tiểu luận nghiên cứu mức đồ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa đà lạt milk nghiên cứu marketing

Nguồn: viracresearch.comHình 3: Báo cáo thị trường ngành sữa Việt Nam các năm gần đây=> Nhận xét: Các sản phẩm về sữa vẫn là sản phẩm không thể thiếu trong cuộc sống.Ngành hàng sữa vẫn s

Tổng quan về doanh nghiệp Đà Lạt Milk

Hình thức kinh doanh

Dalat Milk sử dụng hình thức kinh doanh: Online và Offline

Lĩnh vực hoạt động

 Công ty hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần Và bắt đầu sản xuất các mặt hàng sữa tươi và sữa chua uống,…trong đó nổi bật là dòng sữa thanh trùng.

 Dalatmilk đã hợp tác và cung cấp sản phẩm cho các công ty lớn trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm: chuỗi cửa hàng cà phê (Highland Coffee, Starbucks Coffee, Gloria Jean’s Cà phê,…), chuỗi cửa hàng bánh (Tous Les Jours, Paris Baguette,…), chuỗi siêu thị (Co.opMart, Maximark,…), chuỗi cửa hàng tiện lợi(Family Mart, Circle K, Vinmart,…), khách sạn và khu nghỉ dưỡng

Too long to read on your phone? Save to read later on your computer

Lịch sử hình thành và phát triển

Hình 2: Lịch sử hình thành và phát tiển của Đà Lạt Milk

Sản phẩm chủ yếu

STT Tên sản phẩm Hình ảnh

2 Sữa tươi tiệt trùng Dalatmilk

Bảng 1: Các sản phẩm chủ yếu của Đà Lạt Milk

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Vấn đề nghiên cứu Marketing

3.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

Phân tích tình huống điều tra sơ bộ

Lý do: Phương pháp phân tích tình huống điều tra sơ bộ giúp nhà nghiên cứu tiến hành quan sát, theo dõi liên tục, bao quát những tình hình hoạt động kinh doanh chung và những biến đổi Phát hiện vấn đề doanh nghiệp gặp phải Cung cấp thông tin của doanh nghiệp khi không có nhân sự trong doanh nghiệp, không biết rõ thông tin mật của doanh nghiệp. Ưu điểm: Giúp các nhà nghiên cứu dễ dàng xác định tìm kiếm được vấn mà doanh nghiệp đang gặp phải.

Nhược điểm: Tính chính xác của vấn đề khi đã xác định chưa được chính xác 100 %.

Tuy nhiên, với phương pháp phễu, tính chính xác tương đối tốt nhưng nhóm rất khó tiếp cận vì không có nhân viêc là trong chính doanh nghiệp Nên trong bối cảnh này, nhóm quyết định sử dụng phương pháp phân tích tình hướng và điều tra sơ bộ

3.1.2 Vấn đề nghiên cứu Marketing

Tình hình ngành hàng sữa Việt Nam

 Nhu cầu tiêu thụ sữa của người dân Việt Nam ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong nhóm đối tượng trẻ em, phụ nữ mang thai và phụ nữ sau sinh Điều này là do nhận thức của người dân về tầm quan trọng của sữa đối với sức khỏe ngày càng được nâng cao Bên cạnh đó, sự phát triển của nền kinh tế và thu nhập bình quân đầu người tăng cao cũng góp phần thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ sữa

 Thị trường sữa Việt Nam được chia thành hai phân khúc chính là sữa tươi và sữa bột Trong đó, sữa tươi chiếm tỷ trọng lớn nhất với khoảng 60% thị phần. Thị trường sữa Việt Nam đang phải đối mặt với một số thách thức như giá sữa nguyên liệu tăng cao, cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, Tuy nhiên, với tiềm năng phát triển lớn, thị trường sữa Việt Nam vẫn được đánh giá là đầy tiềm năng và hứa hẹn sẽ tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới.

 Theo các báo cáo tổng hợp, triển vọng thị trường sữa và các sản phẩm từ sữa không quá khả quan trong năm 2023 Từ 2020 đến nay, Khoảng thời gian chống chọi với dịch Covid-19 gây đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu đã khiến

6 cho nguồn cung cấp thức ăn cho chăn nuôi tăng chi phí dẫn đến tăng giá Kết hợp với đó là ảnh hưởng từ chiến tranh Nga-Ukraine cũng đã góp phần làm cho nguồn nguyên liệu đầu vào của ngành chế biến sữa tăng mạnh.Tuy nhiên, sang quý 2 năm 2023, tình hình sản xuất kinh doanh của thị trường sữa có vẻ đã phục hồi dần Theo báo cáo của VIRAC, về tổng chung toàn thị trường, sản lượng sữa nguyên liệu cung cấp trong 6 tháng ghi nhận x nghìn tấn (tăng khoảng 8% so với cùng kỳ 2022)

Hình 3: Báo cáo thị trường ngành sữa Việt Nam các năm gần đây

=> Nhận xét: Các sản phẩm về sữa vẫn là sản phẩm không thể thiếu trong cuộc sống.

Ngành hàng sữa vẫn sẽ là ngành hàng tiếp tục phát triển trong tương lai.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

Hình 4: Logo của doanh nghiệp

Các chiến lược Marketing nổi bật của Vinamilk giúp Vinamilk thành công vang dội

Chiến dịch “triệu ly sữa”

Chiến lược “Triệu ly sữa” chính là hoạt động xã hội của Vinamilk với Quỹ Bảo Trợ Trẻ Em Nghèo Việt Nam nhằm mang đến hàng triệu ly sữa chất lượng cho trẻ em ở tất cả vùng miền trên thế giới Đây là cách truyền tải thông điệp mang nhiều ý nghĩa và cảm xúc rất thành công của Vinamilk.

