tiểu luận nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầubưởi của thương hiệu cocoon

Giới thiệu doanh nghiệpTên thương hiệu: Cocoon VietnamTên doanh nghiệp: Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature StoryLogo Cocoon Nguồn: Cocoon VietnamÝ nghĩa tên thương hiệu: Cocoon là “cái kén”, “c

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHNGHIÊN CỨU MARKETING

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC DƯỠNG TÓC TINH DẦU

BƯỞI

CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON

GVHD: ThS NGUYỄN MINH TRƯỜNGNhóm SVTH: Nhóm 2 – Lớp DM18101

1 Lai Diễm Quyên – PS256622 Trần Thị Anh Đào – PS257303 Lê Nhựt Minh Thùy – PS255874 Võ Nguyễn Đăng Khoa – PS25716

5 Trương Quang Thái – PS17702

TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: THỰC HÀNH ĐỢT 1

STTTHÀNH VIÊN

CHẤTLƯỢNG NỘIDUNG

NHÓM: 2

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM ĐỢT 1

STTTHÀNH VIÊN

CHẤTLƯỢNG NỘIDUNG

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 17

1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing 17

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 32

CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 33

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 33

2.2 Dạng dữ liệu và phương pháp thu thập 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Ch viếết tắếtữ C m t đầầy đụ ừ ủ Ý nghĩa c m tụ ừTNHH Trách nhi m h u h nệ ữ ạ M t lo i hình công tyộ ạPETA People for the Ethical

Treatment of Animals

T ch c B o v Quyềền l i Đ ng v t Toànổ ứ ả ệ ợ ộ ậcầều

APEA Enterprise AwardsAsia Pacific Gi i thh ng” Chầu Á Thái Bình Dứả ưởng “Thươ ng hi u truyềền c m ệ ươ ng ảCAGR Growth RateCompound Annual Tôốc đ tăng trộ ưở ng kép hàng năm

CGMP Manufacturing PracticeComestic Good

“Giầốy ch ng nh n Th c hành tôốt S n ứ ậ ự ảxuầốt myỹ ph m” do C c Qu n lý Dẩ ụ ả ượ ộc- BY tềố ban hành

LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên, tất cả các thành viên Nhóm 2- Lớp DM18101 xin gửi lời cảm ơn chânthành đến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hồ Chí Minh đã đưa môn Nghiên cứuMarketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắcđến ThS Nguyễn Minh Trường- Giảng viên bộ môn Nghiên cứu Marketing đã dạy dỗ,truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua.Thầy đã dồn hết tâm huyết của mình để dạy cho chúng em có thêm nhiều kiến thức, kinhnghiệm thực tiễn khi làm việc trong ngành Digital Marketing này.

Những bài học của thầy không đơn thuần gói gọn trong kiến thức nền tảng căn bảnmà còn là trải nghiệm quý giá khi đi làm ở công ty- môi trường đòi hỏi tính cạnh tranh rấtcao Thầy chính là người tiếp thêm động lực, khiến chúng em hiểu được rằng mình phảicố gắng rất nhiều để nâng cao năng lực và phát triển bản thân trong tương lai Nếu khôngnhờ sự chỉ dạy tận tình này, chúng em nghĩ rằng bài Nghiên cứu Marketing này rất khóđể có thể hoàn thiện được

Một lần nữa cảm ơn thầy đã giúp chúng em hoàn thành tốt bài Nghiên cứu này Tuyđã rất cố gắng nhưng với trình độ và kinh nghiệm còn hạn chế, bài Nghiên cứu Marketingnày không thể tránh khỏi những thiếu sót Dù vậy, rất mong nhận được thêm sự chỉ bảo,đóng góp ý kiến từ thầy để chúng em có cơ hội được bổ sung, nâng cao kiến thức nhằmmục đích phục vụ tốt hơn cho các bài báo cáo của những môn học sắp tới và xa hơn làcon đường sự nghiệp trong lĩnh vực Digital Marketing sau này.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.1 Giới thiệu doanh nghiệpTên thương hiệu: Cocoon Vietnam

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story

Logo Cocoon (Nguồn: Cocoon Vietnam)

Ý nghĩa tên thương hiệu: Cocoon là “cái kén”, “cái kén” đó là “ngôi nhà” để ấp ủ, nuôidưỡng con sâu nhỏ một ngày sẽ biến hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy.

