tieu luan nghien cuu chien luoc marketing phat trien cua furama resort da nang

tieu luan nghien cuu chien luoc marketing phat trien cua khach san Furama Chương III. CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG 1.Phân tích môi trường bên ngoài: 1.1.Môi trường kinh tế Đà Nẵng là thành phố nằm ở vị trí trung tâm của cả nước và đang sở hữu nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn rất có giá trị. Đặc biệt, Đà Nẵng tọa lạc ở tâm điểm của tam giác Di sản văn hóa thế giới Mỹ Sơn Hội An Huế. Với những lợi thế đó, Nghị quyết số 33NQTW ngày 16 tháng 10 năm 2003, của Bộ chính trị định hướng “Đầu tư phát triển mạnh du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố, xây dựng Đà Nẵng thành trung tâm du lịch lớn của đất nước”. Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố Đà Nẵng lần thứ XX cũng đã xác định: “Đầu tư phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và xây dựng Đà Nẵng trở thành một trung tâm thương mại dịch vụ lớn của cả nước, là điểm đến hấp dẫn, với 3 hướng chính: Phát triển du lịch biển, nghỉ dưỡng và du lịch sinh thái; Phát triển du lịch văn hoá, lịch sử, thắng cảnh, làng quê, làng nghề...”.

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG ₪₪₪ MÔN QUẢN TRỊ KHU VUI CHƠI NGHỈ DƯỠNG TIỂU LUẬN: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN CỦA FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG Giảng Viên Hướng Dẫn: Th.S Dương Hoài Vũ Sinh Viên Thực Hiện: Nguyễn Hữu Hoàng Oanh Lớp: QTDL2 – K10 Mã số sinh viên: 1651010427 Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng 12/2019 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 2|Page MỤC LỤC MỞ ĐẦU……………………………………………………………………… NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU………………………………………… Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING .8 Khát quát marketing dịch vụ Chiến lược marketing 2.1 Bản chất chiến lược marketing .9 2.2 Vai trò chiến lược marketing Tiến trình xây dựng marketing dịch vụ .9 3.1 Phân tích mơi trường marketing 3.2 Phân đoạn thị trường, đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu 3.3 Thiết lập sách marketing dịch vụ Chương II TỔNG QUAN VỀ KHU NGHỈ DƯỠNG FURAMA ĐÀ NẴNG 12 Giới thiệu tổng quan Thành phố Đà Nẵng – Thành phố đáng sống Việt Nam 12 Quá trình hình thành phát triển Khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng.12 Giới thiệu khát quát khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng 13 Tình hình kinh doanh khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng .15 Chương III CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG……… 16 Phân tích mơi trường bên ngoài: 16 1.1 Môi trường kinh tế 16 1.2 Môi trường trị pháp luật 17 1.3 Mơi trường văn hóa xã hội 20 1.4 Môi trường tự nhiên 22 1.5 Môi trường kỹ thuật công nghệ 22 3|Page 1.6 Mơi trường tồn cầu 23 Phân tích mơi trường bên 25 2.1 Đối thủ cạnh tranh 25 2.2 Môi trường nội .26 Phân tích ma trận SWOT 26 3.1 Strength (điểm mạnh) 26 3.2 Weakness (điểm yếu) 26 3.3 Opportunity (cơ hội) 26 3.4 Threat (Thách thức) 27 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu cho Furama Resort Danang (FRD) .27 4.1 Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu theo đối tượng khách hàng… .27 4.2 Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với nhân học (thu nhập): 28 4.3 Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với tiêu thức nhân học hành vi .29 Chính sách marketing dịch vụ lưu trú khu nghỉ mát Furama Resort Danang (Marketing Mix 7P) 30 5.1 Product (sản phẩm) .30 5.2 Price (Giá) 30 5.3 Place (phân phối) 31 5.4 Promotion (truyền thông cổ động) 32 5.5 People (con người) 32 5.6 Process (quy trình) 32 5.7 Physical Evidence (Bằng chứng vật chất) 32 4|Page KẾT LUẬN…………………………………………………………………….33 PHỤ LỤC………………………………………………………………………34 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 35 5|Page MỞ ĐẦU Ngành du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói, đóng vai trị quan trọng tăng trưởng GDP quốc gia nhờ phát triển ngành liên quan Việt Nam đất nước có lợi du lịch với văn hóa đặc trưng, nghệ thuật ẩm thực, bờ biển dài, đẹp phong cảnh hữu tình tạo hội cho du lịch phát triển thành ngành công nghiệp mũi nhọn Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh chóng xem kinh tế động khu vực Du lịch hoạt động kinh tế sôi với tỉ lệ tăng trưởng cao Những khu resort đáp ứng nhiều nhu cầu dịch vụ nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm giải trí, thăm quan, tổ chức hội họp, kiện, hội nghị, tour trăng mật cho khách tự đoàn lữ hành Kết đạt nhờ tác động nhiều nhân tố, nhân tố ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh hạn chế Xây dựng chiến lược Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thơng qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ có góp mặt nhân tố Marketing Tuy nhiên, ta dễ thấy vai trò thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh 6|Page Với lí với quan tâm mong muốn đóng góp vào phát triển resort thời gian tới, chọn đề tài: “Chiến lược Markreting Furama Resort Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu 7|Page NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Khát quát marketing dịch vụ Dịch vụ định nghĩa là: “Bất kỳ hoạt động mà bên cung ứng cho bên cung ứng vơ hình khơng tạo sở hữu vật chất cụ thể Việc sản xuất dịch vụ khơng sử dụng hỗ trợ sản phẩm vật chất” Đặc điểm dịch vụ bao gồm: tính vơ hình, tính khơng thể tách rời, tính đa dạng tính khơng ổn định chất lượng, tính khơng lưu giữ Marketing dịch vụ vận dụng thích nghi lý thuyết marketing truyền thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thoả mãn nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn q trình tổ chức sản xuất cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức Marketing dịch vụ ln tăng trưởng nhanh chóng công nghiệp dịch vụ Sự tương tác khách hàng nhân viên cung ứng dịch vụ ngày trở nên quan trọng khách hàng nhân tố định chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Chiến lược marketing Chiến lược marketing logic Marketing theo cơng ty hy vọng đạt mục tiêu Marketing Nó bao gồm chiến lược cụ thể cho thị trường mục tiêu, định vị, phối thức Marketing mức độ chi tiêu Marketing 8|Page Trong phần, nhà hoạch định cần giải thích chiến lược đáp ứng với đe dọa, hội vấn đề quan trọng kế hoạch 2.1 Bản chất chiến lược marketing Chiến lược marketing cần xác định tương xứng nhu cầu khách hàng sở tận dụng lợi doanh nghiệp, tương xứng phải