Nghiên cứu hoạt động marketing của thương hiệu sữa TH True Milk nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Xác định nguồn và dạng dữ liệu

- Giá của dòng sản phẩm sữa TH true Choco Malt Mistori tương đối phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng của các hộ gia đình ở Việt Nam ( với GDP bình quân đầu người là 2.200 USD/ năm theo cục thống kê vào năm 2016). - Hiện tại, Tập đoàn TH đã đưa vào vận hành 3 nhà máy chế biến sữa và đồ uống gồm: Nhà máy Sữa tươi sạch TH, Nhà máy Nước tinh khiết, Thảo dược và Hoa quả Núi Tiên (Nghệ An), Nhà máy Chế biến Hoa quả tươi và Thảo dược Vân Hồ (Sơn La). ● Theo báo cáo Brand Footprint năm 2022 thì TH true MILK đứng thứ hai trong Top 10 Thương hiệu được lựa chọn nhiều nhất - ngành hàng sữa và sản phẩm từ sữa tại khu vực thành th, là Top 2 thương hiệu sữa được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất, điều đó khẳng định vị thế doanh nghiệp sữa hàng đầu Việt Nam của TH true MILK.

● Khai mở được với nhiều thị trường Quốc tế Tháng 2/2022, với việc ký kết Biên bản ghi nhớ với HAO Mart - hệ thống siêu thị bán lẻ hàng đầu Singapore, Tập đoàn TH tiếp tục mở rộng thị trường cho các mặt hàng sữa và thực phẩm sạch tại châu Á.

Phương pháp thu thập thông tin

● Khái niệm: Dữ liệu sơ cấp là loại dữ liệu được thu thập bởi một nhà nghiên cứu từ các nguồn đầu tiên, sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn hoặc thí nghiệm. Thông tin sơ cấp là thông tin do người khác thu thập lần đầu tiên, sử dụng cho các mục đích có thể là khác với mục đích nghiên cứu của chúng ta, sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn hoặc thí nghiệm. ● Quan sát : Đi đến siêu thị AEON tại quầy sữa TH true milk quan sát khách hàng đến mua sản phẩm, người đi mua là ai nam hay nữ độ tuổi khoảng bao nhiêu, đi mua với số lượng như thế nào bịch hay hộp và mua thùng hay mua lẻ, loại hương vị sữa khách hàng mua nhiều là loại nào.

Ví dụ: Mở một gian hàng nhỏ tại siêu thị Aeon ngay kệ hàng của sữa TH true Milk cho khách hàng lại nghiệm sữa miễn phí tại gian hàng và sẽ giúp được khách hàng họ biết được sản phẩm nào phù hợp với họ.

Chọn mẫu khảo sát

Số lượng mẫu tối thiểu Số lượng mẫu phát ra Số lượng mẫu thu hồi.

Tiến Hành Khảo Sát

● Lý do chọn siêu thị là đi đến nơi kệ hàng để sữa để khảo sát những khách hàng mua sữa tại siêu thị những khách hàng mua sữa đa số họ đã nghiên cứu tất cả các dòng sữa sau đó họ mới chọn sản phẩm phù hợp nhất với họ. ● Lý do chọn là chợ là nơi đông là nơi lý tưởng nhất để khảo sát khách hàng mà không cần phải suy nghĩ quá nhiều.

Phân tích kết quả khảo sát - Câu hỏi sàng lọc

Kết quả cho thấy, từ những màu sắc và thiết kế đơn giản như cá tính, đã thu hút được lượng khách hàng là sinh viên và nhân viên văn phòng, ngoài ra khách hàng tự do cũng chiếm một phần lớn trong đó. → Nhận xét : Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng khách hàng nhìn thấy các sản phẩm sữa TH Choco trên “Facebook” chiếm tỉ lệ cao nhất lên đến 40.6% (67 mẫu), đây cũng là nơi mà doanh nghiệp hoạt động thường xuyên nhất. → Nhận xét : Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng khách hàng dùng sản phẩm sữa TH Choco chọn yếu tố sẽ khiến họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua sắm là “Chương trình khuyến mại” chiếm 25.4% (42 mẫu).

Cho thấy, nếu có chương trình khuyến mại thu hút hay bao bì có thiết kế thú vị bắt mắt thu hút sẽ khiến khách hàng đưa ra quyết định mua sắm dễ dàng hơn.