Từ ý nghĩa đó, Cocoon trở thành “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của ngườiViệt Nam, giúp cho họ trở nên hoàn thiện và tỏa sáng theo cách riêng của họ.

Đó cũng chính là lí do Cocoon ra đời: Giúp người dùng Việt Nam trở nên xinh đẹp từnhững sản phẩm 100% thuần chay, giữ trọn dưỡng chất của thiên nhiên Việt Nam, antoàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và không thử nghệm trên động vật.

Hình thức kinh doanh:

B2C: Bán hàng trực tiếp trên Website Cocoonvietnam.com

B2B: Phân phối sản phẩm cho các cửa hàng mỹ phẩm chính hãng: Watsons,SammiShop, Hasaki,… và nhiều hệ thống khác trên toàn quốc.

Lĩnh vực hoạt động: Mỹ phẩm thuần chayLịch sử hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Nature Story ra đời vào năm 2015, trải qua gần 7 năm hình thành vàphát triển, công ty đã tạo được một chỗ đứng nhất định tại thị trường mỹ phẩm Việt Namvới nhiều sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Hiện nay, công tylà một trong những đối tác lớn, cung cấp nhiều dòng mỹ phẩm trên khắp các cửa hàngbán lẻ, chuỗi siêu thị tại Việt Nam.

Trong đó nổi bậc nhất chính là thương hiệu mỹ phẩm Cocoon ra đời năm 2013, dướisự lãnh đạo của công ty Nature Story Vietnam Cocoon được biết đến là thương hiệu mỹphẩm thuần chay đầu tiên tại Việt Nam với những sản phẩm làm đẹp được sản xuất hoàntoàn từ thiên nhiên và nói không với thử nghiệm lên động vật.

Về thành tựu đạt được của Cocoon:

8/2020: Được Chứng nhận "Animal test-free & Vegan" (không thử nghiệm trênđộng vật và thuần chay) từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn cầu PETA.

11/2020: Thông qua trong chương trình không thử nghiệm trên động vật LeapingBunny của Tổ chức Cruetly Free International.

12/2020: Được Chứng nhận "Vegan" (thuần chay) từ The Vegan Society - tổ chứctừ thiện giáo dục lâu đời nhất thế giới.

11/2021: Nhận được giải thưởng trong hạng mục "Thương hiệu truyền cảm hứng"tại Asia Pacific Enterprise Awards (APEA 2021) Đây là danh hiệu vinh danhnhững doanh nghiệp thành công song song với việc tạo ra các giá trị tốt đẹp chocộng đồng.

Với nguồn lực đông đảo, nhiệt huyết và định hướng đúng đắn từ những nhà lãnh đạo,Cocoon đã sáng tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, mở ra câuchuyện về một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Việt thật sự có tâm và có tầm.

1.2 Sản phẩm chủ yếu

Các dòng sản phẩm của Cocoon:

Mỗi sản phẩm của Cocoon đều rõ nét về “yếu tố Việt Nam” qua những nguyên liệu trảidài khắp đất Việt: từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre, từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoahồng Cao Bằng, bưởi, sachi, rau má, bí đao …

Những sản phẩm ấy đều có những đặc điểm cũng như tính năng nổi bật riêng hỗ trợcho việc chăm sóc da, chăm sóc cơ thể, chăm sóc tóc, chăm sóc môi …

Dưới đây là danh mục sản phẩm tiêu biểu được nhiều người biết đến của Cocoon:S n ph mả ẩ Hình nhả Giá Đ cs n ph nảặ đi m ểẩ

Nướ ẩc t y

Làm s ch sầu l p trang ạ ớđi m, b i b n và bã ể ụ ẩnh n.ờ

Cung cầốp đ m, mang ộẩđềốn làn da s ch, mềềm ạm n, không đ l i c m ị ểạ ảgiác nh n rít trền da.ờ

S a r a ữ ử

Công th c d u nh ứ ị ẹkhông ch a sulfate, gel ứr a m t cà phề Đăốk Lăốkử ặcó kh năng làm s ch ả ạhi u qu mà không gầy ệ ảkhô da, mang l i c m ạ ảgiác s ng khoái cùng ảm t làn da tộ ươ ới m i, s ch thoáng và trông ạtràn đầềy sinh l c.ự

