Đang tải... (xem toàn văn)
Việc sử dụng kem chống nắngsử dụng các sản phẩm kem chống nắng là một giải pháp tối ưu giúp bảo vệ da, tránhđược những tác nhân gây tổn thương và mắc cái bệnh về da.Vì lí do mà nhiều thư
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH:QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
TNHH ROHTO-MENTHOLATUM (VIỆT NAM)
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 1
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Huệ
Đặng Thị Thanh ĐàoNguyễn Thị Hoài NgọcNguyễn Thị Như NgọcPhan Thị Tố TrinhPhạm Thị Ngọc HuyềnPhạm Thị Kim Sương
Đà Nẵng, tháng 01 năm 2024
1
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Hồng Nhung Trongquá trình học tập và tìm hiểu môn học “ Nghiên cứu Marketing”, chúng em đã nhậnđược sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúngem tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn trong bàiassignment này Môn học “ Nghiên cứu Marketing” là một môn học rất thú vị và bổích Trong suốt quá trình học, bọn em đã tích lũy được một số kiến thức mới mẻ đểhoàn thiện Assignment.
Em xin chân thành cảm ơn cô!
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kếtquả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bấtkỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 08 tháng 01 năm 2024Nhóm cam đoan
(Ký và ghi rõ họ tên)Hue
Nguyễn Thị Kim Hue
Trang 42 Mục tiêu dự án nghiên cứu 9
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 9
4 Phương pháp nghiên cứu 10
5 Ý nghĩa nghiên cứu 10
1.3 Đối tượng nghiên cứu 6
1.4 Xác định mục tiêu nghiên cứu 6
PHẦN 2 THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 7
2.1 Xác định nội dung thông tin cần thu thập 7
2.2 Đánh giá giá trị thông tin 8
2.3 Phương pháp nghiên cứu 9
2.4 Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu 9
2.4.1 Dạng dữ liệu: 9
2.4.2 Nguồn dữ liệu 10
2.5 Kế hoạch lấy mẫu 11
2.6 Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu 11
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5PHẦN 5 BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33
5.1 Kết quả nghiên cứu 33
5.1.1 Thông tin về nhân khẩu học 33
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 39
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 40
BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 42
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTTừ viết tắtDiễn giải
Trang 7Bảng 5.1.1 Thông tin kết quả nghiên cứu về nhân khẩu học 33Bảng 5.1.2 Thông tin kết quả nghiên cứu về hành vi sử dụng sản
Trang 9DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Trang 10TỔNG QUAN DỰ ÁN1 Lý do lựa chọn đề tài
Hiện nay vấn biến đổi khí hậu, thời tiết trở nên thất thường.Đến các mùa nắng nóngquá gắt , ánh nắng mặt mặt trời chứa tia cực tím bức xạ gây ảnh hưởng rất lớn đến lànda của chúng ta Với nhu cầu bảo vệ làn da của mình một cách tốt nhất, kem chốngnắng là lựa chọn hàng đầu là mọi người đều hướng đến Việc sử dụng kem chống nắngsử dụng các sản phẩm kem chống nắng là một giải pháp tối ưu giúp bảo vệ da, tránhđược những tác nhân gây tổn thương và mắc cái bệnh về da.Vì lí do mà nhiều thươnghiệu, sản phẩm kem chống nắng ra đời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nhưngcũng gây ra sự khó khăn trong việc chọn lựa sản phẩm phù hợp cho bản thân Nắm bắt
được vấn đề đó nhóm đã quyết định thực hiện “nghiên cứu mức độ hài lòng củakhách hàng đối với kem chống nắng Sunplay Skin Aqua của công ty Rohto-Mentholatum” Từ đó có sẽ thay đổi và cho đời các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng.
2 Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Mục tiêu của dự án “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối vớisản phẩm kem chống nắng Sunplay Skin Aqua của công tyRohto-Mentholatum ” là:
Trang 11● Xác định vấn đề marketing, vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu.● Thiết kế dự án nghiên cứu
● Tổ chức thu thập dữ liệu● Phân tích dữ liệu● Báo cáo kết quả
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượngsản phẩm kem chống nắng Sunplay Skin Aqua
4 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp định tính: Quan sát, thảo luận nhóm, nghiên cứu, đọc thêm tàiliệu ở các trang thông tin Google.
