Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công ty bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam

http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Lời nói đầu Chúng ta bước vào Thế kỷ XXI với biến đổi nhanh chóng M khoa học, kỹ thuật cơng nghệ Điều địi hỏi phải thay đổi tư kịp thời, cách nhìn tầm nhìn cho phù hợp với yêu cầu cao thời CO đại, đồng thời tạo thích nghi tốt Đây tốn vận mệnh cho quốc gia, dân tộc, truyền thống lực nội sinh mình, phải tạo bước đắn để nhanh chóng tiếp cận hồ nhập vào trào lưu chung Trong giới đầy sáng tạo biến động nhanh chóng, OKS người muốn tồn phát triển điều cần phải biết cách thích nghi, chủ động thích nghi Tuy nhiên, q trình thích nghi phải biết phát huy sở trường, lĩnh để chủ động tham gia sáng tạo Quan điểm đắn ngày kết hợp thích nghi sáng tạo Thực người biết cách thích nghi tối ưu với xã hội người có phẩm chất sáng tạo OBO Nói đến hoạt động người với cộng đồng xã hội phải nói tới sản phẩm hiệu quả, có tồn phát triển Để đạt ý tưởng nguyện vọng này, khơng có đường ưu việt phát triển quản lý nguồn Nhân lực- đầu vào quan trọng hoạt động xã hội loài người, cách hiệu bền vững Đối với nước ta, kỉ XXI hội to lớn để phát triển bước KIL hoà nhập, sánh vai với cường quốc giới Nhưng đồng thời thách thức vơ khó khăn, khốc liệt, đòi hỏi dân tộc ta phải cố gắng cải tiến không ngừng, với nghị lực phi thường tài sáng tạo để tới thành công Một tư lý luận ngang tầm thời đại yêu cầu cấp thiết dân tộc ta, lẽ “Một dân tộc muốn phát triển phải có tư lý luận phát triển” Dân tộc ta phải trải qua hàng trăm năm chiến đấu chống giặc ngoại xâm để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN bảo vệ đất nước giành độc lập chủ quyền Đến nay, bước vào kỷ nguyên mới, tiếp tục lãnh đạo sáng suốt tài tình Đảng, hoàn toàn hy vọng đặt trọn niềm tin đất nước người Việt nam vững bước M công đấu tranh chống nghèo nàn, lạc hậu xây dựng nước Việt Nam công nghiệp hoá, Hiện đại hoá, dân giàu, nước mạnh, xã hội Công bằng- CO Dân chủ- Văn minh Để đạt mục tiêu này, Đảng ta vạch mục tiêu “Cơng nghiệp hố, Hiện đại hố” đất nước Cụ thể phải tăng GDP (Tổng sản phẩm nước) lên gấp đôi sau thập niên, phấn đấu đến năm 2010 đưa đất nước ta trở thành nước cơng nghiệp Hơn lúc vai trị Khoa học- Công nghệ OKS đặt lên hàng đầu với vị trí quốc sách cơng tác giáo dục, đào tạo Tri thức trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, đáp ứng kịp thời nhạy bén yêu cầu xúc, đa dạng sống Đối với doanh nghiệp thay đổi, đặc biệt Khoa học cơng nghệ, địi hỏi người lao động phải nhanh chóng nắm bắt, thích nghi điều OBO chỉnh kiến thức, tay nghề Với bùng nổ Công nghệ thông tin phát triển vũ bão Khoa học kĩ thuật khâu giáo dục đào tạo trở nên quan trọng thiết yếu Đó chìa khố giúp cho doanh nghiệp phát triển, nâng cao suất, có tính cạnh tranh cao thị trường Chính lẽ giáo dục, đào tạo phát triển người đầu tư "Vốn" cho mục tiêu tăng trưởng lâu dài, bền vững doanh nghiệp tương lai KIL "Nếu bạn lập kế hoạch cho năm, trồng lúa Nếu bạn lập kế hoạch cho 20 năm, trồng rừng Nếu bạn lập kế hoạch cho hàng kỷ, đầu tư vào người" (Trích Ngạn ngữ Trung Quốc) Nhận thức tình hình với mong muốn có hội hiểu rõ thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nghiệp, em chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” làm khoá luận tốt nghiệp M Mục đích nghiên cứu đề tài: Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích đánh giá thực trạng nguồn CO Nhân lực có cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Trên sở đề biện pháp kế hoạch thích hợp nhằm đào tạo phát triển nguồn Nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài của công ty OKS Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đây đề tài thuộc nhóm ngành Khoa học Xã hội, nghiên cứu hoạt động đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm nước hoạt động Việt Nam Vậy đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ OBO Prudential Việt Nam năm 1995 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp điều tra chọn mẫu đối tượng liên quan, phân tích, tổng hợp thống kê so sánh Trong trình nghiên cứu, KIL phương pháp sử dụng cách linh hoạt, kết hợp riêng lẻ để giải vấn đề tốt Nội dung khoá luận: Ngoài phần mở đầu kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành phần sau: Chương một: Cơ sở lý luận đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương hai: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Chương ba: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển KIL OBO OKS CO M nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương M CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI CO MỘT SỐ TƯ TƯỞNG KINH ĐIỂN CỦA MÁC, ANGHEN VÀ LÊNIN VỀ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Khái quát chung: Từ thời xa xưa người nhận thức cách sâu sắc có OKS lao động tạo cải vật chất, có lao động người tồn phát triển xã hội Thông qua lao động nhu cầu sinh học người thoả mãn mối quan hệ xã hội nảy sinh Nếu Ricácđô Smith coi lao động “Cái sáng tạo giá trị”(1), Mác chứng minh lao động “Sáng tạo nên người tồn lịch sử loài người”(1) OBO Mặt khác, xã hội nhân tố tác động khơng nhỏ đến hình thành ý thức người Xã hội điều kiện, môi trường, phương thức để lợi ích cá nhân thực Xã hội phát triển quan hệ lợi ích cá nhân xã hội đa dạng, phức tạp phong phú Nói để thấy chất người “Cái sinh lần xong” , mà q trình người khơng ngừng tự hồn thiện nhằm chứng minh KIL tồn trước lực lượng tự phát thiên nhiên Con người đại diện cho lực lượng sản xuất vật chất lĩnh vực kinh tế động lực chủ yếu tiến xã hội Mặc dù khoa học với thành tựu công nghệ, tư tưởng tiên tiến đóng vai trị quan trọng, tác động mạnh đến phát triển xã hội xét đến thành tựu người sáng tạo mà thành Bởi lẽ, thông qua (1) “Bản thảo triết học kinh tế” năm 1844 Mác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hoạt động thực tiễn người, thơng qua tác động đến q trình sản xuất thơng qua trình độ hiểu biết khoa học người lao động tiến khoa học kỹ thuật đưa vào thực tiễn Bởi lợi ích kinh tế ln M động lực phát triển quan hệ sản xuất nên lực lượng sản xuất theo phải có thay đổi tích cực mặt nhận thức để thúc đẩy xã hội phát triển .CO Nói quan hệ trình độ lao động với phát triển xã hội ta phải kể đến quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với tính chất trình độ lực lượng sản xuất 1.1 Nội dung Quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với tính chất, trình độ 1.1.1 Lực lượng sản xuất: OKS phát triển lực lượng sản xuất: Lực lượng sản xuất biểu mối quan hệ người với giới tự nhiên Trình độ lực lượng sản xuất thể trình độ chinh phục tự nhiên lồi người Đó kết hoạt động thực tiễn người trình tác động OBO vào giới tự nhiên để tạo cải vật chất, bảo đảm cho tồn phát triển Lực lượng sản xuất bao gồm tư liệu sản xuất người lao động Trong đó, tư liệu sản xuất bao gồm đối tượng lao động tư liệu lao động Nếu đối tượng lao động phần giới tự nhiên người chuyển hố sáng tạo nhằm khơng ngừng mở rộng khả sản xuất tư liệu lao động cơng cụ lao động coi "Hệ thống xương cốt bắp thịt sản KIL xuất"(2) thước đo trình độ chinh phục tự nhiên loài người Tuy nhiên, tư liệu lao động trở thành lực lượng tích cực cải biến đối tượng lao động chúng kết hợp với lao động sống Chính người với trí tuệ lực chế tạo tư liệu lao động sử dụng để thực sản xuất V I LêNin viết: “Lực lượng sản xuất hàng đầu toàn thể nhân loại công nhân, người lao động”(2) (2) Trích V.I Lênin tồn tập, trang 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trong yếu tố lực lượng sản xuất có tác động biện chứng Sự hoạt động tư liệu lao động phụ thuộc vào trí tuệ, hiểu biết kinh nghiệm người Ngược lại, người với tri thức khoa học không ngừng M sáng tạo tư liệu lao động nhằm hoàn thiện kỹ thuật phương pháp sản xuất Như vậy, phát triển lực lượng sản xuất phát triển tư học, kỹ thuật .CO liệu lao động thích ứng với thân người, với phát triển văn hoá, khoa Năng suất lao động xã hội thước đo trình độ phát triển lực lượng sản xuất Đồng thời, xét đến nhân tố quan trọng cho thắng lợi