3.1.Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của Tiki
Nhóm yếu tố marketing
- Thị phần tương đối: thị phần tiki tương đối của Tiki thấp trên thị trường ngành TMĐT
- Danh tiếng: Hình thành từ lâu đời với nền tảng bán sách online vào năm 2010.
- Hiệu quả hoạt động trước đây: Vì xuất phát điểm ban đầu là B2C và phần lớn sản phẩm được Tiki nhập về bán, chất lượng hàng hoá và dịch vụ của Tiki luôn được đánh giá cao hơn các đối thủ. Hiện nay, Tiki đã xác định được Brand DNA của thương hiệu Tiki bao gồm: sản phẩm chính hãng (quản lý chặt về nhà cung cấp), giao hàng nhanh (là đơn vị e-commerce duy nhất có kho hàng ở HN và TP.HCM) và dịch vụ tốt (kế thừa giá trị trước đây của Tiki).
- Vị thế cạnh tranh: có thể nói Tiki là đối thủ lớn của LAZADA và SHOPEE với tốc độ phát triển nhanh chóng.
- Cơ sở khách hàng: Với mô hình B2B2C, Tiki có thêm rất nhiều nhà cung cấp ở nhiều ngành hàng khác nhau và vẫn giữ được sự tin tưởng từ phía khách hàng. Bên cạnh đó chính danh tiếng, chất lượng dịch vụ và khả năng chủ động đầu tư công nghệ để khai thác dữ liệu lớn (Big Data) mà khách hàng cơ sở của Tiki cũng được mở rộng.
- Lòng trung thành của khách hàng: Có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%.
- Chất lượng sản phẩm: Tiki hiện tại có hơn 12 lĩnh vực trên trang web cùng với hàng ngàn sản phẩm chất lượng phù hợp giới giá tiền. Và đươc kiểm tra khắc khe nên chất lượng luôn được đảm bảo.
- Chương trình cải tiến sản phẩm: Tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang mô hình Marketplace và đa dạng hóa sản phẩm. Tiki cũng đã triển khai các giải pháp tiếp thị đa thiết bị và trên ứng dụng để nâng cao hiệu quả chuyển đổi giữa máy tính và điện thoại di động.
- Chi phí phân phối: Hiện tại kênh TMĐT có những chi phí logistics (chi phí kho bãi, quản lý kho bãi , xử lý đơn hàng, giao hàng, xử lý phát sinh sau mua .)
- Mạng lưới phân phối: tháng 5 đến tháng 10.2018, công ty đã tiến hành đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, bao gồm TP. HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với 1 kho hàng ở mỗi tỉnh thành.
- Sự trung thành của trung gian phân phối: các nhà bán của Tiki luôn được công ty giúp đỡ về mặt ship, vận chuyển hàng hóa và quảng cáo, những đợt giảm giá lớn tiki sẽ hỗ trợ để trung gian phân phối không bị lỗ
- Dịch vụ hậu mãi: dịch vụ hoàn trả hàng tốt nhưng tốc độ xử lý còn chậm
- Định giá: theo đánh giá thì giá cả mặc hàng trên Tiki cao so với đối thủ khác trên thị trường
- Quảng cáo: Tiki đã có nhiều hoạt động Marketing, trong đó nổi bật là các quảng cáo đã thu hút được sự chú ý của khách hàng. Bao gồm Tiki giao hàng nhanh trong 2h, Tiki đi cùng sao Việt, Sale 91%, sinh nhật tiki mùa sales huyền thoại
- USP – định vị - điểm khác biệt: Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP. HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.
Nhóm yếu tố tài chính
- Vốn sẵn có: Hai nhà đầu tử lớn là VNG nắm giữ 24,6% cổ phần của Tiki. JD.com nắm giữ 25,651%. Năm 2018 của VNG ghi nhận tỷ lệ sở hữu Tiki là 28,88%, tương đương 506 tỉ đồng vốn thực góp.
- Khả năng sinh lời: Năm 2016 và 2017, Tiki lỗ lần lượt là 179 tỷ và 282 tỷ đồng. Năm 2018, khoản lỗ từ Tiki mà VNG phải "gánh" tăng hơn gấp đôi lên 254 tỷ đồng.
