tiểu luận nghiên cứu hoạt động digital marketing của kinh đô

PR Trực tuyến:...26Y3 – Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của Kinh Đô Mondelez và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử:.... Có sở t

GVHD: Nguyễn Phạm Hoàng HuyLớp: EC17305_1

Nhóm 7:

1 Lê Thị Thanh Thảo – PS208512 Đinh Đặng Viết Trân – PS208483 Trịnh Chí Tuấn – PS208924 Nguyễn Gia Vy – PS20923

1

MỤC LỤC:

Y1 – Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của Kinh Đô: 3

I Lịch sử hình thành: 3

II Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing: 5

Y2 – Nghiên cứu 6 công cụ Digital Marketing : 16

I Mobile Marketing : 16

II Tiếp thị nội dung: 20

III SEO – SEM: 23

IV Email Marketing: 24

V Social Media: 24

VI PR Trực tuyến: 26

Y3 – Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của Kinh Đô Mondelez và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử: 29

I Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing:29II Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử: 39

Y1 – Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của Kinh Đô:

I Lịch sử hình thành:

3

(ảnh minh họa 1.1 biểu tượng của Kinh Đô là một vượng miện)

Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam

Loại hình: Công ty cổ phầnNgành nghề: Chế biến thực phẩm

Thành lập: Trần Kim Thành thành lập Công ty TNHH xây dựng và chế biến Kinh Đô năm 1993

Trụ sở chính: 138 – 142, Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.HCMKhu vực hoạt động: Việt Nam

Website: https://www.mondelezinternational.com/VietnamMô hình kinh doanh: B2C

Sơ lược về lịch sử công ty:

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

- Năm 1993: Công ty TNHH xây dựng và chế biến thực phẩm Kinh Đôđược thành lập gồm 1 phân xưởng sản xuất bánh snack nhỏ tại PhúLâm, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh với vốn đầu tư là 1,4 tỷ đồngvới 70 nhân viên.

- Năm 1999, Công ty tăng vốn điều lệ lên 40 tỉ VNĐ, cùng với sự ra đờicủa Trung tâm thương mại Savico – Kinh Đô, tại quận 1 thành phố HồChí Minh(Sài Gòn-Gia Định) Cùng thời gian đó là hệ thống Kinh ĐôBakery - kênh bán hàng trực tiếp của Công ty Kinh Đô ra đời.

- Ngày 01/10/2002, Công ty Kinh Đô chính thức chuyển thể từ Công tyTNHH Xây dựng và Chế Biến Thực Phẩm Kinh Đô sang hình thứcCông ty Cổ Phần Kinh Đô.

Năm 2014, Kinh Đô bán toàn bộ mảng kinh doanh bánh kẹo trở thành côngty con chính thống của Mondelez International có trụ sở chính tại Hoa Kỳ.

Các sản phẩm nổi bật: Bánh Snack, bánh mặn cracker, bánh trung thu,…

ảnh minh họa 1,2: Một số sản phẩm của Kinh Đô(nguồn: Internet)II Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing:

1.Công ty đang bán sản phẩm/ dịch vụ gì?

5

Các sản phẩm của Kinh Đô gồm:- Bánh trung thu:

- Bánh cracker; bánh mì mặn, ngọt; bánh bông lan:

2.Các đặc tính vượt trội của sản phẩm/ dịch vụ là gì?

- Có rất nhiều cách để tạo niềm tin cho khách hàng về sản phẩm và nhãnhiệu sản phẩm như: tạo ra sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu

cầu và thị hiếu của khách hàng, đồng thời sản phẩm có bao bì đẹp, ấntượng và giá cả phù hợp…

- Với mỗi loại sản phẩm khác nhau của kinh Đô, bao bì được thể hiệnvới những nét riêng biệt và ấn tượng khác nhau, dựa trên các nền chủyếu là màu vàng và đỏ Tạo nên vẻ ấm cúng với nhiều màu sắc, phachút gì đó độc đáo và lạ mắt, Nhưng người tiêu dùng cũng dễ dàngnhận biết được thông tin có trên bao bì sản phẩm.

3.Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?

Là khách hàng có độ tuổi từ 4-29 tuổi Có thu nhập ổn định từ 2- 7triệu/tháng Có sở thích ăn đồ ngọt.

4.Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai?

- Các doanh nghiệp cạnh tranh: Biscafun, Tràng An, Hữu Nghị food.

- Sản phẩm cạnh tranh: Xét riêng sản phẩm bánh quy.