trật tự xã hội OKS Ngày nay, cách mạng khoa học kỹ thuật đại tạo bước nhảy vọt lớn lực lượng sản xuất Khoa học thực trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, đóng vai trị quan trọng Thực chất cách mạng mở kỷ nguyên sản xuất tự động hoá với việc phát triển ứng dụng điều khiển học tự động vô tuyến điện tử Khoa học trở thành điểm xuất phát cho biến đổi to lớn kỹ thuật sản xuất, tạo ngành sản xuất OBO mới, kết hợp với khoa học thành thể thống nhất, đưa đến phương pháp công nghệ tiên tiến đem lại hiệu cao Việc phát hiện, khai thác chế tạo nguồn lượng lượng nguyên tử, lượng mặt trời, hay thay dần người lao động sản xuất tự động hóa người máy (rôbốt) tạo biến đổi lớn chức người sản xuất Dần dần người khơng cịn phải thao tác trực tiếp hệ thống kỹ thuật mà KIL chủ yếu sáng tạo điều khiển q trình cách chủ động: tri thức khoa học trở thành tất yếu hoạt động người sản xuất thay cho thói quen kinh nghiệm thông thường Tri thức khoa học vật chất hoá, kết tinh vào nhân tố lực lượng sản xuất từ đối tượng lao động, tư liệu lao động đến kỹ thuật, phương pháp cơng nghệ gọi "Khoa học hố sản xuất" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Do khoa học trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp mà cấu thành lực lượng sản xuất thay đổi Lực lượng lao động không bao gồm lao động chân tay, mà bao gồm kỹ thuật viên, kỹ sư cán khoa học Để người lao động nhu cầu cấp thiết .CO 1.1.2 Quan hệ sản xuất: M đạt mục tiêu kinh tế tiến xã hội việc nâng cao dần trình độ Quan hệ sản xuất mối quan hệ người với người sản xuất Cũng lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất thuộc lĩnh vực đời sống vật chất xã hội Tính vật chất quan hệ sản xuất thể chỗ chúng tồn mặt sau: OKS khách quan, độc lập với ý thức người Quan hệ sản xuất bao gồm - Quan hệ sở hữu tư liệu sản xuất - Quan hệ tổ chức quản lý - Quan hệ phân phối sản phẩm lao động Ba mặt có quan hệ hữu với nhau, quan hệ sở hữu tư OBO liệu sản xuất có ý nghĩa định tất quan hệ khác Bởi lẽ chất quan hệ sản xuất phụ thuộc vào vấn đề tư liệu sản xuất chủ yếu xã hội giải phân bố Các hệ thống quan hệ sản xuất giai đoạn lịch sử tồn phương thức sản xuất định Hệ thống quan hệ sản xuất thống trị hình thái kinh tế- xã hội định tính chất mặt hình thái kinh tế- xã KIL hội Vì vậy, nghiên cứu, xem xét tính chất hình thái xã hội khơng nhìn trình độ phát triển lực lượng sản xuất mà cịn phải xét đến tính chất quan hệ sản xuất 1.1.3 Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lượng sản xuất: Lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất hai mặt phương thức sản xuất tồn không tách rời mà tác động biện chứng lẫn hình thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN quy luật xã hội Quy luật vạch rõ tính chất phụ thuộc khách quan quan hệ sản xuất vào phát triển lực lượng sản xuất Đến lượt quan hệ sản * Tính chất trình độ lực lượng sản xuất: M xuất tác động trở lại lực lượng sản xuất Tính chất lực lượng sản xuất tính chất tư liệu sản xuất CO lao động định Tính chất cá nhân thể kết hợp sử dụng công cụ thủ công với hoạt động riêng lẻ người, tính chất xã hội lại hợp tác nhiều người với thiết bị máy móc để hồn thành sản phẩm Trình độ lực lượng sản xuất trình độ phát triển cơng cụ lao OKS động, kỹ lao động, công nghệ sản xuất, trình độ phân cơng lao động xã hội Ngày nay, trình độ lực lượng sản xuất thể rõ ràng qua trình độ phát triển phân công lao động * Quan hệ sản xuất hình thành, biến đổi, phát triển định lực lượng sản xuất: OBO Trong trình sản xuất, người không ngừng sáng tạo cải thiện công cụ lao động điều kiện sản xuất để giảm thiểu chi phí sản xuất tối đa hóa lợi nhuận Cùng với biến đổi kinh nghiệm sản xuất, kỹ sản xuất kiến thức khoa học người tiến theo Lực lượng sản xuất trở thành yếu tố hoạt động nhất, cách mạng quan hệ sản xuất lại tương đối ổn định, có khuynh hướng bảo thủ Lực lượng sản KIL xuất nội dung phương thức sản xuất quan hệ sản xuất hình thức xã hội Trong mối quan hệ nội dung hình thức nội dung định hình thức; hình thức phụ thuộc vào nội dung; nội dung thay đổi trước sau hình thức biến đổi theo Tất nhiên quan hệ với nội dung, hình thức khơng phải mặt thụ động mà có tác động trở lại phát triển nội dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Cùng với phát triển lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất hình thành biến đổi cho phù hợp với tính chất trình độ lực lượng sản xuất Tuy vậy, tất yếu mâu thuẫn lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất M nảy sinh Bởi lẽ lực lượng sản xuất phát triển lên trình độ mới, quan hệ sản xuất khơng cịn phù hợp với trở thành chướng ngại phát triển quan hệ sản xuất cũ bị phá vỡ, quan hệ sản xuất CO nảy sinh để mở đường cho lực lượng sản xuất phát triển * Sự tác động trở lại quan hệ sản xuất lực lượng sản xuất: Sự hình thành, biến đổi phát triển quan hệ sản xuất phụ thuộc vào tính chất trình độ lực lượng sản xuất Quan hệ sản xuất hình thức xã OKS hội, thúc đẩy kìm hãm phát triển lực lượng sản xuất Sở dĩ quan hệ sản xuất tác động mạnh mẽ trở lại lực lượng sản xuất quy định mục đích sản xuất, hệ thống tổ chức quản lý sản xuất quản lý xã hội, quy định phương thức phân phối phần cải hay nhiều mà người lao động hưởng Do tác động trực tiếp vào nhu cầu kinh tế người lao động- lực lượng sản xuất chủ yếu xã hội; tạo điều OBO kiện kích thích hạn chế việc cải tiến công cụ lao động, học tập nâng cao trình độ chun mơn, hợp tác phân công lao động Tuy nhiên, không nên hiểu quan hệ sản xuất vai trị hình thức sở hữu Mỗi kiểu quan hệ sản xuất hệ thống, chỉnh thể hữu gồm mặt: quan hệ sở hữu, quan hệ quản lý quan hệ phân phối Chỉ chỉnh thể quan hệ quan triển sản xuất KIL hệ sản xuất trở thành động lực thúc đẩy người hành động nhằm phát Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lượng sản xuất quy luật chung phát triển xã hội Sự tác động quy luật đưa xã hội loài người trải qua phương thức sản xuất: Công xã nguyên thủy, Chiếm hữu nô lệ, Phong kiến, Tư chủ nghĩa Xã hội Chủ nghĩa 1.2 Nội dung mối quan hệ người xã hội: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ngành đặc thù Bảo hiểm, trường Đại học Prudential cam kết tạo mơi trường hồn thiện cho nhân viên Tuy nhiên dung lượng khoá học trực tuyến lớn nên cơng ty có nhiều cố gắng tạo riêng M đường chuyền mạng cho khóa học tải vài khoá học đặc trưng Mặt khác, giáo trình, tài liệu tham khảo khố học trực tuyến khơng in ấn, đĩa mềm khố học khơng cung cấp đủ nên chưa nhằm cải tiến chương trình đào tạo này: CO đáp ứng nhu cầu học tập nhân viên Sau số đề xuất * Nhà lãnh đạo trực tiếp nên định hướng cho nhân viên tham gia vào khố học thiết thực với cơng việc dự định OKS tương lai công ty Cũng LOMA, nên công ty đưa bảng hướng dẫn môn học cụ thể cho phịng, ban phận Ví dụ phịng Thơng tin cần phải tham gia vào khoá học Kỹ thuật hay Thương mại điện tử chúng cung cấp thông tin lĩnh vực Công nghệ, phương pháp Quản trị mạng, lập trình phần mềm tiên tiến khu vực giới nay; hay phòng Chăm sóc Khách hàng ngồi OBO việc tham gia vào khố đào tạo chun nghiệp, họ theo học chương trình huấn luyện khác tiếng Anh, vi tính nâng cao, kỹ đàm phán Đưa định hướng môn học cho nhân viên giúp họ khơng ngừng hồn thiện kiến thức đồng thời đạt hiệu cao biết kết hợp lý thuyết với thực hành (hay lý thuyết mạng với công việc thực tế thân) KIL * Thời gian học mạng nên mở rộng để nhân viên động, thích nghi tham gia vào khoá đào tạo trực tuyến Theo đề xuất thân ngày nghỉ cuối tuần thời gian thích hợp cho nhân viên ham học hỏi không ngừng phấn đấu Mở mạng vào thời gian thuận tiện do: - Đường chuyền nhanh hơn, không bị tải hay nghẽn mạch thông tin nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Nhân viên dành thời gian cho việc học tập, không bị lãng sức ép công việc nên tâm lý hiệu học tập cao - Lượng thời gian đào tạo không bị gián đoạn tác động ngoại M cảnh, yếu tố khách quan thời lượng cho khố học rút ngắn .CO * Bên cạnh đó, cơng ty nên mua quyền số chương trình đào tạo phổ cập trường Đại học Prudential để in thành tài liệu tham khảo, giáo trình cho nhân viên nghiên cứu Cung cấp thông tin qua tài liệu, sách thuận tiện cho nhân viên xa nơi làm việc, nhân viên công tác nhân viên chi nhánh xa thành phố Mặt khác, số môn OKS chuyên ngành địi hỏi phải có tìm tịi, nghiên cứu sâu khố học Thẩm định hay Tính phí việc cung cấp tài liệu cần thiết 2.4 Một số đề xuất trình đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên: Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên có vai trị quan OBO trọng việc xác định nhu cầu học tập thu thập thông tin phản hồi Phương pháp không kim nam cho nhà Quản trị Nhân hoạch định chương trình đào tạo tương lai phù hợp xác mà cịn giúp nhân viên tự đánh giá kiến thức lĩnh hội sau khóa học Hiện nay, cơng ty BHNT Prudential áp dụng cách đánh giá đánh giá qua kiểm tra sau kết thúc khoá học đánh giá thân cá nhân KIL Sau thời gian thực tập công ty, đạo giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo nhân viên phòng Quản trị Nhân sự, em xin đưa số cách thức đánh giá với mong muốn phục vụ tốt công tác đánh giá Cụ thể sau: * Đánh giá thông qua cách thức thực công việc nhân viên Cách đánh giá đòi hỏi người Quản trị cấp cao trọng vào kết công việc nhân viên quyền sau kết thúc khoá đào tạo huấn luyện Kết đánh giá nhân viên báo cáo thường xuyên trực tiếp cho phòng Quản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN trị Nhân lực để đưa kết luận xác lượng kiến thức thu tiện ích khoá học mang lại cho nhân viên Cách đánh giá linh hoạt rộng khơng cho phép đánh giá tiến thực nhân viên M thời gian dài sau kết thúc khố học mà cịn giúp nhà Quản trị hoạch định chiến lược đào tạo thiết thực bổ ích .CO * Đánh giá nhân viên trực tiếp thông qua điện thoại tiến hành nhà Quản trị Nhân lực trực tiếp có tên gọi “Đóng giả khách hàng” Nhân viên phòng Quản trị Nhân lực nhà Quản trị cấp cao đóng giả khách hàng cơng ty sau gọi điện thoại u cầu nhân viên tư vấn Cách đánh giá chủ yếu dành cho nhân viên quầy Thu phí Bảo OKS hiểm quầy Giải đáp thắc mắc, Chăm sóc khách hàng hay Tư vấn Bảo hiểm cho khách hàng Nhân viên phịng ban ngồi kiến thức Bảo hiểm vững vàng, họ phải biết cách ứng xử với nhiều khách hàng khác tầng lớp xã hội, trình độ giáo dục, mơi trường sống Các khố học giao tiếp xã hội cần thiết cho nhân viên Phương pháp đánh giá giúp nhà Quản trị Nhân lực tìm hiểu cách khách quan OBO tiến nhân viên sau tham gia khoá học Kỹ phục vụ khách hàng, Kỹ giao tiếp, Kỹ ứng xử đàm phán Ngồi ra, tính chất bất ngờ việc đánh giá giúp nhà hoạch định Quản trị đưa kết trung thực tính thực tiễn khoá học nhân viên Nam: KIL 2.5 Một số ý kiến chung với Ban lãnh đạo công ty BHNT Prudential Việt Ngành công nghiệp Bảo hiểm đặc biệt Bảo hiểm Nhân thọ ngành Việt Nam cấu hoạt động yêu cầu trình độ nhân viên công ty Bảo hiểm chưa đánh giá mức Hiện nay, nước có trường cơng lập đào tạo chun ngành Bảo hiểm: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân thành phố Hà Nội, Học viện Tài Kế tốn Hà Nội trường Đại học Công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đoàn So với việc phát triển mạnh mẽ cơng ty Bảo hiểm sinh viên từ trường Đại học chưa thể đáp ứng yêu cầu mặt số chất lượng công ty kinh doanh Bảo hiểm nước nước M ngồi Một phần sinh viên chưa nhận thức hết ngành theo học, mặt khác họ thiếu kiến thức thực tế, điều kiện tiếp xúc thực hành nên trường họ gặp nhiều khó khăn Trong công ty Bảo hiểm CO không ngừng mở rộng kinh doanh, đứng trước nguy thiếu nguồn Nhân lực đào tạo quy Mặt khác, “Cung lao động” chưa đáp ứng nhu cầu “Cầu lao động” nên phần lớn nhân viên tuyển dụng vào công ty Bảo hiểm, đặc biệt cơng ty nước ngồi phải OKS học thêm khoá học ngắn hạn chuyên ngành Bảo hiểm Hiện nay, cịn có chun ngành đặc thù Bảo hiểm mà chưa có trường lớp Việt Nam đào tạo Ví dụ khố đào tạo chuyên viên Tính phí hay Thẩm định Hợp đồng Bảo hiểm chủ yếu đào tạo nước ngồi Vậy cơng ty Bảo hiểm khơng tổ chức khố học Việt Nam? Việc liên kết với trường Đại học nước, tập trung đào tạo khoá OBO học giúp công ty Bảo hiểm chuẩn bị sẵn cho đội ngũ nhân viên kế cận