Phân tích môi trường vĩ mô
Các chỉ số mô tả chung về yếu tố môi trường
- Tổng sản phẩm trong nước (GDP)
- Tổng sản phẩm quốc dân (Gross National Product-GNP)
- Thu nhập quốc dân (National income-NI)
- Thu nhập cá nhân (Personal Income — PI)
- Thu nhập khả dụng (Disposable Income — Yd)
- Chỉ số giá tiêu dùng (CPI)
- Chỉ số giá vàng, chỉ số đôla Mỹ
- Producer Price Index(PPI) : chỉ số giá bán của người sản xuất
- Tỷ giá thương mại (giá hàng xuất khẩu/giá hàng nhập khẩu)
- Dgdp (deflator GDP): Chỉ số giảm phát
- Chỉ số chi tiêu cho lao động (Employment Cost Index – ECI
- Chỉ số niềm tin tiêu dùng (Consumer Confidence Index - CCI)
- Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu thụ, thuế thu nhập
- Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá Thuế quan
- Sưc khỏe va sự an toàn
Chỉ số văn hóa- xã hội
- Chỉ số phát triển con người (HDI)
- Đường cong Lorenz, hệ số GINI
- Mức độ thỏa mãn nhu cầu cơ bản của con người
- Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe
- Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập
- Lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống
- Số lượng học sinh tốt nghiệp, tỷ lệ tốt nghiệp 3 cấp học, tỷ lệ đậu cao đẳng, đại học.
- Giảm tỷ lệ sinh (giảm bao nhiêu % so với năm trước)
- Số việc làm mới tạo ra trong năm (ngàn việc làm)
- Tỷ lệ thất nghiệp (%) (giảm bao nhiêu so với năm trước)
- Tốc độ, chu kỳ của công nghệ
- Tỷ lệ công nghệ lạc hậu
- Đầu tư của Chính phủ, doanh nghiệp vào công tác nghiên cứu và phát triển (R&D)
Số liệu cho các chỉ số liên quan
Bảng số liệu bình quân các năm so với năm trước (%)
Bình quân năm 2019 so với năm 2018 Chỉ số giá tiêu dùng (%)
Chỉ số giá đô la Mỹ -
Lạm phát cơ bản - Core inflation 1,41 1,48 2,01
Bảng số liệu các chỉ số theo năm tính theo năm
Dân số trung bình (Triệu người) 93,7 95,3 96,5
Yếu tố Chính trị- Luật pháp (Political)
1.3.1 Cơ cấu luật pháp (Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật)
Tình hình chính trị và xã hội hiện nay ổn định, với quốc phòng và an ninh được củng cố Các lực lượng vũ trang nhân dân đang thực hiện hiệu quả nhiệm vụ bảo vệ độc lập và toàn vẹn lãnh thổ, đồng thời đảm bảo an ninh quốc gia.
1.3.2 Những văn bản luật ảnh hưởng đến ngành nghề, doanh nghiệp
Trong hệ thống pháp luật Việt Nam hiện nay, đã có một loạt các văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Năm 2005, Quốc hội đã thông qua ba luật quan trọng, tạo nền tảng pháp lý cho sự phát triển của thương mại điện tử.
- Luật giao dịch điện tử.
Ngoài các văn bản đã đề cập, hoạt động thương mại điện tử và việc giải quyết tranh chấp trong lĩnh vực này còn chịu sự điều chỉnh của nhiều luật khác nhau.
- Luật Công nghệ thông tin năm 2006
- Bộ luật Hình sự năm 1999 số 37/2009/QH12
- Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010
1.3.3 Mức độ ảnh hưởng, tác động
- Giúp phát triển hạ tầng thương mại nói chung và phát triển thương mại điện tử nói riêng
Luật thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hoạt động thương mại điện tử, giúp các bên liên quan nắm rõ quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình Điều này cũng tạo cơ sở pháp lý cần thiết để xử lý các hành vi vi phạm trong lĩnh vực thương mại điện tử.
- Pháp luật về thương mại điện tử góp phần nâng cao nhận thức của cơ quan, tổ chức, cá nhân trong sản xuất, kinh doanh, phát triển kinh tế
Pháp luật về thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế, tạo ra nhiều cơ hội cho giao lưu và hợp tác kinh tế, cũng như tăng cường trao đổi và mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ xuyên biên giới Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến sự phức tạp trong các hoạt động thương mại.
