Điều này ảnh hưởng đến sự tin tưởng, yêu thíchcủa khách hàng đối với các lựa chọn các sản phẩm quà tết của Kinh Đô.Hình 1.4: Các phản hồi từ khách hàng trên sàn thương mại điện tử.❖ Phươ
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam
Trụ sở chính:141 Nguyễn Du, Bến Thành, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website:https://banhkinhdo.com.vn/
Hình 1.1: Công ty Cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam
Công ty Cổ phần Mondelez Kinh Đô là một thành viên của tập đoàn Mondelēz International toàn cầu, có trụ sở tạiChicago,Illinois(Mỹ) Là một công ty cổ phần chuyên sản xuất và kinh doanh đồ ăn nhẹ với các mặt hàng chính gồm các loại bánh quy, bánh mì tươi, bánh bông lan, bánh trung thu, Chocolate, Kẹo cao su và các loại bánh kẹo khác được thành lập vào năm 1993.
Công ty Kinh Đô hiện là công ty sản xuất và chế biến bánh kẹo hàng đầu tại thị trường Việt Nam với 7 năm liên tục được người tiêu dùng bình chọn là Hàng Việt Nam chất lượng cao Hiện nay, hệ thống phân phối của Kinh Đô trải khắp 64 tỉnh và thành phố với 300 nhà phân phối và gần 200.000 điểm bán lẻ Sản phẩm của Kinh Đô đã được xuất khẩu sang thị trường 30 nước trên thế giới như Mỹ, Châu Âu, Úc, Trung Đông, Singapore, Đài Loan, với kim ngạch xuất khẩu phấn đấu đạt 10 triệu USD vào năm 2003.
Slogan: “Hương vị cho cuộc sống”
Kinh Đô mang hương vị đến cho cuộc sống mọi nhà bằng những thực phẩm an toàn, dinh dưỡng, tiện lợi và độc đáo, không chỉ tạo ra mà còn gửi gắm niềm tự hào của mình vào những sản phẩm và dịch vụ thiết yếu cho một cuộc sống trọn vẹn.
Kinh Đô luôn không ngừng sáng tạo để mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm mới lạ về hương vị cũng như các giá trị độc đáo trong mỗi sản phẩm với cam kết cao nhất về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm.Chúng tôi tự hào được góp phần mang đến Hạnh phúc và phục vụ cho cuộc huyết ấy, Kinh Đô luôn ý thức và cam kết nỗ lực phấn đấu vì sứ mệnh đối với người tiêu dùng, cổ đông, đối tác, nhân viên và cộng đồng.
Lịch sử hình thành và phát triển
Gần 30 năm hình thành và phát triển, thương hiệu Kinh Đô không ngừng lớn mạnh trở thành công ty thực phẩm tổng hợp hàng đầu, luôn đứng vững trong thị trường Việt Nam Đến nay công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam được coi là cái tên hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm đóng gói với vị trí thứ 2 trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín năm 2023 - nhóm ngành Thực phẩm đóng gói, gia vị, dầu ăn (Vietnamnet).
Hình 1.2 : Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam đứng thứ 2 trong TOP 10 Công ty thực phẩm uy tín năm 2023 - nhóm ngành: đường, bánh kẹo và thực phẩm dinh dưỡng khác.
(Nguồn:VietnamReport)(https://vietnamnet.vn/top-10-cong-ty-uy-tin-nganh-thuc-pham-do-uong-nam-2023-2191496.html)
Có thể nói Kinh Đô là thương hiệu bánh kẹo quốc dân Bởi nó gắn liền với bao thế hệ người Việt Nam Những sản phẩm đã được len lỏi ở mọi ngóc ngách, quán xá, siêu thị Dù cho đi bất kỳ nơi nào tại Việt Nam thì cũng đều bắt gặp thương hiệu bánh kẹo này.
Hình thức kinh doanh
Hình thức kinh doanh của Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô là hình thứcB2C, là hình thức mà doanh nghiệp mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng Bên cạnh đó cũng thực hiện hình thức B2B, mua bán sản phẩm trực tiếp giữa các doanh nghiệp.
Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chính
Các sản phẩm mà Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam cung cấp ra thị trường rất đa dạng bao gồm bánh quy, bánh quế, kem, snack khoai tây, kẹo, bánh trung thu,… Đây là những sản phẩm đã và đang gắn liền với cuộc sống của người Việt Đi kèm với dòng sản phẩm đa dạng ấy là một chuỗi thương hiệu có độ nhận diện rất cao như bánh quy Cosy, bánh quy Oreo, bánh trung thu Kinh Đô, bánh quy giòn AFC,
Sản phẩm Đặc điểm Giá (VND) Hình ảnh
Cosy Bánh Cosy là một trong những loại bánh quy nổi tiếng nhất tại Việt nam.
Sản phẩm này được làm từ các thành phần như: bột mì, dầu cọ, muối, đường, canxi, natri, carbohydrate,… có tác dụng làm dịu
12.000-100.00 nhiều chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể.
Bánh quy giòn AFC Bánh quy giòn
AFC không chỉ có hương vị thơm ngon mà còn phù hợp với chế độ ăn uống cân bằng và khỏe mạnh Loại bánh này đảm bảo cung cấp năng lượng, protein, chất xơ, vitamin D, canxi,… giúp tiêu hóa tốt và hệ xương thêm chắc khỏe.
Oreo Bánh Quy Oreo cung cấp năng lượng và một số chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể.
Lớp kem mềm thơm với nhiều hương hương vị khác nhau kết hợp với lớp bánh quy ngọt ngào, mang lại hương vị thơm ngon, hấp dẫn.
Bánh xốp mềm, thơm ngon, không quá béo, không quá ngọt, đáp ứng khẩu vị của nhiều người.
Bạn có thể nhâm nhi cùng bạn bè và
Bánh bông lan Solite Bánh bông lan
Solite được làm từ các thành phần tự nhiên như trứng gà, bột mì, đường, dầu nành, dầu cọ,… nên hương vị phù hợp với đa dạng khẩu vị của người dùng Ngoài ra, loại bánh này còn được đóng hộp kỹ lưỡng – rất phù hợp để mua làm quà biếu tặng người thân và bạn bè trong những dịp lễ Tết.
Cosy Bánh Quế Cosy với nhiều hương khác nhau có lớp vỏ mỏng, giòn, thơm nồng hương vị kem hấp dẫn, mang đến sự thích thú khi ăn.
Bánh quế Cosy được làm từ những nguyên liệu tự nhiên được chọn lọc kỹ lưỡng mang đến chất lượng và mùi vị tuyệt hảo cho bánh.
Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu Marketing
Xác định vấn đề quản trị marketing của thương hiệu Kinh Đô
Sau một thời gian mở bán Bộ Quà Tết Kinh Đô Lộc nhận thấy sự yêu thích lựa chọn sản phẩm này bị ảnh tưởng bởi các trải nghiệm không đáng có Dẫn đến doanh số không như kỳ vọng.
Từ những đánh giá tiêu cực tiêu cực của người tiêu dùng có thể thấy được sự yêu thích đối với thương hiệu đã bị giảm, làm mất niềm niềm tin với chương trình xúc tiến của loại sản phẩm này Cho nên dấu hiệu thấy rõ nhất là doanh số thu về giảm 11.1% so với tháng trước đó, sau tháng thứ 2 mở bán trên sàn thương mại Shopee.
1.3.2 Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu marketing.
❖Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ:
Dịp Tết đang gần kề, việc chuẩn bị quà Tết để mang đi biếu họ hàng không thể thiếu trong mỗi gia đình người Việt Nam Bánh kẹo là sự lựa chọn hàng đầu Nắm bắt được điều đó Kinh Đô đã tung ra các combo sản phẩm quà tết phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng trong dịp lễ Tết này Đặc biệt, các chương trình khuyến mại hấp dẫn được độc quyền trên nền tảng online.