- Sự ổn định tài chính: Tiki đang lỗ rất nhiều, mặc dù không phủ nhận được hiện tại đang là một trong những trang TMĐT số 1 tại Việt Nam. Nên vẫn chưa có sự ổn định về tài chính và muốn trở nên ổn định vẫn có lẽ tiếp tục phụ thuộc vào nguồn tiền họ gọi được trong cuộc đua giành thị phần.
- Biên lợi là tỉ lệ được tính toán bằng cách lấy tổng thu nhập hoặc lãi ròng chia cho doanh thu. Chỉ số này cho biết mỗi đồng doanh thu thu về tạo ra được bao nhiêu đồng thu nhập. Biên lợi nhuận là một chỉ số rất hữu ích khi tiến hành so sánh các công ty trong cùng một ngành. Công ty nào có biên lợi nhuận cao hơn chứng tỏ công ty đó có lãi hơn và kiểm soát chi phí hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh của nó. Và giờ tiki vẫn đang lỗ thì đây quả là một phép tính khó.
Nhóm yếu tố năng lực sản xuất
- Tính linh hoạt: : Tiki luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và làm việc trên tinh thần tự nguyện, sẵn sàng tăng ca, làm việc xuyên đêm để đảm bảo giao hàng tới khách nhanh nhất có thể.
- Lực lượng lao động: đội ngũ nhân viên tận tâm, có tinh thần đồng đội cao, không ngừng học hỏi và sáng tạo, gần như phục vụ khách hàng 24/24. Có sự kết
- Trình độ kỹ thuật: : Đội ngũ nhân viên kĩ thuật trình độ cao, Tiki chú trọng xây dựng website để khách hàng có thể dễ dàng thao tác khi mua hàng
- Năng lực giao hàng: TMĐT đươc khách hàng đánh giá tốt nhất về năng lực giao hàng, đặc biệt là chính sách giao hàng trong 2h với dịch vụ TikiNow.
- Sự linh hoạt về các nguồn cung: Tiki hiện đang cung cấp hơn 500,000 sản phẩm của hơn 6,500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng từ Sách, Sản phẩm điện tử, Dịch vụ số, Hàng gia dụng, Mẹ & Bé, Thời trang, Làm đẹp & Chăm sóc sức khỏe, cho đến Bách hóa online. Để kiểm tra, xử lý, đảm bảo chất lượng đầu vào của nguồn cung.
Nhân tố tổ chức
– Lãnh đạo, năng lực quản lí:: Ban lãnh đạo trẻ tuổi, không có nhiều kinh nghiệm.Việc chạy đua quảng cáo với các sàn TMĐT đối thủ làm cho tiki lâm vào tình trạng nợ nần chồng chất.
– Lực lượng lao động: Tiki luân chuyển nhân sự để tích lũy kinh nghiệm, kỹ năng. Hiện tại, Tiki đang triển khai quy trình đào tạo dành cho các nhân sự mới giúp họ làm quen với môi trường làm việc và hiểu thêm về tính chất công việc tại Tiki. Tiki giúp các nhân sự phát triển nhiều mảng kỹ năng đa dạng bằng cách tạo cơ hội để họ luân chuyển qua nhiều phòng ban khác nhau
– Khả năng thích ứng: nhận bắt môi trường nhanh nên Tiki đã chuyển đổi mô hình từ Doanh nghiệp tới khách hàng (B2C) sang Doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2B2C) vào tháng 3 năm 2017.
