ECONOMICS-SOCIETY CÁC YẾU TỐ ĐỂ THỰC HIỆN THÀNH CÔNG KIỂM SỐT Q TRÌNH BẰNG THỐNG KÊ: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM FACTORS CONTRIBUTING TO THE SUCCESS OF STATISTICAL PROCESS CONTROL IMPLEMENTATION IN VIETNAM ENTERPRISES Phạm Việt Dũng1*, Nguyễn Duy Chức1 TĨM TẮT Kiểm sốt q trình thống kê (Statistical Process Control - SPC) việc sử dụng công cụ thống kê để giám sát, quản lý cải tiến quy trình trình sản xuất Nghiên cứu phân tích yếu tố để thực thành công SPC từ khảo sát thực nghiệm với mẫu 316 doanh nghiệp sản xuất có quy mơ vừa nhỏ Thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, kết nghiên cứu 05 yếu tố để thực thành cơng SPC doanh nghiệp Việt Nam, là: (i) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (ii) Làm việc nhóm; (iii) Vai trị phận chất lượng; (iv) Triển khai thực SPC; (v) Lưu trữ cập nhật liệu Từ khóa: kiểm sốt q trình thống kê; yếu tố thành cơng ABSTRACT Statistical Process Control (SPC) is the use of statistical tools to monitor, manage and improve processes in the production process This study analyzes the factors for the successful implementation of SPC from the empirical survey with the sample of 316 medium and small scale manufacturing enterprises Through the qualitative and quantitative research methodology, the results of the research have identified five factors contributing to the successful implementation of SPC in Vietnamese enterprises: (i) Commitment of senior management; (ii) Team work; (iii) The role of the quality department; (iv) SPC implementation; (v) Data storage and update Keywords: statistical process control; successful factors Khoa Quản lý kinh doanh, Đại học Công nghiệp Hà Nội E-mail: dung_hic1978@yahoo.com Ngày nhận bài: 22/01/2018 Ngày nhận sửa sau phản biện: 12/04/2018 Ngày chấp nhận đăng: 15/06/2018 * GIỚI THIỆU SPC Shewhart (1920), đưa để giải vấn đề biến động sản xuất sản phẩm điện tử Ngày nay, phương pháp chấp nhận rộng rãi để trợ giúp, theo dõi, quản lý, phân tích cải thiện hiệu suất q trình thơng qua loại bỏ ngun nhân biến đổi (Rungtusanatham, 1999) Có nhiều định nghĩa khác SPC đưa ra, như: SPC tập hợp kỹ thuật thống kê sử dụng để kiểm sốt dễ dàng q trình sản xuất (Caulcutt, 1996; Sower, 1990; Rosenkrantz, 2002); loại bỏ khuyết tật (Sower, 1990); phân loại biến động trình quản lý cách có hệ thống (Rosenkrantz, 2002); SPC việc áp dụng kỹ thuật thống kê để đo lường phân tích biến động trình (Juran, 1988) Lợi ích mà SPC mang lại thể qua nhiều nghiên cứu doanh nghiệp, bao gồm: Giảm lãng phí sản xuất; Cải tiến hiểu rõ trình; Tính ổn định sản phẩm đầu ra; Các định đưa dựa liệu thực tế (Caulcutt, 1996; Antony cộng sự, 2000) Từ đó, cơng tác quản lý doanh nghiệp tốt hơn, tăng khả cạnh tranh Áp dụng thành cơng SPC địi hỏi phải kết hợp kỹ công tác tổ chức quản lý doanh nghiệp, như: kỹ thuật thống kê; chia sẻ thông tin; tuyên truyền; lập kế hoạch Vậy, yếu tố tác động đến thành cơng q trình thực chương trình SPC