketing thay vì về nghiệp vụ, chuyên ngành những sale tour hay điều hành tour…
Hoạt động Marketing tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
1 Vai trò, nhiệm vụ và chức năng của phòng Marketing đối với công ty a Vai trò
Chiến lược marketing có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Có chiến lược tiếp thị tốt sẽ giúp doanh nghiệp định hướng đúng các hoạt động của mình, để đạt được các mục tiêu đã đặt ra Không có chiến lược marketing tốt, doanh nghiệp sẽ khó đạt được thành công, thậm chí là gặp thất bại trong kinh doanh b Nhiệm vụ và chức năng
Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty: Xây dựng và phát triển thương hiệu là hai hoạt động rất quan trọng của doanh nghiệp vì nó góp phần giúp doanh nghiệp đạt được thành công và giúp tạo dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường Doanh nghiệp ngay từ đầu cần phải chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và xuyên suốt thời gian hoạt động, tất cả các hình ảnh và thông điệp phải được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, thú vị, hấp dẫn nhằm gây thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Để xây dựng và phát triển thương hiệu, bộ phận marketing trong công ty cần thực hiện một loạt những nhiệm vụ phổ biến sau đây:
+ Xây dựng, quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm.
+ Tích cực tham gia làm nhà tài trợ cho một số hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu
+ Thiết kế nhiều chương trình hậu mãi, và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp. + Đăng ký tham gia một số chương trình liên quan đến chất lượng về sản phẩm như là các hội chợ du lịch, sự kiện du lịch trong năm, v.v.
Nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng: Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhân viên Marketing du lịch là nghiên cứu và phân tích thị trường Họ phải hiểu rõ xu hướng du lịch, nhu cầu và mong đợi của khách hàng, cũng như những đối thủ cạnh tranh trong ngành Qua việc thu thập và phân tích thông tin, nhân viên marketing có thể đưa ra chiến lược tiếp thị hướng đến đúng đối tượng khách hàng và phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp Cụ thể là:
+ Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ xu hướng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong lĩnh vực du lịch.
+ Phân tích sự cạnh tranh và định hình vị trí của doanh nghiệp trong thị trường du lịch.
+ Xác định và phân loại khách hàng mục tiêu dựa trên đặc điểm demografic, hành vi tiêu dùng, sở thích du lịch và các yếu tố khác.
Xây dựng chiến lược tiếp thị và thương hiệu: Dựa trên nghiên cứu thị trường, nhân viên Marketing du lịch phải xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả Điều này bao gồm định hình thông điệp tiếp thị, lựa chọn kênh tiếp thị thích hợp và xây dựng chiến dịch tiếp thị đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp Nhân viên marketing cần có khả năng phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị để điều chỉnh và cải thiện kết quả Cụ thể là: + Định hình chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. + Tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ du lịch. + Xây dựng và quản lý thương hiệu du lịch, bao gồm việc xác định các giá trị cốt lõi, thông điệp và hình ảnh thương hiệu.
Quảng bá và xây dựng thương hiệu: Nhân viên marketing du lịch chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp du lịch Họ phải tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, sử dụng các kênh truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên marketing cũng phải quản lý việc sản xuất nội dung quảng cáo, bao gồm việc lựa chọn hình ảnh, video, văn bản và thiết kế phù hợp để truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng Họ cũng phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo để điều chỉnh và cải thiện trong tương lai Cụ thể là:
+ Sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
+ Tạo nội dung quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. + Đo lường và đánh giá hiệu quả các chiến dịch tiếp thị trực tuyến và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được.
Xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng: Là một phần quan trọng trong vai trò của nhân viên marketing du lịch Đây là một quy trình liên tục và tạo nền tảng cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp du lịch.
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác du lịch như các công ty vận chuyển, khách sạn, đại lý du lịch, để tạo ra cơ hội hợp tác và tăng cường phạm vi cung cấp dịch vụ.
+ Tương tác và hỗ trợ khách hàng, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu từ phía khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tạo lòng tin từ khách hàng.