có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức thực tế vững vàng Năm 1996, công ty BHNT Prudential bắt đầu mở “Quỹ học bổng PRU” vòng 10 năm trường Đại học Tài Kế tốn Hà Nội trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Những xuất học bổng dành cho đối tượng sinh viên học xuất sắc trường nhiên sinh viên chủ KIL yếu không học ngành Bảo hiểm Vậy xuất học bổng lại không tập trung vào sinh viên theo học chuyên ngành Bảo hiểm? Việc liên kết công ty Bảo hiểm với trường Đại học cần thiết Một mặt, công ty Bảo hiểm tài trợ cho nhân viên học khoa Bảo hiểm trường nước để khuyến khích họ học tập, mặt khác sinh viên cần nỗ lực phấn đấu để trở thành nhân viên công ty Bảo hiểm sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEÁN tốt nghiệp trường Việc liên kết nhà trường cơng ty Bảo hiểm cần có phương hướng cụ thể sau: * Đối với công ty Bảo hiểm: M - Tài trợ suất học bổng cho sinh viên giỏi học chuyên ngành Bảo hiểm .CO - Cập nhật sách vở, tư liệu chuyên ngành Bảo hiểm cho sinh viên - Cùng với nhà trường hoạch định phương hướng đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn - Tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên năm cuối thực tập công ty theo OKS chuyên ngành học - Giới thiệu cụ thể khố học chương trình đào tạo LOMA Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì Khuyến khích sinh viên giỏi đăng ký tham gia dự tuyển - Tổ chức buổi giao lưu với sinh viên để giúp sinh viên hiểu OBO cấu hoạt động nhu cầu tuyển dụng công ty Bảo hiểm * Đối với nhà trường: - Liên kết chặt chẽ với công ty Bảo hiểm việc gửi sinh viên xuất sắc đến thực tập - Tạo điều kiện để sinh viên áp dụng kiến thức học lớp, giúp sinh viên đỡ bỡ ngỡ trường KIL - Nắm bắt nhu cầu nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm từ đưa kế hoạch đào tạo sinh viên cho phù hợp - Cung cấp thông tin, tư liệu thị trường lao động đặc biệt nhu cầu công ty Bảo hiểm tồn quốc để giúp sinh viên có nhìn khái quát môi trường Bảo hiểm - Trang bị cho sinh viên phương tiện thông tin máy tính, sách để nắm bắt nhanh biến động môi trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN * Lợi ích việc liên kết nhà trường công ty Bảo hiểm: - Đối với công ty: giải tình trạng khan nguồn Nhân lực; M tiết kiệm nhiều thời gian chi phí dành cho đào tạo sinh viên đào tạo kỹ trường lớp nên nhận vào làm việc họ bắt tay CO vào cơng việc kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cịn tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhân viên bao gồm chi phí đăng quảng cáo tìm người, chi phí vấn - Đối với nhà trường: giúp nhà trường có thêm kinh phí đào tạo trang bị thiết bị phục vụ việc học tập; ngày nâng cao chất lượng đào tạo OKS giảng dạy trường; giúp nhà trường giải tình trạng thất nghiệp cho sinh viên - Đối với sinh viên: đảm bảo công ăn việc làm ổn định sau trường Lượng kiến thức trang bị đầy đủ toàn diện giúp sinh viên trở nên động, dễ thích nghi với biến động môi trường OBO Cuối cùng, việc liên kết trường Đại học công ty Bảo hiểm trường KIL giải vấn đề xã hội tình trạng thất nghiệp sinh viên sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công tác quan trọng nhân tố CO định thành công tổ chức, xã hội Chính lẽ đó, nhà Quản trị Nhân lực cần có kĩ năng, kinh nghiệm phù hợp để phát huy tối đa nguồn Nhân lực công ty Alvin Toffler nhận xét: “Tài sản lớn công ty ngày lâu đài hay cơng xưởng, mà nằm vỏ não nhân viên” Như vậy, tập trung đầu tư vào đào tạo OKS phát triển người tập trung cho phát triển lớn mạnh tương lai tổ chức Trong thời gian thực tập nghiên cứu Công ty BHNT Prudential Việt Nam, tơi nhận thấy Cơng ty có nhiều nỗ lực sáng kiến công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực Trong vòng năm hoạt động, đến công ty BHNT Prudential Việt Nam có tay đội ngũ nhân viên giàu OBO kinh nghiệm, vững vàng kiến thức chuyên môn, nhạy bén với thị trường Sự tin dùng hơn triệu khách hàng tồn quốc chứng xác thực đường lối, mục tiêu đào tạo, phát triển nhân viên đắn công ty Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, công