Các yếu tố quyết định mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi circle k

lOMoARcPSD|11809813 Nơi dung I.Tóm tắt nội dung dự án II.Giới thiệu nghiên cứu 1.Lý chọn đề tài 2.Vấn đề nguyên cứu 3.Câu hỏi nghiên cứu - Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề trên, nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: .5 4.Mục tiêu nghiên cứu 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Nhóm khách hàng chủ yếu cửa hàng tiện lợi Circle K giới trẻ (học sinh, sinh viên, ) làm việc sinh sống TP.HCM 6 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu III Phương pháp nghiên cứu 1.Phương pháp định tính 2.Phương pháp định lượng 3.Thống kê mô tả 4.Thống kê suy luận 5.Bảng câu hỏi IV Kết phân tích 1.Đối tượng khách hành khảo sát Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ giới tính khách hàng khảo sát Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ tuổi tác đối tượng khách hàng hỏi .10 Biểu đồ 1.3: Các mức thu nhập đối tượng khảo sát 10 Biểu đồ 1.4 Đã mua sắm Circle K chưa 11 Biểu đồ 1.5: Số lần mua sắm tuần 12 Biểu đồ 1.7 mặt hàng bạn thường mua .14 Xác định yếu tố ảnh hưởng 15 Biểu đồ 2.1 Các yêu tố tác động 15 Đánh giá khách hàng yếu tố cửa hàng Circle K Tác động đến định mua sắm 16 Biểu đồ 3.1 Giá hợp lý 16 lOMoARcPSD|11809813 Biểu đồ 3.2 Vị trí cửa hàng 17 Biểu đồ 3.3 Mua sắm tiện lợi .17 Biểu đồ 3.4 Sản phẩm đa dạng 18 Biểu đồ 3.5 An toàn thực phẩm 19 Biểu đồ 3.6 Thanh toán .20 Biểu đồ 3.7 Thái độ nhân viên 21 Biểu đồ 3.8 Thời gian mở cửa 22 V Hạn chế 22 VI Kết luận khuyến nghị 23 1.Kết luận 23 Khuyến nghị 23 VII Tài liệu tham khảo 24 lOMoARcPSD|11809813 I.Tóm tắt nội dung dự án Hiện nay, khuynh hướng tiêu dùng thuận tiện, nhanh chóng nở rộ nếp tiêu dùng chợ ngày bộc lộ nhiều nhược điểm chất lượng sản phẩm không đảm bảo, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng ảnh hưởng đến sức khỏe người dùng, đặc biệt giá không ổn định Làm cho người dân ngày niềm tin vào sản phẩm chợ, mua hàng cửa hàng tiện lợi trở thành thói quen nhiều người dân, cửa hàng bật phổ biến Circle K Các cửa hàng Circle K cửa hàng chiếm lòng tin khách hàng ngành phát triển mạnh mẽ có chi nhánh trải khắp thành phố lớn , đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh Thống kê Asia Plus 2018 Circle K đơn vị đứng thứ số lượng cửa hàng tiện lợi Việt Nam Vậy điều khách hàng tìm đến chấp nhận sử dụng sản phẩm Circle K Để trả lời câu hỏi ,vì nhóm tiến hành nghiên cứu “ Các yếu tố định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K “ Nội dung dự án đo lường nhận dạng tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng Circle K đóng góp cần thiết cho Circle K Những kinh nghiệm rút trình nghiên cứu sở hoàn thiện hoạt động nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến định mua hàng cửa hàng tiện lợi Nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng cửa hàng tiện lợi từ đưa hướng phát triển nhằm nâng cao thị phần thị trường cạnh tranh với đối thủ Dự án nhóm nghiên cứu dựa nguồn thông tin rộng rãi số lượng mẫu tương đối, phân tích, nhận xét đưa lời khuyên II.Giới thiệu nghiên cứu 1.Lý chọn đề tài Thế kỉ XXI thời đại tồn cầu hóa, biểu rõ ràng hoạt động xuất nhập phát triển mạnh mẽ, phát triển vượt bậc tập đoàn đa quốc gia, xuyên quốc gia Các tập đoàn lớn giới mong muốn mở rộng phạm vi kinh doanh nhiều thị trường giới không mãn nguyện với thành công thị trường nội địa Thế giới lOMoARcPSD|11809813 chứng kiến nhiều cơng ty, tập đồn thành cơng nhiều quốc gia khác Apple, Google, Samsung, McDonald’s, KFC…Tuy nhiên, doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường nước ngồi đạt thành cơng Walmart ông trùm bán lẻ hùng mạnh phải rút khỏi Đức sau 10 năm chật vật, Google công ty công nghệ hàng đầu giới lại chào thua thị trường Trung Quốc Mỗi quốc gia giới có đặc điểm riêng hệ thống pháp lý, điều kiện phát triển kinh tế, văn hóa – xã hội, đặc điểm nhân học, môi trường tự nhiên, … nên yếu tố khiến doanh nghiệp thành công thị trường chưa giúp họ thành công thị trường khác Vì mà doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược thích ứng phù hợp với thị trường khác để đáp ứng tốt yêu cầu luật pháp, kinh tế, văn hóa, đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng… Circle K chuỗi cửa hàng tiện lợi năm 1951 bang Texas, Mỹ trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi tiếng giới Vào Việt Nam từ năm 2008, Circle K mang đến nhiều thay đổi quan trọng phong cách tiêu dùng người Việt có chỗ đứng định lịng người tiêu dùng Có thành cơng nhờ Circle K áp dụng nhiều thích ứng mơ hình chuỗi cho phù hợp với thị trường Việt Nam Thành công Circle K việc thích nghi với thị trường nước đáng học tập áp dụng cho doanh nghiệp Việt muốn thâm nhập thị trường giới Các cửa hàng Circle K bao gồm hàng nước hàng nhập chuỗi cửa hàng dần chiếm lòng tin khách hàng ngày phát triển mạnh mẽ với chi nhánh rộng khắp thành phố lớn nước nói chung đặc biệt TP.HCM nói riêng Thống kê Asia Plus vào năm 2018 ra, hệ thống Circle K đơn vị đứng thứ hai số lượng cửa hàng tiện lợi Việt Nam Vậy điều làm cho khách hàng tìm đến chấp nhận sử dụng sản phẩm hệ thống cửa hàng Circle K Để trả lời câu hỏi đó, nhóm tìm hiểu đề tài nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K” 2.Vấn đề nguyên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng chuỗi cửa hàng Circle K 3.Câu hỏi nghiên cứu - Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề trên, nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: + Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K? + Đề xuất phương án để nâng cao khả thu hút khách hàng cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K? lOMoARcPSD|11809813 4.Mục tiêu nghiên cứu - Nhận biết người tiêu dùng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K - Khám phá thói quen hành vi tiêu dùng Circle K người tiêu dùng - Tìm hiểu đánh giá thái độ người tiêu dùng Nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng cửa hàng tiện lợi , từ có hướng phát triển chiến lược nhằm để gia tăng định mua sản phẩm cửa hàng Circle K khách hàng giúp nâng cao thị phần, tạo dựng lợi cạnh tranh so với đối thủ 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Nhóm khách hàng chủ yếu cửa hàng tiện lợi Circle K giới trẻ (học sinh, sinh viên, ) làm việc sinh sống TP.HCM Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu - Về mặt lý thuyết: nghiên cứu tổng hợp lý thuyết hành vi người tiêu dùng, định mua, mơ hình liên quan đến lý thuyết hành vi người tiêu dùng - Về mặt thực tiễn: nghiên cứu khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm cửa hàng tiện lợi Circle K để thu hút người tiêu dùng mua sắm cửa hàng III Phương pháp nghiên cứu 1.Phương pháp định tính - Phương pháp nghiên cứu định tính dạng nghiên cứu thường sử dụng để thăm dị, tìm hiểu ý kiến, quan điểm nhằm tìm insight vấn đề Ngồi ra, phương pháp cịn sử dụng để phát xu hướng khách hàng tương lai 2.Phương pháp định lượng - Phương pháp nghiên cứu định tính dạng nghiên cứu thường sử dụng để thăm dị, tìm hiểu ý kiến, quan điểm nhằm tìm insight vấn đề Ngồi ra, phương pháp cịn sử dụng để phát xu hướng khách hàng tương lai 3.Thống kê mô tả - Gồm phương pháp liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn mơ tả để phản ánh cách tổng quát đối tượng nghiên cứu lOMoARcPSD|11809813 4.Thống kê suy luận - Gồm phương pháp ước lượng, phân tích mối liên hệ tượng nghiên cứu, dự đoán định sở thu thập thông tin từ kết quan sát mẫu 5.Bảng câu hỏi Bảng câu hỏi khảo sát Phần Thông tin khách hàng Họ tên: Email: Giới tính: ⎕Nam ⎕Nữ Độ tuổi: ⎕Dưới 18 ⎕18-22 ⎕22-30 ⎕Trên 30 Thu nhập hàng tháng ( lương bổng tiền hỗ trợ từ gia đình) ⎕ Dưới triệu đồng ⎕ triệu - triệu đồng ⎕ triệu - 10 triệu đồng ⎕ Trên 10 triệu đồng Bạn mua sản phẩm chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K chưa? ⎕ Đã mua ⎕ Chưa mưa Sản phẩm mà bạn thường xuyên mua là: ⎕ Sữa thực phẩm làm từ sữa ⎕ Nước thức uốống khác ⎕ Snack; bánh mì loại đồ ăn nhanh ⎕ Mỹ phẩm ⎕ Đồ dùng học tập ⎕ Khác Bạn thường mua sắm Circle K lần tuần? ⎕ 0-2 lầần ⎕ Từ 3-5 lầần ⎕ Từ - lầần Số tiền bạn thường chi trả lần mua bao nhiêu? ⎕ 0- 50 nghìn đồng lOMoARcPSD|11809813 ⎕ 50 - 100 nghìn đồng ⎕ 100 - 150 nghìn đồng Phần : Xác định yếu tố ảnh hưởng Bạn cho biết ý kiến yếu tố tác động đến định mua sản phẩm Circle K Thành phần Đồng ý Không đồng ý Giá sản phẩm ⎕ ⎕ Vị trí cửa hàng ⎕ ⎕ Chất lượng sản phẩm ⎕ ⎕ Phương thức toán ⎕ ⎕ Thái độ phục vụ ⎕ ⎕ Phần II Đánh giá khách hàng yếu tố cửa hàng Circle K Tác động đến định mua sắm Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau theo thang điểm từ 1→5 Giá hợp lý: Hồn tồn khơng đồng ý ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ Hoàn toàn đồng ý Các cửa hàng đặt vị trí bật đơng người dễ nhận thấy: Hồn tồn khơng đồng ý Mua sắm tiện lợi: Hồn tồn khơng đồng ý ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ Hoàn toàn đồng ý ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ Hồn tồn đồng ý Có nhiều sản phẩm đa dạng: Hồn tồn khơng đồng ý ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ Hoàn toàn đồng ý Các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hợp vệ sinh: Hồn tồn khơng đồng ý ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ Hồn tồn đồng ý Thanh tốn nhanh chóng khơng nhiều thời gian: lOMoARcPSD|11809813 Hồn tồn khơng đồng ý ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ Hoàn toàn đồng ý Nhân viên lịch sự: Hồn tồn khơng đồng ý ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕ Hoàn toàn đồng ý IV Kết phân tích Sau thiết kế thang đo bảng câu hỏi, nhóm thiết kế câu hỏi sử dụng Google form khảo sát online dựa vào cộng đồng mạng mối quan hệ, người thân, bạn bè, thầy/cô giáo…theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện khu vực TP.HCM Sau thời gian khảo sát từ ngày 28 tháng 05 đến ngày 31 tháng năm 2021, nhóm thực 300 mẫu khảo sát 1.