nghiên cứu mức độ hài lòng về sản phẩm son dưỡng môi dhc lip cream

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên cho nhóm chúng em xin g i lử ời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Cô giáo Nguy n Thễ ị Trang đã tận tình hướng d n, ch bẫ ỉ ảo, giúp đỡ chúng em có thể tiếp c

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho nhóm chúng em xin g i lử ời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Cô giáo Nguy n Thễ ị Trang đã tận tình hướng d n, ch bẫ ỉ ảo, giúp đỡ chúng em có thể tiếp cận và hi u bi t sâu rể ế ộng hơn, tổng h p l i nh ng kiợ ạ ữ ến thức chuyên môn v ngành Kinh ề

tế thông qua đề tài Assignment “Nghiên cứu mức độ hài lòng về sản phẩm son dưỡng môi DHC Lip Cream” Chúng em cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo, cán bộ giảng viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã truyền đạt cho nhóm em r t nhi u nh ng ki n thấ ề ữ ế ức

bổ ích không ch trong quá trình hỉ ọc t p, th c hi n bài Assignment mà còn là nh ng ậ ự ệ ữhành trang v ng ch c cho s nghiữ ắ ự ệp tương lai Trong quá trình thực hi n bài Assignment ệvẫn còn nh ng h n ch và thi u sót v m t ki n th c chuyên môn do ữ ạ ế ế ề ặ ế ứ trình độ năng lực nhóm chúng em còn h n ch Nhóm chúng em xin l ng nghe và ti p thu nh ng ý ki n ạ ế ắ ế ữ ếcủa giảng viên hướng dẫn cũng như giảng viên ph n biả ện để nhóm chúng em có th ểhoàn thi n, b sung ki n thệ ổ ế ức cho mình Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, Ngày 27 Tháng 2 Năm 2023

2

MỤC L C Ụ CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ,

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4

1.1 T ng quan v doanh nghi p 4ổ ề ệ 1.1.1 Gi ới thiệ u v doanh nghiề ệp 4

1.1.2 L ch s hình thành và phát triị ử ển 5

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 6

1.2 S n ph m ch y u 6ả ẩ ủ ế 1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 7

1.3.1 Xác định vấn đề 7

1.3.2 M ục đích nghiên cứu 9

1.3.3 M c tiêu nghiên cụ ứu 9

CHƯƠNG 2 :XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 10

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 10

2.2 Phương pháp thu thập thông tin 11

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 12

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 14

3.1 Thi ết kế ả b ng h i 14ỏ 3.1.1 Xác định thông tin thu thập 14

3.1.2 So n th o và ạ ả đánh giá 15

3.1.3 Thi t k c u trúcế ế ấ 16

3.1.4 Hình th ức bả ng h ỏi 16

3.1.5 Th nghiử ệm 19

3.2 Ch n m u 19ọ ẫ 3.2.1 Xác định tổng thể mục tiêu 19

3.2.2 Xác định khung lấy mẫu 19

3.2.3 Xác định phương pháp lấy mẫu 19

3.2.4 Xác định kích thước mẫu 20

CHƯƠNG 4: XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 21

4.1 X lí và phân tích dử ữ liệ u 21

4.1.1 Sàng l ọc dữ liệu 21

4.1.2 Chu n b dẩ ị ữ liệu 21 4.1.3 Phân tích k t quế ả 23

4.2 T ng quát v k t qu nghiên c u 33ổ ề ế ả ứ

4.3 Đề xuấ t gi i pháp 33 ả

4

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU

NGHIÊN CỨU

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

• DHC là thương hiệu chuyên sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm, thực phẩm chức năng (TPCN), các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cùng với thời trang có tiếng tại Nhật Bản DHC là tên viết tắt của Daigaku Honyaku Center (có nghĩa là trung tâm dịch thuật cho đại học)

niềm tin Sản phẩm mà chúng tôi cung cấp là ềm tin ni

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

• Mục tiêu trong tương lai gần của công ty chính là mở rộng thêm phạm vi phủ sóng của thương hiệu, nâng cao trải nghiệm người dùng đặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng Tất cả đều hướng đến phục vụ nhu cầu làm đẹp, chăm sóc cơ thể và sức khỏe của người Việt Nam một cách toàn diện nhất

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

• 1972: Chủ tịch hiện tại và Giám đốc điều hành Yoshiaki Yoshida thành lập DHC, bắt đầu cung cấp dịch vụ biên phiên dịch