 Tăng nhận diện thương hiệu

 Tạo sự gắn kết gần gũi với khách hàng

 Củng cố thông điệp, giá trị cốt lõi

Kết quả: Mang đến 22 triệu ly sữa cho hơn 307.000 trẻ em trên khắp cả nước

Hình 5: Chiến dịch “Triệu ly sữa” của Vinamilk

Chiến dịch “ 40 năm nâng cao Việt Nam”

“Vươn cao Việt Nam” phát triển từ chiến dịch “Triệu ly sữa” , gắn liền với các hoạt động xã hội nhằm nâng cao sức khỏe và thể chất của trẻ em Việt Nam Tuy nhiên, trong lần kỷ niệm 40 năm thành lập, Vinamilk muốn chiến dịch này mang ý nghĩa sâu sắc hơn nữa.

Mục tiêu: Branding, truyền thông cho sự kiện kỷ niệm 40 năm thành lập Vinamilk.

Chiến lược: Trong chiến dịch này, Vinamilk đã đưa ra các hoạt động chiến lược sau:

 Tổ chức chiến dịch “Quỹ sữa Việt Nam”: Tặng sữa cho 400.000 trẻ em trên 40 tỉnh thành.

 Thực hiện TVC: “Vinamilk 40 năm – Vươn cao Việt Nam”

Sử dụng các KOLs, trang fanpage lớn và uy tín lan tỏa thông điệp “40 năm vươn cao Việt Nam” Các KOLs nổi bật như Phan Ý Yên, Tâm Bùi, Hồ Quang Hiếu, 365 Band, Minh Hằng, Nguyễn Ngọc Thạch, Chipu, Miu Lê, Đông Nhi, Trọng Tấn, Hariwon, Trấn Thành, Trường Giang, Cu Trí Các fanpage nổi bật như Phở, Yeah1 TV, Kenh14, Yan News, aFamily. Định hướng các bài viết trên báo và truyền hình:

 Những quyết định lịch sử của bà Mai Kiều Liên – CEO Vinamilk.

 Theo dòng sự kiện “Vinamilk nhận huân chương độc lập”, “Quỹ sữa Việt Nam tặng sữa cho 40.000 trẻ em”, “Lễ kỷ niệm 40 năm Vinamilk “Giấc mơ sữa Việt”.

 TVC “Vinamilk 40 năm – Vươn cao Việt Nam”.

 Những thành công trên thị trường chứng khoán và kinh doanh.

 Các sản phẩm lâu đời và thành công của Vinamilk trên thị trường quốc tế.

Sự kiện: Tổ chức chương trình “Giấc mơ sữa Việt” kỷ niệm 40 năm thành lập Vinamilk Thông tin về sự kiện được truyền thông trên 30 đầu báo và phát sóng trực tiếp trên VTV1, VnExpress, Youtube.

 Thu về hơn 200 tin bài trên 50 đầu báo và kênh truyền hình.

 Clip “Kỉ niệm 40 năm Vinamilk – Vươn cao Việt Nam” đăng trên các Fanpage lớn và KOLs với hơn 100.000 lượt like share

 Clip “Vinamilk 40 năm – Vươn cao Việt Nam” nhận về 5 triệu views trên YouTube và 20 triệu views trên Mp3 Zing.

Hình 6: chiến dịch “40 năm vươn cao Việt Nam” của Vinamilk

Hình 7: Logo của doanh nghiệp

Thông điệp truyền thông của TH True Milk

TH True Milk định vị thương hiệu sữa sạch ngay từ đầu với slogan “Truly natural” – Hoàn toàn từ sữa tươi từ trang trại TH Thông điệp chính là “Tinh túy thiên nhiên được giữ vẹn nguyên trong từng giọt sữa tươi sạch” Ngoài ra, TH cũng muốn truyền tải một số thông điệp phụ nữ về vóc dáng, phong cách, thể chất Các thông điệp truyền thông của TH True Milk ghi đậm dấu ấn và đánh đúng vào nhu cầu thiết yếu của người dùng Thương hiệu cũng không ngừng nỗ lực để quảng bá, xây dựng hình ảnh. Đặc biệt phải quan tâm đến vấn đề môi trường và phát triển bền vững.

Quảng cáo TH True Milk

 Một yếu tố quan trọng trong việc triển khai thành công các chiến lược marketing của TH True Milk là thực hiện chiến lược quảng cáo trên đa dạng

 Quảng cáo truyền hình: VTV2, HTV7, SCTV2, TVC,…

 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: Facebook, Tiktok, Youtube,…

 Quảng cáo trên báo chí: Đặc biệt ưu tiên các trang báo như Phụ nữ, Tuoitre, Sài Gòn Tiếp thị, Eva, Afamily…

 Quảng cáo với các hình thức khác như billboard, biển hiệu in ngoài trời được đặt tại một số địa điểm công cộng Chẳng hạn như: trường học, bến xe bus, siêu thị, bệnh viện…

Hình 8: Quảng cáo TVC trên truyền hình của TH True Milk

Các chương trình khuyến mãi và sự kiện

Cuộc đua tranh khốc liệt khiến các thương hiệu cuốn vào vòng xoáy kích cầu TH True Milk là một trong những nhãn hàng “chăm” tung ra các chương trình dùng thử, khuyến mãi, tặng quà, combo,… Chẳng hạn mua 5 tặng 1, mua 8 tặng 1, kèm đồ chơi,

… Ngoài ra, còn thường xuyên triển khai các hoạt động dùng thử miễn phí cho khách hàng Với tôn chỉ “Trân trọng mẹ thiên nhiên, mẹ sẽ cho bạn tất cả”, gắn liền với định vị “sạch”, TH True Milk cũng triển khai và thúc đẩy các giải pháp bảo vệ môi trường. Điển hình như sử dụng ống hút nhựa sinh học, chương trình Chạy vì một thế giới không rác quanh Hồ Hoàn Kiếm với 500 người tham gia, chương trình thu gom vỏ hộp đổi túi vải canvas nhằm khuyến khích khách hàng “sống xanh”, “sống sạch”.

Hình 9: Chương trình mua 8 tặng 1 của TH True Milk

=> Nhận xét: Có thể nhận thấy được,hai đối thủ cạnh tranh của Đà Lạt Milk có những chiến dịch marketing giúp thu hút khách hàng và có chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng Vì vậy doanh nghiệp Đà Lạt Milk sẽ gặp rất nhiều khó khăn khi phải cạnh tranh với hai đối thủ trên.

