Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White

Chân dung khách hàng mục tiêu của sản phẩm

● Sở thích: Thích chăm chút và bảo vệ cơ thể, quan tâm đến sắc đẹp…. ● Thói quen: Tìm hiểu sản phẩm trước khi mua, sử dụng sản phẩm để bảo vệ làn da,….

Thực trạng của ngành hàng

Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD. Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày, đặc biệt là các sản phẩm kem chống nắng. Trong một cuộc khảo sát về việc sở hữu các sản phẩm về chăm sóc da của nước ngoài, 56% số người được hỏi họ cho biết rằng họ đang sở hữu các sản phẩm làm đẹp của Hàn Quốc, 31% của Nhật Bản.

Theo một khảo sát về mặt hàng chăm sóc da phổ biến nhất mà người tiêu dùng nữ ở Việt Nam đang sở hữu tính đến tháng 1 năm 2020, có đến 67% người được hỏi khẳng định họ sử dụng kem chống nắng chỉ đứng sau mặt hàng sữa rửa mặt 89%. Đi đôi với sự nâng cao học thức, tầm hiểu biết thì việc giữ gìn và chăm sóc sắc đẹp ngày càng được quan tâm và có một vai trò quan trọng.

Tên vấn đề nghiên cứu

Chính vì vậy mà kem chống nắng đã trở thành “vật bất ly thân” đối với mỗi người.

Mục tiêu nghiên cứu tổng thể

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White.

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập

7 Mục đích sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White của anh chị là gì?. 8 Anh/chị hãy đánh giá mức độ đồng ý với các ý kiến dưới đây về sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White?. 9 Anh/ chị đánh giá chất lượng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White như thế nào so với sản phẩm Anessa Perfect UV Sunscreen Skincare Milk N.

10 Anh/chị thường gặp vấn đề gì khi mua và sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White?. 11 Anh/chị hãy đóng góp ý kiến để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White?. Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát, lời cam kết, thông tin tác giả.

Phần nội dung: 11 câu hỏi, sắp xếp theo thứ tự (nhóm câu nhân khẩu học → nhóm câu hành vi → nhóm câu mong muốn).

Chọn mẫu

Tên vấn đề: “Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White ”. ● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với công dụng của sản phẩm. ● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chỉ số chống nắng của sản phẩm.

Mẫu tổng thể: Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White. Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5xn (N: kích thước mẫu tối thiểu, n: số biến quan sát). Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu vẫn có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên quyết định lấy số mẫu là 120 mẫu.

Phương pháp chọn mẫu: Nhóm sử dụng phương pháp phi xác suất - lấy mẫu tiện lợi. Lý do chọn mẫu: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đem lại cho ta được cái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan về vấn đề nghiên cứu. Ngoài ra, còn do nguồn lực và điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lý còn nhiều hạn chế, chính vì vậy hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất.

Mã hóa thông tin .1. Mã hóa câu hỏi

Sau khi đã lọc những phiếu không hợp lệ đi nhóm đã tiến hành sử dụng số phiếu hợp lệ là 143 phiếu để tiến hành chạy dữ liệu. Vì nam giới thường không có ý thức bảo vệ, chăm sóc làn da của mình nên việc họ ít biết đến sản phẩm cũng như sử dụng là điều dễ hiểu. Nh n xét: Qua cu c khảo sát khách hàng về sản phẩm Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White thì nhóm thu được số phiếu hợp l là 143 phiếu.

Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White kém hơn sản phẩm Anessa Perfect UV Sunscreen Skin Care Milk N SPF50+ PA++++. Những đánh giá đó cho thấy sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White cần được cải tiến chất lượng sản phẩm trong thời gian sắp tới. Những vấn đề của khách hàng thường gặp khi mua sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White đó là vấn đề khác của khách hàng chiến đến 32,9 %.

Sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White cần khắc phục những vấn đề đó là bao bì và vấn đề hàng giả Sunplay cần phải cải thiện và chú trọng trong khâu sản xuất sản phẩm hơn để không xảy ra những vấn đề như trên. Khách hàng thể hiện mức độ hài lòng hoặc hoàn toàn hài lòng về sự uy tín về thương hiệu cũng như bao bỡ và thành phần được thể hiện rừ qua cỏc giỏ trị trung bình lần lượt là: 4.34, 3.68, 4.04. Tuy nhiên có một số ít khách hàng thể hiện thái độ phân vân hoặc không hài lòng về các giá trị mùi hương, dung tích và mức độ an toàn cho da, điều đó được thể hiện qua các giá trị trung bình lần lượt là: 2.15.

Qua kết quả khảo sát đã cho ta thấy được những cái chưa tốt mà công ty đang có và công ty cần điều chỉnh lại để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Từ số liệu phân tích ở bảng trên ta thấy được trong số 143 người trả lời phiếu khảo sát thì có tới 110 người là nữ giới chiếm 55% là đã sử dụng sản phẩm với tần suất sử dụng là hàng ngày. Thông thường thì việc chăm sóc & làm đẹp thường được chị em phụ nữ chú trọng hơn nên việc nữ giới mua sản phẩm và.

Từ bảng phân tích các câu trả lời trên ta có thể thấy được, sự so sánh chéo giữa độ tuổi và mục đích sử dụng có tổng số phiếu là 143 phiếu thì có “từ 18-24 tuổi” là có số phiếu nhiều nhất là 115 phiếu. - Trong quá trình sử dụng khách hàng hay bị lên mụn ẩn - Khách hàng muốn biết thêm công dụng của sản phẩm tại bao bì - Bao bì sản phẩm cần được thiết kế nhỏ lại.