Đối tượng khách hành khảo sát Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ giới tính khách hàng khảo sát => Thơng qua Biểu đồ 1, nhóm nhận thấy tỷ lệ mua hàng nam nữ dường gần nhìn chung tỷ lệ nữ chiếm phần lớn đối tượng mua sắm cửa hàng Circle K nữ giới chiếm ưu 55.7% tức 167 người nam chiếm 44,3 tức 133 300 người tham gia khảo sát lOMoARcPSD|11809813 Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ tuổi tác đối tượng khách hàng hỏi => Thông qua biểu đồ 2, nhóm nhận thấy đối tượng khách hàng trẻ độ tuổi 18-22 tuổi chiếm đa số, cụ thể nhóm khách hàng >18-22 tuổi có 262 người chiếm 87,3%.Chúng ta thấy khách hàng điển hình Circle K giới trẻ chủ yếu sinh viên trường đại học.Độ tuổi khách hàng lớn thứ hai là khách hàng tiềm chuỗi cửa hàng tiện lợi này, độ tuổi 18 khảo sát có 23 người tức chiếm 7,7%, nhóm khách hàng đẩy mạnh tương lai chiến lược xương sống Circle K Thứ ba từ 22 đến 30 tuổi chiếm 5% tức 15 người tổng số làm khảo sát cho thấy đối tượng người làm, u thích tiện lợi nhanh chóng.Tổng thể khách hàng Circle K đa dạng, nhiên phân khúc chủ yếu giới trẻ có độ tuổi từ 18 đến 22 Biểu đồ 1.3: Các mức thu nhập đối tượng khảo sát lOMoARcPSD|11809813 Thơng qua biểu đồ 3, nhóm nhận thấy mức thu nhập chiếm đa số triệu - triệu chiếm 59,3% tương đương với 178 người tổng số 300, chủ yếu sinh viên chưa có thu nhập ổn định cịn phụ thuộc vào hỗ trợ tài gia đình Đứng thứ hai nhóm khách hàng tiềm chuỗi cửa hàng tiện lợi với thu nhập triệu đồng chiếm 19,7% Thứ ba thu nhập từ 5-10 triệu đồng chiếm 17,7% sau thu nhập triệu đồng 2% , cuối thu nhập 10 triệu đồng 3,3%, từ bảng khảo sát nhóm số phần trăm phân nửa từ người có độ tuổi 22-30 cịn phân nửa người người 30 tuổi Biểu đồ 1.4 Đã mua sắm Circle K chưa => Trong số 300 người khảo sát có tới 285 người mua sản phẩm cửa hàng chiếm 95% Cho thấy sức ảnh hưởng thu hút chuỗi cửa hàng thành phố HCM, đa số người biết đến lựa chọn mua sắm 10 lOMoARcPSD|11809813 Biểu đồ 1.5: Số lần mua sắm tuần Với liệu thu thập từ nghiên cứu, xây dựng ước lượng số lần mua sắm trung bình người mua sắm circle K lần tuần với độ tin cậy 95% Bạn thường mua sắm circle K lần tuần? 0-2 3-5 6-8 Trị số (Mi) Tần số (fi) 140 137 23 Chênh lệch (Mi x ) Mi f i 140 584 161 -1.95 1.05 4.05 Chênh lệch bình phương (Mi x )2 3.0825 1.1025 16.4025 fi (Mi - x )2 431.55 151.0425 377.2575 n= 300 ❑ Trung bình mẫu = x = ❑ Mif i ∑ ❑ = n 885 = 2.95 (lần) 300 ❑ Phương sai mẫu s = ❑ f i( Mi−x)2 ∑ ❑ n−1 = 959.85 =3.21 299 Độ lệch chuẩn mẫu = s = 1.79 Độ tin cậy 95% => α =0.05 Ta có : x ± t α s 1.96∗1.79 =2.95± =2.95 ± 0.2lần √n √ 300 Như trung bình người mua sắm 2.75 đến 3.15 lần tuần vào circle K 11 lOMoARcPSD|11809813 => Qua biểu đồ cho thấy số lần mua sắm Circle K chiếm tỉ lệ lớn từ 0-2 lần chiếm 46,7% tương ứng với 140 người Với số lần mua sắm chiếm tỉ lệ lệ thứ hai từ đến lần tuần chiếm 45,7% tương ứng với 137 người Cuối 23 người cịn lại tổng số 300 