tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùngđối với kem chống nắng sunplay skin aqua của công tytnhh rohto mentholatum việt nam

Việc sử dụng kem chống nắngsử dụng các sản phẩm kem chống nắng là một giải pháp tối ưu giúp bảo vệ da, tránhđược những tác nhân gây tổn thương và mắc cái bệnh về da.Vì lí do mà nhiều thư

Lý do lựa chọn đề tài

Hiện nay vấn biến đổi khí hậu, thời tiết trở nên thất thường.Đến các mùa nắng nóng quá gắt , ánh nắng mặt mặt trời chứa tia cực tím bức xạ gây ảnh hưởng rất lớn đến làn da của chúng ta Với nhu cầu bảo vệ làn da của mình một cách tốt nhất, kem chống nắng là lựa chọn hàng đầu là mọi người đều hướng đến Việc sử dụng kem chống nắng sử dụng các sản phẩm kem chống nắng là một giải pháp tối ưu giúp bảo vệ da, tránh được những tác nhân gây tổn thương và mắc cái bệnh về da.Vì lí do mà nhiều thương hiệu, sản phẩm kem chống nắng ra đời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nhưng cũng gây ra sự khó khăn trong việc chọn lựa sản phẩm phù hợp cho bản thân Nắm bắt được vấn đề đó nhóm đã quyết định thực hiện “nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với kem chống nắng Sunplay Skin Aqua của công ty Rohto-Mentholatum”.Từ đó có sẽ thay đổi và cho đời các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Mục tiêu của dự án “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm kem chống nắng Sunplay Skin Aqua của công tyRohto-Mentholatum” là:

● Xác định vấn đề marketing, vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu.

● Thiết kế dự án nghiên cứu

● Tổ chức thu thập dữ liệu

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp định tính: Quan sát, thảo luận nhóm, nghiên cứu, đọc thêm tài liệu ở các trang thông tin Google.

- Phương pháp thu thập dữ liệu, thống kê báo cáo.

Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa khoa học: Là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp sinh viên tổng hợp và hệ thống kiến thức liên quan đến nội dung môn học nghiên cứu marketing Làm tài liệu lưu trữ và tham khảo sau này

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm chính

2/1/- 5/1/2024 TỔNG QUAN DỰ ÁN Nguyễn Thị Kim

MARKETING, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ

Cả nhóm Đà Nẵng, ngày 10 tháng 01 năm 2024

Giáo viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực hiện

(ký và ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng

Nguyễn Thị Hồng Nhung (ký và ghi rõ họ tên)

HueNguyễn Thị Kim Huệ

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và vấn đề marketing của doanh nghiệp a Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

● Tên công ty: Công Ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)

● Số ĐKKD (Đăng ký Kinh doanh): 3700239769

● Ngày Cấp ĐKKD: 30/06/2008 từ Sở Kế hoạch và Đầu tư Bình Dương.

● Trụ sở chính:16 VSIP Đường số 5, Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore, Phường Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương

❖Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty đã trải qua nhiều cột mốc đáng nhớ, mỗi cột mốc là một nỗ lực của công ty để đem đến những sản phẩm chất lượng cao cho người tiêu dùng Việt:

● 1996:Văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh ra đời, giới thiệu thuốc nhỏ mắt V.ROHTO, son môi LIPICE và HAPPY EVENT chống rạn da

● 1997:Thành lập Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam).

● 1999:Nhà máy Rohto-Mentholatum (Việt Nam) hoạt động theo chứng nhận GMP.

● 2000-2001:Giới thiệu dòng son dưỡng môi LIPICE SHEER COLOR, SUNPLAY – sản phẩm chống nắng đầu tiên tại Việt Nam và dòng son cao cấp CAMPUS APO

● 2004-2005: Giới thiệu ACNES chăm sóc da trị mụn & MENTHOLATUM REMOS xịt chống muỗi Dòng son cao cấp LIP ON LIP WATER COLOR & LIP ON LIP GLOSS ra mắt và tạo nên trào lưu trang điểm mới.

● 2006-2007: Bộ chăm sóc da dành cho nam giới OXY và dầu gội SELSUN ra đời Khai trương showroom Rohto đầu tiên tại Việt Nam.

● 2008-2009:Sản phẩm chống nắng hàng ngày SUNPLAY SKIN AQUA, sản phẩm chăm sóc da HADA LABO ADVANCED NOURISH ra đời và tạo tiếng vang.

