Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Bộ Quà Tết Kinh Đô Lộc

Xác định vấn đề quản trị marketing của thương hiệu Kinh Đô Sau một thời gian mở bán Bộ Quà Tết Kinh Đô Lộc nhận thấy sự yêu thích

Nhóm chúng em lựa chọn phương pháp nghiên cứu thứ hai hình phễu để đưa ra các nhận định cho các vấn đề qua quá trình phân tích, đánh giá, loại trừ dần. Kết luận vấn đề nghiên cứu:Nghiên cứu hoạt động xúc tiến của sản phẩm Bộ Quà Tết Kinh Đô Lộc để giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải về các trải nghiệm mua hàng đáng tiếc này.

Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu

Nếu không giải quyết sẽ đánh mất khách hàng tiềm năng và sự tin tưởng, yêu thích của khách hàng đối với Kinh Đô từ đó doanh thu sẽ giảm xuống. Nhóm không sử dụng phương pháp bán hàng cá nhân trong việc thực thực hiện nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến vì đối tượng mà nhóm hướng tới trong cuộc nghiên cứu này các khách hàng đơn lẻ mua hàng với số lượng nhỏ, không tập trung vào các khách hàng mua sỉ và chủ yếu tập trung trên nền tảng số là chính.

Mục tiêu nghiên cứu

- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing trực tiếp. - Đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng về hoạt động PR và thu thập các thắc mắc thông qua hoạt động này.

Dạng dữ liệu thứ cấp

Nguồn dữ liệu được thu thập thông qua những đánh giá nhận xét của người tiêu dùng trên các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok,. Nhóm sẽ tiến hành thu thập thông tin nghiên cứu bằngphương pháp điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏibằng cách thực hiện khảo sát offline và online đối với đối tượng mục tiêu, các câu hỏi xoay quanh chủ đề “ Mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm bộ quà tết Kinh Đô Lộc”. Với dữ liệu từ nguồn này sẽ cung cấp thông tin chính xác nhất, mới nhất và hiệu quả cho quá trình thực hiện cuộc nghiên cứu.

Phương pháp thu thập thông tin .1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu Tổng quan về Công ty Cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam. Khi có được nguồn tài liệu sẽ tiến hành sàng lọc, chọn những thông tin đáng tin cậy cho cuộc nghiên cứu. Vấn đề nghiên cứu: Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều ra sơ bộ kết hợp thêm phương pháp hình phễu để tìm kiếm thông tin được chính xác, tránh bỏ sót thông tin, từ đó tìm ra vấn đề cần nghiên cứu.

Vấn đề nghiên cứu: Dựa vào vấn đề nghiên cứu đã đạt ra mục tiêu chính là nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm bộ quà tết Kinh Đô Lộc của Mondelez Kinh Đô từ đó đưa ra giải pháp nhằm tăng tức độ yêu thích của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp. Nội dung câu hỏi: Nhóm sẽ đặt những câu hỏi liên quan đến hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp, trải nghiệm của khách hàng đối với những hoạt động đó và thông tin nhân khẩu học của họ.

Thiết kế bảng câu hỏi (Chi tiết tại phần phụ lục)

Cụ thể, nhóm chúng em sẽ tiến hành khảo sát tại các siêu thị Co.op mart ở quận 12, thành phố Hồ Chí Minh. Đầu tiên sẽ chào hỏi đáp viên và xin họ thời gian để khảo sát “Xin chào Anh/Chị, chúng em là sinh viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic. Hiện tại chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến bộ quà Tết Kinh Đô Lộc của Mondelez Kinh Đô.

Nếu họ đồng ý khảo sát (hướng dẫn và hỗ trợ khảo sát) Nếu họ không đồng ý (ngừng khảo sát). Khi người thực hiện khảo sát có bất cứ thắc mắc gì về câu hỏi hoặc là cách thức điền vào phiếu khảo sát thì nhóm sẽ lập tức giải đáp cho họ.

