Nghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với kem chống nắng Sunplay Skin Aqua của Rohto-Mentholatum Việt Nam

Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và vấn đề marketing của doanh nghiệp

● Hướng đến tương lai:Với tinh thần “NEVER SAY NEVER”, chúng tôi sẽ tiên phong mang đến hai lĩnh vực mới là y học tái tạo và khoa học chăm sóc sức khỏe bằng thực phẩm. ● Tầm nhìn:"Trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đem lại cho khách hàng sự hài lòng và tin cậy mỗi ngày.". ● Sứ mệnh:Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả, đồng thời nỗ lực đóng góp vào sự phát triển và hạnh phúc của cộng đồng.".

● Đề xuất chiến lược tiếp thị: Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất chiến lược tiếp thị và marketing chi tiết để tối ưu hóa hiệu suất của sản phẩm trên thị trường. ● Kỹ sư và chuyên gia sản phẩm: Sử dụng thông tin từ nghiên cứu để cải thiện sản phẩm Skin Aqua hiện tại hoặc phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường. Vớ dụ, Sunplay cần hiểu rừ hơn về nhu cầu của khỏch hàng ở cỏc phõn khúc khác nhau, chẳng hạn như khách hàng nam, khách hàng nữ, khách hàng trẻ tuổi, khách hàng trung niên,.

● Đề xuất các giải pháp cải thiện sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua hiện có, chẳng hạn như: cải thiện khả năng chống nắng, cải thiện khả năng dưỡng ẩm, cải thiện mùi hương,. ● Phát triển các sản phẩm kem chống nắng mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như: sản phẩm kem chống nắng dành cho da nhạy cảm, sản phẩm kem chống nắng dành cho da dầu mụn,.

Xác định vấn đề nghiên cứu marketing

● Khả năng chống nắng hiệu quả: Kem chống nắng Skin Aqua có chỉ số chống nắng cao, giúp bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV. ● Mùi hương hơi nồng: Một số dòng kem chống nắng Skin Aqua có mùi hương hơi nồng, có thể gây khó chịu cho một số người dùng. ● Khả năng chống nước kém: Một số dòng kem chống nắng Skin Aqua có khả năng chống nước kém, cần thoa lại nhiều lần trong ngày.

● Thành phần có thể gây kích ứng da: Một số dòng kem chống nắng Skin Aqua có chứa thành phần có thể gây kích ứng da cho người có làn da nhạy cảm. ● Giảm mùi hương: Có thể giảm nồng độ hương liệu trong kem chống nắng Skin Aqua để giảm mùi hương nồng, gây khó chịu cho người dùng. ● Cải thiện khả năng chống nước: Có thể bổ sung thêm các thành phần giúp tăng khả năng chống nước cho kem chống nắng Skin Aqua.

● Kiểm tra thành phần: Cẩn thận kiểm tra thành phần của kem chống nắng Skin Aqua để đảm bảo không chứa các thành phần gây kích ứng da cho người có làn da nhạy cảm. - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng về kem chống nắng Skin Aqua: Giá cả, bao bì, sự tiện lợi, chất lượng, nguồn gốc, thương hiệu,….

Tổ chức thu thập dữ liệu

+ Gửi nhiều nhưng số lượng thu thập lại không đạt yêu cầu mẫu phát ra.

Thông tin về nhân khẩu học Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Từ Nắm được hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu và từ đó có những chiến lược 4P phù hợp. Anh/chị chưa lựa chọn sử dụng sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua vì lí do gì?. Kết luận:Qua kết quả thu nhập được cho thấy được nhu cầu cần thiết khi sử dụng kem chống nắng hàng ngày.

Và nắm rừ được lớ do mà khỏch hàng chưa lựa chọn sản phẩm kem chống nắng Sunplay Skin Aqua. Từ đó, có những lên những chiến lược để kéo được lượng khách trở thành khách hàng tiềm năng của thương hiệu. Thông tin về mức độ sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm kem chống nắng Sunplay Skin Aqua.

Anh/Chị cảm thấy thiết kế bao bì của sản phẩm có tiện lợi cho việc sử dụng không?. Anh/ Chị hãy cho biết khả năng chống nắng của kem chống nắng Skin Aqua như thế nào?. Anh/Chị cảm thấy khả năng chống nắng của kem chống nắng Skin Aqua có những nhược điểm gì?.

Kết luận: Qua khảo sát thấy được khách hàng khá hài lòng về sản phẩm nhưng vẫn còn những nhược điểm làm khách hàng vẫn chưa hài lòng. Vì thế, biết được nhu cầu của khách hàng từ đó khắc phục, nâng cao sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo sự hài lòng cho người sử dụng. Nếu doanh nghiệp đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm thì bạn mong muốn cải tiến sản phẩm như thế nào?.

Kết luận:Qua kết quả thu lại nắm rừ được những nhược điểm của sản phẩm từ đú cải thiện cho phù hợp hơn. =>Tổng quan:Qua các kết quả thu lại được từ cuộc khảo sát giúp do doanh nghiệp nắm bắt được những nhược điểm, ưu điểm của sản phẩm. Từ đó, sẽ khắc phục những nhược điểm và cải tiến những ưu điểm để nhận sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi sử dụng kem chống nắng Sunplay Skin Aqua của doanh nghiệp.

Đề xuất giải pháp

Xúc tiến:Skin Aqua đã làm rất tốt trong việc vừa sản xuất vừa bảo vệ môi trường và cũng đã có nhiều KOL và KOC review quảng bá sản phẩm nhưng vẫn cần có thêm nhiều hình thức xúc tiến khác như có những banner quảng cáo ngoài trời hay các video ngắn trong các trung tâm thương mại nơi nhiều người trẻ đến để quảng bá thương hiệu của mình rộng rãi hơn.