● 2010- 2011:Giới thiệu sản phẩm làm trắng da HADA LABO PERFECT WHITE, thuốc nhỏ mắt V.ROHTO COOL, V.ROHTO LYCEE và dây chuyền sản xuất thuốc nhỏ mắt trị giá 9 triệu USD.

● 2012-2013: Ra mắt dòng chống lão hóa da HADA LABO PRO ANTI-AGING Triển khai TV Shopping trên kênh SCJ.

● 2014-2015:Thuốc nhỏ mắt ROHTO được Guiness công nhận là nhãn hiệu chăm sóc mắt lớn nhất thế giới Giới thiệu thuốc nhỏ mắt

V.ROHTO DRYEYE, V.ROHTO VITAMIN và phòng khám thẩm mỹ ROHTO AOHAL & SPA.

● 2016:Khai trương website thương mại điện tử trên Lazada và sẽ tiếp tục mang lại những sản phẩm chất lượng cao.

● Hướng đến tương lai:Với tinh thần “NEVER SAY NEVER”, chúng tôi sẽ tiên phong mang đến hai lĩnh vực mới là y học tái tạo và khoa học chăm sóc sức khỏe bằng thực phẩm.

Bên cạnh đó, Rohto-Mentholatum (Việt Nam) còn đóng góp cho xã hội qua các hoạt động như:

● Đóng góp vào chương trình Mang ánh sáng cho người mù nghèo với tổng số tiền hơn 1.186.220 USD và 169.460 thủy tinh thể nhân tạo.

● Hàng năm Công ty hỗ trợ tổ chức phòng chống mù lòa Châu Á - APBA thực hiện các hoạt động khám và mổ mắt từ thiện cho người nghèo Việt Nam.

● 2006 đến nay, trao học bổng cho sinh viên nghèo Trường Cao Đẳng Y

Tế Bình Dương và Đại học Y Dược TP.HCM.

● Phối hợp với đài truyền hình thực hiện chương trình tập thể dục buổi sáng.

● 1997 đến nay: tài trợ chương trình Làn Sóng Xanh.

● 1998 đến nay: tài trợ các cuộc thi bơi lội toàn quốc.

● Phối hợp với HTV tổ chức chương trình Giai Điệu Tình Yêu

● Hợp tác cùng VTV3 làm chương trình MTV theo yêu cầu.

● Năm 2005 lần đầu tổ chức Ngày hội chăm sóc mắt Eye Care

● Từ 2010: Tổ chức chương trình chăm sóc da học đường.

● Từ 2013 đến nay Rohto-Mentholatum (Việt Nam) tự hào là nhà tài trợ độc quyền chương trình YAN VPOP 20 và Khu vui chơi giải trí giáo dục Vietopia HCM.

❖Tầm nhìn và sứ mệnh

● Tầm nhìn:"Trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đem lại cho khách hàng sự hài lòng và tin cậy mỗi ngày."

● Sứ mệnh:Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả, đồng thời nỗ lực đóng góp vào sự phát triển và hạnh phúc của cộng đồng."

❖Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ đạo

● Lĩnh vực hoạt động: chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, cung cấp các sản phẩm và giải pháp cho việc duy trì và nâng cao sức khỏe và vẻ đẹp cá nhân.

STT Sản phẩm Hình ảnh minh họa

3 Kem Dưỡng Da và Sản Phẩm

Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm b Vai trò của các bên trong cuộc nghiên cứu marketing

❖Vai trò của nhóm nghiên cứu marketing.

- Nhóm thu nhập nhập dữ liệu:

● Thu thập dữ liệu: Xác định nguồn thông tin và thu thập dữ liệu từ các nguồn đó, có thể là tài liệu in, trang web, hệ thống máy tính, hoặc các nguồn khác.

● Xử lý dữ liệu: Làm sạch và tiền xử lý dữ liệu để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ Các bước này có thể bao gồm loại bỏ dữ liệu trùng lặp, điền đầy đủ thông tin còn thiếu, và chuyển đổi định dạng nếu cần.

● Nhập dữ liệu: Đưa dữ liệu đã xử lý vào hệ thống thông tin hoặc cơ sở dữ liệu theo định dạng và cấu trúc quy định.

- Nhóm phân tích dữ liệu:

● Xử lý dữ liệu: Chịu trách nhiệm về việc xử lý số liệu từ các phương tiện thu thập dữ liệu như khảo sát, phỏng vấn, hoặc dữ liệu thị trường Họ đảm bảo rằng dữ liệu được đưa vào các mô hình phân tích một cách chính xác.

● Phân tích thống kê: Áp dụng các phương pháp thống kê để tìm ra các xu hướng, mối liên quan và những thông điệp quan trọng từ dữ liệu.

