Đang tải... (xem toàn văn)
Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
1 PHẦN MỞ ĐẦU ngành thuế, mối quan hệ mức độ hài lòng DN với việc tuân thủ thuế DN Tính cấp thiết đề tài Đối tượng nghiên cứu Nhằm cụ thể hóa tâm hồn thành mục tiêu đề đến Đối tượng nghiên cứu luận án tác động mức độ thực năm 2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số giá trị cốt lõi tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam 732/QĐ-TTg ngày 17 tháng năm 2011, ngành thuế ban hành đến hài lòng tuân thủ nộp thuế doanh nghiệp Tuyên ngôn ngành thuế bao gồm: tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị hoạt động sản xuất kinh doanh cốt lõi, niềm tin, phương châm hành động trách nhiệm tổ chức Phạm vi nghiên cứu Trong đó, tuyên bố giá trị cốt lõi thể cam kết hành động Nghiên cứu tác động việc thực tuyên bố giá trị cốt triển khai thực tế là: Minh bạch - chuyên nghiệp - liêm - đổi lõi tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam đến hài lòng Việc triển khai thực giá trị tuyên ngôn ngành thuế tuân thủ nộp thuế DN hoạt động địa bàn tỉnh Sơn bước đầu đem lại kết tích cực đáng khích lệ Tuy La (bao gồm DN Nhà nước, Công ty cổ phần, Công ty hợp danh, nhiên, việc triển khai giá trị tuyên ngôn ngành thuế thực tế Công ty trách nhiệm hữu hạn, Doanh nghiệp tư nhân hoạt quan thuế năm qua cịn bất cập động có phát sinh nộp thuế với ngân sách Nhà nước) Việc tổng kết lượng hóa mối quan hệ giá trị tuyên ngôn Phương pháp nghiên cứu ban hành đánh giá mức độ tác động giá trị tun ngơn • Nghiên cứu định tính (phỏng vấn chun gia) từ phân tích đến mức độ hài lòng tuân thủ nộp thuế doanh nghiệp liệu định tính: Gỡ băng, xử lý thủ công (tổng hợp ý kiến, đếm tần thực tiễn chưa thực cách toàn diện tin cậy suất số từ quan trọng, ghi chép câu trả lời quan trọng…) Do đó, tác giả lựa chọn: “Nghiên cứu mức độ hài lịng • Phân tích liệu định lượng gồm: phân tích độ tin cậy doanh nghiệp việc thực giá trị tuyên ngơn ngành thuế (reliability analysis); phân tích nhân tố (factor analysis) sử dụng để quan thuế ảnh hưởng tới tuân thủ thuế doanh đo lường độ tin cậy hiệu lực thước đo; phân tích tương quan nghiệp” (Nghiên cứu tình với DN địa bàn tỉnh theo cặp (bi-variate correlation) dùng để kiểm định quan hệ theo Sơn La) làm đề tài luận án cặp biến; phân tích hồi qui đa biến (multiple regression) Mục đích nghiên cứu thực để xác định mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Đánh giá việc thực tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam giá trị cốt lõi: “Minh bạch – Chuyên nghiệp – Liêm – Đổi mới” tác động đến mức độ hài lòng tuân thủ thuế DN Cụ thể: lượng hóa mức độ hài lịng DN việc thực giá trị cốt lõi tun ngơn thơng qua mơ hình SEM Việc phân tích số liệu thực thơng qua phần mềm xử lý thống kê SPSS phiên 20.0 đồng thời sử dụng phần mềm AMOS 18.0 • Ngồi nghiên cứu cịn sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh để phân tích liệu điều tra Tổng quan nghiên cứu nước khoảng trống cần nghiên cứu kiểm chứng mối quan hệ hài lòng DN với mức độ tuân thủ thuế DN cố mối quan hệ với Kết cấu luận án Các cơng trình nghiên cứu mức độ hài lịng: tóm tắt mơ Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ biểu, danh mục tài liệu tham hình nghiên số quốc