tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về giảy bittis hunter

nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệthuyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới.- Tầm nhìn:Trở thành công ty sản xuất và

Tổng quan về doanh nghiệp

Giới thiệu chung

- Thương hiệu:Biti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập tại quận 6, thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982.

- Người sáng lập:Vưu Lệ Quyên

- Website:https://bitis.com.vn/

- Fanpage:https://www.facebook.com/bitishunter.

Hình1:LogocủahãngBiti’s Biti’s là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1982 Với slogan “Biti’s – nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu Biti’s được người tiêu dùng Việt Nam tin cậy từ hàng chục năm qua Biti’s cũng là một trong các doanh nghiệp Việt thành công trong việc quảng bá nhận diện thương hiệu Biti’s Việt Nam ra thế giới.

Hơn một phần ba thế kỷ trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Biti’s đã cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới.

Trở thành công ty sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn mạnh tại Châu Á, trở thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế.

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng” Đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.

Lịch sử hình thành

Lĩnh vực hoạt động

Hoạt động cốt lõi của Biti's là sản xuất và phân phối giày dép nam, nữ và trẻ em Thương hiệu này cung cấp đa dạng các mặt hàng từ giày thể thao, giày tây, giày cao gót đến giày đi trong nhà và giày trẻ em Các sản phẩm của Biti's được ưa chuộng nhờ thiết kế hợp thời trang, chất lượng tốt và giá cả phải chăng.

- Biti's có nhiều dòng sản phẩm khác nhau như Biti's Hunter (giày thể thao), Biti'sKids (giày dành cho trẻ em), Biti's Men (giày dành cho nam giới), Biti's Women(giày dành cho phụ nữ) và nhiều dòng sản phẩm khác.

Tình hình kinh doanh

● Tình hình doanh nghiệp Biti’s hiện nay:

Khi nhắc đến các nhãn hiệu giày dép ở Việt Nam, chắc chắn ta không thể nào bỏ qua Biti’s, một nhãn hiệu tồn tại và phát triển gần 30 năm, đã có những cống hiến to lớn và đem lại những sản phẩm chất lượng cho khách hàng Dù vậy, có thể thấy thời gian gần đây nhãn hiệu Biti’s ngày càng bị phai mờ trong tâm trí người tiêu dùng nhường chỗ cho các sản phẩm cạnh tranh đến từ các local brand và các brand quốc tế Ngoài ra Biti’s còn bị ảnh hưởng từ thị trường, người lao động khiến Biti's nói riêng và nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng nói chung gặp khó. Không chỉ tại thị trường trong nước, sức ép lên doanh nghiệp này cũng đến từ các thị trường xuất khẩu chính trước tác động của đại dịch hay những diễn biến chưa có tiền lệ như căng thẳng Nga - Ukraine, sự thu hẹp đến từ các đối tác gia công - một trong những mảng kinh doanh chính của Biti's.

Kết quả:là chuỗi tăng trưởng liên tục bị gián đoạn Doanh thu của Biti's giảm dần trong hai năm 2020 và 2021 So với mức đỉnh năm 2019, doanh thu thuần năm 2021 của Biti's sụt giảm còn hơn 1.200 tỷ đồng Lãi ròng trên báo cáo tài chính riêng lẻ của Biti's (Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên) xuống dưới 10 tỷ đồng, giảm hơn 90%. Đánh giá:Đứng trước thị phần như hiện nay, Biti’s đã hồi sinh nhưng doanh thu vẫn chưa vực lại rõ rệt Khách hàng hài lòng với sản phẩm của doanh nghiệp giúp tăng độ uy tín, danh tiếng và hình ảnh của doanh nghiệp Tạo lợi thế cạnh tranh, mở rộng thị trường tạo ra sự phát triển lâu dài, bền vững cho doanh nghiệp.

Sản phẩm chủ yếu

Một số sản phẩm chính mà Biti's sản xuất bao gồm:

Xác định vấn đề & mục tiêu nghiên cứu Marketing

Vấn đề nghiên cứu

➢Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

- Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Với phương pháp này sẽ giúp chúng ta có được cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài báo cáo về vấn đề, từ đó đưa ra được đánh giá về các vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải.

- Tiến hành quan sát, theo dõi và tìm hiểu một cách liên tục tình hình hoạt động kinh doanh chung của Biti’s và những biến đổi của thị trường nhằm phát hiện ra tình huống có vấn đề, đưa ra hướng giải quyết hợp lý nhất.

➢Vấn đề nghiên cứu Marketing

❖Tình hình thị trường Việt Nam hiện nay:

Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành sản xuất giày dép đã thúc đẩy nhu cầu thỏa mãn khách hàng Hiệp định Thương mại tự do Việt Nam - Liên minh Châu Âu (EVFTA) và Hiệp định Thương mại tự do Việt Nam - Vương quốc Anh (UKFTA) có tác động tích cực đến xuất khẩu giày dép của Việt Nam Thị trường nội địa Việt Nam, với 100 triệu dân, cũng là một tiềm năng lớn, với mức tiêu thụ giày da đạt 190 triệu đô la vào năm 2018 Dự kiến sức mua và nhu cầu tiêu dùng giày dép sẽ tiếp tục tăng trong tương lai do thu nhập và nhu cầu của người Việt ngày càng cao.

(Nguồn:VietnamCredit)Ngành da giày được cho là cực kỳ khởi sắc khi đã chủ động được 70% nguyên liệu cho sản phẩm giày da thuộc phân khúc tầm trung, và 50% sản phẩm thuộc phân khúc tầm trung.

❖Thị phần của một số đối thủ cạnh tranh

Ananas là một thương hiệu trực thuộc Công Ty Cổ Phần Hazza (CTCP Hazza) còn non trẻ, chỉ vừa mới ra đời vào năm 2017 thôi nhưng thương hiệu giày sneaker mới này tại Việt Nam đã có những dấu ấn đặc sắc trên thị trường nước nhà so với các hãng Global khác.

Hình5:HãnggiàyAnanas(Nguồn:https://ananas.vn/)

Về giá thành, giày Ananas có mức giá khá hợp lý so với một sản phẩm được design bởi 100% người Việt, chất lượng ổn định và hơn hết là rẻ hơn nếu phải đặt lên bàn cân với những tên tuổi lớn như Converse, Vans. Đánh giá:Sự yêu mến của người tiêu dùng dành cho Ananas được xem như dấu ấn đặc sắc, với mẫu mã đa dạng, chất lượng ổn định đã giúp “đàn em” thuyết phục được đông đảo bạn trẻ trong nước Nhìn vào khả năng biến hóa với thời cuộc của doanh nghiệp nội mới nổi như Ananas, có lẽ đã đến lúc những “đàn anh” như Biti’s cần suy nghĩ nghiêm túc về việc lột xác thực sự, trước khi bị thương hiệu tân binh “ép chết” và mất hút trong tâm trí khách hàng!

Theo thông tin từ Vietnamnet, năm 2020, doanh thu bán hàng sau kiểm toán của công ty là 104,3 tỷ đồng; so với năm 2019, giảm 37% Sau thuế, công ty lỗ 13,73 tỷ đồng.Như vậy, Giày Thượng Đình đã thua lỗ 4 năm liên tiếp.

Hình6:KếtquảkinhdoanhcủaThượngĐình2016-2019.(Nguồn: https://danviet.vn/) Bên cạnh đó, công ty cũng cho biết, việc sản xuất kinh doanh ở cơ sở trên đường Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội cũng không đạt được hiệu quả cao Chi phí nhiều nhưng sản lượng bán ra lại giảm sút, dẫn đến nhiều năm liên tiếp lỗ vốn.

Tuy nhiên, một dấu hiệu đáng để kỳ vọng là vào cuối năm 2020, công ty đã có nhiều đơn hàng xuất khẩu Đồng thời thanh toán được nhiều khoản nợ trước hạn Ban giám đốc công ty cam kết sẽ cố gắng duy trì hoạt động kinh doanh trong tương lai. Đánh giá:Mặc dù Thượng Đình có thị phần đang giảm dần nhưng hơn 60 năm tuổi đời, giày Thượng Đình còn “già” hơn nhiều so với Biti’s, và thương hiệu này cũng từng có vị thế đặc biệt là trong mắt người lao động Việt Vậy nên Biti’s không được chủ quan, phải luôn làm mới mình để luôn giữ được sự tín nhiệm từ khách hàng mục tiêu trong nước.

Thị trường đồ thể thao của Việt Nam tăng trưởng 11% trong năm 2016 và đạt doanh thu 6.350 tỷ đồng nhờ xu hướng mặt hàng đồ thể thao đang tăng mạnh đặc biệt là giày, dép Trong số các công ty tham gia thị trường này, hai công ty nước ngoài Nike và Adidas chiếm khoảng 35% thị phần và có sự cạnh tranh quyết liệt.

Từ năm 2015, Adidas đã vượt qua Nike và đang nắm giữ 20% thị phần, tăng gần gấp đôi từ năm 2012 Nike chỉ tăng đường 2,2% thị phần trong cùng thời gian 5 năm qua. Năm ngoái, Adidas đã tăng trưởng doanh thu 27% tại Việt Nam nhờ mở rộng hệ thống phân phối và các chiến dịch marketing năng động. Ông Friend cho biết các nhà máy sản xuất hàng hóa của công ty tại Việt Nam đã hoạt động và sản xuất giày dép và quần áo đã trở lại sản lượng trước khi đại dịch đóng cửa vào cuối năm 2021.

Tại thị trường Việt Nam, Nike đã và đang đầu tư vào việc xây dựng lại các kết nối với người tiêu dùng thông qua các chiến dịch tiếp thị Nike cũng có kế hoạch tạo quan hệ đối tác mới với các nhà bán lẻ trong nước Và các giám đốc điều hành cho biết họ kỳ vọng kết quả sẽ cải thiện trong quý này. Đánh giá:Qua các biểu đồ trên ta có thể thấy, vượt qua những đối thủ Puma, Asics,New Balance… hai ông lớn Nike & Adidas vẫn luôn dẫn đầu thị phần không chỉ ở trên toàn thế giới mà còn tại Việt Nam So với hai ông lớn này Biti’s có phần yếu thế rõ rệt.Vậy nên, để có thể có nhiều niềm tin yêu và chỗ đứng trong lòng khách hàng Việt,Biti’s không những cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn về mức độ nhận diện thương hiệu tại thị trường nước nhà.

Biti’s luôn được nhắc đến là 1 case-study thành công trong việc tìm lại ánh hào quang cho một thương hiệu lâu đời của người Việt.

Như biểu đồ cho thấy, doanh thu của Biti’s liên tục tăng trưởng từ 2016 - 2019 Tuy nhiên, cho đến năm 2020 doanh số của Biti’s có xu hướng giảm Năm 2021, doanh thu không mấy khả quan chỉ đạt 1,234 tỷ Sở dĩ doanh thu của Biti’s sụt giảm trong 2 năm

2020 - 2021 là do có sự tác động của đại dịch Covid-19, khiến cho cả nền kinh tế của Việt Nam bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

❖Ý kiến của khách hàng về sản phẩm Biti’s Hunter:

● Biti’s Hunter gặp phải sự cố về thiết kế sản phẩm giày mới

- Vào năm 2021, Biti’s ra mắt chiến dịch “Cảm hứng tự hào Miền Trung – Hoa trong đá” cho dự án Biti’s Hunter Street Blooming Central của Biti’s nhưng lại nhận về nhiều ý kiến trái chiều sau khi người tiêu dùng phát hiện thổ cẩm TâyNguyên Biti’s Hunter sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó trongThổ cẩm người Chăm Ngoài ra, trong khi PR sản phẩm theo hướng tôn vinh tinh thần Việt nhưng Biti’s Hunter lại sử dụng vải gấm Trung Quốc cho sản phẩm.

- Nguyên nhân đầu tiên dẫn đến sự việc này có thể là do Biti’s Hunter chưa thực sự đầu tư vào bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm Hình ảnh marketing đẹp, chỉn chu, thông điệp nhân văn thôi là chưa đủ Quá trình tạo thành sản phẩm cũng không nên chỉ dừng lại ở khâu ý tưởng, còn khâu nghiên cứu và phát triển lại được đầu tư một cách gấp gáp Tạo nên một sai lầm nghiêm trọng và làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, nhất là trong bối cảnh người Việt Nam ngày càng hướng đến thị trường nội địa và có nhu cầu khẳng định bản sắc dân tộc.

● Biti’s gặp phải sự cố về phân phối online, vấn đề về hàng giả, hàng nhái:

Mục tiêu nghiên cứu

❖ Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu.

Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu:Cây mục tiêu

❖ Mục tiêu nghiên cứu marketing:

Mục tiêu tổng thể:Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter.

Mục tiêu chi tiết: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter, bao gồm: Thiết kế, chất liệu, chất lượng, trải nghiệm về sản phẩm.

Mục đích nghiên cứu Marketing

Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm giày Biti’s Hunter. Để từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục giúp cải thiện mức độ hài lòng từ đó doanh nghiệp tăng doanh thu và khẳng định niềm tin thương hiệu trong cộng đồng khách hàng về cả dòng sản phẩm Biti’s Hunter và hình ảnh thương hiệu.

XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING

Xác định nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu

2.1.1.1 Dữ liệu thứ cấp Đây là dữ liệu mà người nghiên cứu thu thập từ các nguồn dữ liệu có sẵn như báo cáo thị trường, nghiên cứu trước đó, các bài báo, tài liệu hướng dẫn hoặc cơ sở dữ liệu. Trong ví dụ này, người nghiên cứu có thể thu thập dữ liệu từ các nguồn thống kê của các tổ chức liên quan đến thị trường như báo cáo của Hiệp Hội Thương Mại và Dịch vụ Việt Nam (VCCI), Tổng cục Thống kê Việt Nam hoặc các bài báo chuyên môn về thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Ưu điểm:Dữ liệu đã có sẵn và có thể được tiếp cận một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Thông tin có sẵn từ các nguồn thứ cấp có thể được sử dụng để hỗ trợ và xác nhận các kết quả được thu thập từ nguồn dữ liệu sơ cấp Giúp tăng tính khả thi và hiệu quả của quá trình nghiên cứu, đặc biệt là trong trường hợp nguồn dữ liệu sơ cấp không khả thi hoặc quá đắt đỏ.

Dữ liệu thứ cấp có nhược điểm là không được thu thập trực tiếp, dẫn đến khả năng không chính xác hoặc không phù hợp với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thường không đầy đủ, đòi hỏi sự xác nhận và kiểm chứng tính xác thực Các nguồn dữ liệu thứ cấp có thể không phù hợp với mục đích nghiên cứu hoặc không cung cấp thông tin cần thiết.

Quy trình thu thập thông tin thứ cấp của nhóm:

- Bước 1:Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

Bao gồm những thông tin có liên quan đến sự chỉ trích, đánh giá tiêu cực về sản phẩm của Biti’s.

- Bước 2:Tìm kiếm các nguồn tài liệu có chứa thông tin

Thông tin được thu thập từ các nguồn trên internet, báo, bài đăng, bình luận trên mạng xã hội.

- Bước 3:Tiến hành thu thập các thông tin

Thông tin được thu thập được chọn lọc kỹ càng, chắt lọc những thông tin phù hợp, có tính thời sự, cấp bách.

- Bước 4:Đánh giá các thông tin thu thập được

Sắp xếp lại các thông tin thu thập được theo logic, phân loại thông tin và đánh giá mức độ cấp thiết của thông tin.

Tổng hợp các nguồn dữ liệu thứ cấp mà nhóm đã tham khảo và thu thập

● Các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử

Tất cả các thông tin nhóm thu thập đều từ các nguồn có độ uy tín cao, được phát hành bởi những tên tuổi có tiếng trong giới báo chí: Báo công luận, Yan new, Cafebiz - cổng thông tin điện tử tổng hợp,…

Các thông tin được lấy trực tiếp từ khách hàng cho độ tin cậy cao Chúng không chỉ phản ánh phản ứng trực tiếp của khách hàng mà còn đánh giá cả tác động của vấn đề mà doanh nghiệp đang đối mặt lên khách hàng Điều này đảm bảo tính chính xác và toàn diện của dữ liệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quan điểm và nhu cầu của khách hàng.

● Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm:

Thông tin thứ cấp nhóm thu thập được từ các nguồn uy tín và phản hồi trực tiếp của khách hàng, tuy có chất lượng khá tốt phản ánh các vấn đề của Biti's Hunter, nhưng có hạn chế là đã cũ và không trực diện với các vấn đề hiện tại của thương hiệu.

2.1.1.2 Dữ liệu sơ cấp Đây là dữ liệu mà người nghiên cứu thu thập được từ người tiêu dùng thông qua các phương pháp nghiên cứu như khảo sát trực tiếp, phỏng vấn, quan sát trực tiếp, thử nghiệm sản phẩm hoặc nhóm thảo luận Trong ví dụ này, người nghiên cứu sẽ tiến hành thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng bằng cách thực hiện các cuộc phỏng vấn hoặc khảo sát trực tiếp với một mẫu ngẫu nhiên người tiêu dùng để tìm hiểu thông tin về thói quen mua sắm của họ. Ưu điểm:Dữ liệu được thu thập trực tiếp từ nguồn gốc, do đó độ chính xác cao hơn và có tính khả thi cao hơn Có thể tiếp cận được với những thông tin độc quyền và đặc biệt, không có sẵn từ các nguồn thứ cấp Dữ liệu được thu thập đồng nhất và phù hợp với mục đích của nghiên cứu.

Nhược điểm:Yêu cầu chi phí và thời gian thu thập dữ liệu khá lớn Khả năng đại diện của mẫu có thể bị hạn chế nếu không được lựa chọn và thực hiện đầy đủ và chính xác Kết quả thu được có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố như thái độ của người nghiên cứu hoặc người tiêu dùng, sự giảm thiểu của trí nhớ và sự giả mạo.

2.1.2.1 Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Dữ liệu thông tin sẵn có của doanh nghiệp

- Báo cáo tài chính và báo cáo doanh thu: lỗ, lãi

- Thông tin quan sát của doanh nghiệp Công Ty Bình Tiên

- Các số liệu về tinh hình tiêu thụ, hóa đơn thanh toán của khách hàng

- Báo cáo các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

- Thông tin sản phẩm Công Ty Bình Tiên

Hình18:ThôngtinsảnphẩmcủaBiti’s(Nguồn:https://bitis.com.vn/collections/hunter-nam)

2.1.2.2 Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

Thông tin bên ngoài doanh nghiệp được lấy từ những nguồn sau:

- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng

- Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm của Công Ty Bình Tiên

- Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận…

(Nguồn:https://tuoitre.vn/) Ưu điểm:doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không bị mất quá nhiều thời gian, ngoài ra chi phí bỏ ra để tìm kiếm rất ít thậm chí là không mất tiền khi thu thập dữ liệu thứ cấp cho doanh nghiệp vì nó dễ dàng tìm kiếm Dựa vào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận được những vấn đề doanh nghiệp đang tồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, từ đó bổ sung thêm giá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp một cách dễ dàng hơn.

Nhược điểm:Bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập nhật lại Thông tin được thu thập một cách gián tiếp thông qua một các tài liệu đã được nghiên cứu trước đây.Quy trình thu thập thông tin sơ cấp của nhóm

- Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể và xác định mục đích nghiên cứu

- Bước 2: Xác định đối tượng nghiên cứu

- Bước 3: Xác định thang đo lường và đánh giá

- Bước 4: Thiết kế bảng hỏi

- Bước 5: Phân tích và đánh giá

Xác định phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Nhóm thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn có sẵn: các nguồn thông tin có trên Internet.

- Xác định những thông tin cần thiết dựa trên số lượt mua hàng và feedback của khách hàng.

- Tìm kiếm thông tin qua báo chí, mạng internet, website về các thống kê thói quen dùng sản phẩm của Biti’s và các xu hướng cập nhật trend để mua hàng.

- Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu nhóm tiến hành thống kê, tổng hợp kết quả khảo sát có sẵn từ các nguồn online và offline Sắp xếp thông tin khoa học có tính hệ thống có nguồn rõ ràng.

- Đánh giá các kết quả thu thập được và chọn lọc thông tin cần thiết đưa vào bài khảo sát của nhóm.

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Gửi bảng hỏi qua các kênh mạng xã hội để thu thập các thông tin cần thiết của khách hàng.

- Ảnh hưởng từ chất lượng sản phẩm?

- Ảnh hưởng từ giá cả đến hành vi mua của khách hàng?

- Bao bì sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

- Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Biti's bao giờ chưa?

- Khách hàng có người thân sử dụng sản phẩm không?

- Khách hàng cảm thấy như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm?

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

STT Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi

1 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm giày của Biti's Hunter chưa? Biểu danh Phân đôi Đóng

2 Anh/ Chị biết đến sản phẩm Biti's

Hunter qua đâu? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

3 Anh/ Chị thường mua sản phẩm giày Biti's Hunter ở đâu? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

4 Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/

Chị thường nghĩ ngay đến điều gì? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềgiá thành của giày Biti’s Hunter?

Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình về sản phẩm giày

Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềhoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter?

Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềphân phối của

9 Giới tính của Anh/Chị là gì? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

10 Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu? Khoảng cách

Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

11 Thu nhập hàng tháng của Anh/Chi khoảng bao nhiêu?

Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

12 Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

13 Trình độ học vấn của Anh/Chị là gì? Thứ tự Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

14 Ý kiến đóng góp về thương hiệu Mở

THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU & TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

Bảng hỏi khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ

Xin chào Anh/ Chị, chúng tôi là sinh viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic. Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một bài nghiên cứu về“Mức độ hài lòng của khách hàng về giày Biti’s Hunter” Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích cải thiện và nâng cao các vấn đề có liên quan đến giày Biti’s Hunter Mong Anh/ Chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình.

Cuộc khảo sát bao gồm 14 câu hỏi, sẽ chỉ mất 5 phút để làm bảng khảo sát nên hy vọng Anh/Chị sẽ dành thời gian của mình để tham gia cuộc nghiên cứu của chúng tôi.Chúng tôi cam đoan rằng tất cả các thông tin Anh/ Chị cung cấp sẽ được giữ kín.Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị đã hợp tác!

Hãy đánh dấu tích (✓) vào ô mà Anh/ Chị muốn chọn

Câu 1 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm giày của Biti's Hunter chưa?

☐Đã từng(Tiếptụckhảosát) ☐Chưa từng(Dừngkhảosát.

Câu 2 Anh/Chị biết đến sản phẩm Biti's Hunter qua đâu?

☐Người quen (Người thân, bạn bè… ) ☐Báo chí, Mạng xã hội, Internet

☐Qua việc xem quảng cáo có ☐Các sự kiện, hoạt động do người nổi tiếng sử dụng Biti’s Hunter tổ chức

Câu 3 Anh/Chị thường mua sản phẩm giày Biti's Hunter ở đâu?

☐Trực tiếp tại cửa hàng

☐Các sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki…)

Câu 4 Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/Chị thường nghĩ ngay đến điều gì?

☐Thiết kế đẹp mắt ☐Hợp tác với nhiều người nổi tiếng

☐Chất lượng sản phẩm tốt ☐Giá thành hợp lý

Câu 5 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềgiá bán của giày Biti’s Hunter?

Tiêu chí Rất không đồng ý

Không đồng ý Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng ý

Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Giá sản phẩm Biti’s Hunter hợp lý hơn các hãng: Nike, Adidas… ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Giá của sản phẩm luôn ổn định không tăng giảm bất thường ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Câu 6 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình về sản phẩm giày Biti's Hunter?

Tiêu chí Rất không đồng ý Không đồng ý đồng ý Ít Đồng ý Rất đồng ý

Thiết kế, kiểu dáng bắt mắt ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Độ bền tốt, lâu hỏng, lâu xuống cấp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Size giày đa dạng cho khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Mẫu mã sản phẩm thể hiện được bản sắc Việt Nam ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Câu 7.Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềhoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter?

Tiêu chí Rất không đồng ý

Không đồng ý Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng ý

Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s Hunter rất ý nghĩa ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Biti’s Hunter là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại hấp dẫn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện dày đặc, liên tục ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Câu 8.Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềphân phối của Biti’s Hunter?

Tiêu chí Rất không đồng ý Không đồng ý đồng ý Ít Đồng ý đồng ý Rất

Website dễ sử dụng và đặt hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Các cửa hàng trực tiếp có vị trí thuận lợi, dễ dàng tìm kiếm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Sản phẩm được bán nhiều trên các sàn Thương mại điện tử (Shopee,

Câu 9 Giới tính của Anh/Chị là gì?

Câu 10 Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu?

Câu 11 Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị khoảng bao nhiêu?

Câu 12 Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì?

Câu 13 Trình độ học vấn của Anh/Chị là gì?

Câu 14 Anh/Chị có góp ý gì về giày của Biti's Hunter không?

Cảm ơn Anh/ Chị vì đã tham gia khảo sát của chúng tôi.

Chúc Anh/ Chị một ngày tốt lành!

Chọn mẫu khảo sát

Xác định phương pháp chọn mẫu:Chọn mẫu phi xác suất - Lấy mẫu tiện lợi

Lý do nhóm chọn mẫu:Do thời gian thực hiện nghiên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu. Ưu điểm:Đối với lấy mẫu tiện lợi thành viên lấy mẫu được chọn một cách tiện lợi. Đây là hình thức dễ dàng, chọn đối tượng một cách ngẫu nhiên, dễ áp dụng, chi phí thấp, thời gian lập mẫu nhanh.

Nhược điểm:Vì đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu là học sinh, sinh viên nên không có tính đại diện cho tổng thể, thăm dò, không phù hợp lắm trong nghiên cứu nhân quả và nghiên cứu mô tả.

3.2.2 Xác định kích thước mẫu

Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5*m.

+ N: kích thước tối thiểu của mẫu

+ m: số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi.

Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là:

Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 200 mẫu (Dựa trên số mẫu Min tính được là 90 mẫu).

Tiến hành khảo sát

Đối tượng khảo sát: Độ tuổi: 18 - 24 Đây cũng là những khách hàng trẻ, đam mê trải nghiệm và khám phá. Đây là độ tuổi mà họ có khả năng chi trả và sử dụng được sản phẩm cho chính bản thân họ.

+ Cổng các trường Đại Học, Cao Đẳng Các trường Đại Học có rất nhiều sinh viên, thoải mái, thuận tiện cho việc khảo sát.

+ Các cửa hàng giày trong các khu trung tâm thương mại như: Adidas, Converse… Quan sát những người có nhu cầu mua, xem giày.

+ Các hệ thống cửa hàng của Biti’s

Đánh giá hiệu quả tương tác của fanpage Biti’s Hunter thông qua việc gửi bảng khảo sát cho khách hàng Đối tượng khảo sát là những người đã bình luận trong các bài đăng trên fanpage.

- Gửi bảng khảo sát cho người thân, bạn bè, những người đã từng sử dụng qua các sản phẩm của Biti’s Hunter

- Đăng lên các hội nhóm khảo sát.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Xử lý dữ liệu

Tổng số phiếu thu được Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ

- Phiếu bị nhàu nát, rách trong quá trình thu thập và vận chuyển

- Đối tượng khảo sát điền còn thiếu sót thông tin, hoặc không logic

- Đối tượng khảo sát không đúng với khung mẫu

4.1.2 Hiệu chỉnh và mã hoá dữ liệu

Câu hỏi Mã hoá câu hỏi Mã hóa câu trả lời

Câu 1 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm giày của Biti's Hunter chưa? sangloc 0= Chưa từng

Câu 2 Anh/Chị biết đến sản phẩm

Biti's Hunter qua đâu? nhanbiet1

1=Người quen (Người thân, bạn bè… ) 2= Báo chí, Mạng xã hội, Internet

3= Qua việc xem quảng cáo có người nổi tiếng sử dụng

4= Các sự kiện, hoạt động do Biti’s Hunter tổ chức

Câu 3 Anh/Chị thường mua sản phẩm giày Biti's Hunter ở đâu? noimua

1=Trực tiếp tại cửa hàng 2=Website

3=Các sàn Thương mại điện tử (Shopee,Tiki…)

Câu 4 Khi nhắc đến Biti's Hunter,

Anh/Chị thường nghĩ ngay đến điều gì? nhanbiet2

1=Thiết kế đẹp mắt 2=Hợp tác với nhiều người nổi tiếng

3=Chất lượng sản phẩm tốt

Câu 5 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềgiá bán của giày Biti’s Hunter? (Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm) gia1

1= Rất không đồng ý 2=Không đồng ý 3= Ít đồng ý 4= Đồng ý 5=Rất đồng ý

Câu 5 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềgiá bán của giày Biti’s Hunter? (Giá sản phẩm

Biti’s Hunter hợp lý hơn các hãng:

Câu 5 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềgiá bán của giày Biti’s Hunter? (Giá của sản phẩm luôn ổn định không tăng giảm bất thường ) gia3

Câu 6 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình về sản phẩm giày

Biti's Hunter? (Chất liệu giày tốt ) sanpham1

Biti's Hunter? (Thiết kế, kiểu dáng bắt mắt) sanpham2

Câu 6 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình về sản phẩm giày sanpham3

1= Rất không đồng ý2=Không đồng ý3= Ít đồng ý

Biti's Hunter? (Độ bền tốt, lâu hỏng, lâu xuống cấp)

Biti's Hunter?(Size giày đa dạng cho khách hàng) sanpham4

Biti's Hunter? (Mẫu mã sản phẩm thể hiện được bản sắc Việt Nam) sanpham5

Câu 7.Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềhoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter? (Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày

Biti’s Hunter rất ý nghĩa) xuctien1

Câu 7.Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềhoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter? (Biti’s Hunter là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy) xuctien2

Câu 7.Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềhoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter? (Có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại hấp dẫn) xuctien3

Câu 7.Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềhoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter? (Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện dày đặc, liên tục) xuctien4

1= Rất không đồng ý2=Không đồng ý3= Ít đồng ý4= Đồng ý5=Rất đồng ý

Câu 8.Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình vềphân phối của

Biti’s Hunter? (Website dễ sử dụng và đặt hàng) phanphoi1

Biti’s Hunter? (Các cửa hàng trực tiếp có vị trí thuận lợi, dễ dàng tìm kiếm) phanphoi2

Biti’s Hunter? (Sản phẩm được bán nhiều trên các sàn Thương mại điện tử

Câu 9 Giới tính của Anh/Chị là gì? gioitinh 1=Nam

Câu 10 Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu? dotuoi

1=Dưới 18 tuổi 2= Từ 18 - 24 tuổi 3= Từ 25 - 45 tuổi 4= Trên 45 tuổi

Câu 11 Thu nhập hàng tháng của

Anh/Chị khoảng bao nhiêu? thunhap

1= Dưới 3 triệu 2= Từ 3 - 5 triệu 3= Từ 5 - 7 triệu 4= Từ 7 - 15 triệu 5= Trên 15 triệu

Câu 12 Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì? nghenghiep

1= Học sinh/ Sinh viên2= Nhân viên văn phòng3= Lao động tự do4= Kinh doanh tự do

Câu 13 Trình độ học vấn của Anh/Chị là gì? hocvan

1= Trung học phổ thông 2= Cao đẳng

3= Đại học 4= Sau Đại học

Câu 14.Anh/Chị có góp ý gì về sản phẩm giày của Biti's Hunter không? cauhoimo

1= Đa dạng mẫu mã sản phẩm

2= Cải thiện chất lượng sản phẩm

3= Có thêm nhiều chương trình khuyến mại

Phân tích kết quả

Câu 1 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm giày của Biti's Hunter chưa?

➔Nhận xét:Tất cả mọi người được hỏi đều trả lời là đã từng sử dụng giày Biti’s Hunter Điều này cho thấy nhóm đã lựa chọn đúng tệp đối tượng khảo sát phù hợp, qua đó sẽ có thể nhận được đánh giá chính xác về dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter Từ đó tìm ra được vấn đề mà Biti’s Hunter đang gặp phải từ phía khách hàng.

Câu 2 Anh/Chị biết đến sản phẩm Biti's Hunter qua đâu?

➔Nhận xét:Khảo sát cho thấy khách hàng thường biết đến sản phẩmBiti's Hunter việc xem quảng cáo có người nổi tiếng sử dụng (36,8%), bên cạnh đó với tỷ lệ chênh lệch không nhiều là những khách hàng biết đến Biti's Hunter qua báo chí, mạng xã hội, internet (32,2%) Ngoài ra số ít người được khảo sát biết Biti’s Hunter qua người quen (24,6%) và qua các cái sự kiện do Biti's Hunter tổ chức (6,4%). Qua đó có thể thấy những chiến dịch Biti’s Hunter kết hợp với những người nổi tiếng thực sự thành công, tăng được độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp. Biti's Hunter có thể đẩy mạnh các chiến dịch kết hợp với người nổi tiếng để thu hút nhiều khách hàng hơn.

Câu 3 Anh/Chị thường mua sản phẩm giày Biti's Hunter ở đâu?

Thống kê cho thấy, kênh mua giày Biti's Hunter phổ biến nhất là cửa hàng trực tiếp với 56,1% Tiếp đến là các sàn thương mại điện tử (TMĐT) chiếm 27,5%, trong khi website có tỷ lệ mua thấp nhất với 18,1%.

Câu 4 Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/Chị thường nghĩ ngay đến điều gì?

➔Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy chất lượng sản phẩm tốt có tỷ lệ phần trăm cao nhất (38,0%), cho thấy rằng nhiều người đánh giá Biti's Hunter là một dòng sản phẩm chất lượng Theo sau là thiết kế đẹp mắt cũng nhận được sự chú ý đáng kể với tỷ lệ phần trăm là 27,5% Hợp tác với nhiều người nổi tiếng cũng được nhắc đến, nhưng tỷ lệ phần trăm thấp hơn (20,5%) Giá thành hợp lý có tỷ lệ phần trăm thấp nhất (14,6%).

Câu 5 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình về giá bán của giày Biti’s Hunter?

N Minimum Maximum Mean Std.Deviation

Quy ước Mức độ đồng ý

➔Nhận xét:Qua phân tích cho thấy yếu tố “Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm” có giá trị trung bình (mean) là 3,38 cho thấy khách hàng có xu hướng lựa chọn phương án “Ít đồng ý” Người tiêu dùng cảm thấy chát lượng sản phẩm của Biti’sHunter không tương xứng với mức giá Qua đó, thương hiệu cần cải thiện thêm về chất lượng sản phẩm Ngoài ra với hai yếu tố “Giá sản phẩm Biti's Hunter hợp lý hơn các hãng: Nike, Adidas…” và Giá của sản phẩm luôn ổn định không tăng giảm bất thường” nhận được giá trị trung bình lần lượt là 3,66 và 3,7 biểu thị việc khách hàng khá đồng ý với hai yếu tố trên.

Câu 6 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của mình với sản phẩm giày Biti's Hunter

Thiếtkế,kiểudángbắtmắt 171 1 5 3,35 1,145 Độbềntốt,lâuhỏng,lâuxuốngcấp 171 1 5 3,36 1,147

Kết quả khảo sát cho thấy các tiêu chí như "Chất liệu giày tốt", "Thiết kế, kiểu dáng bắt mắt" và "Độ bền tốt, lâu hỏng, lâu xuống cấp" nhận được nhiều phương án "Ít đồng ý" Điều này phản ánh thực tế về chất liệu, độ bền và thiết kế của sản phẩm Biti's Hunter đang gặp vấn đề khiến khách hàng chưa hài lòng.

Câu 7 Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/ Chị với các ý kiến dưới đây về hoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter

N Minimum Maximum Mean Std.Deviation

Cácchiếndịch,thôngđiệpquảng cáocủagiàyBiti’sHunterrấtý nghĩa

➔Nhận xét:Ở câu hỏi này nhóm người tham gia khảo sát cho rằng Biti’s Hunter không có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn, bên cạnh đó các quảng cáo cũng không được xuất hiện thường xuyên với giá trị trung bình (mean) chỉ đạt dưới 3,4 Từ những vấn đề trong Biti’s Hunter cần cải thiện thêm về hoạt đồng xúc tiến của doanh nghiệp, nên đưa ra nhiều chiến dịch quảng cáo, chương trình ưu đãi hấp dẫn kích thích người tiêu dùng.

Câu 8 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình về phân phối của Biti’s Hunter?

➔Nhận xét:Theo bảng khảo sát, người tiêu dùng có thái độ khá tích cực về những kênh phân phối của Biti’s Hunter Tuy nhiên ở kênh phân phối trực tiếp của thương hiệu chưa nhận được nhiều sự đồng ý của những người tham gia khảo sát với giá trị trung trình (mean) là 3,39 Ngoài ra giá trị trung bình (mean) của 2 tiêu chí còn lại nhận được đánh giá trung bình trên 3,49, cho thấy đa số người tham gia khảo sát chọn nhiều đáp án 3 - Ít đồng ý và 4 - Đồng ý Như vậy, Biti’s Hunter cần phải cải thiện thêm ở kênh phân phối trực tiếp.

Câu 9 Giới tính của Anh/Chị là gì?

➔Nhận xét:Theo kết quả khảo sát cho thấy trong 171 phiếu hợp lệ thì tỷ lệ chênh lệch giữa nam và nữ là không đáng kể Đối tượng nam có 52 phiếu chiếm 52% và

48 phiếu chiếm 48% là nữ Từ đó có thể thấy dòng sản phẩm già Biti’s Hunter được sử dụng phổ biến ở hai đối tượng nam và nữ.

Câu 10 Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu?

➔Nhận xét:Qua khảo sát cho thấy độ tuổi khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm giày của Biti’s Hunter là từ 18 - 24 tuổi (chiếm 80,1%) Không khó hiểu khi độ tuổi này chiếm tỉ lệ cao nhất bởi độ tuổi này thường là những bạn trẻ năng động, có khả năng chi trả, yêu thích các sản phẩm thời trang đặc biệt là giày Theo sau là đối tượng dưới 18 tuổi (chiếm 12,3%) và độ tuổi từ 25 - 45 tuổi (chiếm 7,6%). Câu 11 Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị khoảng bao nhiêu?

Qua khảo sát, đối tượng có mức thu nhập dưới 3 triệu đồng chiếm tỷ lệ lớn nhất (37,4%) Nguyên nhân dẫn đến kết quả này là do phần lớn người tham gia khảo sát nằm trong độ tuổi từ 18 - 24 Ở độ tuổi này, đa số là sinh viên nên thu nhập thường không cao.

Tiếp theo sau là từ 3 - 5 triệu (26,3%), từ 5-7 triệu (14,6%), từ 7-15 triệu (13,5%) còn lại đối tượng trên 15 triệu rất ít (7%)

Câu 12 Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì?

➔Nhận xét:Đối tượng tham gia khảo sát phần lớn là Học sinh/ sinh viên (71,9%), nhân viên văn phòng (14%) còn lại số ít là các đối tượng có nghề nghiệp là lao động kinh doanh (8,2%) và kinh doanh tự do (5,8%).

Câu 13 Trình độ học vấn của Anh/Chị là gì?

Trình độ học vấn của nhóm đối tượng tham gia khảo sát tập trung chủ yếu ở mức Cao đẳng (chiếm 41,5%) và Đại học (39,8%) Nhóm đối tượng học vấn Trung học phổ thông chỉ chiếm 18,1%, trong khi nhóm Sau đại học rất ít với tỷ lệ chỉ 0,6%.

Câu 14.Anh/Chị có góp ý gì về sản phẩm giày của Biti's Hunter không?

Cải thiện chất lượng sản phẩm 4 2,3 25,0 87,5

➔Nhận xét:Ở câu hỏi mở các đối tượng khảo sát đưa ra nhiều ý kiến mong muốn Biti’s Hunter có thêm nhiều những sản phẩm mới Bên cạnh đó có một vài ý kiến mong muốn thương hiệu cải thiện thêm về chất lượng sản phẩm, cụ thể hơn là mùi đế giày quá nồng, độ bền của giày chưa quá cao Ngoài ra người tiêu dùng cò mong muốn Biti’s Hunter có thêm nhiều những chương trình ưu đãi, giảm giá hơn.

Những điểm khách hàng hài lòng

Sản phẩm (Product) Giá (Price)

- Một số những dòng sản phẩm của Biti’s

Hunter thể hiện được đúng tinh thần của sản phẩm.

- Size giày đa dạng cho khách hàng lựa chọn.

- Giá các sản phẩm của Biti’s Hunter hợp lý hơn các đối thủ cạnh tranh khác như: Adidas, Nike… nên khách hàng có thể dễ tiếp cận và mua hàng hơn.

- Mức giá của sản phẩm luôn giữ ở mức ổn định không tăng giảm bất thường

Phân phối (Place) Promotion (Xúc tiến)

- Khách hàng có thể đặt hàng tiện lợi qua

Website hoặc trên những sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada ) của hãng.

- Các chiến dịch xúc tiến truyền thông mang đầy ý nghĩa, truyền tải được tinh thần dân tộc Việt Nam.

Những điểm khách hàng chưa hài lòng

Sản phẩm (Product) Promotion (Xúc tiến)

- Chất liệu dùng để sản xuất giày chưa được tốt.

- Mùi đế giày nồng, xuất hiện mùi hôi sau một thời gian sử dụng

- Độ bền thấp chỉ kéo dài dưới 6 tháng -

-Mẫu mã, kiểu dáng của sản phẩm chưa đủ đa dạng, bắt mắt, thu hút được khách hàng mục tiêu

- Các chương trình quảng cáo của Biti’s Hunter chưa được xuất hiện nhiều trên những phương tiện thông tin đại chúng.

- Các chiến dịch truyền thông đang dần dần không còn giữ được sức nóng.

- Chưa có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn thu hút khách hàng mua sản phẩm.

Phân phối (Place) Giá (Price)

- Các cửa hàng trực tiếp thường tập trung ở các thành phố lớn, chưa có nhiều cửa hàng ở các tỉnh thành phố khác.

- Giá cả chưa phù hợp với chất lượng sản phẩm.

Đề xuất giải pháp

Dựa vào kết quả đã thu thập được từ nghiên cứu, chúng tôi xin đưa ra đề xuất giải pháp về vấn đề nghiên cứu “Mức độ hài lòng của khách hàng về dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter” như sau:

- Sản phẩm: Biti’s Hunter nên bắt kịp xu hướng thời trang trên thế giới nhiều hơn nếu muốn ghi điểm trong mắt các khách hàng Đẩy mạnh nghiên cứu sản phẩm, thường xuyên ra mắt, giới thiệu bộ sưu tập mới ít nhất 2-3 lần/ năm Cập nhật những kiểu dáng, hoạ tiết xu hướng được yêu thích tại thời điểm đó.

Bên cạnh phong cách thiết kế đẹp, chất lượng sản phẩm phải được đặt lên hàng đầu, tạo nên một đôi giày bền bỉ, kế thừa và phát huy uy tín thương hiệu trong từng sản phẩm Tích cực nghiên cứu cải thiện chất lượng sản phẩm: cải thiện đế giày, chọn loại vải may giày có khả năng thấm hút tốt, không gây mùi hôi khó chịu.

Hiện nay, chính sách đổi trả và bảo hành của doanh nghiệp đang tồn tại nhiều vấn đề Việc chậm trễ trong quá trình đổi trả, bảo hành lỗi và thời gian giải quyết kéo dài đã làm ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp cần chủ động khắc phục những sai sót này bằng cách kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi giao, hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng.

- Kênh phân phối: Doanh nghiệp dù đã rất nhiều chi nhánh trên cả nước nhưng chỉ ở những thành phố lớn, nên những tỉnh thành phát triển chưa có nhiều nên doanh nghiệp cần mở rộng thêm tại các vùng dân cư phát triển.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Hiện nay Biti’s Hunter có những công tác phản hồi tin nhắn, công tác tư vấn giới thiệu sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng nên được cải thiện bằng cách đầu tư ngân sách cho dịch vụ và tuyển nhân viên chất lượng, cùng những nội dung giới thiệu sản phẩm cụ thể chi tiết.

- Hoạt động xúc tiến: Có thêm nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách hàng mua hàng Tích cực đẩy mạnh những chiến dịch hợp tác cùng người nổi tiếng mang thông điệp ý nghĩa, phân phối quảng cáo hợp lý giúp các chiến dịch của Biti’s Hunter được nhiều người biết đến hơn.

Ngoài ra dưới phạm vi, năng lực, thời gian, ngân sách của nhóm nghiên cứu còn nhiều hạn chế vẫn có những khách hàng đánh giá sản phẩm chưa tốt nên doanh nghiệp cần mở thêm các cuộc nghiên cứu về chất lượng sản phẩm. Đánh giá thành viên

Thành viên Công việc Đánh giá

- Xác định vấn đề nghiên cứu

- Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

- Thiết kế bảng hỏi khảo sát

- Nhận xét, phân tích kết quả khảo sát

- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

- Hiệu chỉnh và mã hoá dữ liệu

- Sản phẩm chủ yếu của DN

- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

- Xác định đối tượng, địa điểm khảo sát

Nguyễn Văn Đại - Xác định nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu

- Xác định mục tiêu, mục đích nghiên cứu

Định dạng
Số trang	50
Dung lượng	12,31 MB