● Biên soạn kết quả: Chuẩn bị báo cáo chi tiết về kết quả nghiên cứu Báo cáo này thường bao gồm phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, và các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu dùng.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất một chiến lược tiếp thị chi tiết để tối ưu hóa hiệu suất của sản phẩm trên thị trường Chiến lược này sẽ bao gồm các mục tiêu tiếp thị rõ ràng, phân khúc khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu, thông điệp tiếp thị và các kênh tiếp thị hiệu quả nhất Bằng cách thực hiện một chiến lược tiếp thị toàn diện, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả, truyền đạt giá trị của sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng.

❖Tổ chức/ người sử dụng kết quả nghiên cứu marketing

- Bộ phận tiếp thị (Marketing):

● Người quản lý thương hiệu: Sử dụng thông tin từ nghiên cứu để xây dựng chiến lược tiếp thị và quảng cáo Họ có thể điều chỉnh thông điệp thương hiệu và chiến lược quảng cáo dựa trên phản hồi từ thị trường.

● Chuyên gia phân tích thị trường: Tận dụng kết quả nghiên cứu để hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường, đối thủ và người tiêu dùng để đưa ra quyết định chiến lược.

- Bộ phận nghiên cứu và phát triển:

THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU

2.1 Xác định nội dung thông tin cần thu thập

Nhằm hiểu rõ hơn về chất lượng sản phẩm hiện tại của SUNPLAY chúng tôi sẽ thu thông thêm thông tin về :

● Chất lượng sản phẩm: "Kem chống nắng Skin Aqua có khả năng chống nắng tốt, không gây nhờn rít, phù hợp với da dầu của mình." Khả năng chống nắng không như mong đợi: Một số người tiêu dùng cho rằng kem chống nắng SkinAqua không có khả năng chống nắng tốt như họ mong đợi Họ cho rằng kem chống nắng không thể bảo vệ da khỏi tác hại của ánh nắng mặt trời, dẫn đến da bị cháy nắng hoặc sạm đen.

● Giá cả:Bạn có cảm thấy giá cả của sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua phù hợp với chất lượng của sản phẩm không? Bạn có cảm thấy giá cả của sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua phù hợp với mức thu nhập của bạn không?

● Bao bì: “Bao bì của kem chống nắng Skin Aqua thiết kế đơn giản hiện đại phù hợp với giới trẻ”.

Kem Chống Nắng Skin Aqua có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng từ Nhật Bản và được sản xuất bởi Công Ty TNHH Rohto-Mentholatum, một trong những thương hiệu hàng đầu của Nhật Bản Điều này đảm bảo chất lượng và độ uy tín của sản phẩm, mang đến sự an tâm cho người tiêu dùng khi sử dụng.

● Sự tiện lợi: “Kem chống nắng Skin Aqua với thiết kế nhỏ gọn tiện mang đi nhiều nơi dễ thoa”.

2.2 Đánh giá giá trị thông tin

Chất lượng sản phẩm Khi chúng biết được chất lượng của sản phẩm, nắm bắt được cách chức năng, nguyên liệu sử dụng sẽ dễ dàng

Giá cả Chúng sẽ biết được giá cả của sản phẩm có đi đôi với chất lượng từ đó đưa ra các chiến lược giá thích hợp Phù hợp với phân khúc mà nhóm đang hướng đến.

Bao bì Sẽ biết được dạng bao bì đang có được sự ưa chuộng hay không Từ đó cải thiện, nâng cao bao bì để phù hợp nhất Thu hút được các khách hàng tiềm năng.

Nguồn gốc, thương hiệu Thấy được thương hiệu có đang được mọi người biết đến hay không.Xác định chất lượng, uy tín của sản phẩm.

Sự tiện lợi Chúng ta sẽ biết được sản phẩm đã mang lại những tiện lợi gì cho khách hàng Từ đó cải thiện, nâng cao để sản phẩm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.

Bảng 1.2 Giá trị thông tin

+ Thu thập, phân tích và thống kê thông tin trên cơ sở các số liệu thu được từ khảo sát.

+ Sau đó đưa ra các kết luận về thị trường thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu và số liệu.

