tiểu luận nghiên cứu marketing nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về marketing của sản phẩm bia 333

Đứng đầu Việt Nam về mức tiêu thụ hiện tại là Heineken với mạng lưới phân phối sâu rộng, đứng thứ hai thị trường tiêu thụ đó là Sabeco... • Qua nhiều năm, thị trường bia Việt Nam hoạt độ

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC H CHÍ MINH Ồ

4.Trần Lê B o Ng c ả ọ MSSV: PS25490

NHẬN XÉT C ỦA HỘ I Đ NG Ồ

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

NHÓM: 1

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM ĐỢT 1

STT THÀNH VIÊN

THAM GIA

ĐẦY

ĐỦ

CHẤT LƯỢNG NỘI

ĐẦY

ĐỦ

CHẤT LƯỢNG NỘI

3 Lê Văn Hiếu

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 1

MỤC LỤC

M C L C 1Ụ Ụ

DANH M C HÌNH Ụ ẢNH 3

DANH M C BỤ ẢNG 4

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 5

1.1 Gi thi ới ệu doanh nghi p 5 ệ 1.2 Gi i thi u s n ph ớ ệ ả ẩm 7

1.3 Xác đị nh v ấn đề và m c tiêu nghiên c u 9 ụ ứ 1.3.1 V ấn đề nghiên c u 9 ứ 1.3.2 Phương pháp tiế p c ận để xác đị nh v ấn đề nghiên cứu marketing 12

1.3.3 M c tiêu nghiên c u 13 ụ ứ CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊ NH NGUỒN, DẠNG DỮ LI ỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 15

2.1 Xác định nguồn dữ u 15 liệ 2.2 D ng d u 16 ạ ữ liệ 2.2.1 Th c p 16 ứ ấ 2.2.2 Sơ cấp 16

CHƯƠNG 3 XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 17

3.1 Xác định loại thang đo lường và đánh giá 17

3.2 Thi t k b ng câu h i (ế ế ả ỏ Phụ l c ụ) 17

CHƯƠNG 4: CHỌ N MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 18

4.1 Ch n m u 18ọ ẫ 4.2 K t qu ế ả khảo sát và phân tích d u 19ữ liệ 4.2.1 Câu h i sàng l c 19 ỏ ọ 4.2.2 Câu h i v thông tin, nhân kh u h ỏ ề ẩ ọc: 21

4.2.3 Câu h i tìm hi u cách khách hàng ti p xúc v ỏ ể ế ới s n ph m 23 ả ẩ 4.2.4 Câu h i Likert C m nh n c a khách hàng v Bia 333 31 ỏ – ả ậ ủ ề 4.3 Đề xu ất ý tưở ng 34

4.3.1 Ra m t s n ph ắ ả ẩm m ới – Bia 333 Chill 34 4.3.2 Mời HIEUTHUHAI làm đạ i sứ thương hiệ u cho sản phẩm m i 35 ớ

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

4.3.3 Ra m ắt MV “Uố ng m ột mình” 36 4.3.4 T ổ chứ c s ự kiệ n âm nh ạc “ Mùa hè không nóng” 37 4.3.5 Chi n d ế ịch “Uống Bia 333 – Săn vé VIP sự kiện” 39 TÀI LI U THAM KH O 41Ệ Ả PHỤ Ụ L C 42

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 3

Hình 1 Logo SABECO 5Hình 2 Các sản phẩm của SABECO 8Hình 3 Thống kê tiêu th bia toàn c u 10ụ ầHình 4 Biểu đồ doanh thu của thị tường bia từ năm 2016 – 2021 (Euromonitor, MBS t ng ổ