+ Xây dựng chương trình trung thành và khuyến mãi để tạo sự hứng thú cho khách, khiến khách hàng cảm thấy có lợi ích khi lựa chọn doanh nghiệp du lịch. + Đánh giá và theo dõi phản hồi của khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm du lịch, đặc biệt là các ý kiến và khiếu nại để cải thiện chất lượng dịch vụ Đo lường hiệu quả và phân tích dữ liệu: Bằng cách sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu, nhân viên marketing có thể đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và các hoạt động marketing khác Cụ thể là:
+ Sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, số lượng khách mời hoặc tăng trưởng doanh thu
+ Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dung, sở thích, xu hướng mua sắm và yêu cầu của khách hàng
+ Dựa trên dữ liệu và thông tin thu thập được, nhân viên marketing du lịch có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chính xác. c Ví dụ về vị trí nhân viên Social Media tại Lửa Việt
Sau đây là bản mô tả công việc của một nhân viên Social Media mà tụi em tìm hiểu được tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt:
- Vị trí: Nhân viên Social Media
- Ngành nghề: Marketing, Truyền thông, …
+ Xây dựng, triển khai các kế hoạch chi tiết nhằm phát triển và quảng bá thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội cho các dịch vụ du lịch, M.I.C.E, teambuilding, sự kiện, VISA, Vé máy bay, …
+ Sáng tạo, kiểm duyệt các nội dung quảng cáo và phát triển các kênh truyền thông online: Fanpage, Zalo, Email, Event…
+ Xây dựng cộng đồng online trên Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok, Telegram, Twitter, …
+ Thu thập, phân tích số liệu và insight khách hàng, từ đó ứng dụng để cải thiện chất lượng.
+ Hỗ trợ các công việc của nhóm để đạt mục tiêu chung.
+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
+ Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Digital Marketing, Marketing hoặc liên quan.
+ Chứng chỉ TOEIC 500/IELTS 4.5 hoặc tương đương.
+ Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm vận hành và tối ưu chuyển đổi trên các nền tảng quảng cáo, ưu tiên mạnh Facebook Ads.
+ Ưu tiên ứng viên chưa từng làm ngành du lịch, khách sạn, vé máy bay.
+ Có khả năng sử dụng các phần mềm thiết kế hình ảnh, video: Photoshop, Canva, Camtasia…Các công cụ đo lường: Google Analytics, Google Tag Manager.
+ Lương cơ bản và Thưởng dựa trên nỗ lực của bản thân theo KPI.
+ Được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn.
+ Hỗ trợ chi phí điện thoại và gửi xe.
+ Cấp laptop, điện thoại, phần mềm có bản quyền phục vụ công việc.
+ Chính sách hỗ trợ nhân viên và người thân đi du lịch.
+ Tham gia huấn luyện nội bộ hàng năm.
+ Được hưởng các chính sách chăm sóc nhân viên của công ty (sinh nhật hàng tháng, ốm đau, cưới hỏi, …)
+ Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật định.
