(TIỂU LUẬN) xây DỰNG CHIẾN lược MARKETING CHO CHUỖI cửa HÀNG TIỆN lợi CIRCLE k

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Mô tả

1.1.1 Hệ thống Pháp luật Việt Nam

Hệ thống Pháp luật Việt Nam khá đồ sộ và rắc rối với rất nhiều loại văn bản pháp luật được ban hành

Một số văn bản mang tính đặc thù như: Luật Doanh nghiệp, Luật Thương mại, Luật Cạnh tranh, Luật Đầu tư, Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp cùng với một số Nghị định, Quyết định và Thông tư khác,…

=> Có l i th cao v an ninh và ợ ế ề ổn định chính tr trong khu v c, tình hình an ninh và ị ự chính trị ổn định Tuy nhiên, hệ thống pháp luật chưa đồng bộ, ổn định, chưa đảm bảo tính rõ ràng và dự đoán trước

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và các quy định liên quan

Ngành nghề hoạt động: Sản xuất món ăn, thức ăn chế biến sẵn, Buôn bán thực phẩm; Buôn bán đồ uống; In ấn; Buôn bán sản phẩm thuốc lá; Bán lẻ đồ gia dụng, đồ dùng gia đình; Bán lẻ thiết bị, dụng cụ; Bán lẻ hàng may mặc, giày dép,…

Một số quy định cơ bản liên quan đến lĩnh vực như sau:

+ Hành vi phân biệt đố ử được quy địi x nh tại Khoản 4, Điều 13 Luật Cạnh tranh, theo đó cấm các doanh nghiệp có vị trí thống lĩnh thị trường áp đặt điều kiện thương mại khác nhau trong điều ki n giao dệ ịch như nhau nhằm t o b t bình ạ ấ đẳng trong cạnh tranh

+ Điều 29 Ngh ị định số 116/2005/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành một số điều của Lu t C nh tranh (Nghậ ạ ị định số 116/2005) quy định chi tiết Áp đặt điều ki n ệ thương mại khác nhau trong điều ki n giao dệ ịch như nhau nhằm t o bạ ất bình đẳng trong c nh tranh là hành vi phân biạ ệt đố ử đố ới x i v i các doanh nghi p vệ ề điều kiện mua, bán, giá cả, thời h n thanh toán, sạ ố lượng trong nh ng giao dữ ịch mua, bán hàng hóa, d ch v ị ụ tương tự ề ặ v m t giá tr ịhoặc tính ch t hàng hóa, d ch v ấ ị ụ để đặt một hoặc m t số doanh nghiệp vào v trí cạnh tranh có lộ ị ợi hơn so với doanh nghiệp khác

+ Đáp ứng các điều kiện theo quy định tại khoản 3 điều 26 Nghị định

67/2013/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật phòng chống tác hại của thuốc lá về kinh doanh thuốc lá

+ Quyết định 1371/2004/QĐ-BTM quy định v ềtiêu chuẩn siêu th , trung tâm ị thương mại, hàng hóa và dịch vụ kinh doanh tại nơi này… đã đưa ngành bán lẻ vào hoạt động có t ổchức

- Thủ tục đăng ký nhượng quyền thương hiệu vẫn còn phiền hà, c ng nhứ ắc, quy trình thẩm định hồ sơ còn phức tạp Pháp lu t v thuậ ề ế chưa có quy định về thuế, mức phí đăng ký hoạt động nhượng quyền thương mại, gây lúng túng đố ới cơ i v quan tiếp nhận đăng ký và cơ quan quản lý thu Giế ữa các văn bản lu t v ậ ề nhượng quyền thương mại còn nhi u b t c p, c ề ấ ậ ụthể là gi a B ữ ộLuật Dân s và Lu t chuyự ậ ển giao công ngh ệ ,điều này s ẽ gây khó khăn trong công tác quản lý và b o v quyả ệ ền lợi của người được nhượng quyền và người nhượng quyền

- Điều 22 Nghị định 09/2018/NĐ-CP về quy định chi tiết Luật thương mại và Luật Quản lý ngoại thương quy định về việc đáp ứng các tiêu chí kiểm tra nhu cầu kinh tế như: Sự ảnh hưởng quy mô của khu vực thị trường, Sự tác động đến các cơ sở bán lẻ, chợ truyền thống, Sự ảnh hưởng đến mật độ giao thông, vệ sinh môi trường trong khu vực

- Đáp ứng các điều kiện liên quan về chỉ tiêu chất lượng hay nguồn gốc xuất xứ và điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm và chịu trách nhiệm thi hành theo Quyết định 64/2009/QĐ-UBND

- Quyết định 64 của UBND TP.HCM quy định các loại thực phẩm tươi sống hoặc đã sơ chế chỉ được bán trong chợ, siêu thị, trung tâm thương mại và cửa hàng ti n lệ ợi giúp tăng doanh thu các mặt hàng trên tại hệ thống siêu th ị

❖Lĩnh vực Thuế: Đóng các loại thuế theo quy định của Pháp luật, cụ thể là: Thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp và thuế môn bài

❖Lĩnh vực Lao động: Số nhân viên tối đa được thuê là 10 người Số lượng nhân viên sẽ được ghi cụ thể trong giấy đề nghị đăng ký kinh doanh.

Nhận xét

- Vì được phép kinh doanh 24/7 nền thuận tiện cho nhiều khách hàng khi họ có nhu cầu mua sản phẩm vào bất kì thời điểm nào

- Circle K được phép kinh doanh các dòng rượu vang và rượu mạnh của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Úc, Pháp, Mỹ, Chi Lê, … Đáp ứng nhu cầu của khách nước ngoài khi du lịch tại Việt Nam

- Sử dụng Thương hiệu Circle K sẵn có tại thị trường nước ngoài nền sẽ dễ dàng được khách nước ngoài du lịch tại Việt Nam nhận diện và tin tưởng

- Giấy phép kinh doanh các loại sản phẩm rượu và thuốc lá cần phải bổ sung đầy đủ tùy theo loại sản phẩm được bán Quản lý việc bán thuốc lá cũng như các hoạt động tiếp thị đến người tiêu dùng cần được quản lý chặt chẽ

- Do bị giới hạn về không gian cửa hàng nền một số loại sản phẩm chưa được đa dạng

- Chất lượng thực phẩm được kiểm soát gắt gao nền bộ phận nhân viên phải kiểm tra hàng hóa cũng như chất lượng nhà cung cấp thường xuyên, đặc biệt là các thực phẩm ngắn hạn

- Thủ tục đăng ký nhượng quy n về ẫn còn tương đối phức tạp và có s ựmâu thuẫn giữa các bộ luật dẫn đến việc đăng ký nhượng quy n còn g p ph i nhi u về ặ ả ề ấn đề

- Tốc độ tăng GDP đánh giá lại các năm 2018, 2019 lần lượt là: 7,09%; 7,02% (Tổng cục Thống kê – TCTK)

- Lãi suất cho vay bình quân bằng đồng Việt Nam Ngắn hạn (sơ bộ 2019): 9.24% (TCTK)

- Lãi suất cho vay bình quân bằng đồng Việt Nam Trung hạn và dài hạn (sơ bộ 2019): 10.52% (TCTK)

- Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá thực tế của ngành bán lẻ: 75.9% (TCTK)

- Chỉ số giá tiêu dùng bình quân (2019 so với 2018): 102.79% (TCTK)

- Tính chung 9 tháng năm 2020, chỉ số giá sản xuất dịch vụ giảm 0,58% so với cùng kỳ năm 2019

- Xét theo ngành hoạt động, doanh thu bán lẻ hàng hóa 6 tháng đạt 1.895,6 nghìn tỷ đồng, chiếm 79,6% tổng mức và tăng 3,4% so với cùng kỳ năm trước do nguồn cung hàng hóa dồi dào Tình hình kinh tế đang trên đà phục hồi nhưng cũng phải tốn nhiều thời gian, do đó Circle K còn phải gặp nhiều thách thức trong giai đoạn kế tiếp