h p ợ – năm 2022) 12Hình 5 Mô hình phễu v về ấn đề ả s n phẩm của bia 333 13Hình 6 Sơ đồ cây mục tiêu nghiên cứu về sản phẩm 13Hình 7 Cây mục tiêu v xúc ti n 14ề ếHình 8: Câu hỏi sàn lọc đã từng s dử ụng Bia 333 hay chưa 19Hình 9: Câu hỏi sàn lọc và độ tuổ ủa đối tượi c ng s d ng Bia 333 20ử ụHình 10 Giới tính c a khách hàng 21ủHình 11 Nghề nghi p cệ ủa khách hàng 22Hình 12 Khách hàng biết sản phẩm qua đâu 23Hình 13 Khách hàng mua Bia 333 qua đâu 24Hình 14 Mục đích c a khách hàng khi s d ng Bia 333 25ủ ử ụHình 15 Tần suất sử ụ d ng Bia 333 c a khách hàng trong 1 tháng 26ủHình 16 Biểu đồ - Yếu tố khách hàng quan tâm khi lựa chọn Bia 333 27Hình 17 Biểu đồ - Khách hàng tiếp cận với các khuyến mại của Bia 333 qua đâu 28Hình 18 Biểu đồ - Khuyến mãi mà khách hàng quan tâm 29Hình 19 Kết quả khảo sát - Khách hàng đề xuấ ả i n s n ph m 30t c i tế ả ẩHình 20 Biểu đồ Khách hàng đề - xuất cải ti n s n ph m 30ế ả ẩHình 21 Sản ph m Bia 333 Chill m i 35ẩ ớHình 22 HIEUTHUHAI - Đại sứ thương hiệu của sản ph m Bia 333 Chill 36ẩHình 23 Vé mời tham gia s ki n "Mùa hè không nóng" 38ự ệHình 24 Banner chiến dịch “Uống Bia 333 – Săn vé VIP sự ện” ki 40

B ng 9 K t qu kh o sát - Y u t khách hàng quan tâm khi lả ế ả ả ế ố ựa chọn Bia 333 27

B ng 10 Kả ết quả khảo sát Cách khách hàng ti p c n v– ế ậ ới các khuyến mại của Bia 333 28

B ng 11 Kả ết quả khảo sát - Khuyến mãi mà khách hàng quan tâm 29

B ng 12 Kả ết quả khảo sát - Các câu h i Likert v cỏ ề ảm nhận với sản phẩm Bia 333 31

B ng 13 Kả ết quả khảo sát - Các câu hỏi Likert v giá s n ph m Bia 333 32ề ả ẩ

B ng 14 Kả ết quả khảo sát - Các câu h i Likert v phân phỏ ề ối sản phẩm Bia 333 32

B ng 15 Kả ết quả khảo sát - Các câu h i Likert v qu ng bá cỏ ề ả ủa sản phẩm Bia 333 33

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 5

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu doanh nghi p ệ

Tên doanh nghi pệ : T ng công ty Bia - ổ Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (SABECO) Logo:

Hình 1 Logo SABECO

Hình thức: Công ty c ph n ổ ẩ

L ch s hình thành và phát tri nị ử ể :

• Năm 1875: Tiền thân của Bia Sài Gòn là một xưởng bia nhỏ do ông Victor Larue,

một người Pháp lập ra tại Sài Gòn

• Năm 1977: Nhà máy Bia Sài Gòn chính thức được thành lập

• Năm 1985: Bia lon Saigon Export chính thức ra mắt

• Năm 1989: Bia lon 333 Export chính thức ra mắt

• Năm 1992: Bia chai Saigon Lager chính thức ra mắt

• Năm 1993: Nhà máy Bia Sài Gòn trở thành Công ty Bia Sài Gòn

• Năm 1996: Bia chai Saigon Export chính thức ra mắt

• Năm 2000: Bia chai Saigon Special chính thức ra mắt.

