TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN DIGITAL MARKETINGBÁO CÁO ASSIGNMENTNGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM SỮA FAMI CỦA CÔNG TY SỮA ĐẬU NÀNH VIỆT NAMGiảng Viên Hướng D
Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy) - Vietnam Soy Milk Company (Vinasoy)
● Email: info@vinasoy.com Địa chỉ trụ sở chính: Số 2 Nguyễn Chí Thanh, TP Quảng Ngãi, tỉnh QuảngNgãi
Hình 2: Hình ảnh địa chỉ trụ sở chính Văn phòng đại diện:
● Hồ Chí Minh: 132 Hàm Nghi, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
● Hà Nội : Tòa nhà Ford Thăng Long, 105 Láng Hạ, Phường Láng Hạ,Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Tầm nhìn của công ty: Không ngừng kiến tạo hệ sinh thái dinh dưỡng thực vật đẳng cấp thế giới vào năm 2030.
Hình 4: Tầm nhìn của công ty
- Sứ mệnh của công ty:TIÊN PHONG phát triển các giải pháp dinh dưỡng từ thực vật mang lại CUỘC SỐNG LÀNH MẠNH CHO MỌI NHÀ, tự hào là biểu tượng chuyên gia dinh dưỡng thực vật của Việt Nam vươn tầm thế giới.
Hình 5: Sứ mệnh mà công ty
-Giá trị cốt lõi mà công ty muốn mang lại:
TÂM HUYẾT:Làm việc đam mê, tận tâm, tận lực nhằm mang đến những sản phẩm dinh dưỡng tối ưu từ thực vật, tốt cho sức khỏe, hoàn hảo trong dịch vụ khách hàng và bền vững cho môi trường.
SÁNG TẠO:Luôn nuôi dưỡng khát vọng tiên phong, tinh thần khát khao học hỏi, sáng tạo linh hoạt, ứng dụng có chọn lọc vào thực tiễn nhằm tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững.
TỐC ĐỘ:Hành động nhanh, quyết liệt, thúc đẩy sự phối hợp nhịp nhàng trong tổ chức; Dám nghĩ dám làm, dám đổi mới và linh hoạt cải tiến để thích ứng với sự thay đổi.
CAM KẾT:Cam kết nỗ lực hết mình, hành động theo mục tiêu, giữ trọn chữ tín với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và công ty.
HỢP TÁC:Thúc đẩy văn hóa hợp tác, gắn kết chặt chẽ cùng đồng nghiệp; thúc đẩy tinh thần hợp tác đôi bên cùng có lợi với đối tác hướng về một mục tiêu chung.
TRONG SẠCH & ĐẠO ĐỨC:Hành xử trung thực, minh bạch, đạo đức trong mọi hoạt động và giao dịch kinh doanh.
Hình 6: Giá trị cốt lõi mà công ty muốn mang lại
- Công ty sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy) – Vietnam Soy Milk Company (Vinasoy) hiện là công ty thuộc nắm quyền quản lý của Công ty CP Đường Quảng Ngãi - Quang Ngai Sugar Joint Stock Company
- Có hai hình thức kinh doanh B2B và B2C
Hình 7: Hình thức kinh doanh B2C
Hình 8: Hình thức kinh doanh B2B
+ Từ 1997- 1999: Sản xuất chính là Sữa thanh trùng, Sữa tiệt trùng, Sữa chua và Kem
+ Từ 2000 – 2002: Gia công sản xuất các sản phẩm cho các nhãn hiệu khác như Kem Wall,…
+ Từ 2002 đến nay: Chuyên sản xuất các sản phẩm sữa thực vật như đậu nành với đa dạng hương vị, sữa chua uống từ thực vật.
● Lịch sử hình thành và phát triển:
+ Từ 1997 – 1999 ( Vạn Sự Khởi Đầu Nan ): Nhà máy sữa được thành lập trực thuộc công ty Đường Quảng Ngãi với tên gọi Trường Xuân – ấp ủ hoài bão của những người sáng lập về một mùa xuân trường tồn Với số vốn đầu tư ban đầu 60 tỷ đồng, nhà máy được trang bị một dây chuyền thiết bị hiện đại của tập đoàn Tetra Pak- Thụy Điển công suất 10 triệu lít/ năm, 100 công nhân Mặt hàng chủ lực của công ty lúc bấy giờ là sữa tiệt trùng, sữa chua và kem, riêng sữa đậu nành Fami chỉ là một sản phẩm nhỏ trong đa dạng sản phẩm.
+ Đến tháng 3/1999 Nhà máy sữa Trường Xuân sáp nhập vào Nhà máy nước khoáng thiên nhiên Thạch Bích theo quyết định số 448/ĐQN-TCLĐ/QĐ ngày 19/08/1999 của ông Nguyễn Xuân Huế về việc sáp nhập Nhà máy sữa vào Nhà máy nước khoáng thiên nhiên Thạch Bích
+ Đến tháng 01/2003 Nhà máy sữa Trường Xuân được tách ra khỏi Nhà máy nước khoáng thiên nhiên Thạch Bích theo quyết định số 15/QĐ-ĐQN-TCLĐ công bố ngày 06/01/2003, do ông Võ Thành Đàng – Giám đốc Nhà máy ký và có hiệu lực kể từ ngày 06/01/2003 Đến tháng 05/2005 Nhà máy sữa Trường Xuân đổi tên thành Nhà Máy Sữa Đậu Nành Việt Nam Vinasoy theo quyết định số 265 QĐ-TCLĐ ngày 16/05/2005.
+ Ngày 24/7/2013, Công ty Sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy đã chính thức khánh thành nhà máy sản xuất sữa đậu nành thứ 2 tại Bắc Ninh với công nghệ hiện đại nhất của Tetra Pak Sự kiện này đã mở ra một trang mới vì khát vọng đậu nành của Vinasoy trong hành trình phát triển vững bền hơn 15 năm qua,thể hiện tinh thần của doanh nghiệp: Tập trung để khác biệt và dẫn đầu.
+ Ngày 13/11/2013, Vinasoy thành lập Trung tâm Nghiên cứu Ứng dụng đậu nành Vinasoy đầu tiên tại Việt Nam (gọi tắt là VSAC) với mục tiêu đầu tư chuyên sâu nghiên cứu về hạt đậu nành phục vụ cho việc phát triển kinh doanh bền vững Quy mô hoạt động của VSAC được hoạch định sâu và rộng, từ khâu đầu đến khâu cuối: Từ nghiên cứu phục tráng, lai tạo giống; cải tiến quy trình trồng trọt - cơ giới hóa; nhằm nâng cao năng suất, chất lượng nguyên liệu đầu vào đến việc nghiên cứu chuyên sâu về dinh dưỡng hạt đậu nành và công nghệ sản xuất nhằm chế biến ra các sản phẩm giàu dinh dưỡng phục vụ người tiêu dùng Việc ra đời Trung tâm VSAC theo mô hình quốc tế đã đánh dấu bước đi chiến lược của Vinasoy, khẳng định vị thế, trách nhiệm của doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực đậu nành.
+ Ngày 25/8/2015, Công ty Sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy chính thức khánh thành giai đoạn 2 nhà máy Sữa đậu nành Vinasoy Bắc Ninh với tổng công suất thiết kế là 180 triệu lít sữa/ năm, tổng số vốn đầu tư cho 2 giai đoạn là hơn 1.280 tỉ đồng Với 2 nhà máy ở Quảng Ngãi và Bắc Ninh, Vinasoy quyết tâm tăng khả năng cung ứng sữa đậu nành lên hơn 1,5 tỷ sản phẩm/năm, vinh dự đứng trong danh sách top 5 công ty sản xuất sữa đậu nành lớn nhất thế giới Sự kiện này tiếp tục ghi nhận một thành tựu mới của Vinasoy trong suốt hành trình 18 năm khai phá tiềm năng quý giá của hạt đậu nành, với một niềm tin bền bỉ vào một mục tiêu tốt đẹp, góp phần thúc đẩy xu hướng dinh dưỡng lành trong cuộc sống hiện đại của người tiêu dùng Việt Nam Vị thế của Vinasoy sẽ tiếp tục được nâng cao khi nhà máy thứ 3 tại KCN VSIP 2A Bình Dương bắt đầu khởi công xây dựng vào cuối năm 2015.
Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
Fami có 4 nhóm sản phẩm chính:
1.2.1 Các sản phẩm của Fami nguyên chất
Bảng 1:Các sản phẩm của Fami nguyên chất.
1.2.2 Các sản phẩm của Fami canxi.
Bảng 2: Các sản phẩm của Fami Canxi.
1.2.3 Các sản phẩm của Fami canxi plus.
Bảng 3:Các sản phẩm của Fami Canxi Plus.
1.2.4 Các sản phẩm của Fami go.
Bảng 4:Các sản phẩm của Fami Go. Đậu đỏ nếp cẩm
1.2.5 Lợi ích của sản phẩm Fami mang lại.
Hình 9: Lợi ích của sản phẩm
1.2.6 Fami có thể biến tấu thành đa dạng các món ăn
Bảng 5:Các sản phẩm biến tấu từ Fami.
Cà phê sữa dừa đậu nành
Fami nha đam hạt chia
Smoothie Fami trái cây nhiệt đới
Bánh flan sữa đậu nành
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing:
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing
- Phương pháp: Sử dụng phương pháp hình phễu để phân tích, đánh giá và loại bỏ dần những yếu tố không phải là vấn đề mà nghiên cứu hướng đến.
- Vấn đề nghiên cứu marketing: Nghiên cứu mức độ hài lòng về sản phẩm sữa đậu nành Fami.
1.3.2 Mục đích và Mục tiêu nghiên cứu:
❖ Mục đích của kế hoạch: Nghiên cứu mức độ hài lòng về sản phẩm Fami của Công Ty Sữa Đậu Nành Việt Nam
❖ Về mục tiêu nghiên cứu nhóm chọn xây dựng cây mục tiêu để nghiên cứu mục tiêu tổng thể cho bài assignment vì phương pháp này giúp xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khoa học giúp làm rõ được mục tiêu và vấn đề cần nghiên cứu của doanh nghiệp
- Mục Tiêu Chính: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa Fami của công ty sữa đậu nành Việt Nam
- Mục Tiêu Phụ: Nghiên cứu đánh giá sản phẩm để đo lường mức độ đánh giá sản về sản phẩm
● Điều tra và xác định các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm sữa
● Đánh giá và so sánh với các sản phẩm cạnh tranh để đảm bảo sự xuất sắc. + Tăng Cường Bao Bì và Giao Diện Sản Phẩm:
● Nghiên cứu và phát triển bao bì mới và thuận tiện.
● Tối ưu hóa thông tin trên bao bì để truyền đạt giá trị sản phẩm và thu hút khách hàng.
+ Mục Tiêu Đo Lường: Xác định các chỉ số và tiêu chí đo lường chất lượng, bao gồm hài lòng của khách hàng, đánh giá từ thử nghiệm, và doanh số bán tăng trưởng.
+ Mục Tiêu Thời Gian: Đặt ra mục tiêu cụ thể trong vòng 6 tháng để đo lường mức độ hài lòng của từng tệp khách hàng.
● Tăng cường thị trường của sản phẩm sữa Fami thông qua chiến lược quảng cáo và tiếp thị.
● Tạo ra một hình ảnh tích cực và làm nổi bật điểm mạnh sản phẩm.+ Mục Tiêu Khách Hàng: Đạt được sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng thông qua chất lượng và trải nghiệm sử dụng.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Nguồn và dạng dữ liệu
Bảng 6:Tổng hợp các nguồn và các dạng dữ liệu sẽ thu nhập cho nghiên cứu marketing
Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp
- Số liệu về doanh thu bán hàng
- Số lượng bán ra các dòng sản phẩm của công ty tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Phiếu đơn khiếu nại đóng góp ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm của công ty
- Tốc độ tăng trưởng của sản phẩm sữa đậu nành Fami trên thị trường.
- Đặc điểm nhân khẩu học khách hàng
+ Giới tính + Độ tuổi + Thu nhập
-Lấy thông tin từ cục thống kê để biết được mức tiêu thụ hàng tiêu dùng cá nhân tại BMT
- Thông tin từ chính phủ,
+ Nghề nghiệp -Hành vi tiêu dùng của khách hàng
-Điều mà khách hàng quan tâm khi mua sản phẩm sữa đậu nành Fami của công ty
- Đánh giá của khách hàng về chiến lược Marketing hỗn hợp:
+ Chiến lược sản phẩm + Chiến lược giá + Chiến lược phân phối + Chiến lược xúc tiến báo cáo kinh tế hàng năm để có được thu nhập bình quân tại Hồ Chí Minh.
- Xem báo cáo điều tra dân số để biết được số dân, giới tính người dân tại Hồ Chí Minh.-Báo cáo kinh tế để biết được tốc độ tăng trưởng của ngành thức uống hiện nay tại thị trường BMT.
Phương pháp thu thập thông tin
- Thu thập thông tin sơ cấp của Fami theo phương pháp phỏng vấn trực tiếp qua các thiết kế mẫu, xây dựng bảng câu hỏi.
Bảng 7: Kế hoạch cho phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.
Thiết kế mẫu: Kích thước mẫu tối thiểu của nghiên cứu 100.
Tuy nhiên, cần phải lấy 120 phiếu khảo sát, vì khi 100 khảo sát được đưa ra chỉ có khoảng 96 khảo sát được hoàn thành.
Xây dựng bản câu hỏi: Nội dung bảng hỏi gồm 4 phần chính:
– Phần sàng lọc: nhằm loại bỏ những cá nhân không phù hợp với cuộc điều tra.
– Phần câu hỏi chính: đưa ra những câu hỏi nhằm thu thập những thông tin cần thiết.
Phỏng vấn: Chuẩn bị: chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tiến hành khảo sát khách hàng trực tiếp.
+ Chuẩn bị trước khi tiếp xúc với khách hàng: nắm rõ nội dung, yêu cầu của việc điều tra; các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phỏng vấn.
+ Chuẩn bị tốt các tài liệu, dụng cụ cần thiết để tiến hành phỏng vấn.
Tiến hành: đến địa điểm đã được chỉnh định, đúng ngày, giờ.
+ Người phỏng vấn tiếp xúc với đối tượng phỏng vấn Nếu đối tượng được hỏi đồng ý phỏng vấn thì phát cho họ 1 bảng hỏi và tiến hành phỏng vấn Thời gian phỏng vấn chỉ nên kéo dài khoảng 10-15 phút Sau đó, cảm ơn họ.
Xử lý dữ liệu: Đánh giá giá trị dữ liệu: đảm bảo dữ liệu đã được thu thập đúng cách, khách quan và theo đúng thiết kế ban đầu.
Biên tập dữ liệu: kiểm tra tính hoàn thiện, tính nhất quán, tính rõ ràng của dữ liệu để dữ liệu sẵn sàng cho mã hóa và xử lý dữ liệu.
Mã hóa dữ liệu: các câu trả lời đã được biên tập sẽ được xác định và phân loại bằng các con số.
Phân tích dữ liệu: sử dụng các phương pháp phân tích thống kê rút ra những kết luận về hiện tượng đang nghiên cứu.
Giải thích dữ liệu: quá trình chuyển đổi dữ liệu có được thành những thông tin hay chuyển những thông tin mới có được từ sự phân tích thành thông tin phù hợp với cuộc nghiên cứu.
- Thu thập thông tin thứ cấp của Fami qua phương pháp nghiên cứu tài liệu:
+ Trang website chính thức của Fami: Sữa đậu nành FAMI (vinasoy.com)
+ Trực tiếp trên sản phẩm và bao bì:
+ Những người dùng đã trải nghiệm sản phẩm có thể chia sẻ thông tin về hiệu quả và trải nghiệm sử dụng trên các cộng đồng, shopee…+ Các trang báo uy tín: báo tuổi trẻ, báo thanh niên, VnExpress ….+ Các báo cáo tài chính tìm kiếm trên google.
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Câu hỏi Thang đo Thang điểm Dạng câu hỏi
Giới tính của bạn là gì?
Biểu danh Phân đôi Đóng Độ tuổi hiện tại của bạn là ?
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
Nghề nghiệp hiện tại của bạn?
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
Mức thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
Bạn có sử dụng sản phẩm sữa đậu nành
Biểu danh Phân đôi Đóng
Tần suất sử dụng sữa
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
Bạn hay mua sữa đậu nành Fami Tại Đâu?
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
Sử dụng sản phẩm với mục đích gì ?
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
Bạn lựa chọn sữa đậu nành Fami chú trọng vào
Thứ tự Thứ tự Đóng
Mùi và hương vị, dịu nhẹ và dễ uống
Khoảng cách Likert Đóng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm sữa đậu nành
Gía Mức giá hiện tại phù hợp với người tiêu dùng
Khoảng cách Likert Đóng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về giá bán sữa đậu nành Fami hiện tại(5 câu Likert)
Dễ dàng tìm kiếm và mua ở các siêu thị, cửa hàng bán lẻ
Khoảng cách Likert Đóng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các địa điểm bán sữa đậu nành Fami (5 câu likert)
Sản phẩm có nhiều quảng cáo thú vị:
Khoảng cách Likert Đóng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về quảng cáo của sữa đậu nành Fami: (5 câu liker)
Khoảng cách Likert Đóng Đóng góp ý kiến của khách hàng về sữa đậu nành Fami
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH
3.1 Thiết kế bảng câu hỏi:
Tổng thể của cuộc nghiên cứu hướng tới khách hàng đã từng sử dụng sữa đậu nành Fami Do thời gian có hạn nên nhóm quyết định chọn mẫu theo phương pháp :Chọn mẫu phi ngẫu nhiên lấy mẫu tiện lợi.
+ Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: tiếp cận các cá nhân dễ dàng hơn, giảm thiểu công việc và chi phí liên quan.
+ Tập trung vào nhóm mục tiêu: Tập trung vào một nhóm mục tiêu cụ thể. Giúp thu thập thông tin chính xác và chi tiết.
+ Tiếp cận dễ dàng: Có thể tiếp cận các cá nhân hoặc tập thể dễ dàng hơn. Giúp thu thập thông tin một cách thuận tiện và nhanh chóng.
- Xác định khung lấy mẫu:
+ Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã từng sử dụng sữa đậu nành Fami từ 6 tuổi trở lên, hiện đang là học sinh/sinh viên hoặc đã đi làm.
+ Địa điểm khảo sát: Khách hàng đã sử dụng sữa Fami ở khu vực Quận 12.
- Lấy các phần tử: Chọn mẫu nghiên cứu xung quanh khu vực nghiên cứu,các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm Fami tại khu vực Quận 12.
- Căn cứ để xác định:
+ Quy mô tối thiểu: (n=5*m => n=5*20)= 100 + 20 mẫu dự phòng.
+ Nhóm xác định và đưa ra quy mô mẫu là 120 phần tử
+ Số lượng mẫu khảo sát là 120 mẫu là phù hợp để có thể thu nhập và tổng hợp được.
+ Ngân sách, thời gian, nhân lực của cuộc khảo sát.
3.1.1.3 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh
Mục tiêu khảo sát là 100% offline Sau đây là bảng câu hỏi khảo sát:
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
3.2 Kế hoạch thực hiện khảo sát
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã từng sử dụng sữa đậu nành Fami từ 6 tuổi trở lên, hiện đang là học sinh/sinh viên hoặc đã đi làm.
- Địa điểm: Tại khuôn viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic (cơ sở Quận 12).
- Nhân lực: Các thành viên nhóm 04.
- Cách thức tiếp cận: Tiếp cận trực tiếp đến những đối tượng để khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm sữa đậu nành Fami.
- Phương án dự phòng: Chuẩn bị khảo sát online nếu cuộc khảo sát chưa được hoàn thành hoặc xảy ra sự cố.
CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI
Dựa trên kích thước mẫu đã xác định, sau khi khảo sát nhóm chúng em thu thập được:
- Tổng mẫu phát hành và thu được: 120 mẫu
+ Tổng mẫu hợp lệ: 105 mẫu.
+ Tổng mẫu không hợp lệ: 15 mẫu (6 mẫu dừng khảo sát và 9 mẫu bị trùng)
4.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu:
Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê miêu tả trên 95 phiếu hợp lệ.