1.2.2 Tốc độ phát triển, lạm phát

- Đất nước đang phát triển với tốc độ tăng trưởng GDP cao (Việt Nam sẽ là nền kinh tế duy nhất ở khu vực đạt mức tăng trưởng dương trong năm 2020) và lạm phát ổn định -> giúp cho ngành bán lẻ có tốc độ tăng trưởng tiêu thụ hơn 10%/năm (theo MBS)

- Nền kinh tế phát triển và thay đổi nhanh chóng, ảnh hưởng đến các sự lựa chọn hàng hóa tiêu dùng của người dân, trong đó, 10 năm qua thu nhập của các hộ gia đình tăng cao gấp đôi (tính đến năm 2017, theo Kantar Worldpanel Vietnam)

- Tỷ giá VND/ USD ổn định ở mức 22,578 đến 23,298/USD từ đầu năm đến nay Tuy nhiên về lâu dài, tỷ giá sẽ có xu hướng tăng lên, Circle K phải cân nhắc nếu dự định tiến hành đầu tư trực tiếp

- Tổng kim ngạch xuất nh p khậ ẩu hàng hóa ước đạt gần 517 tỷ USD (7,6% so năm

2018) v i giá tr xuớ ị ất siêu đạt m c k lứ ỷ ục mới đạt 9,94 tỷ USD Trong đó, kim ngạch xu t khấ ẩu hàng hóa đạt 263,45 tỷ USD (tăng 8,1%) Hai ngành đóng góp mức tăng trưởng nhiều nhất là ngành công nghiệp, xây dựng và dịch vụ Ngành khai thác cũng tăng nhẹ sau nhiều s t giụ ảm Đặc biệt trong năm 2019 ngành nông, lâm ngư nghiệp gặp nhiều khó khăn từ thời tiết và dịch tả heo Châu Phi tuy nhiên vẫn tăng trưởng ở mức 2,1%

- Mức lạm phát trong năm 2020 tăng lên, nhưng không nhiều, khoảng 2,59% Nguyên nhân gây l m phát ạ ở Việt Nam b t ngu n t nhi u y u t , khác nhau ắ ồ ừ ề ế ố ở các năm: Lạm phát do cầu kéo, chi phí đẩy, lạm phát kỳ vọng, lạm phát do cung tiền và l m phát do t giá Bên cạ ỷ ạnh đó, Việt Nam có tỉ trọng nhóm hàng lương thực, th c ph m chi m t l ự ẩ ế ỉ ệcao nền kinh t ph ế ụthuộc nhi u vào n n nông nghi p, ề ề ệ giá tr hànị g hóa nước ta th p so vấ ới các nước trên th giế ới do đó lạm phát s gây ẽ ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế và an sinh xã hội

 Tóm l i, tình hình kinh t phát tri n, l m phát Vi t Nam khá ạ ế ể ạ ệ ổn định qua các năm tuy nhiên v n còn nhi u s bẫ ề ự ất ổn, khó dự đoán ở tương lai Nhưng vớ ự năng i s động thích ứng của các doanh nghiệp Việt Nam và sự điều tiết chính sách của chính ph s góp ph n gi n n kinh t ủ ẽ ầ ữ ề ếViệt Nam không quá bi quan Đặc bi t, vệ ới ngành bán l nói chung và Circle K nói riêng s có nhiẻ ẽ ều cơ hội và khả năng để phát tri n tể ại Việt Nam với b i cố ảnh tình hình hiện nay và tương lai

- Các DN trong nước đang đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini (Circle K, Vinmart, hệ thống siêu thị mini của Saigon Coop…)

- Vốn đầu tư toàn xã hội thực hiện quý III/2020 theo giá hiện hành ước tính đạt 597,2 nghìn tỷ đồng, tăng 7,4% so với cùng kỳ năm trước, trong đó vốn khu vực Nhà nước tăng 21,5%; khu vực ngoài Nhà nước tăng 1,6%; khu vực có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài giảm 0,2% (TCTK)

- Tính chung 9 tháng năm 2020, vốn đầu tư toàn xã hội thực hiện theo giá hiện hành ước tính đạt 1.445,4 nghìn tỷ đồng, tăng 4,8% so với cùng kỳ năm trước và bằng 34,7% GDP, bao gồm:

+ Vốn khu vực Nhà nước đạt 484,8 nghìn tỷ đồng, chiếm 33,5% tổng vốn và tăng 13,4% so với cùng kỳ năm trước;

+ Khu vực ngoài Nhà nước đạt 641,5 nghìn tỷ đồng, bằng 44,4% và tăng 2,8%;

+ Khu vực có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đạt 319,1 nghìn tỷ đồng, bằng 22,1% và giảm 2,5%

- Tổng thu ngân sách Nhà nước từ đầu năm đến thời điểm 15/9/2020 ước tính đạt 902,5 nghìn tỷ đồng, bằng 59,7% dự toán năm Tổng chi ngân sách Nhà nước từ đầu năm đến thời điểm 15/9/2020 ước tính đạt 1.036,4 nghìn tỷ đồng, bằng 59,3% dự toán năm (TCTK)

PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

BẢNG TỔNG QUÁT

• Nhu cầu cơ bản : “Mua sắm”

Cách thức mua/khi nào?

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 30 phút/ lần, thường vào khung giờ nghỉ trưa hoặc buổi tối

- Hình thức thanh toán: chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng

- Tần suất: khoảng 1 lần/tuần

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 5 15 phút/lần-

- Hình thức thanh toán:chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, ví điện tử hoặc tiền mặt

- Tần suất: trung bình 1 lần/tuần

+ Độ tuổi: từ 29 tuổi (theo

+ Thu nhập: trung bình khá

+ Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng,…

- Vòng đời: độc thân/chưa có gia đình

- Tâm lý: tò mò, ưa thích sự tiện lợi

- Phong cách sống: hiện đại, ứng dụng công nghệ nhanh chóng

+ Độ tuổi: 18 - 50 + Thu nhập: trung bình khá + Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng,…

+ Giới tính: Nam , nữ (Phần lớn là nữ)

- Vòng đời: độc thân/ đã có gia đình

- Tâm lý: tiết kiệm, thích sự an toàn, cẩn thận

- Phong cách sống: tiết kiệm, chắc chắn, cẩn trọng

- Nhanh chóng, chủ động về thời gian và không gian mua sắm 24/7

- Có nhiều ưu đãi, khuyến mãi giảm giá giúp mua được rẻ hơn

- Đa dạng các mặt hàng sản phẩm

- Dễ dàng so sánh về giá

- Có thể xem các đánh giá từ người đã mua và sử dụng

- Có thể kiểm tra và nhìn thấy trực tiếp sản phẩm trước khi mua

- Không cần phụ thuộc vào thời gian vận chuyển hàng

- Được tư vấn kỹ hơn trước khi mua hàng

- Giá trị cộng thêm mà khách hàng nhận được là chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KỸ CHO HÌNH THỨC

• Nhu cầu cụ thể hơn :”Mua sắm tại điểm bán lẻ”

Tạp hóa Siêu thị Chợ truyền thống Cửa hàng tiện lợi

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 5-

- Hình thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử

- Tần suất: khoảng 3 lần/tuần

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 30 -60 phút/ lần

- Hình thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử, thanh toán thẻ

- Tần suất: khoảng 1-2 lần/tháng

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 30-60 phút/lần

- Hình thức thanh toán: tiền mặt

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 5-15 phút/lần

- Hình thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử, thanh toán thẻ

+ Nghề nghiệp: nội trợ, học sinh sinh viên,

+ Giới tính: phần lớn là nữ giới

- Tâm lý: ưa thích tiện lợi

- Phong cách sống: truyền thống, đơn giản

+ Thu nhập: trung bình khá

+ Nghề nghiệp: nội trợ, sinh viên, nhân viên văn phòng

- Tâm lý: quan trọng an toàn sức khỏe, tiện lợi

+ Nghề nghiệp: Đa dạng nghề nghiệp (nội trợ, lao động chân tay, lao động trí óc, học sinh, sinh viên, )

