tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về giảy bittis hunter

nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệthuyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới.- Tầm nhìn:Trở thành công ty sản xuất và

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ & MỤC

TIÊU NGHIÊN CỨU 1

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 1

1.1.1 Giới thiệu chung 1

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 15

1.3.3 Mục đích nghiên cứu Marketing: 15

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING 15

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu 16

2.1.1 Dạng dữ liệu: 16

2.1.1.1 Dữ liệu thứ cấp 16

2.1.1.2 Dữ liệu sơ cấp 18

2.1.2 Nguồn dữ liệu 19

2.1.2.1 Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp 19

2.1.2.2 Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp 20

2.2 Xác định phương pháp thu thập thông tin 21

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 21

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 21

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 22

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU & TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

24

Nghiên cứu Marketing - MAR2023

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo của hãng Biti’s 1

Hình 2: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 4

Hình 3: Doanh thu Biti’s sụt giảm sau 2019 4

Hình 4: Doanh thu xuất khẩu đồ da và giày dép 7

Hình 5: Hãng giày Ananas 8

Hình 6: Kết quả kinh doanh của Thượng Đình 2016 - 2019 9

Hình 7: Doanh số bán giày trên thế giới của một số thương hiệu nước ngoài 9

Hình 8: Thị phần của các brand giày lớn ở Việt Nam và trên thế giới 10

Hình 9: Doanh thu của Biti’s từ 2016 - 2021 11

Hình 10: Biti’s Hunter gửi lời xin lỗi khi sử dụng vải có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa vănchân chó trong Thổ cẩm của người Chăm 12

Hình 11: Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm của Biti’s Hunter 13

Hình 12: Khách hàng phàn nàn về chính sách đổi trả và việc hỗ trợ đổi size của Biti’sHunter 13

Hình 13: Khách hàng bàn luận về vấn đề hàng giả, hàng nhái của Biti’s Hunter 13

Hình 14: Cảnh báo Biti’s Hunter xuất hiện hàng giả, hàng nhái kém chất lượng 13

Hình 15: Chiến dịch “Đi để trở về” 14

Hình 16: Sơ đồ cây thể hiện mục tiêu nghiên cứu marketing 15

Hình 17: Phản hồi của khách hàng khi mua Biti’s 18

Hình 18: Thông tin sản phẩm của Biti’s 19

Hình 19: Bài báo viết về sự cố của Biti’s Hunter 20

your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ &MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp1.1.1 Giới thiệu chung

- Thương hiệu: Biti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) làmột thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập tạiquận 6, thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982.

- Người sáng lập: Vưu Lệ Quyên- Mã số thuế: 0301340497- Website:https://bitis.com.vn/

- Fanpage:https://www.facebook.com/bitishunter.

Biti’s là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lậpvào năm 1982 Với slogan “Biti’s – nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu Biti’sđược người tiêu dùng Việt Nam tin cậy từ hàng chục năm qua Biti’s cũng là mộttrong các doanh nghiệp Việt thành công trong việc quảng bá nhận diện thương hiệuBiti’s Việt Nam ra thế giới.

Hơn một phần ba thế kỷ trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Biti’s đã cải tiếnvà đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày déprất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất

nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệthuyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới.

- Tầm nhìn:

Trở thành công ty sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn mạnh tại Châu Á, trởthành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà cònrộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam và hội nhập tích cựcvới quốc tế.

- Sứ mệnh:

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa củabản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng” Đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầungày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tấtcả khách hàng.

1.1.2 Lịch sử hình thành

Hình2:Lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủacôngty

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

- Hoạt động chính của Biti's là sản xuất và kinh doanh các loại giày dép cho nam, nữvà trẻ em Thương hiệu này cung cấp các sản phẩm đa dạng từ giày thể thao, giàytây, giày cao gót đến giày dép đi trong nhà và giày cho trẻ em.

- Biti's có nhiều dòng sản phẩm khác nhau như Biti's Hunter (giày thể thao), Biti'sKids (giày dành cho trẻ em), Biti's Men (giày dành cho nam giới), Biti's Women(giày dành cho phụ nữ) và nhiều dòng sản phẩm khác.

1.1.4 Tình hình kinh doanh

● Tình hình doanh nghiệp Biti’s hiện nay:

Khi nhắc đến các nhãn hiệu giày dép ở Việt Nam, chắc chắn ta không thể nào bỏ quaBiti’s, một nhãn hiệu tồn tại và phát triển gần 30 năm, đã có những cống hiến to lớnvà đem lại những sản phẩm chất lượng cho khách hàng Dù vậy, có thể thấy thời giangần đây nhãn hiệu Biti’s ngày càng bị phai mờ trong tâm trí người tiêu dùng nhườngchỗ cho các sản phẩm cạnh tranh đến từ các local brand và các brand quốc tế Ngoàira Biti’s còn bị ảnh hưởng từ thị trường, người lao động khiến Biti's nói riêng vànhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng nói chung gặp khó.Không chỉ tại thị trường trong nước, sức ép lên doanh nghiệp này cũng đến từ các thịtrường xuất khẩu chính trước tác động của đại dịch hay những diễn biến chưa có tiềnlệ như căng thẳng Nga - Ukraine, sự thu hẹp đến từ các đối tác gia công - một trongnhững mảng kinh doanh chính của Biti's.

Hình3:DoanhthuBiti’ssụtgiảmsau2019.(Nguồn:Q.D(https://danviet.vn/)

Kết quả: là chuỗi tăng trưởng liên tục bị gián đoạn Doanh thu của Biti's giảm dầntrong hai năm 2020 và 2021 So với mức đỉnh năm 2019, doanh thu thuần năm 2021của Biti's sụt giảm còn hơn 1.200 tỷ đồng Lãi ròng trên báo cáo tài chính riêng lẻ củaBiti's (Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên) xuống dưới 10 tỷ đồng,giảm hơn 90%.

Đánh giá: Đứng trước thị phần như hiện nay, Biti’s đã hồi sinh nhưng doanh thu vẫnchưa vực lại rõ rệt Khách hàng hài lòng với sản phẩm của doanh nghiệp giúp tăng độuy tín, danh tiếng và hình ảnh của doanh nghiệp Tạo lợi thế cạnh tranh, mở rộng thịtrường tạo ra sự phát triển lâu dài, bền vững cho doanh nghiệp.

➢ Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

- Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Với phươngpháp này sẽ giúp chúng ta có được cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài báocáo về vấn đề, từ đó đưa ra được đánh giá về các vấn đề mà doanh nghiệp gặpphải.

- Tiến hành quan sát, theo dõi và tìm hiểu một cách liên tục tình hình hoạt độngkinh doanh chung của Biti’s và những biến đổi của thị trường nhằm phát hiện ratình huống có vấn đề, đưa ra hướng giải quyết hợp lý nhất.

➢ Vấn đề nghiên cứu Marketing❖Tình hình thị trường Việt Nam hiện nay:

Sự phát triển của ngành sản xuất giày dép khiến mức độ cạnh tranh cao, đòi hỏidoanh nghiệp phải không ngừng quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng Hiệp địnhthương mại tự do Việt Nam – Liên minh Châu Âu (EVFTA) có hiệu lực từ ngày 1tháng 8 năm 2020 và thương mại tự do Việt Nam – Vương quốc Anh (UKFTA) trêncơ sở cam kết của Việt Nam và Vương quốc Anh trong EVFTA, có hiệu lực vàotháng 1-1-2021, đã có những tác động tích cực đến xuất khẩu của Việt Nam sang EUnói chung và Vương quốc Anh nói riêng Với dân số gần 100 triệu người, thị trườnggiày dép nội địa của Việt Nam luôn là một tiềm năng Minh chứng là năm 2018,lượng giày da tiêu thụ của Việt Nam đạt 190 triệu đô, tương đương 1,9đôi/người/năm Con số này được dự báo sẽ tiếp tục tăng trong 9 thời gian tới do thunhập và nhu cầu sử dụng sản phẩm giày dép của người Việt Nam ngày càng tăng.

Ngành da giày được cho là cực kỳ khởi sắc khi đã chủ động được 70% nguyên liệucho sản phẩm giày da thuộc phân khúc tầm trung, và 50% sản phẩm thuộc phân khúctầm trung.

❖Thị phần của một số đối thủ cạnh tranh● Thương hiệu trong nước:

- Ananas

Ananas là một thương hiệu trực thuộc Công Ty Cổ Phần Hazza (CTCP Hazza) còn nontrẻ, chỉ vừa mới ra đời vào năm 2017 thôi nhưng thương hiệu giày sneaker mới này tạiViệt Nam đã có những dấu ấn đặc sắc trên thị trường nước nhà so với các hãng Globalkhác.

Về giá thành, giày Ananas có mức giá khá hợp lý so với một sản phẩm được designbởi 100% người Việt, chất lượng ổn định và hơn hết là rẻ hơn nếu phải đặt lên bàn cânvới những tên tuổi lớn như Converse, Vans.

Đánh giá: Sự yêu mến của người tiêu dùng dành cho Ananas được xem như dấu ấnđặc sắc, với mẫu mã đa dạng, chất lượng ổn định đã giúp “đàn em” thuyết phục đượcđông đảo bạn trẻ trong nước Nhìn vào khả năng biến hóa với thời cuộc của doanhnghiệp nội mới nổi như Ananas, có lẽ đã đến lúc những “đàn anh” như Biti’s cần suynghĩ nghiêm túc về việc lột xác thực sự, trước khi bị thương hiệu tân binh “ép chết” vàmất hút trong tâm trí khách hàng!

- Thượng đình

Theo thông tin từ Vietnamnet, năm 2020, doanh thu bán hàng sau kiểm toán của côngty là 104,3 tỷ đồng; so với năm 2019, giảm 37% Sau thuế, công ty lỗ 13,73 tỷ đồng.Như vậy, Giày Thượng Đình đã thua lỗ 4 năm liên tiếp.

Bên cạnh đó, công ty cũng cho biết, việc sản xuất kinh doanh ở cơ sở trên đườngNguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội cũng không đạt được hiệu quả cao Chi phí nhiềunhưng sản lượng bán ra lại giảm sút, dẫn đến nhiều năm liên tiếp lỗ vốn.

Tuy nhiên, một dấu hiệu đáng để kỳ vọng là vào cuối năm 2020, công ty đã có nhiềuđơn hàng xuất khẩu Đồng thời thanh toán được nhiều khoản nợ trước hạn Ban giámđốc công ty cam kết sẽ cố gắng duy trì hoạt động kinh doanh trong tương lai.Đánh giá: Mặc dù Thượng Đình có thị phần đang giảm dần nhưng hơn 60 năm tuổiđời, giày Thượng Đình còn “già” hơn nhiều so với Biti’s, và thương hiệu này cũngtừng có vị thế đặc biệt là trong mắt người lao động Việt Vậy nên Biti’s không đượcchủ quan, phải luôn làm mới mình để luôn giữ được sự tín nhiệm từ khách hàng mụctiêu trong nước.

● Thương hiệu nước ngoài:- Nike & Adidas

Hình7:Doanhsốbángiàytrênthếgiớicủamộtsốthươnghiệunướcngoài(Nguồn:Q&MeVietnamMarketResearch.)

Thị trường đồ thể thao của Việt Nam tăng trưởng 11% trong năm 2016 và đạt doanhthu 6.350 tỷ đồng nhờ xu hướng mặt hàng đồ thể thao đang tăng mạnh đặc biệt là giày,dép Trong số các công ty tham gia thị trường này, hai công ty nước ngoài Nike vàAdidas chiếm khoảng 35% thị phần và có sự cạnh tranh quyết liệt.

Từ năm 2015, Adidas đã vượt qua Nike và đang nắm giữ 20% thị phần, tăng gần gấpđôi từ năm 2012 Nike chỉ tăng đường 2,2% thị phần trong cùng thời gian 5 năm qua.Năm ngoái, Adidas đã tăng trưởng doanh thu 27% tại Việt Nam nhờ mở rộng hệ thốngphân phối và các chiến dịch marketing năng động.

Ông Friend cho biết các nhà máy sản xuất hàng hóa của công ty tại Việt Nam đã hoạtđộng và sản xuất giày dép và quần áo đã trở lại sản lượng trước khi đại dịch đóng cửavào cuối năm 2021.

Tại thị trường Việt Nam, Nike đã và đang đầu tư vào việc xây dựng lại các kết nối vớingười tiêu dùng thông qua các chiến dịch tiếp thị Nike cũng có kế hoạch tạo quan hệđối tác mới với các nhà bán lẻ trong nước Và các giám đốc điều hành cho biết họ kỳvọng kết quả sẽ cải thiện trong quý này.

Đánh giá: Qua các biểu đồ trên ta có thể thấy, vượt qua những đối thủ Puma, Asics,New Balance… hai ông lớn Nike & Adidas vẫn luôn dẫn đầu thị phần không chỉ ở trêntoàn thế giới mà còn tại Việt Nam So với hai ông lớn này Biti’s có phần yếu thế rõ rệt.Vậy nên, để có thể có nhiều niềm tin yêu và chỗ đứng trong lòng khách hàng Việt,Biti’s không những cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn về mức độ nhậndiện thương hiệu tại thị trường nước nhà.

Biti’s luôn được nhắc đến là 1 case-study thành công trong việc tìm lại ánh hào quangcho một thương hiệu lâu đời của người Việt.

Như biểu đồ cho thấy, doanh thu của Biti’s liên tục tăng trưởng từ 2016 - 2019 Tuynhiên, cho đến năm 2020 doanh số của Biti’s có xu hướng giảm Năm 2021, doanh thukhông mấy khả quan chỉ đạt 1,234 tỷ Sở dĩ doanh thu của Biti’s sụt giảm trong 2 năm2020 - 2021 là do có sự tác động của đại dịch Covid-19, khiến cho cả nền kinh tế củaViệt Nam bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Hình9:DoanhthucủaBiti’stừ2016-2021❖Ý kiến của khách hàng về sản phẩm Biti’s Hunter:● Biti’s Hunter gặp phải sự cố về thiết kế sản phẩm giày mới

- Vào năm 2021, Biti’s ra mắt chiến dịch “Cảm hứng tự hào Miền Trung – Hoatrong đá” cho dự án Biti’s Hunter Street Blooming Central của Biti’s nhưng lạinhận về nhiều ý kiến trái chiều sau khi người tiêu dùng phát hiện thổ cẩm TâyNguyên Biti’s Hunter sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó trongThổ cẩm người Chăm Ngoài ra, trong khi PR sản phẩm theo hướng tôn vinh tinhthần Việt nhưng Biti’s Hunter lại sử dụng vải gấm Trung Quốc cho sản phẩm.

- Nguyên nhân đầu tiên dẫn đến sự việc này có thể là do Biti’s Hunter chưa thực sựđầu tư vào bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm Hình ảnh marketing đẹp,chỉn chu, thông điệp nhân văn thôi là chưa đủ Quá trình tạo thành sản phẩmcũng không nên chỉ dừng lại ở khâu ý tưởng, còn khâu nghiên cứu và phát triểnlại được đầu tư một cách gấp gáp Tạo nên một sai lầm nghiêm trọng và làm ảnhhưởng đến hình ảnh thương hiệu, nhất là trong bối cảnh người Việt Nam ngàycàng hướng đến thị trường nội địa và có nhu cầu khẳng định bản sắc dân tộc.

● Biti’s gặp phải sự cố về phân phối online, vấn đề về hàng giả, hàng nhái:- Bên cạnh đó giày Biti’s Hunter nhận được khá nhiều lượt phàn nàn về chất lượng

sản phẩm khi mua online chưa được ổn định, cũng như chăm sóc khách hàngchưa được tốt Cùng với đó là sự xuất hiện của hàng giả, hàng nhái.

Hình11:Kháchhàngphànnànvềchất lượngsảnphẩmcủaBiti’sHunter

Hình12:KháchhàngphànnànvềchínhsáchđổitrảvàviệchỗtrợđổisizecủaBiti’sHunter

- Hàng fake luôn là vấn đề nhức nhối của xã hội Việc sử dụng hàng fake vừa thểhiện được đẳng cấp, lối sống bắt kịp xu hướng.

- Hàng fake giúp tiết kiệm chi phí, lại dễ mua do đó các bạn trẻ ngày nay ngàycàng càng ưa chuộng việc dùng sản phẩm để thể hiện giá trị của bản thân.- Khách hàng còn thiếu kinh nghiệm, thiếu hiểu biết về sản phẩm Chưa biết phân

biệt giữa hàng chính hãng và hàng fake.

- Phần lớn khách hàng chưa hiểu được về chất lượng, ý nghĩa thực sự của sảnphẩm Cứ đẹp, cứ rẻ là yếu tố khiến họ dễ dàng đưa ra quyết định.

❖Hoạt động xúc tiến của Biti’s cũng gặp phải vấn đề.

Sau sự thành công khi kết hợp với Sơn Tùng - MTP ở MV “Lạc Trôi” và chiến dịch“Đi để trở về”, Biti’s đã tiếp tục sản xuất thêm mùa 2, mùa 3, và hiện đã có đến mùa7 Các sản phẩm âm nhạc đều được đầu tư chỉn chu từ âm thanh đến hình ảnh, với sựhợp tác cùng nhiều ca sĩ nổi tiếng Tuy mỗi năm chiến dịch đều mang đến một câuchuyện riêng nhưng với sự lặp lại qua nhiều năm, “Đi để trở về” đã không còn giữđược sức nóng như mùa 1, mùa 2.

➔Như vậy có thể thấy, Biti’s Hunter đang gặp phải các vấn đề liên quan đến hoạtđộng xúc tiến, hình ảnh thương hiệu, phân phối và chất lượng sản phẩm đối vớidòng giày Bitis Hunter Tất cả những điều trên đều ảnh hưởng trực tiếp đến doanhsố của Biti’s Hunter.

➔Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đốivới giày Biti’s Hunter.

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu

❖ Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu.Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu❖ Mục tiêu nghiên cứu marketing:

Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giàyBiti’s Hunter.

Mục tiêu chi tiết:

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter, bao gồm: Thiếtkế, chất liệu, chất lượng, trải nghiệm về sản phẩm.

Hình16:Sơđồcâythểhiệnmụctiêunghiêncứumarketing1.3.3 Mục đích nghiên cứu Marketing:

Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm giày Biti’s Hunter.Để từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục giúp cải thiện mức độ hài lòng từ đó doanhnghiệp tăng doanh thu và khẳng định niềm tin thương hiệu trong cộng đồng kháchhàng về cả dòng sản phẩm Biti’s Hunter và hình ảnh thương hiệu.

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu

2.1.1 Dạng dữ liệu:2.1.1.1 Dữ liệu thứ cấp

Đây là dữ liệu mà người nghiên cứu thu thập từ các nguồn dữ liệu có sẵn như báo cáothị trường, nghiên cứu trước đó, các bài báo, tài liệu hướng dẫn hoặc cơ sở dữ liệu.Trong ví dụ này, người nghiên cứu có thể thu thập dữ liệu từ các nguồn thống kê củacác tổ chức liên quan đến thị trường như báo cáo của Hiệp Hội Thương Mại và Dịchvụ Việt Nam (VCCI), Tổng cục Thống kê Việt Nam hoặc các bài báo chuyên môn vềthói quen mua sắm của người tiêu dùng.

Ưu điểm: Dữ liệu đã có sẵn và có thể được tiếp cận một cách nhanh chóng và tiếtkiệm chi phí Thông tin có sẵn từ các nguồn thứ cấp có thể được sử dụng để hỗ trợ vàxác nhận các kết quả được thu thập từ nguồn dữ liệu sơ cấp Giúp tăng tính khả thi vàhiệu quả của quá trình nghiên cứu, đặc biệt là trong trường hợp nguồn dữ liệu sơ cấpkhông khả thi hoặc quá đắt đỏ.

Nhược điểm: Dữ liệu không được thu thập trực tiếp, do đó có thể không chính xáchoặc không phù hợp với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thường không đầy đủ và cầnphải được xác nhận và kiểm tra tính xác thực Các nguồn dữ liệu thứ cấp có thểkhông phù hợp với mục đích của nghiên cứu, hoặc không có sẵn những thông tin cầnthiết.

Quy trình thu thập thông tin thứ cấp của nhóm:

- Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

Bao gồm những thông tin có liên quan đến sự chỉ trích, đánh giá tiêu cực về sảnphẩm của Biti’s.

- Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có chứa thông tin

Thông tin được thu thập từ các nguồn trên internet, báo, bài đăng, bình luận trênmạng xã hội.

- Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin

Thông tin được thu thập được chọn lọc kỹ càng, chắt lọc những thông tin phù hợp,có tính thời sự, cấp bách.

- Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được

Sắp xếp lại các thông tin thu thập được theo logic, phân loại thông tin và đánh giámức độ cấp thiết của thông tin.

Tổng hợp các nguồn dữ liệu thứ cấp mà nhóm đã tham khảo và thu thập● Các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử

Tất cả các thông tin nhóm thu thập đều từ các nguồn có độ uy tín cao, được pháthành bởi những tên tuổi có tiếng trong giới báo chí: Báo công luận, Yan new,Cafebiz - cổng thông tin điện tử tổng hợp,…

● Nguồn Social media

Các nguồn thông tin này được thu thập trực tiếp từ khách hàng, quan sát phản ứng,đánh giá của khách hàng về vấn đề mà Biti’s đang hứng chịu từ dư luận, khôngthông qua nguồn dữ liệu gián tiếp, độ tin cậy cao.

Hình17:PhảnhồicủakháchhàngkhimuaBiti’s(Nguồn:Facebook)● Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm:

Tất cả nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm thu thập được từ các nguồn có uy tín vàcũng như trực tiếp đánh giá, phản hồi của khách hàng để lại Có thể nói thông tinthứ cấp nhóm thu thập được khá chất lượng và tìm đúng ra vấn đề của Biti's Huntervà nỗi đau trực tiếp mà khách hàng đang gặp phải Tuy nhiên, những dữ liệu này đôikhi đã cũ, ít mang tính thời sự hay đúng ở thời điểm hiện tại, chưa thể chứng minhmột cách thuyết phục về các vấn đề thực sự của Biti’s Hunter ở hiện tại.

2.1.1.2 Dữ liệu sơ cấp

Đây là dữ liệu mà người nghiên cứu thu thập được từ người tiêu dùng thông qua cácphương pháp nghiên cứu như khảo sát trực tiếp, phỏng vấn, quan sát trực tiếp, thửnghiệm sản phẩm hoặc nhóm thảo luận Trong ví dụ này, người nghiên cứu sẽ tiếnhành thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng bằng cách thực hiện các cuộc phỏng vấnhoặc khảo sát trực tiếp với một mẫu ngẫu nhiên người tiêu dùng để tìm hiểu thông tinvề thói quen mua sắm của họ.

Ưu điểm: Dữ liệu được thu thập trực tiếp từ nguồn gốc, do đó độ chính xác cao hơnvà có tính khả thi cao hơn Có thể tiếp cận được với những thông tin độc quyền và

đặc biệt, không có sẵn từ các nguồn thứ cấp Dữ liệu được thu thập đồng nhất và phùhợp với mục đích của nghiên cứu.

Nhược điểm: Yêu cầu chi phí và thời gian thu thập dữ liệu khá lớn Khả năng đạidiện của mẫu có thể bị hạn chế nếu không được lựa chọn và thực hiện đầy đủ vàchính xác Kết quả thu được có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố như thái độ củangười nghiên cứu hoặc người tiêu dùng, sự giảm thiểu của trí nhớ và sự giả mạo.

2.1.2 Nguồn dữ liệu

2.1.2.1 Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệpDữ liệu thông tin sẵn có của doanh nghiệpBên trong doanh nghiệp:

- Báo cáo tài chính và báo cáo doanh thu: lỗ, lãi- Thông tin quan sát của doanh nghiệp Công Ty Bình Tiên

- Các số liệu về tinh hình tiêu thụ, hóa đơn thanh toán của khách hàng- Báo cáo các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

- Thông tin sản phẩm Công Ty Bình Tiên

Hình18:ThôngtinsảnphẩmcủaBiti’s(Nguồn:https://bitis.com.vn/collections/hunter-nam)

2.1.2.2 Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

Thông tin bên ngoài doanh nghiệp được lấy từ những nguồn sau:- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng

- Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm của Công Ty Bình Tiên- Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận…

Ưu điểm: doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không bịmất quá nhiều thời gian, ngoài ra chi phí bỏ ra để tìm kiếm rất ít thậm chí là khôngmất tiền khi thu thập dữ liệu thứ cấp cho doanh nghiệp vì nó dễ dàng tìm kiếm Dựavào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận được những vấn đề doanh nghiệp đangtồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, từ đó bổ sung thêmgiá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp một cách dễ dàng hơn.

Nhược điểm: Bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không mang tính thời sự bởi vìnhững thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập nhật lại Thông tin được thuthập một cách gián tiếp thông qua một các tài liệu đã được nghiên cứu trước đây.Quy trình thu thập thông tin sơ cấp của nhóm

- Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể và xác định mục đích nghiên cứu- Bước 2: Xác định đối tượng nghiên cứu

- Bước 3: Xác định thang đo lường và đánh giá- Bước 4: Thiết kế bảng hỏi

- Bước 5: Phân tích và đánh giá

2.2 Xác định phương pháp thu thập thông tin2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Nhóm thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn có sẵn: các nguồn thông tin có trênInternet.

- Xác định những thông tin cần thiết dựa trên số lượt mua hàng và feedback củakhách hàng.

- Tìm kiếm thông tin qua báo chí, mạng internet, website về các thống kê thóiquen dùng sản phẩm của Biti’s và các xu hướng cập nhật trend để mua hàng.- Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu nhóm tiến hành thống kê, tổng hợp kết quả

khảo sát có sẵn từ các nguồn online và offline Sắp xếp thông tin khoa học cótính hệ thống có nguồn rõ ràng.

- Đánh giá các kết quả thu thập được và chọn lọc thông tin cần thiết đưa vào bàikhảo sát của nhóm.

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Gửi bảng hỏi qua các kênh mạng xã hội để thu thập các thông tin cần thiết củakhách hàng.