LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên cho nhóm chúng em xin g i lử ời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Cô giáo Nguy n Thễ ị Trang đã tận tình hướng d n, ch bẫ ỉ ảo, giúp đỡ chúng em có thể tiếp c
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên cho nhóm chúng em xin g i lử ời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Cô giáo Nguy n Thễ ị Trang đã tận tình hướng d n, ch bẫ ỉ ảo, giúp đỡ chúng em có thể tiếp cận và hi u bi t sâu rể ế ộng hơn, tổng h p l i nh ng kiợ ạ ữ ến thức chuyên môn v ngành Kinh ềtế thông qua đề tài Assignment “Nghiên cứu mức độ hài lòng về sản phẩm son dưỡng môi DHC Lip Cream” Chúng em cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo, cán bộ giảng viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã truyền đạt cho nhóm em r t nhi u nh ng ki n thấ ề ữ ế ức bổ ích không ch trong quá trình hỉ ọc t p, th c hi n bài Assignment mà còn là nh ng ậ ự ệ ữhành trang v ng ch c cho s nghiữ ắ ự ệp tương lai Trong quá trình thực hi n bài Assignment ệvẫn còn nh ng h n ch và thi u sót v m t ki n th c chuyên môn do ữ ạ ế ế ề ặ ế ứ trình độ năng lực nhóm chúng em còn h n ch Nhóm chúng em xin l ng nghe và ti p thu nh ng ý ki n ạ ế ắ ế ữ ếcủa giảng viên hướng dẫn cũng như giảng viên ph n biả ện để nhóm chúng em có th ểhoàn thi n, b sung ki n thệ ổ ế ức cho mình Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, Ngày 27 Tháng 2 Năm 2023
Trang 22
MỤC L C Ụ
CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ,
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4
1.1 T ng quan v doanh nghi p 4ổ ề ệ1.1.1 Giới thiệu v doanh nghiề ệp 4
1.1.2 L ch s hình thành và phát triị ử ển 5
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 6
1.2 S n ph m ch y u 6ả ẩ ủ ế1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 7
1.3.1 Xác định vấn đề 7
1.3.2 Mục đích nghiên cứu 9
1.3.3 M c tiêu nghiên cụ ứu 9
CHƯƠNG 2 :XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 10
2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 10
2.2 Phương pháp thu thập thông tin 11
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 12
CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 14
3.1 Thiết kế ả b ng h i 14ỏ3.1.1 Xác định thông tin thu thập 14
3.2.2 Xác định khung lấy mẫu 19
3.2.3 Xác định phương pháp lấy mẫu 19
3.2.4 Xác định kích thước mẫu 20
CHƯƠNG 4: XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 21
4.1 X lí và phân tích dử ữ liệu 21
4.1.1 Sàng lọc dữ liệu 21
Trang 34.1.2 Chu n b dẩ ị ữ liệu 21 4.1.3 Phân tích k t quế ả 23
4.2 T ng quát v k t qu nghiên c u 33ổ ề ế ả ứ
4.3 Đề xuất gi i pháp 33 ả
Trang 44
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
• DHC là thương hiệu chuyên sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm, thực phẩm chức năng (TPCN), các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cùng với thời trang có tiếng tại Nhật Bản DHC là tên viết tắt của Daigaku Honyaku Center (có nghĩa là trung tâm dịch thuật cho đại học)
• Thành lập: Năm 1972 • Logo:
Hình1: Logo
• Địa chỉ: 170 Đê La Thành, Đống Đa, Hà Nội • Website: https://dhcvietnam.com.vn/ • Số điện thoại: 18008003
niềm tin Sản phẩm mà chúng tôi cung cấp là ềm tin ni
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5• Mục tiêu trong tương lai gần của công ty chính là mở rộng thêm phạm vi phủ sóng của thương hiệu, nâng cao trải nghiệm người dùng đặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng Tất cả đều hướng đến phục vụ nhu cầu làm đẹp, chăm sóc cơ thể và sức khỏe của người Việt Nam một cách toàn diện nhất
• 1995: Xuất bản tạp chí Olive Club hàng tháng Thành lập DHC USA Sản xuất và kinh doanh các loại thực phẩm chức năng Thành lập DHC ĐÀI LOAN
• 1996: Khánh thành trụ sở chính tại Minami-Azabu, Minato-ku, Tokyo Bắt đầu kinh doanh đồ lót
• 1999: Bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm trong các cửa hàng tiện lợi trên toàn Nhật Bản • 2001: Bắt đầu kinh doanh khách sạn Akazawa Onsen
• 2002: Bắt đầu kinh doanh thực phẩm dược Thành lập DHC HÀN QUỐC Triển khai DHC ONLINE SHOP
• 2003: Mở showroom đầu tiên Mở Khu du lịch suối nước nóng Akazawa Day Spa Thành lập HDC THƯỢNG HẢI Triển khai DHC MOBILE SHOP Thành lập Công ty TNHH Akazawa Fisheries
• 2004: Thành lập DHC HONGKONG
• 2005: Sản xuất, kinh doanh dược phẩm Xây dựng nhà máy Naganuma
• 2006: Sản xuất và kinh doanh thời trang Ra mắt Blog chính thức của DHC Thành lập DHC UK LIMITED
• 2008: Xây dựng nhà máy Saitama Iwatsuki Xây dựng nhà máy Akazawa Deep Sea Water Bắt đầu sự nghiệp tế bào gốc Bắt đầu cung cấp dịch vụ trực thăng • 2009: Thành lập Công ty Akazawa Geihinkan
• 2010: Bắt đầu kinh doanh dòng thực phẩm chức năng DHC FOR MEDIC chuyên cho các cơ sở y tế
Trang 66 • 2014: Thành lập Công ty DHC Oguro Shuzo
• 2015: Thành lập Kênh truyền hình DHC Thành lập Chuỗi nghỉ dưỡng Karatsu Seaside Thành lập Công ty DHC Beer.
