CC hh hư ư ươ ơơ nn ng gg 3
2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ CễNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
2.4. Một số đề xuất về quỏ trỡnh đỏnh giỏ kết quả đào tạo và phỏt triển
nhõn viờn:
Đỏnh giỏ kết quả đào tạo và phỏt triển nhõn viờn cú vai trũ hết sức quan
trọng trong việc xỏc định nhu cầu học tập và thu thập thụng tin phản hồi.
Phương phỏp này khụng chỉ là kim chỉ nam cho nhà Quản trị Nhõn sự hoạch
định cỏc chương trỡnh đào tạo trong tương lai phự hợp và chớnh xỏc hơn mà cũn
giỳp nhõn viờn tự đỏnh giỏ về kiến thức lĩnh hội của mỡnh sau mỗi khúa học.
Hiện nay, tại cụng ty BHNT Prudential đang ỏp dụng 2 cỏch đỏnh giỏ đú là đỏnh giỏ qua kiểm tra sau khi kết thỳc khoỏ học và đỏnh giỏ của bản thõn cỏ nhõn.
Sau một thời gian thực tập tại cụng ty, dưới sự chỉ đạo và giỳp đỡ nhiệt tỡnh của Ban lónh đạo và nhõn viờn trong phũng Quản trị Nhõn sự, em xin đưa ra một số cỏch thức đỏnh giỏ mới với mong muốn phục vụ tốt hơn cụng tỏc đỏnh giỏ này. Cụ thể như sau:
* Đỏnh giỏ thụng qua cỏch thức thực hiện cụng việc của nhõn viờn. Cỏch
đỏnh giỏ này đũi hỏi người Quản trị cấp cao chỳ trọng hơn vào kết quả cụng việc
của nhõn viờn dưới quyền sau khi kết thỳc khoỏ đào tạo huấn luyện. Kết quả đỏnh giỏ nhõn viờn sẽ được bỏo cỏo thường xuyờn và trực tiếp cho phũng Quản
KILOBOOKS.COM
trị Nhõn lực để đưa ra kết luận chớnh xỏc về lượng kiến thức thu được cũng như tiện ớch của cỏc khoỏ học mang lại cho nhõn viờn. Cỏch đỏnh giỏ này linh hoạt
và rộng vỡ nú khụng chỉ cho phộp đỏnh giỏ sự tiến bộ thực sự của nhõn viờn
trong một thời gian dài sau khi kết thỳc khoỏ học mà nú cũn giỳp cỏc nhà Quản trị hoạch định cỏc chiến lược đào tạo thiết thực và bổ ớch hơn.
* Đỏnh giỏ nhõn viờn trực tiếp thụng qua điện thoại được tiến hành bởi
nhà Quản trị Nhõn lực trực tiếp và nú cú tờn gọi là “Đúng giả khỏch hàng”. Nhõn viờn trong phũng Quản trị Nhõn lực hoặc nhà Quản trị cấp cao sẽ đúng giả là một khỏch hàng của cụng ty sau đú gọi điện thoại yờu cầu được nhõn viờn tư vấn. Cỏch đỏnh giỏ này chủ yếu dành cho nhõn viờn tại cỏc quầy Thu phớ Bảo
hiểm hoặc cỏc quầy Giải đỏp thắc mắc, Chăm súc khỏch hàng hay Tư vấn về
Bảo hiểm cho khỏch hàng. Nhõn viờn ở cỏc phũng ban này ngoài những kiến
thức Bảo hiểm vững vàng, họ cũn phải biết cỏch ứng xử với nhiều khỏch hàng khỏc nhau về tầng lớp xó hội, trỡnh độ giỏo dục, và mụi trường sống. Cỏc khoỏ học về giao tiếp xó hội là cần thiết cho những nhõn viờn tại đõy. Phương phỏp
đỏnh giỏ này sẽ giỳp nhà Quản trị Nhõn lực tỡm hiểu một cỏch khỏch quan nhất
về sự tiến bộ của nhõn viờn sau khi tham gia cỏc khoỏ học như Kỹ năng phục vụ khỏch hàng, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng ứng xử và đàm phỏn. Ngoài ra, tớnh chất bất ngờ của việc đỏnh giỏ sẽ giỳp nhà hoạch định Quản trị đưa ra được
những kết quả trung thực nhất về tớnh thực tiễn của cỏc khoỏ học đối với nhõn viờn.