TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỤ KIỆN CỦA CÔNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ Giảng viên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỤ KIỆN CỦA CÔNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS TRẦN HOÀNG CẨM TÚ BÙI MINH THƠ Mã số SV: 1900008179 Lớp: 19DMK1A TP.Hồ Chí Minh - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỤ KIỆN CỦA CÔNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS TRẦN HOÀNG CẨM TÚ BÙI MINH THƠ Mã số SV: 1900008179 Lớp: 19DMK1A TP.Hồ Chí Minh - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận môi trường thực tế, tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập ghế nhà trường thực tốt báo cáo Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Trần Hồng Cẩm Tú người bảo tận tình hướng dẫn em suốt trình thực chuyên đề tốt nghiệp trang bị kiến thức cịn thiếu để hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Ngày …… tháng ….… năm …….… Sinh viên thực (ký ghi họ tên) ……………………………………… i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày …… tháng …… năm …… Sinh viên thực (ký ghi họ tên) ……………………………………… ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên người nhận xét: Trần Hoàng Cẩm Tú Học vị: Thạc Sĩ NỘI DUNG NHẬN XÉT TP.HCM, ngày tháng năm NGƯỜI NHẬN XÉT iii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .iii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH/Sơ Đồ/Bảng viii 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH Việt Pháp Quốc Tế 1.Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế .2 1.1.Tổng quan Công ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế .2 1.2.Sơ đồ tổ chức phòng/ban .3 1.2.1.Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3 Mô tả tiêu chuẩn công việc thực tập sinh 1.3.1.Mô tả chi tiết nhức năng, nhiệm vụ 1.4 Phân tích kết số người tham gia tổ chức kiện công ty Việt Pháp Quốc Tế - chi nhánh Bình Dương năm 2019 - 2021 .5 TÓM TẮT CHƯƠNG I Chương 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .6 Cơ sở lý thuyết 2.1 Tìm hiểu hoạt động tổ chức kiện công ty Việt Pháp Quốc Tế 2.1.1 Các hoạt động tổ chức kiện 2.1.2 Đặc điểm tổ chức kiện 2.1.3 Quy trình tổ chức kiện 2.1.4.Tổ chức kiện 2.1.5 Phân công nhân 2.2 Đối tượng đối tác tham gia tổ chức kiện 2.3 Ngân sách chí phí tổ chức kiện 2.4 Giải rủi ro (Nếu có) iv 2.5 Đánh giá hiệu tổ chức kiện hài lòng khách hàng 10 CHƯƠNG III: giải pháp công ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế 10 KẾT LUẬN 11 v DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT TNHH TĂCN Trách nhiệm hữu hạn Thức ăn chăn ni vi DANH MỤC HÌNH /SƠ ĐỒ / BẢNG Hình 1 Logo cơng ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế Hình 2.1 Thiệp mời khách hàng Hình 2.2 Quý khách hàng Platinum tham quan Hang Luồn Vịnh Hạ Long vii 1.Lý chọn đề tài Như thấy tổ chức kiện hình thức marketing để thúc đẩy quảng bá thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp.Là hội để đẩy doanh nghiệp giao lưu với khách hàng giúp cho doanh số ngày tăng.Đây hoạt động quy mô đa dạng tùy thuộc vào mục đích tổ chức kiện.Các doanh nghiệp thường tổ chức kiện như: hội thảo,lễ kỷ niệm,hội nghị tri ân khách hàng…Mỗi kiện có mục đích tầm ảnh hưởng riêng doanh nghiệp.Thơng qua kiện doanh nghiệp có hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tạo ấn tượng thương hiệu cho khách hàng Đồng thời hội lớn tạo uy tín thương hiệu thị trường Các khách hàng thường đến kiện tri ân khách hàng quảng bá sản phẩm,sự kiện khách hàng tiếp xúc sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp.Thơng qua doanh nghiệp trì mối quan hệ khách hàng cũ mở rộng quan hệ khách hàng tiềm tang hiệu quả.