tác Đào tạo- Phát KIL triển nguồn Nhân lực cơng ty BHNT Prudential Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn: Trình độ nhân viên chun ngành Bảo hiểm cịn thấp; chưa có quan tâm đầu tư mức thời gian cho khóa huấn luyện, đào tạo; thơng tin khóa học chưa đến với đối tượng nhân viên đặc biệt nhân viên chi nhánh Mặc dù công ty BHNY Prudential Việt Nam số tồn trên, tổng quan đánh giá, phòng Quản trị Nhân có nhiều cố gắng việc tổ chức hoàn thiện đội ngũ nhân viên, đại lý mình, Các khóa đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN phát triển nhân viên đa dạng, phong phú LOMA, khóa đào tạo trường Đại học ảo PRU hàng trăm khóa đào tạo tiếng Anh khác bước đức nghề nghiệp cho nhân viên cơng ty M cải thiện, nâng cao nhằm hồn chỉnh nũa kiến thức chuyên môn, đạo Hy vọng với đề tài “ Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện CO cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty BHNT Prudential Việt Nam” xem xét ứng dụng, góp phần nhỏ bé việc cải thiện nâng cao công tác đào tạo phát triển Nguồn nhân lực phát triển Cơng ty Hà Nội nói riêng Tập đồn Prudential nói chung Do đề tài nghiên cứu lĩnh vực rộng, phức tạp với kinh nghiệm OKS thân hạn chế, viết không tránh khỏi khiếm khuyết Vì vậy, thân em mong muốn nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cô, Nhà Lãnh đạo công ty BHNT Prudential, hay người có quan tâm đến đề tài này, để khố luận em hồn thiện KIL OBO Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M TÀI LIỆU THAM KHẢO Những vấn đề Chủ nghĩa Mác- V.I.Lênin- Nhà xuất Sự thật CO năm 1959 V.I Lênin toàn tập- Tập 6,11- Nhà xuất Tiến năm 1974 C Mác Ph Angghen toàn tập- Tập 3, 20 NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội năm 1995 V.I Lênin toàn tập- Tập 20, NXB Tiến Bộ Mátxcơva năm 1986 Triết học Mác- V.I.Lênin- Tập 1,2- Nhà xuất Chính trị Quốc gia OKS năm 1993 Giáo dục đào tạo thời kì đổi mới- Nhà xuất Chính trị Quốc gia năm 2002 Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ V, VI, VII, VIII, IX Quản trị học nhập môn- Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh năm 1997 OBO Giáo trình Quản trị Nhân sự- Nhà xuất Thống kê năm 1996 10 Các báo cáo hàng tháng công tác đào tạo phát triển nhân viên công ty BHNT Prudential Việt Nam- khu vực miền Bắc Các kỉ yếu, tập san nội công ty BHNT Prudential Việt Nam 12 Một số báo báo Thương Mại (ra ngày 25/2 /03), Báo Lao KIL 11 động Xã hội (ra ngày 28/2 /03), Báo tin tức Việt Nam (ra ngày 5/ 3/03) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG MỘT: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI M Một số tư tưởng kinh điển Mác, Anghen LêNin giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1 Nội dung quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với tính chất, trình độ phát CO triển lực lượng sản xuất 1.1.1 Lực lượng sản xuất 1.1.2 Quan hệ sản xuất 1.1.3 Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ OKS lực lượng sản xuất 1.2 Nội dung mối quan hệ người xã hội 1.2.1 Con người thực thể sinh học 1.2.2 Con người thực thể xã hội 1.2.3 Quan hệ biện chứng yếu tố sinh học yếu tố xã hội Quan điểm, đường lối, sách Đảng Chủ tịch Hồ Chí Minh OBO vấn đề giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Quan điểm giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 3.1.1 Khái niệm nguồn Nhân lực 3.1.2 Tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh nghiệp 3.2 Giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực KIL 3.2.1 Khái niệm giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.2 Tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 3.3.1 Môi trường bên ngồi 3.3.2 Mơi trường bên 3.4 Tiến trình đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn Nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.4.2 Xác định mục tiêu cụ thể để xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.4.3 Lựa chọn phương pháp đào tạo phát triển M 3.4.4 Lựa chọn giáo viên phương tiện để đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 