- Vòng đời: đã có gia đình

- Nhân khẩu học: + Độ tuổi: 15 - 30

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nvvp

- Tâm lý: ưa thích sự hiện đại, tiện lợi

- Phong cách sống: hiện đại, năng

- Phong cách sống: hiện đại, thoải mái

- Tâm lý: tiết kiệm, cẩn trọng trong chi tiêu

- Phong cách sống: thích chăm lo cho gia đình, tiết kiệm động, bắt kịp xu hướng, thoải mái

- Có thể nhờ chủ tiệm tạp hóa lấy hàng giúp, không cần mất công đi tìm kiếm sản phẩm trong cửa tiệm

- Đa dạng các loại sản phẩm

- Chất lượng sản phẩm đảm bảo

- Các sản phẩm được sắp xếp khoa học nền dễ tìm kiếm

- Giá cả minh bạch, bình ổn giá

- Đa dạng các loại sản phẩm

- Có nhiều người bán cùng một loại sản phẩm nền dễ so sánh và lựa chọn mua tại quầy hàng nào

- Chất lượng sản phẩm đảm bảo

- Có nhiều chi nhánh cửa hàng, vị trí thường dễ tìm

- Các sản phẩm được sắp xếp khoa học nền dễ tìm kiếm

WC, có nơi ngồi ăn sạch sẽ thoáng mát

- Giá cả minh bạch, bình ổn giá

BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHO TỪNG THƯƠNG HIỆU CỬA HÀNG TIỆN LỢI

• Nhu cầu chi tiết nhất “Mua sắm tiện lợi”

Xem mẫu sản phẩm, lựa chọn sản phẩm quen thuộc hoặc phù hợp

Quyết định mua nhanh chóng Đi đến các quầy hàng để tìm sản phẩm muốn mua, xem xét giá, hạn sử dụng của sản phẩm xem qua thêm các sản phẩm khác có trong cửa hàng và ra quyết định mua

Cách thức mua/ Khi nào?

- Thời gian mua và chọn sản phẩm: thường lựa chọn và quyết định mua nhanh Chọn lựa những thương hiệu quen thuộc hoặc được nhân viên tư vấn

- Thanh toán: chủ yếu bằng tiền mặt, có phát triển thêm các hình thức thanh toán không tiền mặt nhưng chưa phổ biến

- Tần suất: không kiểm soát, thường không có tính lặp lại

- Thời gian mua và chọn sản phẩm:

+ Xem và chọn sản phẩm từ 5 15’ - phút

+ Những khách sử dụng sản phẩm ngay tại cửa hàng thường ngồi lại từ 30’-2 tiếng

- Thanh toán:chủ yếu bằng tiền mặt, ngoài ra còn thanh toán bằng ví điện tử Momo, Payoo, thẻ ngân hàng

- Tần suất: trung bình 3 lần/ tuần

Ai? - Khách vãng lai, người đi đường tiện đường ghé vào mua sản phẩm

- Dân cư, học sinh, sinh viên xung quanh cửa hàng tiện lợi

+ Thu nhập: thấp và trung bình là chủ yếu

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, văn phòng là chủ yếu

- Vòng đời: thường là những người trẻ chưa có gia đình

- Tâm lý: thích sự tiện lợi và hiện đại,thích có nhiều sự lựa chọn, quan tâm đến sức khỏe và nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa

- Phong cách sống: năng động, khá hiện đại và cập nhật xu hướng

- Người mua đa số chính là người sử dụng sản phẩm

- Có sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm

- Có thể thanh toán không tiền mặt.

- Hàng hoá đa dạng, phong phú.

- Sự tiện lợi, có thể dễ dàng tìm thấy cửa hàng gần những trường học, nơi làm việc, khu dân cư

- Những sản phẩm có thể sử dụng ngay, nhanh chóng, và các sản phẩm đều có xuất xứ rõ ràng

- Có những tiện ích đi kèm như: thanh toán đa dạng, máy lạnh, wifi, chỗ ngồi, mở 24/7

- Có các dịch vụ khác như: nạp tiền điện thoại, mua thẻ cào,sim điện thoại, đóng tiền điện, nước, các loại thẻ game , thanh toán các loại hóa đơn: tài chính, trả góp, vé máy bay, vé xe

Xem kỹ thông tin sản phẩm (NSX,

HSD), và đưa ra quyết định mua nhanh chóng

Xem kĩ giữa các quầy vì GS25 rất đa dạng về đồ ăn Khách hàng chủ yếu quan tâm đến chất lượng sản phẩm (còn HSD, nhìn ngon miệng)

Cách thức mua/ khi nào?

- Thời gian xem và chọn SP:

+ Đối với sản phẩm thức ăn nhanh, nước giải khát, snack,…: xem và chọn rất nhanh (< 7 phút)

+ Đối với các mặt hàng khác: Xem và cân nhắc lâu hơn, trung bình (~

+ Mua và ngồi lại cửa hàng: ~1 – 2 tiếng

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử momo

+ Đối với các mặt hàng khác: Xem và cân nhắc lâu hơn, trung bình (~ 15- 20 phút)

+ Thu nhập: trung bình, trung bình cao

+ Giới tính: 70% nữ, 30% nam + Tuổi: 16 – 25

+ Thu nhập: trung bình cao, cao

+ Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

- Vòng đời: Chưa hoặc đã có gia đình

+ Vì bận rộn với công việc, học tập nền cần những dịch vụ nhanh gọn và tiện lợi

+ Quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm, uy tín và chất lượng Ít quan tâm đến giá

+ Có quan tâm đến thương hiệu cửa hàng

- Phong cách sống: Hành xử văn minh, có tri thức, năng động, sôi nổi, hiện đại

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nvvp

- Vòng đời: chưa hoặc đã có gia đình (đa phần là giới trẻ chưa có gia đình)

+ Vì bận rộn với công việc và cần những dịch vụ nhanh gọn và tiện lợi + Có quan tâm đến TH cửa hàng

+ Ít quan tâm về giá, chủ yếu quan tâm đến chất lượng sản phẩm

- Phong cách sống: giới trẻ năng động, sôi nổi, hiện đại, yêu thích văn hóa Hàn Quốc

Lợi ích tìm kiếm - Tiện lợi vào mọi lúc (24/24h)

- Mua hàng thuận tiện, dễ dàng tìm kiếm

- Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

- Có chỗ ngồi thoải mái, mát mẻ để nói chuyện với bạn bè, nghỉ ngơi, học tập,…

- Sản phẩm có uy tín, nguồn gốc rõ ràng

- Giá cả cạnh tranh, phù hợp túi tiền

- Thức ăn nhanh đảm bảo an toàn thực phẩm

- Thuận tiện cho việc đi lại vì các địa điểm của cửa hàng thường đặt gần các cao ốc văn phòng, dưới các chung cư,

- Mua đa dạng sản phẩm mang thương hiệu đến từ Hàn Quốc

- Có chỗ ngồi để nghỉ ngơi, học tập, trò chuyện,…

- Thức ăn nhanh đa dạng món theo văn hóa ẩm thực Hàn Quốc

Xem các thông tin sản phẩm(giá, xuất xứ, hạn sử dụng,…) , ưu tiên sử dụng các sản phẩm quen thuộc

Quan tâm đến thông tin sản phẩm ( hạn sử dụng), thường xuyên đổi các sự lựa chọn vì sự đa dạng sản phẩm của cửa hàng

- Thời gian khách hàng xem và chọn sản phẩm: từ 5 đến 10 phút

-Thanh toán: chủ yếu qua tiền mặt, vẫn có một số lượng nhỏ khách hàng thanh toán qua thẻ

- Tần suất: Trung bình 2-3 lần trên

- Thời gian lựa chọn sản phẩm: từ 8 – 15 phút

+ Khách hàng thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt

+ Thanh toán: qua Ví điện tử khi có các chương trình khuyến mãi (thường xuyên)

+ Một số lượng nhỏ khách hàng thanh toán qua thẻ

- Tần suất: 1-2 lần trên 1 tuần

+ Tuổi: 16 – 5 tuổi 2 + Thu nhập: Thấp, Trung bình

+ Nghề nghiệp: học sinh THPT, Sinh viên, Nhân viên văn phòng + Giới Tính: Nữ 60%, Nam 40%