gia hài lòng khách hàng Mỹ khảo luận án trình bày thành chương với nội dung kết cấu (ACSI); Châu Âu (ECSI); Trung Quốc (CCSI); Malaysia (MCSI); sau: Hongkong (HKCSI) Việt Nam (VCSI), nghiên cứu hài lịng nộp thuế ngồi nước Các cơng trình nghiên cứu tuân thủ thuế: tổng hợp cơng trình nghiên cứu ngồi nước theo tiêu chí về: nhân tố tác động đến tuân thủ thuế DN, cấp độ tuân thủ thuế DN, nhóm giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao mức độ tuân thủ thuế DN, cách thức tiếp cận phương pháp nghiên cứu khác mảng nội dung tuân thủ thuế DN Những đóng góp luận án Về mặt lý luận Luận án sâu khám phá tác động giá trị tuyên ngôn ngành thuế thuế đến hài lòng tuân thủ thuế doanh nghiệp Đồng thời, luận án không dừng việc xem xét tác động trực tiếp giá trị tun ngơn hài lịng mà cịn sâu nghiên cứu tác động giá trị tuyên ngôn tuân thủ thuế mối quan hệ hài lòng tuân thủ thuế DN cách đề xuất mơ hình cấu trúc chuẩn hóa cho nội dung nghiên cứu Về mặt thực tiễn Lượng hóa mối quan hệ nhân tố Minh bạch chuyên nghiệp - liêm - đổi mà ngành thuế tổ chức thực mức độ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng DN đồng thời qua Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận, giải pháp kiến nghị CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Các cơng trình nghiên cứu đến mức độ hài lòng 1.1.1 ACSI (American Customer Satisfaction Index) 1.1.2 Mơ hình số hài lịng Châu Âu (ECSI) 1.1.3 Mơ hình số hài lịng Trung Quốc (CCSI) 1.1.4 Mơ hình số hài lịng Malaysia (MSCI) 1.1.5 Mơ hình số hài lịng Hồng Kơng (HKCSI) kết vài nghiên cứu có liên quan hướng tác động biến số sau: • Mức thu nhập thực tế • Thuế suất • Xác suất bị kiểm tra • Mức xử phạt 1.3.2 Người nộp thuế (DN) thực nộp thuế quyền lợi (tự giác, tự nguyện) nghĩa vụ Các yếu tố mang tính chất tâm lý - xã hội thường yếu tố 1.1.6 Mô hình số hài lịng Việt Nam (VCSI) nhằm cải thiện mức độ tuân thủ thuế người nộp thuế theo hướng 1.1.7 Các nghiên cứu thực nghiệm mức độ hài lòng với tăng cường tuân thủ thuế tự nguyện Cụ thể: dịch vụ công 1.2 Các công trình nghiên cứu mức độ hài lịng người nộp thuế • Nhận thức cơng bằng: Cơng mối quan tâm hàng đầu người nộp thuế Tính cơng thuế bao gồm hai khía cạnh khác “một khía cạnh liên quan đến công giao 1.3 Tổng quan nghiên cứu tuân thủ thuế dịch”, khía cạnh khác liên quan đến cơng gánh nặng thuế Có thể chia mảng nghiên cứu theo hai cách tiếp cận khác so với cá nhân khác (Jackson & Miliron, 1986) cách thức quản lý quan Nhà nước gồm: 1.3.1 Người nộp thuế (DN) thực nộp thuế nghĩa vụ trách nhiệm (bắt buộc) Về yếu tố mang tính chất kinh tế thông thường yếu tố nhằm ngăn chặn hành vi trốn thuế Trong hầu hết nghiên cứu, • Ý thức thuế: Nhiều nhà nghiên cứu cho ý thức thuế động lực nội để nộp thuế - giúp giải thích tn thủ (Torgler, 2007) Tóm lại, ý thức thuế cao dẫn đến tính tự giác tuân thủ thuế tăng điều làm giảm quy mô hoạt động kinh tế khơng thức, việc quản lý thuế đơn giản hiệu bốn yếu tố đề cập bao gồm: mức thu nhập thực tế, thuế Theo tác giả nghiên cứu thiên dùng biện pháp suất, xác suất kiểm tra thuế mức phạt hành vi trốn thuế1 Cụ thể Luật pháp, chế tài để bắt doanh nghiệp phải thực mà chưa hướng tới văn hóa doanh nghiệp, hay chưa xem xét đầy đủ góc độ chất lượng phục vụ quan