2 Các hoạt động Marketing đang áp dụng tại công ty a Hoạt động marketing online (Social Media)
Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại công ty TNHH
1 Đánh giá chung phòng Marketing Lửa Việt
Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt từ khi thành lập từ năm 1995 đến nay đã trải qua những khoảng thời gian khó khăn và biến động khác nhau Bên cạnh đó, để đạt được những thành công to lớn trong quá trình phát triển thì chắc chắn không thể thiếu công lao to lớn của phòng marketing Hiện tại, Lửa Việt đã có cho mình một phòng marketing khá chất lượng Đội ngũ nhân viên tài năng, tâm huyết với công ty hết mình với công việc. Phòng làm việc đúng thời gian, giờ giấc, luôn tuân thủ các quy định của công ty tạo nên hiệu quả làm việc tốt và đạt được nhiều thành tựu đáng nể Phòng đã giúp Lửa Việt thu hút khách du lịch nội địa ngày càng nhiều, phòng cũng có đưa ra những chính sách Marketing hợp lý giúp tìm hiểu nhu cầu và tâm lý khách hàng như:
Mức độ nhận diện thương hiệu của công ty đến khách hàng ngày càng cao: Khi nhắc đến Lửa Việt khách hàng sẽ nhớ đến đây là công ty du lịch cung cấp dịch vụ du lịch mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm hoàn hảo, với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết với nghề và tận tâm với công việc, đưa ra những chính sách giá phù hợp theo lộ trình các tour khác nhau, từng nhóm đối tượng khách hàng (khách đoàn & khách lẻ), đa dạng và phong phú với nhiều chương trình, khuyến mãi hợp lý Chất lượng dịch vụ luôn là yếu tố hàng đầu trong để mang lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Thu hút được nhiều khách hàng hơn qua sự hỗ trợ của các công cụ marketing: Phòng Marketing đã cống hiến hết mình tạo nên thương hiệu cho công ty trên mạng xã hội qua việc tận dụng công nghệ 4.0, quảng cáo trên các trang web, fanpage của công ty, kênh tiktok, quan hệ công chúng PR cho sản phẩm, dịch vụ qua các sự kiện, buổi hội thảo,… Tăng sự cạnh tranh của công ty so với các đối thủ khác trong ngành du lịch Từ đó góp phần thúc đẩy công ty phát triển và hoàn thiện hơn mỗi ngày, trở thành công ty đứng vững nằm trong top công ty cung cấp dịch vụ du lịch uy tín tại Việt Nam. Đa dạng hóa khách hàng: Ngoài việc thu hút khách du lịch nội địa, công ty tiếp cận hơn trong việc đa dạng hóa khách hàng giúp mở rộng thị trường - phát triển hơn trên thị trường khách du lịch quốc tế
2 Điểm mạnh phòng Marketing Lửa Việt
Nhìn chung, công ty đã có những chiến lược marketing tương đối toàn diện và độc đáo qua nhiều kênh marketing Suốt 28 năm kể từ khi công ty TNHH Du lịch Lửa Việt thành lập đến nay(1995-2023), công ty đã thực hiện rất nhiều chiến lược marketing.Thành công có và khó khăn cũng có, tuy nhiên những chiến lược marketing đó đã có nhiều hoạt động nổi bật và thành công tạo vị trí nhất định trong lòng người mua và trong ngành kinh doanh nói chung, ngành du lịch nói riêng Ngày càng làm tốt trong công việc tìm hiểu nhu cầu và tâm lý du khách để ngày càng đưa thu hút khách hàng và phát triển sản phẩm.
Về mức độ nhận diện thương hiệu: Công ty đã làm rất tốt trong việc xây dựng thương hiệu và mức độ nhận diện thương hiệu Khi mà nhắc đến công ty Du lịch Lửa Việt (tính đến năm 2023) thì mọi người sẽ nghĩ đến đây là công ty du lịch top 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh Chuyên cung cấp những dịch vụ du lịch chất lượng tốt, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp và mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khu khách với slogan
“Trải nghiệm nhiều hơn, sống trọn vẹn hơn”.
Về các chính sách cực kỳ thông minh của công ty:
Thứ nhất về công tác quảng bá, công ty đã truyền tải thành công các chính sách của công ty một cách nhanh và dễ tiếp cận nhất qua kênh marketing như các trang mạng xã hội, thông qua hội chợ, hội thao các doanh nghiệp, quảng cáo…để giúp cho du khách biết đến rộng rãi về công ty cũng như các chính sách, đó là công tác truyền thông bên ngoài
Thứ hai về các chính sách rất thông minh của công ty, nhất là chính sách giá cả Giá cả rất phù hợp với từng nhóm đối tượng khách (Đoàn & Lẻ, Quốc tế & Nội địa), phù hợp với từng điểm đến và những yêu cầu của du khách Bên cạnh giá cả hợp là chất lượng luôn đi hàng đầu, trải nghiệm của khách luôn là mục tiêu quan trọng nhất, Tour thì đa dạng, phong phú với nhiều chương trình khuyến mại hợp lý.