Cân nhắc về giá, quan tâm đến chất lượng sản phẩm, sụ tiện lợi

- Phong cách sống: Phong cách sống hiện đại, độc lập

- Nhân khẩu học + Tuổi: 18 – 25 tuổi + Thu nhập: Thu nhập khá cao + Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, Sinh viên

- Vòng đời: Trẻ, Độc thân

- Tâm lý: Không cân nhắc về giá, quan tâm đến chất lượng sản phẩm, sự tiện lợi

- Phong cách sống: hiện đại, độc lập, chú ý đến sự tiện lợi

- Bữa ăn nhanh chóng, tiện lợi, giá cả hợp lý

- Vị trí thuận lợi, gần các trường học, phù hợp với giờ nghỉ giải lao ngắn

- Thời gian linh hoạt, có thể mua vào sáng sớm hoặc đêm muộn

- Bữa ăn nhanh chóng, tiện lợi, chất lượng cao

- Mặt hàng Freshfood đa dạng: Cơm, mì phở, xôi, xúc xích, há cảo, bánh bao, …

- Vị trí thuận lợi: vị trí trung tâm, nằm gần khu vực các chung cư, văn phòng

Xem mẫu mã sản phẩm, tìm hiểu thông tin về sản phẩm (date, nơi xuất xứ, ), cần sự hỗ trợ từ nhân viên (mua card, đóng tiền điện, tiền nước…)

Cách thức mua/khi nào?

- Thời gian xem và chọn sản phẩm trung bình (~30 phút)

+ Thời gian sử dụng dịch vụ ăn uống tại cửa hàng trung bình (~ 1 tiếng)

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, thanh toán qua thẻ, thanh toán qua các ví điện tử (momo, moca, airpay…)

- Tần suất: trung bình 1 tuần/lần

- Thời gian xem và chọn sản phẩm trung bình (~30 phút)

+ Thời gian sử dụng dịch vụ ăn uống tại cửa hàng trung bình (~ 1 tiếng)

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, thanh toán qua thẻ, thanh toán qua các ví điện tử (momo,…)

- Tần suất: trung bình 1 tuần/lần

- Thu nhập: trung bình, khá

- Nghề nghiệp: Sinh viên, dân công sở

- Thu nhập: trung bình, khá

- Nghề nghiệp: Sinh viên, dân công sở

- Tâm lý: Có ít thời gian cần các sản phẩm mang tính “tiện lợi”, và thích sử dụng những sản phẩm trendy, hàng ngoại

- Phong cách sống: nhanh gọn, kịp xu hướng, tiết kiệm

- Người mua vừa là người dùng hoặc mua cho người khác trong gia đình

- Tâm lý: Có ít thời gian cần các sản phẩm mang tính “tiện lợi”, và thích sử dụng những sản phẩm trendy, hàng ngoại, đồ ăn ngon và đa dạng (chủ yếu những món ăn nhanh Hàn Quốc)

- Phong cách sống: nhanh gọn và kịp xu hướng, thích đồ ngoại (Hàn Quốc)

- Người mua vừa là người dùng hoặc mua cho người khác trong gia đình

Lợi ích tìm kiếm - Giá cả phù h p ợ

- D dàng tìm th y mễ ấ ở ọi nơi và hoạt động 24/24

- Bán đa dạng các hàng hóa tiêu dùng nhanh

- Có nơi để ngồi ăn, uống thoải mái

- Tiện l i cho các giao d ch (n p tiợ ị ạ ền vào ví momo, đóng tiền điện, tiền nước )

- Giá, s n ph m chả ẩ ất lượng – chi tiêu nhiều hơn vì sản phẩm ngoại

- Có ship hàng tận nhà

- D dàng tìm th y ễ ấ ở mọi nơi và hoạt động 24/24

- Bán đa dạng các hàng hóa tiêu dùng nhanh

- Có nơi để ngồi ăn, uống thoải mái

- Tiện l i cho các giao d ch (n p tiợ ị ạ ền vào ví momo, đóng tiền điện, tiền nước

9 VinMart+ 10 Co.op Smile 11 B’s Mart

Cách lựa chọn Xem xét sản phẩm, thông tin sản phẩm (hạn sử dụng), có thể hỏi nhân viên thông tin về sản phẩm, một số dịch vụ cần sự hỗ trợ của nhân viên

Xem xét sản phẩm, thông tin sản phẩm (hạn sử dụng), có thể hỏi nhân viên thông tin về sản phẩm, một số dịch vụ cần sự hỗ trợ của nhân viên

Xem xét sản phẩm, có thể hỏi nhân viên thông tin về sản phẩm, một số dịch vụ cần sự hỗ trợ của nhân viên

+ Đối với các mặt hàng khác: Xem và cân nhắc lâu hơn, trung bình (~ 20 phút)

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử VinID có thể tích điểm tiết kiệm cho các lần mua tiếp theo

+ Đối với sản phẩm thức ăn nhanh, nước giải khát, snack,…: xem và chọn rất nhanh (< 5phút)

+ Đối với các mặt hàng khác: Xem và cân nhắc lâu hơn, trung bình (~ 20 phút)

+ Mua và ngồi lại cửa hàng: ~30 – 1 tiếng

- Thời gian mua và chọn sản phẩm: thường lựa chọn và quyết định mua nhanh

- Thanh toán: chủ yếu bằng tiền mặt, có phát triển thêm các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt

+ Thu nhập: thấp và trung bình

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, văn phòng

- Tâm lý: thích sự tiện lợi và hiện đại,thích có nhiều sự lựa chọn, quan

+ Thu nhập: thấp và trung bình

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên

- Tâm lý: thích sự tiện lợi và hiện đại, thích có nhiều sự lựa chọn, quan tâm đến sức khỏe và nguồn

- Thu nhập: thấp và trung bình

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, văn phòng là chủ yếu

- Tâm lý: thích sự tiện lợi và hiện đại,thích có nhiều sự lựa chọn, quan tâm đến sức khỏe và nguồn

22 tâm đến sức khỏe và nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa

- Người mua đa số chính là người sử dụng sản phẩm gốc xuất xứ của hàng hóa

- Người mua đa số chính là người sử dụng sản phẩm

Lợi ích tìm kiếm - Mua hàng tiện lợi, nhanh chóng

- Đa dạng các loại hàng hoá với giá cả phù hợp

- Có các dịch vụ khác: đóng tiền điện, card điện thoại…

- Đa dạng các phương thức thanh toán

- Có tài khoản ghi điểm tiết kiệm cho các lần mua tiếp theo

- Mua hàng tiện lợi, nhanh chóng

- Có khu ăn uống, wifi và máy lạnh

- Mua hàng tiện lợi, nhanh chóng

- Có nhiều chi nhánh và hoạt động 24/24

- Có khu ăn uống, wifi và máy lạnh

- Có các dịch vụ khác: đóng tiền điện, card điện thoại…

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Bảng tổng quát

Vị thế của đối thủ

Cheers Spees L Co.op smile

(co.op mart, Vinmart,…) Đại siêu thị

(Big C, Lotte Mart, AEON,E- Mart,…)

Sự tập trung của chiến lược

Sự ổn định tài chính

Trình độ công nghệ 0.05 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 1 3 3 Đổi mới sản phẩm 0.05 3 3 4 3 5 4 3 3 3 3 2 5 5

Tổng cộng (không trọng số)

Tổng cộng (có trọng số) 1 3.81 3.56 3.06 3.68 3.2 2.79 2.55 3.1 4.07 3.38 2.77 4.27 4.53

Bảng định tính

Mục tiêu chính Lợi nhuận

Thái độ và hiệu quả của nhân viên Vị thế trên thị trường Trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi số 1 Việt Nam, luôn nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các tiện ích đi kèm Cố gắng trở thành một “bộ phận không thể thiếu” trong tiêu dùng hằng ngày của khách hàng

Cửa hàng tiện lợi bán lẻ Sản phẩm đa dạng, phong phú Mở 24/7, có khu vực ngồi ăn tại chỗ, phong phú và đa dạng về sản phẩm,

Mang phong cách Nhật Bản Nhiều mặt hàng từ Nhật Chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng

Thẻ thành viên tích điểm.Kết hợp với một số đối tác để tạo ra những sản phậm riêng biệt và mang đặc trưng của family mart

Chiến lược áp dụng Cost structure and behaviour

Mạng lưới trải dài ở 8 quốc gia nhưng sự phát triển của Family Mart ở Việt Nam đã qua thời kỳ hoàng kim, đang bị chững lại và họ đang cố gắng để quay lại thời kỳ hoàng kim trước đó

Phản ứng chậm so với các đối thủ khác (nguyên nhân khiến họ bị tụt lại sau các đối thủ cạnh tranh mới như 7-Eleven).ít chú trọng vào quảng cáo, truyền thông khiến Familymart bị tụt lại so với các đối thủ mới

Mục tiêu phụ Trở thành cửa hàng không thể thiếu cho cuộc sống hằng ngày của người tiêu dùng

Nâng cao nhu cầu của các gia đình bằng nhiều mặt hàng phong phú Điểm mạnh Đa dạng hàng hoá, có khu vực ăn uống rộng rãi, thoải mái

Có nhiều cửa hàng nền khách hàng dễ tìm thấy.