• 1975: DHC chuyển sang hình thức thành công ty cổ phần

• 1980: Bắt đầu sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm

• 1983: Bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử

• 1992: Bắt đầu cung cấp dịch vụ giáo dục và xuất bản

• 1995: Xuất bản tạp chí Olive Club hàng tháng Thành lập DHC USA Sản xuất và kinh doanh các loại thực phẩm chức năng Thành lập DHC ĐÀI LOAN

• 1996: Khánh thành trụ sở chính tại Minami-Azabu, Minato-ku, Tokyo Bắt đầu kinh doanh đồ lót

• 1999: Bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm trong các cửa hàng tiện lợi trên toàn Nhật Bản

• 2001: Bắt đầu kinh doanh khách sạn Akazawa Onsen

• 2002: Bắt đầu kinh doanh thực phẩm dược Thành lập DHC HÀN QUỐC Triển khai DHC ONLINE SHOP

• 2003: Mở showroom đầu tiên Mở Khu du lịch suối nước nóng Akazawa Day Spa Thành lập HDC THƯỢNG HẢI Triển khai DHC MOBILE SHOP Thành lập Công

ty TNHH Akazawa Fisheries

• 2004: Thành lập DHC HONGKONG

• 2005: Sản xuất, kinh doanh dược phẩm Xây dựng nhà máy Naganuma

• 2006: Sản xuất và kinh doanh thời trang Ra mắt Blog chính thức của DHC Thành lập DHC UK LIMITED

• 2008: Xây dựng nhà máy Saitama Iwatsuki Xây dựng nhà máy Akazawa Deep Sea Water Bắt đầu sự nghiệp tế bào gốc Bắt đầu cung cấp dịch vụ trực thăng

• 2009: Thành lập Công ty Akazawa Geihinkan

• 2010: Bắt đầu kinh doanh dòng thực phẩm chức năng DHC FOR MEDIC chuyên cho các cơ sở y tế

6

• 2014: Thành lập Công ty DHC Oguro Shuzo

• 2015: Thành lập Kênh truyền hình DHC Thành lập Chuỗi nghỉ dưỡng Karatsu Seaside Thành lập Công ty DHC Beer

• 2016: Số lượng nhà phân phối DHC đạt 67,201

• 2019: Số lượng khách hàng thân thiết 14.820.000 (tháng 9)

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

• Dịch thuật, Xuất bản & Đào tạo

• Nghiên cứu Dược phẩm

Dầu tẩy trang Son dưỡng môi Kem dưỡng ban

có khá nhiều phản hồi không tốt về sản phẩm như mùi hương, thành phần, ( bao bì,công dụng…)

8

Hình 3: Th ực trạng đánh giá củ a khách hàng trên Shopee

Hình 4: Th ực trạng đánh giá của khách hàng trên Lazada

Hình 5: Thực trạng đánh giá của khách hàng trên Tiki

Khách hàng có những phản hồi không tiêu cực về sản phẩm son dưỡng DHC trên các sàn TMĐT đang tăng cao

• Thách thức: Sản phẩm phân phối gián tiếp nhiều khách hàng dễ mua phải hàng nhái từ

đó khách hàng sẽ có những đánh giá không tốt về sản phẩm Và từ những phản hồi,đánh giá không tích cực về sản phẩm trên các sàn TMĐT, khách hàng sẽ dần mất niềm tin và khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác

• Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin cậy của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng

1.3.2 Mục đích nghiên cứu

Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm

“son dưỡng môi DHC Lip Cream” của thương hiệu DHC

1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu

• Phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: xây dựng cây mục tiêu

• Mục tiêu tổng thể:

Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng đối với sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” của thương hiệu DHC

• Mục tiêu chi tiết

Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm “Son dưỡng môi

d%C6%B0%E1%BB%A1ng-m%E1%BB%81m-m%C3%B4i-

%E1%BA%A9m-l%C3%A0m-➢ DHC Việt Nam thổi phồng chất lượng mỹ phẩm

Nguồn: vietq.vn https://vietq.vn/dhc-viet-nam-thoi-phong-chat-luong my- -pham-co-the tri- -benh-lua-doi-nguoi-dung-d178341.html