Hình 1.3: Bộ quà Tết Kinh Đô
Tuy nhiên, qua một thời gian mở bán trên các sàn thương mại điện tử thìKinh Đô nhận về một số phản hồi tiêu cực Các thiếu sót trong khâu khuyến mại bị đánh giá thấp Ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng như việc gửi thiếu sản phẩm, gửi hàng không như quảng cáo, sản phẩm bị móp méo Điều này ảnh hưởng đến sự tin tưởng, yêu thích của khách hàng đối với các lựa chọn các sản phẩm quà tết của Kinh Đô.
Hình 1.4: Các phản hồi từ khách hàng trên sàn thương mại điện tử.
Xác định vấn đề nghiên cứu là việc quan trọng từ đó sẽ xác định được mục tiêu nghiên cứu Nhóm chúng em lựa chọn phương pháp nghiên cứu thứ hai hình phễu để đưa ra các nhận định cho các vấn đề qua quá trình phân tích, đánh giá, loại trừ dần Tránh bỏ sót các vấn đề và xác định được mục tiêu nghiên cứu để triển khai dự án.
Phương pháp này bước đầu sẽ nhìn nhận tổng quan từ trong ra ngoài Đi từ bộ máy tổ chức, công nghệ kỹ thuật, tài chính và marketing Qua thực trạng được phân tích ở trên thì chúng ta nhìn nhận được vấn đề nằm ở phần marketing của doanh nghiệp Đào sâu để thấu hiểu khách hàng hơn, việc quà tặng vào mỗi dịp tết vô cùng quan trọng đối với phong tục Việt Nam Nên việc trải nghiệm tốt khi mua sắm của khách hàng cần được quan tâm và đưa ra các thay đổi kịp thời Tránh ảnh hưởng đến sự uy tín của doanh nghiệp về lâu dài.
Hình 1.5: Sơ đồ phễu xác định vấn đề cần nghiên cứu.
Kết luận vấn đề nghiên cứu:Nghiên cứu hoạt động xúc tiến của sản phẩm
Bộ Quà Tết Kinh Đô Lộc để giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải về các trải nghiệm mua hàng đáng tiếc này Nếu không giải quyết sẽ đánh mất khách hàng tiềm năng và sự tin tưởng, yêu thích của khách hàng đối với Kinh Đô từ đó doanh thu sẽ giảm xuống Đây là một điều rất đáng tiếc đối với một thương hiệu nổi tiếng như Kinh Đô.
1.3.3 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu Để xác định được mục tiêu nghiên cứu Marketing, nhóm sử dụng phương pháp tiếp cận cây mục tiêu Sử dụng cây mục tiêu để tiến hành nghiên cứu quản trị hệ thống, đặt ra mục tiêu cao nhất tiếp theo phân ra các mục tiêu nhánh Từ cây mục tiêu này sẽ giúp việc nghiên cứu trở nên dễ dàng, sàng lọc được thông tin ch chẽ để các thông tin nghiên cứu có mức độ tin cậy cao.
Hình 1.6: Sơ đồ mục tiêu cây
Nhóm không sử dụng phương pháp bán hàng cá nhân trong việc thực thực hiện nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến vì đối tượng mà nhóm hướng tới trong cuộc nghiên cứu này các khách hàng đơn lẻ mua hàng với số lượng nhỏ, không tập trung vào các khách hàng mua sỉ và chủ yếu tập trung trên nền tảng số là chính.
Từ cây mục tiêu đó đã xác định được mục tiêu chung để nghiên cứu và đề xuất giải quyết vấn đề gặp phải:
“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến cho Bộ Quà Tết Kinh Đô Lộc của Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam”
Mục tiêu cụ thể nhóm hướng tới là đo lường đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với “Bộ Quà Tết Kinh Đô Lộc” của Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam trong đó sẽ tiến hành:
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing trực tiếp.
- Đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng về quảng cáo.
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chương trình khuyến mại.
- Đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng về hoạt động PR và thu thập các thắc mắc thông qua hoạt động này.
XÁC ĐỊNH NGUỒN DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 20
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Khi nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến nhóm sử dụng 2 dạng dữ liệu là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:
Dữ liệu thứ cấp là những thông tin thu thập được bằng việc nghiên cứu tài liệu có sẵn để phục vụ cho cuộc nghiên cứu.
