Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sữa tắm gội 3 trong 1 Nerman
MỤC LỤC
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
STT Dạng dữ liệu Thông tin cần thu thập Nguồn dữ liệu 1 Dữ liệu thứ cấp Thông tin tổng quan về công ty. 8 Dữ liệu sơ cấp Mức độ hài lòng của khách hàng về mùi hương của sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1.
Phương pháp thu thập thông tin 1.Thuthậpthôngtinthứcấp
- Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu - Có đầy đủ tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản. - Đánh giá để loại trừ các thông tin không có giá trị, không được cập nhật. - Đánh giá tính tin cậy của các thông tin - Đánh giá tính đầy đủ của các thông tin 2.2.2.Thuthậpthôngtinsơcấp.
Phương pháp nghiên cứu: Phỏng vấn không ngụy trang, phỏng vấn cá nhân trực tiếp. Phỏng vấn không ngụy trang: Thông báo cho người được khảo sát về việc thu thập thông tin để phục vụ cho nghiên cứu. Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Phỏng vấn những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm “Sữa tắm 3 in 1”.
- Đặt những câu hỏi trong phạm vi thu thập thông tin, tránh những câu hỏi ngoài lề hoặc những câu hỏi khó trả lời, câu hỏi không muốn trả lời. - Đa dạng các câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra - Đảm bảo tính hiệu quả phù hợp với nghiên cứu. - Cho phép đánh giá tính chính xác của trả lời Bước 3: Tổng hợp kết quả.
- Phân tích thông tin: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả - Giải thích thông tin: Sử dụng phương pháp quy nạp.
THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU 3.1. Thiết kế bảng hỏi
Tiến hành thực hiện khảo sát
- Độ tuổi từ 18 - dưới 24: Những người đã sử dụng sữa tắm gội 3in1 của Nerman và các sản phẩm sữa tắm gội khác từ lâu sẽ đưa ra cái nhìn chính xác về sản phẩm của Nerman, xem thái độ của họ đối với sản phẩm ra sao. Họ sẽ luôn muốn tìm hiểu các sản phẩm tốt cho bản thân hoặc vợ tìm hiểu cho chồng cho con. -Khảo sát tại khu vực Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội, Trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Smart City.
Vì vậy mọi người tại các khu vực này có độ tuổi khớp với mục tiêu khảo sát và có thể đã biết hoặc từng sử dụng, có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về sản phẩm.
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
- Mua sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman ở thương mại điện tử Mã hoá câu hỏi: MUATMDT
Câu 2: Anh / chị thường tìm kiếm thông tin gì về sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman trước khi mua. Tìm kiếm thông tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman qua thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Tiki,..). Nhận xét: Số lượng phiếu khảo sát được phát ra tổng 221 phiếu, thu lại kết quả 210 phiếu hợp lệ và 11 phiếu không hợp lệ với lí do như đáp viên dừng trả lời ngay sau câu hỏi sàng lọc.
Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm độ lưu hương” thu lại kết quả 175 phiếu chọn trên tổng số 210 phiếu trả lời tương đương với 83,3%, ta có thể thấy khách hàng quan tâm tới độ lưu hương khi tìm kiếm độ lưu hương của sản phẩm. Nhận xét: Với đáp án “Tìm kiếm công dụng” thu lại 109 phiếu chọn trên tổng số 210 phiếu trả lời tương đương với 51,9%, ta có thể thấy công dụng là một yếu tố khách hàng quan tâm khi lựa chọn sản phẩm. Từ đó, có thể thấy đáp viên có xu hướng tìm kiếm sản phẩm trên các kênh như Facebook, Instagram, Tiktok…….
Ta có thể thấy đáp viên ít có xu hướng hỏi thăm, tìm kiếm thông tin qua những người thân, những bạn bè lân cận. Điều này có thể thấy rằng đáp viên ít thực hiện hành vi mua hàng trên kênh Social như Facebook, Instagram,. Nhận xét: Trên bảng đánh giá các mức độ hài lòng từ 1 - 5 tương đương với các mức độ Rất không hài lòng - Không hài lòng - Ít hài lòng - Hài lòng - Rất hài lòng.
Điều này có thể thấy đáp viên ít hài lòng với mùi hương và công dụng của sản phẩm, còn những yếu tố khác họ đều hài lòng. Nhận xét: Trên bảng đánh giá các mức độ hài lòng từ 1 - 5 tương đương với các mức độ Rất không đồng tình - Không đồng tình - Ít đồng tình - Đồng tình - Rất đồng tình. Còn những yếu tố như “Giá thành rẻ”, “Thành phần an toàn với làn da và tóc”, “Thiết kế bao bì đặc sắc”, “Chương trình khuyến mãi giảm giá” ta có thể thấy kết quả đánh giá từ mức 4.04 trở lên, do đó đây là những yếu tố khách hàng đều đồng tình sau khi sử dụng sản phẩm “Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman”.
Chính vì thế, ta có thể thấy mùi hương bạc hà của sản phẩm “Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman” khách hàng không thực sự yêu thích. Điều này có thể thấy việc triển khai phát bảng khảo sát đúng với giới tính đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu Nerman nói chung cũng như sản phẩm “Sữa tắm Nerman 3 in 1” nói riêng. Lí do là đối tượng khảo sát của nhóm hướng tới là các bạn sinh viên trường FPT Polytechnic đã và đang sử dụng sản phẩm “Sữa tắm 3 in 1 Nerman” và những người ở trung tâm thương mại, salon tóc nơi có bày bán sản phẩm của thương hiệu Nerman.
Nhận xét: Do địa điểm khảo sát tập trung chủ yếu tại trường cao đẳng FPT Polytechnic và quanh khu vực Hà Nội nên địa điểm sinh sống của các đáp viên chủ yếu là Hà Nội, chiếm tới 94,3% tương đương với 198/210 phiếu trả lời. Những địa điểm khác là những người du lịch tới Hà Nội và đã sử dụng sản phẩm của Nerman, chính vì thế nên có những vị trí khác trong địa điểm sinh sống.