- Phương pháp thu thập dữ liệu, thống kê báo cáo.
5 Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học: Là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp sinh viên tổng hợp và hệthống kiến thức liên quan đến nội dung môn học nghiên cứu marketing Làmtài liệu lưu trữ và tham khảo sau này
Trang 12Cả nhóm
22/1- 25/1/2024 PHẦN 2 THIẾT KẾDỰ ÁN NGHIÊN CỨU
Cả nhóm
26/1- 28/1/2024 PHẦN 3 TỔ CHỨCTHU THẬP DỮ LIỆU
Cả nhóm
PHẦN 4 PHÂN TÍCHDỮ LIỆU
Cả nhóm
PHẦN 5 BÁO CÁOKẾT QUẢ NGHIÊNCỨU
Cả nhóm
Đà Nẵng, ngày 10 tháng 01 năm 2024
Nguyễn Thị Kim Huệ
Trang 13a Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
❖Thông tin chung
● Tên công ty: Công Ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)● Số ĐKKD (Đăng ký Kinh doanh): 3700239769
● Ngày Cấp ĐKKD: 30/06/2008 từ Sở Kế hoạch và Đầu tư Bình Dương.● Trụ sở chính:16 VSIP Đường số 5, Khu công nghiệp Việt Nam -
Singapore, Phường Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương❖Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty đã trải qua nhiều cột mốc đáng nhớ, mỗi cột mốc là một nỗ lực củacông ty để đem đến những sản phẩm chất lượng cao cho người tiêu dùng Việt:
● 1996: Văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh ra đời, giới thiệu thuốc
nhỏ mắt V.ROHTO, son môi LIPICE và HAPPY EVENT chống rạn da
● 1997: Thành lập Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam).
● 1999: Nhà máy Rohto-Mentholatum (Việt Nam) hoạt động theo chứng
nhận GMP.
● 2000-2001: Giới thiệu dòng son dưỡng môi LIPICE SHEER COLOR,
SUNPLAY – sản phẩm chống nắng đầu tiên tại Việt Nam và dòng soncao cấp CAMPUS APO
● 2004-2005: Giới thiệu ACNES chăm sóc da trị mụn &MENTHOLATUM REMOS xịt chống muỗi Dòng son cao cấp LIP ONLIP WATER COLOR & LIP ON LIP GLOSS ra mắt và tạo nên trào lưutrang điểm mới.
● 2006-2007: Bộ chăm sóc da dành cho nam giới OXY và dầu gội
SELSUN ra đời Khai trương showroom Rohto đầu tiên tại Việt Nam.
● 2008-2009: Sản phẩm chống nắng hàng ngày SUNPLAY SKIN AQUA,
sản phẩm chăm sóc da HADA LABO ADVANCED NOURISH ra đờivà tạo tiếng vang.
● 2010- 2011: Giới thiệu sản phẩm làm trắng da HADA LABO PERFECT
WHITE, thuốc nhỏ mắt V.ROHTO COOL, V.ROHTO LYCEE và dâychuyền sản xuất thuốc nhỏ mắt trị giá 9 triệu USD.
● 2012-2013: Ra mắt dòng chống lão hóa da HADA LABO PRO
ANTI-AGING Triển khai TV Shopping trên kênh SCJ.
● 2014-2015: Thuốc nhỏ mắt ROHTO được Guiness công nhận là nhãn
hiệu chăm sóc mắt lớn nhất thế giới Giới thiệu thuốc nhỏ mắt
Trang 14V.ROHTO DRYEYE, V.ROHTO VITAMIN và phòng khám thẩm mỹROHTO AOHAL & SPA.
● 2016: Khai trương website thương mại điện tử trên Lazada và sẽ tiếp tục
mang lại những sản phẩm chất lượng cao.
● Hướng đến tương lai: Với tinh thần “NEVER SAY NEVER”, chúng
tôi sẽ tiên phong mang đến hai lĩnh vực mới là y học tái tạo và khoa họcchăm sóc sức khỏe bằng thực phẩm.