• 2016: Số lượng nhà phân phối DHC đạt 67,201
• 2019: Số lượng khách hàng thân thiết 14.820.000 (tháng 9)
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động
• Dịch thuật, Xuất bản & Đào tạo • Nghiên cứu Dược phẩm • Ngư nghiệp
• Sản xuất rượu, bia • Kênh truyền hình DHC
• Công nghệ tế bào gốc ứng dụng cho sức khỏe và làm đẹp • Các sản phẩm giảm cân
• Thời trang • Du lịch, nghỉ dưỡng • Dịch vụ trực thăng • Các dự án từ thiện
Viên uống collagen Viên uống vitamin C
Viên uống kẽm
Sản phẩm dưỡng da
Trang 7Dầu tẩy trang Son dưỡng môi Kem dưỡng ban đêm
Trang 88
Hình 3: Thực trạng đánh giá của khách hàng trên Shopee
Hình 4: Thực trạng đánh giá của khách hàng trên Lazada
Hình 5: Thực trạng đánh giá của khách hàng trên Tiki
Khách hàng có những phản hồi không tiêu cực về sản phẩm son dưỡng DHC trên các sàn TMĐT đang tăng cao
• Thách thức: Sản phẩm phân phối gián tiếp nhiều khách hàng dễ mua phải hàng nhái từ đó khách hàng sẽ có những đánh giá không tốt về sản phẩm Và từ những phản hồi,đánh giá không tích cực về sản phẩm trên các sàn TMĐT, khách hàng sẽ dần mất niềm tin và khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác
Trang 9• Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin cậy của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng
1.3.2 Mục đích nghiên cứu
Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm “son dưỡng môi DHC Lip Cream” của thương hiệu DHC
1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu
• Phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: xây dựng cây mục tiêu • Mục tiêu tổng thể:
Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng đối với sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” của thương hiệu DHC
• Mục tiêu chi tiết
Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm “Son dưỡng môi
DHC Lip Cream” về:
o Giá của sản phẩm o Bao bì của sản phẩm o Giá của sản phẩm Cây mục tiêu chi tiết:
Trang 10➢ Người tiêu dùng phản hồi về sản phẩm trên các trang Shopee
Nguồn: Shopee https://shopee.vn/Son-
m%C3%B4i-%E1%BA%A9m-l%C3%A0m-m%E1%BB%81m-m%C3%B4i-
d%C6%B0%E1%BB%A1ng-➢ DHC Việt Nam thổi phồng chất lượng mỹ phẩm
Nguồn: vietq.vn
https://vietq.vn/dhc-viet-nam-thoiluong my- -pham-co-the tri- -benh-lua-doi-nguoi-dung-d178341.html
-phong-chat-Doanh thu son môi son dưỡng trên sàn TMĐT
➢ Son môi son dưỡng - Báo cáo xu hướng thị trường sàn TMĐT
Nguồn: metric.vn
https://metric.vn/son-moi-son-duong Khuyến mại,
khuyến mãi từng đợt của DHC tại fanpage của DHC trong năm 2022
MUST-HAVE CHO “HỘI SAU SINH” tháng 12 Nguồn: facebook.com
https://www.facebook.com/dhcvietnamofficial/posts/pfbid02GRJduSh5Fc37dNY7KTJGMV
Trang 113HfWowuuuhauWiFgtcWVJ13JwB1f1tSuP2aDisXHSkl
Nguồn: facebook.com
https://www.facebook.com/dhcvietnamofficial/posts/pfbid033fx8rAEgkxyvV8qppSuxtaYjTgLULa6UP4FPbc3PEXPGcxZvoMMPxFvmEQbXHx25l
CỰC CHÁY tháng 6 Nguồn: facebook.com
https://www.facebook.com/watch/?ref=saved&v=411036644288422
Những thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, chất lượng, mô hình kinh doanh, …tại website và fanpage của DHC
Bên trong của doanh nghiệp ➢ Tổng quan giới thiệu về DHC
Nguồn: dhcvietnam.com.vn
ve-dhc-nhat-ban
https://dhcvietnam.com.vn/pages/gioi-thieu-Fanpage:
https://www.facebook.com/dhcvietnamofficial/
sơ cấp
Thái độ của khách hàng
Khách hàng đã sử dụng sản phẩm
2.2 Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Phương pháp: Nghiên cứu tài liệu tại bàn ❖ Quy trình thực hiện Diễn ra theo 4 bước:
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
- Đặc điểm của thị trường các sản phẩm son dưỡng
- Thu thập những dữ liệu đang có sẵn như thông tin mà doanh nghiệp công khai trên trang tin tức, giới thiệu của website doanh nghiệp
Trang 1212 - Thu thập các thông tin ý kiến đánh giá về sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip
Cream”, người tiêu dùng trên các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada…) và
website doanh nghiệp
- Thu thập thông tin qua các kênh social: Facebook, Instagram, TikTok, Youtobe, …
Bước 2: Tìm kiếm nguồn thu thập các dữ liệu
Sau khi xác định được thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu nhóm đã tiến hành tìm các ngu n tài liồ ệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu trên các trang báo đánh giá sản phẩm, các trang m ng xã hạ ội (Facebook, Yo ube, ), blog v ut ề làm đẹp, các báo cáo v ềthị trường, về doanh thu, …
Bước 3: Tiến hành thu th p thông tin ậ
Khi đã thấy nguồn tài liệu, nhóm tiến hành thu thập, sàng lọc những thông tin cần thiết để phục v cho cuộc nghiên cứu ụ
Bước 4: Đánh giá các thông tin đã được thu thập
Thông tin đi đúng vào trọng tâm nghiên cứu không sử dụng những dữ liệu không liên quan, chỉ lấy những thông tin từ năm 2020 đến nay Tránh những nguồn thông tin sai lệch, không uy tín
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Phương pháp lựa chọn: Phương pháp điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp Quy trình thực hiện:
Chọn 200 khách hàng điều tra phỏng vấn.
Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu sử dụng dụng phương pháp hình phễu để thu thập thông tin sau đó gộp thành vấn đề duy nhất và xác định được vấn đề nghiên cứu là “Yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm son dưỡng DHC của khách hàng vào tháng 2/2023” Từ vấn đề nghiên cứu tìm ra được mục tiêu nghiên cứu là tìm ra mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm son dưỡng DHC của khách hàng Từ đó đưa ra giải pháp nâng cao sự yêu thích của khách hàng với sản phẩm
Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức
Nhóm nghiên cứu sẽ thiết kế bảng hỏi cho đối tượng phỏng vấn là khách hàng tại Hà Nội, độ tuổi 18-35, cả nam và nữ Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn qua phiếu câu hỏi đưa tay
Trang 13Bước 3: Thu thập thông tin
Nhóm nghiên cứu tiến hành thực hiện điều tra phỏng vấn trực tiếp cá nhân bằng phiếu khảo sát Số người tham gia phỏng vấn dự kiến 00 người.2
Link video: https://youtu.be/BPw6Kf-l0nM
Hình 6: Video nhóm đi khảo sát khách hàng trực tiếp
Bước 4: Xử lí và phân tích thông tin
Dữ liệu sau khi thành viên nhóm thu thập được sẽ cùng họp và đánh giá lại bởi nhiều thông tin còn sai lệch và thiếu sót, không chính xác Quá trình đánh giá nhằm loại trừ các thông tin không có giá trị cho cuộc nghiên cứu mà nhóm thu thập
Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
Từ những thông tin phân tích được cho vào Assignment Trình bày kết quả trên slide và thuyết trình trên lớp để giảng viên nhận xét và đánh giá
Trang 1414
CHƯƠNG 3
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
3.1 Thiết kế bảng hỏi
3.1.1 Xác định thông tin thu thập
Đo lường mức độ hài lòng về mùi hương bao gồm: • Mùi nồng khó chịu
• Mùi hương tự nhiên • Không có mùi
Đo lường mức độ hài lòng về thành phần bao gồm: • Thành phần thiên nhiên an toàn cho môi • Thành phần có khả năng chống nắng • Thành phần không gây kích ứng Đo lường mức độ hài lòng về bao bì bao gồm:
Trang 153.1.2 Soạn thảo và đánh giá
đo
Thang điểm Dạng câu hỏi
1
Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” chưa?
Biểu
danh Có nhiều hạng mục lựa chọn
3
chọn
Nhiều sự lựa chọn
4
Anh/ chị thường mua “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” ở đâu?
Biểu danh
Nhiều hạng mục lựa chọn
Nhiều sự lựa chọn
môi DHC Lip Cream” bao nhiêu lần/ ngày?
mục lựa chọn
Nhiều sự lựa chọn
6
Anh/ chị vui lòng đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí khi lựa chọn sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
Biểu danh
Liệt kê lối sống
Bậc thang
7
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng
tình với các ý kiến sau về công
dụng “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
Khoảng cách
Liệt kê lối sống
Bậc thang
8
Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng tình với các ý kiến sau mùi hương của “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
Khoảng cách
Liệt kê lối sống
Bậc thang
9
Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng tình với các ý kiến sau về thành phần của “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
Khoảng cách
Liệt kê lối sống
Bậc thang
10
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng tình với các ý kiến sau về bao bì “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
Khoảng cách
Liệt kê lối sống
Bậc thang
Trang 1616 11
Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng tình với nhận định về giá 169.000 vnđ của “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
Khoảng cách
Liệt kê lối sống
Bậc thang
12
Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng về sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
Khoảng cách
Liệt kê lối sống
Bậc thang
13
Anh/ chị muốn đề xuất điều gì đối với sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
Câu hỏi mở
1 câu hỏi về họ tên của khách hàng
D Kết thúc:
Lời cảm ơn khách hàng đã tham gia khảo sát
3.1.4 Hình thức bảng hỏi
Xin chào anh/ chị,
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu trường cao đẳng FPT Polytechnic, hiện nay chúng tôi
đang thực hiện cuộc nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân
về sản phẩm son dưỡng môi DHC Lip Cream”, rất mong nhận được sự hợp tác từ anh (chị) Mọi thông tin của anh/ chị khi tham gia khảo sát đều được cam kết bảo mật tuyệt
đối!
Trang 17Câu 1 Anh/ chị đã từng s d ng s n phử ụ ả ẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”
Đã từng Chưa từng
Câu 2 Tuổi của anh/ ch ? ị Dưới 18 tuổi 18-24 tuổi 25-35 tuổi Trên 35 tuổi
Câu 3 Giới tính của anh/ chị?
Nam Nữ Khác
Câu 4 Anh/ chị thường mua “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” ở đâu? Trang thương mại điện tử
Siêu thị
Cửa hàng mỹ phẩm Khác
Câu 5 T n su t anh/ ch s dầ ấ ị ử ụng “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” bao nhiêu
lần/ ngày?
1 lần/ ngày 2 lần/ ngày 3 lần/ ngày
Nhiều hơn 3 lần/ ngày
Câu 6 Anh/ ch ị vui lòng đánh giá tầm quan tr ng c a các tiêu chí khi l a chọ ủ ự ọn
sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
quan tr ng ọ
Không quan trọng
Ít quan trọng
Trang 18Câu 9 Anh/ ch vui ị lòng cho biết mức độ đồng tình v i các ý ki n sau mùi ớ ế
đồng ý
Không đồng ý
đồng ý Mùi nồng, khó
Mùi hương tự
Câu 10 Anh/ ch vui ị lòng cho bi t mế ức độ đồng tình v i các ý ki n sau v thành ớ ế ề
phần của “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?
đồng ý
Không đồng ý
đồng ý Thành ph n nhiên ầ
nhiên an toàn cho môi
đồng ý
Bao bì nh a tái ựchế thân thi n môi ệtrường
Dễ b o qu n khi ả ả
Trang 19Câu 12 Anh/ ch vui lòng cho bi t mị ế ức độ đồng tình v i nhớ ận định v giá 169.000 ề
• Tổng thể mục tiêu: Toàn bộ khách hàng sử dụng “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”
3.2.2 Xác định khung lấy mẫu
• Khách hàng có độ tuổi từ 18-35 tuổi, khu vực địa lý Nam Từ Liêm, Hà Nội
3.2.3 Xác định phương pháp lấy mẫu
• Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất ngẫu nhiên đơn giản-
