Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETINGMÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING MÃ MÔN HỌC: MAR2023BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCChuyên đề: Ng
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING MÃ MÔN HỌC: MAR2023BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên đề: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
“Sữa chua uống Vinamilk SuSu”
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Xuân Trang
Nguyễn Phú Khôi
Nguyễn Hoàng Phương Anh
Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024
Trang 2TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING MÃ MÔN HỌC: MAR2023BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên đề: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
“Sữa chua uống Vinamilk SuSu”
Giảng viên hướng dẫn: Th.s Lê Xuân Trang
Nguyễn Phú Khôi
Nguyễn Hoàng Phương Anh
Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin gửi lời cảm ơn và sự tri ân sâu sắc đối với giảng viên hướng dẫn thầyLê Xuân Trang vì đã hỗ trợ tạo điều kiện cho chúng em tìm hiểu cũng như tích luỹkiến thức về môn Nghiên cứu Marketing Trong quá trình làm bài, khó tránh khỏi saisót, rất mong thầy cô có thể bỏ qua Đồng thời, do trình độ lý luận cũng như kiến thứccòn hạn chế nên chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô, để chúngem có thể học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn trong những bàilàm tiếp theo.
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêutrong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 3 tháng 1 năm 2024 Nhóm cam đoan
Minh Đỗ Thị Hải Minh
MỤC LỤCTable of Contents
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu viii
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 51.3.2 Mục tiêu nghiên cứu marketing 181.3.3 Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 19
PHẦN 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN DỮ LIỆU, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ.20
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 21
PHẦN 3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT. 23
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Trang 8Bảng 4 Các loại thang đo và đánh giá 22
Bảng 7 Tần suất và biến về mức độ yêu thích thương hiệu 35Bảng 8 Tần suất và biến về mức độ hài lòng về sản phẩm 37Bảng 9 Tần suất và biến về mức độ hài lòng về bao bì 39Bảng 10 Tần suất và biến về chất lượng của sản phẩm 40Bảng 11 Tần suất và biến về công dụng của sản phẩm 41
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Hình 2 Tình hình kinh doanh của Vinamilk 2023 15
Trang 9Hình 3 Vấn đề nghiên cứu marketing 17
Hình 6 Giới tính của số người đã sử dụng sản phẩm 32Hình 7 Độ tuổi của số người đã sử dụng sản phẩm 33Hình 8 Nghề nghiệp của số người đã sử dụng sản phẩm 33Hình 9 Thu nhập của số người dã sử dụng sản phẩm 34
Hình 12 Yếu tố khách hàng quan tâm khi mua sản phẩm 36Hình 13 Mức độ hài lòng về sản phẩm sữa chua Vinamilk SuSu 36
Hình 18 Mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm 40Hình 19 Mức độ hài lòng về công dụng của sản phẩm 41
Trang 10TỔNG QUAN DỰ ÁN1 Lý do lựa chọn đề tài
- Thương hiệu nổi tiếng: Vinamilk là một trong những thương hiệu uy tín và phổ biếnnhất tại Việt Nam Nghiên cứu về chiến lược tiếp thị của Vinamilk Susu có thể manglại những hiểu biết sâu sắc về cách một thương hiệu lớn quản lý và phát triển sản phẩmtrong lĩnh vực sữa chua.
- Tính quan trọng của sữa chua uống cho trẻ em: Sữa chua uống thường được coi làmột nguồn dinh dưỡng quan trọng, đặc biệt là đối với sự phát triển của trẻ em Việchiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu có thể giúp tối ưu hoáchiến lược tiếp thị.
- Sự cạnh tranh trong thị trường: Thị trường sữa chua đang cạnh tranh ngày càng khốcliệt Nghiên cứu về chiến lược tiếp thị và cách tạo ấn tượng trong tâm trí của kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp nổi bật trong đám đông.
- Mối quan tâm của phụ huynh: Đối tượng mục tiêu là trẻ em, nhưng phụ huynhthường là người quyết định mua sữa chua Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của cả hainhóm này có thể là chìa khoá để tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả.