M t n t tinh b t ặ ạừ ộngh giàu Curcuminoid ệkềốt h p v i Vitamin B3 ợ ớvà chiềốt xuầốt yềốn m ch ạrầốt phù h p cho làn da ợx n màu và có nhiềều vềốt ỉthầm

Mang nh ng dữ ưỡ ng chầốt t c ngh , ừ ủ ệcurcuminoid và hexylresorcinol thầốm nhanh vào da giúp làm sáng, chôống oxi hoá và làm m vềốt thầm.ờ

Kem chôống

Mang l i kh năng b o ạ ả ảv ph r ng chôống l i ệ ổộ ạb c x UVA và UVB là ứ ạnguyền nhần gầy ra tác h i lền da nh b ng ạ ư ỏrát, cháy năống, kích ng, lão hoá và t n

thương tềố bào da.

X t khoángị 215.000đ

Muôối khoáng kềốt h p ợcùng enzym SOD, EGCG và các axit amin seỹ bao ph làn da giúp cầốp m ủ ẩt c th i, giúp làm sáng, ứ ờchôống oxi hóa m nh meỹạvà b o v da kh i các ả ệ ỏtác nhần gầy h i t môiạ ừtrường.

Xà phòng

V i dầều d a, Tinh chầốt ớ ừkhuynh di p, B c hà và ệ ạVitamin E, xà phòng r aửtay t o b t nh nhàng ạ ọ ẹgiúp làm s ch vi khu n,ạ ẩb o v đôi tay luôn ả ệs ch seỹ, th m tho.ạ ơ

Dầều g i ộ

T tinh dầều v bừ ỏ ưở i Vi t Nam truyềền thôống ệkềốt h p v i vitamin B5, ợ ớho t chầốt dạ ưỡ ẩng m Xylishine™ cùng công th c d u nh không ứ ị ẹch a sulfate, dầều g i ứ ộbưởi giúp làm s ch tóc ạvà gi m gãy r ng, mangả ụl i mái tóc đen dày, ạchăốc kho và mẻ ượ t mà.

Dầều x ả

S kềốt h p hài hoà gi aự ợ ữtinh dầều bưở ệi Vi t Namtruyềền thôống, vitamin B5 và ho t chầốt dạ ưỡ ng

m Xylishine™ đã t o

nền dầều x bả ưở i giàu d ưỡng chầốt giúp gi m ảgãy r ng và làm mềềm ụt ng s i tóc, mang l i ừ ợ ạmái tóc mượt mà và nh nhàng sau khi x ẹ ả

Kem tóc v i tinh dầều ủ ớb ưởi truyềền thôống Vi t ệNam, Vitamin B5 và Xylishine™ giúp gi m ảgãy r ng, cung cầốp đ ụ ộ

T tinh dầều v bừ ỏ ưở i truyềền thôống Vi t Nam ệkềốt h p v i ho t chầốt ợ ớ ạXylishine, Baicapil, Vitamin B5 và Bisabolol,nướ ưỡc d ng tóc tinh dầều bưởi giúp c i thi nả ệtrình tr ng tóc gãy ạr ng, nuôi dụ ưỡ ng chần tóc và cung cầốp đ m ộẩcầền thiềốt cho mái tóc luôn suôn mượt, mềềm m i.ạ

Serum ph cụ

Kềốt h p cùng Vitamin E,ợtinh dầều hương nhu và Phospholipid seỹ tăng c ường kh năng chôống ảoxy hóa, c i thi n các ả ệs i tóc h t n, b o v ợ ưổ ả ệtóc kh i nhi t và tia UV,ỏ ệgiúp tóc luôn chăốc kh eỏtràn đầềy s c sôống.ứ

Kềốt h p v i vitamin B5 ợ ớvà ho t chầốt dạ ưỡ ẩng mBetaine, Gel tăốm seỹ làm s ch nh nhàng và gi ạ ẹ ữcho làn da c th luôn ơ ểmềềm m i, đôềng th i ạ ờgiúp th giãn, gi i t a ư ả ỏcăng th ng và mang l i ẳ ạm t tinh thầền thông ộsuôốt.