• Năm 2003: Tổng công ty Bia – Rượu – Nước giải khát Sài Gòn được thành lập

• Năm 2008: Chuyển đổi mô hình hoạt động thông qua quá trình cổ phần hóa, Tổng

công ty cổ phần Bia – Rượu – Nước giải khát Sài Gòn được thành lập

• Năm 2010: SABECO đạt mức tiêu thụ 1 tỷ lít bia/năm

• Năm 2016: Niêm yết cổ phiếu trên HOSE

• Năm 2018: Thay đổi cấu trúc quản lý của SABECO Thành lập Ban Kiểm toán để

thay thế Ban Kiểm soát

• Năm 2019: Tái ra mắt thương hiệu Bia Saigon và 333

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 7 1.2 Giới thiệu s n ph ả ẩm

Hình 2 Các s n ph m c a SABECO ả ẩ ủ

đó, bia còn tăng thêm hương vị cho các món ăn

• Bia còn là cầu nối giúp mọi người gần nhau hơn, sẵn sàng chia sẻ những câu chuyện bất tận, thoải mái trao đổi, giao lưu những ý tưởng độc đáo Bia giúp mọi người phá

vỡ giới hạn tư duy của chính mình hay khơi gợi xúc cảm Dân gian có câu: “Miếng trầu là đầu câu chuyện” Nhưng đối với những ai thích uống bia thì ly bia mới là đầu câu chuyện

• Những người sành bia, đặc biệt là người trẻ, bia còn thể hiện cái tôi của bản thân

Họ thể hiện phong cách, cá tính của mình thông qua việc uống loại bia gì và uống như thế nào Tuổi trẻ thu, fgg ( )

Tổng quan ngành

• Hiện tại, Việt Nam đang xếp vào top đầu Đông Nam Á về lượng bia tiêu thụ với hơn 3,8 triệu kilô lít trong năm 2020, chiếm 2,2% toàn cầu Đứng đầu Việt Nam về mức tiêu thụ hiện tại là Heineken với mạng lưới phân phối sâu rộng, đứng thứ hai thị trường tiêu thụ đó là Sabeco

Hình 3 Thố ng kê tiêu th bia toàn c u ụ ầ

• Qua nhiều năm, thị trường bia Việt Nam hoạt động khá cạnh tranh, với nhiều thương hiệu nổi tiếng và được thống trị bởi nhóm 4 ông lớn, đó là Heineken, Sabeco, Carlsberg và Habeco Bốn hãng này chiếm tới 94,4% thị phần ngành bia Việt Nam năm 2021, trong đó riêng Heineken và Sabeco có tổng thị phần là 78,3%, áp đảo hai hãng còn lại (VnEconomy – năm 2022)

Giới thiệu công ty

• Người tiêu dùng Việt Nam từ lâu đã quá quen với thương hiệu SABECO – Tổng Công ty Cổ phần Bia Rượu Nước giải khát Sài Gòn Trải qua 145 hình thành và - - phát triển, với bao khó khăn và thách thức, đến nay , dù trên thị trường đã xuất hiện rất nhiều thương hiệu bia nổi tiếng trên thế giới , nhưng SABECO vẫn đang là thương hiệu Việt cạnh tranh trực tiếp với HE EIN KEN để dẫn đầu thị trường bia Việt Nam và đang trên đường chinh phục các thị trường khó tính như Đức, Mỹ, Nhật, Hà Lan v v

Vấn đề sản phẩm

• Sau 2 năm dịch Covid 19, thị trường bia Việt Nam đã ghi nhận tăng trưởng trở lại trong nửa đầu năm 2021, đã được thống trị bởi 4 ông lớn bao gồm Sabeco,

Heineken, Carlsberg và Habeco

• Đến năm 2021, tổng cục thống kê cho biết tổng lượng sản xuất bia đã giảm 33%

so với cùng kỳ, với gần 100% lượng bia bị hạn chế phân phối trong tháng 8 9 tại

-TP.HCM, Hà Nội và các tỉnh phía Nam Khi dịch bệnh được khống chế và các hoạt động tiêu dùng trong nước dần được khôi phục, ngành bia mới ghi nhận tăng trưởng dương trở lại

• Không riêng Sabeco, hàng loạt doanh nghiệp bia trên thị trường cũng ghi nhận kết quả kinh doanh tăng trưởng mạnh trong giai đoạn này” (Investing – năm 2022)