=> Vì những điều này nhóm em đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu mức độ hài lòngcủa khách hàng đối với sản phẩm Sữa chua uống Vinamilk Su Su” nhằm hiểu rõsự hài lòng của khách hàng về dòng sản phẩm Điều này sẽ giúp thương hiệu điềuchỉnh chiến lược sản phẩm và tạo ra các chiến dịch tiếp thị hướng tới việc cải thiệnsự hào lòng của khách hàng
2 Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Tổng quan về doanh nghiệp VINAMILK.
- Xác định nguồn, dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin, xác định thang đolường và đánh giá.
- Thiết kế bảng câu hỏi, chọn mẫu và tiến hành khảo sát.- Xử lý dữ liệu, phân tích kết quả và đề xuất giải pháp
Trang 113 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Sữachua uống Vinamilk Su Su
4 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu định tính:
+ Tham khảo ý kiến từ mọi người,thảo luận nhóm, giáo viên hướng dẫn.+ Nghiên cứu tài liệu sơ cấp và thứ cấp
- Phương pháp nghiên cứu định lượng:
+ Thu thập, phân tích dữ liệu, giải thích, đo lường và thống kê kết quả nghiên cứu vềdoanh nghiệp
5 Ý nghĩa nghiên cứu
+ Làm tài liệu nghiên cứu, tham khảo cho các sinh viên khoá sau cùngchuyên ngành
Trang 12Hỗ trợ bởitất cả thành
viên trongnhóm - Tóm tắt thông tin doanh nghiệp Phương Anh
- Xác định vấn đề nghiên cứu Trung Bắc- Mục tiêu nghiên cứu marketing Thành Danh- Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên
- Xác định nguồn dữ lữ liệu và dạng dữ liệu Quốc Hưng- Phương pháp thu thập dữ liệu Hải Minh- Xác định các loại thang đo và đánh giá Trung Bắc
19/1 -
Trang 13BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCPHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.1 Tóm tắt thông tin doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK)- Tên công ty viết bằng tiếng Anh: VIETNAM DAIRY PRODUCTS JOINT STOCK COMPANY
- Ngày thành lập: Ngày 20 tháng 8 năm 1976
- Trụ sở chính: Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, Quận 7, TP.HCM - Tel: (84 028) 54 155 555 - Fax: (84 028) 54 161 226
- Mã số thuế: 0300588569
- Loại hình công ty: Công ty cổ phần- Website: https://www.vinamilk.com.vn/- Logo Vinamilk:
Hình 1: Logo của Vinamilk
1.1.2 Hình thức kinh doanh
- Sản xuất chế biến và mua bán: Vinamilk tham gia vào quá trình sản xuất và mua
bán sữa tươi và các sản phẩm từ sữa khác Họ có nhà máy sản xuất sữa và trang trạichăn nuôi rộng lớn.
- Bán lẻ trực tiếp: Vinamilk đã xây dựng một mạng lưới cửa hàng trên khắp Việt
Nam để khách hàng có thể tiếp cận nguồn sữa giàu dinh dưỡng và chất lượng Trongđó, hệ thống cửa hàng Giấc mơ sữa Việt được đầu tư mạnh mẽ đã liên tục phát triểntrong nhiều năm qua về cả chất lượng phục vụ lẫn độ phủ sóng
- Kênh trực tuyến: Vinamilk cũng có một trang web và ứng dụng di động cho phép
khách hàng mua sắm trực tuyến Điều này cung cấp sự thuận tiện cho những ngườikhông thể đến cửa hàng mua hàng trực tiếp.