X t thầm ị

Chiềốt xuầốt bí đao, 2% BHA & 5% AHA giúp làms ch m n, làm m vềốt ạ ụ ờthầm và h n chềố m n ạ ụm i hình thành.ớ

Dưỡng thể 215.000đ

B dơ ưỡ ng th giàu ểcafein, kềốt h p v i dầều ợ ớmù u và b cacao, tầốt ơc hòa quy n nền m t ả ệ ộth b sánh m n giúp ể ơ ịdưỡ ẩng m, làm mềềm vàchôống oxi hóa, mang l iạlàn da c th luôn ơ ểmượt mà, tươ ới m i r ng r ạ ỡ

Nh ng h t cà phề li ti ữ ạhòa quy n vào dầều ệmăốc-ca và b h t m seỹơ ạ ỡnh nhàng làm bong ẹnh ng tềố bào da chềốt ữ ởmôi, đem l i làn môi ạmềềm và m n màng.ị

Cocoon đã đưa ra thị trường rất nhiều các dòng trong đó có mặt nạ dưỡng da, dưỡngmôi, chăm sóc tóc và đã chiếm lĩnh được thị trường nhanh chóng bởi chất lượng của sảnphẩm luôn được kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn của sản phẩm.

Hiện nay trên thị trường Việt nam, đối với các dòng sản phẩm nội địa có nguồn gốcthuần tự nhiên, Cocoon đang là thương hiệu gây được sự chú ý và được nhắc đến nhiềunhất.

Cocoon đã được rất nhiều khách hàng ưa chuộng và sử dụng bởi thành phần 100% từthiên nhiên lành tính đem lại hiệu quả và phù hợp với mọi loại da.

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing

Tổng quan về nhu cầu

Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp mỹ phẩm đã có sự thay đổi không nhỏtrong hành vi mua của người tiêu dùng khi họ có xu hướng hướng tới các sản phẩm hữucơ và tự nhiên hay còn được biết đến với tên gọi là “Mỹ phẩm thuần chay” (Nhịp cầu đầutư, 2022)

“Mỹ phẩm thuần chay” hay “Mỹ phẩm tự nhiên” là khái niệm được dùng để chỉ nhữngloại mỹ phẩm không sử dụng thành phần có nguồn gốc từ động vật, không thử nghiệmsản phẩm trên động vật.

Hiện tại, các dòng mỹ phẩm trên thị trường thường có nhiều thành phần có nguồn gốctừ động vật như sữa, dịch ốc sên, chiết xuất từ da cừu, mỡ lông cừu, cholesterol, sáp ong,gelatin, … Đặc biệt, cũng có khá nhiều loại mỹ phẩm đang thử nghiệm lên động vậttrường khi ra thị trường Điều này đã làm mất đi yếu tố nhân đạo, tác động tiêu cực đếnmôi trường.

Trong khi đó, mỹ phẩm thuần chay có nguyên liệu chủ yếu được chiết xuất từ nguồnnguyên liệu là thực vật thiên nhiên như các loại hoa, quả, các loại cây (lá, rễ, thân cây).Do đó, hiện tại xu hướng mỹ phẩm thuần chay đang được nhiều hãng tại Việt Nam ápdụng, (đi đầu là Cocoon) với mong muốn cải thiện tích cực hơn cho môi trường, lan tỏađược yếu tố nhân đạo đến cộng đồng.

Ngày nay việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay ra đời và đang dần trở thành xu hướnglàm đẹp mới trên toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng (Made in Vietnam, 2022).

Tổng quan về ngành mỹ phẩm thuần chay

Theo Vneconomy, năm 2022, hiện nay mỹ phẩm thuần chay đang từng bước khẳngđịnh mình trên thị trường mỹ phẩm cùng với mối quan tâm ngày càng tăng của người tiêu

dùng về tác động nhân đạo và môi trường của các sản phẩm hóa chất và thử nghiệm trênđộng vật

Quy mô thị trường mỹ phẩm thuần chay được định giá 14 tỷ USD vào năm 2020 và dựkiến đạt 22,1 tỷ USD vào năm 2028, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 5,8% từ năm 2021đến năm 2028 (Verified Market Research, 2022).

Dự kiến sự phát triển của thị trường mỹ phẩm thuần chay từ năm 2021 – 2028 (Theo Verified Market Research, 2022)

Logo NauNau (Nguồn: naunau.vn)Thế mạnh trên thị trường:

Tự nhiên, an toàn, mùi hương đặc biệt và bao bì thiết kế tinh tế là những điểm đượcđánh giá cao của sản phẩm NauNau.

NauNau kinh doanh rất nhiều dòng sản phẩm như tán hương, tinh dầu, nước hoa, Nhưng tập trung chủ yếu vào các sản phẩm chăm sóc tóc có nguồn gốc thuần tự nhiênvới thiết kế bao bì bắt mắt, thu hút khách hàng.

