Nghiên cứu mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu tiki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TÀI CHÍNH -   - BÁO CÁO NGHÊN CỨU MARKETING Nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Tiki Đà Nẵng, ngày 13 tháng 11 năm 2019 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN TNG QUAN V D N NGHIÊN CU 1.1 Lí chọn đề tài : 1.2 Gii thiệu sản phẩm (dịch vụ) nghiên cứu: 1.2.1 Gii thiệu Tiki : 1.2.1 Mơ hình kinh doanh : 1.3 Thiết kế d n nghiên cứu : 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu : 1.3.2 Phương php nghiên cứu : 1.3.3 Nguồn liệu : 1.3.4 Phương php chọn mu 1.3.5 Thiết kế công cụ thu nhập liệu: PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH NGHIÊN CU 11 2.1 Cơ sở lý thuyết: 11 2.2 Các mô hình nghiên cứu ngồi nưc 11 2.2.1 Mơ hình nhận diện thương hiệu David Aaker 11 2.2.2 Mơ hình bnh xe thương hiệu 13 2.2.3 Mơ hình sắc thương hiệu Kafferer 14 2.2.4 Mơ hình Tài sản thương hiệu da khách hàng Keller 15 2.2.5 Mơ hình Chìa khóa thương hiệu Brandkey 16 2.3 Mơ hình nghiên cứu kiến nghị: 17 PHẦN 3.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CU 19 Thông tin chung mu: 19 a Gii tính 19 b Độ tuổi 20 3.2 Đnh gi cc thang đo 25 a Thang đo Logo 26 b Thang đo slogan 26 c Thang đo quảng cáo 27 d Thang đo âm 28 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki e Thang chăm sóc khch hàng 29 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki PHẦN 1.1 TNG QUAN V D N NGHIÊN CỨU Lí chọn đề tài: Công nghệ thông tin thương mại điện tử ứng dụng rộng rãi vào đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối vi doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mi, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh mở thị trường rộng ln vi đối tượng khách hàng nưc Đối vi người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua ngồi nhà mà vn la chọn hàng hóa, dịch vụ thị trường nơi gii vài động tác kích chuột Vi sức hấp dn nên nhiều doanh nghiệp người tiêu dùng có su hưng sử dụng thương mại điện tử để đp ứng cầu mua bán Đây lúc cc trang web thương mại điện tử lên nên cạnh tranh khốc liệt để nhận s tin tưởng la chọn khch hàng Trong đó, nhận biết thương hiệu giai đoạn tiến trình mua sắm tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh thương hiệu Một thương hiệu có độ nhận biết cao tiếng có hội khách hàng la chọn Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu từ kiến thức thu trình học tập thc tế, nhóm nghiên cứu chọn đề tài: Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki thị trường Việt Nam 1.2 Giới thiệu sản phẩm (dịch vụ) nghiên cứu: 1.2.1 Giới thiệu Tiki: - Thành lập từ thng 3/2010, đến website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp sản phẩm thuộc 10 ngành hàng sau: Sách Làm đẹp sức khỏe Điện thoại - máy tinh bảng Thiết bị văn phòng phẩm 3.Thiết bị số - phụ kiện số Đồ chơi – lưu niệm Điện gia dụng Mẹ bé Nhà cửa đời sống 10 Thể thao Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki 1.2.1 Mơ hình kinh doanh: Thành lập cch năm, vào thời kỳ sóng cơng nghệ thứ hai Việt Nam, Tiki khởi điểm platform kinh doanh sách online da mơ hình B2C (Business To Customer) Sau này, Tiki bắt đầu phát triển theo mơ hình B2B2C (Business to Business to Customer) Lazada – đối thủ cạnh tranh trc tiếp Tiki Chính xuất pht điểm ban đầu B2C phần ln sản phẩm Tiki nhập bán, chất lượng hàng hoá dịch vụ Tiki đnh gi cao cc đối thủ Giờ đây, vi mơ hình B2B2C, Tiki có thêm nhiều nhà cung cấp nhiều ngành hàng khác vn giữ s tin tưởng từ phía khách hàng Từ đó, Tiki xc định Brand DNA thương hiệu Tiki bao gồm: sản phẩm hãng (Quản lý chặt nhà cung cấp), giao hàng nhanh (Là đơn vị e-commerce có kho hàng HN TP.HCM) dịch vụ tốt (Kế thừa giá trị trưc Tiki) 1.3 Thiết kế d án nghiên cứu: 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Đo lường mức độ nhận biết khch hàng đối vi thương hiệu TIKI thị trường Việt Nam; - Tìm mơ hình đo lường yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu TIKI thị trường Việt Nam; - Đề xuất giải php giúp TIKI tăng mức độ nhận biết thương hiệu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu thăm dò (Exploratory Studies): Nhằm nhận diện vấn đề nghiên cứu, cho ci nhìn sơ mức độ nhận biết người tiêu dùng vi thương hiệu Tiki Thu thập liệu thứ cấp thc việc quan sát liên tục tình hình hoạt động Tiki, sở đưa cc d đon ban đầu mức độ thành công việc xây dng thương hiệu Tiki - Nghiên cứu mô tả (Descriptive Studies): Mô tả cc đặc điểm tính chất vấn đề xc định Mô tả khch hàng, đối thủ cạnh tranh, mức độ nhận diện sản phẩm, logo, slogan, âm thanh, quảng co, … Để nghiên cứu mơ tả, ngồi nguồn liệu thứ cấp, nhóm nghiên cứu cần phải thu thập liệu sơ cấp, sử dụng bảng câu hỏi khảo sát Online vi đối tượng có khả khch hàng Tiki - Nghiên cứu nhân (Causal Studies): phát mối quan hệ biến số vấn đề nghiên cứu: Slogan, Logo, Quảng cáo, Âm thanh, Mức độ chăm sóc Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki khách hàng có ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương thương hiệu Tiki Sau có số liệu, nhóm cần phân tích (SPSS) để đưa mối quan hệ nguyên nhân-kết đề xuất giải pháp cải thiện vấn đề nghiên cứu 1.3.3 Nguồn liệu: Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu cần thu nhập Nguồn liệu Phương php thu nhập Doanh thu bán hàng Chi phí quảng cáo Chiến lược Marketing Thị phần Đối thủ ngành Bên trong: Bo co tài năm gần Bên ngồi: Báo chí, thời s, MV quảng co,… Tra cứu internet Tìm kiếm báo, tin kinh doanh Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu cần thu thập Thơng tin khách hàng Thói quen mua sắm khách hàng Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu TIKI Đnh gi đóng góp khách hàng Nguồn liệu Phỏng vấn Khảo sát Phương php thu thập Phỏng vấn trc tiếp cá nhân Bảng câu hỏi khảo sát Quan sát 1.3.4 Phương pháp chọn mu - Thông tin tổng thể mu: Việc xc định tổng thể mu vấn đề tiên nghiên cứu marketing Nó đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu Chủ đề nghiên cứu là: Nghiên cứu mức độ nhận biết TIKI thị trường Việt Nam Vậy tổng thể mu toàn khch hàng đã, sử dụng hay chưa biết đến thương hiệu TIKI, chức dịch vụ TIKI - Các thành viên thc tế mu: D đon kích thưc mu >=150 người Vì kích thưc mu ln liệu có độ tin cậy cao - Khung lấy mu: Là danh sách phần tử tổng thể mục tiêu xc định Tập hợp người đang, chưa chưa sử dụng TIKI Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki - Phương php lập mu: Dưa theo tính chất nghiên cứu đặc điểm nghiên cứu môi trường, đối tượng khảo st Có hai phương php nghiên cứu : Chọn mu phi xác suất chọn theo xác suất  Phương php chọn mu phi xác suất: Là phương php chọn mu mà người nghiên cứu chọn đối tượng khảo sát cách ngu nhiên Người nghiên cứu chọn theo cảm tính, theo ý muốn, theo s thuận tiện chủ đề nghiên cứu,… Chính vậy, tham số thu từ kỹ thuật chọn mu dùng để ưc lượng, suy