BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM1 Giới thiệu về công ty TNHH Dịch vụ và thương mại Anna Việt Nam1 Thông tin chung về công ty1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh2 Sơ đồ tổ chức công ty2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2019 – 20204 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY7 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM1 Giới thiệu về công ty TNHH Dịch vụ và thương mại Anna Việt Nam1 Thông tin chung về công ty1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh2 Sơ đồ tổ chức công ty2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2019 – 20204 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY7 Môi trường Marketing của công ty7 Môi trường vĩ mô7 Môi trường vi mô7 Khách hàng mục tiêu7 Đối thủ cạnh tranh8 Thực trạng hoạt động Marketing mix tại công ty9 Sản phẩm9 Chính sách giá12 Chính sách phân phối14 Xúc tiến hỗn hợp14 Nhận xét thực trạng marketing của công ty15 Sản phẩm15 Chính sách giá16 Chính sách phân phối16 Xúc tiến hỗn hợp16 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP18 Nhận xét từ quá trình thực tập18 2.1.2.Kết quả đạt được của công ty18 Định hướng phát triển công ty trong giai đoạn năm 2022-202318 Một số đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại công ty 18 Giải pháp về chiến lược sản phẩm19 Chiến lược xúc tiến19 LỜI MỞ ĐẦU Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn. Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Bước vào thời kỳ hội nhập, đất nước ta đã đạt được những thành tựu đáng kể và đang có những bước đột phá mạnh mẽ. Cơ chế thị trường đem lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội mới đồng thời cũng cho các doanh nghiệp các thử thách trong môi trường cạnh tranh. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững cần có các chiến lực và bước đi thích hợp. Do đó, vấn đề nâng cao hiệu quả của việc quảng bá doanh nghiệp càng được đặc biệt chú trọng và quan tâm.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM Sinh viên thực : Phan Thùy Dương Mã sinh viên : A34193 Chuyên ngành : Quản trị Marketing Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM .1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ thương mại Anna Việt Nam Thông tin chung công ty .1 Quá trình hình thành phát triển công ty .1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .2 Sơ đồ tổ chức công ty Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2020 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY Mơi trường Marketing công ty Môi trường vĩ mô .7 Môi trường vi mô .7 Khách hàng mục tiêu Đối thủ cạnh tranh Thực trạng hoạt động Marketing mix công ty Sản phẩm Chính sách giá 12 Chính sách phân phối 14 Xúc tiến hỗn hợp 14 Nhận xét thực trạng marketing công ty 15 Sản phẩm 15 Chính sách giá 16 Chính sách phân phối 16 Xúc tiến hỗn hợp 16 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 18 Nhận xét từ trình thực tập 18 2.1.2 Kết đạt công ty 18 Định hướng phát triển công ty giai đoạn năm 2022-2023 18 Một số đề xuất nâng cao hiệu hoạt động marketing mix công ty 18 Giải pháp chiến lược sản phẩm 19 Chiến lược xúc tiến 19 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi đến trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện cho em có hội học tập tiếp xúc môi trường làm việc ngành Quản trị Marketing, truyền đạt tận tình quý thầy cơ, em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích làm quen với nhiều phương thức học Chính nhờ tảng tri thức này, em dễ dàng lĩnh hội kiến thức trình thực tập để làm hành trang cho em tiếp cận làm chủ công việc tương lai Trong suốt trình thực báo cáo thực tập, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình quý báu thầy cô giáo, anh chị bạn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc mình, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Thầy giáo Nguyễn Tường Minh người trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu đề tài báo cáo thực tập Nhờ có hướng dẫn tận tình thầy, em nhận hạn chế trình làm báo cáo thực tập để kịp thời sửa chữa hoàn thiện báo cáo thực tập cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Anna Việt Nam cho em hội thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp Thời gian thực tập giúp em hiểu thêm nhiều hoạt động Marketing doanh nghiệp Trong q trình hồn thành báo cáo thực tập, hạn chế mặt thời gian chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, nên làm em khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý bảo quý thầy để đề tài em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Marketing không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm doanh nghiệp Từ góp phần gia tăng hội đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng nhiều Một chiến lược marketing tốt giúp gia tăng doanh thu đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Bước vào thời kỳ hội nhập, đất nước ta đạt thành tựu đáng kể có bước đột phá mạnh mẽ Cơ chế thị trường đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội đồng thời cho doanh nghiệp thử thách môi trường cạnh tranh Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững cần có chiến lực bước thích hợp Do đó, vấn đề nâng cao hiệu việc quảng bá doanh nghiệp đặc biệt trọng quan tâm Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan, việc marketing cơng ty cịn nhiều vấn đề khiến cho hiệu mang lại chưa thực cao Thực tế ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động Công ty Với xu hội nhập ngày nay, để đứng vững phát triển trước canh tranh gay gắt doanh nghiệp, nâng cao hiệu marketing doanh nghiệp vấn đề cấp thiết Cơng ty Chính lý đó, việc lựa chọn, nghiên cứu thực đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing mix cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anna Việt Nam” cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, viết khó tránh khỏi sai sót định Em hi vọng đón nhận lời góp ý tích cực từ q thầy bạn đọc để báo cáo thực tập trở nên tốt GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ thương mại Anna Việt Nam Thông tin chung công ty Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM Tên gọi tắt: Kính mắt Anna Địa chỉ: 75A/139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội Email: kinhmatanna@gmail.com Website: https://kinhmatanna.com Mã số thuế: 0109221381 Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Lan Anh Số điện thoại: 0982.085.886 Logo cơng ty Hình 1.1.1 Logo cơng ty Q trình hình thành phát triển cơng ty Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anna Việt Nam đứng thành lập đại diện bà Nguyễn Thị Lan Anh Trụ sở công ty đặt 75A/139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội Khi thành lập, cịn nhiều khó khăn nỗ lực đồng lòng chung sức ban lãnh đạo toàn thể đội ngũ nhân viên, cơng ty vượt qua khó khăn bền vững phát triển, có chỗ đứng vững thị trường Với kinh nghiệm 