thuế để nâng cao ý thức trách nhiệm Mặc dù Allingham & Sandmo (1972) thừa nhận số biến số kinh tế khác giải thích mức độ tn thủ thuế, mơ hình đơn giản mà có ý nghĩa bao gồm bốn biến số miêu tả người nộp thuế nói chung doanh nghiệp nói riêng đặc biệt chưa có nghiên cứu đề cập đến mối quan hệ hài lòng doanh nghiệp với tuân thủ thuế doanh nghiệp Việt Nam Mặt khác CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU nghiên cứu hài lòng thiên nhân tố chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tư vấn mà chưa đề cập đầy đủ nhân tố là: Minh bạch – chuyên nghiệp – liêm – đổi mà ngành thuế tổ chức thực để đạt mục tiêu chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2020 năm tiếp theo; đồng thời chưa đề cập tác động gián tiếp nhân tố đến mức độ tuân thủ thuế 2.1 Cơ sở lý luận tuyên ngôn tổ chức 2.1.1 Sự cần thiết phải xây dựng “Tuyên ngôn” tổ chức 2.1.2 Khái niệm “Tuyên ngôn” tổ chức DN Đây khoảng trống lớn mà nghiên cứu hướng tới Chính 2.1.3 Mục đích xây dựng vai trị Tun ngơn mà tác giả tập trung sâu vào nghiên cứu đưa mơ hình tn 2.1.4 Đặc điểm Tun ngôn thủ thuế dựa cam kết doanh nghiệp xuất phát từ hài lòng 2.1.5 Nội dung Tuyên ngôn họ việc thực giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam là: Minh bạch - chun nghiệp - liêm - đổi 2.1.6 Tuyên ngôn thể cam kết tổ chức khách hàng, đối tác khác có liên quan mong đợi tổ chức khách hàng, đối tác khác có liên quan 2.1.7 Mối quan hệ Tuyên ngôn - Chiến lược cách thức xây dựng Tuyên ngôn 2.1.8 Hướng dẫn, tuyên truyền Tuyên ngôn kiểm tra, đánh giá hiệu lực, hiệu việc thực Tuyên ngôn phục vụ khách hàng 2.2 Tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam 2.2.1 Tuyên bố giá trị 2.2.1.1 Khái niệm 2.2.1.2 Vai trị, đặc điểm, hình thức 2.2.1.3 Cách thức xây dựng tuyên bố giá trị 2.2.1.4 Xây dựng Tuyên ngôn giá trị ngành thuế 2.2.2 Các giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam 2.3 Cơ sở lý luận giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam "Minh bạch - chuyên nghiệp - liêm - đổi mới"; hài lòng tuân thủ thuế 10 2.3.1 Khái niệm minh bạch có liên quan (Doanh nghiệp, người dân, công chức thuế, quan Từ khái niệm tổ chức nước quốc tế, tác giả thuế, nhà nước) 2.3.5 Khái niệm mơ hình lý thuyết mức độ hài lịng khái qt khái niệm tính minh bạch mà quan thuế hướng tới sau: Thực quản lý thuế rõ ràng, công khai, đảm bảo quyền 2.3.6 Khái niệm tuân thủ thuế lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân việc tiếp cận thông 2.3.6.1 Nộp thuế-nghĩa vụ tất yếu doạnh nghiệp tin quyền hội giám sát, phản biện người nộp thuế 2.3.6.2 Khái niệm liên quan đến tuân thủ thuế quan thuế 2.3.2 Khái niệm tính chuyên nghiệp Từ khái niệm tham khảo, tác giả khái quát đưa 2.3.6.3 Khái niệm doanh nghiệp khách hàng tuân thủ thuế tự nguyện 2.4 Cơ sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu khái niệm tính chun nghiệp cán bộ, cơng chức thuế sau: Tính 2.4.1 Các lý thuyết chun nghiệp cơng chức thuế làm việc có kế hoạch, có tinh thần 2.4.2 Một số mơ hình nghiên cứu mơ hình nghiên cứu trách nhiệm, chuyên tâm công việc giao; nắm kiến thức chuyên môn, sử dụng thành thạo kỹ làm việc (giao tiếp, công nghệ thông tin) không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức chuyên