Bên cạnh đó, Rohto-Mentholatum (Việt Nam) còn đóng góp cho xã hội qua cáchoạt động như:
● Đóng góp vào chương trình Mang ánh sáng cho người mù nghèo vớitổng số tiền hơn 1.186.220 USD và 169.460 thủy tinh thể nhân tạo.● Hàng năm Công ty hỗ trợ tổ chức phòng chống mù lòa Châu Á - APBA
thực hiện các hoạt động khám và mổ mắt từ thiện cho người nghèo ViệtNam.
● 2006 đến nay, trao học bổng cho sinh viên nghèo Trường Cao Đẳng YTế Bình Dương và Đại học Y Dược TP.HCM.
● Phối hợp với đài truyền hình thực hiện chương trình tập thể dục buổisáng.
● 1997 đến nay: tài trợ chương trình Làn Sóng Xanh.● 1998 đến nay: tài trợ các cuộc thi bơi lội toàn quốc.● Phối hợp với HTV tổ chức chương trình Giai Điệu Tình Yêu● Hợp tác cùng VTV3 làm chương trình MTV theo yêu cầu.● Năm 2005 lần đầu tổ chức Ngày hội chăm sóc mắt Eye Care● Từ 2010: Tổ chức chương trình chăm sóc da học đường.
● Từ 2013 đến nay Rohto-Mentholatum (Việt Nam) tự hào là nhà tài trợđộc quyền chương trình YAN VPOP 20 và Khu vui chơi giải trí giáo dụcVietopia HCM.
❖Tầm nhìn và sứ mệnh
● Tầm nhìn:"Trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vựcchăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đem lại cho khách hàng sự hài lòng vàtin cậy mỗi ngày."
● Sứ mệnh:Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩmchất lượng cao, an toàn và hiệu quả, đồng thời nỗ lực đóng góp vào sựphát triển và hạnh phúc của cộng đồng."
❖Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ đạo
● Lĩnh vực hoạt động: chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, cung cấp các sảnphẩm và giải pháp cho việc duy trì và nâng cao sức khỏe và vẻ đẹp cánhân.
● Sản phẩm chủ đạo:
Trang 15STTSản phẩmHình ảnh minh họa
1 Nước mắt nhân tạo
2 Kem chống nắng
3 Kem Dưỡng Da và Sản PhẩmChăm Sóc Da
Bảng 1.1 Danh mục sản phẩmb Vai trò của các bên trong cuộc nghiên cứu marketing
❖Vai trò của nhóm nghiên cứu marketing.
- Nhóm thu nhập nhập dữ liệu:
● Thu thập dữ liệu: Xác định nguồn thông tin và thu thập dữ liệu từ cácnguồn đó, có thể là tài liệu in, trang web, hệ thống máy tính, hoặc cácnguồn khác.
● Xử lý dữ liệu: Làm sạch và tiền xử lý dữ liệu để đảm bảo tính chính xácvà đầy đủ Các bước này có thể bao gồm loại bỏ dữ liệu trùng lặp, điềnđầy đủ thông tin còn thiếu, và chuyển đổi định dạng nếu cần.
● Nhập dữ liệu: Đưa dữ liệu đã xử lý vào hệ thống thông tin hoặc cơ sở dữliệu theo định dạng và cấu trúc quy định.
- Nhóm phân tích dữ liệu:
● Xử lý dữ liệu: Chịu trách nhiệm về việc xử lý số liệu từ các phương tiệnthu thập dữ liệu như khảo sát, phỏng vấn, hoặc dữ liệu thị trường Họđảm bảo rằng dữ liệu được đưa vào các mô hình phân tích một cáchchính xác.
● Phân tích thống kê: Áp dụng các phương pháp thống kê để tìm ra các xuhướng, mối liên quan và những thông điệp quan trọng từ dữ liệu.- Nhóm báo cáo:
Trang 16● Biên soạn kết quả: Chuẩn bị báo cáo chi tiết về kết quả nghiên cứu Báocáo này thường bao gồm phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, và cácyếu tố ảnh hưởng đến tiêu dùng.