2.4 Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu 2.4.1 Dạng dữ liệu:

- Dữ liệu thứ cấp mà nhóm đã tham khảo và thu thập:Từ các bài đăng giới thiệu sản phẩm của website SUNPLAY

- Từ các bài đăng giới thiệu sản phẩm của Fanpage

- Từ các bài review sản phẩm sau khi sử dụng của các khách hàng trên hội nhóm

- Từ các bài đăng quảng bá sản phẩm của SUNPLAY trên Fanpage

Hình 1.4 - 1.5.Các đánh giá về sản phẩm

- Đây là nguồn dữ liệu không có sẵn, phải được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, là người tiêu dùng tại TP Đà Nẵng Thông qua việc quan sát hành vi của khách hàng khi tiếp xúc với đối tượng khi phát bảng câu hỏi, khi phỏng vấn

- Nguồn dữ liệu này chủ yếu được lấy từ kết quả sau khi tổng hợp từ các bảng câu hỏi của khách hàng

Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp về đánh giá chất lượng sản phẩm kem chống nắng “SUNPLAY Skin Aqua” được nhóm em thu thập từ các nguồn như :

● Website của thương hiệu :https://sunplay.com.vn/

● Fanpage của thương hiệu :https://www.facebook.com/sunplayvietnam

● Instagram của thương hiệu :https://www.instagram.com/sunplayvietnam/

- Đánh giá nhận xét của người dùng về trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm kem chống nắng “SUNPLAY Skin Aqua”, các trang mạng xã hội và các trang thương mại điện tử của doanh nghiệp…

- Các nguồn thông tin từ báo chí, Google, Internet.

- Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát): khách hàng mục tiêu - người đã từng sử dụng sản phẩm kem chống nắng “Sunplay Skin Aqua”

- Phương pháp chọn mẫu: lấy mẫu phi ngẫu nhiên

- Phương pháp tiếp xúc: tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp.

2.6 Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu a Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường

Thông tin thu thập Thang đo Dạng câu hỏi

Anh/Chị đã từng sử dụng kem chống nắng Skin Aqua chưa? - Biểu danh Phân đôi

Anh/chị chưa lựa chọn sử dụng sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua vì lí do gì? - Biểu danh Nhiều lựa chọn

Tần suất anh/chị mua sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua là bao nhiêu? - Thứ tự Nhiều lựa chọn

Anh/Chị biết đến kem chống nắng Skin

Aqua qua đâu? - Biểu danh Đóng

Anh/Chị thường mua kem chống nắng

Skin Aqua ở đâu? - Biểu danh Nhiều lựa chọn

Cho biết tình trạng da của bạn thường xuyên xảy ra vấn đề gì? - Thứ tự Nhiều lựa chọn

Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng về tính năng khi sử dụng kem chống nắng Sunplay Skin Aqua.

3 Mức độ nâng tone của sản phẩm

4 Khả năng kiềm kiềm kiềm dầu

Anh/Chị khi sử dụng kem chống nắng

Sunplay Skin Aqua có mùi hương như thế nào?

Anh/ Chị hãy cho biết khả năng chống nắng của kem chống nắng Skin Aqua như thế nào?

Anh/Chị cảm thấy thiết kế bao bì của kem chống nắng Skin Aqua như thế nào? - Khoảng cách Nhiều lựa chọn

Trọng lượng hiện tại của kem chống nắng

Skin Aqua có tiện lợi không? - Biểu danh Phân đôi

Anh/Chị đánh giá thế nào về những tiêu chí dưới đây? Đánh dấu X vào ô trống theo mức độ hài lòng của Anh/Chị với:

Nếu doanh nghiệp đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm thì bạn mong muốn cải tiến sản phẩm như thế nào?

- Nếu doanh nghiệp Rohto-Mentholatum tập trung đầu tư cải thiện chất lượng sản phẩm.- Đổi mới đa dạng mẫu mã sản phẩm.- Xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và có lợi hơn cho khách hàng Có khả năng Anh/Chị sẽ tiếp tục tin tưởng và quay lại mua sản phẩm của Rohto-Mentholatum trong tương lai.

Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ kỳ vọng của anh/chị thang điểm từ 1 đến 5 với các tiêu chí dưới đây trước khi mua sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua ?

- Thứ tự Nhiều lựa chọn

Sau khi sử dụng Anh/Chị có giới thiệu bạn bè, người thân hay sau lại mua hàng không? ?

Bảng 1.3 Bảng câu hỏi b Thiết kế bảng câu hỏi/ hoặc biểu mẫu quan sát

Chúng tôi là sinh viên đến từ trường Cao đẳng FPT Polytechnic.

Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành dự án nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn Cuộc khảo sát nhỏ chỉ mất ít phút của các bạn, các anh/chị Tất cả ý kiến của các bạn, các anh/chị đều có giá trị đối với nghiên cứu cho dự án của nhóm chúng tôi Tất cả các thông tin mà anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Bảng 1.4.Câu hỏi về tình trạng sử dụng son kem Black Rouge

STT Câu hỏi Câu trả lời Đường dẫn Mã

C1 Anh/Chị đã từng sử dụng kem chống nắng

C2 Anh/chị chưa lựa chọn sử dụng sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua vì lí do gì?

1.Giá cả chưa hợp lý

2 Không hợp với màu da

3 Chất lượng không đạt yêu cầu

4 Chưa biết đến sản phẩm

5 Trung thành với thương hiệu khác

C3 Anh/Chị biết đến kem chống nắng Skin Aqua qua đâu?

1.Người thân, bạn bè giới thiệu

Bảng 1.4 Câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng tới kem chống nắng Skin Aqua

Câu hỏi Trả lời Đường dẫn Mã

C5 Cho biết tình trạng da của bạn thường xuyên xảy ra vấn đề gì?

1 Bị đổ dầu 2.Thiếu ẩm, da khô nẻ

C6 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị đối với công dụng sản phẩm kem chống nắng

Skin Aqua dưới đây? Đánh dấu X vào ô theo mức độ đồng ý của anh/chị:

Ngăn ngừa nguy cơ sạm, nám và chống lão hóa da hiệu quả Khả năng

3 Các trung tâm thương mại

4.Sàn thương mại điện tử

C4 Anh/Chị sử dụng kem chống nắng Skin Aqua thường xuyên không?

1 Sử dụng hàng ngày Tiếp tục SA

5 Rất hài lòng cung cấp độ ẩm, giữ da mềm mượt

Sản phẩm kiềm dầu tốt, có tác dụng như một lớp kem lót, góp phần giữ lớp trang điểm lâu trôi

Mức độ nâng tone khi lên nền da

C7 Anh chị hãy lựa chọn đề xuất khi thay đổi chất sản phẩm để phù hợp với từng loại da không?

1 Sản phẩm thiên hướng dưỡng ẩm chất đặc phù hợp với da khô.

2 Sản phẩm có tính kiềm dầu cao và có chất lỏng dễ thoa và không gây bít tắc da.

3 Sản phẩm có khả năng nâng tone tốt.

C8 Anh/Chị cảm thấy thiết kế bao bì của sản phẩm có tiện lợi cho việc sử dụng không?

C9 Anh/Chị hãy lựa chọn phương án thay đổi bao bì sản phẩm nào sau

1 Thay đổi thiết kế thành dạng tuýp dễ bôi thoa

2 Thay đổi thiết kế thành đây? kem chống nắng dạng lăn dễ thoa lại hằng ngày.

C10 Anh/Chị cảm thấy trọng lượng hiện tại của kem chống nắng Sunplay

Skin Aqua có tiện lợi không?

C11 Anh/Chị hãy lựa chọn phương án để thay đổi dung tích sản phẩm kem chống nắng Sunplay

1 Thiết kế với dung tích sản phẩm nhiều hơn.

Tiếp tục SA 2.Thiết kế với dung tích sản phẩm ít hơn.

C12 Anh/ Chị hãy cho biết khả năng chống nắng của kem chống nắng

Skin Aqua như thế nào?

C13 Anh/Chị cảm thấy khả năng chống nắng của kem chống nắng Skin Aqua có những nhược điểm gì?

1.Màn lọc kem chống nắng yếu và hiệu quả giảm dần theo thời gian.

2 Dễ trôi khi bị da đổ mồ hôi

3 Chất hơi dày dễ bí da

C14 Anh/Chị cảm nhận khi sử dụng kem chống nắng

Aqua có mùi hương như thế nào?

1 Mùi hương thơm, dễ chịu thỏa mái

2 Mùi hương nồng, gây khó chịu

C15 Anh/Chị có đề xuất mùi hương nào cho sản phẩm kem chống nắng

Anh/Chị có giới thiệu cho bạn bè, người thân hay mua lại sản phẩm không?

C17 Nếu doanh nghiệp đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm thì bạn mong muốn cải tiến sản phẩm như thế nào?

Bảng 1.5.Câu hỏi về nhân khẩu học

Câu hỏi Trả lời Đường dẫn

SA Giới tính của anh/chị 1 Nam

SA Độ tuổi của anh/chị?

SA Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị?

Mức thu nhập hàng tháng của anh/chị?

Cảm ơn bạn đã bỏ chút thời gian để khảo sát giúp nhóm mình hoàn thành môn học tốt hơn

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và vấn đề marketing của doanh nghiệp.1 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing

a Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp