đánh giá thấp.mức thấp - trung bình,dao động trong khoảng50.000-700.000 VNĐGiá thành sản phẩm ởmức thấp - trung bình,dao động trong khoảng90.000-400.000 VNĐSản phẩm chính Mỹ phẩm dành ch
Khái quát doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
● Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nerman
● Địa chỉ liên hệ: Số nhà 43, ngách 37, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Online: Tập trung chủ yếu bán hàng trên các kênh thương mại điện tử như Shopee, Website, Tik tok Shop,
Website Shopee Tik tok Shop
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Offline: Nerman mở rộng các gian hàng, đại lý tại Circle K, 30Shine, Nhà Thuốc
An Khang, và nhiều địa điểm khác trên toàn quốc.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
7/2019: Ra mắt thương hiệu mỹ phẩm dành cho nam giới
2/2022: Đạt top 10 ngành hàng Beauty trên Shopee
9/2022: Đạt top 1 ngành hàng Health & Personal Care
Cuối 2022 đến nay: Mở rộng chuỗi đại lý, gian hàng đạt con số 1000+, chọn ĐoànVăn Hậu làm đại sứ thương hiệu.
Sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu
Lĩnh vực hoạt động
- Tại Việt Nam,Nerman được biết đến là một trong những thương hiệu mỹ phẩm nam nội địa.
- Nerman chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc cá nhân như là: sữa tắm,dung dịch vệ sinh,
Sản phẩm dịch vụ
Hiện nay Nerman có 4 dòng sản phẩm chính: Chăm sóc cá nhân, chăm sóc da, nước hoa, Oceanus.
Dòng sản phẩm Tên sản phẩm Hình ảnh minh họa
Chăm sóc cá nhân Sữa tắm 3in1
Dung dịch vệ sinh tạo bọt - Nerman Silver Snow
Nước súc miệng dạng gói
Chăm sóc da Son dưỡng ẩm dành cho nam
Kem dưỡng ẩm perfect whitening cream 3in1
Body Lotion dưỡng thể dưỡng ẩm cho nam
Oceanus Nước hoa nữ Oceanus
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Xác định vấn đề
Hiện nay, nhu cầu làm đẹp của nam giới có xu hướng tăng cao, nhất là ngành hàng hóa mỹ phẩm dành cho nam giới, từ đó việc Nerman sẽ có nhiều đối thủ trong lĩnh vực này, phải kể tới là 2 đối thủ cạnh tranh tiêu biểu là ACE Man và ONIIZ Dưới đây là bảng phân tích 2 đối thủ cạnh tranh.
Nerman ACE Man Đánh giá sản phẩm Sản phẩm của Nerman có nhiều mùi hương khác nhau, phù hợp với nhiều sở thích của nam giới.
Tuy nhiên chất lượng sản phẩm như thời gian lưu hương, mùi hương được
Sản phẩm có nhiều mùi hương khác nhau, chất lượng sản phẩm được đặt lên hàng đầu nên được đánh giá cao đánh giá thấp.
Giá cả Giá thành sản phẩm ở mức thấp - trung bình, dao động trong khoảng 50.000-700.000 VNĐ
Giá thành sản phẩm ở mức thấp - trung bình, dao động trong khoảng 90.000-400.000 VNĐ
Sản phẩm chính Mỹ phẩm dành cho nam giới: nước hoa, sữa rửa mặt, sữa tắm, dung dịch vệ sinh.
Mỹ phẩm dành cho nam giới: nước hoa, sữa rửa mặt, sữa tắm, dung dịch vệ sinh.
Hoạt động truyền thông Facebook: 28.000 người theo dõi 25.000 lượt thích Tiktok: 1,2 triệu người theo dõi
5.900 lượt thích Tiktok: 13.900 người theo dõi
Lợi thế cạnh tranh Kênh phân phối:
Shopee Lazada Tiki Tik tok Shop Gian hàng nhỏ trong các siêu thị, salon tóc, cửa hàng tiện lợi.
Kênh phân phối: Lazada Tiki Shopee Tik tok Shop
Qua đây, ta có thể thấy điểm yếu của Nerman trước đối thủ cạnh tranh là về chất lượng sản phẩm như thời gian lưu hương, mùi hương của sản phẩm.