Phong cách phục vụ Nhật Bản, hàng hoá đa dạng Điểm yếu Ít có các chương trình khuyến mãi.

Chất lượng phục vụ của nhân viên không đồng đều ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi ghé đến Ministop.

Từ khi thành lập, Ministop đã vận dụng chiến lược của mình theo một phương pháp gọi là “xác lập khu vực chiếm lĩnh”, có nghĩa là tập trung sự hoạt động vào những khu vực nhất định và mở nhiều cửa hàng.Ministop không mở cửa hàng ở nhiều quận mà chỉ tập trung vào những khu vực nhất định nền chi phí phân phối có thể giảm bởi các nhà cung cấp không phải giao hàng ở cự ly xa Thời gian giao hàng cũng được rút ngắn.

Mở được khoảng 120 cửa hàng trải rộng TP Hồ Chí Minh và Bình Dương.

Chưa thật sự thành công khi đại diện Ministop thừa nhận chưa có lãi Năm 2019, Ministop đạt doanh thu 994 tỷ đồng, lỗ 141 tỷ đồng

Phản ứng tương đối nhanh, ứng phó được với những động thái từ các đối thủ cạnh tranh, luôn nỗ lực cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ từng ngày.

Mục tiêu phụ - Nâng cao trải nghiệm mua sắm thuận tiện của người tiêu dùng

- Phát triển các chuỗi cửa hàng tiện ích có thể tìm thấy ở khắp mọi nơi Điểm mạnh - Tích hợp các chương trình khuyến mãi trên các ví thanh toán điện tử thường xuyên: ZaloPay, AirPay, Momo

- Thực đơn thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam

- Quy trình bổ sung sản phẩm tươi sống hằng ngày, đa dạng hơn về các loại thực phẩm chế biến sẵn, ăn liền

- Tiềm lực kinh tế của tập đoàn lớn, có kinh nghiệm trong việc quản lý vận hành chuỗi cửa hàng, xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng Điểm yếu - Hệ thống phân phối cũng đem lại nhiều rủi ro, hàng hóa dễ bị hư hỏng nếu không bảo quản tốt

- Rào cản về giá bán các sản phẩm còn tương đối cao

- Các sản phẩm thức ăn chế biến sẵn tuy đa dạng nhưng về chất lượng vẫn chưa cạnh tranh được so với bên ngoài

- Số lượng cửa hàng còn hạn chế so với các đối thủ còn lại

Chiến lược áp dụng - Chiến lược nội địa hoá : mặc dù có tính chất tiện ích như nhau, nhưng

7-Eleven có nét đặc trưng riêng về sản phẩm và dịch vụ ở mỗi nước Như ở Việt Nam có một số sản phẩm đặc trưng như: hột vịt lộn, bánh tráng trộn, các món ăn được chế biến thuần Việt

- Chiến lược phát triển sản phẩm mới: thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm, các sản phẩm độc quyền chỉ có ở 7 Eleven

- Có gần 50 cửa hàng tại TP HCM sau hơn 3 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, tăng trưởng quy mô doanh thu của 7-Eleven là rất nhanh, đem về 415 tỷ đồng năm ngoái, gấp 2,2 lần năm trước đó.

- Chưa thật sự thành công khi chỉ mới đạt được một nửa, khi mục tiêu đặt ra là mở 100 cửa hàng tại Việt Nam sau 3 năm

- Phản ứng nhanh Với tư duy không ngừng cải tiến và đổi mới, 7- Eleven sử dụng Modern Tech như Android, RoR, Go, Java để phát triển hệ thống, đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho những dự án mới được thực hiện.

Mục tiêu phụ - Mở rộng thêm nhiều cửa hàng

- Thu hút thêm được nhiều khách hàng

- Tăng độ nhận diện Điểm mạnh - Tiện lợi

- Có đa dạng các sản phẩm (đặc biệt về đồ ăn ở B’smart được đánh giá cao), dịch vụ…

- Có khu vực ăn uống rộng rãi

- Mini games là loại nội dung tạo tương tác tốt nhất trên fanpage của B’s mart Điểm yếu - Các hoạt động khuyến mãi, chương trình của B’s mart hầu như không thu hút nhiều sự quan tâm từ khách hàng.

Chiến lược áp dụng -Mở cửa liên tục 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần, các cửa hàng B’s mart bày bán khoảng 2.500 mặt hàng và sẽ có những mặt hàng mang phong cách Thái

- Phục vụ cho đối tượng khách hàng bận rộn, khách hàng mua lẻ và khách du lịch

Mức độ thành công - Chính thức hoạt động vào ngày 20/6/2013, hiện nay chuỗi cửa hàng tiện lợi B’s mart đã sở hữu hơn 150 cửa hàng, trải khắp khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

- Năm 2019, B’s Mart đạt 522 tỷ đồng doanh thu, biên lợi nhuận gộp duy trì từ 17 18% Doanh thu giảm, mức lỗ cũng giảm, nhiều khả - năng đây chính là sự chủ động kìm hãm việc tăng trưởng quá nóng Thực tế, lỗ 2019 của B’s Mart còn 124 tỷ đồng, giảm 23% so với số 2017.

Khả năng phản ứng Phản ứng chậm, vì không nhìn nhận được ý định của các đối thủ

Bảng chi tiết

Mô tả Điểm Mô tả Điểm

Sản phẩm Mẫu mã 5 0,043 Bắt mắt 7 Đa dạng 7

Chất lượng 8 0,069 Tốt 7 Khá tốt 8

Hiệu năng của sản phẩm 10 0,086 Khá tốt 8 Khá tốt 8

Chiều rộng tập hợp sản phẩm 5 0,043 Đa dạng 7 Trung bình 6

Chiều sâu dòng sản phẩm 5 0,043 Đa dạng 7 Trung bình 5 Độ tin cậy 9 0,078 Khá ổn định 8 Khá ổn định 8

Chi phí sử dụng 7 0,060 Hợp lí 8 Khá nhiều 8

Quảng cáo / Khuyến mãi 8 0,069 Tập trung nhiều 7 Không thường xuyên 6

Hình ảnh, danh tiếng 5 0,043 Khá ổn định 8 Tốt 7

Thông tin về sản phẩm 7 0,060 Chi tiết 8 Nhiều thông tin 7

Giá 10 0,086 Khá cao 6 Khá cao 6

Bán hàng, phân phối Quy mô đội ngũ bán hàng 6 0,052 Tương đối nhiều 6 Tương đối nhiều 6

Kiến thức, kinh nghiệm của đội ngũ bán hàng

6 0,052 Khá tốt 7 tương đối tốt 7 Độ bao phủ của hệ thống phân phối 8 0,069 Tương đối (120 cửa hàng) 6 Ít (45 cửa hàng)