Đây hội tốt để doanh nghiệp tạo hình ảnh ấn tượng mắt khách hàng Để có kiện thành cơng làm hài lịng khách hàng doanh nghiệp mở rộng phạm vi phát triển sản phẩm doanh nghiệp.Có thể nói dịp để khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm định sỡ hữu cho mình.Do tổ chức kiện cách để tang doanh số bán hàng.Hơn tổ chức kiện phải tạo điểm nhấn đến cho khách hàng để địi hỏi điều phải đổi lại cơng sức,thời gian kinh phí.Chính với kinh nghiệm lâu năm làm việc,công ty Việt Pháp Quốc Tế đơn vị tổ chức kiện lâu dài tạo uy tín đến khách hàng,tự tin mang đến cho khách hàng kiện thành công,ấn tượng nhất.Nhận phản hồi tốt khách hàng tầm quan trọng marketing em lựa chọn đề tài: “Đánh giá hiệu hoạt động tổ chức kiện công ty Việt Pháp Quốc Tế” nhầm đánh giá phản hồi ý kiến khách để công ty rút kinh nghiệm thiếu sót đưa biện pháp tốt cho kiện 2.Mục tiêu: Lên kế hoạch hồn chỉnh cho chương trình để xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tìm kím khách hàng tiềm 3.Phương Pháp: Thu nhập ý kiến hài lòng khách hàng đánh giá hoạt động công ty 4.Đối tượng: Các khách hàng trong nước 5.Phạm vi: Cơng ty Việt Pháp Quốc Tế có chi nhánh Bình Dương quận Quan sát trực tiếp thu thập phản hồi khách hàng để đánh giá hoạt động công từ 2019 đến 2022 4.Kết cấu báo cáo thực tập Kết cấu báo cáo thực tập: gồm chương Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ CHƯƠNG 3: Giải pháp công ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế chí nhánh Bình Dương CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ Giới thiệu sơ lược Công ty VIỆT PHÁP QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan Công ty VIỆT PHÁP QUỐC TẾ Q trình phát triển Cơng ty TNHH Việt Pháp thành lập từ năm 2001 chuyển đổi thành công ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế năm 2006 Viphavet Công ty hàng đầu Việt Nam chuyên phân phối thuốc, vaccine thú y thủy sản với nhiều thương hiệu tiếng quen thuộc với người nông dân Việt Nam Newxxitek, Avinew Neo, Bioral H120, Cryomarex (Gia Cầm), Recombitek, Frontline Plus, Nexgard (Chó, mèo), Cofacalcium, Trypamidium (Trâu bị) Với kỳ vọng trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực thú y, thủy sản, dinh dưỡng vật ni, tập đồn Olmix tiếp tục đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất phụ gia thức ăn chăn ni (TĂCN) Dĩ An, Bình Dương Nhà máy khởi cơng ngày 28/11/2016, thức vào hoạt động ngày 10/10/2017 Công ty có hơn 200 nhân viên nhiệt huyết, chuyên nghiệp tận tình với khách hàng Cơng ty chun phân phối sản xuất 200 dòng sản phẩm, mạng lưới rộng khắp 55 tỉnh thành Tổng số khách hàng thân thiết 400 số không ngừng nâng lên Công ty tập trung chất lượng sản phẩm,dịch vụ công nghệ mở rộng thị trường giới 1.2 KHÁI NIỆM TỔ CHỨC SỰ KIỆN Là việc tổ chức thực phần việc cho chương trình, kiện diễn ra, từ bắt đầu hình thành ý tưởng kết thúc Bắt đầu việc lên ý tưởng, kịch bản, thiết kế, thi công tổ chức 1.3 VAI TRÒ TỔ CHỨC SỰ KIỆN Việc tổ chức kiện thực chất việc tạo cớ để nhằm thu hút quan tâm ý giới truyền thông đối tượng công chúng mục tiêu Tổ chức kiện đóng vai trị công cụ quan trọng hoạt động tiếp thị, quảng bá đứng sau nghiên cứu thị trường quảng cáo Các doanh nghiệp tổ chức Event nhằm đánh bóng cho sản phẩm, dịch vụ thương hiệu từ giúp tăng doanh số bán doanh nghiệp Một “SỰ KIỆN” thành cơng tạo tác động truyền thông hiệu đến với người tham gia vào Cịn kiện thất bại làm suy giảm giá trị hình ảnh thương hiệu cơng chúng 10 1.4 Quy trình tổ chức kiện: đóng vai trị quan trọng định thành cơng chương trình kiện Có nhiều loại hình tổ chức kiện khác nhau, đồng thời loại hình kiện lại có quy mơ, tính