doanh nghiệp Việt Nam? Nghiên cứu thực nhằm mục đích trả lời cho câu hỏi CƠ SỞ LÝ LUẬN Các yếu tố để thành công (Critical Successful Factors CSFs) lần đầu giới thiệu Daniel (1961), Rockart (1978), phổ biến rộng rãi thông qua nghiên cứu hệ thống thông tin CSFs điều kiện cần thiết tổ chức dự án cụ thể để đạt sứ mệnh mục tiêu; giúp người quản lý xác định yếu tố cần tập trung ý quản lý, kiểm soát cẩn thận liên tục; đồng thời việc cần phải làm để đạt thành cơng cho người quản lý tổ chức, từ mang lại hiệu cho hoạt động điều hành thành công tương lai tổ chức Rungasamy cộng (2002), nghiên cứu tiên phong sử dụng CSFs để thực thành công SPC doanh nghiệp vừa nhỏ Anh quốc Evans Mahanti (2012), Rohani cộng (2009), Antony Taner (2003), Antony cộng (2000), nghiên cứu chủ đề Áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính, Antony Taner (2003), 11 yếu tố; Xie Goh (1999), xuất phát từ ba khía cạnh quản lý, người vận hành xác định 06 yếu tố để triển khai thành công SPC môi trường sản xuất công nghiệp; Does cộng (1997), đưa mơ hình để thực SPC doanh nghiệp gợi ý nên chia thành bốn giai đoạn là: nhận thức, thử nghiệm, thực sản xuất thiết lập mục tiêu cho TQM, từ 07 yếu tố để triển Số 46.2018 ● Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 85 KINH TẾ XÃ HỘI TT 10 11 12 Bảng Tổng hợp yếu tố để thực thành công SPC CSFs Cam kết quản lý Làm việc nhóm Đào tạo giáo dục SPC Các biểu đồ kiểm sốt Xác định q trình ưu tiên Xác định đặc tính quan trọng chất lượng Phân tích hệ thống đo lường Trao đổi, chia sẻ kiến thức Nghiên cứu thử nghiệm Sử dụng phần mền SPC Người hướng dẫn SPC Lưu trữ cập nhật liệu q trình Tổng số trích dẫn Google scholar P1 x x x x x x x x x x x x x 75 khai thành công SPC; Antony công (2000), 10 yếu tố quan trọng để thực SPC doanh nghiệp sản xuất dịch vụ; Robinson cộng (2000), cho thấy có 07 yếu tố để thực thành công SPC doanh nghiệp Áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, Rungasamy cộng (2002), từ nghiên cứu khảo sát 33 SMEs (Small and Medium-sized Enterprises - Doanh nghiệp vừa nhỏ) nước Anh với ngành tự động hóa, điện tử, sản xuất giấy, nhựa, lắp ráp máy bay, cho thấy, có 10 yếu tố để thực thành công SPC; Evans Mahanti (2012), nghiên cứu công ty phần mềm Ấn Độ cấp chứng CMM (Certification in Meeting Management), kết chọn 09 yếu tố phù hợp; Harris Yit (1994), từ nghiên cứu 19 cơng ty sản xuất thép phía Bắc nước Mỹ 04 yếu tố tác động đến thành cơng chương trình SPC; Gordon cộng (1994), thực nghiên cứu với 159 người quản lý 31 cơng ty có tham gia vào chương trình suất-chất lượng trường Đại học Tennessee thời gian 24 tháng, kết cho thấy có 03 yếu tố để triển khai SPC thành công doanh nghiệp này; Rohani cộng (2009), nghiên cứu từ 122 người quản lý cơng ty chun sản xuất chế tạo khí, cơng nghiệp Malaysia 06 yếu tố tác động đến thành công triển khai SPC Từ kết nghiên cứu trên, tác giả tổng hợp yếu tố để thực thành công SPC (bảng 1) Trong đó, P1 Rungasamy cộng (2002); P2 Xie Goh (1999); P3 Antony Taner (2003); P4 Does cộng (1997); P5 Antony cộng (2000); P6 Rungtusanatham (1999); P7 Evans Mahanti (2012); P8 Harris Yit (1994); P9 Gordon cộng (1994); P10 Robinson cộng (2000) Như vậy, tổng quan nghiên cứu cho thấy, có 12 yếu tố để thực thành công SPC doanh nghiệp, gồm: (1) Cam kết quản lý; (2) Làm việc nhóm; (3) Đào tạo giáo dục SPC; (4) Các biểu đồ kiểm sốt; (5) Xác định q trình ưu tiên; (6) Xác định đặc tính quan trọng chất lượng; (7) Phân tích hệ thống đo lường; (8) Trao đổi, chia sẻ kiến thức; (9) Nghiên cứu thử nghiệm; (10) Sử 86 Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ ● Số 46.2018 P2 x x x 54 P3 x x x x x x x x x x x P4 x x 48 47 x x x x x P5 x x x x x x x x x x 35 P6 x x x x x x x P7 x x x x x P8 x x x x P9 x x x P10 x x x x x x x x x x x 22 x x 16 15 14 Tổng 10 10 8 4 dụng phần mềm SPC; (11) Người hướng dẫn SPC; (12) Lưu trữ cập nhật liệu q trình Trong đó, yếu tố Cam kết quản lý, Làm việc nhóm, Đào tạo giáo dục SPC nhiều nghiên cứu đề cập đến Mơ hình giả thuyết nghiên cứu Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Bảng Các giả thuyết nghiên cứu Giả Nội dung thuyết H1 Cam kết lãnh đạo cấp cao tác động tích cực đến thực thành cơng SPC H2 Làm việc nhóm tác động tích cực đến thực thành công SPC H3 Đào tạo giáo dục SPC tác động tích cực đến thực thành cơng SPC H4 Tập trung vào q trình tác động tích cực đến thực thành công SPC H5 Bộ phận chất lượng tác động tích cực đến thực thành cơng SPC H6 Thực SPC tác động tích cực đến thực thành công SPC H7 Lưu trữ liệu tác động tích cực đến thực thành cơng SPC Rohani cộng (2009), thực nghiên cứu thực nghiệm 122 doanh nghiệp Malaysia dựa mơ hình gồm 11 yếu tố để thực thành công SPC kế thừa từ nghiên cứu trước, kết kiểm định 06 yếu tố, gồm: (i) Cam kết lãnh đạo; (ii) Làm việc nhóm; (iii) Đào tạo giáo dục SPC; (iv) Tập trung vào q trình; (v) Vai trị phận chất lượng; (vi) Thực SPC để thực thành công SPC doanh nghiệp Malaysia Trên sở kế thừa mơ hình 06 yếu tố từ kết nghiên cứu Rohani cộng (2009), tác giả xây dựng mơ hình cho nghiên cứu (hình 1), nhiên bổ sung thêm yếu tố ECONOMICS-SOCIETY Lưu trữ cập nhật liệu, bởi, trình thực SPC địi hỏi nguồn liệu đầy đủ, thống nhất, tin cậy, xác kịp thời, điều phụ thuộc vào công tác thu thập lưu trữ liệu Yếu tố gây khó khăn (về kinh phí) cho doanh nghiệp, nhiên lưu trữ cập nhật liệu cần thiết, xem yếu tố đầu vào trình thực SPC (Rungasamy, 2002; Rungtusanatham, 1999) Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất, tác giả đặt giả thuyết nghiên cứu trình bày chi tiết bảng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bảng Tổng hợp biến mơ hình nghiên cứu TT Tên biến Nguồn Antony Taner (2003), Antony cộng (2000), Cam kết lãnh đạo cấp cao Xie Goh (1999) Antony Taner (2003), Antony cộng (2000), Làm việc nhóm Does cộng (1997) Antony Taner (2003), Xie Goh (1999), Đào tạo giáo dục SPC Rungtusanatham cộng (1999) Tập trung vào trình Antony cộng (2000), Xie Goh (1999) Rungtusanatham cộng (1999), Evans Vai trò phận chất lượng Mahanti (2012) Triển khai thực SPC Deleryd cộng (1999) Rungasamy cộng (2002), Rungtusanatham Lưu trữ cập nhật liệu cộng (1999) Rungasamy cộng (2002), Evans Mahanti Thành công SPC (2012), Antony cộng (2000) Nghiên cứu định tính thực thơng qua phương pháp vấn sâu chuyên gia (người làm công tác quản lý sản xuất, chất lượng doanh nghiệp giảng viên lĩnh vực này) Kết vấn sâu giúp điều chỉnh lại mô hình, thang đo khám phá yếu tố Nghiên cứu định lượng thực để đánh giá thang đo kiểm định mơ hình thơng qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, mơ hình SEM phần mềm SPSS 22 Kích thước mẫu nghiên cứu định lượng xác định theo Hair cộng (1998) Với phân tích yếu tố khám phá EFA, cỡ mẫu phải tối thiểu gấp lần tổng số biến quan sát, bảng hỏi nghiên cứu gồm 35 biến quan sát dùng cho phân tích yếu tố, đó, cỡ mẫu tối thiểu 35 = 175; với hồi quy bội theo Tabachnick Fidell, cỡ mẫu tối thiểu 50 + m (m số biến độc lập), nghiên cứu có 08 biến độc lập, đó, cỡ mẫu tối thiểu 114 Như vậy, cỡ mẫu nghiên cứu 175 đảm bảo yêu cầu kích thước tối thiểu Các biến mơ hình nghiên cứu xây dựng sở kế thừa kết nghiên cứu trước (bảng 3) Các biến quan sát đánh giá theo thang đo Likert mức độ (1 điểm tương ứng với lựa chọn “Rất không đồng ý” điểm tương ứng với lựa chọn “Hoàn toàn đồng ý”) Số phiếu phát ban đầu 500 phiếu gửi ngẫu nhiên đến doanh nghiệp sản xuất đại bàn thành phố Hà Nội khoảng thời gian từ tháng 3-8/2017 Số phiếu thu hợp lệ sử dụng để phân tích 316 phiếu Đối tượng khảo sát nghiên cứu đa phần doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ (306 doanh nghiệp, chiếm tỷ lệ 96,8%), doanh nghiệp có quy mô lớn chiếm tỷ lệ nhỏ (3,2%) Các doanh nghiệp sản xuất thuộc lĩnh vực khác nhau, như: khí (90 doanh nghiệp, chiếm 28,5%; điện tử (80 doanh nghiệp, chiếm 25,3%); may mặc (56 doanh nghiệp, chiếm 17,7%); thực phẩm (28 doanh nghiệp, chiếm 8,9%); nhựa (34 doanh nghiệp, chiếm 10,8%); sản xuất khác (28 doanh nghiệp, chiếm 8,9%) KẾT QUẢ Đánh giá độ tin cậy thang đo Hình Kết phân tích CFA thang đo yếu tố chuẩn hóa Hình Kết kiểm định mơ hình lý thuyết thức thơng qua SEM (đã chuẩn hóa) Số 46.2018 ● Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 87 KINH TẾ XÃ HỘI Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích yếu tố khám phá EFA sau loại biến Pattern Matrixa Các yếu tố 0,880 0,914 Cronbach Alpha Mã Cam kết lãnh đạo cấp cao (Top management commitment - TMC) Lãnh đạo cấp cao cam kết nỗ lực để cải tiến chất lượng TMC1 Lãnh đạo cấp cao cam kết hỗ trợ cho hoạt động SPC TMC2 Lãnh đạo cấp cao cam kết cung cấp đẩy đủ nguồn lực cho hoạt động SPC TMC3 Làm việc nhóm (Teamwork - TW) Các nhóm thường xuyên thảo luận để giám sát cải tiến chất lượng TW1 Hình thành đội cải tiến chất lượng từ phận khác TW2 Có người giám sát khuyến khích giải vấn đề qua làm việc theo nhóm TW3 Các nhóm làm việc hỗ trợ ngân sách cho hoạt động SPC TW4 