Nhìn chung, các đối thủ của Kinh Đô có giá bán rẻ hơn, nhưng KinhĐô vẫn dẫn trước về doanh số và giá trị thương hiệu.

Các kênh mà đối thủ sử dụng:7

Facebook: Fanpage

Google: Website

9

5 Các kênh Marketing truyền thông Doanh nghiệp/ nhãn hàng đã vàđang thực hiện là gì?

- Kinh Đô đã sử dụng những kênh Marketing truyền thống: quảng cáongoài trời, sự kiện,…

(Sự kiện “tết trung thu – tết của tình thân” của Kinh Đô)

(Quảng cáo ngoài trời)11

6 Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá như thế nào về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện?

- Chi phí cao để thuê mặt bằng, tổ chức sự kiện, lắp đặt

Thông tin truyền đạt bị hạn chế, không có tính tương tác với khách hàng.

7 Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng đưa DigitalMarketing vào kế hoạch Marketing của mình?

- Digital Marketing còn hỗ trợ cho doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ vớikhách hàng hiện tại, cũng như khách hàng tiềm năng thông qua sự tương tácthường xuyên, với chi phí thấp hơn hẳn so với marketing truyền thống.- Không bị giới hạn về không gian,quốc gia,lãnh thổ.

- Không phải phụ thuộc nhiều vào các hãng truyền thông như TV,báo chí, - Ở mọi lúc, mọi nơi,chỉ cần có internet thông tin của bạn sẽ được cập nhật

liên tục

- Chi phí tương đối thấp, nhưng vẫn đem lại hiệu quả tốt Đặc biệt có thể kiểmsoát được các chi phí quảng cáo như: Facebook Ads, google Ads,…- Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu,nắm bắt được tâm lý,nhu cầu,sở thích

từ đó mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

- Khảo sát được thông tin của những doanh nghiệp khác để cải thiện, pháttriển.

8 Các hoạt động Digital Marketing DN/nhãn hàng đã và đang thựchiện là gì?

Paid: Quảng cáo trên youtube, TV,…

(Quảng cáo Tết 2022 trên youtube)

13

(Quảng cáo trên TV năm 2017)

Earned: Bình luận của khách hàng trên mạng xã hội.

(Trích: bình luận trên Tiki)

(Review trên youtube)15

9 Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing đó như thế nào?

- Mondelez Kinh Đô kết hợp khả năng thấu hiểu nhu cầu của ngườitiêu dùng Viê …t Nam của đội ngũ Kinh Đô với sự sáng tạo, năng lựctiếp thị và kinh nghiệm phát triển nhân lực toàn cầu từ MondelēzInternational để tạo nên một doanh nghiệp lớn mạnh.Với nhiềuchiến lược marketing hiệu quả,tinh tế tạo ấn tượng tốt,tiếp cậnđược nhiều khách hàng mục tiêu.

- Các bước cơ bản lập chiến lược Digital Marketing:Bước 1: Lựa chọn sản phẩm.

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu của sản phẩm

Bước 3: Xác định thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng.Bước 4: Lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp:Youtube,TV, Bước 5: Phân bố ngân sách và nguồn lực Marketing.

Bước 6: Đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Y2 – Nghiên cứu 6 công cụ Digital Marketing : I.Mobile Marketing :

Ngày nay việc sử dụng smartphone là vô cùng phổ biến, kéotheo đó là sự phát triển của Mobile Marketing Vì vậy, các doanhnghiệp ngày càng chú trọng hơn vào việc sử dụng MobileMarketing trong kế hoạch Marketing của mình Và Mondelezkinh đô cũng như vậy

Mondelez kinh đô sử dụng Mobile Marketing:

(Các ứng dụng của mondelez kinh đô trên CH play)Marketing trên google map:

17

Các ứng dụng này giúp mondelez kinh đô dễ dàng hơn trong việc kết nốiđến các doanh nghiệp, đại lý, bán lẻ,tạo được niềm tin với khách hàng hơn về thương hiệu.

Bibica là một một trong những “tượng đài” bánh kẹo khó thay thế ở ViệtNam, được nhiều tổ chức uy tín đánh giá cao, người Việt Nam ở mọi tầng lớp yêu thích, tin dùng.

Các ứng dụng của Bibica:

(Các ứng dụng của bibica trên CH play)Marketing trên google map:

19

Các ứng dụng này giúp tạo sự thuận tiện trong việc mua hàng đối với bibicavà khách hàng có thể đánh già,bình luận về app,dễ tương tác và biết đượcmức độ hài lòng của khách hàng,góp phần tạo ấn tượng tốt cho doanhnghiệp.Đồng thời các ứng dụng của bbica cũng đưa ra những chương trình ưuđãi dành cho khách hàng.

II.Tiếp thị nội dung:What (Cái gì):

Thương hiệu Kinh đô mondelez hiện đã phổ biến đến nỗi mà cho dù có đangsống ở bất cứ nơi nào thì bạn hoàn toàn vẫn có thể có một hộp bánh hay kẹocủa King đô mondelez Kinh đô mondelez chủ yếu phục vụ chủ yếu là bánhkẹo với giá cả phù hợp với chất lượng đồng nhất.

Why (Tại sao):

Các loại bánh của kinh đô không chỉ hấp dẫn, mà còn dinh dưỡng hơn so vớinhững những loại bánh của thương hiệu khác Kinh đô có dây chuyền sảnxuất tiêu chuẩn chất lượng hiện đại, đáp ứng đầy đủ yêu cầu về vệ sinh antoàn thực phẩm và giá cả Chất lượng các loại bánh của kinh đô luôn được đềcao ở bất cứ nơi nào hãng đặt chân đến Tuy nhiên, không chỉ nổi tiếng vớichất lượng tuyệt hảo, Kinh đô còn tạo ra đa dạng các loại bánh và kẹo chomọi người lựa chọn.

Mua trực tiếp tại cửa hàng.

When (Khi nào):

Kinh đô cập nhật nội dung bài viết khá thường xuyên mỗi ngày thường vàđặc biệt quan tâm nhiều hơn vào các ngày lễ trong năm với các đổi mới ưuđãi, các thông điệp hay mà thương hiệu hướng đến người dùng.

III SEO – SEM:

Kinh Đô là 1 trong những thương hiệu được yêu thích với các độ tuổi khácnhau từ trẻ em đến người lớn Không ai là không biết và thử qua thương hiệunày Kinh Đô không quá tập trung vào xây dựng SEO, chỉ đơn giản là nhữngtừ khóa về các loại bánh.

Khi người dùng gõ từ khóa “Bánh kinh Đô” để tìm kiếm thì ngay lập tứcnhững thông tin sản phẩm sẽ được ưu tiên lên hàng đầu các mục tìm kiếm,điều này khiến cho khách hàng dễ dàng biết đến các sản phẩm của Kinh Đônhiều hơn.

(Các từ khóa gợi ý được hiển thị khi tìm với từ khóa “Bánh Kinh Đô”)23

(Kết quả tìm kiếm trên Google với các từ khóa về Kinh Đô)

Ở mảng SEO – SEM, Kinh Đô không thực sự làm tốt về mảng này, các thôngtin cần thiết khi khách hàng search trên công cụ Google hoàn toàn mập mờ,thiếu thông tin cụ thể.

IV Email Marketing:

Sau khi chủ đề đã kiểm tra, không thấy có sự xuất hiện của email marketing, cho nên đề tài không có hình ảnh về phần này.

V Social Media:

Các kênh social media mà Kinh Đô Mondelez sử dụng:

Fanpage là nơi tương tác trực tiếp 2 chiều giữa khách hàng với doanh nghiệp.Và là nơi thương hiệu tương tác với cộng đồng vì mục đích kinh doanh, giảitrí, từ thiện… Và còn là nơi thương hiệu có thể chia sẻ các thông tin liên quanđến sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng: đặc biệt các sự kiện sắp diễn ra,chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, quà tặng Giúp quảng báthương hiệu và hình ảnh đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

25

Youtube hiện là ứng dụng chia sẻ nội dung lớn nhất thế giới Tất cả thươnghiệu đều sử dụng YouTube để tiếp thị video nhằm quảng bá sản phẩm vàthương hiệu của họ Kênh Youtube này là nơi cập nhật tất cả những videoquảng cáo về sản phẩm, truyền tải thông điệp từ nhãn hàng đến với kháchhàng

VI PR Trực tuyến:

Kinh đô mondelez sử dụng cả hai hình tức pr online và pr offline

PR Online: thương hiệu thực hiện PR Online thông qua việc đăng tải những hình ảnh, thông điệp tốt đẹp của hãng lên trên các trang báo.

Báo Hà Nội mới

Báo Vnexpress

27

Báo Thanh niênPr offline:

(Mondelez kinh đô tổ chức ngày hội sống xanh cho học sinh)

(Mondelez kinh đô hợp tác cùng Food Bank hỗ trợ thực phẩm cho cộng đồng)

Các hoạt động này đem lại danh tiếng tốt cho Mondelez kinh đô và ấn tượngtốt đẹp trong lòng khách hàng trong hoàn cảnh chịu ảnh hưởng của dịchcovid-19.

Y3 – Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của Kinh Đô Mondelez và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử :

I Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing:

1.1: Phân tích các điểm nổi bật của website Kinh Đô Mondelez:Phần trang home:

Giao diện website với tông màu chủ đạo tím-trắng, màu sắc chủ đạo của côngty Mondelez, hình ảnh nụ cười vui vẻ của ba bạn trẻ xuất hiện ở đầu trang đã

29

tạo nên sự tươi sáng, thân thiện khi vào website.Trang còn có tính năngchuyển sang tiếng Việt để người dùng dễ dàng đọc được nội dung website.

(Trang home của Kinh Đô Mondelez)

(Trang việc làm của Kinh Đô Mondelez)

Mở đầu nội dung website doanh nghiệp đã tự giới thiệu về công ty,cùng vớinhững thông tin chi tiết và hình ảnh các nhãn hiệu thuộc doanh nghiệp đểngười dùng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.Doanh nghiệp cũng đưa ra các giải

thưởng về "Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam" để thấy rằng Kinh Đô Mondelezkhông chỉ dẫn đầu về các món ăn nhẹ mà còn là nơi tốt nhất để mọi ngườilàm việc và phát triển.

(Mở đầu nội dung của trang)Ngoài ra trang còn có các nội dung khác như:

+Ăn vặt đúng cách: Đưa ra những cách ăn tốt cho sức khỏe người tiêu dùnggiúp người tiêu dùng cảm thấy ngon miệng hơn khi sử dụng sản phẩm.

31

(Trang ăn vặt đúng cách của websitse)

Phần cuối của trang Kinh đô là nơi người dùng gửi email ứng tuyển côngviệc, tạo được sự tiện lợi nhanh chóng cùng với các chủ đề khác của website.

(Phần cuối của trang Kinh Đô Mondelez)

Phần tin tức: Kinh đô đưa ra đầy đủ các mốc thời gian, sự kiện tạo viêc làm

cho mọi người cụ thể trong từng năm để người dùng hiểu rõ hơn về hành trình phát triển của Kinh Đô Mondelez.

Địa chỉ và thông tin liên hệ rõ ràng,chi tiết,ngoài ra khi nhấp vào liên kếttrong consumers (được in đậm màu tím) sẽ có luôn form để điền thông tinchi tiết để khách hàng dễ dàng phản hồi với doanh nghiệp.

33

(Thông tin liên hệ của Kinh Đô Mondelez)

(Form điền thông tin phản hồi dành cho khách hàng)

==> Giao diện có tối ưu, thân thiện với khách hàng mục tiêu Nội dung rõràng, đơn giản, đầy đủ, dễ hiểu để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận.Cácthao tác xem menu, lựa chọn ngôn ngữ,ứng tuyển công việc được tối ưu,dễtương tác,sử dụng.

Kết luận:

1.Giao diện sử dụng màu sắc tươi sáng,nội dung có khoảng cách vừa đủ tạosự dễ chịu cho người xem.Cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp2.Tốc độ tải trang nhanh, giúp tối đa hóa thời gian tìm kiếm thông tin, trảinghiệm đến với khách hàng.

3.Hiệu ứng và hình ảnh website thu hút.

4.Các thông tin tuyển dụng việc làm,nhân sự ở vị trí người xem dễ nhìn thấy,thuận tiện và màu sắc nổi bật.

1.2: Đề xuất cải thiện dựa trên các tiêu chí đánh giá đã làm:

- Nên bổ sung thêm danh mục, thông tin của các sản phẩm của Kinh Đô

Hiệu quả của các hoạt động trên Social Media: Youtube, Facebook.

37

Kinh Đô Mondelez chưa đẩy mạnh thực hiện quảng bá trên Social Media, cần….

II Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử:

(Store của Kinh Đô Mondelez trên Shopee Mall)

Ở trên kênh thương mại điện tử, Kinh Đô Mondelez bán 290 mặt hàng sản phẩm.

39

Các nội dung được đăng lên có tính hấp dẫn, đầy đủ thông tin, có tổng quan lợi ích của sản phẩm, đáp ứng được thắc mắc của khách hàng khi chọn mua sản phẩm.

(Nội dung thông tin sản phẩm)