Bộ phận marketing có nhiều kinh nghiệm trong việc thu hút khách hàng qua qua sự hỗ trợ của các công cụ marketing như: traditional marketing, digital marketing, social marketing, …Thời đại của trí thông minh nhân tạo lên ngôi, chính vì vậy mà phần lớn hoạt marketing của công ty đều nhờ vào mạng xã hội như facebook, trang web, tiktok,google thống kê…Nhằm thu thập những thông tin tìm kiếm của khách hàng, hiểu được nhu cầu xu hướng hiện tại của khách, bắt kịp xu hướng, phát triển sản phẩm và cuối cùng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà từ đó mới thu hút lượng khách được
Công ty Du lịch Lửa Việt đã và đang tiến hành “đa dạng hóa khách hàng”, trước đây chủ yếu tập trung khách nội địa nhưng trong những năm sau này công ty ngày càng mở rộng thị trường - phát triển toàn diện cả quốc tế và nội địa Thị trường càng rộng đồng nghĩa với việc độ nhận diện thương hiệu phát triển càng lớn Song với đó, công ty cũng hướng đến phát triển mọi loại hình du lịch như du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch nghĩ dưỡng, và nhiều loại hình du lịch khác phù hợp với nhu cầu của khách hàng Tăng sự cạnh tranh của công ty so với các đối thủ khác trong ngành du lịch,từ đó góp phần thúc đẩy công ty phát triển và hoàn thiện hơn mỗi ngày, trở thành công ty đứng vững nằm trong top công ty cung cấp dịch vụ du lịch uy tín tại Việt Nam.
Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, xây dựng và duy trì, củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ cũng là một việc vô cùng quan trọng Tạo niềm tin, nâng cao hình ảnh tốt đẹp đối với khách hàng để từ đó ngày càng gần hơn với tham vọng phát triển và là công ty du lịch lớn mạnh, có vị trí cao trên thị trường du lịch Thế giới.
3 Điểm yếu phòng Marketing Lửa Việt
Bên cạnh những thuận lợi thì công ty TNHH Du lịch Lửa Việt cũng gặp phải những khó khăn như:
Về chính sách sản phẩm: Sản phẩm của công ty mặc dù đã có sự đa dạng và phong phú nhưng chưa có khác biệt quá lớn trên thị trường Chính sách sản phẩm chưa chú trọng đến sản phẩm mới có tính độc đáo và khác biệt mà đa phần vẫn là các chương trình truyền thống quen thuộc giống các đối thủ cạnh tranh.
Về chính sách giá: So với một số đối thủ cạnh tranh trên thị trường, mức giá của công ty đưa ra vẫn chưa thực sự cạnh tranh và thu hút, đòi hỏi doanh nghiệp cần có chính sách giá phù hợp, linh hoạt và mềm dẻo hơn để thu hút tập khách du lịch nội địa đến với công ty ngày một nhiều hơn nữa.
Về chính sách phân phối: Công ty có rất ít những trụ sở, điểm bán từ đó khiến khách hàng ở xa khó có thể nhận được những hỗ trợ trực tiếp từ công ty nếu có khó khăn hay thắc mắc về dịch vụ của công ty.
Về chính sách xúc tiến: Các công cụ marketing chưa được sử dụng triệt để,còn kém linh hoạt và không chuyên sâu nên chưa mang lại hiệu quả cao Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty chưa được đầu tư nhiều, công ty chưa chú trọng đến việc xây dựng,thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo, bắt mắt, nội dung chưa thật sự thu hút điều này dẫn đến chưa gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng và làm hạn chế việc khai thác thị trường khách mới của công ty
Về chính sách con người: Các bộ phận trong công ty chưa có sự kết nối,đoàn kết với nhau từ đó dẫn đến việc các chiến lược, hoạt động còn nhiều hạn chế và chưa có sự liên kết chặt chẽ.Về chính sách cơ sở vật chất - kỹ thuật: Công ty hiện chỉ có 3 chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và thành phố Cần Thơ Vì vậy nên sự hiện diện của Lửa Việt so với các công ty khác chưa thật sự phổ biến.