10 Năm ngành Kính mắt, Anna tự tin đưa đến cho khách hàng Sản phẩm Dịch vụ tốt Với hệ thống cửa hàng Hà Nội, Thái Nguyên Sài Gòn đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, sở vật chất đại sang trọng, sản phẩm hướng giới trẻ, đem đến cho khách hàng sản phẩm mẻ dịch vụ chất lượng Hiện cơng ty có sở: 75A Ngõ 61 Lê Văn Lương, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội 24 Khương Trung, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội 56 Phố Vọng, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội 12 Xuân Thủy, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội 242 Nguyễn Trãi, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội 47 Trần Huy Liệu, Phường 12, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh 43 Lương Ngọc Quyến, Hồng Văn Thụ, Thành phố Thái Nguyên Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Thiết kế sản phẩm gọng kính Sản xuất kinh doanh gọng kính, mắt kính phụ kiện liên quan đến kính mắt Tư vấn cung cấp dịch vụ kính mắt Sơ đồ tổ chức công ty Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức cơng ty Giám đốc Phó giám đốc Phịng kế tốn Phịng hành nhân Phịng marketing Phịng kinh doanh (Nguồn: Phịng hành chính) Chức nhiệm vụ phịng ban: Giám đốc: Điều hành Cơng ty, có đầy đủ quyền hạn để thay mặt Cơng ty định vấn đề liên quan đến mục tiêu lợi ích cơng ty, điều hành quản lý hoạt động phịng ban tồn Công ty, hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty, quan đầu não điều hành, chịu trách nhiệm trước Công ty nhà nước Phó giám đốc Giúp việc cho giấm đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc nội dung công việc, lĩnh vực phân công Chủ động giải công việc giấm đốc ủy quyền theo quy định pháp luật điều lệ công ty Phịng kế tốn: Quản lý thực cơng tác tài vụ, kế toán để đảm bảo tài sản Cơng ty, đảm bảo vốn q trình sản xuất kinh doanh, tổ chức theo dõi tình hình thu chi, triệu đồng thời cịn có nhiệm vụ lập báo cáo tốn phân tích hoạt động thu chi theo kỳ Phịng hành nhân sự: Chịu trách nhiệm tổ chức máy nhân xây dựng chiến lược phát triển nguồn lực tồn cơng ty Đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động doanh nghiệp diễn liên tục, hiệu Phịng marketing: Có nhiệm vụ lên kế hoạch triển khai chiến dịch marketing theo tháng Cùng team media tham gia dự án truyền thông thương hiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Chịu nhiệm nội dung tảng social media: Facebook, Instagram, Tiktok, Website Liên hệ làm việc, booking KOLs, Influencer Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn, tham khảo ý kiến phịng có liên quan để đưa kế hoạch, dự báo nhằm phục vụ cho mục tiêu kinh doanh cơng ty Ngồi cịn chịu trách nhiệm quản lí cửa hàng cơng ty, báo cáo thống kê tồn hoạt động kinh doanh chi nhánh theo định kỳ Có thể thấy, cách thức tổ chức máy hoạt động Công ty khoa học nên mang lại hiêu cao Mặc dù doanh nghiệp vừa nhỏ, với thức tổ chức máy doanh nghiệp giúp Công ty quản lý điều hành cách hiệu quả, linh hoạt, đáp ứng đòi hỏi nhanh nhạy hoạt động kinh doanh ngày phức tạp Công ty không ngừng cố gắng bước khẳng định uy tín, chất lượng tiến độ hồn thành dự án Cơng ty cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ để đưa Công ty lên tầm cao mới, khẳng định vị thương hiệu lĩnh vực kính mắt Kết hoạt đợng kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2019 – 2020 Bảng 1.1 Bảng kết kinh doanh Công ty năm 2019 2020 ĐVT: Triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 Chênh lệch 2020/19 Số tiền % Doanh thu 25.942 34.167 -8.225 31.7 Giá vốn hàng bán 19.162 25.386 -6.224 32.4 Chi phí bán hàng 8.364 9.702 -1.338 15.9 Lợi nhuận trước thuế 4.959 6.895 -1.936 39.04 Nguồn: Trích báo cáo KQHDKD năm 2019, 2020 Qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty hai năm 2019 - 2020, ta thấy nhìn chung tình hình kinh doanh năm 2020 có biến động khơng tốt so với năm 2019 Nguyên nhân năm 2020 kinh tế ngành hàng cung cấp dịch vụ Việt Nam phải đối mặt với bùng phát mạnh mẽ dịch bệnh Covid -19 Các tiêu hoạt động kinh doanh Công ty cụ thể sau: Doanh thu: Doanh thu năm 2020 Công ty 22.942 triệu đồng, giảm 11.225 triệu đồng, tương ứng giảm 31.7% so với năm 2019 Có thể thấy mức sụt giảm đáng kể so với 2019, cho thấy ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid đến hoạt động kinh doanh Công ty Trong năm 2020, Cơng ty cố gắng nỗ lực tìm kiếm khách hàng mới, phần hoạt động quảng cáo hạn chế đội ngũ marketing non trẻ chưa thực nhạy bén với thay đổi đột ngột xã hội Vì cần đưa hướng giải quyết, khắc phục sớm để không ảnh hưởng đến phát triển công ty Giá vốn: giá vốn hàng bán chịu ảnh hưởng so với với mức độ tăng trưởng kỳ vọng công ty giảm ~32.4%, bối cảnh đặc biệt nhu cầu khách hàng hố dịch vụ cơng ty khơng nhiều Bên cạnh đó, Cơng ty cắt giảm chi phí hoạt động Marketing, việc tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng mà suy giảm ảnh hưởng đến yếu tố Nhân hội Cơng ty đề chững sách đãi ngộ, chăm sóc khách hàng tốt để nâng cao hiệu bán hàng, cải thiện tình hình lợi nhuận phẩm từ nhiều nguồn tin bạn bè, gia đình người có tầm ảnh hưởng ảnh hưởng idol, KOLs Đối thủ cạnh tranh Hiện công ty có nhiều đối thủ đại lí nhỏ lẻ cạnh tranh mạnh, nhiên kể đến công ty mạnh phân khúc đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Kính mắt Anna Nhận xét chung tảng social marketing công ty đối thủ cạnh tranh sau: 2.2.2.1 Eye plus: Nội dung truyền thơng chính: Tập trung vào promotion Kênh truyền thơng chính: Facebook, Fanpage cập nhật thường xuyên (tần suất đăng >2posts/ngày) Tuyến bài: Promotion, Collection, Occasion Format chính: Ảnh đơn, Album, Video Instagram: có đầu tư mặt hình ảnh Youtube: 1.35k subscribers - Video Review sản phẩm Website: tích hợp bán hàng Thương mại điện tử: Shopee mall 83K followers, 4.9 2.2.2.2 Kính mắt Lily: Nội dung truyền thơng chính: Tập trung vào promotion Kênh truyền thơng chính: Facebook, cập nhật thường xuyên (tần suất đăng >2posts/ngày), nhiên không trọng Instagram: có tương tác khá, 173k follower, xây dựng feed chuyên nghiệp Website: tích hợp bán hàng Thương mại điện tử: Shopee mall 419K followers, sao, mạnh 2.2.2.3 Sunglasses for you: Nội dung truyền thơng chính: Tập trung vào promotion Kênh truyền thơng chính: Facebook Instagram: có tương tác thấp Tik tok: 197k follower, đăng clip thường xuyên, content đa dạng Website: tích hợp bán hàng Thương mại điện tử: Shopee mall (không đầu tư nhiều, đơn hàng) Thực trạng hoạt đợng Marketing mix công ty Sản phẩm Để mở rộng thị trường, cơng ty chủ trương đa dạng hố sản phẩm, mặt hàng có khả đem lại lợi nhuận cơng ty trọng đầu tư phát triển Vì vậy, danh mục mặt hàng đa dạng từ loại sản phẩm gọng kính cận, gọng kính râm, tròng mắt,… Phân loại sản phẩm đặc điểm sản phẩm 2.3.1.1 Tròng mắt a Tròng mắt Chemi Chemi thương hiệu sản xuất phân phối tròng kính hàng đầu Hàn Quốc đời từ tháng 02/1988 Chất lượng trịng