● Đề xuất chiến lược tiếp thị: Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất chiếnlược tiếp thị và marketing chi tiết để tối ưu hóa hiệu suất của sản phẩmtrên thị trường.
❖Tổ chức/ người sử dụng kết quả nghiên cứu marketing
- Bộ phận tiếp thị (Marketing):
● Người quản lý thương hiệu: Sử dụng thông tin từ nghiên cứu để xâydựng chiến lược tiếp thị và quảng cáo Họ có thể điều chỉnh thông điệpthương hiệu và chiến lược quảng cáo dựa trên phản hồi từ thị trường.● Chuyên gia phân tích thị trường: Tận dụng kết quả nghiên cứu để hiểu
rõ hơn về xu hướng thị trường, đối thủ và người tiêu dùng để đưa raquyết định chiến lược.
- Bộ phận nghiên cứu và phát triển:
● Kỹ sư và chuyên gia sản phẩm: Sử dụng thông tin từ nghiên cứu để cảithiện sản phẩm Skin Aqua hiện tại hoặc phát triển các sản phẩm mớiphù hợp với nhu cầu thị trường.
● Nhóm nghiên cứu và phát triển: Áp dụng kết quả nghiên cứu để đưa raquyết định về việc thay đổi thành phần, chất lượng, hoặc tính năng củasản phẩm.
- Nhóm Bán Hàng và Dịch Vụ Khách Hàng:
● Nhân viên kinh doanh: Sử dụng thông tin từ nghiên cứu để hiểu rõ nhucầu và mong muốn của khách hàng, giúp họ tư vấn và bán sản phẩmhiệu quả hơn.
● Dịch vụ khách hàng: Dựa trên phản hồi từ nghiên cứu, cải thiện quytrình dịch vụ và hỗ trợ khách hàng để tăng cường trải nghiệm của họ.❖Vấn đề marketing của doanh nghiệp
- Không hiểu rõ khách hàng: Sunplay đã thực hiện một số nghiên cứu thị trườngđể hiểu rõ khách hàng của mình, nhưng vẫn còn một số vấn đề cần được cảithiện Ví dụ, Sunplay cần hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng ở các phânkhúc khác nhau, chẳng hạn như khách hàng nam, khách hàng nữ, khách hàngtrẻ tuổi, khách hàng trung niên,
- Thách thức: dần mất đi niềm tin của khách hàng và khách hàng sẽ sử dụng sảnphẩm của doanh nghiệp khác.
- Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnhcủa thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàngtiềm năng.
- Nếu giải quyết sẽ cần những thông tin về phản hồi của khách hàng sau khi sửdụng sản phẩm.
Trang 17❖ Mục đích của cuộc nghiên cứu
- Mục đích của cuộc nghiên về mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sảnphẩm kem chống nắng Skin Aqua là:
● Nắm bắt được những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm kem chốngnắng Skin Aqua hiện có.
● Xác định được những nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng đốivới sản phẩm kem chống nắng.
● Đề xuất các giải pháp cải thiện sản phẩm kem chống nắng Skin Aquahiện có, chẳng hạn như: cải thiện khả năng chống nắng, cải thiện khảnăng dưỡng ẩm, cải thiện mùi hương,
● Phát triển các sản phẩm kem chống nắng mới đáp ứng nhu cầu củakhách hàng, chẳng hạn như: sản phẩm kem chống nắng dành cho danhạy cảm, sản phẩm kem chống nắng dành cho da dầu mụn,
1.2.Xác định vấn đề nghiên cứu marketing
- Tên vấn đề: Nghiên cứu mức độ hài lòng của sản phẩm kem chống nắngSUNPLAY Skin Aqua.
- Lý Do Quan Trọng:
+ Sản phẩm kem chống nắng SUNPLAY Skin Aqua là một phần quantrọng trong chăm sóc da hàng ngày, đặc biệt là trong môi trường nắngnóng và tác động của tia UV.
hương, dễ dàng tán, giữ màu trên da, và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đếnquyết định mua lại.
- Ưu Tiên Phát Hiện: Xác định những điểm mạnh và yếu của sản phẩm để nângcao chất lượng và tăng cường chiến lược marketing.