Từ đó, sử dụng Metric ta có thể phân tích về doanh thu của Nerman trên kênh shopee từ 2 năm trở lại đây có xu hướng giảm, từ T8/2022 đến T1/2024
Từ 8/2022 - 7/2023, doanh thu sụt giảm từ mức 7,4 tỷ xuống còn 3,2 tỷ vào tháng7/2023.
Hình.NguồnMetric Doanh thu Shopee 8/2023 đến 1/2024 doanh thu vẫn giữ ở mức 3 tỷ, không có sự tăng trưởng.
Hình.NguồnMetricKhông những vậy feedback trên Shopee về sản phẩm mới ra của Nerman “Sữa tắm gội 3in1” nhận được nhiều feedback không tốt 1 sao (149), 2 sao (111) và 3 sao(345) Trong đó những bình luận 1 sao chủ yếu nói về tính chất của sản phẩm Với những bình luận 2 sao thì khách hàng đánh giá về đóng gói sản phẩm Với những bình luận 3 sao thì khách hàng phản ánh về việc sản phẩm không giống như những lần mua trước, chất lượng sản phẩm kém đi.
Tiếp theo về TikTok Shop, doanh thu trên Tiktok Shop của Nerman từ tháng 7/2023 đến tháng 1/2024 có sự biến đổi liên tục Ngoài việc tăng doanh số tới tháng 9/2023 thì doanh thu của Nerman cho tới nay có dấu hiệu sụt giảm mạnh.
Không dừng lại ở đó, với những đánh giá trên Tiktok, người dùng thường bình luận vào những video ngắn của Nerman hoặc đánh giá trực tiếp khi mua hàng ta có thể thấy sản phẩm của Nerman không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Ví dụ như sản phẩm Nerman 3 in 1 có vài đánh giá thấp 1 sao ( 3), 2 sao (2), 3 sao (4) chủ yếu là về mùi hương của sản phẩm và thời gian lưu hương trên cơ thể.
-Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu:
Sau khi sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ, nhóm rút ra được:
Vấn đề về sự hài lòng của khách hàng:
Khách hàng dựa vào cảm tính và nhận thức để đánh giá sản phẩm từ việc đóng gói sản phẩm tới chất lượng của sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Việc đóng gói sản phẩm của Nerman thực hiện không tốt khiến hàng hóa bị hư hỏng, bóp méo.
Chất lượng của sản phẩm ở mức khá, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Vấn đề.
Khách hàng phản ánh về dịch vụ hỗ trợ còn chậm.
Vấn đề cạnh tranh của doanh nghiệp
Do là doanh nghiệp đang phát triển và kinh doanh nên có nhiều đối thủ cạnh tranh,như Oniiz, ACE MAN, RHYS MAN,
Tuy nhiên, doanh nghiệp có nhiều kênh phân phối nên đối thủ cạnh tranh hiện tại không quá ảnh hưởng tới doanh thu của doanh nghiệp.
Vấn đề về hoạt động phân phối của doanh nghiệp
Nerman hiện xuất hiện nhiều trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, ngoài ra còn Tik Tok Shop và Fanpage Facebook.
Tuy nhiên chưa xuất hiện nhiều trên các kênh offline, mới chỉ dừng lại ở một số cơ sở salon tóc, nhà thuốc, cửa hàng tiện lợi.
Vấn đề về sản phẩm
Ngoài việc có nhiều mùi hương cho khách hàng dễ lựa chọn theo sở thích thì chất lượng sản phẩm không đạt được sự kỳ vọng của khách hàng Nhất là thời gian lưu hương trên cơ thể không giống như đã mô tả sản phẩm.
Vấn đề về xúc tiến
Nerman đang sử dụng nhiều Influencer để tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như tăng mức độ uy tín của thương hiệu Có thể thấy nhiều nhất là trên Tiktok, Fanpage Facebook Và hiện nay đã hợp tác với Đoàn Văn Hậu để làm đại sứ thương hiệu.
Có nhiều chương trình khuyến mại trên các sàn thương mại điện tử, từ đó thúc đẩy được hoạt động xúc tiến bán trên kênh online.
Kết luận: Chính từ những bình luận tiêu cực về sản phẩm “Sữa tắm gội 3in1” của Nerman như vậy Đồng thời là doanh số sụt giảm trong thời gian gần đây, nhóm rút ra được:
- Vấn đề quản trị:Doanh nghiệp có khá nhiều feedback không tốt về sản phẩm
“Sữa tắm 3 in 1” dẫn đến doanh thu sụt giảm hoặc giữ ở mức thấp.
-Vấn đề nghiên cứu:Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm “Sữa tắm 3 in 1” của thương hiệu Nerman.
Mục đích nghiên cứu
Giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa tắm 3in1 của công ty Nerman.
Giải pháp để tăng doanh thu của doanh nghiệp Nerman.
Mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng cây mục tiêu
Hình1.Bảngcâymụctiêu Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
“Sữa tắm 3 in 1” của Nerman.
● Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về công dụng sản phẩm: tạo bọt tự nhiên, khả năng làm sạch sâu.
● Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về mùi hương của sản phẩm: độ thơm, độ lưu hương.
● Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về bao bì của sản phẩm: thiết kế bao bì, tem mác, độ sắc nét.
● Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về thành phần của sản phẩm: độ lành tính, độ an toàn với mọi loại da.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp: Phân tích tài liệu
● Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
- Đặc điểm của thị trường về các sản phẩm làm đẹp cho nam giới
- Thu thập những dữ liệu đang có sẵn như là những thông tin mà doanh nghiệp công khai giới thiệu qua trang web chính thức.
- Thu thập các thông tin, ý kiến đánh giá về sản phẩm “ sữa tắm gội 3 in 1’’ của người tiêu dùng trên các trang thương mại điện tử ( Shopee, Tik tok Shop, ) và website của doanh nghiệp.
- Thu thập thông tin qua các kênh social: Facebook, Youtube,
- Shopee: https://shopee.vn/nerman.vn
- Tik tok Shop: https://www.tiktok.com/@nermanmall?_t=8j77yEZFUXQ&_r=1 https://www.tiktok.com/@nermangazine?_t=8j782SYQfCs&_r=1
- Nerman: https://nerman.com.vn/
- Báo tài nguyên môi trường: https://baotainguyenmoitruong.vn/nerman-thuong-hieu-lam-dep-so-1-cho-da n-ong-viet-364666.html
- Báo cáo doanh thu nerman trên các sàn thương mại điện tử: https://metric.vn/analytics
● Tiến hành thu thập thông tin
- Đảm bảo tính chính xác của thông tin
- Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu
- Có đầy đủ tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản
- Được ghi chép lại một cách hệ thống khoa học
● Đánh giá các thông tin đã được thu thập
- Đánh giá để loại trừ các thông tin không có giá trị, không được cập nhật.
- Đánh giá tính tin cậy của các thông tin
- Đánh giá tính đầy đủ của các thông tin
Phương pháp nghiên cứu: Phỏng vấn không ngụy trang, phỏng vấn cá nhân trực tiếp
Phỏng vấn không ngụy trang: Thông báo cho người được khảo sát về việc thu thập thông tin để phục vụ cho nghiên cứu.
Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Phỏng vấn những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm “Sữa tắm 3 in 1”
Thiết kế bảng hỏi: Dùng google form để thiết kế bảng hỏi
Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi
- Phân tích thông tin từ thông tin thứ cấp đã tìm được
- Đặt những câu hỏi trong phạm vi thu thập thông tin, tránh những câu hỏi ngoài lề hoặc những câu hỏi khó trả lời, câu hỏi không muốn trả lời. Bước 2: Điều tra phỏng vấn
- Số người lượng phỏng vấn dự kiến: 100 người
- Đa dạng các câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra
- Đảm bảo tính hiệu quả phù hợp với nghiên cứu
- Tối thiểu hóa các sai sót
- Cho phép đánh giá tính chính xác của trả lời
Bước 3: Tổng hợp kết quả
- Phân tích thông tin: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả
- Giải thích thông tin: Sử dụng phương pháp quy nạp
Xác định thang đo, thang điểm và dạng câu hỏi
STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
1 Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của
Biểu danh Có ý nghĩa đối nghịch
2 Anh / chị thường tìm kiếm thông tin gì về sản phẩm sữa tắm gội
3 in 1 của Nerman trước khi mua
Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
3 Anh/ chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in
1 của Nerman qua các nguồn nào?
Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
4 Mức độ hài lòng của các tiêu chí sau khi anh/ chị đánh giá sản phẩm sữa tắm gội 3 in
Khoảng cách Likert Bậc thang
5 Anh/ chị đánh giá mức độ đồng tình sau khi sử dụng sản phẩm
Khoảng cách Likert Đóng - có nhiều sự lựa chọn
Nerman" theo thang điểm sau
6 Anh/ chị có thích mùi hương bạc hà của sản phẩm :"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" không?
Khoảng cách Likert Đóng - có nhiều sự lựa chọn
7 Anh/ chị có hài lòng về công dụng lưu hương 4h đồng hồ của sản phẩm:"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" không?
Khoảng cách Likert Đóng - có nhiều sự lựa chọn
8 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính?
Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng - có nhiều sự lựa chọn
9 Anh/ chị vui lòng cho biết độ tuổi?
Tỷ lệ Có nhiều hạng mục lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
10 Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp?
Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
11 Anh/ chị vui lòng cho biết thu nhập trên 1 tháng?
Tỷ lệ Có nhiều hạng mục lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
12 Anh/ chị hiện tại đang sinh sống ở đâu?
Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU
Thiết kế bảng hỏi
Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập
Câu hỏi sàng lọc ( Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm “Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman” chưa)
Thông tin về hành vi mua:
- Tần suất mua sản phẩm
- Thường tìm kiếm thông tin gì về sản phẩm
- Tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua các nguồn nào
- Thường mua sản phẩm ở đâu
Thông tin về mức độ hài lòng:
- Mức độ hài lòng với thành phần
- Mức độ hài lòng với giá
- Mức độ hài lòng với mùi hương
- Mức độ hài lòng với bao bì
- Mức độ hài lòng với công dụng
- Mức độ hài lòng với chương trình khuyến mại
Thông tin về nhân khẩu học:
Thông tin về cá nhân:
Bước 2: Soạn thảo bảng hỏi
Thông tin thu thập Dạng câu hỏi Thiết kế bảng hỏi Thiết kế đáp án
Sàng lọc người khảo sát
Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman chưa? Đã từng Chưa từng (Ngừng khảo sát)
Tìm kiếm thông tin về sản phẩm
Nhiều sự lựa chọn Anh / chị thường tìm kiếm thông tin gì về sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman trước khi mua? Độ lưu hương thơm của sữa tắm gội Nerman 3 in 1 Công dụng của sữa tắm gội Nerman
3 in 1 Thành phần của sữa tắm gội Nerman
Tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua nguồn nào
Anh/ chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của
QuaGoogleQuaFacebook,Instagram,Tiktok,
Nerman qua các nguồn nào?
Qua gia đình, bạn bè
Qua sàn thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Tiki,…)
Thường mua sản phẩm ở đâu
Anh/ chị thường mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở đâu?
Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Salon tóc Shopee, Lazada, Tiki,… Facebook, Instagram,
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
Mức độ hài lòng của các tiêu chí sau khi anh/ chị đánh giá sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 Nerman?
Mức độ đồng tình của khách hàng với các tiêu chí sau khi sử dụng sản phẩm
Bậc thang Anh/ chị đánh giá mức độ đồng tình sau khi sử dụng sản phẩm :"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" theo thang điểm sau
Mức độ hài lòng đối với mùi hương của sản phẩm
Anh/ chị có thích mùi hương của sản phẩm :"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" không?
Mức độ hài lòng đối với công dụng của sản phẩm
Bậc thang Anh/ chị có hài lòng về công dụng lưu hương 4h đồng hồ của sản phẩm:"Sữa tắm gội 3 in 1Nerman" không? Độ tuổi Nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị vui lòng cho biết độ tuổi?
Anh/chị vui lòng cho biết giới tính?
Nghề nghiệp Nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp?
Học sinhSinh viênNhân viên văn phòngNghề nghiệp tự doKinh doanhKhác
Thu nhập Nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị vui lòng cho biết thu nhập trên 1 tháng?
Từ 3 triệu – dưới 5 triệu đồng
Từ 5 triệu – dưới 15 triệu đồng
Vị trí địa lý Nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị hiện tại đang sinh sống ở đâu?
TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng Thanh Hóa Hòa Bình Khác
Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng hỏi
Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát. Phần nội dung: 15 câu hỏi ( Câu hỏi sàng lọc -> Câu hỏi hành vi -> Câu hỏi nhân khẩu học -> Quản lý bảng hỏi )
Phần kết thúc: Lời cảm ơn
Bước 4: Thiết kế hình thức bảng hỏi
Trình bày ngắn gọn, rõ ràng và thu hút sự chú ý của khách hàng
Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa tắm gội 3 in
Nhóm chúng em là sinh viên của cao đẳng FPT ngành Marketing Hiện nay nhóm chúng em đang thực hiện nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman nhằm góp phần vào cải thiện sản phẩm của công ty Nerman.
Câu 1: Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman chưa? Đã từng
Chưa từng (Ngừng khảo sát)
Câu 2: Anh / chị thường tìm kiếm thông tin gì về sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman trước khi mua ( Có thể chọn nhiều đáp án) Độ lưu hương thơm của sữa tắm gội Nerman 3 in 1
Công dụng của sữa tắm gội Nerman 3 in 1
Thành phần của sữa tắm gội Nerman 3 in 1
Câu 3: Anh/ chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman qua các nguồn nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án)
Qua gia đình, bạn bè
Qua sàn thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Tiki,…)
Câu 4: Anh/ chị thường mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở đâu? ( Có thể chọn nhiều đáp án)
Câu 5: Mức độ hài lòng của các tiêu chí sau khi anh/ chị đánh giá sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 Nerman?
Tiêu chí Rất không hài lòng
Không hài lòng Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Thành phần
Câu 6: Anh/ chị đánh giá mức độ đồng tình sau khi sử dụng sản phẩm :"Sữa tắm gội
3 in 1 Nerman" theo thang điểm sau
Tiêu chí Rất không đồng tình
Không đồng tình Ít đồng tình Đồng tình Rất đồng tình
Thời gian lưu hương lâu
Thành phần an toàn với làn da và tóc
Thiết kế bao bì bắt mắt
Chương trình khuyến mại giảm giá sâu
Câu 7: Anh/ chị có thích mùi hương bạc hà của sản phẩm :"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" không?
Câu 8: Anh/ chị có hài lòng về công dụng lưu hương 4h đồng hồ của sản phẩm:"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" không?
Không hài lòng Ít hài lòng
Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính?
Câu 10: Anh/ chị vui lòng cho biết độ tuổi?
Câu 11: Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp?
Câu 12: Anh/ chị vui lòng cho biết thu nhập trên 1 tháng?
Từ 3 triệu – dưới 5 triệu đồng
Từ 5 triệu – dưới 15 triệu đồng
Câu 13: Anh/ chị hiện tại đang sinh sống ở đâu?
TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng
Câu 14: Họ tên của anh/ chị? (Không bắt buộc)
Câu 15: Số điện thoại của anh/ chị là gì? ( Không bắt buộc)
Câu 16: Email của anh/ chị là gì? ( Không bắt buộc)
Cảm ơn anh, chị đã tham gia khảo sát!
Bước 5: Thử nghiệm và hoàn thiện bảng hỏi Đối tượng thử nghiệm
Những nam giới độ tuổi 18-24 đã từng hoặc đang sử dụng sản phẩm “Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman” khu vực Nam Từ Liêm
Không sai chính tả, không chứa từ ngữ chuyên ngành
Câu hỏi dễ hiểu và phù hợp với khả năng của đáp viên
Chọn mẫu
Có rất nhiều phương pháp chọn mẫu nhưng trong phạm vi nghiên cứu này nhóm 1 quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất – Lấy mẫu tiện lợi Phương pháp này có những ưu điểm như: dễ thực hiện và tiếp cận khách hàng, phạm vi nghiên cứu nhỏ và dễ dàng thu thập được thông tin Tuy nhiên có thể gặp một số hạn chế như: Mẫu thu được khó đánh giá được tính tổng thể và độ đại diện cao cho cuộc nghiên cứu, tồn tại sai số.
Lý do nhóm chọn mẫu: thời gian thực hiện nghiên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu.
Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5 * m
- N là kích thước tối thiểu của mẫu
- m là tổng số biến quan sát trong bảng hỏi
Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là: N = 5 * 320 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm đã lựa chọn lấy 221 mẫu.
Tiến hành thực hiện khảo sát
- Độ tuổi từ 18 - dưới 24: Những người đã sử dụng sữa tắm gội 3in1 của Nerman và các sản phẩm sữa tắm gội khác từ lâu sẽ đưa ra cái nhìn chính xác về sản phẩm của Nerman, xem thái độ của họ đối với sản phẩm ra sao.
- Độ tuổi từ 24 - đến dưới 34 và 34 tuổi trở nên: thường là những người có thể đã có gia đình rồi nên đối tượng có thể là nam hoặc nữ Họ sẽ luôn muốn tìm hiểu các sản phẩm tốt cho bản thân hoặc vợ tìm hiểu cho chồng cho con.
- Giới tính: Nam và Nữ
❖Hình thức khảo sát: Phiếu Offline
-Khảo sát tại khu vực Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội, Trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Smart City Vì vậy mọi người tại các khu vực này có độ tuổi khớp với mục tiêu khảo sát và có thể đã biết hoặc từng sử dụng, có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về sản phẩm.
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý và phân tích thông tin
4.1.1.Đánhgiágiátrịdữliệu Đánh giá thông tin thứ cấp
Nguồn thu thập (nguồn uy tín: thông tin từ doanh nghiệp, các bài báo uy tín, ) Thời gian không quá lâu (4 năm trở lại đây)
Mục đích của dữ liệu gốc phải tương đồng với mục đích tìm kiếm. Đánh giá thông tin sơ cấp
Những thông tin không cần thiết => Loại bỏ
Biên tập tại hiện trường
Những câu hỏi bị bỏ sót
Khách hàng hiểu sai ý nghĩa câu hỏi
Chưa từng sử dùng sản phẩm -> dừng khảo sát
Những câu khách hàng quên trả lời, hoặc khách hàng chưa sử dụng sản phẩm.
➔Số phiếu không hợp lệ: 11
Nội dung Link URL Mã QR
Bảng mã hoá dữ liệu https://s.net.vn/UtVJ
Câu 1: Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman chưa?
Mã hoá câu hỏi 1: SUDUNG
Mã hoá câu trả lời: 1 = Đã từng
Câu 2: Anh / chị thường tìm kiếm thông tin gì về sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman trước khi mua
1 Tìm kiếm thông tin về độ lưu hương thơm của sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman
Mã hoá câu hỏi: TKDOLUUHUONG
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
2 Tìm kiếm thông tin về công dụng của sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman
Mã hoá câu hỏi: TKCONGDUNG
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
3 Tìm kiếm thông tin về thành phần của sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman
Mã hoá câu hỏi: TKTHANHPHAN
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
Câu 3: Anh/ chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman qua các nguồn nào?
1 Tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman qua Google
Mã hoá câu hỏi: NGUONGOOGLE
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
2 Tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman qua Facebook, Instagram, Tiktok,
Mã hoá câu hỏi: NGUONSOCIAL
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
3 Tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman qua gia đình, bạn bè
Mã hoá câu hỏi: NGUONGD
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
4 Tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman qua thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Tiki, )
Mã hoá câu hỏi: NGUONTMDT
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
5 Tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman qua Báo đài, TV
Mã hoá câu hỏi: NGUONTH
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
Câu 4: Anh/ chị thường mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở đâu?
1 Mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở siêu thị
Mã hoá câu hỏi: MUASIEUTHI
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
2 Mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở cửa hàng tiện lợi
Mã hoá câu hỏi: MUACHTL
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
3 Mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở salon tóc
Mã hoá câu hỏi: MUASALON
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
4 Mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở thương mại điện tử
Mã hoá câu hỏi: MUATMDT
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
5 Mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở Facebook, Instagram,
Mã hoá câu hỏi: MUASOCIAL
Mã hoá câu trả lời: 1 = Chọn
Câu 5: Mức độ hài lòng của các tiêu chí sau khi anh/ chị đánh giá sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 Nerman?
Mã hóa câu hỏi 5: MDHL_TP
Mã hóa câu trả lời 5: 1 = Rất không hài lòng
Câu 6: Anh/ chị đánh giá mức độ đồng tình sau khi sử dụng sản phẩm :"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" theo thang điểm sau
Mã hóa câu trả lời:
Câu 7: Anh/ chị có thích mùi hương bạc hà của sản phẩm :"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" không?
Mã hóa câu hỏi 7: YT_MUIHUONG
Mã hóa câu trả lời:
Câu 8: Anh/ chị có hài lòng về công dụng lưu hương 4h đồng hồ của sản phẩm:"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" không?
Mã hóa câu hỏi 8: HL_CONGDUNG
Mã hóa câu trả lời 8:
Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính?
Mã hóa câu hỏi 9: GIOITINH
Mã hóa câu trả lời 9: 1 = Nam
Câu 10: Anh/ chị vui lòng cho biết độ tuổi?
Mã hóa câu hỏi 10: TUOI
Mã hóa câu trả lời: 1 = Dưới 18 tuổi
Câu 11: Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp?
Mã hóa câu hỏi 11: NGHENGHIEP
Mã hóa câu trả lời: 1 = Học sinh
Câu 12: Anh/ chị vui lòng cho biết thu nhập trên 1 tháng?
Mã hóa câu hỏi 12: THUNHAP
Mã hóa câu trả lời: 1 = Dưới 3 triệu đồng
2 = Từ 3 triệu - dưới 5 triệu đồng
3 = Từ 5 triệu - dưới 15 triệu đồng
Câu 13: Anh/ chị hiện tại đang sinh sống ở đâu?
Mã hóa câu hỏi 13: SINHSONG
Mã hóa câu trả lời: 1 = Hà Nội
Phân tích dữ liệu
Sử dụng công cụ SPSS để phân tích kết quả khảo sát
Câu 1: Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman chưa?
Nhận xét: Số lượng phiếu khảo sát được phát ra tổng 221 phiếu, thu lại kết quả 210 phiếu hợp lệ và 11 phiếu không hợp lệ với lí do như đáp viên dừng trả lời ngay sau câu hỏi sàng lọc.
Câu 2: Anh / chị thường tìm kiếm thông tin gì về sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman trước khi mua
Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm độ lưu hương” thu lại kết quả 175 phiếu chọn trên tổng số 210 phiếu trả lời tương đương với 83,3%, ta có thể thấy khách hàng quan tâm tới độ lưu hương khi tìm kiếm độ lưu hương của sản phẩm.
Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm công dụng” thu lại 109 phiếu chọn trên tổng số
210 phiếu trả lời tương đương với 51,9%, ta có thể thấy công dụng là một yếu tố khách hàng quan tâm khi lựa chọn sản phẩm.
Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm thành phần” thu lại 51 phiếu chọn trên tổng số 210 phiếu trả lời, tương đương với 24,3% Suy ra được rằng khách hàng không quá quan tâm tới thành phần của sản phẩm khi lựa chọn sản phẩm.
Câu 3: Anh/ chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman qua các nguồn nào?
Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm nguồn Google” thu lại 63 phiếu chọn trên tổng số
210 phiếu trả lời, tương đương với 30% Suy ra đáp viên ít có xu hướng tìm kiếm sản phẩm trên trang tìm kiếm Google.
Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm nguồn Social” thu lại 132 phiếu chọn trên tổng số
210 phiếu trả lời, tương đương với 62,9% Từ đó, có thể thấy đáp viên có xu hướng tìm kiếm sản phẩm trên các kênh như Facebook, Instagram, Tiktok……
Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm nguồn gia đình, bạn bè” thu lại 79 phiếu chọn trên tổng số 210 phiếu trả lời, tương đương với 37,6% Ta có thể thấy đáp viên ít có xu hướng hỏi thăm, tìm kiếm thông tin qua những người thân, những bạn bè lân cận.
Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm nguồn TMĐT” thu lại 95 phiếu chọn trên tổng số
210 phiếu trả lời, tương đương với 45,2% Suy ra, đáp viên cũng hay có xu hướng tìm kiếm sản phẩm trên sàn thương mại điện tự.
Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm nguồn truyền hình” thu lại 23 phiếu chọn trên tổng số 210 phiếu trả lời, tương đương với 11% Suy ra, đáp viên hiếm khi xem sản phẩm trên các kênh truyền hình, TV.
Câu 4: Anh/ chị thường mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở đâu?
Nhận xét: Với tỷ lệ 31% tương đương với 65/210 phiếu trả lời lựa chọn, ta có thể thấy đáp viên ít khi mua sản phẩm tại siêu thị.
Nhận xét: Có 52/ 210 phiếu trả lời lựa chọn đáp án “Mua hàng tại cửa hàng tiện lợi”, tương đương với 24,8% Có thể thấy đáp viên cũng hiếm khi mua sản phẩm
“Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman” tại cửa hàng tiện lợi.
Nhận xét: Có 39/210 phiếu trả lời lựa chọn đáp án “Mua hàng tại Salon” Có thể thấy đáp viên không thường hay mua sản phẩm tại các cửa hàng salon tóc.
Nhận xét: Có 59,5% tỉ lệ lựa chọn “Mua hàng tại sàn TMDT” tương đương với 125/210 phiếu trả lời Từ đó, ta có thể thấy đáp viên hay thực hiện mua sắm sản phẩm trên sàn thương mại điện tử.
Nhận xét: Có 28,6% tỷ lệ lựa chọn “Mua hàng tại kênh Social” tương đương với 60/210 phiếu trả lời Điều này có thể thấy rằng đáp viên ít thực hiện hành vi mua hàng trên kênh Social như Facebook, Instagram,
Nhận xét: Có 51/210 phiếu trả lời lựa chọn đáp án “Mua hàng tại Tiktok Shop”,tương đương với 24,3% Điều này thể hiện rằng đáp viên ít khi thực hiện mua hàng tại Tiktok Shop.
Câu 5: Mức độ hài lòng của các tiêu chí sau khi anh/ chị đánh giá sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 Nerman?
Nhận xét: Trên bảng đánh giá các mức độ hài lòng từ 1 - 5 tương đương với các mức độ Rất không hài lòng - Không hài lòng - Ít hài lòng - Hài lòng - Rất hài lòng.
Ta có thể thấy “Mức độ hài lòng với mùi hương”, “Mức độ hài lòng với công dụng” trong kết quả phân tích câu trả lời của bảng khảo sát chỉ đạt mức lần lượt là 3.33 và 3.12 Còn mức độ hài lòng với “Thành phần”, “Giá”, “Bao bì” và “Chương trình khuyến mãi” đều ở mức hài lòng Điều này có thể thấy đáp viên ít hài lòng với mùi hương và công dụng của sản phẩm, còn những yếu tố khác họ đều hài lòng.
Câu 6: Anh/ chị đánh giá mức độ đồng tình sau khi sử dụng sản phẩm :"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" theo thang điểm sau
Nhận xét: Trên bảng đánh giá các mức độ hài lòng từ 1 - 5 tương đương với các mức độ Rất không đồng tình - Không đồng tình - Ít đồng tình - Đồng tình - Rất đồng tình Kết quả của đáp viên thể hiện mức độ ít đồng tình với “Độ lưu hương” của sản phẩm “Sữa tắm 3 in 1 Nerman” thông qua kết quả trung bình đánh giá trung bình 3.21 dựa trên 210 câu trả lời Còn những yếu tố như “Giá thành rẻ”, “Thành phần an toàn với làn da và tóc”, “Thiết kế bao bì đặc sắc”, “Chương trình khuyến mãi giảm giá” ta có thể thấy kết quả đánh giá từ mức 4.04 trở lên, do đó đây là những yếu tố khách hàng đều đồng tình sau khi sử dụng sản phẩm “Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman”.
Câu 7: Anh/ chị có thích mùi hương bạc hà của sản phẩm :"Sữa tắm gội 3 in 1Nerman" không?
Nhận xét: Ta có thể thấy, tổng số phiếu bình chọn các đáp án rất không yêu thích - ít yêu thích là 140/210 phiếu trả lời ( 12 phiếu Rất không yêu thích, 67 phiếu không yêu thích, 61 phiếu ít yêu thích), tương đương với 66,7% Chính vì thế, ta có thể thấy mùi hương bạc hà của sản phẩm “Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman” khách hàng không thực sự yêu thích.
Câu 8: Anh/ chị có hài lòng về công dụng lưu hương 4h đồng hồ của sản phẩm:"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" không?
Nhận xét: Có 37 phiếu rất không hài lòng, 83 phiếu không hài lòng, và 48 phiếu ít hài lòng Tổng số phiếu trả lời dưới mức hài lòng chiếm 80% tổng số phiếu, tương đương với 168/210 phiếu Qua đó, ta có thể thấy khách hàng không hài lòng với mức độ lưu hương 4 tiếng đồng hồ của sản phẩm.
Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính?
Đề xuất & giải pháp
Tên Đánh giá Đỗ Minh Đức 100%
Nguyễn Ngọc Huy 95% Đỗ Thị Hồng Hạnh 100%