Nghiên cứu vấn đề marketing của doanh nghiệp Đà Lạt Milk

Tình hình doanh nghiệp Đà Lạt Milk

Doanh số của Đà Lạt Milk từ năm 2020 đến nay.

Mục tiêu nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu

Xây dựng cây mục tiêu

Lý do: Chia nhỏ các mục tiêu dễ hơn, mục tiêu cây trong marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, tối ưu hóa chuyển đổi, và xây dựng mối quan hệ lâu dài, từ đó đạt được kết quả tiếp thị tốt nhất Ưu điểm của phương pháp:

 Mục tiêu cây giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng từ giai đoạn tiềm năng đến quyết định mua Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tạo nội dung phù hợp với mỗi giai đoạn.

 Mục tiêu cây không chỉ là về việc thu hút khách hàng mà còn về việc duy trì và phát triển mối quan hệ với họ qua từng giai đoạn Điều này giúp xây dựng sự trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài.

 Tiết kiệm chi phí quảng cáo bằng cách tập trung vào khách hàng tiềm năng thực sự, doanh nghiệp có thể giảm chi phí quảng cáo không cần thiết và tăng hiệu suất chiến lược tiếp thị.

Nhược điểm của phương pháp:

Câu 16 Nghề nghiệp của anh/ chị:

Câu 17 Thu nhập của anh/ chị:

Câu 18: Anh/ chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm sữa Đà Lạt Milk không?

Xin chân thành cảm ơn!

2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu

Phương pháp chọn mẫu mà nhóm em lựa chọn là phương pháp chọn mẫu phi xác suất lấy mẫu tiện lợi Ưu điểm: Phương pháp này đảm bảo tính quan trọng và tính khách quan cho cuộc khảo sát Tiện lợi, dễ thực hiện, dễ tiếp cận đối tượng mục tiêu, cho phép nhà nghiên cứu chủ động lựa chọn các đơn vị mẫu dựa trên kiến thức, kinh nghiệm và mục tiêu nghiên cứu.

 Kết quả không thể khái quát hóa cho toàn bộ tổng thể: Do tính đại diện của mẫu không được đảm bảo, kết quả thu được chỉ có thể áp dụng cho nhóm mẫu được chọn, không thể suy rộng cho toàn bộ khách hàng mục tiêu

 Nguy cơ thiên vị: Việc lựa chọn mẫu theo chủ quan của nhà nghiên cứu có thể dẫn đến nguy cơ thiên vị trong kết quả, ảnh hưởng đến tính khách quan của nghiên cứu.

Lý do lựa chọn: Vì nhóm thực hiện nghiên cứu vấn đề Marketing ngắn trong thời gian ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu trong khả năng của nhóm

2.2 Xác định kích thước mẫu

Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5 * m

Trong đó: - N là kích thước tối thiểu của mẫu

- m là tổng số biến quan sát trong bảng hỏi

Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là:

Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 350 mẫu (do nguồn nhân lực thời gian, tài chính còn hạn chế)

3: Tiến hành thực hiện khảo sát

Hình thức Khảo sát online Khảo sát offline

Thời gian 23/01-01/02/2024 23/01-01/02/2024 Địa điểm khảo sát

Trên các hội nhóm sữa, trao đổi về kiến thức nuôi con trên facebook bằng google form Ở các siêu thị, trung tâm thương mại thế giới sữa, cửa hàng tạp hóa, chợ Đối tượng khảo sát

Các bà mẹ, người phụ nữ tập trung ở độ tuổi 24-35 có nhu cầu mua sữa

Bảng 4: kế hoạch tiến hành khảo sát

Thành viên Địa điểm khảo sát Thời gian khảo sát

Nguyễn Hữu Giang Trên hội nhóm trao đổi kiến thức nuôi con 23/01-07/02

Trần Thị Huệ Hội nhóm các bà mẹ bỉm sữa 23/01-07/02

Lê Xuân Quyền Trung tâm thương mại 23/01-07/02

Trịnh Thị Hoa Mai Siêu thị 23/01-07/02

Nguyễn Quang Hải Thế giới sữa 23/01-07/02

Chi Cửa hàng tạp hóa 23/01-07/02 Đinh Thị Ngọc Linh Chợ 23/01-07/02

CHƯƠNG IV: XỬ LÍ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ, ĐƯA GIẢI PHÁP 1: Xử lí dữ liệu

Tổng số phiếu phát ra: 350 phiếu

Tổng số phiếu thu về: 350 phiếu

Số phiếu thu không hợp lệ: 0 phiếu

STT Câu hỏi Mã hóa

1 Anh/chị đã sử dụng sữa Đà Lạt Milk chưa? SUDUNG

2 Tần suất sử dụng sữa Đà Lạt Milk TANSUAT

3 Anh chị thường mua dòng sữa gì của Đà

4 Anh chị thường mua sữa Đà Lạt Milk với dung tích nào

5 Lý do lựa chọn sữa Đà Lạt Milk? LYDO

6 Anh/ chị thường tìm kiếm thông tin về sữa Đà Lạt Milk qua đâu

7 Anh chị thường mua sản phẩm sữa Đà Lat

8 Giới tính của anh/chị GIOITINH

9 Tuổi của anh chị TUOI

10 Nghề nghiệp của anh/ chị NGHENGHIEP

11 Thu nhập của anh/ chị THUNHAP Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, giá, phân phối, súc tiến của Đà Lạt Milk

12 Hương vị của sữa Đà Lạt Milk ngon, dễ uống, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

13 Sữa Đà Lạt Milk đa dạng các hương vị, đáp ứng nhu cầu của người dùng.

14 Sản phẩm dùng được cho nhiều lứa tuổi SP3

15 Bao bì của sữa Đà Lạt Milk đẹp, bắt mắt, dễ dàng phân biết với các hãng sữa khác.

16 Trên bao bì có ghi rõ hạn sử dụng, thành phần sữa, xuất sứ, khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn so với sản phẩm.