- Các Biện Pháp Cải Thiện: Dựa trên phản hồi từ người tiêu dùng, đề xuất cácbiện pháp cải thiện, chiến lược quảng cáo, hoặc thậm chí phát triển các sảnphẩm mới dựa trên nhu cầu thị trường.
- Tầm Quan Trọng Thực Tế: Nghiên cứu này không chỉ mang lại thông tin hữuích cho SUNPLAY Skin Aqua mà còn cung cấp những insights quan trọng vềmối quan tâm và mong muốn của khách hàng trong lĩnh vực kem chống nắng.- Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu: Phương pháp hình phễu
Trang 18❖Lý do chọn vấn đề để nghiên cứu:
Hình 1.1- 1.2 Các đánh giá về sản phẩm
1.3.Đối tượng nghiên cứu
Mức độ hài lòng của người tiêu dùng sử dụng kem chống nắng Sunplay Skin Aqua
1.4.Xác định mục tiêu nghiên cứu
- Xác định được điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm kem chống nắng Skin Aquatừ đó để có những cải thiện:
Trang 19● Chất kem dễ thẩm thấu: Chất kem của kem chống nắng Skin Aqua mỏng nhẹ,dễ thẩm thấu vào da, không gây bết dính.
● Khả năng dưỡng ẩm tốt: Một số dòng kem chống nắng Skin Aqua có khả năngdưỡng ẩm tốt, giúp da mềm mịn, không bị khô.
❖Điểm yếu của kem chống nắng Skin Aqua
● Mùi hương hơi nồng: Một số dòng kem chống nắng Skin Aqua có mùi hươnghơi nồng, có thể gây khó chịu cho một số người dùng.
● Khả năng chống nước kém: Một số dòng kem chống nắng Skin Aqua có khảnăng chống nước kém, cần thoa lại nhiều lần trong ngày.
● Thành phần có thể gây kích ứng da: Một số dòng kem chống nắng Skin Aquacó chứa thành phần có thể gây kích ứng da cho người có làn da nhạy cảm.➔Giải pháp cải thiện: Dựa trên những điểm mạnh và điểm yếu của kem chống nắng
Skin Aqua, có thể đề xuất các giải pháp cải thiện như sau:
● Giảm mùi hương: Có thể giảm nồng độ hương liệu trong kem chống nắng SkinAqua để giảm mùi hương nồng, gây khó chịu cho người dùng.
● Cải thiện khả năng chống nước: Có thể bổ sung thêm các thành phần giúp tăngkhả năng chống nước cho kem chống nắng Skin Aqua.
● Kiểm tra thành phần: Cẩn thận kiểm tra thành phần của kem chống nắng SkinAqua để đảm bảo không chứa các thành phần gây kích ứng da cho người có lànda nhạy cảm.
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng vềkem chống nắng Skin Aqua: Giá cả, bao bì, sự tiện lợi, chất lượng, nguồn gốc,thương hiệu,…
- Đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng về kem chống nắng Skin Aqua:● Chất lượng sản phẩm: Khả năng chống nắng, khả năng chống thấm nước, khả
năng dưỡng ẩm,
● Giá cả: Mức giá hợp lý, mức giá quá cao, mức giá quá thấp, ● Bao bì: Bao bì đẹp mắt, bao bì sang trọng, bao bì tiện lợi, ● Nguồn gốc, thương hiệu: có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng…● Tiện lợi: nhỏ gọn dễ dàng mang đi,
PHẦN 2 THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU2.1.Xác định nội dung thông tin cần thu thập
Nhằm hiểu rõ hơn về chất lượng sản phẩm hiện tại của SUNPLAY chúng tôi sẽ thuthông thêm thông tin về :
● Chất lượng sản phẩm: "Kem chống nắng Skin Aqua có khả năng chống nắngtốt, không gây nhờn rít, phù hợp với da dầu của mình." Khả năng chống nắngkhông như mong đợi: Một số người tiêu dùng cho rằng kem chống nắng SkinAqua không có khả năng chống nắng tốt như họ mong đợi Họ cho rằng kem
Trang 20chống nắng không thể bảo vệ da khỏi tác hại của ánh nắng mặt trời, dẫn đến dabị cháy nắng hoặc sạm đen.