Trang 14- Kinh doanh trên thị trường quốc tế: Vinamilk không chỉ hoạt động trong nước mà
còn mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế Họ còn đẩy mạnh hoạt động kinh doanhtrên thị trường lớn như Nhật Bản, Canada, Trung Quốc,…
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động
- Lĩnh vực hoạt động chính của Vinamilk bao gồm chế biến, sản xuất và mua bán sữatươi, sữa đóng hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thứcuống giải khát và các sản phẩm từ sữa khác
1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển
- Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) được thành lập vào ngày 20/08/1976 với tên gọi Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam và tiếp quản 03 nhà máy sữa Thống Nhất, nhà máy sữa Trường Thọ, và nhà máy sữa bột Dielac
- Trong những năm 1980 và 1990, Vinamilk đã mở rộng quy mô sản xuất của mình
bằng cách xây dựng thêm các nhà máy sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa Ngoài ra, Vinamilk cũng đã đầu tư vào công nghệ sản xuất hiện đại và tăng cường hệ thống phânphối để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường
- Năm 2003, Vinamilk chính thức niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoánTP.HCM, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong quá trình phát triển của công ty.- Năm 2013, Vinamilk trở thành công ty Việt Nam đầu tiên có giá trị vốn hóa trên 1 tỷUSD trên thị trường chứng khoán
- Năm 2021, kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không chỉ trở thành công ty dinhdưỡng hàng đầu Việt Nam mà còn xác lập vị thế vững chắc của một Thương hiệuQuốc gia trên bản đồ ngành sữa toàn cầu Công ty đã tiến vào top 40 công ty sữacó doanh thu cao nhất thế giới (Thống kê Plimsoll, Anh).
- Hiện nay, Vinamilk đang là một trong những công ty sữa lớn nhất tại Việt Nam và đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới
1.1.5 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
- CTCP Sữa Việt Nam (Vinamilk, VNM) vừa công bố báo cáo tài chính quý 3/2023với doanh thu 15.681 tỷ đồng, giảm 3% so với cùng kỳ năm trước Tuy nhiên, giá vốnhàng bán giảm mạnh hơn với mức 6,7% còn 9.082 tỷ đồng giúp lợi nhuận gộp củacông ty tăng 3,2% lên 6.669 tỷ đồng.
Trang 15- Doanh thu hoạt động tài chính của Vinamilk đạt 484 tỷ đồng, tăng 43,2% so với cùngkỳ năm ngoái nhờ lãi tiền gửi tăng Chi phí tài chính của doanh nghiệp này cũng giảmtrong khi chi phí bán hàng cùng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng nhẹ.
- Luỹ kế 9 tháng, Vinamilk ghi nhận doanh thu 44.848 tỷ đồng, gần như đi ngang sovới năm ngoái Lợi nhuận sau thuế cổ đông công ty mẹ đạt 6.547 tỷ đồng, giảm 100 tỷđồng so với 9/2022.
- Năm 2023, Vinamilk đặt kế hoạch tổng doanh thu 63.380 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuếlà 8.622 tỷ đồng Như vậy, sau ba quý, công ty đã thực hiện được 71% mục tiêu doanhthu và 77% chỉ tiêu lợi nhuận năm.
Hình 2: Tình hình kinh doanh của Vinamilk 2023
Trang 161.2 Sản phẩm chủ yếu
Bảng 1: Danh mục sản phẩmDanh mục
sản phẩm
Sữa tươi vàsữa dinh
- Sữa tươi và sữa dinh dưỡng Vinamilk bao gồm: Sữa tiệt trùng, sữa thanh trùng và sữa dinh dưỡng tiệt trùng
Sữa đặc
- Sữa đặc Vinamilk bao gồm: Sữa đặc có đường và Creamer Đặc Có Đường
Sữa chua ăn
- Sữa chua ăn của Vinamilk bao gồm: Sữa chua ăn cao cấp, sữa chua ăn phổ thông và sữa chua ăn trẻ em
Sữa chuauống và sữa
trái cây…
- Sữa chua uống của Vinamilk bao gồm: Sữa chua tiệt trùng, sữa chua uống thanh trùng và sữa trái cây
Các sảnphẩm khác
- các sản phẩm khác bao gồm: Nước trái cây, phô mai, thực phẩm ăn dặm, đường, kem,…
- Tổng quan về sản phẩm sữa chua uống Vinamilk Su Su: là sản phẩm được sản xuấtbởi Vinamilk Sữa chua uống Susu được làm từ sữa chua lên men tự nhiên, kết hợp vớicác loại trái cây tươi như dâu tây, việt quất, cam, Sản phẩm sữa chua uống Su Su gâyấn tượng với hương vị thơm ngon, bổ dưỡng, phù hợp với mọi lứa tuổi
Trang 171.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu
1 Vấn đề quản trị marketing:
- Doanh thu của sữa chua uống Vinamilk SuSu bị sụt giảm trong 3 năm vừa qua
- Theo đó 3 kênh phân phối chính về sản phẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu ở ĐàNẵng bao gồm:
+ Công ty CP Thương Mại và Dịch vụ Cuộc Sống Việt + Hải Minh - Công Ty TNHH Hải Minh
+ Toàn Thành - Công Ty TNHH Một Thành Viên Toàn Thành
- Hiện tại thì báo cáo doanh thu của sữa chua uống Vinamilk SuSu trong 3 năm vừaqua chỉ đạt mức giao động khoảng 110.000.000/ tháng Tuy nhiên trước đó doanh thuđạt được mức 200.000.000/tháng
- Ngoài ra các sản phẩm khác của Vinamilk đều có doanh thu ổn định và đang ở đàtăng trưởng
=> Như vậy doanh thu của sữa chua uống Vinamilk SuSu được xem là một tình trạngsụt giảm khá mạnh
2 Vấn đề nghiên cứu marketing :
- Tên vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sảnphẩm Sữa chua uống Vinamilk Su Su
- Để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing nhóm sử dung phương pháp hình phễu
Trang 18- Kết luận: Trong các yếu tố ảnh hưởng chúng tôi xin chọn "Sự hài lòng về sản phẩm”để nghiên cứu nguyên nhân doanh thu sụt giảm Nó có thể mang lại nhiều thông tinquan trọng về tình hình kinh doanh bởi vì:
+ Việc chú trọng vào sự hài lòng của khách hàng có thể cung cấp thông tin chi tiết vàcó thể làm căn cơ để áp dụng các biện pháp cải thiện hiệu quả
+ Mức độ hài lòng của khách hàng thường phản ánh chất lượng và hiệu suất thực tếcủa sản phẩm.
+ Sự hài lòng của khách hàng có liên quan chặt chẽ đến thương hiệu Nó có thể ảnhhưởng lớn đến hình ảnh và độ tin cậy của thương hiệu, và dẫn đến giảm doanh thu.+ Phản hồi từ khách hàng có thể là cơ hội để cải thiện sản phẩm, có thể hiểu được ýkiến của họ và từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện
+ So sánh sản phẩm của Vinamilk với đối thủ cạnh tranh, có thể giúp hiểu rõ hơn vềtại sao khách hàng có thể chọn lựa sản phẩm của họ thay vì của bạn.
+ Việc hiểu rõ những gì khách hàng mong đợi và đánh giá cao có thể giúp doanhnghiệp thích ứng nhanh chóng với biến động của thị trường Ngoài ra, còn thể xác địnhnhững khía cạnh cụ thể của sản phẩm mà khách hàng không hài lòng
1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu marketing
1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu
- Xây dựng cây mục tiêu để nghiên cứu mục tiêu tổng thể vì phương pháp này giúpxem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khoa học giúp làm rõ đượcmục tiêu và vấn đề cần nghiên cứu của doanh nghiệp.
Trang 192 Mục tiêu nghiên cứu Marketing: Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa
chua uống Vinamilk SuSu
3 Mục đích nghiên cứu marketing: Đề xuất chiến lược sản phẩm cho sữa chua
uống Vinamilk SuSu
1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
- Câu hỏi nghiên cứu:
+ Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu?+ Yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩmsữa chua uống Vinamilk SuSu?
- Giả thuyết nghiên cứu:
+ Khách hàng hài lòng về: Thương hiệu của sản phẩm, các chương trình khuyến mãi,giá cả của sản phẩm,
+ Khách hàng không hài lòng về: Bao bì, thành phần của sản phẩm, chất lượng của sảnphẩm
+ Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm là:Thương hiệu, thành phần, hương vị, bào bì, chất lượng
Trang 20PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ.2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu
2.1.1 Các thông tin cần thu thập dạng dữ liệu
Bảng 2: Các thông tin cần thu thập cho nghiên cứu marketingDữ liệu sơ cấpDữ liệu thứ cấpBên
- Thông tin những yếu tố khách hàngquan tâm nhất về sản phẩm
- Thông tin tổng quan, báo cáo tàichính của doanh nghiệp
- Thông tin về sản phẩm về sữachua uống Vinamilk SuSu - Tình hình sử dụng tài chính củadoanh nghiệp
- Nhân khẩu học
- Tâm lý khách hàng: hành vi, nhu cầu, mối quan tâm và sự hài lòng về sản phẩm
- Những phản hồi, đánh giá của khách hàng trên mạng xã hội
- Báo cáo và xu hướng thị trường, cạnh tranh và các vấn đề trong ngành
- Thông tin về ngành công nghiệp sữa và tình hình thị trường.