4.1.3 Bảng mã hóa thông tin thu thập được:
Dữ liệu dưới đây được lấy từBảng khảo sátvới kết quả thu về Sau khi tiến hành gạn lọc các phần trả lời không phù hợp nhóm đã thu về được kết quả Các các câu trả lời được mã hóa và nhập dữ liệu vào phần mềm Excel để cho ra kết quả như sau:
Giới tính CH1 Độ tuổi CH2
Tình trạng sử dụng CH6
Mua sản phẩm tại đâu CH7
Tần suất sử dụng CH8
Lựa chọn sản phẩm CH9
Sử dụng với mục đích CH10
Mức độ chú trọng về sản phẩm CH11
Câu 12: Bảng câu hỏi likert
Sản phẩm (5 câu) SP1-SP5
Phân phối (5 câu) PP1-PP5
Xúc tiến(5 câu) XT1-XT5
Bảng 11: Bảng mã hóa thông tin CH1 => CH6:
Bảng 12: Bảng mã hóa thông tin CH7 => CH11:
Giá thành Dung tích Thành phần
Bảng 13:Bảng mã hóa thông tin Câu hỏi 11: Sản phẩm
Bảng 14: Bảng mã hóa thông tin Câu hỏi 11: Giá
Bảng 15: Bảng mã hóa thông tin Câu hỏi 11: Phân phối
Câu 1:Giới tính của anh/chị là:
Giới tính Tần số Tỉ lệ (%)
● Đối tượng tham gia khảo sát sử dụng sản phẩm sữa đậu nành Fami gần như đồng đều nhau giữa nam và nữ.
● Khảo sát thu về được 105 phiếu trong đó có 41,9% nam và 58.1% nữ Tỷ lệ chênh lệch giới tính là không đáng kể (chênh lệch 6,2%).
● Với tỉ lệ nữ cao hơn tỉ lệ nam tham gia khảo sát cho thấy nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa đậu nành Fami ở nữ cao hơn
Câu 2:Độ tuổi hiện tại của anh/chị: Độ tuổi Tần số Tỉ lệ (%)
● Đối tượng sử dụng sản phẩm sữa đậu nành Fami chủ yếu ở trong độ tuổi từ 19-35 tuổi (83%) Độ tuổi này đang trong độ tuổi trẻ, độ tuổi lao động.
● Ngoài ra còn một số đối tượng sử dụng sản phẩm ở độ tuổi 6-18 tuổi (9%),36-50 tuổi (8%) và đối tượng trên 50 tuổi chiếm tỷ lệ ít nhất (0%).
● Thông qua biểu đồ trên về độ tuổi sử dụng thì Fami nên có thêm các chương trình, các hoạt động hướng tới độ tuổi trên 50 Ngoài ra, Fami có thể xem xét tạo ra sản phẩm mới phù hợp với đối tượng trên, để thúc đẩy nhu cầu mua cao hơn.
Câu 3:Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị?
Nghề nghiệp Tần số Tỉ lệ (%)
● Đối tượng sử dụng sữa đậu nành Fami chủ yếu là sinh viên (chiếm 86%).
● Ngoài ra còn một số như công nhân, nhân viên văn phòng và một số nghề nghiệp khác Tuy nhiên, đối tượng công nhân chiếm tỷ lệ thấp nhất (3%).
● Qua biểu đồ trên về đối tượng sử dụng thì Fami nên chú trọng đến vấn đề giá cả, phù hợp người tiêu dùng.
Câu 4:Mức thu nhập trung bình hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu?
Thu nhập Tần số Tỉ lệ (%)
● Qua khảo sát cho thấy, mức thu nhập từ 1-5 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất (75%).
● Ngoài ra còn có các mức thu nhập từ 6-7 triệu (15%), từ 8-10 triệu (8%) và trên 10 triệu chiếm số lượng ít nhất (2%).
Câu 5:Anh/Chị đang sinh sống ở đâu:
Nơi ở Tần số Tỉ lệ (%)
● Biểu đồ trên cho thấy, tỷ lệ người tham gia khảo sát đang sinh sống tại Quận
12 có mức sử dụng sản phẩm Fami nhiều nhất (50%).
● Một số nơi khác như Quận Gò Vấp (23%), Hóc Môn (10%), các địa điểm khác (17%).
Câu 6:Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa đậu nành Fami?
Tình trạng sử dụng Tần số Tỉ lệ(%) Đã từng 105 95%
● Đối tượng chưa sử dụng sản phẩm Fami qua khảo sát chiếm 21% Đối tượng đã từng sử dụng chiếm 79%.
● Qua số liệu trên, chỉ lấy các phiếu khảo sát thuộc đối tượng đã sử dụng để nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng qua 4P.
Câu 7:Anh/Chị hay mua sữa đậu nành Fami tại đâu?
HV1 Tần suất Tỉ lệ (%)
Siêu thị, cửa hàng tiện lợi 58 55.2%
Các sàn thương mại điện tử
● Qua tỷ lệ địa điểm người dùng mua sản phẩm, mua tại Siêu thị và cửa hàng tiện lợi chiếm tỷ lệ cao nhất (57,9%).
● Các tạp hóa gần nhà chiếm 36,8% và cuối cùng là mua tại các sàn thương mại điện tử chỉ chiếm 5,3%
Câu 8:Tần suất sử dụng sữa đậu nành Fami trong tuần của anh/chị là:
HV2 Tần suất Tỉ lệ (%)
● Về tần suất sử dụng Fami, hầu hết các khách hàng đều sử dụng sản phẩm 1-3 lần/tuần (71,6%).
● Ngoài ra, một số khác có thói quen uống Fami 4-7 lần/tuần (22,1%), 8-10 lần/tuần (4,2%) và cuối cùng trên 10 lần/tuần chiếm ít nhất (2,1%).
Câu 9:Khi sử dụng sữa Fami anh/chị thường lựa chọn sữa đậu nành:
HV3 Tần suất Tỉ lệ (%)
● Qua biểu đồ khảo sát, hầu hết người dùng ưa chuộng dòng Fami ít đường hơn có đường Sản phẩm ít đường chiếm 63,1%, trong khi sản phẩm có đường chỉ chiếm 36,9%.
Câu 10:Anh/Chị thường sử dụng sữa đậu nành Fami khi: ( Có thể chọn nhiều đáp án)
HV4 Tần suất Tỉ lệ (%) Đói bụng 31 14.6%
● Lý do khách hàng uống sữa Fami chiếm tỷ lệ cao nhất là họ cần bổ sung chất dinh dưỡng (30,2%).
● Tiếp theo đó là một số lý do khác như uống để giải khát (23,4%), uống khi đói bụng (15,1%), uống khi mệt mỏi (17,8%).
● Chiếm tỷ lệ thấp nhất là uống khi thèm (13,5%).
Câu 11:Anh/Chị lựa chọn sữa đậu nành Fami chú trọng vào: (Điền số 1 - 4 theo mức độ ưu tiên của bạn)
HV5 Hương vị Giá thành Dung tích Thành phần
● Ở vị trí số 1, khi lựa chọn Fami yếu tố về hương vị chiếm cao nhất (57,9%).
● Sau đó là các yếu tố giá thành (20%), thành phần (13,7%) và yếu tố dung tích chiếm ít nhất (8,4%) ở vị trí 1.
● Ở vị trí số 2, khi lựa chọn Fami yếu tố về giá thành chiếm cao nhất (44,2%).
● Sau đó là các yếu tố hương vị (23,1%), dung tích (21%) và yếu tố thành phần chiếm ít nhất (11,7%) ở vị trí 2.
● Ở vị trí số 3, khi lựa chọn Fami yếu tố về thành phần chiếm cao nhất (44,3%).
● Sau đó là các yếu tố giá thành (28,4%), dung tích (16,8%) và yếu tố hương vị chiếm ít nhất (10,5%) ở vị trí 3.
● Ở vị trí số 4, khi lựa chọn Fami yếu tố về dung tích chiếm cao nhất (53,7%).
● Sau đó là các yếu tố thành phần (30,5%), hương vị (8,4%) và yếu tố giá thành chiếm ít nhất (7,4%) ở vị trí 4.
Câu 12: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các yếu tố sữa đậu nành của Fami hiện tại Theo các tiêu chí sau ( Rất không hài lòng (1);Không hài lòng (2); Bình thường (3); Hài lòng (4); Rất hài lòng (5) )
SẢN PHẨM Tổng Trung bình Mode
SP1 Mùi, hương vị dịu nhẹ và dễ uống
SP2 Dung tích phù hợp cho một lần uống
Sữa đậu nành Fami an toàn cho sức khỏe
SP4 Chất lượng thành phần sữa đậu nành Fami tốt hơn
1 8 17 33 46 105 4.1 4 những loại sữa cùng phân khúc
SP5 Bao bì sản phẩm bắt mắt
● Qua biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm ở thang điểm mode 4 cho thấy:
○ Dung tích phù hợp cho một lần uống với trung bình4.02
○ Sữa đậu nành Fami an toàn cho sức khỏe với trung bình4.24
○ Chất lượng thành phần sữa đậu nành Fami tốt hơn những loại sữa cùng phân khúc với trung bình4.2
○ Bao bì sản phẩm bắt mắt với trung bình4,1.
● Tuy nhiên, sự hài lòng về Mùi, hương vị dịu nhẹ và dễ uống ở Sản phẩm chiếm thấp nhất với trung bình3,97(thang điểm mode 3).
GIÁ Tổng Trung bình Mode
G1 Giá của sữa đậu nành
Fami rẻ hơn so với các sản phẩm khác
G2 Mức giá phù hợp với người tiêu dùng
G3 Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm
G4 Giá cả ổn định trong thời gian dài
G5 Có sự đồng nhất về giá ở các địa điểm bán khác nhau
● Qua biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng về giá ở thang điểm mode 4 cho thấy:
○ Giá của sữa đậu nành Fami rẻ hơn so với các sản phẩm khác với trung bình4.06
○ Mức giá phù hợp với người tiêu dùng với trung bình4.09
○ Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm mang lại với trung bình
○ Giá cả ổn định trong thời gian dài với trung bình4
○ Có sự đồng nhất về giá ở các địa điểm bán khác nhau với trung bình
● Không có sự hài lòng nào dưới thang điểm mode 4.
PHÂN PHỐI Tổng Trung bình Mode
Dễ dàng tìm kiếm và mua ở các siêu thị, cửa hàng bán lẻ
Khách hàng có dễ dàng mua hàng
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các địa điểm bán
Quy trình giao hàng hợp lý
Sự hài lòng của khách hàng tại các địa điểm bán hàng
● Qua biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng về giá ở thang điểm mode 4 cho thấy:
○ Dễ dàng tìm kiếm và mua ở các siêu thị, cửa hàng bán lẻ với trung bình4.31
○ Khách hàng có dễ dàng mua hàng Online với trung bình4.32
○ Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm mang lại với trung bình
○ Sự hài lòng của khách hàng tại các địa điểm bán hàng với trung bình
● Ngoài ra, Dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các địa điểm bán với trung bình3.81,Quy trình giao hàng hợp lý với trung bình3.71.(chỉ ở thang điểm mode 3).
XÚC TIẾN Tổng Trung bìnhMode
Quảng cáo của sữa đậu nành Fami giúp anh/chị hiểu rõ về ưu điểm và giá trị của sản phẩm
Chất lượng về nội dung tiếp thị của chúng tôi ( bài viết, video, hình ảnh)
Các chương trình khuyến mại và ưu đãi của sữa đậu nành Fami
4 được xuất hiện nhiều trên các nền tảng MXH
Tính đa dạng và linh hoạt khi tiếp cận khách hàng
● Ở biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng về xúc tiến, các phiếu khảo sát chỉ nằm ở thang điểm 3:
○ Quảng cáo của sữa đậu nành Fami giúp anh/chị hiểu rõ về ưu điểm và giá trị của sản phẩm với trung bình3.84
○ Chất lượng về nội dung tiếp thị của chúng tôi (bài viết, video, hình ảnh) với trung bình3.82
○ Các chương trình khuyến mại và ưu đãi của sữa đậu nành Fami với trung bình3.64
○ Quảng cáo được xuất hiện nhiều trên các nền tảng MXH (Youtube, Facebook, Tiktok,…) với trung bình3.64
○ Tính đa dạng và linh hoạt khi tiếp cận khách hàng với trung bình3.74 ĐÓNG GÓP Ý KIẾN:
● Qua các phiếu khảo sát, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm sữa đậu nành Fami: Số đông người tham gia khảo sát không có phản ánh gì về chất lượng, hương vị của sản phẩm.
Cơ sở điểm thấp(chia quý)