● Giá cả:Bạn có cảm thấy giá cả của sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua phùhợp với chất lượng của sản phẩm không? Bạn có cảm thấy giá cả của sản phẩmkem chống nắng Skin Aqua phù hợp với mức thu nhập của bạn không?● Bao bì: “Bao bì của kem chống nắng Skin Aqua thiết kế đơn giản hiện đại phù
hợp với giới trẻ”.
● Nguồn gốc, thương hiệu: “Kem chống nắng Skin Aqua có xuất xứ rõ ràng từNhật Bản và được sản xuất từ Công Ty TNHH Rohto-Mentholatum hàng đầuNhật Bản”.
● Sự tiện lợi: “Kem chống nắng Skin Aqua với thiết kế nhỏ gọn tiện mang đinhiều nơi dễ thoa”.
2.2.Đánh giá giá trị thông tin
Chất lượng sản phẩm Khi chúng biết được chất lượng của sản phẩm,nắm bắt được cách chức năng, nguyên liệu sửdụng sẽ dễ dàng
Giá cả Chúng sẽ biết được giá cả của sản phẩm có điđôi với chất lượng từ đó đưa ra các chiến lượcgiá thích hợp Phù hợp với phân khúc mà nhómđang hướng đến.
Bao bì Sẽ biết được dạng bao bì đang có được sự ưachuộng hay không Từ đó cải thiện, nâng caobao bì để phù hợp nhất Thu hút được các kháchhàng tiềm năng.
Nguồn gốc, thương hiệu Thấy được thương hiệu có đang được mọi ngườibiết đến hay không.Xác định chất lượng, uy tíncủa sản phẩm.
Sự tiện lợi Chúng ta sẽ biết được sản phẩm đã mang lạinhững tiện lợi gì cho khách hàng Từ đó cảithiện, nâng cao để sản phẩm đem lại trải nghiệmtốt nhất cho người tiêu dùng.
Bảng 1.2 Giá trị thông tin
Trang 212.3.Phương pháp nghiên cứu
2.4.Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu2.4.1 Dạng dữ liệu:
1 Dữ liệu thứ cấp:
- Dữ liệu thứ cấp mà nhóm đã tham khảo và thu thập:Từ các bài đăng giới thiệusản phẩm của website SUNPLAY
- Từ các bài đăng giới thiệu sản phẩm của Fanpage
- Từ các bài review sản phẩm sau khi sử dụng của các khách hàng trên hội nhóm- Từ các bài đăng quảng bá sản phẩm của SUNPLAY trên Fanpage
Trang 22Hình 1.4 - 1.5.Các đánh giá về sản phẩm
2 Dữ liệu sơ cấp:
- Đây là nguồn dữ liệu không có sẵn, phải được thu thập trực tiếp từ đối tượngnghiên cứu, là người tiêu dùng tại TP Đà Nẵng Thông qua việc quan sát hànhvi của khách hàng khi tiếp xúc với đối tượng khi phát bảng câu hỏi, khi phỏngvấn
- Nguồn dữ liệu này chủ yếu được lấy từ kết quả sau khi tổng hợp từ các bảngcâu hỏi của khách hàng
2.4.2 Nguồn dữ liệu1 Bên trong doanh nghiệp:
Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp về đánh giá chất lượng sản phẩm kem chốngnắng “SUNPLAY Skin Aqua” được nhóm em thu thập từ các nguồn như :
● Website của thương hiệu :https://sunplay.com.vn/
● Fanpage của thương hiệu :https://www.facebook.com/sunplayvietnam● Instagram của thương hiệu :https://www.instagram.com/sunplayvietnam/
2 Bên ngoài doanh nghiệp
- Đánh giá nhận xét của người dùng về trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm kemchống nắng “SUNPLAY Skin Aqua”, các trang mạng xã hội và các trangthương mại điện tử của doanh nghiệp…
- Các nguồn thông tin từ báo chí, Google, Internet.