kính Chemi khẳng định chất lượng tiêu chuẩn: FDA, CE, KGMP, ISO 9001 2000 chinh phục người dùng toàn giới Tròng mắt Chemi bao gồm: Mắt cận thường: gồm chiết suất 1.56, 1.61, 1.67 1.74; sản xuất công nghệ Aspheric đại cho tròng mỏng, nhẹ, độ truyền quang cao mang lại trải nghiệm thị giác rõ ràng tự nhiên Gồm phân tử Polymer có chức chống dầu, chống nước, hạn chế bám bụi vân tay giúp việc vệ sinh trở nên dễ dàng Mắt cận râm: chứa lớp phủ Crystal U2 Coated mặt mặt đạt số UV400 loại bỏ 100% tia UV có hại từ ánh sáng mặt trời Mắt cận đổi màu: Tốc độ đổi màu nhanh, cường độ màu sắc phụ thuộc vào mức độ tia UV, lớp phủ Crystal U2 có tính phòng chống tia tử ngoại điện từ xạ, bảo vệ tồn diện đơi mắt bạn b Trịng mắt Essilor Essilor tập đồn sản xuất trịng kính mắt chống phản quang uy tín số giới với số lượng bán dẫn đầu suốt 100 năm qua Được thành lập năm 1849 Paris, đến trịng kính Essilor phân phối 250.000 đại lý toàn cầu Phân loại sản phẩm: Crizal Alize: tên khởi nguồn từ pha lê đặc điểm khiết, cứng cáp, bền bỉ suốt, gồm chiết suất 1.56 1.61 Trịng hạn chế chói giảm trầy xước tốt, độ truyền quang cao 99%, khử tĩnh điện mặt giúp hạn chế bám vân tay, bụi nhiều lớp phản quang giúp giảm tình trạng phản xạ ánh sáng giúp trịng kính rõ nét Crizal Prevencia: Sử dụng công nghệ lọc ánh sáng xanh thơng minh Light scan ngăn tia sáng xanh tím có hại truyền tia sáng xanh ngọc có lợi tới mắt Trịng kính gồm lớp phủ hồn hảo Chống chói/phản quang, chống trầy xước, chống bám bụi, chống bám nước, chống bám vân tay Transition Classic: sử dụng công nghệ độc quyền E-SPF giúp bảo vệ mắt 100% khỏi tia UV từ mặt trước giảm thiểu tối đa phản chiếu UV từ mặt sau trịng kính Đây cơng nghệ thị trường có khả hấp thụ đánh bật tia UV từ mặt trịng kính Tốc độ chuyển đổi màu sắc kính theo cường độ UV nhanh cho bạn thêm động hoạt động ngồi trời c Trịng hấp màu: Là trịng kính phân kỳ thơng thường phủ lớp màu trở thành mắt cận râm Ưu điểm sản phẩm giá thành phải chăng, có 300 màu sắc cho bạn dễ dàng chọn lựa Tuy nhiên nhược điểm sản phẩm tròng mắt dày độ cận cao 2.3.1.2 Gọng kính a Gọng kính chất liệu nhựa Nhựa Cellulose Acetate: vật liệu có nguồn gốc từ sợi thực vật, hoàn toàn tự nhiên an toàn với sức khỏe, khơng gây kích ứng với da sử dụng Vật liệu có đặc tính bền, dẻo dễ chế tác, trọng lượng nhẹ, khả pha trộn, phối ghép họa tiết màu sắc tối đa, đem lại tự tin, thoải mái sử dụng TR90: sản xuất công nghệ Thụy Sĩ, vật liệu nhựa nhiệt dẻo bền, linh hoạt nhẹ, uốn cong để phù hợp tuyệt khuôn mặt bạn Đặc điểm bật chất liệu tính đàn hồi cao, có khả bị gãy cong va chạm Nhựa Ultem: vật liệu nhựa Polyetherimide (PEI), dịng nhựa vơ định hình với độ bền độ cứng học cao Loại nhựa nhiệt dẻo tiếng có đầy đủ đặc tính nhiệt học, kỹ thuật hố học cách tồn diện khiến trở nên vượt trội tất loại vật liệu Gọng kính chế tạo từ chất liệu mỏng, nhẹ, sang trọng có tuổi thọ cao b Gọng kính kim loại Kim loại tổng hợp: vật liệu phổ biến cho khung kính, đặc biệt cho kiểu kính khơng gọng nửa gọng Có thể chế tác nhiều hình dạng, màu sắc phong cách đa dạng từ trẻ trung đến sang trọng Đây lựa chọn tuyệt vời dành cho lứa tuổi giới tính Titanium vật liệu phổ biến cho gọng kính Vật liệu có đặc tính khơng gỉ, có độ đàn hồi, bền đẹp nhẹ Tuy nhiên, đặc điểm tuyệt vời mà Titanium thường có giá đắt kim loại khác bị hạn chế phạm vi màu sắc Khung gọng kính titanium tuyệt đối không gây dị ứng cho da sử dụng sản phẩm 2.3.1.3 Phụ kiện Các phụ kiện bán kèm bao gồm: khăn lau, hộp đựng, ví da, dụng cụ nắn chỉnh gọng kính, nước rửa kính, khăn nano, túi giấy 2.3.1.4 Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ cơng ty ln thực theo quy định, có camera giám sát quy chế thưởng phạt nhân viên vi phạm Quy trình đón tiếp khách nhân viên cửa hàng: Chuẩn bị công việc đầu ca Làm vệ sinh cửa hàng vào đầu cuối ca làm việc Lau bàn, ghế, kệ tủ, máy móc công cụ dụng cụ khác Kiểm tra xếp lại sản phẩm kệ Kiểm tra thiết bị điện, đèn, quạt, công tắc, sở vật chất khác cửa hàng, đảm bảo thứ hoạt động tốt Chào đón tiếp khách Mở cửa chào khách với thái độ niềm nở, thân thiện Chủ động tìm hiểu nhu cầu khách cách đặt câu hỏi Lịch trước khách để dẫn đường, giữ khoảng cách thích hợp, thường từ – 1,5m giới thiệu sản phẩm Tư vấn sản phẩm tiến hành đo mắt khách có nhu cầu Cho khách xem vỏ mắt cắt mắt Thanh toán báo chương trình bảo hành Mở cửa chào khách, dắt xe cho khách cần Ngoài ra, Anna có dịch vụ bảo hành chế độ hậu đáp ứng nhu cầu khách hàng: Dịch vụ đo kiểm tra mắt miễn phí tất khách hàng Dịch vụ bảo hành trọn đời với khách hàng trường hợp gọng vênh, gọng lệch, rơi ốc, rơi ve, vệ sinh gọng mắt kính,… Chính sách giá Trên thị trường ngành kính mắt có nhiều cơng ty tham gia sản xuất cung cấp sản phẩm, canh tranh công ty ngày gay gắt, địi hỏi cơng tu cần phải có mức giá sản phầm phù hợp để đảm bảo lượng khách hàng doanh thu ổn định Hình 2.3.2 Bảng giá trịng mắt cơng ty Đối với sản phẩm trịng kính nhập nhẩu từ nhà cung cấp nước ngồi, công ty bán giá so với giá niêm yết, sau đẩy mạnh chương trình mua trịng tặng gọng, vừa để ổn định thị trường lại thu hút người mua Đối với gọng kính, giá sản phẩm dao động từ 120.000 -1.200.000VNĐ Đây mức giá tầm trung nhắm đến đối tượng học sinh, sinh viên nhân viên văn phòng Các phụ kiện tặng kèm bán với giá từ 1.000 đến 50.000VNĐ Ngồi đợt sale, cơng ty thường áp dụng chiến lược mua tròng mắt tặng gọng kính để đẩy mạnh số lượng sản phẩm bán thu hút lượt mua nhiều Cụ thể: Đối với khách hàng cắt mắt cận từ 450.000VNĐ trở lên tặng gọng kính 250.000VNĐ Đối với khách hàng cắt mắt cận từ 650.000VNĐ trở lên tặng combo phụ kiện miễn phí: gọng kính (dưới 250.000VNĐ), hộp da cao cấp, khăn lau nano, dụng cụ sửa kính, nước rửa kính Chính sách phân phối Kính mắt Anna có mạng lưới phân phối rộng khắp với sở trực tiếp Hà Nội, Hồ Chí Minh Thái Nguyên, chủ yếu đặt phố lớn, vị trí mặt đường ngã tư đắc địa, vị trí có nhiều trường đại học sinh viên qua lại Công ty sử dụng hình thức phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay khách hàng, khơng qua đại lí trung gian Điều cho phép cơng ty có kết nối trực tiếp với khách hàng, nắm bắt thị hiếu nhu cầu khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm Ngồi hình thức giúp cơng ty loại bỏ quy trình bán hàng hiệu quả, thêm nhiều dịch vụ sách làm hài lịng khách hàng, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Ngồi cịn có kênh phân phối online Facebook, Instagram, Shopee, Website để đáp ứng nhu cầu khách hàng dù xa hay gần Xúc tiến hỗn hợp 2.3.4.1 Chiến lược quảng bá thương hiệu Chiến lược quảng bá thương hiệu công ty trọng: Về quảng cáo: Công ty thường xuyên book influencer để review tảng trực tuyến Facebook, Instagam, Tiktok, Youtube nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu khách hàng Công ty chủ yếu tiếp cận đối tượng khách hàng qua chạy ads Facebook, Instagram chi mạnh tay cho hoạt động