3.4.5 Xác định chi phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực CO 3.4.6 Tổ chức thực chương trình đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 3.4.7 Đánh giá giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực CHƯƠNG HAI: THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT PRUDENTIAL VIỆT NAM OKS TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ Một số khái niệm bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ Prudential OBO Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty BHNT 2.1 Biểu tượng tập đồn Prudential 2.2 Sơ lược cơng ty BHNT Prudential 2.2.2 Tình hình hoạt động, phát triển cơng ty BHNT Prudential Việt Nam Nam KIL 2.2.3 Các hoạt động đầu tư khác công ty BHNT Prudential Việt 2.3 Những cột mốc thời gian đánh dấu phát triển công BHNT Prudential Việt Nam 2.4 Các sản phẩm cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 2.4.1 Các sản phẩm có bảo tức 2.4.2 Sản phẩm khơng có bảo tức 2.4.3 Các sản phẩm bổ xung kèm theo bổ trợ 2.4.4 Các sản phẩm trọn gói LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khái qt đặc điểm tổ chức máy quản lý thực trạng nguồn lao động công ty BHNT Prudential Việt Nam 3.1 Cơ cấu tổ chức M 3.1.1 Sơ đồ tổ chức công ty BHNT Prudential 3.1.2 Cơ cấu chức hoạt động phòng 3.2 Thực trạng nguồn lao động 3.2.1 Số lượng nhân viên qua năm 3.2.2 Số lượng nhân viên phòng ban 3.2.3 Trình độ chun mơn nhân viên CO 3.1.3 Mơ hình ưu điểm cấu phịng QTNS miền Bắc OKS Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 4.1 Quá trình đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 4.2 Các chương trình đào tạo phát triển nhân viên cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 4.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ 4.2.2 Chương trình đào tạo LOMA OBO 4.2.3 Chương trình đào tạo PRU- University 4.2.4 Các chương trình đào tạo khác 4.3 Các phương pháp đào tạo 4.4 Các sách khuyến khích nhân viên tham dự khóa đào tạo phát triển 4.4.1 Khuyến khích vật chất KIL 4.4.2 Khuyến khích tinh thần 4.4.3 Khuyến khích việc thưởng điểm Flexiben 4.5 Các phương pháp đánh giá hiệu đào tạo phát triển nhân viên 4.5.1 Phát bảng câu hỏi tự đánh giá sau khoá học 4.5.2 Tổ chức kỳ thi tuyển 4.6 Mục đích chương trình đào tạo phát triển nhân viên công ty BHNT Prudential Việt Nam 4.7 Chí phí dành cho đào tạo phát triển nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4.8 Những khó khăn, thuận lợi vấn đề tổ chức đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Prudential Việt Nam công ty BHNT Prudential Việt Nam M 4.9 Nhận xét, đánh giá thân công tác đào tạo phát triển nhân viên CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO CO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Mục tiêu phương hướng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo, phát triển nhân viên công ty BHNT Prudential Việt Nam Việt Nam OKS 1.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty BHNT Prudential 1.2 Dự kiến khoá đào tạo phát triển nhân viên thời gian tới Một số đề xuất công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty BHNT Prudential Việt Nam 2.1 Đối với khoá học tiếng Anh OBO 2.2 Đối với khố học chương trình Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì 2.3 Đối với chương trình trường Đại học Prudential 2.4 Một số đề xuất trình đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên Nam KẾT LUẬN KIL 2.5 Một số ý kiến chung với Ban lãnh đạo công ty BHNT Prudential Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Chương ba: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển KIL OBO OKS CO M nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt. .. đánh giá thực trạng nguồn CO Nhân lực có cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Trên sở đề biện pháp kế hoạch thích hợp nhằm đào tạo phát triển nguồn Nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển. .. TRỰC TUYẾN nghiệp, em chọn đề tài: ? ?Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam? ?? làm khoá luận tốt nghiệp M Mục