Trang 232.5 Kế hoạch lấy mẫu
- Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát): khách hàng mục tiêu - người đã từng sửdụng sản phẩm kem chống nắng “Sunplay Skin Aqua”
- Quy mô mẫu: 150
- Phương pháp chọn mẫu: lấy mẫu phi ngẫu nhiên- Phương pháp tiếp xúc: tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp.
2.6.Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu
a.Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường
Nhân khẩu học- Giới tính- Nghề nghiệp- Thu nhập- Tuổi
- Biểu danh- Biểu danh- Tỉ lệ- Tỉ lệ
Nhiều lựa chọn
Anh/Chị đã từng sử dụng kem chống
Anh/chị chưa lựa chọn sử dụng sản phẩm
kem chống nắng Skin Aqua vì lí do gì? - Biểu danh Nhiều lựa chọnTần suất anh/chị mua sản phẩm kem
chống nắng Skin Aqua là bao nhiêu? - Thứ tự Nhiều lựa chọn
Anh/Chị biết đến kem chống nắng Skin
Anh/Chị thường mua kem chống nắng
Cho biết tình trạng da của bạn thường
xuyên xảy ra vấn đề gì? - Thứ tự Nhiều lựa chọnAnh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài
lòng về tính năng khi sử dụng kem chốngnắng Sunplay Skin Aqua.
1 Che phủ tốt
- Biểu danh Đóng
Trang 242 Khả năng chống nắng
3 Mức độ nâng tone của sản phẩm4 Khả năng kiềm kiềm kiềm dầuAnh/Chị khi sử dụng kem chống nắngSunplay Skin Aqua có mùi hương nhưthế nào?
- Biểu danh MởAnh/ Chị hãy cho biết khả năng chống
nắng của kem chống nắng Skin Aqua nhưthế nào?
- Biểu danh Mở
Anh/Chị cảm thấy thiết kế bao bì của
kem chống nắng Skin Aqua như thế nào? - Khoảng cách Nhiều lựa chọn
Trọng lượng hiện tại của kem chống nắng
Skin Aqua có tiện lợi không? - Biểu danh Phân đôiAnh/Chị đánh giá thế nào về những tiêu
chí dưới đây?
Đánh dấu X vào ô trống theo mức độ hàilòng của Anh/Chị với:
1 Rất hài lòng2 Hài lòng3 Bình thường4 Không hài lòng5 Rất không hài lòng
Nếu doanh nghiệp đưa ra quyết định cảitiến sản phẩm thì bạn mong muốn cải tiếnsản phẩm như thế nào?
- Biểu danh MởNếu doanh nghiệp Rohto-Mentholatum
đầu tư hơn về mặt chất lượng sản phẩm,mẫu mã đa dạng hơn, có chính sách đổitrả linh hoạt và tốt hơn thì Anh/Chị cóquay lại mua sản phẩm không?
- Biểu danh Phân đôi
Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ kỳvọng của anh/chị thang điểm từ 1 đến 5với các tiêu chí dưới đây trước khi muasản phẩm kem chống nắng Skin Aqua ?
- Thứ tự Nhiều lựa chọn
Sau khi sử dụng Anh/Chị có giới thiệubạn bè, người thân hay sau lại mua hàngkhông? ?
- Thứ tự Phân đôi
Bảng 1.3 Bảng câu hỏi
Trang 25b.Thiết kế bảng câu hỏi/ hoặc biểu mẫu quan sát
MỞ ĐẦU:Xin chào anh/chị!
Chúng tôi là sinh viên đến từ trường Cao đẳng FPT Polytechnic.
Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành dự án nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng vềsản phẩm kem chống nắng Skin Aqua để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốthơn Cuộc khảo sát nhỏ chỉ mất ít phút của các bạn, các anh/chị Tất cả ý kiến của cácbạn, các anh/chị đều có giá trị đối với nghiên cứu cho dự án của nhóm chúng tôi Tấtcả các thông tin mà anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ dùng vào mụcđích nghiên cứu.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!CÂU HỎI:
SA: 1 đáp ánMA: nhiều đáp án
Bảng 1.4.Câu hỏi về tình trạng sử dụng son kem Black Rouge
C1 Anh/Chị đã từng sửdụng kem chống nắngSkin Aqua chưa?