Mối quan hệ giữa bán hàng

4 0,034 Khá quan tâm 7 Có quan tâm 7

Dịch vụ Mức độ cung cấp dịch vụ khách hàng 7 0,060 Cao 8 Tốt 7

Kết quả thực hiện so với cam kết ban đầu 6 0,052 Tốt 8 Bình thường 6

Mô tả Điểm Mô tả Điểm Mô tả Điểm phẩm Sản

Mẫu mã 5 0.043 Đa dạng 7 Bình thường 5 Khá đẹp 8

Chất lượng 8 0.069 Khá tốt 8 Khá tốt 7 Rất tốt 8

Hiệu năng của sản phẩm 10 0.086 Tương đối tốt 8 Khá tốt 7 Rất tốt 8

Chiều rộng tập hợp sản phẩm 5 0.043 Trung bình 7 Nhiều dòng sản phẩm 6 Nhiều dòng sản phẩm 6

Chiều sâu dòng sản phẩm 5 0.043

Trung bình 7 Nhiều sản phẩm

9 0.078 Tương đối ổn định 7 Khá ổn định

Chi phí sử dụng 7 0.060 Tương đối nhiều 7 Thấp

Khuyến mãi 8 0.069 Không thường xuyên 6 Trung bình

Hình ảnh, danh tiếng 5 0.043 Bình thường 7 Trung bình

Thông tin về sản phẩm 7 0.060 Nhiều thông tin 7 Tương đối đầy đủ 6 Nhiều thông tin 8

Giá 10 0.086 Tương đối 7 Rẻ nhất trong các đối thủ 8 Tương đối cao

Quy mô đội ngũ bán hàng 6 0.052 Tường đối nhiều 7 tương đối nhiều

Kiến thức, kinh nghiệm 6 0.052 tương đối tốt 7 Không đồng đều

30 của đội ngũ bán hàng Độ bao phủ của hệ thống phân phối 8 0.069

Mối quan hệ giữa bán hàng & khách hàng

Có đầu tư, chăm sóc 8

Mức độ cung cấp dịch vụ khách hàng 7 0.060

Kết quả thực hiện so với cam kết ban đầu

Thang đo: 1 Rất yếu → 10 Rất mạnh

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI VI

Phân tích n ội vi

Hiệu quả Tầm quan trọng

TT Tiêu chí Rất mạnh

Bình thường Tương đối yếu Rất yếu SW1 Cao Trung bình Thấp SW2 DTCT

Hiệu quả hoạt động trước đây x S x 3 4

Cơ sở khách hàng (SL những

Lòng trung thành của khách hàng x S x S 3 3 S

Chiều rộng của tập hợp sản phẩm x x 3 3

Chiều sâu của dòng sản phẩm x x 3 3

Chương trình cải tiến sản phẩm x W x 2 2

11 Chương trình sản phẩm mới x W x 3 3 w

Sự trung thành của các trung gian phân phối x W x 2 2

15 Độ bao phủ của điểm bán x S x S 3 4 S

19 Sự linh hoạt trong sản xuất x S x S 3 2

Lợi thế về nguyên liệu thô x x 3 2

Nhóm yếu tố tài chính

Sự ổn định tài chính x x 4 4

Nhóm yếu tố sản xuất

31 Lợi thế kinh tế theo quy mô x x 4 3

Sự linh hoạt về các nguồn cung x W x W 4 3 W

Nhóm yếu tố tổ chức

Điểm mạnh, điểm yếu

ĐIỂM MẠNH ĐÁNH GIÁ THEO HIỆU QUẢ

THÊM YẾU TỐ QUAN TRỌNG

Thị phần tương đối Thị phần tương đối Thị phần tương đối

Danh tiếng Danh tiếng Vị thế cạnh tranh

Hiệu quả hoạt động trước đây Vị thế cạnh tranh

Cơ sở khách hàng (SL những

Vị thế cạnh tranh Lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng Chất lượng sản phẩm Độ bao phủ của điểm bán Chất lượng sản phẩm Độ bao phủ của điểm bán Lực lượng bán hàng

Chi phí phân phối Sự linh hoạt trong sản xuất Chất lượng sản phẩm

Mạng lưới phân phối Cấu trúc cạnh tranh Lãnh đạo Độ bao phủ của điểm bán Chi phí vốn Danh tiếng

Sự linh hoạt trong sản xuất Tính linh hoạt Chi phí vốn Định giá Văn hóa Biên lợi (margin) Định vị (USP/Điểm khác biệt) Lãnh đạo

Lực lượng bán hàng ĐIỂM YẾU ĐÁNH GIÁ THEO HIỆU QUẢ

THÊM YẾU TỐ QUAN TRỌNG

Chương trình cải tiến sản phẩm

Sự linh hoạt về các nguồn cung Chương trình SP mới

Chương trình sản phẩm mới Dịch vụ h u mãi ậ

Sự trung thành của các trung gian phân phối Sự linh hoạt về nguồn cung

Dịch vụ hậu mãi Văn hóa

Sự linh hoạt về các nguồn cung

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH BCG VÀ ANSOFF

Phân tích t ng quan ngành 36 ổ

5.1.1 Tình hình phát tri n ngành bán l ể ẻ

- Tốc độ tăng trưởng liên t c v i s phát tri n c a hoụ ớ ự ể ủ ạt động thương mại, quy mô tiêu dùng, dòng đầu tư nước ngoài vào thị trường bán lẻ và việc gia nhập thị trường bán lẻ của một số doanh nghiệp lớn trong nước.

• Quy mô bán lẻ bách hóa: 60 tỷ đô

5.1.2 Mức độ tăng trưởng th ị trường

Thị trường c a hàng ti n lử ệ ợi đang tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ chóng mặt Theo báo cáo của Deloitte, trên toàn đất nước Vi t Nam, sệ ố lượng c a hàng ti n lử ệ ợi đã tăng gấp bốn l n k tầ ể ừ năm 2012 và hình thức này cũng chiếm tỷ trọng l n nh t trong sớ ấ ố lượng mở mới các lo i hình mua sạ ắm trong 9 tháng đầu năm 2018 Sự ấ h p d n c a các cẫ ủ ửa hàng ti n ích không ch thu hút s chú ý c a các tệ ỉ ự ủ ập đoàn trong nước như VinGroup, Saigon Co.op mà còn cả công ty nước ngoài như Circle K, B’s Mart, Mini Stop, 7- Eleven, GS25…

Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép doanh số bán l các cẻ ửa hàng ti n l i c a Vi t Nam ệ ợ ủ ệ đang là 37,4%, cao hơn rất nhiều so với các quốc gia còn lại trong khu vực Đông Nam Á

Trong báo cáo gần đây “Bán lẻ Việt Nam: Chuyển đổi nhanh chóng sang bán hàng đa đầu ra” của Deloitte, đến cuối năm 2019, cả nước có 3.450 siêu thị, với tổng diện tích sàn là 1,6 tri u m2 Ngoài các kênh bán l khác, chu i c a hàng ti n lệ ẻ ỗ ử ệ ợi đạt mức tăng trưởng doanh thu cao nhất trong năm 2019 – đạt 16%

Thị ph n theo s ầ ố điểm bán(năm 2020)

(nguồn: https://vietnambiz.vn/toan-canh-thi-truong-ban-le-viet-nam-2020-theo-do-phu-nganh-

5.1.4 Chu k sỳ ống của ngành

Bất k ỳthị trường nào cũng trải qua chu k phát tri n r t gi ng nhau: khỳ ể ấ ố ởi đầu, phát tri n, ể trưởng thành, và suy thoái Đối với Việt Nam, thị trường bán lẻ đang bắt đầu vào giai đoạn thứ hai, phát triển Đó là lý do vì sao Việt Nam được đánh giá trong báo cáo chỉ số phát tri n ngành bán l toàn c u c a AT Kearney là thể ẻ ầ ủ ị trường đứng th 5 trong top 10 ứ thị trường bán lẻ đang tạo sức hút lớn nh t trên th giấ ế ới

5.1.5 Chu k sỳ ống của sản phẩm( d ch v bán l ị ụ ẻtiện lợi)

Số cửa hàng tiệ ợi trên cả nước tăng mạnh trong 3 tháng đầu năm 2020 n l

Theo công ty nghiên c u Nielsen Vi t Nam, viứ ệ ệc người tiêu dùng có khả năng chi tiêu nhiều hơn để mua sắm và việc không có thời gian cho công việc nội trợ sẽ là xu hướng thúc đẩy các cửa hàng ti n l i phát triệ ợ ển.