Mức độ hài lòng

Thông qua bảng số liệu thì nhóm thấy được việc mua sản phẩm của khách hàng đối với sản phẩm mới này gặp một số khó khăn thông qua câu hỏi nơi bạn ở có dễ dàng mua sản phẩm hay không thì phần trăm khách hàng đánh không đồng tình cũng khá cao, về phần câu hỏi này trung bình chỉ chiếm 3,1 / 5 so với các câu hỏi khác thì con số này cũng khá là lo ngại. Qua kết quả khảo sát về hoạt động Bán hàng cá nhân về Dòng sản phẩm sữa TH True Choco Malt của TH, nhận thấy khách hàng tương đối hài lòng với tất cả hoạt động gồm “Các mini game đoán số trúng thưởng của TH true Milk có hấp dẫn” điểm trung bình đạt 3,2 /5 điểm, “Đồng phục PG,PB có chuyên nghiệp không?” điểm trung bình đạt 3,6/5 điểm, “Nhân viên bán hàng tư vấn nhiệt tình?” điểm trung bình đạt 3,0/5 điểm, “Nhân viên giải quyết vấn đề của sản phẩm nhanh chóng” điểm trung bình đạt 3,6/5 điểm, “Nhân viên bán hàng am hiểu về sản phẩm” đạt 3,9/5 điểm. Cho thấy, TH true Milk đã làm tốt các hoạt động Bán hàng cá nhân, khiến khách hàng đưa ra những số điểm tương đối cao tuy nhiên ở phần “nhân viên bán hàng tư vấn có nhiệt tình” đạt điểm trung bình thấp hơn so với những phần khác cho thấy thái độ và cách cư xử trong bán hàng của nhân viên chưa thực sự tốt, điều này cần khắc phục hơn.

Youtube: Nhược điểm “Số lượng đăng ký kênh Youtube thấp, chưa tối ưu tỷ lệ khung hình khiến chất lượng video thấp, lượt xem và lượt thích thấp” cùng với kết quả khảo sát từ khách hàng về “Video về Sữa Cacao lúa mạch TH true CHOCOMALT MISTORI ” đạt 2,21/5 điểm.

Kế hoạch tổng thể

Nhằm cải thiện trải nghiệm và thu hút sự quan tâm từ khách hàng, nhóm sẽ đề xuất các chương trình Khuyến mại và sáng tạo trong việc thực hiện nội dung video về TH True choco malt mistori. Cho thấy, khác với phân tích của nhóm khi khách hàng cảm thấy TH True Milk đã làm tốt các hoạt động Bán hàng cá nhân, khiến khách hàng đưa ra những số điểm tương đối cao. Tuy nhiên, nhóm vẫn đưa ra một vài giải pháp để cải thiện về nhân viên đào tạo chỉnh chu và chuyên nghiệp nhất có thể nhằm tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Thông điệp cũng khuyến khích sự hợp tác từ cộng đồng, đề xuất mọi người cùng nhau bảo vệ và nuôi dưỡng sức khỏe, tạo nên một tương lai sáng sủa cho mọi gia đình.

Triển khai kế hoạch

● Cơ sở đề xuất: Nhận thấy “Số lượng đăng ký kênh Youtube thấp, chưa tối ưu tỷ lệ khung hình khiến chất lượng video thấp, lượt xem và lượt thích thấp” cùng với kết quả khảo sát từ khách hàng về “Video về Sữa Cacao lúa mạch TH true CHOCOMALT MISTORI ” đạt 2,21/5 điểm. Nhằm cải thiện trải nghiệm và thu hút sự quan tâm từ khách hàng, TVC quảng cáo “Sức khỏe cho thế hệ mới cùng Gia Khiêm” mang trải nghiệm chưa từng có từ TH True Milk đến khách hàng như một cách giới thiệu khéo léo các tính năng của TH True Milk đến khách hàng, thôi thúc hành động sử dụng sản phẩm Sữa Cacao Lúa Mạch TH True Chocomalt Mistori. ● Lý do: Chào mừng ngày 30/4 Giải Phóng Miền Nam Thống Nhất Đất Nước và Quốc Tế Lao Động 1/5, TH True Milk tạo chương trình khuyến mại có thể kích thích nhu cầu tiêu dùng và tăng doanh số bán hàng.

● Lý do: Một chiến dịch khuyến mãi lớn như "Chào Hè Bùng Nổ, Giảm Giá Ngập Tràn" có thể tạo ra sự kiện và cảm giác hứng khởi cho khách hàng, tăng cường sự nhận thức về thương hiệu của bạn.