Các dòng sản phẩm chính của NauNau:Dòng s nả

Đ cặ đi m ểs n ph nả ẩ

120.000đ – 250.000đ

Makeup, tạo thêm điểm nhấn, làm nổi bật gương mặt.

Không làm khô môi nhờ có thành phần dầu Jojoba, giúpdưỡng ẩm, làm mềm môi.

Làm s ch da toàn thần, ạmùi h ươ ừng t gôỹ hoăốc hươ giúp t nh táo và ng ỉphầốn chầốn.

Tán hương 390.000đ- 510.000đ

Mùi hương mang đềốn c m ảgiác vui v , sung túc cho ẻkhông gian khi mùa xuần vềề.

Kem chôống

Kem chôống năống b sung ổthềm các thành phầền dưỡ ẩng m nh ư

Propanediol, vitamin E giúpda không b khô, mầốt nị ướ c khi ho t đ ng liền t c ạ ộ ụdưới ánh năống m t tr i.ặ ờ

Gi m, chôống khô da, giúpữẩlàn da luôn mềềm m i và ạm n màng n ch a làn ị Ẩ ứhương ng t ngào, tọ ươ i mátđ m b o seỹ khiềốn b n ngả ả ạ ưý mãi không thôi ngay t ừlầền đầều s d ngử ụ

Nước hoa 410.000đ – 1.950.000đ

Mùi hương cũng mang nét trầềm và sầu săốc v i h p ớ ợh ng Gôỹ Tầềng hươ ươ ng đầềuv i gôỹ thông và dớ ương x , ỉthoáng nh nôốt citrus c a ẹ ủcam hương.

X t dị ưỡ ng tóc hươ ng bưở iCung cầốp đ m, mang l i ộẩ ạs c sôống và đ sáng bóng ứ ộcho mái tóc mềềm mượt.

Tinh dầều tr ị

Tinh dầều tr gàu có tác ịd ng giúp chần tóc kho ụ ẻm nh, h n chềố tình tr ng ạ ạ ạgàu và nầốm da đầều.

tóc

Cung cầốp d ưỡng chầốt cho tóc, đ a dư ưỡng chầốt th mẩ thầốu sầu h n vào ơbền trong, ph c hôềi l i máiụ ạtóc đã b t n thịổ ươ ng, giúp tóc bóng m ượt và chăốc kho ẻ

Dầều xả 275.000đ

Cung cầốp d ưỡng chầốt cho tóc, giúp ph c hôềi tóc gãy ụr ng, x rôối và ch ng n ụ ơ ẻ ọC i thi n tình tr ng tóc ả ệ ạyềốu do tiềốp xúc lầu ngày v iớhóa chầốt.

Danh mục sản phẩm tiêu biểu của NauNau

Thương hiệu “Giọt Lành”

Các sản phẩm được kiểm nghiệm tại viện PASTEUR.

Giọt Lành đã nghiên cứu và cho ra những sản phẩm thuần chay với nguyên liệu 100%từ thực vật thiên nhiên, không chứa chất dẫn xuất từ động vật, hiệu quả trong chăm sócvà bảo vệ da, đáp ứng mọi nhu cầu cho người dùng.

Không đa dạng về các dòng sản phẩm như NauNau, bao bì cũng không bắt mắt bằng,Giọt Lành chủ yếu hướng người tiêu dùng tập trung vào chất lượng sản phẩm.

Các dòng sản phẩm chính của Giọt Lành:Dòng s nả

Đ cặ đi m ểs n ph nả ẩ

Bột rửa mặt Trà Gạo có thành phần các loại hạt ngũ cốc với kích cỡ xay rây tiêu chuẩn an toàn cho da mặt sử dụng hàng ngày, nhẹ nhàng lấy đi lớp tế bào chết và bụi bẩntrên da, giúp da sạch mịn sáng khoẻ.

Chăm sóc c ơthể

80.000₫ 335.000₫

-Tẩy tế bào chết cơ thể, đem lại hương thơm vương vấn hấp dẫn Các loại dầu giúp nuôi dưỡnglàn da mới mịn màng bóng khỏe

B t đăốp m tộ ặ

50.000₫ 60.000₫

-Giúp ngăn ngừa lão hóa, đem lại một làn da trắng sáng, mịn màn cho phái đẹp