Và người ta so sánh s ố lượng c a hàng ti n l i v i nh ng quử ệ ợ ớ ữ ốc gia như Hàn Quốc, Thái Lan thì con s c a hàng này t i Vi Nam v n là thố ử ạ ệt ẫ ị trường h p dấ ẫn “Vớ ựi s tham gia của nh ng tên tu i l n qu c tữ ổ ớ ố ế như Circle K hay Family Mart, mô hình này chắc ch n ắ sẽ phát tri n r t m nh t i Viể ấ ạ ạ ệt Nam trong tương lai gần”, bà Nguyễn Hương Quỳnh, giám đốc công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam nhận định. Ông Kigure Takahiko, giám đốc điều hành chu i Family Mart chia sỗ ẻ, đến nay Vi t Nam ệ với 90 triệu người chỉ có 400 cửa hàng, trong khi đó với dân số chỉ 60 triệu người, Thái Lan có đến 10.000 cửa hàng tiện lợi Nh t Bản là 50.000 cửa hàng cho 130 triệu người.ậNhư vậy, chu kỳ của mô hình bán lẻ tiện lợi đang nằm trong giai đoạn phát triển.

Phân tích ma tr n BCG và mô hình Ansoff 39 ậ

Tốc độ tăng trưởng thị trường

• Thị phần: Hiện tại Circle K chiếm th phần khá l n, v i t ng doanh thu ị ớ ớ ổ năm 2019 là 2,616 cao so với các chuỗi cửa hàng tiện lợi đang cạnh tranh hiện nay, v i g n 400 c a hàng t p trung t i hai thành ph là H Chí Minh ớ ầ ử ậ ạ ố ồ và Hà N i => th ộ ịphần có kh ả năng cạnh tranh cao

• Tốc độ tăng trưởng dịch vụ bán l ẻtiện l i: Nh ng ti n l i v mua s m tiêu ợ ữ ệ ợ ề ắ dùng cũng như tiện lợi trong thanh toán đã giúp cho mô hình các cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng và ngày càng phát tri n m nh m trong nh ng ể ạ ẽ ữ năm gần đây Theo khảo sát của Công ty nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel, hơn 1/3 số h ộ gia đình Việt Nam hiện nay ch n mua hàng t i ọ ạ các siêu th nh và c a hàng ti n l i Còn theo Nielsen, tị ỏ ử ệ ợ ốc độ m cở ửa hàng ti n l i và siêu th mini t i Vi t Nam hiệ ợ ị ạ ệ ện đã tăng 200% mỗi năm => tốc độtăng trưởng cao

Thị trường Hiện tại Thâm nhập thị trường

Thị phần Tăng trưởng th trưị ờng Khách hàng rời bỏ

Mới Phát tri n thể ị trường Đa dạng hóa

❖ S n ph m hi n tả ẩ ệ ại – thị trường hi n t ệ ại: chiến lược ở ô này phù h p khi th ợ ị trường hiện t i v n còn tiạ ẫ ềm năng khai thác, phát triển và s n ph m hi n t i v n có th ả ẩ ệ ạ ẫ ể đáp ứng nhu cầu của thị trường

- Thâm nhập th ị trường: Chiến lược này được áp dụng khi công ty muốn m r ng ở ộ hoạt động kinh doanh của mình trong thị trường hiện tại Chiến lược này g m có ồ các hoạt động như áp d ng chi n d ch gi m giá, m rụ ế ị ả ở ộng các điểm phân ph i trên ố thị trường hiện tại, nỗ lực bán hàng hay chương trình khuyến mãi,… Và Circle

K đã làm rất tốt trong việc đưa dịch vụ của mình đến gần v i NTD b ng cách m ớ ằ ở rộng r t nhiấ ều điểm bán trên các kh p các khu v c, hiắ ự ện nay Circle K đang là chuỗi c a hàng ti n l i dử ệ ợ ẫn đầu v i g n 400 c a hàng tr i khớ ầ ử ả ắp các nơi như TP.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Hà Nội và H Long, Cạ ần Thơ

- Tăng trưởng thị trường: DN có th tể ập trung tăng trưởng và nâng cao hi u qu ệ ả các hoạt động Marketing đối với SP/DV nhằm:

• Kých thích để tăng sức mua sản phẩm của khách hàng Doanh nghiệp có th thuyể ết ph c khách hàng s d ng s n phụ ử ụ ả ẩm thường xuyên hơn và sử dụng nhiều hơn trong một lần

• Thu hút khách hàng mới chưa tới lần nào

• Lôi kéo khách hàng từ đối thủ c nh tranh b ng cách chú tr ng 1 trong các ạ ằ ọ khâu c a công tác Marketing: v s n ph m, chính sách giá, khuy n m i, ủ ề ả ẩ ế ạ phát tri n kênh tiêu th hay chú tr ng d ch v h u bán hàng ể ụ ọ ị ụ ậ

- Sản ph m hi n tẩ ệ ại – thị trường mới: chiến lược ở ô này phù hợp khi s n phả ẩm hiện t i vạ ẫn đủ kh ả năng đáp ứng nhu c u c a th ầ ủ ị trường tuy nhiên th ị trường hi n ệ tại đang cạnh tranh quá khốc liệt hay không còn tiềm năng mở r ng và phát tri n ộ ể

- Phát tri n th ể ị trường: Trong chiến lược này, doanh nghi p bán các s n ph m hiệ ả ẩ ện có c a mình sang các th ủ ị trường m i Có nhi u cách ti p c n khác nhau v i chiớ ề ế ậ ớ ến lược này gồm các hoạt động đẩy m nh bán nh ng s n ph m hi n t i trên các th ạ ữ ả ẩ ệ ạ ị trường mới, như các khu vực mới, địa bàn mới, quốc gia m i ớ

+ N u áp d ng chiế ụ ến lược này thì bên c nh vi c m rạ ệ ở ộng điểm bán t i các khu vạ ực lớn, Circle có thể đẩy m nh cung c p dạ ấ ịch v c a mình trên các khu vụ ủ ực địa lý mới, có th mể ở thêm các điểm bán mới tại các tỉnh khác đang có tiềm năng phát triển Tuy nhiên chiến lược này cũng có rủi ro nhất định vì còn tùy thu c vào nhu ộ cầu, sức mua, đ c điặ ểm của khách hàng tại khu vực đ a lí đó.ị

❖ Sản ph m mẩ ới – thị trường hi n tệ ại: chiến lược ở ô này phù h p khi thợ ị trường hiện t i v n còn tiạ ẫ ềm năng khai thác và phát triển nhưng sản ph m hi n t i không ẩ ệ ạ đáp ứng đủ nhu cầu của thị trường

- Phát tri n s n ph m mể ả ẩ ới: Đây là việ ạc t o ra các s n ph m ho c bi n th mả ẩ ặ ế ể ới của sản phẩm để bán cho khách hàng hi n t i c a doanh nghi p Nh ng phát triệ ạ ủ ệ ữ ển mới có thể dựa trên phản hồ ủa khách hàng i c

+ Tạo app Circle K để thanh toán các hóa đơn qua app, tích điểm, nâng cấp thành viên để hưởng ưu đãi: Đa số người tiêu dùng đều s h u cho mình m t chiở ữ ộ ếc điện thoại thông minh và vi c thanh toán s giúp khách hàng c m th y t tin khi mua ệ ẽ ả ấ ự sắm và bên cạnh đó, đây còn là một cách gi chân khách hàng t o s g n kữ – ạ ự ắ ết cho cả hai bên khi tạo tích điểm, nâng c p thành viên ấ

❖ Sản ph m mẩ ới – thị trường m i: chiến ớ lược ở ô này phù h p khi th trường hiện ợ ị tại đang cạnh tranh quá khốc liệt hay không còn tiềm năng mở r ng và phát triộ ển cần tìm ki m m t th ế ộ ị trường m i tuy nhiên s n ph m hi n tớ ả ẩ ệ ại không đáp ứng được nhu c u c a thầ ủ ị trường m i ớ

- Đa dạng hóa: trong chiến lược này, doanh nghi p c g ng gi i thi u và phát tri n ệ ố ắ ớ ệ ể sản ph m mẩ ới của mình tại các thị trường mới Đây được coi là chi n dế ịch mang nhiều r i ro khi ph i phát tri n cùng lúc củ ả ể ả thị trường mới và s n ph m mả ẩ ới Không ch riêng v vi c bán các hàng hóa, Circle K còn gây ỉ ề ệ ấn tượng v i khách ớ hàng v các d ch v cề ị ụ ủa mình: thanh toán qua ví điệ ử, thanh toán hóa đơn điện t n nước, bán những đồ ăn/đồ uống chế biến… Và gần đây nhất, Circle K đã cho ra mắt dịch v giao hàng tụ ận nơi trong thời bu i dổ ịch covid 19 đã gây ra khó khăn trong việc mua hàng của người tiêu dùng

SWOT

Ma trận cơ hội

- Người tiêu dùng hiện nay có khối lượng công việc lớn, không có thời gian cho nội trợ, dẫn đến xu hướng mua hàng tiện lợi ngày càng được ưa chuộng hơn.