Đào tạo giáo dục SPC (SPC training and education -TR) Đào tạo SPC cho người lao động trước thực TR1 0,658 Đào tạo liên quan đến chất lượng cho người quản lý người giám sát TR2 0,830 Kiến thức phải thực hành sau học TR3 0,682 Số liệu từ sản xuất thực tế áp dụng khóa đào tạo SPC TR4 0,829 Thường xuyên có lớp đào tạo áp dụng cơng cụ SPC TR5 0,867 Vai trị phận quản lý chất lượng (Roles of quality department - QD) Bộ phận quản lý chất lượng có chuyên gia kỹ thuật giúp đỡ liên quan đến sử dụng SPC QD1 Chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật sử dụng SPC nơi làm việc QD2 Bộ phận quản lý chất lượng cử người quản lý giám sát việc hướng dẫn SPC QD3 Thảo luận SPC thường xuyên tổ chức dựa liệu thực tế QD4 Phát vấn đề thông qua SPC giải sở liệu QD5 Kết thực SPC thảo luận với người có liên quan QD6 Tập trung vào trình (quá trình ưu tiên) (Process Focus - PF) Lựa chọn trình quan trọng để thực SPC trước PF1 Người quản lý hỗ trợ lựa chọn trình ưu tiên PF2 Sơ đồ lưu trình, nguyên nhân kết giúp xác định trình ưu tiên trước PF3 Thực SPC (Deployment - DP) SPC thực phận khác doanh nghiệp DP1 SPC thực theo kế hoạch từ trước DP2 SPC áp dụng nhóm cải tiến DP3 Phần lớn nhân viên thực SPC có cơng việc liên với hàng ngày DP4 Lưu trữ, cập nhật liệu (Documentation and update of knowledge of processes - DUP) Thu thập liệu quy trình thực thường xuyên DUP1 Dữ liệu thu thập phải đầy đủ, xác, tin cậy DUP2 Dữ liệu cần lưu trữ để sử dụng/tiếp cận cho lần sau DUP3 Bảo quản tốt liệu, hiệu chỉnh cần thiết DUP4 CSFs Chất lượng sản phẩm tăng, tỷ lệ phế phẩm, làm lại giảm TC1 0,741 Chi phí sản xuất giảm, lợi nhuận tăng lên TC2 0,706 Kiểm sốt tốt q trình sản xuất TC3 0,851 Nhận thức cải thiện chất lượng từ SPC tăng TC4 0,665 Hình ảnh cơng ty cải thiện TC5 0,701 Sự hài lòng khách hàng tăng lên TC6 0,752 0,828 Component 0,895 0,854 0,724 0,839 0,777 0,633 0,700 0,846 0,743 0,863 0,766 0,733 0,611 0,728 0,750 0,745 0,572 0,555 0,684 0,881 0,812 0,814 0,819 0,852 0,807 0,545 0,754 0,674 0,502 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết tính tốn cho hệ số Cronbach Alpha tất 08 yếu tố từ 0,724 đến 0,914 nhiên, có 03 biến quan sát TW5, QD4, QD8 hệ số Cronbach Alpha nhỏ 0,3 đó, bị loại bỏ Sau loại biến quan sát 88 Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ ● Số 46.2018 khơng phù hợp, lại 08 yếu tố với 35 biến quan sát phù hợp đảm bảo tin cậy (bảng 4) Kết phân tích yếu tố khám phá EFA cho giá trị KMO 0,851 (0,5 ≤ KMO ≤1); kiểm định Bartlett’s test với mức ECONOMICS-SOCIETY Bảng Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo Mối quan hệ Đào tạo giáo dục SPC < > Vai trò phận chất lượng Đào tạo giáo dục SPC < > Thực SPC Đào tạo giáo dục SPC < > Làm Việc nhóm Đào tạo giáo dục SPC < > Tập trung vào trình Đào tạo giáo dục SPC < > Lưu trữ liệu Đào tạo giáo dục SPC < > Cam kết lãnh đạo cấp cao Vai trò phận chất lượng < > Thực SPC Vai trò phận chất lượng < > Làm Việc nhóm Vai trị phận chất lượng < > Tập trung vào q trình Vai trị phận chất lượng < > Lưu trữ liệu Vai trò phận chất lượng < > Cam kết lãnh đạo cấp cao Thực SPC < > Làm việc nhóm Thực SPC < > Tập trung vào trình Thực SPC < > Lưu trữ liệu Thực SPC < > Cam kết lãnh đạo cấp cao Làm Việc nhóm < > Tập trung vào q trình Làm Việc nhóm < > Lưu trữ liệu Làm Việc nhóm < > Cam kết lãnh đạo cấp cao Tập trung vào trình < > Lưu trữ liệu Tập trung vào trình < > Cam kết lãnh đạo cấp cao Lưu trữ liệu < > Cam kết lãnh đạo cấp cao Bảng Tóm tắt kết SEM ước lượng mơ hình chuẩn hóa Mối quan hệ Estimate Thành công SPC < Đào tạo giáo dục SPC 0,064 Thành công SPC < Bộ phận chất lượng 0,134 Thành công SPC < Thực SPC 0,142 Thành cơng SPC < Làm việc nhóm 0,113 Thành cơng SPC < Tập trung vào q trình 0,063 Thành công SPC < Lưu trữ liệu 0,193 Thành công SPC < Cam kết lãnh đạo cấp cao 0,136 ý nghĩa thống kê (Sig.) 0,000 (nhỏ 0,05) vậy, việc áp dụng phân tích yếu tố thích hợp đảm bảo độ tin cậy Cả 08 nhóm yếu tố có tổng phương sai rút trích 58,015% (lớn 50%) có nghĩa là, biến thiên yếu tố giải thích 58,015% biến thiên tổng thể Tỷ lệ thể liệu thu thập có tương thích cao với mơ hình nghiên cứu Trong q trình phân tích, yếu tố có hệ số tải lớn 0,5 đạt yêu cầu giữ lại để đưa vào bước Kết phân tích yếu tố khẳng định CFA (hình 2) cho thấy, mơ hình có 355 bậc tự do, giá trị kiểm định Chi-square 626,336 với Pvalue = 0,000; chisquare/df = 1,764 (nhỏ 2) đạt u cầu, mơ hình phù hợp với tập liệu (GFI = 0,885; CFI = 0,939; TLI = 0,930; RMSEA = 0,049) Kết phân tích hệ số tương quan thành phần với sai lệch chuẩn kèm theo (bảng 5) cho thấy, hệ số có ý nghĩa thống kê, đó, yếu tố: Cam kết lãnh đạo; Làm việc nhóm; Đào tạo giáo dục SPC; Tập trung vào q trình; Vai trị phận chất lượng; Thực SPC Lưu trữ liệu đạt giá trị phân biệt Như vậy, kết sau phân tích CFA cho thấy, thang đo biến Thực thành cơng SPC gồm có 07 yếu tố thành phần với 29 biến quan sát, Estimate 0.168 0.165 0.086 0.231 0.101 0.119 0.082 0.067 0.096 0.078 0.057 0.179 0.207 0.136 0.153 0.107 0.097 0.135 0.11 0.186 0.117 S.E 0,054 0,066 0,048 0,052 0,045 0,072 0,064 C.R 1,189 2,053 2,954 2,182 1,403 2,684 2,117 S.E 0.028 0.036 0.032 0.041 0.029 0.031 0.025 0.023 0.028 0.021 0.022 0.036 0.043 0.032 0.034 0.037 0.028 0.031 0.034 0.038 0.028 P 0,234 0,04 0,003 0,029 0,161 0,007 0,034 C.R 5.931 4.637 2.727 5.685 3.516 3.863 3.24 2.906 3.394 3.628 2.627 5.043 4.869 4.261 4.522 2.855 3.411 4.361 3.247 4.921 4.18 P *** *** 0.006 *** *** *** 0.001 0.004 *** *** 0.009 *** *** *** *** 0.004 *** *** 0.001 *** *** Label Loại bỏ Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Loại bỏ Chấp nhận Chấp nhận thành phần thang đo đạt giá trị hội tụ, giá trị phân biệt độ tin cậy Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Kết kiểm định mơ hình lý thuyết thức (đã chuẩn hóa) thực thơng qua phân tích SEM (hình 3) cho giá trị Chisquare = 1,524; Bậc tự df = 528; p = 0,000; TLI = 0,944; CFI = 950 (> 0,9) RMSEA = 0,41 (