Doanh thu son

môi son dưỡng

trên sàn TMĐT

➢ Son môi son dưỡng - Báo cáo xu hướng thị trường sàn TMĐT

Nguồn: metric.vn https://metric.vn/son-moi-son-duong Khuyến mại,

khuyến mãi từng

đợt của DHC tại

fanpage của DHC

trong năm 2022

MUST-HAVE CHO “HỘI SAU SINH” tháng 12 Nguồn: facebook.com

https://www.facebook.com/dhcvietnamofficial/posts/pfbid02GRJduSh5Fc37dNY7KTJGMV

3HfWowuuuhauWiFgtcWVJ13JwB1f1tSuP2aDisXHSkl

Nguồn: facebook.com https://www.facebook.com/dhcvietnamofficial/posts/pfbid033fx8rAEgkxyvV8qppSuxtaYjTgLULa6UP4FPbc3PEXPGcxZvoMMPxFvmEQbXHx25l

CỰC CHÁY tháng 6 Nguồn: facebook.com https://www.facebook.com/watch/?ref=saved

&v=411036644288422 Những thông tin

Bên trong của doanh nghiệp

➢ Tổng quan giới thiệu về DHC Nguồn: dhcvietnam.com.vn https://dhcvietnam.com.vn/pages/gioi-thieu-ve-dhc-nhat-ban

Fanpage:

https://www.facebook.com/dhcvietnamofficial/

2.2 Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Phương pháp: Nghiên cứu tài liệu tại bàn

❖ Quy trình thực hiện Diễn ra theo 4 bước:

Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

- Đặc điểm của thị trường các sản phẩm son dưỡng

- Thu thập những dữ liệu đang có sẵn như thông tin mà doanh nghiệp công khai trên trang tin tức, giới thiệu của website doanh nghiệp

12

- Thu thập các thông tin ý kiến đánh giá về sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip

Cream”, người tiêu dùng trên các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada…) và

website doanh nghiệp

- Thu thập thông tin qua các kênh social: Facebook, Instagram, TikTok, Youtobe, …

Bước 2: Tìm kiếm nguồn thu thập các dữ liệu

Sau khi xác định được thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu nhóm đã tiến hành tìm các ngu n tài liồ ệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu trên các trang báo đánh giá sản phẩm, các trang m ng xã hạ ội (Facebook, Yo ube, ), blog v ut ề làm đẹp, các báo cáo v ềthị trường, về doanh thu, …

Bước 3: Tiến hành thu th p thông tin ậ

Khi đã thấy nguồn tài liệu, nhóm tiến hành thu thập, sàng lọc những thông tin cần thiết

để phục v cho cuộc nghiên cứu ụ

Bước 4: Đánh giá các thông tin đã được thu thập

Thông tin đi đúng vào trọng tâm nghiên cứu không sử dụng những dữ liệu không liên quan, chỉ lấy những thông tin từ năm 2020 đến nay Tránh những nguồn thông tin sai lệch, không uy tín

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Phương pháp lựa chọn: Phương pháp điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp

Quy trình thực hiện:

Chọn 200 khách hàng điều tra phỏng vấn

Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu sử dụng dụng phương pháp hình phễu để thu thập thông tin sau đó gộp thành vấn đề duy nhất và xác định được vấn đề nghiên cứu là “Yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm son dưỡng DHC của khách hàng vào tháng 2/2023” Từ vấn đề nghiên cứu tìm ra được mục tiêu nghiên cứu là tìm ra mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm son dưỡng DHC của khách hàng Từ đó đưa ra giải pháp nâng cao sự yêu thích của khách hàng với sản phẩm

Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức

Nhóm nghiên cứu sẽ thiết kế bảng hỏi cho đối tượng phỏng vấn là khách hàng tại Hà Nội, độ tuổi 18-35, cả nam và nữ Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn qua phiếu câu hỏi đưa tay

Bước 3: Thu thập thông tin

Nhóm nghiên cứu tiến hành thực hiện điều tra phỏng vấn trực tiếp cá nhân bằng phiếu khảo sát Số người tham gia phỏng vấn dự kiến 00 người.2

Link video: https://youtu.be/BPw6Kf-l0nM

Hình 6: Video nhóm đi khảo sát khách hàng trực tiếp

Bước 4: Xử lí và phân tích thông tin

Dữ liệu sau khi thành viên nhóm thu thập được sẽ cùng họp và đánh giá lại bởi nhiều thông tin còn sai lệch và thiếu sót, không chính xác Quá trình đánh giá nhằm loại trừ các thông tin không có giá trị cho cuộc nghiên cứu mà nhóm thu thập

Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu

Từ những thông tin phân tích được cho vào Assignment Trình bày kết quả trên slide và thuyết trình trên lớp để giảng viên nhận xét và đánh giá

14

CHƯƠNG 3 XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

3.1 Thiết kế bảng hỏi

3.1.1 Xác định thông tin thu thập

Đo lường mức độ hài lòng về mùi hương bao gồm:

• Mùi nồng khó chịu

• Mùi hương tự nhiên

• Không có mùi

Đo lường mức độ hài lòng về thành phần bao gồm:

• Thành phần thiên nhiên an toàn cho môi

• Thành phần có khả năng chống nắng

• Thành phần không gây kích ứng

Đo lường mức độ hài lòng về bao bì bao gồm:

• Thiết kế nhỏ gọn chắc chắn

• Bao bì nhựa tái chế thân thiện môi trường

• Dễ bảo quản khi mang đi

Đo lường mức độ hài lòng về giá bao gồm:

• Phù hợp với chất lượng

• Phù hợp với khối lượng 1,5 g

• Phù hợp với khả năng chi trả

• Rẻ hơn so với sản phẩm son dưỡng khác

Đo lường mức độ hài lòng về công dụng bao gồm:

• Khắc phục nứt rãnh môi

• Ngăn ngừa lão hóa

3.1.2 Soạn thảo và đánh giá

3

chọn

Nhiều sự lựa chọn

4

Anh/ chị thường mua “Son dưỡng môi

DHC Lip Cream” ở đâu?

Biểu danh

Nhiều hạng mục lựa chọn

Nhiều sự lựa chọn

môi DHC Lip Cream” bao nhiêu lần/

ngày?

mục lựa chọn

Nhiều sự lựa chọn

6

Anh/ chị vui lòng đánh giá tầm quan

trọng của các tiêu chí khi lựa chọn sản

phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip

Cream”?

Biểu danh

Liệt kê lối sống

Bậc thang

7

Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng

tình với các ý kiến sau về công

dụng “Son dưỡng môi DHC Lip

Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

8

Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng

tình với các ý kiến sau mùi hương của

“Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

9

Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng

tình với các ý kiến sau về thành phần

của “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

10

Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng

tình với các ý kiến sau về bao bì “Son

dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

Liệt kê lối sống

Bậc thang

12

Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ hài

lòng về sản phẩm “Son dưỡng môi

DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

13

Anh/ chị muốn đề xuất điều gì đối với

sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip

B Nội dung: Sử dụng 13 câu hỏi

Câu hỏi mô tả: 5 câu hỏi

Câu hỏi mức độ: 7 câu hỏi

Câu hỏi mở: 1 câu

Xin chào anh/ chị,

Chúng tôi là nhóm nghiên cứu trường cao đẳng FPT Polytechnic, hiện nay chúng tôi

đang thực hiện cuộc nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân

về sản phẩm son dưỡng môi DHC Lip Cream”, rất mong nhận được sự hợp tác từ anh (chị) Mọi thông tin của anh/ chị khi tham gia khảo sát đều được cam kết bảo mật tuyệt

đối!

Câu 1 Anh/ ch ị đã từ ng s d ng s n phử ụ ả ẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”

Câu 4 Anh/ chị thường mua “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” ở đâu?

 Trang thương mại điện tử

 Nhiều hơn 3 lần/ ngày

Câu 6 Anh/ ch ị vui lòng đánh giá tầ m quan tr ng c a các tiêu chí khi l a chọ ủ ự ọn

sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

quan tr ng ọ

Không quan trọng

Ít quan trọng

Câu 9 Anh/ ch vui ị lòng cho biế t m ức độ đồ ng tình v i các ý ki n sau mùi ớ ế

Mùi hương tự

Câu 10 Anh/ ch vui ị lòng cho bi t mế ức độ đồ ng tình v i các ý ki n sau v thành ớ ế ề

phần của “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

nhiên an toàn cho

Câu 11 Anh/ch vui ị lòng cho bi t mế ức độ đồ ng tình v i các ý ki n sauớ ế về bao

bì “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Câu 12 Anh/ ch vui lòng cho bi t mị ế ức độ đồ ng tình v i nhớ ận định v giá 169.000 ề

• Tổng thể mục tiêu: Toàn bộ khách hàng sử dụng “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”

3.2.2 Xác định khung lấy mẫu

• Khách hàng có độ tuổi từ 18-35 tuổi, khu vực địa lý Nam Từ Liêm, Hà Nội

3.2.3 Xác định phương pháp lấy mẫu

• Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất ngẫu nhiên đơn giản-

20

• Lý do nhóm lựa chọn: Thời gian có 1 tháng rưỡi hạn chế về thời gian, khách hàng mục tiêu có rất nhiều điểm tương đồng với nhau như: dễ dàng ra quyết định khi mua sản phẩm