môn, giải công việc độc lập, tự chủ có tinh thần đề xuất Minh bạch H6 hợp tác, hỗ trợ kịp thời cơng việc; có ý thức tổ chức kỷ luật, tác phong nhanh nhẹn, trang phục gọn gàng, lịch 2.3.3 Khái niệm tính liêm H1 H2 Tác giả khái qt đưa khái niệm tính liêm mà Hài lịng khách quan, cơng tâm đáng tin cậy" H3 Liêm 2.3.4 Khái niệm đổi Từ khái niệm tham khảo, tác giả khái quát đưa khái niệm tính đổi mà quan thuế hướng tới sau: Đổi trình vận động, hành động để quản lý thuế hiệu mang lại lợi ích, đáp ứng thỏa mãn hài lòng cho tất đối tượng H5 Tuân thủ quan thuế hướng tới sau: "Cán bộ, công chức thuế tuân thủ pháp luật quy tắc đạo đức nghề nghiệp cách trung thực, H7 Chuyên nghiệp H8 H4 H9 Đổi Biến kiểm soát - Tuổi đời doanh nghiệp - Quy mơ (vốn, lạo động) - Hình thức sở hữu Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 12 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định Quy trình nghiên cứu tác giả, chia làm 04 bước chính, lượng, cụ thể nội dung bước nghiên cứu quy trình nghiên cứu thực sau: 3.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu luận án thực sơ đồ đây: a) Bước 1: Xây dựng thang đo b) Bước 2: Nghiên cứu sơ Cơ sở lý thuyết Xây dựng khái niệm Thang đo nháp Phỏng vấn chuyên gia Điều chỉnh thang đo c) Bước 3: Thiết kế phiếu điều tra d) Bước 4: Nghiên cứu định lượng thức 3.2 Nghiên cứu định tính, vấn sâu Thang đo nháp 3.2.1 Mục tiêu vấn 3.2.2 Phương pháp vấn 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính Nghiên cứu sơ định lượng N=200 Cronbach's Alpha Loại biến quan sát có hệ số Alpha hệ số tương quan nhỏ 3.3 Nghiên cứu định lượng 3.3.1 Mục tiêu điều tra chọn mẫu 3.3.2 Phương pháp thực EFA Loại biến quan sát có trọng số EFA nhỏ Kiểm tra phương sai 3.3.2.1 Xây dựng phiếu điều tra kiểm định thang đo sơ + Kết kiểm định thang đo sơ Thang đo minh bạch (MB) Thang đo hoàn chỉnh Dựa vào kết nghiên cứu loại bốn biến thang đo gồm MB_3, MB_4, MB_8, MB_9 nguyên nhân độ tin cậy khơng đảm bảo Nghiên cứu thức CFA Loại biến có trọng số CFA nhỏ; kiểm tra độ thích hợp mơ hình; tính hệ số tin cậy tổng hợp; tính phương sai trích biến loại giữ lại biến để đưa vào bảng câu hỏi điều tra mã hoá phụ lục Thang đo chuyên nghiệp (CN) SEM Kiểm tra độ thích hợp mơ hình Kiểm định giả thuyết Dựa vào kết nghiên cứu loại 09 biến thang đo gồm CN_1, CN_2, CN_4, CN_8, CN_10, CN_12, CN_15, CN_16, CN_17, nguyên nhân độ tin cậy không đảm bảo biến loại Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu cịn giữ lại biến để đưa vào bảng câu hỏi điều tra mã hoá phụ lục 10 13 14 Thang đo Liêm (LC) phần tử Để phù hợp với nghiên cứu, để chọn mẫu có tính đại diện cao Dựa vào kết nghiên cứu loại 03 biến thang đo gồm: cho tổng thể, phương pháp lấy mẫu chọn phương pháp LC_3, LC_7, LC_8 nguyên nhân độ tin cậy không đảm bảo chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng doanh nghiệp hoạt biến loại giữ lại biến để đưa vào bảng câu hỏi điều tra động có phát sinh giao dịch với quan thuế 12 huyện, thành phố mã hoá phụ lục 13 thuộc tỉnh Sơn La Thang đo đổi (ĐM) Dựa vào kết nghiên cứu loại 07 biến thang đo gồm: ĐM_2, ĐM_5, ĐM_9, ĐM_10, ĐM_11, ĐM_13, ĐM_14 nguyên nhân độ tin cậy không đảm bảo biến loại giữ lại biến để đưa vào bảng câu hỏi điều tra mã hố phụ lục 16 Thang hài