Khóa luận tốt nghiệp: Chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam

Ốc 80 GIAG ĐỤC VÀ ĐẢO TẠO ÿ&ƯỜNG HAI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHOA KINH TE NGOAI THUONG LUAN TỐT NGHIỆP HAN ƯỚC QUAN HỆ KHÁCH HÃNG CAI CÔNG TY BẢO TUO PRUBENTEAL VIET NAM VA BAI HOC ST ets IGHIEM CHO CAC BOANH NGHIEP VIET NAM Siah vien thực biện + Nguyễn Thị Thanh Hương Khóa ;y (šiáo viên huéng dan ; PGS.TS Nguyễn Trung Văn Hà Nội, tháng 11 năm 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG FOREIGN TRADE MfVERSITY KHOA LUAN TOT NGHIEP Dé tai: CHIEN LUGC QUAN HE KHACH HANG TAI CONG TY BAO HIEM NHAN THO PRUDENTIAL VIET NAM vA BAI HOC KINH NGHIEM CHO CAC DOANH NGHIEP VIET NAM h Hàn His |: Vis : "| Ls `" Ru 6Sinh viên thựchiện : newt Thi Thanh Huong : 4] : PGS.TS Nguyễn Trung Văn Lớp : A14K4I1.D Giáo viên hướng dẫn Khóa | Hà Nội, tháng 11 năm 2006 Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp MỤC LỤC 8090982 sa nh Trang i CHUGNG I- LY LUAN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH ` i KHAI QUAT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ Khách hàng kinh doanh địch VỤ cu uc ven Hà Hà II HN a Ơ5 ` Ĩ., r na e ko 3 Mai trò khách hàang doanh nghiIỆP cu cuc hen ho eereeesee II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG sexy & TL $ on (A4 22 Thing Doane: tur VA LOT AI 8n ——TÁAA 2.3 Nâng cao uy tín doanh nghiIÊ] Lào cuc ch HH take Các yếu tổ tác động đến quan hệ khách hàng cuc 3.1 MỐI HƯỒNG KHI (OANH HH HH HH HH HH HH ng 2g re 3.2 jNhh CẤU CỦA thị HƯỚNG LH KH HT Hà Hà H112 11 re BiB Vai trò quan hệ khách hàng doanh nghiệp dịch vu 2.1 Duy af khách hàng thu BI khách DÀNG tIÊM HÃNG 3.4 3.5 4.1 4.2 FAADIG RBACH tr nh