tốt đối thủ cạnh tranh 2.2 Vai trò chiến lược marketing Chiến lược marketing chiến lược chức năng, xem tảng có tính định hướng cho việc xây dựng chiến lược chức khác doanh nghiệp Tiến trình xây dựng marketing dịch vụ 3.1 Phân tích mơi trường marketing Môi trường marketing vĩ mô: Nhận diện hội đe dọa từ thay đổi , khuynh hướng dự kiến từ yếu tố mơi trường bên ngồi Để doanh nghiệp nắm bắt xử lý kịp thời định marketing nhằm thích ứng với thay đổi môi trường Môi trường marketing vi mơ: Nhận diện thuận lợi khó khăn tập hợp tất hoạt động doanh nghiệp, cá nhân khác có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động doanh nghiệp để định marketing kịp thời 3.2 Phân đoạn thị trường, đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường theo tiêu thức: đối tượng khách hàng, theo yếu địa lý, theo yếu tố dân số - xã hội học, theo yếu tố tâm lý, theo hành vi 9|Page 3.3 Thiết lập sách marketing dịch vụ Do đặc điểm dịch vụ, sách marketing dịch vụ phát triển từ lý thuyết truyền thống 4P thành 7P Hình 1: Mơ hình Marketing Mix 7P 3.3.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu thông qua lợi ích Các nhân tố cấu thành dịch vụ dịch vụ dịch vụ thứ cấp 3.3.2 Chính sách giá Định giá dựa vào chi phí; Định giá theo lợi nhuận mục tiêu; Định giá theo người mua; Định giá dựa vào cạnh tranh; Các phương án áp dụng: Giá chiết khấu bớt giá; giá theo mùa, giá theo thời hạn toán… 10 | P a g e Ngoài Furama Resort lại nằm dải đất miền trung - nơi thường xuyên hứng chịu trận bão lũ lớn nước gây thách thức to lớn cho furama resort vấn đề phòng chống khắc phục ảnh hưởng sau bão, lũ 1.5 Môi trường kỹ thuật công nghệ Việc ứng dụng trang thiết bị với cơng nghệ cao vào q trình kinh doanh để phục vụ khách hàng cách tốt Đầu tiên phải nói đến chương trình quản lý thơng tin resort, giúp cho resort lưu giữ lượng lớn thông tin thực thao tác nhanh phận Sau số công nghệ ứng dụng: hệ thống camera quan sát, hệ thống check in thẻ cảm ứng, hệ thống báo cháy chữa cháy tự động, hệ thống báo động đột nhập tia hồng ngoại, cơng tắc từ, đầu báo khói, đầu báo gas, đầu báo kính vớ, đầu báo nước tràng, loa báo động, đặc biệt hệ thống khoá resort thông minh…hầu hết ứng dụng nhằm nâng cao an tồn thuận tiện nhanh chóng cho khách lưu trú resort Việc lắp đặt hệ thống Wi-Fi tốc độ cao thực loại phương tiện giao thơng đưa đón khách bên ngồi Như vậy, tất du khách lưu trú khách sạn dùng laptop, máy tính bảng hay điện thoại thông minh truy nhập Internet suốt từ bước vào khu vực đón khách đến khách sạn sân bay Đà Nẵng, xe đưa đón, khu nghỉ mát tận bờ biển Thay thiết bị lạc hậu thiết bị để xứng đáng với tầm vóc sở lưu trú cấp hạng sao: Furama Resort Đà Nẵng thay tồn TV đèn hình có phịng TV đèn LED, cơng nghệ nhất, độ phân giải Full HD, hỗ trợ cổng USB Video Với chuẩn kết nối mới, khách du lịch kết nối TV với thiết bị quay phim, chụp hình cá nhân Hiện tại, Furama thử nghiệm cơng nghệ My TV - gói dịch vụ TV thơng minh VNPT My TV cho phép du khách xem dự báo thời tiết, chơi game, đặt phòng online, xem bảng giá sử dụng ngày, truy cập Internet 23 | P a g e nhiều tiện ích khác Với gói dịch vụ này, bạn vừa nghỉ mát vừa theo dõi công việc qua Tele Conference liên lạc với người thân qua Video Call 