chất, mục đích vai trị khác nhau: Xác định thông tin sự kiện Xây dựng ý tưởng tổ chức kiện Lên kịch chương trình kiện Lập bảng phân chia nhân sự Thi công sự kiện trước diễn Tiến hành tổ chức kiện Kết thúc sự kiện Quyết toán chi phí phát sinh khi tổ chức kiện 1.5 CÁC LOẠI HÌNH TỔ CHỨC SỰ KIỆN Với nhu cầu vá mục tiêu tổ chức kiện khác nhau, kiện diễn nhiều hình thức da dạng nhằm đáp ứng xác mục đích kiện nhắm đến kiện khác phù hợp với quy mô kiện truyền tải thơng điệp, ý nghĩa kiện đến người tham dự cách hiệu Sự kiện mắt sản phẩm mới, giới thiệu dịch vụ Sự kiện họp báo, hoạt động báo chí Các kiện nhầm mục đích gây quỹ, chương trình từ thiện Sự kiện triển lãm, tổ chức trưng bày sản phẩm điểm bán hàng Các lễ hội, liên hoan, lễ kỉ niệm Sự kiện khai trương, khánh thành Các buổi hội thảo, hội nghị thảo luận Sự kiện team building, hoạt động trải nghiệm 1.6 Đặc điểm tổ chức kiện Tổ chức kiện hiểu q trình hồn thành công việc cần thiết khoảng thời gian định không gian cụ thể nhằm mục đích truyền tải thơng điệp đến người tham gia kiện công chúng Các công việc kiện bao gồm: xác định chủ đề kiện, lập kế hoạch, chuẩn bị yếu tố cần thiết kiện, tổ chức kiện,….Thơng qua đây, xác định đặc điểm tổ chức kiện sau: Tổ chức kiện công cụ marketing hiệu Không thể áp dụng ý tưởng vào nhiều chương trình kiện’ 11 Yếu tố người quạn trọng tổ chức kiện Tổ chức kiện khơng phải cơng cụ tồn Chi phí tổ chức kiện chiếm phần lớn chiến dịch truyền thơng TĨM TẮT CHƯƠNG I Chương đưa tổng quan đơn vị thực tập Công ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế - chi nhánh Bình Dương , hỗ trợ cho sinh viên thực tập kĩ tổ chức kiện, đồng thời mô tả công việc sinh viên làm suốt q trình thực tập, bảng phân tích tài kinh doanh Công ty từ năm 2019 – 2021 12 Chương 2: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty Việt Pháp Quốc Tế chi nhánh Bình Dương 2.1.2 Tầm nhìn o Tầm nhìn: Chúng tơi góp phần làm cho sống tốt đẹp sản phẩm, dịch vụ cho trồng, vật nuôi sức khỏe người 2.1.3 Sứ mệnh o Sứ mệnh: Chúng tơi cung cấp giải pháp tồn diện cho tất khách hàng 2.1.4 Giá trị cốt lỗi o o o o o Trung thực Tôn trọng Tập trung khách hàng Sáng tạo Cam kết 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm kiện Tổ chức kiện nhằm giúp khách hàng tiếp cận nhiều đến sản phẩm Thơng qua khách hàng biết thêm nhiều thơng tin bổ ích sản phẩm 2.1.6.Cơ cấu tổ chức Địa điểm kiện diễn nhà gần trung tâm Sài Gòn Đa số đối tác công ty khách hàng tiềm 2.1.7 Phân tích kết số người tham gia tổ chức kiện công ty Việt Pháp Quốc Tế ❖ (Đơn vị tính: Đồng/nguồn từ cơng ty Việt Pháp Quốc Tế) 2019 Số lượng khách tham gia 200/200 2020 2021 177/200 85/200 Chi phí bỏ 133.000.000đ 100.000.000 đ 20.000.000đ Doanh thu mang lại 348.000.000đ 155.000.000 đ 98% 86% 57.000.000đ Đánh giá hài lòng 13 70% ❖ Theo bảng phân tích cho thấy ba năm tiêu doanh thu mang lại cao có năm 2019 đạt tiêu số lượng khách tham gia.Chi phí bỏ cao bù lại doanh thu mang lại bất ngờ vượt tiêu công ty đề Doanh số cho thấy khách hàng tin tưởng sản phẩm công ty bất ngờ đánh giá hài lòng khách hàng cao.Cịn 2020-2021 hai năm tình hình dịch bệnh covid 19 số lượng tham gia giảm Đa số buổi kiện diễn online.Nhưng chi phí hẳn đi,đa phần chi phần quà dành cho khách hàng để phòng số trường hợp khác Nhưng doanh thu mang lại không cao 2019 bù lại năm 2020 với 2021 doanh thu mang lại ổn Chứng tỏ dù dịch khách hàng tin tưởng sản phẩm từ công ty Nhưng dù tổ chức kiện online hay ofline cơng ty đặt chất lượng dịch vụ sản phẩm lên hàng đầu.Cam kết mang lại giá trị sản phẩm tốt đến cho khách hàng 2.2 Đối tượng đối tác tham dự kiện ❖ _Để có thơng tin xác, chúng tơi