người khảo sát mua từ 6-8 lần chiếm 7,7% Nhận xét: Có thể thấy tỉ lệ mua hàng hàng tuần người tiêu dùng từ đến lần đến lần xấp xỉ nhau, nhiên nhiên từ đến lần tuần nhỉnh hơn, qua biểu mẫu khảo sát nhóm cho thấy độ tuổi mua hàng từ 3-5 lần chủ yếu từ 18-22 tuổi sức mua dựa số lần tuần chưa nhiều Biểu đồ 1.6: Số tiền chi trả cho lần mua Với liệu thu thập từ nghiên cứu, xây dựng ước lượng số tiền trung bình người chi trả lần mua circle K với độ tin cậy 95% Bạn thường thường chi trả lần mua bao nhiêu? 0-50 50-100 100-150 Trị số (Mi) 25 75 125 Tần số (fi) 126 140 34 Chênh lệch (Mi x ) Mi f i 3150 10500 4250 -34.67 15.33 65.33 Chênh lệch bình phương (Mi x )2 -1202 235 4268 fi (Mi - x )2 151452 32900 145112 n= 300 ❑ Trung bình mẫu = x = ❑ Mif i ∑ ❑ n = 17900 = 59.67 (nghìn đồng) 300 12 lOMoARcPSD|11809813 ❑ Phương sai mẫu s2 = ❑ f i( Mi−x)2 ∑ ❑ n−1 = 329464 =1101.89 299 Độ lệch chuẩn mẫu = s = 33.2 Độ tin cậy 95% => α =0.05 Ta có : x ± t α s 1.96∗33.2 =59.67± =59.67 ± 3.75 nghìn đồng √n √ 300 Như trung bình người chi trả từ 55.92 đến 63.42 nghìn đồng lần vào circle K Số tiền mà khách hàng sẵn sàng bỏ cho lần chi trả cửa hàng từ 50 đến 100 nghìn đồng chiếm tỷ lệ nhiều cụ thể 46,7% với 140 người Tiếp theo 42% với 50 nghìn đồng cho lần chi trả chiếm 126 người 300 làm khảo sát, lại 11,3% tức 34 người thường mua với số tiền 150 nghìn đồng Biểu đồ 1.7 mặt hàng bạn thường mua => dễ dàng nhìn sản phẩm bán chạy chuỗi cửa hàng tiện lợi “nước thức uống khác” ‘snack, bánh mì đồ ăn nhanh” chiếm với tỉ lệ gần tương đương 70,35 69,7%.Tiếp theo sản phẩm làm từ sữa chiếm 36,3% , có tỉ lệ tương đương ‘mỹ phẩm” “ đồ dùng học tập” với tỉ lệ tương ứng 25% 22%, nhiên mặt chung mỹ phẩm nhỉnh 13 lOMoARcPSD|11809813 Xác định yếu tố ảnh hưởng Biểu đồ 2.1 Các yêu tố tác động => Thơng qua biểu đồ nhóm cảm thấy đa số người lựa chọn”đồng ý” biến đưa nhóm.Đa số biến có tỷ lệ gần giống , nhiên có số biến có tỷ lệ nhỉnh Trong biến mà chiếm tỉ lệ đồng ý cao “ chất lượng sản phẩm” thấp “phương thức toán” 14 lOMoARcPSD|11809813 Đánh giá khách hàng yếu tố cửa hàng Circle K Tác động đến định mua sắm Biểu đồ 3.1 Giá hợp lý => Qua biểu đồ ta thấy với 300 người quan trọng giá hợp lý với ý kiến “đồng ý” chiếm 43% với 129 người lựa chọn, với “ hoàn toàn đồng ý” với 31,3% tức 94 người khảo sát , với ý kiến “trung lập” có 19,7% tương ứng 59 người chọn, là“khơng đồng ý” với 4,3% hồn tồn khơng đồng ý với 1,7% Nhận xét: Qua biểu đồ ta nhận thấy thời buổi giá cạnh tranh giá nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng với phần đông phần trăm đồng ý nên doanh nghiệp phải lựa chọn xác kỹ để đưa lựa chọn đắn hợp lý giá cả, bên cạnh có số lượng phần trăm trung lập họ lại quan tâm đến chất lượng lợi ích, thương hiệu mà sản phẩm mang lại , doanh nghiệp phải biết cân yếu tố để đưa định đắn nhằm gia tăng sức mua cửa hàng 15 lOMoARcPSD|11809813 Biểu đồ 3.2 Vị trí cửa hàng => Qua câu hỏi quan trọng vị trí cửa hàng hàng ta thấy với ý kiến “hoàn toàn đồng ý” chiếm 42,7% với 128 người Với ý kiến “ đồng ý” có 114 người chọn tương ứng với 38%, đứng thứ ba với ý kiến “ trung lập” có 49 người tức 16,%, tiếp đến “khơng đồng ý” “hồn tồn khơng đồng ý” chiếm tương ứng 