1.6 Môi trường tồn cầu Diễn biến kinh tế, trị, an ninh giới có tác động mạnh Việt Nam hội nhập ngày sâu toàn diện Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Tồn cầu hóa xu khách quan, lôi nước, vùng lãnh thổ vừa thúc đẩy hợp tác, vừa tăng sức ép cạnh tranh tính phụ thuộc lẫn Quan hệ song phương, đa phương ngày mở rộng hoạt động kinh tế, văn hóa, xã hội, mơi trường vấn đề chung hướng tới mục tiêu thiên niên kỷ Các mối quan hệ Á-Âu, Mỹ- Châu Á, Nhật Bản-ASEAN kinh tế APEC ngày phát triển theo chiều hướng tích cực Quan hệ ngoại giao tích cực Việt Nam với giới mở hội thu hút đầu tư vốn công nghệ vào Việt Nam nói chung đầu tư du lịch nói riêng Các kinh tế lớn, tổ chức quốc tế tích cực hỗ trợ Việt Nam trình chuyển đổi kinh tế sang chế thị trường, dịng đầu tư FDI ODA cho phát triển du lịch ngày tăng Châu Á-Thái Bình Dương khu vực phát triển động thu hút du lịch Hợp tác khối ASEAN ngày tăng cường chiều sâu Hiệp hội du lịch Châu Á-Thái Bình Dương (PATA) hoạt động ngày có tiêu điểm Việt Nam trở quốc gia, điểm đến, thị trường với lợi định hợp tác song phương đa phương Các dòng di chuyển vốn đầu tư luồng khách du lịch có xu hướng dịch chuyển mạnh tới khu vực Châu Á-Thái Bình Dương Việt Nam hình tượng “ngơi sao” lên Du lịch xu hướng phổ biến toàn cầu, du lịch quốc tế liên tục tăng trưởng; du lịch nội khối chiếm tỷ trọng lớn; du lịch khoảng cách xa có xu hướng tăng nhanh Du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ 24 | P a g e phát triển nhanh lớn bình diện giới, góp phần vào phát triển thịnh vượng quốc gia Đặc biệt nước phát triển, vùng sâu, vùng xa coi phát triển du lịch cơng cụ xố đói, giảm nghèo tăng trưởng kinh tế Đây hội to lớn xu thời đại mà Việt Nam tận dụng để phát triển loại hình du lịch mới, đa dạng tận dụng lợi tài nguyên du lịch để nhanh chóng đạt mục tiêu phát triển, đặc biệt xu hướng du lịch cộng đồng lên hội thúc đẩy phát triển kinh tế cho vùng nghèo quốc gia phát triển Việt Nam Việt Nam vị trí địa lý gần với thị trường khổng lồ Trung Quốc nước Đông bắc Á (Nhật Bản, Hàn Quốc) với 1,5 tỷ người tiêu dùng du lịch có thu nhập cao tăng mạnh Cơ hội thu hút phần thị trường khách du lịch đến từ quốc gia mở cho Du lịch Việt Nam chân trời rộng lớn Thế thành viên WTO tác động tiêu cực diễn mạnh mẽ hơn, khó lường lực thích ứng ứng phó với biến động thị trường Việt Nam hạn chế Tranh chấp, bất đồng khu vực, đặc biệt vấn đề gắn với biển đơng có tác động mạnh, trực tiếp đột ngột đến hoạt động du lịch Việt Nam Đây thách thức bao trùm q trình hội nhập du lịch tồn cầu, ứng phó với khủng khoảng kinh tế, bất ổn an ninh, trị bình diện quốc tế Sức ép cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt, đặc biệt Du lịch Việt Nam ngành non trẻ nhiều điểm yếu Cạnh tranh điểm đến khu vực Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philiphines, Campuchia trở lên liệt với quy mô tính chất có yếu tố cơng nghệ tồn cầu hóa Sự cạnh tranh dòng vốn đầu tư thu hút khách, chất lượng hiệu kinh doanh xây dựng hình ảnh, thương hiệu quốc gia Những yếu tố cạnh tranh quốc tế đòi hỏi Việt Nam phải đầu tư nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm du lịch với lợi quốc gia độc đáo văn hóa dân tộc Việt Nam khơng thua thiệt cạnh tranh