1 Đã từng Chuyển đếnC3
2.Chưa từng Kết thúcC2 Anh/chị chưa lựa chọn
sử dụng sản phẩm kemchống nắng Skin Aquavì lí do gì?
1.Giá cả chưahợp lý
2 Không hợpvới màu da3 Chất lượngkhông đạt yêucầu
4 Chưa biếtđến sản phẩm5 Trung thànhvới thươnghiệu khác6 Khác…C3 Anh/Chị biết đến kem
chống nắng Skin Aquaqua đâu?
1.Người thân,bạn bè giớithiệu
Trang 26Bảng 1.4 Câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng tới kem chống nắng Skin Aqua
C5 Cho biết tìnhtrạng da củabạn thườngxuyên xảy ravấn đề gì?
1 Bị đổ dầu2.Thiếu ẩm, da khô nẻ3 Da bị xỉn màu.4 Khác
Tiếp tục SA
C6 Đánh giá mứcđộ đồng ý củaanh/chị đối vớicông dụng sản
chống nắngSkin Aqua dướiđây?
Đánh dấu X vàoô theo mức độđồng ý củaanh/chị:
Ngănngừanguy cơsạm, námvà chốnglão hóa dahiệu quảKhả năng
2 Cửa hàngtiện lợi3 Các trungtâm thươngmại
4.Sàn thươngmại điện tử5 Nhân viênbán hàng6 Quảng cáoOOH7 KhácC4 Anh/Chị sử dụng kem
chống nắng Skin Aquathường xuyên không?
1 Sử dụng
2.Thỉnh thoảng3 Hiếm khi
Trang 271 Rất không hàilòng
2 Không hàilòng
3 Chấp nhậnđược
4 Hài lòng5 Rất hài lòng
cung cấpđộ ẩm,giữ damềmmượtSản phẩmkiềm dầutốt, có tácdụng nhưmột lớpkem lót,góp phầngiữ lớptrangđiểm lâutrôiMức độnâng tonekhi lênnền da
C7 Anh chị hãy lựachọn đề xuấtkhi thay đổichất sản phẩmđể phù hợp vớitừng loại dakhông?
1 Sản phẩm thiên hướngdưỡng ẩm chất đặc phù hợpvới da khô.
Tiếp tục SA2 Sản phẩm có tính kiềm
dầu cao và có chất lỏng dễthoa và không gây bít tắcda.
3 Sản phẩm có khả năngnâng tone tốt.
thấy thiết kếbao bì của sảnphẩm có tiện lợicho việc sửdụng không?
Chuyển đếnC8
phương án thayđổi bao bì sảnphẩm nào sau
1 Thay đổi thiết kế thànhdạng tuýp dễ bôi thoa
Tiếp tục SA2 Thay đổi thiết kế thành
Trang 28đây? kem chống nắng dạng lăn dễthoa lại hằng ngày.C10 Anh/Chị cảm
thấy trọnglượng hiện tạicủa kem chốngnắng SunplaySkin Aqua cótiện lợi không?
SA2 Không
Kết thúc
C11 Anh/Chị hãy
phương án đểthay đổi dungtích sản phẩm
nắng SunplaySkin Aqua?
1 Thiết kế với dung tích sảnphẩm nhiều hơn.
Tiếp tục SA2.Thiết kế với dung tích sản
phẩm ít hơn.
C12 Anh/ Chị hãycho biết khảnăng chốngnắng của kemchống nắngSkin Aqua nhưthế nào?
2 Tạm chấp nhận được
Chuyển đếnC13
3 Không tốt
C13 Anh/Chị cảmthấy khả năngchống nắng của
nắng Skin Aquacó những nhượcđiểm gì?
1.Màn lọc kem chống nắngyếu và hiệu quả giảm dầntheo thời gian.
Tiếp tục ,MA
2 Dễ trôi khi bị da đổ mồhôi
3 Chất hơi dày dễ bí da
C14 Anh/Chị cảmnhận khi sử
chống nắngSunplay SkinAqua có mùihương như thếnào?
1 Mùi hương thơm, dễ chịuthỏa mái
Tiếp tục SA2 Mùi hương nồng, gây khó
chịu