Dữ liệu sơ cấp là những thông tin thu thập lần đầu để phục vụ cho cuộc nghiên cứu.
2.1.1 Dạng dữ liệu thứ cấp
Khi nghiên cứu dạng dữ liệu thứ cấp nhóm đã sử dụng 2 nguồn dữ liệu chính là nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp và nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp:
❖Dữ liệu bên trong doanh nghiệp Đối với nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp sẽ được thu thập trực tiếp từ website chính thức của doanh nghiệp bằng cách quan sát các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp triển khai và đăng tải.
Hình 2.1: Lấy thông tin từ website chính thức của thương hiệu
Lấy nguồn thông tin từ Facebook của thương hiệu với các thông tin về hoạt động xúc tiến đang triển khai.
Hình 2.2: Lấy thông tin từ facebook của thương hiệu
❖Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp
Nguồn dữ liệu được thu thập thông qua những đánh giá nhận xét của người tiêu dùng trên các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok,
Trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, TikTok Shop và Lazada.
Hình 2.3: Đánh giá của khách hàng trên sàn thương mại điện tử
Tìm kiếm thông tin trên các trang báo, tạp chí liên quan đến hoạt động xúc tiến của thương hiệu.
Hình 2.4: Thông tin từ bài báo
2.1.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp
Nhóm sẽ tiến hành thu thập thông tin nghiên cứu bằngphương pháp điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏibằng cách thực hiện khảo sát offline và online đối với đối tượng mục tiêu, các câu hỏi xoay quanh chủ đề “ Mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm bộ quà tết Kinh Đô Lộc” Với dữ liệu từ nguồn này sẽ cung cấp thông tin chính xác nhất, mới nhất và hiệu quả cho quá trình thực hiện cuộc nghiên cứu.
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Đối với thu thập thông tin thứ cấp nhóm sẽ chọn phương pháp nghiên cứu tài liệu để thu thập thông tin qua các nền tảng như các trang báo, truyền hình,website hoặc trên các trang mạng xã hội, Để tìm ra những nội dung cần thiết cho cuộc nghiên cứu Để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp nhóm sẽ tiến hành
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
Tổng quan về Công ty Cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam.
Lịch sử hình thành và phát triển của Mondelez Kinh Đô.
Xác định hiện trạng xúc tiến của doanh nghiệp.
Những đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng về các chương trình xúc tiến của doanh nghiệp.
Doanh thu ở thời điểm gần đây của doanh nghiệp.
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết
Sau khi xác định được những thông tin cần thu thập, tiếp theo sẽ tiến hành chọn nguồn tài liệu để thu thập thông tin cần thiết:
Trên các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok,
Thông qua các bài báo, diễn đàn và qua website của doanh nghiệp. Đánh giá nhận xét trên các sàn thương mại điện tử.
Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin
Khi có được nguồn tài liệu sẽ tiến hành sàng lọc, chọn những thông tin đáng tin cậy cho cuộc nghiên cứu.
Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập
Những thông tin thu thập phải đúng trọng tâm vấn đề, loại bỏ những thông tin không cần thiết.
Tránh sử dụng nguồn thông tin sai lệch.
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Đối với thông tin sơ cấp nhóm sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn bảng hỏi
Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu: Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều ra sơ bộ kết hợp thêm phương pháp hình phễu để tìm kiếm thông tin được chính xác, tránh bỏ sót thông tin, từ đó tìm ra vấn đề cần nghiên cứu.
Vấn đề nghiên cứu: Dựa vào vấn đề nghiên cứu đã đạt ra mục tiêu chính là nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm bộ quà tết Kinh Đô Lộc của Mondelez Kinh Đô từ đó đưa ra giải pháp nhằm tăng tức độ yêu thích của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp.
Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức Đối tượng phỏng vấn: nam nữ, những người đã tùng thấy và trải nghiệm hoạt động xúc tiến của thương hiệu.
Nội dung câu hỏi: Nhóm sẽ đặt những câu hỏi liên quan đến hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp, trải nghiệm của khách hàng đối với những hoạt động đó và thông tin nhân khẩu học của họ.
Bước 3: Thu thập thông tin
Thu thập thông tin từ khách hàng với hai hình thức:
Bước 4: Xử lý và phân tích thông tin
- Chọn lọc và xử lý thông tin thu thập được.
- Phân tích thông tin: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả.
Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Xác định thang đo lường:
- Thang đo biểu danh: Nhóm sử dụng thang này để xác định độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, của đối tượng phòng vấn.
- Thang đo khoảng cách: Nhóm sử dụng thang này để dùng cho những câu hỏi cảm nhận, đo lường mức độ quan tâm của khách hàng về hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp.
- Thang đo tỉ lệ: Để thu thập thông tin trực tiếp dữ liệu ở dạng tỉ lệ như số tuổi, số lần sử dụng,
- Thang điểm đánh giá thái độ (likert): Sử dụng thang điểm này để đánh giá thái độ của của đối tượng khảo sát đối với những câu hỏi đặt ra.
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Thiết kế bảng câu hỏi
(Chi tiết tại phần phụ lục)
Mẫu nghiên cứu
Tiêu đề nghiên cứu:Bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến bộ quà tết Kinh Đô Lộc của Mondelez.
Số lượng câu hỏi trên bảng hỏi:21 câu
Phương pháp chọn mẫu phi xác suất – Lấy mẫu tiện lợi vì:
● Nguồn lực hạn chế: Nhóm có nguồn lực hạn chế về kinh phí, nhân sự và kinh nghiệm Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập mẫu
● Không có danh sách tổng thể: Một yếu tố nữa để quyết định chọn phương này là vì nhóm không có sẵn danh sách tổng thể khách hàng của Mondelez Kinh Đô.
● Tiện lợi: Thực hiện khảo sát tại các địa điểm bán hàng và ở môi trường xong quanh vì có nhiều đối tượng biết đến cũng như sử dụng sản phẩm của Kinh Đô giúp thu thập mẫu một cách nhanh chóng và tiện lợi.
3.2.2 Xác định kích thước mẫu: Để xác định được kích thước mẫu thì nhóm sẽ sử dụng công thứcN=m*5(N là cỡ mẫu, m là số câu hỏi theo thang đo likert) từ công thức đó thì nhóm đã xác định đượcN!*55 Như vậy kích thước mẫu tối thiểu là105 mẫu.
3.3 Tiến hành thực hiện khảo sát
- Địa điểm khảo sát: Thực hiện khảo sát tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi Cụ thể, nhóm chúng em sẽ tiến hành khảo sát tại các siêu thị Co.op mart ở quận
12, thành phố Hồ Chí Minh.
Bước 1:Chào hỏi đối tượng khảo sát: Đầu tiên sẽ chào hỏi đáp viên và xin họ thời gian để khảo sát “Xin chào Anh/Chị, chúng em là sinh viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hiện tại chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến bộ quà Tết Kinh Đô Lộc của Mondelez Kinh Đô Anh/Chị có thể bỏ ra một ít thời gian để tham gia cuộc khảo sát không ạ?”
Bước 2:tiến hành khỏa sát:
Nếu họ đồng ý khảo sát (hướng dẫn và hỗ trợ khảo sát)
Nếu họ không đồng ý (ngừng khảo sát)
Bước 3:Giải đáp thắc mắc:
Khi người thực hiện khảo sát có bất cứ thắc mắc gì về câu hỏi hoặc là cách thức điền vào phiếu khảo sát thì nhóm sẽ lập tức giải đáp cho họ.
Bước 4:Gửi lời cảm ơn:
Sau khi khảo sát xong sẽ gửi lời cảm ơn vì họ đã dành thời gian tham gia cuộc khảo sát.
Bước 5:Tiến hành sàng lọc những mẫu hỏi không đạt yêu cầu
CHƯƠNG 4: XỬ LÍ DỮ LIỆU, PHAN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT
GIẢI PHÁP 4.1 Xử lý dữ liệu Đánh giá giá trị dữ liệu:
Dữ liệu thứ cấp được thu thập phải đảm bảo tính tin cậy để cung cấp kết quả chất lượng, đồng thời đánh giá tính thích hợp của dữ liệu đối với mục đích sử dụng cho cuộc nghiên cứu, cần loại bỏ dữ liệu không cần thiết.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ khách hàng trong quá trình thực hiện cuộc khảo sát với 2 hình thức là online và offline về mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến bộ quà tết Kinh Đô Lộc của Mondelez Kinh Đô.
- Kich thước mẫu tối thiểu: 105
- Lí do sàng lọc: Thực hiện sàng lọc các mẫu không dủ yêu cầu bao gồm những câu trả lời “không biết” về bộ quà tết Kinh Đô Lộc và độ tuổi ngoài phạm vi ngiên cứu như dưới 22 và trên 55 Bên cạnh đó cũng loại bỏ những mẫu mà người khảo sát chỉ chọn đáp án theo một đường thẳng và bỏ trống vì điều này thể hiện họ không tiến hành đọc câu hỏi.
4.2.1 Phân tích nhân khẩu học:
Câu 3: Vui lòng cho biết giới tính của Anh/chị?
Bảng 4.1: Kết quả khảo sát về giới tính khách hàng
Giới tính Tần số Tần suất
Nhận xét:Đối với kết quả thu được từ việc khảo sát nhân khẩu học thì tỉ lệ giới tính có phần chênh lệch nhưng không quá lớn Tổng số là 120 mẫu trong đó nam chiếm 44,17% với 53 mẫu, nữ chiếm 55,83% với 67 mẫu.
Câu 4: Vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị?
Bảng 4.2: Kết quả khảo sát về thu nhập khách hàng
Nghề nghiệp Tần số Tần suất
Nhận xét:Đối với kết quả khảo sát phần nghề nghiệp thì có thể thấy nhân viên văn phòng chiếm tỉ lệ nhiều nhất với 31,76 %, tiếp theo là lao động tự do và ngành nghề khác là 26,67% còn lại kinh doanh chiếm 12,5% và kỹ sư 2,5%.
Câu 5: Vui lòng cho biết thu nhập của Anh/Chị?
Bảng 4.3: Kết quả khảo sát về thu nhập khách hàng
Thu nhập Tần số Tần suất
Nhận xét:Về phần thu nhập thu được từ mẫu khảo sát như sau phần lớn là từ 10-15 triệu với 49,17% tiếp theo là từ 5-10 triệu là 35,83% và dưới 5 triệu là 8,33% cuối cùng thấp nhất là trên 15 triệu với 6,67%.
Câu 6: Anh/Chị biết tới Sản phẩm bộ quà tết Kinh Đô Lộc qua đâu? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời)
Bảng 4.4: Kết quả khảo sát về nơi biết đến sản phẩm
Nguồn biết đến sản phẩm Tần số Tần suất
Nhận xét:Thông qua kết qua thu nhận được từ phần phân tích hành vi có thể thấy người được khảo sát biết tới bộ quà tết Kinh Đô Lộc thông qua các quầy kệ siêu thị, tạp hóa là nhiều nhất với 30,89% tiếp đến là các trang mạng xã hội với 26,7% và thấp nhất là phần khác với 1,05%.
Câu 7 Anh/Chị thường mua sản phẩm của bộ quà tết Kinh Đô Lộc ở đâu? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời)
Bảng 4.5: Kết quả khảo sát về nơi mua sản phẩm
Nơi mua sản phẩm Tần số Tần suất
Qua sàn thương mại điện tử 15 9,15%
Nhận xét:Đối với kết quả cho phần nơi mua sản phẩm thì đa phần người khảo sát thường mua ở cửa hàng tiện lợi với 32,93%, siêu thị 32,32% và tạp hóa với 23,17% còn mua trên các sàn thương mại điện tử chiếm tỉ lệ khá thấp với 9,15%.
Câu 8: Anh/Chị thường mua sản phẩm bộ quà tết Kinh Đô Lộc cho ai? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời)
Bảng 4.6: Kết quả khảo sát về đối tượng tặng quà của khách hàng Đối tượng tặng quà của khách hàng Tần số Tần suất