toàn cầu 25 | P a g e Phân tích mơi trường bên 2.1 Đối thủ cạnh tranh Đà Nẵng có tới 26 khách sạn 5* tương đương Các đối thủ cạnh tranh có tên tuổi: Hyatt, InterCon, Olalani Furama gặp khó khăn việc trì thị phần Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các khách sạn nghỉ dưỡng thương hiệu quốc tế xây dựng French Villge (Mercure Ibis), Melia Đà Nẵng (Melia) Hilton  Nguy tiềm ẩn chia sẻ thị phần Furama giai đoạn tới Đối thủ cạnh tranh Furama:Fusion Maia, InterCon, Olalani, Hyatt Vinpearl: Đều cung ứng dịch vụ lưu trú cao cấp, với khác biệt mức độ tinh tế đặc điểm sản phẩm dịch vụ, nỗ lực để gia tăng tiện ích cho khách hàng  Furama đối mặt với khó khăn giữ vững thị phần thu hút nguồn khách hàng mức cạnh tranh liệt 2.2 Môi trường nội Tiềm lực tài vững có hậu thuẫn từ Sovico Holdings mà đứng đầu CEO Vietjet Bà Nguyễn Thị Phương Thảo với việc sử dụng hình ảnh, điều hành, quản lý thương hiệu quốc tế Furama Resort Hotels Internation Phân tích ma trận SWOT 3.1 Strength (điểm mạnh) Là resort tiêu chuẩn quốc tế với điều hành quản lý Furama Resort Hotels International hậu thuẫn tài vững chãi từ Sovico Holdings, tọa lạc bãi biển đẹp hành tinh, đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp; số phòng lớn thuận tiện cho việc phục vụ khách MICE 26 | P a g e 3.2 Weakness (điểm yếu) Trình độ ngoại ngữ nhân viên hạn chế ảnh hưởng đến việc giao tiếp để năm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng; 3.3 Opportunity (cơ hội) Môi trường kinh tế, trị, văn hóa quốc gia khu vực cụ thể Thành phố Đà Nẵng có nhiều thuận lợi để thu hút khách du lịch, Theo báo cáo Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng, 10 tháng năm 2019, tổng doanh thu xã hội từ du lịch 10 tháng qua ước đạt 19.936 tỷ đồng tăng10,2% so với kỳ 2018 Dự kiến cuối năm 2019, thành phố Đà Nẵng có tổng thu xã hội từ du lịch ước đạt 30.973 tỷ đồng, tăng 16,7% (kế hoạch tăng 8,1%) Ngoài ra, với mức sống người dân ngày cao, thời gian nhàn rỗi nhiều, thị trường nội địa hội để resort khai thác 3.4 Threat (Thách thức) Tọa lạc dải đất miền trung thường xuyên hứng chịu thiên tai bão lũ thách thức không nhỏ cho resort việc thiệt hại vật chất hữu hình, chịu ảnh hưởng tính thời vụ; Sự cạnh tranh khu nghỉ dưỡng khu vực ngày tăng Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu cho Furama Resort Danang (FRD) 4.1 Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu theo đối tượng khách hàng Theo tiêu thức này, khách hàng mục tiêu FRD gồm: Khách hàng cá nhân, họ quan tâm giá cả, chất lượng dịch vụ; Khách hàng trung gian, chủ yếu công ty, đại lý du lịch Họ mang lại nguồn khách lớn ổn định cho khách 27 | P a g e sạn; Họ quan tâm đặc biệt đến tỷ lệ chiết khấu, thời hạn toán dịch vụ mức ổn định chất lượng dịch vụ FRD 4.2 28 | P a g e 4.2 Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với nhân học (thu nhập): Dựa theo tiêu thức thức địa lý kết hợp với nhân học, tiêu chí quy mô tăng trưởng, phù hợp với mục tiêu và khả năng, khách hàng mục tiêu FRD xác định là: Tiêu thức địa lý Châu lục - vùng Quốc tịch + Thu nhập Trung Quốc Hàn Quốc Quốc tế Thị trường châu Á Nhật Bản Thái Lan Malyasia Thị trường châu Úc Người Úc Thị trường châu Mỹ Người Mỹ Khách người Hà Nội, Hải