• Tuy nhiên dù thị trường bia có dấu hiệu khởi sắc nhưng thị phần của bia 333 lại giảm Theo thống kê năm 2012, thị phần của bia 333 là rất lớn, chiếm tới 16% Nhưng cho đến năm 2019 thị phần tiêu thụ giảm còn 13,5% và chỉ còn 12% năm ở

2021 ➔ Điều này cho thấy bia 333 đang dần mất thị phần vào tay các đối thủ

cạnh tranh khác (Euromonitor, MBS tổng hợp – năm 2022)

Hình 4 Biểu đồ doanh thu c a th ủ ị tườ ng bia t ừ năm 2016 – 2021 (Euromonitor, MBS t ng h ổ ợp – năm 2022)

➔ Vì th , nhóm quyế ết định chọn đề tài “Nghi c u s hài lòng c a khách hàng v ên ứ ự ủ ề

marketing c a sủ ản phẩm bia 333” làm đề tài nghiên c u cho chi n dứ ế ịch đợt này 1.3.2 Phương pháp tiếp c n ậ để xác định vấn đề nghiên c u marketing ứ

• Phương pháp nghiên cứu sơ bộ

• Phương pháp nghiên cứu hình phễu

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 13

Hình 5 Mô hình ph u v v ễ ề ấn đề ả s n ph m c a bia 333 ẩ ủ1.3.3 M c tiêu nghiên c u ụ ứ

Phương pháp: Cây mục tiêu

Hình 6 Sơ đồ cây m c tiêu nghiên c u v s n ph m ụ ứ ề ả ẩ

Hình 7 Cây m c tiêu v xúc ti n ụ ề ế

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 15

CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU

THẬP THÔNG TIN

2.1 Xác định nguồn dữ liệ u

Nguồn bên trong

• Thông tin tổng quan về Sabeco

• Thông tin về sản phẩm

• Thông tin về các hoạt động của công ty

• Cơ cấu tổ chức

• Báo cáo doanh thu

• Báo cáo thu chi

• Báo cáo doanh thu

• Báo cáo thu chi

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 17

CHƯƠNG 3 XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ

BẢNG CÂU HỎI 3.1 Xác định loại thang đo lường và đánh giá

• Thang đo biểu danh: thể hiện qua các câu hỏi như: Giới tính, nghề nghiệp

• Thang đo tỷ lệ: Thể hiện ở những câu hỏi: Độ tuổi, ần suất sử dụng sản phẩmt

• Thang likert: Thể hiện ở những câu hỏi về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến theo mức độ đồng ý từ 1 5 Trong đó (1 Rất không đồng ý; 2 Không đồng ý;3- - - - Bình thường; 4- Đồng ý; 5 Rất đồng ý)-

3.2 Thiết kế bảng câu hỏi (Phụ lục)

• Offline: Khảo sát trực tiếp

• Online: Link khảo sát:http://bit.ly/khaosat333

CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

4.1 Chọn mẫu

• Đối tượng chọn mẫu: Sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân

• Số lượng mẫu: Tối thiểu 5* số lượng câu hỏi likert = Tối thiểu 5* 19 likert = Tối

thiểu 90 câu trả lời

• Phương pháp chọn mẫu:

- Lấy mẫu tiện lợi (phi ngẫu nhiên): Các phần tử được chọn dựa trên sự thuận tiện,

d ễ tiếp cận, dễ lấy thông tin từ đó có thể tiết kiệm thời gian và chi phí để xác định được ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu

• Hình thức khảo sát:

o Offline: Khảo sát trực tiếp

o Online: Link khảo sát: http://bit.ly/khaosat333

Bảng 1 K t qu ế ả khảo sát - ã t ng s d ng s n ph Đ ừ ử ụ ả ẩm hay chưa

Hình 8: Câu h i sàn l ỏ ọc đ ã t ng s d ừ ử ụng Bia 333 hay chưa

Độ ổ tu i (dư i 18 tuổi thì b qua khảo sát) ớ ỏ

Bảng 2 K t qu ế ả khảo sát - Độ tuổi c ủa đối tượ ng tham gia kh o s ả át

Hình 9: Câu h i sàn l c v ỏ ọ à độ tuổ ủa đố ượ i c i t ng sử d ng Bia 333 ụ

Nh n xậ ét: Do i t ng kh o sát ch y u là sinh viên nđố ượ ả ủ ế ên độ tuổ ủa đố ượi c i t ng kh o sả át chiếm phần nhiều là t 18 dừ – ưới 24 tuổi (chiếm 75% trên t ng sổ ố) Nhưng điều này c ng ũ

ph n ả ánh đượ ằc r ng, các đối tượng tr t 18 dẻ ừ – ưới 24 tu i ã biổ đ ết đến và s d ng Bia ử ụ

333 t r t sừ ấ ớm, chứ không ph i ch có i t ng trung niả ỉ đố ượ ên ử ụng như mọs d i ng i v n ườ ẫthường ngh ĩ

0

79 17

Nhận xét: Kết qu ả cho thấ đố ượy i t ng khách hàng nam đã sử d ng s n ph m nhi u hụ ả ẩ ề ơn so

v t ng n g p 3 l n (75% nam so với ượ ữ ấ ầ ới 25% là nữ Đ ề) i u này cho th y, có th cấ ể ác ếy u t ốcủa sản phẩm như hương vị, thiết kế bao bì,… thu hút đối tượng khách hàng nam nhiều

Nhận xét: Đố ượi t ng khảo sát ã sử d ng sản phẩm ch yếu là sinh viđ ụ ủ ên (chiếm 67% ên tr

t ng s ), ổ ố điều này cho th y ấ đối tượng s d ng Bia 333 c ng ử ụ ũ đã rất ph bi n ổ ế ở giới trẻ

15 7

70 3

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 23

4.2.3 Câu h i tìm hi u cách khách hàng ti p xúc vỏ ể ế ới sản phẩm

Khách hàng biết sản phẩm qua đâu

Biết sản phẩm qua đâu Tần số Phần trăm

Nhận xét: Tỷ l khách hàng biệ ết đến s n phả ẩm thông qua ng i thườ ân ạ, b n bè chiếm ưu thế

v t tr i Vi c này có th xu t phát t vi c ng i thượ ộ ệ ể ấ ừ ệ ườ ân ớgi i thi u ho c nói v s n phệ ặ ề ả ẩm

hoặc có th lể à do thấy người nhà của mình sử ụ d ng

19 23

89 28

Bảng 6 K t qu ế ả khảo sát - Khách hàng mua Bia 333 qua đâu

Hình 13 Khách hàng mua Bia 333 qua đâu

Nh n xậ ét: Kết qu cho ra ph n ánh ả ả được là khách hàng có th mua s n phể ả ẩm ở nhi u nề ơi

khác nhau nhưng chủ yếu là mua tr c tiự ếp chứ ất r ít khashc hàng mua online (thương mại điện tử), điều này cho thấy Bia 333 đã phân ph i sản phẩm rất r ng rố ộ ãi, khách hàng có thể mua được rấ ễ dt d àng ở ấ ỳ bt k đâu

86 52

24 3

Tạp hóa

Cửa hàng tiện lợi

Siêu thị

Thương mại điện tử

Khách hàng mua sản phẩm Bia 333 qua đâu

Nh n xậ ét: Ngoài mụ đc ích ch y u c a vi c s d ng bia lủ ế ủ ệ ử ụ à để nh u, ãi ti c thậ đ ệ ì khách hàng

s d ng s n ph m cho các mử ụ ả ẩ ục đích khác như giảm stress (9%) v bi u t ng (11%) rà ế ặ ất có

tiềm năng để ương hiệu tập trung vào các đối tượng nth ày

12 9 1

80 3

h p d n ấ ẫ để các đối t ng sinh viên, gi i tr có th s d ng th ng xuyên hượ ớ ẻ ể ử ụ ườ ơn, cho các mục đích khác nhau