1,7% 1,3% Nhận xét: ta thấy vị trí đắc địa lợi nhà bán lẻ, khảo sát vị trí nhân tố khách hàng cho quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng với 80% khách hàng cho đồng ý Vì doanh nghiệp rút kinh nghiệm để lựa chọn vị trí có chi nhánh chuỗi cửa hàng yếu tố quan trọng bậc ảnh hưởng đến định mua khách hàng nhằm gia tăng sức mua Biểu đồ 3.3 Mua sắm tiện lợi 16 lOMoARcPSD|11809813 => Với yếu tố tiện lợi có 139 người cho “hoàn toàn đồng ý” chiếm 46,3% , đứng thứ hai với “đồng ý” 123 người tức 41%, thứ ba “trung lập” với 11,3 % tương ứng với 34 người, cuối “hoàn tồn khơng đồng ý” “khơng đồng ý” với 0,7% Nhận xét : Với sống đại tân tiến , u thích tân tiến yếu tố tiện lợi vô quan trọng , cụ thể biểu đồ với đồng ý chiếm gần 90% thể rõ Khách hàng mong muốn cách tiện lợi, nhanh chóng nên yếu tố quan trọng thiếu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng, bên cạnh có số khách hàng thích chỉnh chu, hồn thiện Vì doanh nghiệp phải cải thiện yếu tố tiện lợi , nhanh chóng phù hợp với sống đại, động bậc TP HCM nhiên thiếu yếu tố chỉnh chu hoàn thiện sản phẩm Biểu đồ 3.4 Sản phẩm đa dạng = > Với yếu tố đa dạng “sản phẩm đa dạng”thì có 144 người lựa chọn với 48% “hoàn toàn đồng ý”, tiếp “đồng ý” với 104 người chiếm 34,7%, thứ ba “trung lập” với 14,7% tức 44 người lựa chọn, tiếp đến “khơng đồng ý” với 2,3% “hồn tồn không đồng ý” 0,3% Nhận xét: yếu tố then chốt để đưa lựa chọn để chọn Circle K cửa hàng tiện lợi khác, lẽ sản phẩm hết khách hàng cân nhắc sản phẩm thay lại cửa hàng , hình thành tâm lý quay lại vào lần sau Có thể thấy từ biểu đồ khách hàng đánh giá cao quan trọng đa dạng sản phẩm, doanh nghiệp nên phát triển đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng nhằm tạo tâm lý “will comeback” cho khách hàng 17 lOMoARcPSD|11809813 Biểu đồ 3.5 An toàn thực phẩm => Về yếu tố “các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hợp vệ sinh” “hồn toàn đồng ý “ chiếm 50% với 150 người , thứ hai “đồng ý” chiếm 36,7% tức 110 người, “trung lập” xếp thứ ba với 34 người chiếm 11,3% , cuối “không đồng ý” với 2% Nhận xét : vấn đề lên vấn đề thực phẩm bẩn, thực phẩm trôi trên thị trường thực phẩm có nguồn gốc lại quan tâm nhiều Khách hàng người ta sẵn sàng bỏ số tiền hợp lý để mua sản phẩm sạch, họ sẵn sàng đánh đổi số tiền để đảm bảo sức khỏe cho thân gia đình chứng cho thấy biểu đồ gần 90% đồng ý Vì phải theo dõi kỹ lưỡng vấn đề này, đưa giải pháp để đảm bảo, phát huy sản phẩm vệ sinh an toàn thực phẩm để lấy tin tưởng khách hàng nhằm gia tăng sức mua họ lên cửa hàng 18 lOMoARcPSD|11809813 Biểu đồ 3.6 Thanh toán => với yếu tố nhanh chóng tốn có 109 người “ hoàn toàn đồng ý” chiếm 36,3%, thứ hai “đồng ý” với 33% với 99 người , đến yếu tố trung lập chiếm 23,3% với 21 người , “ không đồng ý” với 7% tương đương 21 người, “hồn tồn khơng đồng ý” với 0,3% Nhận xét: theo biết có nhiều phương thức tốn nhanh chóng tiện lợi ví điện tử mà khơng riêng tiền mặt, yếu tố quan trọng yếu tố tiện lợi khơng làm thời gian quý báu khách hàng Từ biểu đồ trên, nhận thấy việc áp dụng khoa học công nghệ vào kinh doanh vô quan trọng ,vì v phát huy, áp dụng nhiều với mục đích mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng 19 lOMoARcPSD|11809813 Biểu đồ 3.7 Thái độ nhân viên => Với yếu tố Nhân viên lịch có 135 người “ hồn toàn đồng ý” chiếm 45%, thứ hai “đồng ý” với 36,7% với 110 người , đến yếu tố trung lập chiếm 14,7% với 44 người , “ không đồng ý” với 3,3% tương đương 10 người, “hồn tồn khơng đồng ý” với 0,3% Thái độ nhân viên bán hàng nơi định hình ảnh nhân viên bán hàng định Từ tầm quan trọng này, nơi câu chuyện cảm hứng Và yếu tố hàng đầu nâng cao doanh số, nhận diện thương hiệu câu chuyện sức hút cá nhân nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.Thái độ người bán hàng vô quan trọng, với khách hàng điều họ cần tơn trọng Những cử chỉ, thái độ bán hàng ghi nhận, phản ánh, làm nện thiện cảm giúp khách hàng lưu nhớ hình ảnh bạn, ghé lại lần sau Chính điều làm nên phong cách bán hàng định doanh số công ty.Bởi yếu tố định đến kết bán hàng 20 lOMoARcPSD|11809813 Biểu đồ 3.8 Thời gian mở cửa => Về vấn đề thời gian mở cửa với 169 người “hồn tồn đồng ý” tương đương với 56,3%, tiếp 94 người “đồng ý” chiếm 31,3% ý kiến “ trung lập” đứng thứ ba với 34 người chiếm 11,3%, cịn “khơng đồng ý” “hồn tồn khơng đồng ý” chiếm 0,3% 0,7% Nhận xét : qua biểu đồ khảo sát nhóm nhóm cảm thấy việc mở cửa ban đêm khách nhiều so với ban ngày yếu tố quan trọng định hành vi mua sắm lựa chọn cửa hàng nhiều khách hàng với 87,6% đồng ý Nếu cửa hàng mở cửa đến 12h đêm trở thành nơi mua sắm có giấc tiện dụng Ngay khách hàng mua hàng dao động thời gian từ 11-12h chọn nơi thay cho cửa hàng quen thuộc họ, cần mua thứ đêm việc tìm hàng tiện dụng V Hạn chế Khách quan: -Thứ nhóm nhận thấy khơng gian mẫu nhỏ chưa thực bao quát độ tuổi( chủ yếu sinh viên UEH) đối tượng khảo sát nhỏ hẹp thành phố Hồ Chí Minh - Thứ hai tính chân thật xác 100% dự án lẽ không chắn câu trả lời đáp án lựa chọn người nên dẫn đến đến phân tích mang tính tương đối - Thứ ba nhóm làm kết dựa phần khảo sát yếu tố khách hàng lựa chọn , chưa đưa phần hạn chế, phàn nàn chưa tốt chuỗi cửa hàng để đưa phân tích, lời khuyên mang tính khách quan tổng quát 21 lOMoARcPSD|11809813 Chủ quan:, thời gian gấp rút, hạn chế phần kinh phí kinh nghiệm làm dự án hạn hẹp ảnh hưởng đến kết phân tích VI Kết luận khuyến nghị 1.Kết luận - Thống qua việc thực đềầ tài nghiền cứu khoa học sinh viền” Phần tch yềốu tốố ảnh hưởng đềốn dự định mua sắốm cửa hàng tện lợi khách hàng TP.HCM” nhóm thực dựa vào hai phương pháp : phương pháp thu thập liệu thứ cầốp thống qua website, báo chí, tạp chí chuyền ngành…vềầ vầốn đềầ kinh doanh hi ện c c ửa hàng tện lợi TP.HCM Qua phần tch để thầốy thực trạng xu hướng phát triển Ngoài thống qua việc khảo sát online 300 đốối tượng có sử dụng sản phẩm dịch v ụ c ửa hàng tện lợi Circle K, dựa vào phương pháp thốống kề định tnh, định lượng, thống kề mố t ả, thốống kề suy luận, nhóm tm thầốy nhần tốố có tác động tch cực có ý nghĩa thốống kề đốối với ý định mua sắốm cửa hàng tện lợi giá sản phẩm; vị trí c cửa hàng; chầốt lượng sản phẩm; phương thức toán; thái độ phục vụ; thời gian m cửa Các ngụ ý cho đềầ tài nhắầm cải thiện doanh thu tắng nhu cầầu mua sắốm khách hàng, siều thị tện lợi cầần tác động đềốn giải pháp tổng thể vềầ chiềốn lược kinh doanh Trong gi ải pháp Marketng xầy dựng, phát triển thương hiệu đặt lền hàng đầầu cầần thường xuyền hỏi ý kiềốn khách hàng, lựa chọn chiềốn lược quảng bá cho phù hợp với nhóm khách hàng mục tều phong cách sốống họ Ngoài ra, cầần đảm bảo chầốt lượng tươi cho mặt hàng đảm bảo tnh khác biệt trang trí, trưng bày cửa hàng, nầng cao khố huầốn luyện cho nhần viền cửa hàng, đảm bảo tnh thần thiện chuyền nghiệp phục v ụ khách hàng… Khuyến nghị Trền sở đềầ xuầốt Circle K ý vào vầốn đềầ sau: - Giá sản phẩm: doanh nghiệp phải lựa chọn xác kyỹ để đưa lựa chọn đắốn hợp lý vềầ giá để khách hàng chầốp nhận mua chầốt lượng dịch vụ, tện lợi - Vị trí cửa hàng: yềốu tốố quan trọng bậc nhầốt ảnh hưởng đềốn quyềốt định mua khách hàng lựa chọn vị trí có chi nhánh chuốỹi cửa hàng doanh nghiệp cầần lưu ý chọn vị trí bật, dềỹ thầốy, địa điểm khách hàng tềầm nắng thường lui tới - Chầốt lượng sản phẩm: + Doanh nghiệp cầần nầng cao chầốt lượng sản phẩm đặc biệt quan tầm đềốn yềốu tốố nguốần gốốc xuầốt xứ an toàn vệ sinh thực phẩm Cầần đa dạng hóa, khác biệt hóa sản phẩm thức ắn nhanh nhắầm giúp thực khách thay đổi vị, có nhiềầu lựa chọn cho bữa ắn Tìm nhà phần phốối có chầốt lượng sản phẩm tốốt để giá trị sản phẩm tương thích với giá tềần người tều dùng bỏ 22 lOMoARcPSD|11809813 - - + Cầần đảm bảo chầốt lượng sản phẩm, tránh để cửa hàng bị đánh giá xầốu trền cống nghệ đại thiềốu sót từ sản phẩm Chú trọng hình ảnh cửa hàng, có lốỹi cầần nhanh chóng sửa chữa tm giải pháp hạn chềố thống tn bị truyềần Nềốu gặp rắốc rốối, cầần có hướng giải quyềốt nhanh chóng nhắầm xoa dịu ý kiềốn trái chiềầu Phương thức toán: Doanh nghiệp mở thềm quầầy toán gi cao điểm để tránh khách hàng phải chờ đợi lầu toán làm mầốt tện lợi nhanh chóng cửa hàng Đốối với nhần viền: + Các cửa hàng có sách huầốn luyện đãi ngộ tốốt cho nhần viền nhắầm giữ hình tượng chuyền nghiệp cho cửa hàng, tuyển nhần viền dài hạn giao tềốp bắầng ngốn ngữ nước để tạo quen thuộc, gầần gũi, tện dụng cho khách nước ngoài, có 24 thay đổi phong cách phục vụ giá để thành cống việc cạnh tranh với đốối thủ + Thái độ người bán hàng vố quan trọng, với khách hàng điềầu họ cầần tốn trọng Những cử chỉ, thái độ bán hàng seỹ ghi nhận, ph ản ánh, làm nện thiện cảm giúp khách hàng lưu nhớ hình ảnh bạn, seỹ ghé lại lầần sau Chính điềầu làm phong cách bán hàng quyềốt định doanh sốố cống ty doanh nghiệp đào tạo khóa học ngắốn hạn để nầng cao trình độ chuyền mốn nhần viền Thường xuyền nắốm bắốt đánh giá khách hàng để kịp thời điềầu chỉnh VII Tài liệu tham khảo Thống kê Asia Plus 2018 Sách thống kê kinh tế kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K Tôn Nguyễn Trọng Hiền*, Giảng Ngọc Ý Nhi 23 ... hỏi sau: + Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K? + Đề xuất phương án để nâng cao khả thu hút khách hàng cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K? lOMoARcPSD|11809813... ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K? ?? 2.Vấn đề nguyên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng chuỗi cửa hàng Circle K 3.Câu hỏi nghiên cứu -... chỉnh VII Tài liệu tham khảo Thống k? ? Asia Plus 2018 Sách thống k? ? kinh tế kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K Tôn Nguyễn Trọng Hiền*,