17 Sản phẩm cầm nắm dễ dàng khi sử dụng SP6

18 Khi uống sữa Đà Lạt Milk con anh/ chị được bổ sung dinh dưỡng, cao lớn hơn.

19 Sản phẩm sữa của Đà Lạt Milk cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể không chỉ ở người lớn và trẻ nhỏ.

20 Sữa Đà Lạt Milk có vỏ hộp, ống hút thân thiện với môi trường.

21 Sữa Đà Lạt Milk đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm.

22 Quá trình bảo quản sữa Đà Lạt Milk dễ dàng.

23 Sữa Đà Lạt Milk phục vụ cho nhiều mục đích như pha chế đồ uống, chế biến món ăn, kết hợp với các loại hạt ngũ cốc ăn kiêng

24 Giá bán của sản phẩm sữa Đà Lạt Milk hợp lý so với chất lượng sản phẩm.

25 Giá bán của sản phẩm sữa Đà Lạt Milk hợp với túi tiền, tôi sẵn sàng chi trả.

26 Giá bán rẻ hơn các hãng sữa khác GIA3

27 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm của Đà Lạt

Milk nếu như tăng giá 10 %.

28 Nếu sản phẩm sữa Đà Lạt Milk giảm giá tôi sẵn sàng mua nhiều lần.

29 Các sản phẩm sữa Đà Lạt Milk dễ tìm mua PP1

30 Sản phẩm được bán trên trang website, fanpage của chính Đà Lạt Milk giúp cho quá trình đặt hàng diễn ra dễ dàng hơn.

31 Sản phẩm được bán trên các trang mạng xã hội, các trang thương mại điện tử (Shopee,

Tiki, Lazada ) giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm hơn.

32 Sản phẩm được phân phối rộng khắp tại các cửa hàng tạp hóa, trung tâm thương mại, siêu thị sữa trên toàn quốc.

33 Cách thức trưng bày sản phẩm sữa Đà Lạt

Milk tại các trung tâm thương mại, siêu thị sữa, là bắt mắt, kích thích mua hàng.

34 Nhân viên tư vấn, bán hàng tại các cửa hàng sữa Đà Lạt Milk rất nhiệt tình.

35 Nhân viên giao hàng của các đại lý phân phối sữa giao hàng cẩn thận và đúng giờ.

36 Sản phẩm sữa Đà Lạt Milk khi được mua online dễ dàng.

37 Sản phẩm được giao đến khách hàng được đóng gói cẩn thận Được đảm bảo về cả số lượng và chất lượng.

38 Quảng cáo đa dạng nhiều kênh( TV, banner, poster, mạng xã hội Youtube, ) ta dễ dàng bắt gặp trên TV.

39 Thông qua các quảng cáo ấn tượng của Đà

Lạt Milk trên TV, anh/chị sẽ mua hàng nhiều hơn.

40 Thông qua các quảng cáo trên Youtube, các trang mạng xã hội( Facebook, TikTok, )

35 anh/chị sẽ mua hàng nhiều hơn.

41 Thời gian lên sóng giờ vàng phù hợp, anh/ chị sẽ mua hàng nhiều hơn.

42 Quảng cáo của Đà Lạt Milk trên các trang mạng xã hôi ( Facebook, Youtub) hấp dẫn, cuốn hút người xem, kích thích mua hàng.

43 Đà Lạt Milk hợp tác với các diễn viên, ca sĩ nổi tiếng để quảng cáo cho thương hiệu khiến anh/chị cảm thấy tin tưởng hơn.

44 Có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn kích thích khách hàng mua hàng (Mua 2 tặng 1 )

45 Các chương trình thiện nguyện như “Trao tặng 300 thùng sữa Đà Lạt Milk hỗ trợ phòng chống dịch ” của Đà Lạt Milk chạm đến trái tim, khiến anh chị tin tưởng và mua sản phẩm nhiều hơn.

46 Tại các điểm bán hàng của Đà Lạt Milk, đồng phục của nhân viên có màu xanh của thương hiệu, đồng phục phù hợp, bắt mắt khiến anh/chị muốn mua hàng hơn.

47 Tại các điểm bán hàng của Đà Lạt Milk có thông điệp nhân văn“Vì một Việt Nam khỏe mạnh” khiến anh chị chú ý và muốn mua hàng hơn.

2: Phân tích kết quả nghiên cứu

Anh/chị đã sử dụng sữa Đà Lạt Milk chưa?

Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ

Nhận xét: Theo số liệu khảo sát ở trên cho thấy con số phần trăm khách hàng đã dùng sản phẩm sữa Đà Lạt Milk là 100% Như vậy, có thể thấy sữa Đà Lạt Milk cũng được rất nhiều người quan tâm và sử dụng

Tần suất sử dụng sữa Đà Lạt Milk

Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể dễ dàng nhận thấy đa số được khách hàng khảo sát sử dụng sản phẩm sữa Dalat Milk 1 lần/ 1 tuần lên tới 61,7 % Với tần suất 2-4 lần/4 chiếm 23,1 % Trên 4 lần 1 tuần thì chỉ có 1,7 % và tần suất uống sữa Đà Lạt Milk hằng ngày chỉ số có cao hơn một chút là 13,7% Như vậy, tần suất sử dụng sữa Đà Lạt Milk là rất thấp, chủ yếu là người dùng uống 1 lần trên 1 tuần Có thể thấy Đà Lạt Milk không còn phải là lựa chọn số 1 trong việc sử dụng sữa của người tiêu dùng

Kết luận: Như vậy, tần suất sử dụng sữa Đà Lạt Milk còn khá là thấp Doanh nghiệp sẽ đưa ra các chiến lược sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng để kích thích khách hàng mua sản phẩm nhiều hơn Xây dựng trong tâm trí khách hàng một ấn tượng thật lớn về Đà Lạt Milk để dần dần đưa Đà Lạt Milk trở thành hãng sữa được lựa chọn hàng đầu trong tất cả các hãng sữa

Anh chị thường mua dòng sản phẩm sữa gì của Đà Lạt Milk?