4 Nguyên nhân a Nguyên nhân khách quan:
BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA SAU THỰC TẬP
Nhận xét về quá trình thực tập 1
Kiến thức chuyên môn: Thực tập tại công ty du lịch đã giúp chúng em hiểu rõ hơn về ngành du lịch và những hoạt động liên quan Có cơ hội được làm việc trong môi trường thực tế và tiếp xúc với môi trường trong ngành, từ đó học hỏi và tích lũy kiến thức chuyên môn.
Hiểu về quy trình và hoạt động công ty: Thông qua thực tập, chúng em có cơ hội hiểu rõ hơn về quy trình và hoạt động của một công ty du lịch Tìm hiểu về cách công ty hoạt động, từ quản lý đặt vé, lập kế hoạch tour du lịch cho đến tiếp thị và quản lý khách hàng.
Khám phá sự nghiệp trong ngành du lịch: Thực tập là cơ hội để bản thân khám phá sự nghiệp trong ngành du lịch Bằng cách làm việc tại một công ty du lịch, người học có thể xác định xem liệu ngành này có phù hợp với sở thích và mục tiêu của mình hay không.
Mở rộng mạng lưới và xây dựng quan hệ: Đây cũng là cơ hội cho chúng em có dịp được gặp gỡ và giao tiếp với nhiều người trong ngành Điều này mở ra cơ hội xây dựng quan hệ và mở rộng mạng lưới liên kết, có thể hữu ích cho sự nghiệp tương lai.
Cơ hội việc làm: Thực tập tại công ty du lịch cung cấp cơ hội để gặp gỡ các nhà tuyển dụng và xây dựng mối quan hệ trong ngành Nếu bạn có thành công trong thực tập và để lại ấn tượng tích cực, có thể bạn sẽ được mời làm việc toàn thời gian sau khi tốt nghiệp.
Hạn chế trải nghiệm thực tế: Vì số lượng tour du lịch giảm do ảnh hưởng của dịch covid
19 từ trước và đồng thời giai đoạn này nền du lịch đang mùa thấp điểm, nên giai đoạn này chúng em thực hiện kiến tập có thể gặp khó khăn trong việc trải nghiệm các kỹ năng thực tế như điều hành tour, sale, cơ hội cũng trở nên ít hơn.
Thiếu kiến thức chuyên môn: Vì đây cũng là kỳ kiếp tập làm quen với doanh nghiệp đầu tiên,nên chúng em không khỏi có những bỡ ngỡ và thiếu sót Chúng em chưa có đủ kiến thức chuyên môn về du lịch để áp dụng vào công việc thực tế, cũng như những kiếm thức tại trường chưa thực sự tối ưu khi áp dụng thực tế tại công ty lữ hành Điều này có thể làm cho việc hiểu và thực hiện các nhiệm vụ trở nên khó khăn.
Thiếu kiến thức về công nghệ: Thiếu kỹ năng về việc sử dụng các công nghệ du lịch có thể làm cho sinh viên cảm thấy bất tự nhiên và mất thời gian khi làm việc với các phần mềm, ứng dụng, hệ thống quản lý, hoặc các công cụ trực tuyến
Thiếu kỹ năng mềm: Sinh viên thực tập có thể thiếu một số kỹ năng mềm quan trọng như kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng tương tác với đồng nghiệp và khách hàng trong công ty du lịch.
Bài học kinh nghiệm rút ra trong quá trình thực tập
Kiến tập là giai đoạn mà tất cả các bạn bắt buộc phải trải qua khi còn là sinh viên Vì kiến tập là một hoạt động vô cùng quan trọng, giúp các bạn sinh viên có thể ứng dụng những kiến thức được học trên ghế nhà trường vào thực tế đời sống Là việc các bạn sẽ thử nghiệm làm việc như một nhân viên tại một tổ chức, cơ quan hay doanh nghiệp nào đó liên quan đến ngành mà mình theo học.
