Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa chua uống Vinamilk Susu
MỤC LỤC
Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa khoa học
- Xác định nguồn dữ lữ liệu và dạng dữ liệu Quốc Hưng - Phương pháp thu thập dữ liệu Hải Minh - Xác định các loại thang đo và đánh giá Trung Bắc. - Bán lẻ trực tiếp: Vinamilk đã xây dựng một mạng lưới cửa hàng trên khắp Việt Nam để khách hàng có thể tiếp cận nguồn sữa giàu dinh dưỡng và chất lượng. Trong đó, hệ thống cửa hàng Giấc mơ sữa Việt được đầu tư mạnh mẽ đã liên tục phát triển trong nhiều năm qua về cả chất lượng phục vụ lẫn độ phủ sóng.
- Lĩnh vực hoạt động chính của Vinamilk bao gồm chế biến, sản xuất và mua bán sữa tươi, sữa đóng hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thức uống giải khát và các sản phẩm từ sữa khác. - Trong những năm 1980 và 1990, Vinamilk đã mở rộng quy mô sản xuất của mình bằng cách xây dựng thêm các nhà máy sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa. Ngoài ra, Vinamilk cũng đã đầu tư vào công nghệ sản xuất hiện đại và tăng cường hệ thống phân phối để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
- Năm 2003, Vinamilk chính thức niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong quá trình phát triển của công ty. - Năm 2021, kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không chỉ trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà còn xác lập vị thế vững chắc của một Thương hiệu Quốc gia trên bản đồ ngành sữa toàn cầu.
Vấn đề nghiên cứu marketing
Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu Marketing: Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa.
Mục đích nghiên cứu marketing: Đề xuất chiến lược sản phẩm cho sữa chua uống Vinamilk SuSu
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Phương pháp thu thập thông tin
- Sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn: Để thu thập thông tin thông qua các cuộc phỏng vấn và khảo sát. + Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp mà tìm được + Đối tượng phỏng vấn: chủ yếu. + Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin như: Nhân khẩu học, tình trạng, tần suất sử dụng sản phẩm, mục đích, mức độ hài lòng và ý kiến cá nhân về sản phẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu.
+ Thiết kế bảng câu hỏi: sử dụng google form, phỏng vấn qua phiếu câu hỏi….
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO
Thiết kế bảng câu hỏi
Mức độ yêu thích của khách hàng với các nhãn hàng Đóng - Bâc thang Yếu tố khách hàng quan tâm Đóng - nhiều sự lựa chọn. PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA CHUA UỐNG VINAMILK SUSU. Chúng tôi là nhóm sinh viên chuyên ngành Digital Marketing của trường Cao đẳng FPT Polytechnic.
Lời đầu tiên, chúng tôi muốn dành lời cảm ơn đến Bạn đã dành 1 chút thời gian quý báu của mình để giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát này. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành bài báo cáo về “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Sữa chua uống Vinamilk SuSu” trong môn Nghiên cứu marketing. Chúng tôi mong Bạn sẽ trả lời trải nghiệm của bản thõnãđể chỳng tụi cú bài khảo đỳng với thực tế nhất.
Chúng tôi cam kết mọi thông tin của Bạn cung cấp sẽ bảo mật tuyệt đối và thông tin chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu. Nhóm chúng tôi xin đảm bảo, chúng tôi không bán bất cứ sản phẩm nào cho Bạn sau cuộc phỏng vấn này!.
THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính của bạn là
- Bạn mong muốn cải thiện những gì ở sản phẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu?
- Thời gian và địa điểm khảo sát
Bạn hãy đánh giá mức độ hài lòng với các ý kiến dưới đây về sản phẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu. - Xác định kích thước mẫu: Do hạn chế về mặt thời gian, ít ngân sách và nguồn lực hạn chế nên để có dữ liệu làm cơ sở đánh giá “Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Sữa chua uống Vinamilk SuSu”. - Trong 197 câu trả lời từ khảo sát thì có tới 86% người đã từng sử dụng sản phẩm, cho thấy sản phẩm và thương hiệu của Vinamilk có chỗ đứng nhất định trong thị trường ngành sữa và các sản phẩm từ sữa.
- Số người đã sử dụng sản phẩm chủ yếu là lao động tự do, nhân viên văn phòng, chủ của hàng kinh doanh,…. - Với thu nhập chủ yếu của khách hàng khoảng từ 5-11 triệu (chiếm 71%) và các mức thu nhập cao từ 11 triệu trở lên (chiếm 6%) cho thấy phân khúc khách hàng ở thu nhập tầm trung trở lên có thể sẵn sàng chi trả cho sản phẩm. - Có thể thấy mức độ yêu thích các thương hiệu khi khách hàng mua sản phẩmsẽ là sữa chua uống Vinamilk SuSu, sữa chua uống Yakult, sữa chua uống Betagen.
Betagen và Yakult là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Vinamilk SuSu trong ngành hàng sữa chua uống. - Loại khách hàng thường xuyên mua đó chính là Sữa chua uống Vinamilk SuSu dạng chai (Chiếm 47%) và Dạng hộp (chiếm 44 %). - Khách hàng gần như hài lòng về thương hiệu và cảm thấy “Bình thường: về thành phần, hương vị, chất lượng, công dụng.
+ Khách hàng gần như hài lòng về “Hương vị thơm ngon” của sẩn phẩm và cảm thấy bình thường về “Kết cấu sản phẩm đậm đặc”. + Ngoài ra, các công dụng khác của sản phẩm khách hàng đang cảm thấy ít hài lòng - Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng là: Hương vị, bao bì, thương. - Dựa vào kết quả của cuộc nghiên cứu Marketing, nhóm đã quyết định đưa ra những đề xuất giải pháp để cải thiện tốt hơn mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu.
+ Tiếp tục giữ gìn và phát triển màu sắc, chất lượng bao bì cung như thông tin bao bì của sản phẩm. + Thiết kế lại kích thước bao bì để thuận tiện cho việc sử dụng sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm dạng túi. + Đảm bào về thành phần dinh dưỡng cũng như vị đặc trưng cho từng hương vị của sản phẩm của sản phẩm ở mức tốt nhất nhằm hướng tới sự hài lòng của khách hàng về lượng sản phẩm của khách hàng.
+ Tiếp tục phát triển các sản phẩm sữa chua uống Vinamilk SuSu với chức năng bổ sung các vitanmin. Đặc biệt chú trọng phát triển công dụng hỗ trợ tiêu hoá, cải thiện thị lực, tăng cường khoé răng và xương và phát triển toàn diện nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu và mục đích của người tiêu dùng.