Xử lý dữ liệu Đánh giá giá trị dữ liệu

Nhận xét:Thông qua kết qua thu nhận được từ phần phân tích hành vi có thể thấy người được khảo sát biết tới bộ quà tết Kinh Đô Lộc thông qua các quầy kệ siêu thị, tạp hóa là nhiều nhất với 30,89% tiếp đến là các trang mạng xã hội với 26,7% và thấp nhất là phần khác với 1,05%. - “Quảng cáo về bộ quà tết Kinh Đô Lộc thu hút, hấp dẫn” đạt mức điểm trung bình là 3.98 điều này cho thấy khách hàng hài lòng về các chương trình quảng cáo, đây là một dấu hiệu quang trọng vì quảng cáo thu hút và hấp dẫn sẽ khiến cho khách hàng dễ dàng ghi nhớ thương hiệu. - “Quảng cáo bộ quà tết Kinh Đô Lộc đánh đúng vào nhu cầu mua hàng” đạt mức điểm trung bình là 3.88 có thể thấy khách hàng khá hài lòng về nhu cầu mua hàng của họ dựa trên quảng cáo, cho thấy được hiệu quả của quảng cáo vì đã tác động đúng vào nhu cầu dịp tết của khách hàng.

⇒ Với tổng mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá về khuyến mại của bộ quà tết Kinh Đô Lộc là 3.7 điểm, mức điểm này thể hiện sự khá hài lòng của khách hàng, trong đó thì “Kinh Đô đưa ra nhiều chương trình khuyến mại cho khách hàng” có mức điểm thấp nhất là 3.4 điểm. Giá trị trung bình của “Kinh Đô thường xuất hiện trên các bài báo trên các kênh báo điện tử nổi tiếng (Báo Thanh Niên,VnExpress,.)” và “Tôi cảm thấy thích thú khi Kinh Đô kết hợp với người có sức ảnh hưởng” bằng 3.63 và 3.73 , như vậy đáp viên có ý kiến đồng ý với quan điểm Kinh Đô nên kết hợp quảng bá thương hiệu cũng những người có sức ảnh hưởng. Giá trị trung bình của “Tôi vẫn muốn nhận các thông báo về chương trình đang diễn ra của bộ quà tết Kinh Đô Lộc tại Kinh Đô thông qua sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada,.” bằng 3.18, cho thấy đáp viên có ý kiến trung lập với mong muốn nhận các tin nhắn thông báo về các chương trình khuyến mãi của Kinh Đô.

Có gần 68% khách hàng mong muốn nhận được nhiều chương trình khuyến mại hơn, song song đó quảng cáo cũng nên được thay đổi để thu hút người xem với tỉ lệ 10,17% và 8,47% là phát huy hơn các hoạt động từ thiện giúp ích cho cộng đồng.

Đề xuất giải pháp

Khi khách hàng trả lời cho câu hỏi “Kinh Đô đưa ra nhiều chương trình khuyến mại cho khách hàng” thì mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá cho yếu tố này là 3.40 điểm, cho thấy khách hàng chỉ cảm thấy khá hài lòng chứ chưa thực sự hài lòng về vấn đề này. Giải quyết vấn đề về thêm chương trình khuyến mại cho sản phẩm bộ quà tết Kinh Đô Lộc thông qua việc tăng cường các hoạt động khuyến mại và tập trung vào chất lượng, sự hấp dẫn của các hoạt động đó nhằm nâng cao mức độ hài lòng cũng như tạo ra ấn tương tích cực đối với khách hàng. Cơ sở đề xuất:Nhược điểm lớn nhất của việc gửi tin nhắn trực tiếp qua sàn thương mại điện tử cho khách hàng là tin nhắn được quá nhiều, quá dài dòng đã dẫn đến khách hàng cảm thấy chưa thực sự hài lòng bởi những tin nhắn này, được thể hiện bởi số điểm mà khách hàng đã đánh giá “Tôi vẫn muốn nhận các thông báo về chương trình đang diễn ra của bộ quà tết Kinh Đô Lộc tại Kinh Đô thông qua sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada,.” với.

Thiết lập tần suất gửi tin nhắn là 2 tin nhắn/tuần với các nội dung xoay quanh chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm, chương trình của sản phẩm, tin nhắn được thiết kế với nội dung ngắn gọn, thu hút và dễ hiểu để không gây cảm giác khó chịu cho khách hàng. Khi mua bộ quà tết Kinh Đô Lộc khách hàng sẽ có cơ hội nhận được những phần quà tặng hấp dẫn bên trong hộp quà tặng, phần quà cao nhất là 1 miếng vàng lá 9999 với khối lượng là 1 chỉ vàng, ngoài phần thưởng là vàng ra thì còn những phần quà vô cùng hấp dẫn như bao lì xì với mệnh giá từ 20.000 VND đến 100.000 VND.