Nhận thức của khách hàng thành phố huế về sản phẩm pru đầu tư linh hoạt của công ty bảo hiểm nhân thọ prudential

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL NGUYỄN THỊ THÚY VÂN Niên khóa: 2015 -2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thúy Vân TS Hồ Thị Hương Lan Lớp: K49B- Marketing Niên khóa: 2015 – 2019 Huế 2019 Lời Cảm Ơn Đầu tiên, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Hương Lan tận tình hướng dẫn suốt q trình viết Khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh quý thầy, cô phòng khoa khác Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty bảo hiểm Prudential cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh q thầy phịng ban khác trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Thúy Vân i Huế, tháng năm Sinh Nguyễn Thị Thúy SV: Nguyễn Thị Thúy i Khóa Luận Tốt MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu riêng Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Lý thuyết nhận thức 1.1.2 Lí thuyết người tiêu dùng .15 1.1.3 Lí thuyết BHNT 21 1.1.4 Khung lí thuyết phân tích nhận thức khách hàng Thành phố Huế sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential .28 1.2 Cơ sở thực tiễn .31 1.2.1 Tình hình phát triển thị trường BHNT giới 31 1.2.2 Tình hình phát triển thị trường BHNT Việt Nam 32 CHƯƠNG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL 34 2.1 Giới thiệu công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam – Chi nhánh Huế 34 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 34 2.1.2.Giới thiệu công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam TP Huế 34 SV: Nguyễn Thị Thúy i Khóa Luận Tốt 2.1.3 Tình hình nguồn lực cơng ty Prudential TP Huế 38 2.1.4 Các sản phẩm mà công ty khai thác 39 2.1.5 Kết kinh doanh công ty 40 2.2 Phân tích nhận thức khách hàng Thành phố Huế sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt công ty bảo hiểm nhân thọ PRUDENTIAL 41 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 41 2.2.2 Tình hình phát triển sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 44 2.3 Phân tích nhận thức khách hàng Thành phố Huế sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential 45 2.3.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .45 2.3.2 Phân tích đặc điểm hành vi khách hàng 49 2.3.3 Đánh giá khách hàng TP Huế yếu tố liên quan đến nhận thức .56 2.4 Đánh giá chung .67 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL 68 3.1 Định hướng phát triển bảo hiểm Pru – đầu tư linh hoạt công ty hiểm nhân thọ Prudential thời gian tới 68 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao nhận thức cho khách hàng Thành phố Huế sản phẩm Pru - đầu tư linh hoạt công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential .69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .70 Kết luận 70 Kiến nghị 70 2.1 Đối với nhà nước quyền địa phương 70 2.2 Đối với công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 SV: Nguyễn Thị Thúy i Khóa Luận Tốt DANH TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nghĩa NTD : Người tiêu dùng BHNT: Bảo hiểm nhân thọ BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội STBH: Số tiền bảo hiểm SKBH: Sự kiện bảo hiểm TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SM: Sales manager BM: Trưởng phòng kinh doanh TP,Tp: Thành phố Pru: Prudential SV: Nguyễn Thị Thúy i Khóa Luận Tốt DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 - 2018 .38 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016- 2018 40 Bảng 2.3 Tỷ suất đầu tư thực tế quỹ PRUlink 41 Bảng 2.4 Số lượng hợp đồng bảo hiểm tích lũy đến năm 2018 44 Bảng 2.5 Mức độ biết đến loại hình sản phẩm khách hàng 49 Bảng 2.6 Các nguồn thông tin mà khách hàng tiếp cận 50 Bảng 2.7 Hành động khách hàng sau biết thông tin 51 Bảng 2.8 Hiểu biết khách hàng quyền lợi sản phẩm .52 Bảng 2.9 Hiểu biết khách hàng điều kiện, nghĩa vụ sản phẩm .53 Bảng 2.10 Tình hình tham gia bảo hiểm khách hàng 53 Bảng 2.11 Lí khơng tham gia sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 54 Bảng 2.12 Lí tham gia sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 55 SV: Nguyễn Thị Thúy i Khóa Luận Tốt DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .18 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy quản lý 35 Biểu đồ 2.1 Biều đồ giới tính .45 Biểu đồ 2.2 Biều đồ độ tuổi .46 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ trình độ học vấn .47 Biểu đồ 2.4 Biều đồ nghề nghiệp .47 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ tình trạng nhân 48 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thu nhập .49 Biểu đồ 2.7 Tác động yếu tố thương hiệu 57 Biểu đồ 2.8 Tác động yếu tố rủi ro lợi nhuận 59 Biểu đồ 2.9 Động khách hàng TP.Huế sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 61 Biểu đồ 2.10 Đánh giá khách hàng TP Huế đội ngũ tư vấn viên 63 Biểu đồ 2.11 Giá trị tăng thêm sản phẩm 64 Biểu đồ 2.12 Nhận thức khách hàng sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 65 SV: Nguyễn Thị Thúy v Khóa Luận Tốt PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong năm gần đây, thị trường bảo hiểm nhân thọ đạt tốc độ tăng trưởng tốt, đồng thời kênh thu hút vốn nhàn rỗi từ người dân để tái đầu tư trở lại cho kinh tế với số tiền đầu tư ước đạt 215 nghìn tỷ đồng tháng đầu năm 2018 Tuy nhiên, dù có bước phát triển dài so với năm đầu thành lập, đến thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đối mặt với số thách thức phát triển bền vững Thứ nhất, cạnh tranh tổ chức tài (như ngân hàng, chứng khốn tổ chức tài chính) nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nói riêng dân chúng ngày gay gắt Đặc biệt ngân hàng đưa sản phẩm có tính cạnh tranh cao sản phẩm bảo hiểm tiết kiệm gửi định kỳ, tiết kiệm với thời hạn dài kèm theo hình thức khuyến mại tặng bảo hiểm, rút thăm trúng thưởng nhiều ưu đãi liên quan khác Vì thế, việc cạnh tranh thúc đẩy cơng ty bảo hiểm không ngừng mở rộng danh sách loại hình sản phẩm bảo hiểm nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm bổ trợ để thú hút đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, công ty bảo hiểm Prudential không ngoại lệ Năm 2018, Prudential mắt thị trường sản phẩm Pru - đầu tư linh hoạt Đây giải pháp đáp ứng nhu cầu bảo vệ kết hợp đầu tư khách hàng Sản phẩm đồng thời giúp khách hàng chủ động ứng phó trước thay đổi sống, phịng ngừa rủi ro mà có hội gia tăng tài sản hiệu Vừa bảo vệ tương lai tài gia đình với 100% số tiền bảo hiểm, vừa chủ động định kế hoạch bảo vệ đầu tư theo giai đoạn sống Tuy nhiên, ngồi yếu tố cạnh tranh vấn đề mà tất công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phải quan tâm hàng đầu, yếu tố nhận thức hiểu biết thị trường quan nhà nước nói chung bảo hiểm nhân thọ chưa cao, gây khó khăn cho hoạt động ngành Đặc biệt, đến đại lý bảo SV: Nguyễn Thị Thúy ... CHƯƠNG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL 34 2.1 Giới thiệu công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential. .. THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL 68 3.1 Định hướng phát triển bảo hiểm Pru – đầu tư linh hoạt công ty hiểm nhân thọ Prudential. .. thực tiễn liên quan đến nhận thức khách hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ - Phân tích nhận thức khách hàng TP Huế sản phẩm Pru - đầu tư linh hoat công ty bảo hiểm nhân thọ PRUDENTIAL - Đề xuất số