mời nhà doanh nghiệp đối tác lớn tham gia tổ chức kiện lần để chia sẻ thơng bổ ích pr sản phẩm hiệu bên cạnh giải đáp thắc mắc câu hỏi khách hàng Tính tổ chức, khả thi phối hợp công việc phận tổ chức kiện đòi hỏi phải đồng bộ, nhịp nhàng với mục tiêu phục vụ khách hàng chất lượng cao nhầm đáp ứng yêu cầu đòi hỏi khách hàng ❖ _Bẻn cạnh khách hàng khám phá địa danh tiếng thành phố Hạ Long thành phố thu hút đông đảo khách du lịch nước nước Công ty Việt Pháp Quốc Tế hứa hẹn mang đến cho khách hàng trải nghiệm lạ thông qua hoạt động khám phá Vịnh Hạ Long Như khách hàng biết Vịnh Hạ Long niềm tự hào người dân Việt Nam UNESCO công nhận khung cảnh thiên nhiên kì vĩ Sau áp lực buộn bề sống ngày ,chắc hẳn thiên đường nghỉ dưỡng hoà vào thiên nhiên, đem lại quý khách giây phút thoải mái,thư giản để tái tạo lượng tích cực 2.3 Ngân sách chi phí cho kiện Chi phí chi kiện diễn gần tổ chức Vịnh Hạ Long (3 ngày/ đêm) STT Dụng cụ /phí khác Chi Vé máy bay cho 12 nhân viên 115 khách hàng 209.000.000đ (cả lẫn về) Tiền phịng (63 phịng tính phòng nhân viên 126.000.000đ 14 khách hàng) Tiền ăn nhà hàng (tính ln nhân viên khách 117.000.000đ hàng) 2.4 Giải rủi ro (nếu có) _Sau kết thúc kiện, thành viên nhóm tiến hành dọn dẹp khu tổ chức kiện,tháo dỡ vật dụng trang trí xếp lại bàn ghế trạng thái ban đầu _Sau hoàn thành việc dọn dẹp thành viên họp lại thống kê làm gì, chưa làm gì,gặp phải cố trình diễn kiện Các thành viên nêu ý kiến giải pháp kiện lần sau _Cuối cùng, thành viên thống kê lại chi phí tài cho buổi kiện này. 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động tổ chức kiệnvà hài lòng khách hàng _Nhận xét làm cho kiện: Nghe lời đánh giá khách quan chủ quan từ khách hàng tham gia kiện Đã có kinh nghiệm làm việc với nhóm trực tiếp người chuyên môn Tự khắc phục cố xảy như: cúp điện,thiết bị quay hình có vấn đề… Được tham gia vào buổi tổ chức kiện có thêm kiến thức làm buổi kiện với mục đích khác nhau Mỗi thành viên hoàn thành tốt hẹn việc hỗ trợ người công việc khác Thông qua buổi kiện nhầm nâng cao thêm tinh thần giá tri làm việc nhóm cá nhân tập thể Chương 3: Giải pháp cơng ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế - chí nhánh Bình Dương _Tổ chức kiện khơng giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng mà khách hàng cịn biết thêm nhiều thơng tin từ chun gia đến từ hàng đầu Ngồi chúng tơi ln mang đến lạ đến cho khách hàng với sản phẩm đến từ công ty Khách hàng trải nghiệm sản phẩm kiện xem trình diễn văn nghệ từ cơng ty chúng tơi Chúng tơi ln lấy uy tín đặt lên hàng đầu cho khách hàng 15 Kết luận _Tổ chức kiện nhầm để giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng, ngồi cịn truyền lại thơng điệp ý nghĩa cho người Xem hài lòng đánh giá khách hàng trực tiếp qua buổi diễn kiện công ty Việt Pháp Quốc Tế - chi nhánh Bình Dương Đồng thời tìm kím khách hàng tìm năng, giữ vững khách hàng cũ Cơng ty tạo mối quan hệ để tìm kiếm đối tác để hợp tác phát triển Công ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế với phương châm cam kết mang sản phẩm tốt đến cho khách hàng 16 ... KHOA QUẢN TRỊ KINH KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỤ KIỆN CỦA CÔNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực. .. hiểu hoạt động tổ chức kiện công ty Việt Pháp Quốc Tế 2.1.1 Các hoạt động tổ chức kiện 2.1.2 Đặc điểm tổ chức kiện 2.1.3 Quy trình tổ chức kiện 2.1.4 .Tổ chức kiện. .. CÔNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ CHƯƠNG 3: Giải pháp cơng ty TNHH Việt Pháp Quốc Tế chí nhánh Bình Dương CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VIỆT PHÁP QUỐC TẾ Giới thiệu sơ lược Công ty VIỆT PHÁP QUỐC TẾ