lịng doang nghiệp (HL) Tác giả tiến hành đánh giá thang đo mức độ hài lịng thơng qua việc sử dụng phần mền SPSS Kết phân tích cho thấy, thang đo khái niệm hài lịng có hệ số tin cậy Cronbach's Alpha =0,930 >0,6 tương quan với biến tổng lớn 0,3 Do biến quan sát đo hài lòng đạt độ tin cậy giữ lại tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA kết phụ lục 18 Dựa vào kết nghiên cứu giữ lại biến để đưa vào bảng câu hỏi điều tra mã hoá phụ lục 19 Thang đo tuân thủ thuế (TT) Theo công thức: n= {(1/N + (N-1)/N* 1/(p(1-p) * (e/ Z1 - &/2) }-1 Trong đó: n quy mô mẫu; N quy mô tổng thể; Z giá trị phân phối hai bên tương ứng với độ tin cậy lựa chọn (với độ tin cậy 95%, Z=1,96) e sai số chọn mẫu cho phép (thông thường sai số chọn mẫu cho phép từ +/-1 đến +/-5% Sai số lớn kích thước mẫu nhỏ ngược lại; P tỷ lệ chọn tình trả lời (thơng thường tỷ lệ tốt 50/50% hay 0,5) Tổng thể N=1.273 doanh nghiệp có phát sinh hoạt động giao dịch với quan thuế Theo cơng thức ta có kích thước mẫu cầu điều tra là: n = {(1/1.273 + (1.273-1)/1.273* 1/(0,5(1-0,5) * (0,05/1,96) }-1 = 384 3.3.2.3 Xử lý phân tích số liệu Dựa vào kết nghiên cứu loại 06 biến thang đo gồm: Dữ liệu thu thập từ doanh nghiệp địa bàn tỉnh, xử TT_2, TT_3, TT_4, TT_5, TT_6, TT_7, TT_8 nguyên nhân độ tin lý, lọc liệu khơng phù hợp tiến hành phân tích dựa cậy không đảm bảo biến loại giữ lại biến để đưa phương pháp phân tích sau: vào bảng câu hỏi điều tra mã hoá phụ lục 22 3.3.2.2 Chọn mẫu thu thập số liệu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố kết hợp - Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach-alpha - Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA với hồi quy tuyến tính, mơ hình nghiên cứu có 44 biến đo lường Vì thế, - Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA tính theo nguyên tắc mẫu/biến đo lường cỡ mẫu tối thiểu 220 - Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 15 CHƯƠNG 16 Như vậy, việc phân tích nhân tố cho biến độc lập cho thấy rằng, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU có 04 nhân tố đưa từ phép phân tích với độ tin cậy đảm bảo 4.1 Đặc điểm đối tượng doanh nghiệp tham gia khảo sát Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA Các thông tin doanh nghiệp tham gia khảo sát trình bày phụ lục 24 4.2 Kết kiểm định thang đo Kết kiểm định thang đo lý thuyết từ liệu khảo sát trình bày phụ lục 25 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cho kết tốt, hệ số Cronbach-alpha thang đo đạt mức cao Trong đó, thang đo có mức tin cậy cao Liêm với hệ số 0.925 Các biến quan sát có hệ số tương quan biến- tổng lớn mức 0.6, điều cho thấy biến quan sát có biểu diễn tốt thang đo, khái niệm mà biến thành phần 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố EFA biến độc lập Kết phân tích cho nhóm biến độc lập cho thấy: - Hệ số KMO 0.907, kiểm định Bartlet cho hệ số Sig= 0.000 cho thấy, mức ý nghĩa thống kê kết phân tích đảm bảo kết luận phân tích nhân tố đảm bảo độ tin cậy - Phương sai trích 67.194, cho thấy biến thiên Các tiêu đo lường độ phù hợp mô hình cho thấy, giá trị Chi- nhân tố đưa từ phân tích nhân tố giải thích 67.2% square/df = 1.4780.9, CFI= 0.966>0.9, GFI= 0.886>0.8, hệ biến thiên tổng thể liệu khảo sát ban đầu số RMSEA= 0.033