Bài học thứ nhất là sự chủ động và tự tin: Ở trên giảng đường, giảng viên luôn là người chủ động, sinh viên chỉ thực hiện theo các yêu cầu bài học của giảng viên trong suốt quá trình diễn ra môn học Nhưng ở công ty thực tập lại khác, tất cả mọi người đều có công việc riêng của mình Họ không có thời gian để quan tâm đến việc bạn đang làm gì, bạn có hiểu và làm được hay không mà chỉ quan tâm đến kết quả mà bạn đạt được Nên công việc của mình bạn phải chủ động giải quyết, có vấn đề khúc mắc phải tự tìm hiểu hoặc hỏi đồng nghiệp của mình Bên cạnh đóm nếu bạn là một người chủ động trong công việc, bạn sẽ có thêm nhiều lợi thế Sẽ được đồng nghiệp chú ý và được sếp đánh giá cao hơn Từ đó, công việc trở nên thuận lợi hơn và cơ hội thăng tiến cũng cao hơn
Việc chủ động hỏi trong công việc cũng giúp bản thân tự tin hơn, năng động hơn, dễ dàng hòa nhập với môi trường văn hóa của tổ chức hơn Khi giao tiếp với các anh chị trong phòng bản thân đã chú ý sử dụng những từ như “Dạ thưa” hay “Cảm ơn” Đó là cách bản thân tạo ấn tượng tốt với những anh chị nhân viên làm việc ở đó Khi tạo được cho họ sự thiện cảm, có thể dễ dàng nhận được sự chỉ bảo từ họ.
Bài học thứ hai là thái độ và tác phong làm việc: Bản thân là người làm trong ngành dịch vụ nên cần phải trang bị một thái độ cần có của một người làm dịch vụ chuẩn mực Bên cạnh đó, tác phong làm việc phải chuyên nghiệp, luôn luôn đúng giờ, trang phục chỉnh chu và ứng xử sao cho phù hợp với các anh chị trực tiếp hướng dẫn, các anh chị cấp trên…từ lời ăn tiếng nói đến cử chỉ hành động cũng phải thật tinh tế
Bài học thứ ba là sự trải nghiệm công việc từ thực tế: Thực tập chính là khoảng thời gian học nghề, bản thân cũng dần hiểu được rõ hơn công việc cụ thể sau này phải làm là gì. Được làm việc thực tế, trao cơ hội để áp dụng những kiến thức ở trên trường mà ta hay gọi là lý thuyết Từ đó nhanh chóng nhìn ra lỗ hổng của bản thân đang còn thiếu sót điều gì và kịp thời bổ sung khắc phục ngay Xem bản thân mình có thật sự phù hợp với công việc là một người làm dịch vụ hay không Đồng thời, với sự giúp đỡ chỉ bảo của những người đi trước có kinh nghiệm đó là 1 cơ hội quý để từng bước lập kế hoạch cho tương lai của chính mình.
Bài học thứ tư là trang bị những kĩ năng mới và cơ hội mới: Kĩ năng mềm, là điều mà bất kỳ sinh viên nào cũng muốn trang bị khi ra trường để có đủ sự tự tin đối diện với nhà tuyển dụng trong các cuộc phỏng vấn căng thẳng và bắt đầu đặt chân vào những công việc mới sau khi rời khỏi chiếc ghế đại học Thực tập không chỉ là khoảng thời gian để bạn học hỏi nữa mà nó còn là cơ hội lớn để bạn thể hiện năng lực của bản thân Nếu làm tốt, bản thân đã chứng minh cho mọi người thấy được mình thực sự phù hợp với công việc này, có thể sẽ là 1 lời mời làm nhân viên chính thức khi ta ra trường.