+ Lấy các báo cáo về cuộc nghiên cứu
- Sơ cấp: Khảo sát khách hàng tại thị
- Thứ cấp:
+ Các loại sách báo, báo chí, Google.+ Tại báo zing news, báo thanh niên, internet, thông tin được nhiều cá nhân và tổ chức đăng tải lên facebook, youtube.
Trang 212.2 Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
- Sử dụng phương pháp: Nghiên cứu tài liệu để thu nhập thông tin thông qua cácphương tiện truyền thông đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trangmạng xã hội, web…
- Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết
+ Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu.
- Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu
+ Lấy các số liệu về tình hình sử dụng sữa chua uống Vinamilk SuSu của khách hàngtrong doanh nghiệp
+ Lấy thông tin tổng quan, báo cáo tài chính của doanh nghiệp + Lấy các báo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp+ Các loại sách báo, báo chí, Google.
+ Tại báo zing news, báo thanh niên, internet, thông tin được nhiều cá nhân và tổchức đăng tải lên facebook, youtube.
- Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin
+ Xem xét các báo cáo tài chính của Vinamilk để hiểu về hiệu quả kinh doanh, doanhsố bán hàng, lợi nhuận, và xu hướng tài chính.
+ Xem xét Báo cáo Tài chính quý 3 năm ngoái để hiểu về doanh số bán hàng và lợinhuận của Vinamilk trong giai đoạn đó
+ Xem xét các báo cáo thị trường và nghiên cứu về ngành công nghiệp sữa để hiểu vềxu hướng thị trường, cạnh tranh, và các vấn đề ngành.
+ Kiểm tra các trang web, bài viết, và tài liệu, từ các nguồn tin cậy để cập nhật thôngtin về ngành công nghiệp sữa và tình hình thị trường.
+ Xem xét các bài viết trên trang web các kênh mạng xã hội chính thức của Vinamilkvề sản phẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu
- Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập được.
+ Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin chất lượng và loại bỏnhững thông tin không hợp lệ
Trang 222.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn: Để thu thập thông tin thông qua các cuộcphỏng vấn và khảo sát.
- Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi
+ Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp mà tìm được+ Đối tượng phỏng vấn: chủ yếu
+ Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin như: Nhân khẩu học, tìnhtrạng, tần suất sử dụng sản phẩm, mục đích, mức độ hài lòng và ý kiến cá nhân về sảnphẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu
+ Thiết kế bảng câu hỏi: sử dụng google form, phỏng vấn qua phiếu câu hỏi…
- Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
+ Phỏng vấn trực tiếp cá nhân: Số lượng người tham gia phỏng vấn: 200 người
- Bước 3 : Tổng hợp kết quả
+ Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để xử lý số liệu thu được
2.3 Xác định các loại thang đo và đánh giá
Bảng 4: Các loại thang đo và đánh giá
Các thông tinThang đoThang điểm
Mức độ yêu thích của khách hàng với các nhãn hàng Thứ tự Likert
PHẦN 3: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO
Trang 233.1 Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng 5: Phân loại câu hỏi
Các thông tinLoại câu hỏi
Mức độ yêu thích của khách hàng với các nhãn hàng Đóng - Bâc thangYếu tố khách hàng quan tâm Đóng - nhiều sự lựa chọn
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢNPHẨM SỮA CHUA UỐNG VINAMILK SUSU
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Trang 24Bạn có thể cho chúng tôi biết:
Họ & Tên: Số điện thoại:
I THÔNG TIN CÁ NHÂN1 Giới tính của bạn là:
2 Bạn thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
1 Dưới 22 tuổi 2 Từ 23 – dưới 34 tuổi 3 Từ 35 – dưới 44 tuổi 4 Từ 45 tuổi trở lên
3 Nghề nghiệp của bạn là gì?
1 Nhân viên văn phòng 2 Kinh doanh 3 Lao động tự do