1. Trang chủ
  2. » Tất cả

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

142 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 142
Dung lượng 3,33 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 19:00

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

7 RSQS Mô hình đo lường sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ bán lẻ - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
7 RSQS Mô hình đo lường sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ bán lẻ (Trang 7)
Hình 2.1: Mô hình đo lường sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ bán lẻ - RSQS (Dabholkar, Thorpe và Rentz (1996) - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 2.1 Mô hình đo lường sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ bán lẻ - RSQS (Dabholkar, Thorpe và Rentz (1996) (Trang 28)
2.3.Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu 2.3.1.Mô hình nghiên cứu đề xuất - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu 2.3.1.Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 33)
Tương ứng với mô hình RSQS, có 5 nhóm nhân tố được nghiên cứu: 1. Thành phần cơ sở vật chất - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ng ứng với mô hình RSQS, có 5 nhóm nhân tố được nghiên cứu: 1. Thành phần cơ sở vật chất (Trang 37)
Bảng 3.2. Thang đo thành phần Cơ sở vật chất (CSVC) - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.2. Thang đo thành phần Cơ sở vật chất (CSVC) (Trang 38)
Bảng 3.5. Thang đo thành phần tương tác của nhân viên (nhan_vien) - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.5. Thang đo thành phần tương tác của nhân viên (nhan_vien) (Trang 39)
Bảng 3.6. Thang đo thành phần Chính sách cửa hàng (chinh_sach) - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.6. Thang đo thành phần Chính sách cửa hàng (chinh_sach) (Trang 40)
Bảng 4.1: Số lượng cửa hàng các chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam 2020 - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 4.1 Số lượng cửa hàng các chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam 2020 (Trang 49)
Hình 4.3: Tốc độ tăng trưởng số lượng cửa hàng tiện lợi Việt Nam 2020 - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 4.3 Tốc độ tăng trưởng số lượng cửa hàng tiện lợi Việt Nam 2020 (Trang 50)
Hình 4.6. Cơ cấu độ tuổi và giới tính mẫu khảo sát - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 4.6. Cơ cấu độ tuổi và giới tính mẫu khảo sát (Trang 56)
Hình 4.7: Cơ cấu nghề nghiệp mẫu khảo sát - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 4.7 Cơ cấu nghề nghiệp mẫu khảo sát (Trang 57)
Hình 4.9: Số tiền chi tiêu của kháchhàng tại các cửa hàng tiện lợi - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 4.9 Số tiền chi tiêu của kháchhàng tại các cửa hàng tiện lợi (Trang 58)
Bảng 4.2. Cửa hàng tiện lợi được ghé thăm thường xuyên ở TPHCM - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 4.2. Cửa hàng tiện lợi được ghé thăm thường xuyên ở TPHCM (Trang 58)
Bảng 4.3. Hàng hóa thường được mua tại các cửa hàng tiện lợi TPHCM - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 4.3. Hàng hóa thường được mua tại các cửa hàng tiện lợi TPHCM (Trang 59)
4.4.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
4.4.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính (Trang 62)
Bảng 5.1. Dự báo dân số Việt Nam 2015-2050 - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 5.1. Dự báo dân số Việt Nam 2015-2050 (Trang 73)
Hình 5.2. Dự báo tăng trưởng chi tiêu hộ gia đình Việt Nam 2019-2023 - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 5.2. Dự báo tăng trưởng chi tiêu hộ gia đình Việt Nam 2019-2023 (Trang 74)
Hình 5.3. Số lượng cửa hàng tiện lợi cả nước giai đoạn 2018-2020 - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 5.3. Số lượng cửa hàng tiện lợi cả nước giai đoạn 2018-2020 (Trang 75)
Hình 5.4: Cơ cấu chi tiêu hộ gia đình 2020 - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 5.4 Cơ cấu chi tiêu hộ gia đình 2020 (Trang 76)
Bảng 5.2. Mục tiêu xây dựng kênh phân phối của các cửa hàng tiên lợi - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 5.2. Mục tiêu xây dựng kênh phân phối của các cửa hàng tiên lợi (Trang 78)
Hình 5.6. Giá bất động sản thị trường bán lẻ TPHCM quý IV 2018 - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 5.6. Giá bất động sản thị trường bán lẻ TPHCM quý IV 2018 (Trang 78)
tự nghĩ ra theo tình hình cửa hàng Số lượng - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
t ự nghĩ ra theo tình hình cửa hàng Số lượng (Trang 87)
Bảng 5.5. Kế hoạch huấn luyện và tư vấn xây dựng quầy bán hàng - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 5.5. Kế hoạch huấn luyện và tư vấn xây dựng quầy bán hàng (Trang 89)
Bảng 5.6. Nội dung huấn luyện xây dựng quầy bán hàng - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 5.6. Nội dung huấn luyện xây dựng quầy bán hàng (Trang 90)
3. Các vật dụng phục vụ khách hàng: giỏ, túi đựng, thông báo, bảng chỉ - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
3. Các vật dụng phục vụ khách hàng: giỏ, túi đựng, thông báo, bảng chỉ (Trang 106)
3. Các vật dụng phục vụ khách hàng: giỏ, túi đựng, thông báo, bảng chỉ - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
3. Các vật dụng phục vụ khách hàng: giỏ, túi đựng, thông báo, bảng chỉ (Trang 106)
a. Predictors: (Constant), chinh_sach, CSVC, giai_quyet, tin_cay, nhan_vien - MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
a. Predictors: (Constant), chinh_sach, CSVC, giai_quyet, tin_cay, nhan_vien (Trang 141)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w