Nhận xét: Thông qua việc khảo sát ta thấy được, khách hàng sử dụng chủ yếu là sữa

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ KHẢO SÁT

Chọn mẫu

2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu

Phương pháp chọn mẫu mà nhóm em lựa chọn là phương pháp chọn mẫu phi xác suất lấy mẫu tiện lợi Ưu điểm: Phương pháp này đảm bảo tính quan trọng và tính khách quan cho cuộc khảo sát Tiện lợi, dễ thực hiện, dễ tiếp cận đối tượng mục tiêu, cho phép nhà nghiên cứu chủ động lựa chọn các đơn vị mẫu dựa trên kiến thức, kinh nghiệm và mục tiêu nghiên cứu.

 Kết quả không thể khái quát hóa cho toàn bộ tổng thể: Do tính đại diện của mẫu không được đảm bảo, kết quả thu được chỉ có thể áp dụng cho nhóm mẫu được chọn, không thể suy rộng cho toàn bộ khách hàng mục tiêu

 Nguy cơ thiên vị: Việc lựa chọn mẫu theo chủ quan của nhà nghiên cứu có thể dẫn đến nguy cơ thiên vị trong kết quả, ảnh hưởng đến tính khách quan của nghiên cứu.

Lý do lựa chọn: Vì nhóm thực hiện nghiên cứu vấn đề Marketing ngắn trong thời gian ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu trong khả năng của nhóm

2.2 Xác định kích thước mẫu

Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5 * m

Trong đó: - N là kích thước tối thiểu của mẫu

- m là tổng số biến quan sát trong bảng hỏi

Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là:

Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 350 mẫu (do nguồn nhân lực thời gian, tài chính còn hạn chế)

Tiến hành thực hiện khảo sát

Hình thức Khảo sát online Khảo sát offline

Thời gian 23/01-01/02/2024 23/01-01/02/2024 Địa điểm khảo sát

Trên các hội nhóm sữa, trao đổi về kiến thức nuôi con trên facebook bằng google form Ở các siêu thị, trung tâm thương mại thế giới sữa, cửa hàng tạp hóa, chợ Đối tượng khảo sát

Các bà mẹ, người phụ nữ tập trung ở độ tuổi 24-35 có nhu cầu mua sữa

Thành viên Địa điểm khảo sát Thời gian khảo sát

Nguyễn Hữu Giang Trên hội nhóm trao đổi kiến thức nuôi con 23/01-07/02

Trần Thị Huệ Hội nhóm các bà mẹ bỉm sữa 23/01-07/02

Lê Xuân Quyền Trung tâm thương mại 23/01-07/02

Trịnh Thị Hoa Mai Siêu thị 23/01-07/02

Nguyễn Quang Hải Thế giới sữa 23/01-07/02

Chi Cửa hàng tạp hóa 23/01-07/02 Đinh Thị Ngọc Linh Chợ 23/01-07/02

XỬ LÍ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ, ĐƯA GIẢI PHÁP

Xử lí dữ liệu

Tổng số phiếu phát ra: 350 phiếu

Tổng số phiếu thu về: 350 phiếu

Số phiếu thu không hợp lệ: 0 phiếu

STT Câu hỏi Mã hóa

1 Anh/chị đã sử dụng sữa Đà Lạt Milk chưa? SUDUNG

2 Tần suất sử dụng sữa Đà Lạt Milk TANSUAT

3 Anh chị thường mua dòng sữa gì của Đà

4 Anh chị thường mua sữa Đà Lạt Milk với dung tích nào

5 Lý do lựa chọn sữa Đà Lạt Milk? LYDO

6 Anh/ chị thường tìm kiếm thông tin về sữa Đà Lạt Milk qua đâu

7 Anh chị thường mua sản phẩm sữa Đà Lat

8 Giới tính của anh/chị GIOITINH

9 Tuổi của anh chị TUOI

10 Nghề nghiệp của anh/ chị NGHENGHIEP

11 Thu nhập của anh/ chị THUNHAP Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, giá, phân phối, súc tiến của Đà Lạt Milk

12 Hương vị của sữa Đà Lạt Milk ngon, dễ uống, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

13 Sữa Đà Lạt Milk đa dạng các hương vị, đáp ứng nhu cầu của người dùng.

14 Sản phẩm dùng được cho nhiều lứa tuổi SP3

15 Bao bì của sữa Đà Lạt Milk đẹp, bắt mắt, dễ dàng phân biết với các hãng sữa khác.

16 Trên bao bì có ghi rõ hạn sử dụng, thành phần sữa, xuất sứ, khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn so với sản phẩm.

17 Sản phẩm cầm nắm dễ dàng khi sử dụng SP6

18 Khi uống sữa Đà Lạt Milk con anh/ chị được bổ sung dinh dưỡng, cao lớn hơn.

19 Sản phẩm sữa của Đà Lạt Milk cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể không chỉ ở người lớn và trẻ nhỏ.

20 Sữa Đà Lạt Milk có vỏ hộp, ống hút thân thiện với môi trường.

21 Sữa Đà Lạt Milk đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm.

22 Quá trình bảo quản sữa Đà Lạt Milk dễ dàng.

23 Sữa Đà Lạt Milk phục vụ cho nhiều mục đích như pha chế đồ uống, chế biến món ăn, kết hợp với các loại hạt ngũ cốc ăn kiêng

24 Giá bán của sản phẩm sữa Đà Lạt Milk hợp lý so với chất lượng sản phẩm.

25 Giá bán của sản phẩm sữa Đà Lạt Milk hợp với túi tiền, tôi sẵn sàng chi trả.

26 Giá bán rẻ hơn các hãng sữa khác GIA3

27 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm của Đà Lạt

Milk nếu như tăng giá 10 %.

28 Nếu sản phẩm sữa Đà Lạt Milk giảm giá tôi sẵn sàng mua nhiều lần.

29 Các sản phẩm sữa Đà Lạt Milk dễ tìm mua PP1

30 Sản phẩm được bán trên trang website, fanpage của chính Đà Lạt Milk giúp cho quá trình đặt hàng diễn ra dễ dàng hơn.

31 Sản phẩm được bán trên các trang mạng xã hội, các trang thương mại điện tử (Shopee,

Tiki, Lazada ) giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm hơn.