Phòng Đồng Bắc Bộ thành phố phụ cận tầng lớp trung lưu Nội địa Miền trung Khách tầng lớp trung lưu thành phố Bảng 1: Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với nhân học (thu nhập) 4.3 29 | P a g e 4.3 Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với tiêu thức nhân học hành vi Đoạn thị trường Khách quốc tế: Đoạn 1: Châu Á: Khách MICE Trung Quốc – Là Hàn Quốc nhà quản lý Nhật Bản cấp trung trở Thái Lan lên Đài Loan Đoạn 2: Malaysia Khách nghỉ Châu Úc Châu dưỡng- tầng Mỹ: lớp trung Người Úc lưu người Mỹ Khách nội địa: Miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng thành phố phụ Đoạn 3: cận Khách nghỉ Người miền dưỡng- tầng Trung lớp trung lưu thành phố Đi theo nhóm đồng nghiệp Hành vi Thư giãn trải nghiệm văn hóa địa phương u cầu tiện ích cao cấp phục vụ cơng vụ,Spa Ít chịu ảnh hưởng thời vụ Đi theo nhóm bạn, người thân khơng có nhỏ Trải nghiệm văn hóa thưởng thức ẩm thực địa phương Thưởng ngoạn thắng cảnh biển Yêu cầu tiện ích cao cấp phục vụ nghỉ dưỡng, spa, hoạt động thể thao biển Đi vào mùa du lịch Đi theo gia u cầu tiện ích vui đình có chơi trẻ em, chăm sóc sức nhỏ và/ khỏe hoạt động thể bố mẹ người thao nhẹ lớn tuổi Đi vào mùa du lịch Bảng : Mô tả đặc điểm hành vi, đặc điểm nhân học đoạn thị trường khách quốc tế nội địa chọn Đặc điểm chung đoạn thị trường nghỉ dưỡng nên có nhiều lợi ích họ tìm kiếm giống Có khác biệt định đặc điểm hành vi khách nghỉ dưỡng gia đình có nhỏ người bố mẹ Nhóm khách nghỉ dưỡng gia đình khơng có nhỏ người lớn tuổi; Khách MICE 30 | P a g e Chính sách marketing dịch vụ lưu trú khu nghỉ mát Furama Resort Danang (Marketing Mix 7P) 5.1 Product (sản phẩm) Sản phẩm dịch vụ lưu trú: Gồm 196 phòng hạng sang với 70 biệt thự từ hai đến bốn phịng ngủ có hồ bơi riêng trang trí trang nhã, theo phong cách thiết kế truyền thống Việt Nam kiến trúc thuộc địa Pháp Dịch vụ bổ sung, tiện ích: hồ bơi, phịng gym, spa, phịng hội nghị, nhà hàng, giải trí (lặn biển, golf, thể thao nước, tour trực thăng, lớp học nấu ăn…), dịch vụ đón tiễn sân bay, dịch vụ văn phòng, xe buýt dịch vụ theo lịch trình có sẵn… Hình 4: Các điểm du lịch tiếng lân cận 5.2 Price (Giá) FRD tiến hành định giá theo doanh thu, định giá gộp định giá cộng thêm kết hợp với sách giá theo đối tượng, số lượng Tuy nhiên, FRD quan tâm đến giá cảm nhận giá theo mùa 31 | P a g e Hình 5: Bảng giá phịng cơng bố Furama Resort Đà Nẵng 5.3 Place (phân phối) FRD sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Với kênh trực tiếp, FRD bố trí nhân viên giới thiệu, tiếp nhận u cầu đặt phịng; gửi thơng tin dịch vụ đến khách hàng tiềm năng, đặt mua thông qua Internet: http://furamavietnam.com Với kênh gián tiếp, FRD liên kết với hãng lữ hành bán dịch vụ lưu trú cho khách sạn hưởng hoa hồng Đặc biệt với tăng lên đáng kể thị trường quốc tế, FRD nên trọng bán phòng qua kênh đại lý du lịch trực tuyến (OTA): booking.com, agoda, experdia… 5.4 32 | P a g e 5.4 Promotion (truyền thông cổ động) FRD phối hợp công cụ marketing với sách truyền thơng cổ động mạnh mẽ: - Quảng cáo: Bằng ấn phẩm danh thiếp, brochure, bì thư, thẻ danh thiếp thành viên, tờ phướn, tờ rơi, có trang tin 30 tờ báo danh tiếng, đoạn phim ngắn; Tham gia hội chợ - Khuyến mãi: vào dịp lễ lớn - Quan hệ cơng chúng: Thực chương trình ủng hộ học sinh nghèo tỉnh Quảng Nam, Chương trình dọn rác bãi biển - Marketing trực tiếp: Gọi điện, gửi thư mời tham gia dịp FRD có kiện - Chạy quảng cáo Google Ads: công cụ truyền thông hiệu không tốn nhiều công sức tiếp cận lượng khách hàng lớn => FRD cần trọng vào chiêu thức chiêu thị nhiều 5.5 People (con người) Quan tâm chăm sóc khách hàng Định hướng phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho nhân viên: trang phục, ngoại hình, nghi thức giao tiếp, nhiệt huyết với cơng việc Tuy nhiên, nhân viên thời vụ chưa quan tâm mức 5.6 Process (quy trình) Đã áp dụng quy trình check in check out phận lễ tân, quy trình làm phong, quy trình phục vụ nhà hàng cung ứng dịch vụ khác, quy trình xử lý phàn nàn theo tiêu chuẩn quốc tế 5.7 Physical Evidence (Bằng chứng vật chất) Trang thiết bị nội thất đại, tính mỹ thuật cao Nhân viên chuyên nghiệp.Nhưng kiểm soát tác động thiên nhiên thiết bị ngoại cảnh chưa tốt 33 | P a g e 34 | P a g e KẾT LUẬN Khu Nghỉ Dưỡng Furama Resort Danang (FRD) đạt tiêu chuẩn hướng bãi biển Đà Nẵng trải dài cát trắng, cửa ngõ đến với di sản văn hoá giới: Hội An (20 phút), Mỹ Sơn (90 phút) Huế (2 tiếng) Trong tình hình kinh tế biến động khơng ngừng, FRD giải nhiều vấn đề liên quan đến quản lí, chiến lược marketing vấn đề hàng đầu Xây dựng hoạch định chiến lược marketing cần thiết không riêng FRD mà cả chung ngành khách sạn - resort Đặc biệt bối cảnh lợi cạnh tranh truyền thống ngành dần bị phai mờ Thì việc tạo dựng giá trị cho khách hàng trở thành niệm vụ sống FRD Qua nghiên cứu thực tế Chiến lược marketing FRD với đặc thù riêng dịch vụ nghĩ dưỡng, kết hợp vấn đề lý luận chiến lược marketing doanh nghiệp, luận văn phân tích đưa số giải pháp, cách thức tiếp cận marketing áp dụng lĩnh vực nghĩ dưỡng cho hiệu nhất, tạo dựng lợi vượt trội so với đối thủ, góp phần vào phát triển lớn mạnh FRD Mặc dù vậy, hạn thời gian nghiên cứu, tính đề tài nhận thức mang tính chủ quan nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót định cần điều chỉnh 35 | P a g e PHỤ LỤC MỤC LỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình Marketing Mix 7P……………………………………………10 Hình 2: Khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng…………………………………….12 Hình 3: Logo Furama Resort Đà Nẵng…………………………………………15 Hình 4: Các điểm du lịch tiếng lân cận…………………………………….30 Hình 5: Bảng giá cơng bố Furama Resort Đà Nẵng……………………….31 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với nhân học (thu nhập)……………………………………………… 29 Bảng : Mô tả đặc điểm hành vi, đặc điểm nhân học đoạn thị trường khách quốc tế nội địa chọn…………………………………….30 36 | P a g e TÀI LIỆU THAM KHẢO - TS Ngô Thị Thu (2011), Marketing bản, trường Đại học Tài Chính Marketing NXB Lao Động – Xã Hội - https://furamavietnam.com/vi/the-resort/ - http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/30521 - http://cafef.vn/bat-mi-thuong-vu-ba-chu-vietjet-thau-tom-furama-resortdanang-20160531134017717.chn - http://cafebiz.vn/nhin-da-nang-cat-canh-du-lich-nho-hang-khong-co-nenap-gia-san-ve-may-bay-20170405152959165.chn - http://www.baodulich.net.vn/Furama-Resort-Da-Nang-nhan-giai-thuongThe-Guide-Awards-2017-2018-03-17077.html 37 | P a g e