1.3.4 Mức độ đơn giản/phức tạp của yếu tố
Chính trị là một yếu tố phức tạp, có khả năng tác động sâu sắc đến các lĩnh vực như kinh tế, xã hội và công nghệ, đồng thời ảnh hưởng đến người dân, đặc biệt là khách hàng của doanh nghiệp Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, việc điều chỉnh các văn bản pháp luật là cần thiết để đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả.
- An ninh, an toàn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt Nam vẫn là những vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến.
Ngành công thương đang định hướng ưu tiên hàng đầu cho việc đổi mới sản xuất thông qua công nghệ đột phá của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Mục tiêu chính là hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận, hấp thu và phát triển công nghệ mới, đồng thời khuyến khích nghiên cứu, ứng dụng và triển khai các công nghệ 4.0 vào quy trình sản xuất, nhằm nâng cao hiệu quả và cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Yếu tố kinh tế (Economic)
Triển vọng kinh tế Việt Nam trong trung hạn có nhiều điểm sáng, dù vẫn có dấu hiệu điều chỉnh giảm tăng trưởng theo chu kỳ.
Sau khi đạt đỉnh 7,08% vào năm 2018, GDP năm 2019 đã giảm nhẹ xuống 7,02% so với năm trước, do sức cầu bên ngoài suy yếu và chính sách tín dụng, tài khóa thắt chặt Dự báo tăng trưởng GDP thực sẽ tiếp tục duy trì ở mức ổn định.
Từ năm 2017 đến 2019, tỷ lệ lạm phát của Việt Nam duy trì ổn định với các mức 1,41%, 1,48% và 2,01%, đều thấp hơn hoặc gần đạt mức 4% trong những năm gần đây.
Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019 của Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã đạt quy mô 5 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng ấn tượng lên tới 81%.
Ngành thương mại điện tử đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng, từ 5.5 tỉ đô la trong năm 2015 lên hơn 23 tỉ đô la vào năm 2018, với tỷ lệ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt 62% Sự tin tưởng của người dùng Internet Đông Nam Á đối với thương mại điện tử ngày càng gia tăng, và dự đoán rằng lĩnh vực này sẽ vượt qua 100 tỉ đô la trước năm 2025.
1.4.2 Sức mua của nền kinh tế nói chung
Tổng tiêu dùng cuối cùng từ 2015 – 2019 tăng cao và duy trì được ở mức ổn định
Năm 2015 Làm cho tổng tiêu dùng cuối cùng năm 2015 tăng 9,12% so với năm
2014, tích lũy tài sản tăng 9,04%.
Năm 2016 Tiêu dùng cuối cùng năm 2016 tăng 7,32% so với năm 2015, tích lũy tài sản tăng 9,71%.
Năm 2017 Nhưng tiêu dùng cuối cùng của cả nước vẫn tăng 7,35% so với năm
2016, tích lũy tài sản tăng 9,8%.
Năm 2018, nền kinh tế ghi nhận sự chuyển biến tích cực với tiêu dùng cuối cùng tăng 7,17% so với năm 2017 và tích lũy tài sản tăng 8,22% Đến năm 2019, tiêu dùng cuối cùng tiếp tục tăng 7,23% so với năm 2018, trong khi tích lũy tài sản cũng tăng 7,91%.
Tổng dân số của Việt Nam (2019) khoảng 96,5 triệu người
Gần 88% dân số trong độ tuổi 25-59 tham gia vào lực lượng lao động, với tỷ lệ tham gia cao nhất ở nhóm tuổi 25-29 đạt 14,3%, trong khi nhóm tuổi 30-34 ghi nhận mức giảm nhẹ với 14,2%.
Dự báo rằng nhu cầu tiêu dùng sẽ tăng cao trong thời gian tới, các ngành nghề cần nâng cao khả năng đáp ứng Tỷ lệ nữ giới tham gia vào các ngành kinh tế tại khu vực thành phố ngày càng tăng, đặc biệt ở độ tuổi 25-34 Đây là nhóm đối tượng mà doanh nghiệp cần chú trọng và phát triển nhiều dịch vụ phù hợp hơn.
1.4.4 Sức mua của nhóm khách hàng thuộc ngành nghề thương mại điện tử
Hoạt động thương mại, dịch vụ giai đoạn từ 2015 – 2019 diễn ra mạnh mẽ, nhu cầu tiêu dùng tăng, thị trường được mở rộng Cụ thể là:
Năm 2015 Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 3.242,9 nghìn tỷ đồng, tăng 9,5% so với 2014.
Năm 2016 Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm
2016 ước tính đạt 3.527,4 nghìn tỷ đồng, tăng 10,2% so với năm tăng 10%).
Năm 2018 Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt
4.385,7 nghìn tỷ đồng, tăng 11,7% so với năm 2017 (năm 2017 tăng 11%).
Năm 2019 Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 4.940,4 nghìn tỷ đồng, tăng 11,8% so với 2018.
Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tại Việt Nam đã tăng trung bình 10,5% Trong tương lai, nhờ vào các chính sách hỗ trợ từ nhà nước và sự phát triển của công nghệ, hoạt động thương mại và dịch vụ dự kiến sẽ tăng trưởng nhanh chóng, đóng góp đáng kể vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.
1.4.5 Cơ cấu thu nhập - chi tiêu của nhóm khách hàng này
Trong quý I năm 2019, thu nhập bình quân tháng của lao động có việc làm đạt 5,7 triệu đồng, tăng 670 nghìn đồng so với quý trước và tăng 1,03 triệu đồng so với cùng kỳ năm trước.
- Thu nhập bình quân của lao động thành thị cao hơn lao động nông thôn 3 triệu đồng (tương ứng là 7,7 triệu đồng và 4,7 triệu đồng)
1.4.6 Sự phát triển của TMĐT
Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đã có sự phát triển ấn tượng, bắt đầu từ mức 4 tỷ USD vào năm 2015 và đạt 2,8 tỷ USD vào năm 2018, với 5 tỷ USD vào năm 2019 Tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm (CAGR) trong giai đoạn 2015 – 2018 đạt 25%, và dự báo thị trường sẽ đạt 33 tỷ USD vào năm 2025.
Yếu tố Văn hóa - Xã hội (Social)
- Sau nhiều năm tăng trưởng, dân số Việt Nam đã lên đến khoảng 97 triệu vào năm
2018 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) và dự kiến sẽ tăng lên 120 triệu dân, trước khi giảm dần vào năm 2050
Với 70% dân số dưới 35 tuổi và tuổi thọ trung bình gần 76 năm, quốc gia này vượt trội hơn so với các nước có thu nhập tương đương Tuy nhiên, dân số đang đối mặt với tình trạng già hóa nhanh chóng Tầng lớp trung lưu đang dần hình thành, hiện chiếm 13% dân số và dự kiến sẽ tăng lên 26% vào năm 2026.
- Chỉ số Vốn con người (HCI) của Việt Nam xếp thứ 48 trên 157 quốc gia và vùng lãnh thổ và đứng thứ hai ở ASEAN,
Giáo dục phổ thông tại Việt Nam có chất lượng cao, với tỷ lệ phổ cập giáo dục và kết quả đầu ra cấp tiểu học đồng đều và ấn tượng Điều này được thể hiện rõ qua thành tích xuất sắc của học sinh Việt Nam trong Chương trình Đánh giá Học sinh Quốc tế (PISA) năm 2012 và 2015, khi họ vượt qua nhiều quốc gia thuộc Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD).
- Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet.
- Nhóm tuổi từ 25-34 có 91% sử dụng internet.
- Nhóm tuổi từ 45-54 có 85% sử dụng internet.
Đối với những người trên 55 tuổi, chỉ có 52% trong số họ tham gia mua sắm trực tuyến Điều này cho thấy rằng khi lựa chọn sản phẩm cho gian hàng trực tuyến, bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn nếu tập trung vào những mặt hàng phục vụ cho thế hệ trẻ.
Việt Nam hiện có 64 triệu người dùng internet, chiếm 66% dân số, và 62 triệu người dùng mạng xã hội, tương đương 64% dân số Số thuê bao di động đạt 143 triệu, trong đó 72% dân số sử dụng smartphone, và con số này dự kiến sẽ tăng lên 67,8 triệu vào năm 2021 Hiện tại, 91% người dân đã sử dụng điện thoại thông minh, với gần 80% trong số đó là người ở nông thôn, và người Việt Nam trung bình vào internet 25 giờ mỗi tuần Theo Nielsen, thu nhập của người Việt Nam đang tăng liên tục, trong đó người tiêu dùng kết nối trẻ từ 21-34 tuổi chiếm hơn 34% tổng số, với 76% có mức thu nhập cao, chủ yếu sống tại khu vực thành thị Nhóm này có xu hướng lạc quan và thường chi tiêu cho du lịch, quần áo, sản phẩm công nghệ và dịch vụ giải trí để nâng cấp cuộc sống.
TV kỹ thuật số và radio kỹ thuật số đang ngày càng phổ biến nhờ vào sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự đa dạng của các thiết bị kỹ thuật số Sự hội tụ công nghệ này mang đến cho người dùng những trải nghiệm giải trí phong phú và tiện lợi hơn bao giờ hết.
Tự động hóa dịch vụ khách hàng đang trở thành xu hướng trong thương mại điện tử, giúp loại bỏ hoặc giảm thiểu sự can thiệp của con người trong một số lĩnh vực nhất định.
Trong thời đại công nghệ hiện nay, quyền riêng tư và bảo mật trở thành mối quan tâm hàng đầu của cả tổ chức và người dùng internet Nỗi lo về an ninh đang cản trở việc áp dụng rộng rãi các mô hình thương mại điện tử Để đảm bảo tính an toàn, bất kỳ hệ thống bảo mật nào cũng cần xác minh và đảm bảo các yếu tố quan trọng.
Xác thực danh tính của người dùng
Quyền riêng tư và bảo mật của thương mại điện tử của các bên
Khả năng hoàn thành giao dịch
Khả năng kết nối liên tục, không bị gián đoạn
Trải nghiệm tự động hóa và tập trung vào thiết bị di động đang trở thành xu hướng chính, đặc biệt là trong giới trẻ nhờ vào sự thông minh và nhạy bén với công nghệ thông tin Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi tốc độ giao hàng nhanh chóng và kịp thời, cùng với nhu cầu gia tăng về các sản phẩm, nhãn hiệu và dịch vụ cụ thể.
Trong bối cảnh các nhà bán lẻ chi hơn 1 tỉ đô la mỗi năm cho công nghệ VR/AR, việc phát triển các xu hướng thanh toán online và giao hàng nhanh trong ngày đang trở nên ngày càng quan trọng.
Tự động hóa dịch vụ khách hàng đang trở thành xu hướng trong thương mại điện tử, giúp loại bỏ hoặc giảm thiểu sự can thiệp của con người trong một số lĩnh vực nhất định.
Tốc độ và hiệu quả của mạng 5G được các chuyên gia đánh giá là yếu tố then chốt để tạo ra những trải nghiệm mua sắm và môi trường ảo phong phú, hấp dẫn hơn.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường phản ứng của khách hàng thông qua việc phân tích màu sắc và kiểu dáng yêu thích, từ đó cung cấp danh sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ trên website AI không chỉ giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến mà còn hỗ trợ điều chỉnh hàng hóa tại cửa hàng Theo dự đoán của Gartner, AI sẽ ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Đến năm 2020, hơn 80% tương tác của khách hàng đã được AI xử lý, với nhiều công ty lớn như Alibaba, Rakuten, eBay và Amazon áp dụng công nghệ này để phát hiện đánh giá giả, phát triển chatbot, đề xuất sản phẩm và quản lý dữ liệu lớn.
Hệ thống sử dụng công nghệ IoT và Blockchain để quản lý toàn bộ quy trình từ xác nhận đơn hàng đến giao hàng Chẳng hạn, kho hàng của Alibaba được trang bị hàng trăm robot thông minh, hoạt động dựa trên hệ thống IoT, tự động nhận thông tin đơn hàng, di chuyển và lấy hàng theo chương trình đã được lập trình Nhờ đó, hiệu suất hoạt động của kho hàng tăng hơn 50% so với các kho hàng truyền thống.
Cainiao vừa thử nghiệm hệ thống theo dõi "Sky Eye", nhằm kết nối tất cả camera kho hàng và đối tác vận chuyển trên toàn quốc Hệ thống này giúp giám sát và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi được giao đến tay người mua.
Yếu tố công nghệ (Technology)
- Hệ thống của Pharmapacks không chỉ giúp họ thu hút khách hàng, mà còn giúp người mua hàng trực tuyến mua được giá rẻ nhất
Phân tích môi trường vi mô
Phân tích khách hàng
2.1.1 Bảng tổng hợp kết quả phân tích tổng quát theo các chủng loại sản phẩm
Mua online (45-50%) Mua tại cửa hàng
(25%) Mua qua trung gian (môi giới, hàng xách tay,…) Địađiểm mua
Tạp hóa Đại siêu thị Siêu thị mini Cửa hàng tiện lợi ChợCửa hàng chuyên dụng
Trang web Người quen Ứng dụng
Phương tiện: Điện thoại Smartphones (55%)
Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt/ thẻ ngân hàng/ thông qua trung gian
Mua hằng tuần (18% là nữ, 16% là nam giới)
1 lần hoặc một vài lần/tháng (28% là nữ giới, nam giới 36%)
Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, có tỷ lệ nhỏ thanh toán bằng thẻ
18,86 lần/ tháng tại chợ9,47 lần/ tháng tạp hóa4,5 lần/tháng CH tiện lợi
Thanh toán: Tiền mặt, thẻ ngân hàng
40% là nam giới Độ tuổi:
49% là những người trong độ tuổi từ
Cán bộ quản lý/ nhân viên (41%)
Tâm lý: thích trãi nghiệm cái mới, thích sự tiện lợi, thích mua sắm
Người đi làm, Phụ nữ đã có gia đình
Tâm lý: tỉ mỉ, thích trải nghiệm trực tiếp (sờ vào sp), thích trả giá
Tâm lý: thích hàng ngoại chất lượng cao mà giá rẻ
Lợi ích tìm kiếm Tiết kiệm thời gian
Có thể đặt mua bất kì lúc nào
Có sự đa dạng về sản phẩm
Tiết kiệm chi phí di chuyển đến cửa hàngPhí vận chuyển thấp/ miễn phí
Dể trả giá Kiểm tra chất lượng dễ dàng Muốn trài nghiệm dịch vụ
Sản phẩm an toàn, tươi mới
Hàng chất lượng caoGiá rẻ hơn
Nhiều ưu đãi, khuyến mãi
Có thể so sánh các sản phẩm với nhau hoặc một sản phẩm giữa nhiều nhà cung cấp.
Có nhiều hình thức thanh toán
Nhanh chóng sở hữu sản phẩm ngay lập tức
2.1.2 Bảng tổng hợp kết quả phân tích kỹ cho từng loại sản phẩm
Tất cả loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản & cho 1 loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu mua sắm là mua sắm online - cột I
SP/THLoại Thương mại điện tử Mạng xã hội Website của doanh nghiệp Địa điểm mua
Phương tiện: Điện thoại Smartphones Máy tính PC
Các ứng dụng mạng xã hội
Trang web/ Apps do doanh nghiệp tạo ra
Cách thức mua/khi nào
- Một hoặc vài lần một tháng: 30%
Thanh toán: chủ yếu bằng tiền mặt Tần suất: trung bình
Thanh toán: tiền mặt là chủ yếu, một số ít thanh toán qua thẻ
Nhân khẩu học: Độ tuổi
95,8% số người từng mua hàng qua MXH 31,2% số người mua sắm thường xuyên
Giới tính: lượng khách hàng là nữ nhiều hơn nam
Tiết kiệm thời gian Giá rẻ hơn
Có sự đa dạng về sản phẩm Phí vận chuyển thấp/ miễn phíGiao hàng tận nơi
Nhiều ưu đãi, khuyến mãi
Nhanh chóng Tiết kiệm thời gian Tiện lợi
An toàn Chất lượng Bảo hàng sản phẩm tốt
2.1.3 Bảng tổng hợp kết quả phân tích kỹ cho từng thương hiệu loại sản phẩm
Thương hiệu cạnh tranh của sản phẩm “thương mại điện tử”
SP/TH Tiki Lazada Shopee Sendo Địađiểm mua Ứng dụng
- Thời gian xem và chọn sản phẩm nhanh
- Thời gian xem và chọn sản phẩm nhanh (