3.2. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu ( bảng định lượng)
Bảng phân tích theo mô hình "Chuỗi giá trị" (Value chain) của Michael Porter
TT Tiêuchí Rất Hiệu quả SW1 Tầm quang trọng SW2
mạnh Tươngđối ThườngBình đối yếuTương Rấtyếu Cao Trungbình Thấp ĐTCT SW3 ĐTCT SW4 Nhóm yếu tố marketing 5 4 3 2 1 3 2 1 SHOPEE LAZADA
1 Thị phần tương đối x W X W 4 S 3 W
2 Danh tiếng x S x 5 3
3 Hiệu quả hoạt độngtrước đây X S X S 4 S 3 S
4 Vị thế cạnh tranh X X 5 4
5 Cơ sở khách hàng X S X S 4 3 S
6 Lòng trung thành củakhách hàng X S X S 4 S 3 S
9 Chi phí phân phối X W x W 4 W 3 w
10 Mạng lưới phân phối x S X S 3 S 5 S
11 Sự trung thành của cáctrung gian phân phối X S X 3 3
12 Dịch vụ hậu mãi X W x W 3 W 3 W
13 Định giá X W X W 4 W 4 W
14 Quảng cáo X S X S 5 5
15 USP- Định vị - Điểmkhác biệt X S X S 4 S 4 S
Nhóm yếu tố tài chính
16 Vốn có sẵn x x 4 5 W
17 Khả năng sinh lời X x 3 3
18 Sự ổn định tài chính x W x W 4 w 4 w
19 Biên lợi (margin) X x 3 4
20 Tính linh hoạt x x 4 3
21 Lực lượng lao động x x 3 4
22 Trình độ kỹ thuật x S x S 4 4
23 Năng lực giao hàng x S x S 3 S 3 S
24 Sự linh hoạt về cácnguồn cung X W x W 4 W 4 W
Nhóm yếu tố tổ chức
25 Lãnh đạo X X 5 3
26 Năng lực quản lí X S X S 4 S 3 S
27 Lực lượng lao động X X 4 4
Bảng liệt kê điểm mạnh của Tiki
ĐIỂM MẠNH
Tự đánh giá theo hiệu quả Thêm yếu tố quan trọng Thêm ĐTCT
- Danh tiếng
- Hiệu quả hoạt động trước đây
- Cơ sở khách hàng
- Lòng trung thành cao của khách hàng
- Chất lượng sản phẩm
- Chương trình cải tiến sản phẩm
- Mạng lưới phân phối
- Sự trung thành của trung gian phân phối
- Quảng cáo
- USP- Định vị- Điểm khác biệt
- Trình độ kĩ thuật
- Năng lực giao hàng
- Năng lực quản lí
- Khả năng thích ứng
- Hiệu quả hoạt động trước đây
- Cơ sở khách hàng
- Lòng trung thành cao của khách hàng
- Chất lượng sản phẩm
- Mạng lưới phân phối
- Quảng cáo
- USP- Định vị- Điểm khác biệt
- Trình độ kĩ thuật
- Năng lực giao hàng
- Năng lực quản lí
- Khả năng thích ứng
- Hiệu quả hoạt động trước đây - Cơ sở khách hàng - Lòng trung thành cao của khách hàng - Chất lượng sản phẩm - Chương trình cải tiến sản phẩm - Mạng lưới phân phối - USP- Định vị- Điểm khác biệt
- Năng lực giao hàng
- Năng lực quản lý
Bảng liệt kê điểm yếu của Tiki
ĐIỂM YẾU
Tự đánh giá theo hiệu quả Thêm yếu tố quantrọng Thêm ĐTCT
- Thị phần tương đối
- Chi phí phân phối
- Dịch vụ hậu mãi
- Định giá
- Sự ổn định tài chính
- Sự linh hoạt về các nguồn cung - Thị phần tương đối - Chi phí phân phối - Dịch vụ hậu mãi - Định giá - Sự ổn định tài chính - Thị phần tương đối
- Chi phí phân phối
- Dịch vụ hậu mãi
- Định giá
- Vốn có sẳn
- Sự ổn định tài chính
- Sự linh hoạt về các nguồn cung
3.3.Xác định cơ hội, thách thức
3.3.1 Bản chất, xu hướng thay đổi, sự phát triển của các yếu tố môi trường quan trọng
- An ninh, an toàn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt Nam vẫn là những vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến.
- Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh trong một thời gian ngắn khiến cơ chế chính sách chưa theo kịp.
- Các giao dịch, dịch vụ cũng không còn ở phạm vi một quốc gia mà đã xuyên biên giới, đa dạng về chủ thể tham gia, phức tạp về cách thức hoạt động
- Thị trường của ngành thương mại điện tử mở rộng và tăng trưởng liên tục về quy mô.
- Dân số trẻ đang chiếm số lượng cao (70% dân số có độ tuổi dưới 35 tuổi), hơn 90% dân số trẻ từ 16- 34t dùng internet,thời gian vào internet trung bình 25 giờ/tuần.