32 Sản phẩm được phân phối rộng khắp tại các cửa hàng tạp hóa, trung tâm thương mại, siêu thị sữa trên toàn quốc.

33 Cách thức trưng bày sản phẩm sữa Đà Lạt

Milk tại các trung tâm thương mại, siêu thị sữa, là bắt mắt, kích thích mua hàng.

34 Nhân viên tư vấn, bán hàng tại các cửa hàng sữa Đà Lạt Milk rất nhiệt tình.

35 Nhân viên giao hàng của các đại lý phân phối sữa giao hàng cẩn thận và đúng giờ.

36 Sản phẩm sữa Đà Lạt Milk khi được mua online dễ dàng.

37 Sản phẩm được giao đến khách hàng được đóng gói cẩn thận Được đảm bảo về cả số lượng và chất lượng.

38 Quảng cáo đa dạng nhiều kênh( TV, banner, poster, mạng xã hội Youtube, ) ta dễ dàng bắt gặp trên TV.

39 Thông qua các quảng cáo ấn tượng của Đà

Lạt Milk trên TV, anh/chị sẽ mua hàng nhiều hơn.

40 Thông qua các quảng cáo trên Youtube, các trang mạng xã hội( Facebook, TikTok, )

35 anh/chị sẽ mua hàng nhiều hơn.

41 Thời gian lên sóng giờ vàng phù hợp, anh/ chị sẽ mua hàng nhiều hơn.

42 Quảng cáo của Đà Lạt Milk trên các trang mạng xã hôi ( Facebook, Youtub) hấp dẫn, cuốn hút người xem, kích thích mua hàng.

43 Đà Lạt Milk hợp tác với các diễn viên, ca sĩ nổi tiếng để quảng cáo cho thương hiệu khiến anh/chị cảm thấy tin tưởng hơn.

44 Có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn kích thích khách hàng mua hàng (Mua 2 tặng 1 )

45 Các chương trình thiện nguyện như “Trao tặng 300 thùng sữa Đà Lạt Milk hỗ trợ phòng chống dịch ” của Đà Lạt Milk chạm đến trái tim, khiến anh chị tin tưởng và mua sản phẩm nhiều hơn.

46 Tại các điểm bán hàng của Đà Lạt Milk, đồng phục của nhân viên có màu xanh của thương hiệu, đồng phục phù hợp, bắt mắt khiến anh/chị muốn mua hàng hơn.

47 Tại các điểm bán hàng của Đà Lạt Milk có thông điệp nhân văn“Vì một Việt Nam khỏe mạnh” khiến anh chị chú ý và muốn mua hàng hơn.

Phân tích kết quả nghiên cứu

Anh/chị đã sử dụng sữa Đà Lạt Milk chưa?

Nhận xét: Theo số liệu khảo sát ở trên cho thấy con số phần trăm khách hàng đã dùng sản phẩm sữa Đà Lạt Milk là 100% Như vậy, có thể thấy sữa Đà Lạt Milk cũng được rất nhiều người quan tâm và sử dụng

Tần suất sử dụng sữa Đà Lạt Milk

Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể dễ dàng nhận thấy đa số được khách hàng khảo sát sử dụng sản phẩm sữa Dalat Milk 1 lần/ 1 tuần lên tới 61,7 % Với tần suất 2-4 lần/4 chiếm 23,1 % Trên 4 lần 1 tuần thì chỉ có 1,7 % và tần suất uống sữa Đà Lạt Milk hằng ngày chỉ số có cao hơn một chút là 13,7% Như vậy, tần suất sử dụng sữa Đà Lạt Milk là rất thấp, chủ yếu là người dùng uống 1 lần trên 1 tuần Có thể thấy Đà Lạt Milk không còn phải là lựa chọn số 1 trong việc sử dụng sữa của người tiêu dùng

Kết luận: Như vậy, tần suất sử dụng sữa Đà Lạt Milk còn khá là thấp Doanh nghiệp sẽ đưa ra các chiến lược sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng để kích thích khách hàng mua sản phẩm nhiều hơn Xây dựng trong tâm trí khách hàng một ấn tượng thật lớn về Đà Lạt Milk để dần dần đưa Đà Lạt Milk trở thành hãng sữa được lựa chọn hàng đầu trong tất cả các hãng sữa

Anh chị thường mua dòng sản phẩm sữa gì của Đà Lạt Milk?

Nhận xét: Thông qua việc khảo sát ta thấy được, khách hàng sử dụng chủ yếu là sữa

Thanh Trùng và sữa Tiệt Trùng Với số liệu thu thập được, sữa Thanh Trùng chiếm tới 39,1%, sữa tiệt trùng chiếm tới 31,1% còn sữa chua ăn chiếm thị phần thấp hơn 1 chút là 20,3% và sữa chua uống chỉ chiếm tỉ lệ 9.4% Như vậy, khách hàng hầu hết là lựa chọn sữa thanh trùng và tiệt trùng 2 loại sữa này cũng là 2 loại sữa mà Đà Lạt Milk đẩy mạnh nghiên cứu và quảng cáo hơn

Kết luận: Doanh nghiệp sẽ tiếp tục phát huy những điểm mạnh của 2 dòng sữa thanh trùng và tiệt trùng Đưa 2 dòng sữa này của Đà Lạt Milk trở thành lựa chọn đầu tiên cho 2 dòng sữa thanh trùng và tiệt trùng Khắc phục những điểm yếu của dòng sữa chua ăn và sữa chua uống, đẩy mạnh chiến lược Marketing cho 2 dòng sản phầm này để trở thành sản phẩm quen thuộc của người tiêu dùng

Anh chị thường mua sữa Đà Lạt Milk với dung tích nào

Nhận xét: Khách hàng của Đà Lạt Milk chủ yếu là sử dụng sữa với dung tích 110ml.