tính chất tham số tổng thể Ưu điểm: Thuận tiện, tốn thời gian chi phí Nhược điểm: Ít thể tính chất tổng thể nghiên cứu  Phương php chọn mu ngu nhiên: Là phương php cụ thể theo phần từ mu có hội la chọn trở thành thành viên mu Ưu điểm: Thể tính chất tổng thể nghiên cứu Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian chi phí  Da vào vấn đề, mục tiêu nghiên cứu đối tượng nghiên cứu nghiên cứu mức độ nhận biết TIKI Việt Nam Phương php chọn mu phi xác suất phù hợp vi tính chất nghiên cứu 1.3.5 Thiết kế công cụ thu nhập liệu:  Thang đo lường công cụ đo lường Thang đo biểu danh: Thang đo Likert Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Thang đo lường tỷ lệ (Scale)  Sử dụng cơng cụ đo lường thang điểm có tổng số điểm khơng đổi Ngồi cịn sử dụng dạng câu hỏi như: Câu hỏi mở: Câu hỏi t trả lời: Câu hỏi đóng: Câu hỏi có nhiều s la chọn  Mã hóa câu hỏi Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Sau thu thập liệu bảng khảo st, bưc cần mã hóa liệu theo định dạng SPSS để SPSS đọc liệu xử lý Bảng câu hỏi liệu sau: Sau mã hóa cc tên biến sau: Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Như biến “Gioitinh” đnh người trả lời chọn NAM phần gii tính đnh người trả lời chọn NỮ.(1 hay theo thứ t bố trí câu trả lời.) Tương t phần độ tuổi, mã hóa làm Tùy người trả lời chọn mức tuổi đnh vào tương ứng excel Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Equal variances MUCDONHANBIETT assumed HUONGHIEU Equal variances not assumed 158 838 00712 77.654 852 00712  Nhận xét: Trong bảng ta thấy giá trị Sig Levene’s = 0.004 < 0.05 có khc nhau, tiếp tục dùng giá trị sig màu vàng bảng Sig (2-tailed) = 0.838 > 0.05 khơng có s ảnh hưởng việc Slogan TIKI nh không đến mức độ nhận biết thương hiệu Gia sử: Bạn nghĩ Slogan Tiki làm bật thêm giá trị cơng ty có ảnh hưởng đến mc độ nhận biết thương hiệu Group Statistics SLOGA N3 MUCDONHANBIET THUONGHIEU N Mean Std Deviation Std Error Mean 114 1.9529 20059 01879 46 2.0788 18050 02661 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances MUCDONHANBIET assumed THUONGHIEU Equal variances not assumed Sig 1.384 t-test for Equalit y of Means t 241 -3.696 -3.866 36 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Independent Samples Test t-test for Equality of Means df Equal variances MUCDONHANBIETT assumed HUONGHIEU Equal variances not assumed Sig (2tailed) Mean Difference 158 000 -.12595 91.936 000 -.12595  Nhật xét: Trong bảng ta thấy giá trị Sig Levene’s = 0.241 > 0.05 có s tương đồng, tiếp tục dùng giá trị sig màu vàng bảng Sig (2-tailed) = 0.000 < 0.05 có s ảnh hưởng Slogan Tiki làm bật thêm giá trị công ty đến mức độ nhận biết thương hiệu Gia sử: Mức độ nhận biết logo Tiki có ảnh hưởng đến mc độ nhận biết thương hiệu Group Statistics LOGO MUCDONHANBIET THUONGHIEU N Mean Std Deviation Std Error Mean 142 1.9780 20021 01680 18 2.0764 20673 04873 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equalit y of Means t 37 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Equal variances MUCDONHANBIET assumed THUONGHIEU Equal variances not 029 865 -1.957 -1.909 assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means df Equal variances assumed MUCDONHANBIETT HUONGHIEU Equal variances not assumed Sig (2tailed) Mean Difference 158 052 -.09840 21.246 070 -.09840  Nhật xét: Trong bảng ta thấy giá trị Sig Levene’s = 0.865 > 0.05 có s tương đồng, tiếp tục dùng giá trị sig màu vàng bảng Sig (2-tailed) = 0.052 > 0.05 khơng có s ảnh hưởng mức độ nhận biết logo Tiki đến mức độ nhận biết thương hiệu 3.2.5 Phân tích Anova Dùng để xem có s khác biệt cụ thể nhóm nhóm vấn đề có ý nghĩa thống kê khơng, Giả thuyết: Trong ba nhóm tuổi có s khác mức độ nhận biết thương hiệu Descriptives MUCDONHANBIET N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimu m Lower Bound Upper Bound 38 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki 86 378 143 51 1.21 148 98 141 012 96 1.00 1.00 000 000 1.00 1.00 160 98 157 012 95 1.00 Total Test of Homogeneity of Variances MUCDONHANBIET Levene Statistic df1 df2 Sig 7.318 157 001 ANOVA MUCDONHANBIET Sum of Squares Between Groups df Mean Square 104 052 Within Groups 3.796 157 024 Total 3.900 159 F Sig 2.144 121 Multiple Comparisons Dependent Variable: MUCDONHANBIET LSD (I) Độtuổi (J) Độtuổi Mean Difference (IJ) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.123* 060 043 -.24 00 -.143 091 119 -.32 04 * 060 043 00 24 123 39 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki -.020 071 775 -.16 12 143 091 119 -.04 32 020 071 775 -.12 16  Nhận xét: - Trong trường hợp sig Levene Statisitc = 0.001 < 0.05 Chúng ta sử dụng bảng ANOVA mà vào kiểm định Welch cho trường hợp Robust Tests of Equality of Meansb MUCDONHANBIET df1 Statistica Welch - df2 Sig Trong trường hơp khơng có kết Sig Welch khơng thể tiếp tục phân tích Giả thuyết: Trong mức độ la chọn bạn có thường xun mua sắm khơng có s khác mức độ nhận biết thương hiệu Descriptives MUCDONHANBIETTHUONGHIEU N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Upper Bound 1.8889 25230 10300 1.6241 2.1537 1.58 22 2.0019 17034 03632 1.9264 2.0774 1.71 52 1.9471 20381 02826 1.8904 2.0039 1.50 48 1.9957 20668 02983 1.9356 2.0557 1.50 32 2.0573 19450 03438 1.9872 2.1274 1.54 160 1.9891 20270 01602 1.9574 2.0207 1.50 Total 40 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Descriptives MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Maximum 2.21 2.38 2.33 2.46 2.46 Total 2.46 Test of Homogeneity of Variances MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Levene Statistic 1.126 df1 df2 Sig 155 346 ANOVA MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Sum of Squares Between Groups df Mean Square 306 077 Within Groups 6.227 155 040 Total 6.533 159 F 1.907 Sig .112 Means Plots 41 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki  Nhận xét: Gía trị Sig bảng ( Test of Homogeneity of Variances ) = 0.346 > 0.05 có s tương đồng Xem tiếp kết ANOVA  Gía trị Sig bảng ANOVA = 0.112 > 0.05 Vậy khơng có s khác biệt việc bạn thường xuyên mua sắm hay không ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Giả thuyết: Trong mức độ la chọn đâu slogan Tiki có s khác mức độ nhận biết thương hiệu Descriptives MUCDONHANBIETTHUONGHIEU N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimu m Lower Bound Upper Bound 93 1.9583 21493 02229 1.9141 2.0026 1.50 35 1.9917 18100 03059 1.9295 2.0538 1.54 14 2.0208 18544 04956 1.9138 2.1279 1.79 18 2.1181 13727 03235 2.0498 2.1863 1.96 160 1.9891 20270 01602 1.9574 2.0207 1.50 Total 42 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Descriptives MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Maximum 2.46 2.38 2.33 2.42 Total 2.46 Test of Homogeneity of Variances MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Levene Statistic 1.866 df1 df2 Sig 156 138 ANOVA MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Sum of Squares Between Groups df Mean Square 402 134 Within Groups 6.131 156 039 Total 6.533 159 F 3.407 Sig .019 Means Plots 43 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki  Nhận xét: Gía trị Sig bảng ( Test of Homogeneity of Variances ) = 0.138 > 0.05 có s tương đồng Xem tiếp kết ANOVA  Gía trị Sig bảng ANOVA = 0.019 > 0.05 Vậy khơng có s khác biệt việc la chọn đâu slogan Tiki ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Giả thuyết: Trong mức độ chọn gam màu Tiki có s khác mức độ nhận biết thương hiệu Descriptives MUCDONHANBIETTHUONGHIEU N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimu m Lower Bound Upper Bound 1.7917 00000 00000 1.7917 1.7917 1.79 1.8333 26021 15023 1.1869 2.4797 1.63 154 1.9935 20150 01624 1.9614 2.0256 1.50 2.1667 2.17 160 1.9891 20270 01602 1.9574 2.0207 1.50 Total 44 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Descriptives MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Maximum 1.79 2.13 2.46 2.17 Total 2.46 Test of Homogeneity of Variances MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Levene Statistic 1.901a df1 df2 Sig 156 153 ANOVA MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Sum of Squares Between Groups df Mean Square 185 062 Within Groups 6.348 156 041 Total 6.533 159 F 1.518 Sig .212 Means Plots 45 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki  Nhận xét: Gía trị Sig bảng ( Test of Homogeneity of Variances ) = 0.153 > 0.05 có s tương đồng Xem tiếp kết ANOVA  Gía trị Sig bảng ANOVA = 0.212 > 0.05 Vậy khơng có s khác biệt việc mức độ chọn gam màu Tiki ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Giả thuyết: Trong mức độ chọn nhạc hiệu ( âm thanh) quảng cáo Tiki có s khác mức độ nhận biết thương hiệu Descriptives MUCDONHANBIETTHUONGHIEU N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimu m Lower Bound Upper Bound 1.7417 21123 09446 1.4794 2.0039 1.54 18 1.8750 18190 04287 1.7845 1.9655 1.58 71 1.9325 17850 02118 1.8903 1.9748 1.50 37 2.0338 14759 02426 1.9846 2.0830 1.75 46 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Total 29 2.1839 17270 03207 2.1182 2.2496 1.75 160 1.9891 20270 01602 1.9574 2.0207 1.50 Descriptives MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Maximum 2.04 2.21 2.33 2.38 2.46 Total 2.46 Test of Homogeneity of Variances MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Levene Statistic 465 df1 df2 Sig 155 761 ANOVA MUCDONHANBIETTHUONGHIEU Sum of Squares Between Groups 1.942 df Mean Square 486 F 16.394 Sig .000 47 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Within Groups 4.591 155 Total 6.533 159 030 Means Plots  Nhận xét: Gía trị Sig bảng ( Test of Homogeneity of Variances ) = 0.761 > 0.05 có s tương đồng Xem tiếp kết ANOVA  Gía trị Sig bảng ANOVA = 0.000 < 0.05 Vậy có s khác biệt việc mức độ chọn nhạc hiệu ( âm thanh) quảng cáo Tiki ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Việc xây dng, phát triển bảo vệ thương hiệu nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống cịn Doanh nghiệp bối cảnh xã hội Thương hiệu không dừng lại tên mà s định vị hình ảnh cơng ty vi khách hàng Nếu doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động ngành dịch vụ Tiki việc tạo dng thương hiệu bền vững làm tăng gi trị nơi khch hàng gấp nhiều lần Tiki bưc xây dng thương hiệu, đặc biệt năm 2019 vi chiến dịch “Tiki đồng hành Việt’’ đẩy mạnh việc định vị thương hiệu Nhóm nghiên cứu đưa mơ hình gồm yếu tố: Logo, Slogan, Quảng cáo, Âm thanh, Mức độ chăm sóc khch hàng Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Tiki? Qua kết phân tích cho thấy Tiki làm tốt 48 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki dịch vụ chăm sóc khch hàng, đem đến s hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ngồi yếu tố như: Logo, Slogan, Quảng co, Âm chư thật s gây ấn tượng đem lại hiệu tốt việc xây dng hình ảnh thương hiệu Kiến nghị 2.1 Đối với nhà nước - Nhà nưc cần đưa cc sch rõ ràng, thc thi nghiêm khắc, xử phạt thích đấng nạn hàng giả, nhái nhãn hiệu Có sách bảo vệ quyền trí tuệ doanh nghiệp - Cần cải tiến thủ tục đăng đăng ký bảo vệ thương hiệu, cải cch tư php để việc tố tụng nhanh chóng hiệu - Cần pht động chương trình hỗ trợ xây dng thương hiệu lành mạnh, ví dụ hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng 2.2 Đối với doanh nghiệp - Triển khai chiến lược xây dng thương hiệu, lãnh đạo cần phải quán triệt thống chiến lược xây dng lâu dài chuyên nghiệp - Trong chiến dịch truyền thông tiếp cận khách hàng tăng cường truyền thơng qua Youtube, mạng xã hội, facebook,… - Tiếp tục cải thiện dịch vụ chăm sóc khch hàng - Mở rộng đối tượng khách hàng: Thơng qua khảo sát phân tích, nhóm nghiên cứu thấy khách hàng Tiki chủ yếu độ tuổi từ 18-35 Để xây dng thương hiệu Tiki trở nên rộng ln phổ biến, Tiki cần đnh vào cc khch hàng ln tuổi (từ 35 trở lên) họ đa số người có tảng tài phân khúc tiềm - Thc nhiều cc chương khuyến mãi, giảm giá, miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng, đặc biệt đối vi khch hàng như: học sinh, sinh viên,… Từ thông tin thu thập kết hợp vi kiến thức học, nhóm nghiên cứu đưa nhận định đề xuất giải pháp nhằm tạo dng thương hiệu tốt cho Tiki tương lai Vì thời gian nghiên cứu ngắn, tài liệu tổng kết thống kê chưa nhiều nên biết khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Nhóm nghiên cứu mong nhận s thơng cảm góp ý thầy Một lần nữa, nhóm nghiên cứu chân thành cảm ơn giảng viên hương dn giúp đỡ tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành nghiên cứu 49 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng, PGS Lê Thế Gii, 2006 https://www.brandsvietnam.com/4310-Brand-Awareness-Do-nhan-biet-thuong-hieu https://www.slideshare.net/hoangduy203/cc-cp-nhn-bit-thng-hiu https://uan.vn/bon-sai-lam-khi-danh-gia-su-nhan-biet-ve-thuong-hieu-va-lam-the-nao-detranh.html https://www.saokim.com.vn/blog/xay-dung-thuong-hieu/mo-hinh-nhan-dien-thuonghieu-cua-aaker-bipm-20-case-study-dien-hinh/ https://www.slideshare.net/saosastar/noi-dung-30134682 https://tiki.vn/ https://www.semvietnam.com/quang-cao-truc-tuyen/10-website-mua-ban-truc-tuyenhang-dau-tai-viet-nam/ 50 ... ảnh hưởng mức độ nhận biết TIKI đến mức độ nhận biết thương hiệu 34 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki Gia sử: Slogan Tiki dễ nhớ khơng có ảnh hưởng đến mc độ nhận biết thương hiệu Group... đến mức độ nhận dạng thương hiệu TIKI  Khả tương tc vi khách hàng: H5 H5: Khả tương tc vi khách hàng có ảnh hưởng đến mức độ nhận dạng thương hiệu TIKI 18 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương. .. hệ thương hiệu khách hàng  Reflection: người khác nhìn nhận người sử dụng thương hiệu  Self-image: khách hàng nhìn nhận họ họ sử dụng thương hiệu 14 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Tiki