- Người đại diện của Nielsen cũng cho biết thu nhập của người Việt Nam liên tục tăng.
- Sự gia tăng nhanh chóng các nhu cầu về thời gian giao hàng, bảo mật và sự thông tin và nhay bén của người tiêu dùng ngày càng tăng.
- Một số chuyên gia nhận định tốc độ và hiệu quả của mạng 5G là chìa khóa để mở ra các trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn và hấp dẫn hơn. Nhưng tại Việt Nam cơ sở hạ tầng chưa thực sự đáp ứng được so với yêu cầu.
- Tự động hóa dịch vụ khách hàng cũng là xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ hoặc giảm thiểu yếu tố con người trong một phạm vi nhất định.
- Công nghệ số, internet phát triển và thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mô hình thương mại điện tử mới liên tục xuất hiện
3.3.2Phân loại cơ hội , thách thức
Yếu tố ngoại vi Điểm mạnh có thể khaiĐiểm yếu làm hạn chế/
thác Phân loại
An ninh, an toàn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt Nam vẫn là những vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến.
Chương trình cải tiến sản
phẩm Cơ hội
Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh
đa dạng về chủ thể tham gia, phức tạp về cách thức hoạt động
Thị trường của ngành thương mại điện tử mở
rộng và tăng trưởng liên tục về quy mô. Hiệu quả hoạt động trước đây
Cơ sở khách hàng
Lòng trung thành cao của khách hàng
Cơ hội
Thu nhập của người Việt Nam liên tục tăng USP- Định vị- Điểm khác
biệt
Chất lượng sản phẩm Cơ sở khách hàng
cơ hội
Sự gia tăng nhanh chóng các nhu cầu về thời gian giao hàng, và sự thông tin và nhạy bén của người tiêu dùng ngày càng tăng.
Năng lực giao hàng Mạng lưới phân phối
Cơ hội
Một số chuyên gia nhận định tốc độ và hiệu quả của mạng 5G là chìa khóa để mở ra các trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn và hấp dẫn hơn. Nhưng tại Việt Nam cơ sở hạ tầng chưa thực sự đáp ứng được so với yêu cầu.?
Tự động hóa dịch vụ khách hàng cũng là xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ hoặc giảm thiểu yếu tố con người trong một phạm vi nhất định.
Công nghệ số, internet phát triển và thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mô hình thương mại điện tử mới liên tục xuất hiện
Vốn có sẵn
Sự ổn định tài chính Chương trình cải tiến sản phẩm
Thách thức
Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng
internet. Cơ sở khách hàngLòng trung thành cao của
khách hàng
Cơ hội
Việc xây dựng và mở rộng Thương mại điện
Bảng phân nhóm các cơ hội
(1) Mức độ hấp dẫn của
cơ hội
(2)Khả năng doanh nghiệp nắm bắt được cơ hội
Cao
Cao Thấp
Thị trường của ngành
thương mại điện tử mở rộng và tăng trưởng liên tục về quy mô.
Thu nhập của người Việt Nam liên tục tăng
An ninh, an toàn và bảo mật cá
nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt Nam vẫn là những vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến.
Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet.
Thấp Sự gia tăng nhanh chóng cácnhu cầu về thời gian giao hàng, và sự thông tin và nhạy bén của người tiêu dùng ngày càng tăng.
Bảng phân nhóm các thách thức (1) Mức độ nghiê m trọng của thách thức (2) Khả năng xảy ra Cao Cao Thấp
Việc xây dựng và mở rộng
Thương mại điện tử đòi hỏi nguồn lực đầu tư rất lớn
Ngành Thương mại điện tử
phát triển nhanh trong một thời gian ngắn khiến cơ chế chính sách chưa theo kịp.
Công nghệ số, internet phát triển và thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mô hình thương mại điện tử mới liên tục xuất hiện
trước đây
2. Cơ sở khách hàng 3. Lòng trung thành cao
của khách hàng 4. Chất lượng sản phẩm 5. Chương trình cải tiến
sản phẩm
6. Mạng lưới phân phối 7. USP- Định vị- Điểm
khác biệt
8. Năng lực giao hàng 9. Năng lực quản lý
2. Chi phí phân phối