- Cơ cấu dân số trẻ (60% ở độ tuổi 18-50) mở ra một nguồn lao động trẻ dồi dào.

- Thị trường Thương mại điện tử ngày càng phát triển, xu hướng bán hàng qua các kênh Ecommerce ngày càng có nhiều tiềm năng.

- Quy mô thị trường ngày càng lớn với tốc độ phát triển ngành bán lẻ tăng dần qua các năm

- Cuộc s ng hiố ện đại, trình độ ọ h c vấn được nâng cao, người tiêu dùng ngày càng trang b cho mình nhi u ki n thị ề ế ức

Chính vì v y, h sậ ọ ẽ trở ề đòi hỏ n n i và tinh tường hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, cũng như kênh mua sắm

- Dữ liệu Data khách hàng lớn, mở ra cơ hội xây dựng mô hình phân tích dữ liệu hành vi người tiêu dùng (Data Analysis và Data Science)

- Thời gian sau khi dịch Covid ổn định, lượng khách du lịch từ nước ngoài sẽ tăng cao trở lại như bình thường

- Loại hình công ty TNHH dễ dàng huy động vốn dưới nhiều hình thức khác nhau

- Nền tảng công nghệ số phát triển mở ra cơ hội phát triển các ứng dụng dành cho khách hàng, giúp dễ dàng quản lý data khách hàng cũng như thông tin các chương trình đến khách hàng

- Tình hình kinh tế qua các năm đều có sự tăng trưởng nhất định, lạm phát ổn định > dẫn - đến nhu cầu của tiêu dùng của cá nhân, hộ gia đình có xu hướng gia tăng, đảm bảo sức mua trong thị trường

CAO - Quy mô, số lượng đối thủ: Thách thức cạnh tranh từ các thương hiệu thay thế vô cùng mạnh và lớn ví dụ như Ministop hoặc FamilyMart

- Vẫn còn thói quen tiêu dùng truyền thống: Dân số lại tập trung cao về vùng nông thôn, chính vì vậy các kênh truyền thống sẽ được ưu chuộng hơn so với kênh hiện đại

- Người tiêu dùng hoài nghi nhiều hơn về các yếu tố ảnh hưởng xung quanh họ (chẳng hạn như: tin tức, quảng cáo, khuyến mãi,…)

- Sức mua của người tiêu dùng:

19 gây nền sự ảnh hưởng lớn đến ngành kinh tế, người tiêu dùng chi tiêu tiết kiệm hơn

+ Cũng trong đại dịch Covid 19, việc - trao đổi hàng hóa trở nền khó khăn hơn

THẤP - Việt Nam đang ở trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng nhưng xu hướng già hóa dân số đang tăng nhanh => Sẽ tác động đến hầu hết các lĩnh vực bao gồm: Thị trường lao động, tài chính, nhu cầu về các hàng hóa, dịch vụ, giáo dục,…

- Chính phủ đề ra các chính sách, bộ luật siết chặt doanh nghiệp như tăng lãi suất, tăng thuế,…

O1: Người tiêu dùng hiện nay có khối lượng công việc lớn, không có thời gian cho nội trợ, dẫn đến xu hướng mua hàng tiện lợi ngày càng được ưa chuộng hơn

O2: Cơ cấu dân số trẻ (60% ở độ tuổi 18 50) mở ra một nguồn lao - động trẻ dồi dào

O3: Thị trường Thương mại điện tử ngày càng phát triển, xu hướng bán hàng qua các kênh Ecommerce ngày càng có nhiều tiềm năng

O4: Quy mô thị trường ngày càng lớn với tốc độ phát triển ngành bán lẻ tăng dần qua các năm

O5: Cuộc s ng hiố ện đại, trình độ học vấn được nâng cao, người tiêu dùng ngày càng trang b cho ị mình nhi u ki n th c Chính vì ề ế ứ vậy, h s ọ ẽtrở n n ề đòi hỏi và tinh tường hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, cũng như kênh mua sắm

T1: Quy mô, số lượng đối thủ:

Thách thức cạnh tranh từ các thương hiệu thay thế vô cùng mạnh và lớn ví dụ như Ministop hoặc FamilyMart

T2: Vẫn còn thói quen tiêu dùng truyền thống Dân số lại tập trung cao v vùng nông ề thôn, chính vì v y các kênh ậ truyền th ng số ẽ được ưu chuộng hơn so với kênh hiện đại

T3: Người tiêu dùng hoài nghi nhiều hơn về các yếu tố ảnh hưởng xung quanh họ (chẳng hạn như: tin tức, quảng cáo, khuyến mãi,…)

Các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để ậ t n dụng các cơ hội

ST (Strengths Threats): Các – chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường

Circle K chi n th ph n cao ế ị ầ nhất trên thị trường là

42,46%, và có th ph n ị ầ tương đối là 181,65% so với đối thủ cạnh tranh đứng thứ

S1, S4, S9, S6 x O1, O5: Mở rộng thêm điểm bán tại các khu đông dân cư, khu trường học, những nơi tập trung đông người để tăng độ bao phủ của thương hiệu trên thị trường giúp khách

S1, S2, S7Xt1: Duy trì được vị trí cạnh tranh so với các đối thủ và tiếp tục xây dựng, phát triển danh tiếng tốt, Circle K có thể hạn chế được những thách thức đến từ các đối thủ như Ministop và Family mart cũng

S2 – Vị thế ạ c nh tranh: Được đánh giá là rất mạnh so với các đối thủ cùng ngành d a trên h ự ệthống cửa hàng trên toàn qu c và ố chiến lược định vị thương hiệu đạt hiệu quả

S3 – Lòng trung thành khách hàng: Circle K đã thay đổi thói quen của nhiều người Việt là thay vì lựa chọn các quán cafe, quán trà như trước đây, phần đông những người được hỏi đều trả lời sẽ ự l a ch n Circle K ọ nếu có nhu c u mua nhu ầ yếu ph m và c n không ẩ ầ gian thoáng mát

S4 – Độ bao ph củ ủa điểm bán: có hơn 16.000 cửa hàng trên kh p th gi i và là ắ ế ớ chuỗi c a hàng ti n l i quủ ệ ợ ốc tế đầu tiên tại Việt Nam với hơn 400 cửa hàng trên khắp cả nước đang đứng đầu về độ bao ph ủ điểm bán trên th ị trường

S5-Lãnh đạo: Tiny Yan, người lãnh đạo có đến 35 năm làm việc trong ngành bán lẻ ở nhi u công ty và ề các thị trường khác nhau Đã phát triển Circle K từ những cửa hàng ban đầu cho đến chu i c a hàng ti n ỗ ử ệ lợi hàng đầu Việt Nam như hiện nay

S6 – Chất lượng sản phẩm: được khách hàng đánh giá là chất lượng tốt, có xuất xứ rõ ràng hàng có thể mua hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi.

S9, S8 x O2, O3: Với nguồn lực tài chính vững mạnh, Circle K dễ dàng tuyển được nguồn lao động trẻ dồi dào, sức sáng tạo cao, rành về thương mại điện tử Ứng dụng phần mềm hiện đại để giảm tối đa chi phí, tăng hiệu quả hoạt động.