Với dung tích 110ml chiếm tới 54,0%, dung tích 180ml chiếm 23,1%, dung tích 220ml chiếm 14.3%, dung tích 450ml chỉ chiếm 8,6% Như vậy, việc khách hàng chủ yếu là sử dụng loại sữa với dung tích 110ml vì dung tích này là vừa phải, cung cấp đủ dinh dưỡng cho cơ thể cũng như là dễ dàng cầm nắm hơn trong quá trình uống

Kết luận: Doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng nhiều hơn, tham khảo qua những yêu cầu, mong muốn cũng như là những điểm chưa hài lòng về dung tích của sản phẩm để đưa ra 1 dung tích phù hợp nhất đảm bảo vẫn mang đến đủ chất dinh dưỡng nhưng vẫn phù hợp với những yêu cầu của khách hàng

Lí do lựa chọn sữa Đà Lat Milk

Nhận xét: Qua khảo sát ta có thể thấy rằng, phần trăm khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm Đà Lạt Milk là do giá bán của sản phẩm này hợp lí (51,1%) sau đó là do chất lượng sản phẩm tốt chiếm ít hơn còn 30,6% theo sau là do việc phân phối của Đà Lạt Milk chỉ chiếm 17,7% và cuối cùng thương hiệu Đà Lạt milk uy tín thì chỉ chiếm 0,6% Như vậy, chất lượng sữa của Đà Lạt Milk là chưa được tốt, khách hàng mua sữa Đà Lạt Milk chỉ vì sản phẩm này rẻ Và đặc biệt việc phân phối và thương hiệu của Đà Lạt Milk còn đang rất kém, cũng là 1 phần khiến doanh thu của Đà Lạt Milk sụt giảm Đánh giá: Có thể thấy khách hàng lựa chọn Đà Lạt Milk chủ yếu là do giá sản phẩm Đà Lạt Milk khá rẻ, phù hợp với thu nhập của họ Doanh nghiệp sẽ nghiên cứu cải tiến sản phẩm để đem đến một sản phẩm tốt nhất cả về chất lượng và giá cả để khách hàng lựa chọn Đà lạt Milk không chỉ vì giá cả phù hợp mà còn bởi vì chất lượng của sản phẩm tốt Và bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng đẩy mạnh chiến lược Marketing và cải thiện những điểm chưa tốt của việc phân phối các sản phẩm để mang đến 1 Đà Lạt Milk toàn diện.

Anh/ chị thường tìm kiếm thông tin về sữa Đà Lạt Milk qua đâu?

Qua bạn bè, người thân 209 59.7 59.7

Trên các trang mạng xã hội( Facebook, )

Qua các sàn thương mại điện tử( Shopee,

Nhận xét: Khách hàng chủ yếu tìm kiếm kiếm và biết đến Đà Lạt Milk qua bạn bè người thân( chiếm 59,75) Qua các trang mạng xã hội chiếm 29,7%, qua các sàn thương mại điện tử chiếm 9,4% và qua các trình duyệt tìm kiếm thì chỉ chiếm có 1,1% Như vậy, Đà Lạt Milk chưa đẩy mạnh được việc xây dựng thương hiệu trên các nền tảng số mà đặc biệt việc tận dụng đẩy mạnh bán hàng và xây dựng thương hiệu trên nền tảng số là điều rất cần thiết tring thời đại công nghệ ngày nay.

Kết luận: Doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh chiến lược Marketing cho sản phẩm Đà Lạt

Milk trên các ứng dụng số để bắt kịp với xu thế công nghệ 4.0 thời nay Cung cấp các kiến thức về sản phẩm, về chế độ dinh dưỡng cho trẻ em và người lớn Đem lại giá trị cho người dùng và nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu hơn

Anh/ chị thường mua sản phẩm sữa Đà Lạt Milk tại đâu

Trên các trang mạng xã hội( Facebook, )

Qua các sàn thương mại điện tử

Nhận xét: Thông qua việc khảo sát ta thấy được khách hàng chủ yếu là mua các sản phẩm sữa của Đà Lạt Milk tại các cửa hàng tạp hóa( chiếm 76,6%) sau đó là trên các trang mạng xã hội( 18,6%) theo sau là qua các sàn thương mại điện tử chiếm 4,6% và ít nhất là website( chiếm 0,3%)

Kết luận: Doanh nghiệp về tăng cường phân phối các sản phẩm của Đà Lạt Milk tại các cửa hàng tạp hóa nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cung tiến hành đẩy mạnh phân phối sản phẩm trên các nền tảng số để đáp ứng nhu cầu của người dùng trong thời đại công nghệ 4.0

Giới tính của anh chị

Nhận xét: Khách hàng mua sữa Đà Lạt Milk chủ yếu là nữ Nữ chiếm đến 97,1% và nam chỉ chiếm 2.9% Vì đa số phụ nữ sẽ là người chăm sóc, đưa ra chế độ ăn uống cũng như là cung cấp chất dinh dưỡng cho con

Nhận xét: Độ tuổi đang mua sản phẩm nhiều nhất đang là từ 25 - 34 tuổi (72%) và thấp nhất là trên 45 tuổi (1,4%), độ tuổi từ 18-24 chiếm 7,1% và độ tuổi từ 35-44 chiếm 19.4% Như vậy độ tuổi chiếm cao nhất là từ 25-34 tuổi, đây cũng chính là độ tuổi chính chăm sóc con nhỏ.