77 21

4 3

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 27

Yếu t khách hàng quan tố âm khi lựa ch n Bia 333 ọ

Bảng 9 K t qu ế ả khảo sát - Y u t khách hàng quan tâm khi l a ch n Bia 333 ế ố ự ọ

Hình 16 Biểu đồ - Y u t khách hàng quan tâm khi l a ch n Bia 333 ế ố ự ọ

Nhận xét: …

29

49

66 10

15 11

Khách hàng tiếp cận với các khuyến mại của Bia 333 qua đâu

Tiếp xúc khuyến mại Tần số Phần trăm

Bảng 10 K t qu ế ả khảo sát Cách khách hàng ti p c n v i các khuy n m i c a Bia 333 – ế ậ ớ ế ạ ủ

Hình 17 Biểu đồ - Khách hàng ti p c n v i các khuy n m i c a Bia 333 ế ậ ớ ế ạ ủ qua đâu

Nh n xét:ậ Ngoài kên truy n thề ống như xem trên TV (chi m 27%) th khách hế ì àng đã th y ấkhuy n m i c a Bia 333 thông qua nh ng kế ạ ủ ữ ênh m i nói chung và m ng xã h i nói riêng ớ ạ ộnhư Facebook, TikTok, Youtube (Chiếm tổng cộng 53%) Cho th➔ ấy nền tảng này rất tiềm năng để y m nh xúc ti n trong th i gian t i đẩ ạ ế ờ ớ

46 35

13 9

47 27

NHÓM 1 - NGHIÊN C U MARKETING Ứ 29

Khuy n mãi mế à khách hàng quan tâm

Khuyến mãi yêu thích Tần số Phần trăm

Bảng 11 K t qu ế ả khảo sát - Khuy n mãi mà khách hàng quan tâm ế

Hình 18 Biểu đồ - Khuy ến mãi mà khách hàng quan tâm

Nh n xậ ét: K t qu cho th y khách hàng r t thích và quan tế ả ấ ấ âm đến nh ng chữ ương trình khuy n mế ại như mã trúng th ng 7ưở (3 %) và gi m giá ả (36%) ➔ Có th s d ng y u t nể ử ụ ế ố ày

đểcho ra ắt những chiến l c xúc tiến m ượ

38 39 20

giá tiền

14

48 16

68 8

• Về hương vị: Rất nh ều khi ách hàng đồng ý v ý kiới ến rằng Bia 333 đắng hơn so

với các sản phẩm trên thị trường (64/105 ượt đồng l ý và rất đồng ý) Nhưng vẫn có một số lượng lớn ý kiến cho rằng hương vị cũng bình thường (29/105 lượt khảo sát)

và có một số cũng cho rằng Bia 333 có hương vị rất đậm đà

• Mau say: Nồng độ cồn của Bia 333 có cao hơn so với các sản phẩm bia khác trên thị trường (5,3% so với chỉ 4 – 4.3%), nên nhận được khá nhiều ý kiến cho rằng

uống Bia 333 dễ say hơn so ới các lov ại bia khác(42/105 ý kiến cho rằng ống u Bia

333 làm mau say hơn các loại kh ).ác

• Gây nhức đầu: Hơn 1 nửa ý kiến (53/105) cho rằng ống Bia 333 gây nức đầu hơn ucác loại bia khác trên thị trường, nhưng phần lớn vẫn có rất nhiều khách hàng lại không nghĩ như vậy Điều này cho th ấy Bia 333 đang có nhi ều ý kiến đối lập nhau

về mặt hương vị ản phẩm s

• Bao bì: Hơn 70% ý kiến cho rằng bao bì Bia 333 chỉ ở mức bình thường cho đến không đẹp Cho thấy bao b ủa Bia 333 khì c ông thật sự gây ấn tượng đến với khách

hàng