Cảm nhận sau thực tập
Trải qua 2 tháng kiến tập tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt, một hành trình không quá ngắn cũng không quá dài nhưng đủ để bản thân em hiểu rõ hơn về nghề nghiệp mà bản thân đang theo đuổi trên giảng đường đại học bản thân em và các bạn trước hết muốn gửi lời cảm ơn đến nhà trường đã tạo cơ hội cho chúng em có kỳ thực tập thành công, bên cạnh đó là cảm ơn đến các anh chị trực tiếp hướng dẫn trong công ty đã tận tình và dành thời gian quý báu để chỉ dạy chúng em Đặc biệt là Giám Đốc công ty Lửa Việt anh Võ Văn Đức đã quan tâm và nhiệt tình giảng dạy
Bản thân em là một sinh viên chưa hề có kinh nghiệm về ngành học của mình, chỉ được
“nghe” những lời giảng từ phía giảng viên trên ghế Đại học Và bản thân em biết rằng việc học trên lớp và việc thực hành ở doanh nghiệp là một điều khác nhau hoàn toàn Để có thể tích luỹ nhiều kinh nghiệm chỉ có một cách là trải nghiệm làm việc từ thực tế cụ thể ngành em theo học là làm việc với khách hành thông qua doanh nghiệp Thông qua đợt thực tập này, đã giúp em hình dung rõ ràng và cụ thể hơn những công việc mà bản thân có thể đảm nhiệm sau khi cầm trên tay tấm bằng tốt nghiệp Đồng thời, em cũng đã học hỏi được thêm những kỹ năng cơ bản và thái độ làm việc cần có của một người làm dịch vụ Tạo tiền đề giúp bản thân có thể tự tin hơn khi đi phỏng vấn tìm việc làm sau này khi đặt những bước chân đầu tiên ra đời
Em biết đây chỉ là đợt kiến tập chủ yếu quan sát cách anh chị làm việc trong môi trường doanh nghiệp, chưa phải có một nhiệm vụ gì lớn lao Bản thân em cũng phải ngày càng cố gắng, trâu dồi hơn nữa để trở thành thế hệ tiếp theo gìn giữ phát huy và đưa Du LịchViệt vươn tầm thế giới.
Kết luận
Ngành du lịch đã và đang và sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng góp phần phát triển nền kinh tế Việt Nam Với những lợi thế về tài nguyên du lịch thiên nhiên cùng tài nguyên du lịch văn hóa, ngành du lịch Việt Nam còn có rất nhiều tiềm năng có thể khai thác để đưa hình ảnh một Việt Nam xinh đẹp, mến khách đến với bạn bè trên toàn Thế Giới Đây là cơ hội thuận lợi để các công ty lữ hành trong nước phát triển hoạt động kinh doanh của mình Để đạt được điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch, các công ty lữ hành cần chú trọng đến công tác xây dựng và quảng bá giới thiệu hình ảnh, dịch vụ công ty với đông đảo công chúng Trước tình hình đó, việc đẩy mạnh hoạt động Marketing có thể góp phần nâng cao danh tiếng và hoạt động kinh doanh của Công ty Lửa Việt Ngay từ những ngày đầu thành lập, Lửa Việt đã nhận thấy được tầm quan trọng của các hoạt động marketing cũng như hiệu quả hoạt động của toàn công ty, mặc dù trong quá trình thực hiện còn gặp nhiều khó khăn Tuy vậy, công ty vẫn đang không ngừng tiếp tục đầu tư phát triển để ngày càng hoàn thiện hệ thống Marketing của mình nhằm đáp ứng và hoàn thiện ngày một tốt hơn về nhu cầu và tâm lý của khách hàng.Sau thời gian tìm hiểu về vai trò cũng như tầm quan trọng của các chính sách trong marketing và thực trạng hoạt động marketing của công ty nhằm thu hút khách du lịch.Trên cơ sở đó, chúng em đã đề xuất một số giải pháp cần thiết để hoàn thiện các chính sách marketing trong công ty góp phần thu hút khách hàng nội địa đến với công ty Với tầm nhìn hạn hẹp của sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế khó tránh khỏi có những sai sót nhất định Chúng em mong nhận được sự thông cảm góp ý, bổ sung, sửa chữa chân thành từ phía quý thầy cô Hy vọng những ý kiến đóng góp của đề tài này sẽ góp một phần nhỏ bé trong việc hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt.