MAR2023_nghiên cứu marketingMarketing được giao phù hợp với các định hướng và mục tiêu của doanhnghiệp.● Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, triển khai thực hiện các chươngtrình, kế
Khái quát về doanh nghiệp
Tổng quan về doanh nghiệp
● Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)
● Trụ sở chính: 16 VSIP đường số 5 Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore,
P Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương.
● Websile: https://rohto.com.vn/
● Email: enquiries@rohto.com.vn
● Tầm nhìn và sứ mệnh:
- Với mục tiêu xuyên suốt quá trình hoạt động là "Vì một sức khỏe toàn diện cho Việt Nam", Rohto luôn tìm kiếm những cơ hội hợp tác mới và mở rộng kết nối, đồng thời vẫn luôn tự làm mới bản thân để có thể tự tin, mạnh mẽ hơn trong hành trình vươn tới sự phát triển bền vững và phục vụ cộng đồng.
Sứ mệnh của Rohto chính là sáng tạo không ngừng để cho ra mắt những sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người dùng Mục tiêu hàng đầu của Rohto là trở thành một công ty cung cấp giải pháp toàn diện về sức khỏe và sắc đẹp.
Hình 1 Công ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)
Lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm:
● Lĩnh vực hoạt động: Rohto chuyên kinh doanh về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp.
STT Danh mục sản phẩm Sản phẩm
Lịch sử hình thành và phát triển
Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing của doanh nghiệp
Vai trò của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp
● Tham gia xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu và độ nhận diện thương hiệu.
● Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi từ nội bộ và khách hàng nhằm đưa ra điều chỉnh phù hợp cho các chương trình Marketing và bộ nhận diện thương hiệu.
● Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông các kênh Social Media và các kênh Marketing khác.
● Hợp tác cùng các đối tác nhằm đưa ra các chương trình Marketing phù hợp, có lợi cho đôi bên.
● Xây dựng các chương trình Marketing phù hợp cho từng cửa hàng tại các địa điểm riêng biệt.
● Báo cáo, đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing ở tất cả các kênh và từ đó đưa ra điều chỉnh, thay đổi phù hợp cho từng chiến dịch.
Nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp
● Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược phát triển hệ thống,lên kế hoạch chi tiết và triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch
Marketing được giao phù hợp với các định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp.
● Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch Marketing do cấp trên chỉ đạo.
● Tương tác làm việc với các phòng ban khác đảm bảo chương trình Marketing được thực hiện hiệu quả và đúng thời điểm.
● Liên tục theo dõi, kiểm soát quá trình thực hiện các chương trình Marketing để báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp và giải quyết vấn đề kịp thời.
● Kiểm tra và báo cáo kết quả thực hiện chương trình phụ trách.
● Theo dõi và cập nhật các thông tin, dữ liệu định kỳ của ngành hàng để hỗ trợ Trưởng bộ phận Marketing ngành hàng, Trưởng ban, Nhãn hiệu các công việc có liên quan.
● Theo dõi, kiểm soát và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách cho các cấp lãnh đạo để đảm bảo ngân sách được sử dụng hợp lý và hiệu quả.
● Tương tác làm việc với đối tác, các công ty dịch vụ quảng cáo phục vụ cho các chương trình Marketing được thực hiện hiệu quả.
Dòng sản phẩm nghiên cứu
Tên sản phẩm
Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White
Đặc điểm của sản phẩm
Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White với công thức cải tiến, không chứa cồn không gây khô da, dịu nhẹ với da nhạy cảm, tạo màng chống nắng hiệu quả và cấp ẩm cho da Chỉ số chống nắng cao, bảo vệ da dưới tác hại của ánh sáng mặt trời trong suốt nhiều giờ Ngoài ra, thành phần chứa các dưỡng
MAR2023_nghiên cứu marketing cấp nước và duy trì độ ẩm tự nhiên, ngăn chặn sự mất nước qua da khi tiếp xúc ánh nắng mặt trời.
Chân dung khách hàng mục tiêu của sản phẩm
● Độ tuổi: Từ 18-24 tuổi, 25-34 tuổi.
● Giới tính: Chủ yếu là nữ.
● Nghề nghiệp: Sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng, lao động tự do,
● Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên.
● Vị trí địa lý: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,…
● Sở thích: Thích chăm chút và bảo vệ cơ thể, quan tâm đến sắc đẹp…
● Thói quen: Tìm hiểu sản phẩm trước khi mua, sử dụng sản phẩm để bảo vệ làn da,…
Những vấn đề quản trị của dòng sản phẩm
Vấn đề 1: Vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải đó là hàm lượng silicone có trong sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White khá cao cho nên dễ gây kích ứng cho da nhạy cảm, một số khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm kem chống nắng bị mẩn đỏ
Hình 2 Ảnh feedback của khách hàng
Vấn đề 2: Không chỉ bị kích ứng mà nhiều khách hàng cũng không thích kết cấu dạng sữa lỏng của sản phẩm vì khi dùng sẽ nhanh hết Sản phẩm phù hợp với da dầu, da hỗn hợp, da thường nhưng đối với da khô thì cần thêm một lớp dưỡng ẩm.
Hình 3 Hình ảnh sản phẩm
Vấn đề 3: Nhiều khách hàng đã thất vọng khi mua sản phẩm trên sàn thương mại điện tử shopee và Lazada về dung tích của sản phẩm rất ít
Hình 4 Những feedback của khách hàng trên shopee
Hình 5 Những Feedback của khách hàng trên Lazada
Xác định vấn đề nghiên cứu
Thực trạng của ngành hàng
Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày, đặc biệt là các sản phẩm kem chống nắng.
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang bị chiếm lĩnh rất nhiều bởi các thương hiệu nước ngoài Trong một cuộc khảo sát về việc sở hữu các sản phẩm về chăm sóc da của nước ngoài, 56% số người được hỏi họ cho biết rằng họ đang sở hữu các sản phẩm làm đẹp của Hàn Quốc, 31% của Nhật Bản
Phụ nữ chính là nguồn khách hàng chủ yếu và tiềm năng nhất mà các hãng mỹ phẩm nhắm đến Theo một khảo sát về mặt hàng chăm sóc da phổ biến nhất mà người tiêu dùng nữ ở Việt Nam đang sở hữu tính đến tháng 1 năm 2020, có đến 67% người được hỏi khẳng định họ sử dụng kem chống nắng chỉ đứng sau mặt hàng sữa rửa mặt 89%.
MAR2023_nghiên cứu marketing Đi đôi với sự nâng cao học thức, tầm hiểu biết thì việc giữ gìn và chăm sóc sắc đẹp ngày càng được quan tâm và có một vai trò quan trọng Chính vì vậy mà kem chống nắng đã trở thành “vật bất ly thân” đối với mỗi người.
Tên vấn đề nghiên cứu
Tên vấn đề: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của sản phẩm “Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White ”
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận
❖ Xác định vấn đề nghiên cứu
Lựa chọn phương pháp hình phễu để nghiên cứu vấn đề marketing cho dòng sản phẩm Kem chống nắng
● Giúp cung cấp cấu trúc cho tất cả các hoạt động tiếp thị và cách nhắm mục tiêu khách hàng theo cách tốt nhất
● Giúp nghiên cứu vấn đề một cách chi tiết đi vào từng vấn đề cụ thể
● Được sử dụng phổ biến trong việc lựa chọn vấn đề nghiên cứu Marketing
❖ Xác định mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: là hướng đến thông tin và trả lời cho câu hỏi “ nghiên cứu cái gì?” Để xác định mục tiêu nghiên cứu có ba phương pháp tiếp cận:
● Theo khả năng có được thông tin
● Theo loại hình nghiên cứu
● Cây mục tiêu: tổng thể và chi tiết
=> Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu vì nó được sử dụng phổ biến, cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khoa học và đặc biệt là nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thống và logic học.
Mục tiêu nghiên cứu tổng thể
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White.
Mục tiêu nghiên cứu chi tiết
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với công dụng của sản phẩm.
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với bao bì.
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chỉ số chống nắng của sản phẩm
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với mùi hương.
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với thành phần.
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với lợi ích
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Xác định thông tin cần thu thập
● Thông tin về doanh nghiệp và thị trường mỹ phẩm hiện nay.
● Các thông tin đánh giá của khách hàng về sản phẩm Kem chống nắngSunplay Skin Aqua Clear White.
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp Thông tin mà nhóm cần nghiên cứu là:
- Thông tin về đánh giá sản phẩm: thương hiệu, công dụng, chất lượng, bao bì, thành phần, hiệu quả
- Thông tin về giá của sản phẩm.
- Thông tin về kênh phân phối của sản phẩm.
- Thông tin về xúc tiến của sản phẩm.
❖ Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp
● Thông tin tổng quan về công ty Rohto.
● Lấy từ website của công ty.
● Các cửa hàng, shop bán và giới thiệu sản phẩm của công ty.
● Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp (nếu có).
❖ Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp
● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên các website, video, bài viết… về sản phẩm.
● Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu Marketing.
● Nguồn thông tin từ các trang thương mại điện tử: Lazada, Shopee,…
● Những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngoài công ty hoặc các nguồn khác trên thị trường: Số liệu thống kê về số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, số lượng khách tăng giảm, số lượng khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Dữ liệu bên trong là thông tin được tạo ra trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm các dữ liệu từ các phòng ban chuyên môn như kế toán, bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
● Thông tin về các sản phẩm
● Các dữ liệu có sẵn trên internet về Công ty TNHH Rohto-Mentholatum.
● Đánh giá và nhận xét của khách hàng về các sản phẩm của Rohto
● Tài liệu của công ty, những thông tin khai thác từ internet, báo chí …
● Những thông tin đến từ các tổ chức nghiên cứu Marketing.
● Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảo sát phỏng vấn trực tiếp.
Nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu cụ thể của nhóm, chúng em đã lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát và điều tra để thu thập thông tin trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp được đánh giá cao về độ chính xác và đảm bảo tính phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, đem lại cơ sở dữ liệu đáng tin cậy để phân tích và đưa ra kết luận.
Phương pháp thu thập thông tin
2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
“ Nghiên cứu tài liệu ’’ để thu thập thông tin cần thiết về mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm của Sunplay qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web …
Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập
Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White.
Bước 2: Tìm kiếm nguồn tài liệu
Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách các kênh social: Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, … hoặc tại trang website chính chủ của Sunplay.
Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin
Bắt đầu thu thập các thông tin liên quan đến Sunplay
Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập được
Kết luận sản phẩm Sunplay đang mất dần lượng khách hàng của mình thông qua những bài báo và có nhiều ý kiến không tốt của khách hàng.
2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Đối tượng khảo sát: sinh viên của trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Hình thức khảo sát: điều tra phỏng vấn trực tiếp cá nhân theo mẫu Địa điểm khảo sát: trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội
Bước 1: Thiết kế câu hỏi
● Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được
● Đối tượng phỏng vấn: các bạn sinh viên của trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội
● Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không trả lời, tránh mất thời gian
● Thiết kế bảng câu hỏi: Sử dụng excel để thiết kế và điền trực tiếp vào bảng khảo sát
Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
● Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 150 người.
● Đa dạng câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra
● Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu
● Tối thiểu hóa các sai sót
● Cho phép đánh giá chính xác của câu hỏi
Bước 3: Tổng hợp kết quả
● Phân tích thông tin: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả
● Giải thích thông tin: sử dụng phương pháp quy nạp (suy luận từ những điều quan sát được)
Chi phí cho cuộc nghiên cứu
Cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White được thực hiện bởi nhóm sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic với ngân sách là: 300.000đ
● 150.000đ: In ấn phiếu khảo sát
● 150.000đ: Chi phí khác (làm báo cáo sau khảo sát)
Thời gian của cuộc nghiên cứu
Thời gian nghiên cứu: Từ 08/05/2023 đến 16/06/2023
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập
Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập
Mô tả hành vi: Đã mua/ sử dụng chưa, kênh online thường sử dụng, , mua ở đâu Đo lường mức độ hài lòng khách hàng:
● Chất lượng sản phẩm: kết cấu, dung tích.
● Giá: Giá sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White
● Bao bì: Màu sắc, hình dáng kích thước, đóng gói, chất liệu.
● Cải tiến sản phẩm/ hoạt động truyền thông.
● Mức độ yêu thích sản phẩm.
● Quan tâm nhất điều gì ở sản phẩm.
Bước 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
STT Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
1 Anh/ chị đã từng mua/ sử dụng sản phẩm Sunplay
Skin Aqua Clear White chưa?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
2 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
3 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
STT Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
4 Nghề nghiệp của anh/ chị là gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng
5 Thu nhập của anh/chị khoảng bao nhiêu?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
6 Tần suất sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua
Clear White của anh/chị?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
7 Mục đích sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua
Clear White của anh chị là gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
8 Anh/chị hãy đánh giá mức độ đồng ý với các ý kiến dưới đây về sản phẩm
White ? (Đánh giá theo từng thang điểm từ 1 đến
9 Anh/ chị đánh giá chất lượng sản phẩm Sunplay
Skin Aqua Clear White như thế nào so với sản phẩm
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
STT Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
10 Anh/chị thường gặp vấn đề gì khi mua và sử dụng sản phẩm Sunplay Skin
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
11 Anh/chị hãy đóng góp ý kiến để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm Sunplay
Bảng 1: Bảng câu hỏi khảo sát
Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi
Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát, lời cam kết, thông tin tác giả.
Phần nội dung: 11 câu hỏi, sắp xếp theo thứ tự (nhóm câu nhân khẩu học → nhóm câu hành vi → nhóm câu mong muốn)
Phần quản lý: email, số điện thoại
Phần kết thúc: Lời cảm ơn
Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi:
Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mỹ.
Thiết kế bảng hỏi
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM KEM
CHỐNG NẮNG SUNPLAY SKIN AQUA CLEAR WHITE
Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu: “Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White”. Rất mong Anh/chị dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này Chúng tôi cam kết thông tin Anh/chị cung cấp được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Chúng tôi cam đoan những thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho nghiên cứu này
Rất mong nhận được ý kiến phản hồi của các anh/chị.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/chị vui lòng tích dấu “x” vào ô trống thích hợp
Câu 1: Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White SPF chưa? Đã từng
Chưa từng (Dừng lại khảo sát tại đây Xin cảm ơn anh/chị!)
Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?
Câu 4: Nghề nghiệp của anh/ chị là gì?
Câu 5: Thu nhập của anh/chị khoảng bao nhiêu?
PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 6: Tần suất sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White của anh/chị?
Câu 7: Mục đích sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White của anh chị là gì?
Câu 8: Anh/chị hãy đánh giá mức độ đồng ý với các ý kiến dưới đây về sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White ?
1 - Rất không đồng ý, 2 - Không đồng ý, 3 – Bình thường, 4 - Đồng ý, 5 - Rất đồng ý Ý kiến 1 2 3 4 5
Sản phẩm dễ dàng mua & sử dụng
Mùi hương thơm, dễ chịu
Sản phẩm có chỉ số chống nắng cao
Bao bì đẹp mắt, đa dạng
Có kết cấu dạng lỏng dễ dùng
Thành phần vật lý lai hóa học
Giúp chống nắng, dưỡng trắng da hiệu quả
Thương hiệu uy tín, tin cậy. Đa dạng dung tích
Sản phẩm tốt, lành tính cho da
Hoạt động quảng cáo thu hút, hấp dẫn
Câu 9: Anh/ chị đánh giá chất lượng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White như thế nào so với sản phẩm Anessa Perfect UV Sunscreen Skincare Milk N SPF50+ PA++++ của ANESSA?
Câu 10: Anh/chị thường gặp vấn đề gì khi mua và sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White?
Bao bì không nguyên vẹn
Câu 11: Anh/chị hãy đóng góp ý kiến để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White?
Chọn mẫu
Tên vấn đề: “Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White ”.
Mục tiêu nghiên cứu chi tiết:
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với công dụng của sản phẩm.
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với bao bì.
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chỉ số chống nắng của sản phẩm
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với thành phần.
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với lợi ích
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu.
Số lượng câu hỏi trong bảng hỏi: 11 câu
Mẫu tổng thể: Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm kem chống nắng Sunplay
Kích thước mẫu và căn cứ lựa chọn kích thước:
Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5xn (N: kích thước mẫu tối thiểu, n: số biến quan sát)
Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là: N = 5x22 = 110 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu vẫn có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên quyết định lấy số mẫu là
Phương pháp chọn mẫu: Nhóm sử dụng phương pháp phi xác suất - lấy mẫu tiện lợi.
Phương pháp chọn mẫu được ưa chuộng vì dễ tiếp cận đối tượng nghiên cứu, thu thập thông tin từ nhiều nguồn, cung cấp cái nhìn tổng thể và đánh giá khách quan về vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, giới hạn về nguồn lực, tài chính, thời gian và bất lợi về địa lý cũng khiến phương pháp chọn mẫu trở thành lựa chọn phù hợp và tiện lợi.
Khu vực điều tra: Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic.
THU NHẬP, XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN
Mã hóa thông tin
8.1 Dễ mua và sử dụng
8.3 Chỉ số chống nắng cao
8.7 Giúp chống nắng, dưỡng da
SP SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12
Bảng 2: Mã hóa câu hỏi
4.1.2 Bảng mã hóa câu trả lời Đáp án 1 2 3 4 5 6
TTSD Đã từng Chưa từng
NN Sinh viên Nhân viên văn phòng
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
MAR2023_nghiên cứu marketing Đáp án 1 2 3 4 5 6
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
CLSP Tốt hơn Tương đương
VĐ Sản phẩm hết hạn
Bao bì không nguyên vẹn Giá cao Hàng giả Khác
Bảng 4: mã hóa câu trả lời
Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bảng 5: Phân tích dữ liệu
Trong quá trình thu thập dữ liệu, nhóm nghiên cứu đã chọn sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic là đối tượng nghiên cứu Sau khi loại bỏ các phiếu không hợp lệ, nhóm sử dụng 143 phiếu hợp lệ để tiến hành phân tích dữ liệu.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bảng 6:Tỷ lệ phần trăm Giới tính
Trong tổng số phiếu nhóm khảo sát, có 110 người là nữ giới chiếm 76,9% tổng số người tham gia khảo sát Còn nam giới chỉ chiếm 23,1% với 33 người tham gia khảo sát Vì nam giới thường không có ý thức bảo vệ, chăm sóc làn da của mình nên việc họ ít biết đến sản phẩm cũng như sử dụng là điều dễ hiểu
Bảng 7: Tỷ lệ phần trăm độ tuổi
Sản phẩm kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White rất được lứa tuổi từ 18-24 ưa chuộng Đây là độ tuổi rất chăm chút và quan tâm đến làm đẹp cũng như bảo vệ da, vì vậy chiếm tỉ lệ rất cao với 80,4% có đến 115 phiếu Tiếp theo với tỉ lệ chiếm 16,1% là độ tuổi dưới 18 Còn lại là từ 25-30 tuổi chiếm 3,5% với
Bảng 8: Tỷ lệ phần trăm nghề nghiệp
Do nhóm chọn khảo sát tại trường nên hầu như đều là sinh viên với 116 người chiếm tỉ lệ phần trăm cao nhất với 81,1% Tiếp theo là nhân viên văn phòng chiếm 11,9% với 17 người Còn các nghề nghiệp khác chỉ chiếm tỉ lệ rất ít là 3,5%.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bảng 9: Tỷ lệ phần trăm thu nhập
Nh n xét: Qua cu c khảo sát khách hàng về sản phẩm Kem chống nắng
Theo khảo sát, sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White được 143 khách hàng lựa chọn Trong đó, tỷ lệ khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu chiếm đa số với 46,9% Mức thu nhập này tương đương với thu nhập cơ bản của sinh viên hiện nay.
Bảng 5: Tần suất sử dụng sản phẩm
Bảng 10: Tần xuất sử dụng sản phẩm
Tuần suất sử dụng sản phẩm Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White hàng ngày chiếm (48.3%) con số lớn nhất trong cu c khảo sát tần suất sử dụng sản phẩm, tiếp theo là 1 - 2 lần/ ngày chiếm (18.2%) với 26 người, dùng khi nắng (11.9%) với 17 người.
Bảng 6: Mục đích sử dụng
Bảng 11: Mục đích sử dụng sản phẩm
Qua cu c khảo sát số phiếu thu được 143, mục đích sử dụng chống nắng chiếm con số lớn nhất (69.2%) với 99 người, theo con số này mục đích sử dụng của mọi người thường là chống nắng, nâng tone chiếm số thứ hai (17.5%) với 25 người với mục đích sử dụng nâng tone.
Bảng 7: So sánh chất lượng sản phẩm
Bảng 12: So sánh chất lượng sản phẩm
Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White kém hơn sản phẩm Anessa Perfect UV Sunscreen Skin Care Milk N SPF50+ PA++++ chiếm đến 47,6% Tiếp theo là khách hàng đánh giá ở mức tương đương và tốt hơn chỉ chiếm lần lượt là 29,4% và 23,1%
Những đánh giá đó cho thấy sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White cần được cải tiến chất lượng sản phẩm trong thời gian sắp tới.
Bảng 8: Vấn đề thường gặp
Valid Sản phẩm hết hạn 16 1.6 11.2 11.2
Bao bì không nguyên vẹn
Bảng 13: Vấn đề thường gặp
Những vấn đề của khách hàng thường gặp khi mua sản phẩm Sunplay SkinAqua Clear White đó là vấn đề khác của khách hàng chiến đến 32,9 % Sau đó là vấn đề bao bì không còn nguyên vẹn và hàng giả lần lượt chiếm 23,8% và 21% Cuối cùng là vấn đề sản phẩm hết hạn và giá thành cao đều chiếm 11,2%
Sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White cần khắc phục những vấn đề đó là bao bì và vấn đề hàng giả Sunplay cần phải cải thiện và chú trọng trong khâu sản xuất sản phẩm hơn để không xảy ra những vấn đề như trên Tiếp theo là vấn đề giá cả và của sản phẩm, Sunplay có thể điều chỉnh giá cả sao cho phù hợp với chất lượng
Bảng 9: Mức độ đồng ý của khách hàng với các ý kiến về sản phẩm Sunplay
Sản phẩm dễ dàng mua & sử dụng
Mùi hương thơm, dễ chịu
Sản phẩm có chỉ số chống nắng cao
Bao bì đẹp mắt, đa dạng
Có kết cấu dạng lỏng dễ dùng
Thành phần vật lý lai hóa học
MAR2023_nghiên cứu marketing dưỡng trắng da hiệu quả
Thương hiệu uy tín, tin cậy
Sản phẩm tốt, lành tính cho da
Hoạt động quảng cáo thu hút, hấp dẫn
Bảng 14: Mức độ đồng ý của khách hàng với các ý kiến về sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear
Theo giá trị khoảng cách
Khách hàng thể hiện mức độ hài lòng hoặc hoàn toàn hài lòng về sự uy tín về thương hiệu cũng như bao bì và thành phần được thể hiện rõ qua các giá trị trung bình lần lượt là: 4.34, 3.68, 4.04 Tuy nhiên có một số ít khách hàng thể hiện thái độ phân vân hoặc không hài lòng về các giá trị mùi hương, dung tích và mức độ an toàn cho da, điều đó được thể hiện qua các giá trị trung bình lần lượt là: 2.15 2.03, 2.34 Qua kết quả khảo sát đã cho ta thấy được những cái chưa tốt mà công ty đang có và công ty cần điều chỉnh lại để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Bảng 10: So sánh giữa giới tính và tần suất sử dụng
Tần suất sử dụng Total
Bảng 15: So sánh giữa giới tính và tần suất sử dụng
Từ số liệu phân tích ở bảng trên ta thấy được trong số 143 người trả lời phiếu khảo sát thì có tới 110 người là nữ giới chiếm 55% là đã sử dụng sản phẩm với tần suất sử dụng là hàng ngày Thông thường thì việc chăm sóc & làm đẹp thường được chị em phụ nữ chú trọng hơn nên việc nữ giới mua sản phẩm và
MAR2023_nghiên cứu marketing có tần suất sử dụng cao hơn nam giới là điều dễ dàng thấy được Và số lượng nam giới có tần suất sử dụng sản phẩm là 33 người chiếm 14%
Bảng 11: So sánh giữa độ tuổi và mục đích sử dụng
Mục đích sử dụng Total
Chống nắng Nâng tông Khác Độ tuổi
Bảng 16: So sánh giữa độ tuổi và mục đích sử dụng
Từ bảng phân tích các câu trả lời trên ta có thể thấy được, sự so sánh chéo giữa độ tuổi và mục đích sử dụng có tổng số phiếu là 143 phiếu thì có “từ 18-24 tuổi” là có số phiếu nhiều nhất là 115 phiếu “dưới 18 tuổi” có 23 phiếu và ít nhất là “từ 25 - 30 tuổi” có 5 phiếu
Trong đó có số phiếu mục đích sử dụng được chọn là Chống nắng (99 phiếu), Nâng tông (25 phiếu), Khác (19 phiếu)
Bảng số liệu cho thấy mục đích sử dụng sản phẩm phổ biến nhất là chống nắng ở mọi độ tuổi: "dưới 18 tuổi" (18 phiếu), "từ 18-24 tuổi" (77 phiếu), "từ 25 - 30 tuổi" (4 phiếu) Điều này cho thấy không có sự khác biệt về mục đích sử dụng giữa các độ tuổi của nhóm khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm chống nắng.
- Trong quá trình sử dụng khách hàng hay bị lên mụn ẩn
- Khách hàng muốn biết thêm công dụng của sản phẩm tại bao bì
- Bao bì sản phẩm cần được thiết kế nhỏ lại
- Cải tiến bao bì và chất lượng của sản phẩm cần tốt hơn nữa
- Đa dạng sản phẩm hơn
- Làm rõ yếu tố sản phẩm
- Cần có nhiều chương trình ưu đãi sản phẩm , có nhiều mã giảm giá sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử
Kết luận và đề xuất giải pháp
Những điểm hài lòng của khách hàng
- Sản phẩm dễ dàng mua & sử dụng
- Thương hiệu uy tín, tin cậy
- Sản phẩm có chỉ số chống nắng cao
- Bao bì đẹp mắt, đa dạng
- Thành phần vật lý lai hóa học
- Thương hiệu uy tín, tin cậy
- Hoạt động quảng cáo thu hút, hấp dẫn
Những điểm chưa hài lòng của khách hàng
- Mùi hương chưa được thơm và dễ chịu, vẫn còn mùi hương liệu
- Chưa được đa dạng dung tích
- Sản phẩm chưa được lành tính cho da
- Vẫn gặp hàng giả và bao bì không nguyên vẹn Đề xuất giải pháp cho những điểm chưa hài lòng
Vấn đề 1: Mùi hương chưa được thơm và dễ chịu, vẫn còn mùi hương liệu
=> Đề xuất: Nghiên cứu để tạo ra các mùi hương thơm, dễ chịu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Vấn đề 2: Chưa được đa dạng dung tích
=> Đề xuất: Có thêm nhiều dung tích khác nhau để khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp cho nhu cầu sử dụng của họ.
Vấn đề 3: Sản phẩm chưa được lành tính cho da
=> Đề xuất: Nghiên cứu và cải tiến sản phẩm không chứa cồn và phải đảm bảo an toàn, không gây kích ứng cho da.
Vấn đề 4: Vẫn gặp hàng giả và bao bì không nguyên vẹn
=> Đề xuất: Cải tiến bao bì sản phẩm cho chắc chắn hơn Khuyến khích khách hàng mua hàng ở các nơi uy tín Thêm mã riêng của doanh nghiệp để khách hàng có thể phân biệt được với hàng giả.
MAR2023_nghiên cứu marketing Đánh giá thành viên
Họ và tên Phần công việc Đánh giá
1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm
2.1 Xác định thông tin cần thu thập
2.4 Chi phí cho cuộc nghiên cứu
2.5 Thời gian của cuộc nghiên cứu
1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing của doanh nghiệp
1.2.3 Chân dung khách hàng mục tiêu của sản phẩm
4.1.2 Bảng mã hóa câu trả lời
4.2 Kết luận và đề xuất giải pháp
Lê Khả Đức 2.2.2 Nguồn dữ liệu
4.2 Kết luận và đề xuất giải pháp
Minh Anh 1.4.1 Thực trạng của ngành hàng
2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Nguyễn Đức Toàn 1.5 Xác định mục tiêu nghiên cứu
2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Thu Giang 1.5 Xác định mục tiêu nghiên cứu
Tuấn Anh 1.3 Những vấn đề quản trị của dòng sản phẩm
2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