Kết luận: Doanh nghiệp cần tạo ra những quảng cáo phù hợp cũng như là những ưu đãi phù hợp cho đối tượng khách hàng ở độ tuổi từ 25-34 tuổi và 35-44 tuổi để kích thích khách hàng mua hàng nhiều hơn

Nghề nghiệp của anh chị

Valid phòng Công nhân viên chức

Đề xuất giải pháp

Sau khi tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về Đà Lạt Milk, nhóm thấy mức độ hài lòng của khách hàng về chiến lược sản phẩm, giá, phân phối cũng như là xúc tiến của Đà Lạt Milk là chưa cao Vì thế, nhóm quyết định nghiên cứu và đưa ra 1 số giải pháp cho Đà Lạt Milk như sau:

3.1 Đề xuất giải pháp cho chiến lược sản phẩm

Qua các số liệu mà nhóm thu thập được, mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Đà Lạt Milk là chưa cao Vì thế nhóm đã đưa ra một số giải pháp cho chiến lược sản phẩm

Thêm các hương vị sản phẩm mới

Hương vị sữa của DALAT MILK chủ yếu là vị truyền thống từ sữa tươi Nhóm đề xuất phát triển và mở rộng dòng sản phẩm với nhiều hương vị mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, kích thích khách hàng mua hàng nhiều hơn

Phát triển dòng sản phẩm sữa hương vị dành riêng cho trẻ em với các vị ngọt ngào và thơm ngon

Tổ chức các sự kiện thử nghiệm sản phẩm để khách hàng có cơ hội trải nghiệm và đánh giá các hương vị sản phẩm mới, từ đó nhóm sẽ cải thiện thêm về chát lượng sản phẩm

Nâng cao chất lượng sản phẩm

Qua bảng khảo sát số phiếu không đồng tình với chất lượng sản phẩm khá cao, họ mong muốn sản phẩm cần cải tiến về chất lượng nguyên liệu, thành phần.

=>Chứng nhận chất lượng từ các tổ chức uy tín để tăng cường niềm tin của người tiêu dùng.

Tích hợp công nghệ và tiện ích

Sử dụng công nghệ để cải thiện quá trình sản xuất và bảo quản sữa.

Tích hợp tiện ích như mã vạch hoặc QR code để người tiêu dùng có thể tra cứu thông tin về nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm.

Thiết kế bao bì sản phẩm mới

Nhóm thiết kế lại bao bì mới cho sản phẩm Bao bì được thiết kế theo màu sắc thương hiệu để gây ấn tượng cho người dùng Giao diện bao bì sản phầm được thiết kế bắt mắt để kích thích khách hàng mua hàng hơn Sử dụng hình ảnh và thông điệp phù hợp để tạo ra sự ấn tượng

Hình 21: Nhóm lên ý tưởng thiết kế giao diện mới cho sản phẩm

3.2: Đề xuất giải pháp cho chiến lược giá

Từ kết quả khảo sát và quá trình nhóm xử lý kết quả của cuộc khảo sát thì nhóm thấy mức độ hài lòng của khách khàng về giá của Đà Lạt Milk khá là ổn nhưng chưa cao.

Từ đó đã đề xuất một số giải pháp về chiến lược giá như sau:

Dalatmilk cam kết sẽ cung cấp các sản phẩm sữa với giá cả hợp lý và canh tranh ra thị trường Để đảm bảo giá cả của Dalatmilk phù hợp với giá trị của nó đem lại cho khách hàng.

Tạo các chương trình giảm giá, sale cho các dịp lễ lớn Nhằm thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp

Nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra các gói sản phẩm khác nhau với nhiều giá thành để phù hợp với túi tiền của khách hàng

Doanh nghiệp sẽ tiếp tục đi nghiên cứu thị trường, định vị giá, xem xét cơ cấu giá, tính toán chi phí, đo lường hiệu quả giá và điều chỉnh giá cả khi cần thiết để đảm bảo giá mà khách hàng đang trả là công bằng và cạnh tranh

3.3: Đề xuất giải pháp cho chiến lược phân phối

Dựa trên kết quả khảo sát, có thể thấy rằng khách hàng đánh giá chưa cao về chiến lược phân phối của sản phẩm sữa Đà Lạt Milk Từ đó, nhóm đưa ra 1 số giải pháp để cải thiện về chiến lược phân phối cho Đà Lạt Milk.

Mở rộng kênh phân phối Để tăng khả năng tiếp cận khách hàng, Đà Lạt Milk cần mở rộng kênh phân phối, đặc biệt là tại các khu vực nông thôn và vùng sâu, vùng xa: Cụ thể, doanh nghiệp có thể ký kết hợp đồng với các đại lý, nhà phân phối tại các khu vực này để đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể đẩy mạnh bán hàng trực tuyến thông qua các sàn thương mại điện tử, website, fanpage của chính mình.

Hình 22: Phát triển và mở rộng kênh phân phối

Cần mở thêm các đại lý hay nhà phân phối rộng rãi hơn ở các tỉnh thành phố lớn hay tỉnh đang phát triển

Cần mở rộng phân phối đến các đại lý ở những tỉnh có tỷ lệ gia tăng dân số nhanh (2023)

Theo Niên giám thống kê, năm này, tỉnh Bình Dương có tỷ lệ tăng dân số là 6,41%, nhiều nhất cả nước, cao hơn hai lần mức 2,74% của Đồng Nai, tỉnh ở vị trí thứ hai. Một số địa phương có tỷ lệ tăng dân số trên 2% là TP HCM, Đà Nẵng, Nam Định. Trong khi đó, nhiều tỉnh tăng trưởng âm, chủ yếu ở Đồng bằng sông Cửu Long như Vĩnh Long, An Giang, Sóc Trăng, Đồng Tháp

Tăng cường trưng bày sản phẩm

Tại các điểm bán hàng, Đà Lạt Milk cần chú trọng đến việc trưng bày sản phẩm sao cho bắt mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng hơn bằng các banner, poster sáng tạo và ấn tượng hay câu slogan gây chú ý hoặc các chương trình voucher, khuyến mại, Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng sản phẩm được trưng bày ở những vị trí thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm và mua sắm.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên bán hàng về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Doanh nghiệp cần giao hàng cho khách đúng hẹn và hàng còn nguyên vẹn đảm bảo sự uy tín và chất lượng chăm sóc khách hàng của Đà Lạt Milk.

3.4: Đề xuất giải pháp cho chiến lược xúc tiến

Dựa trên kết quả khảo sát, có thể thấy rằng khách hàng đánh giá chưa cao về chiến lược xúc tiến của sản phẩm sữa Đà Lạt Milk Từ đó, nhóm đưa ra 1 số giải pháp để cải thiện về chiến lược xúc tiến cho Đà Lạt Milk.

Định dạng
Số trang	57
Dung lượng	10,35 MB