Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại thị trường thành phố huế

.ĐẠIHỌC HỌCHUẾ HUẾ ĐẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ HỒNG KHÁNH PHƯƠNG Khóa học: 2011-2015 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Khánh Phương ThS Lê Quang Trực Lớp: K45 Marketing Niên khóa: 2011-2015 Huế, tháng năm 2015 LỜI CẢM ƠN Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS Lê Quang Trực, người trực tiếp tận tình hướng dẫn em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế, anh chị làm việc Phòng Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi để giúp em thực tập Vì trình thực tập, thân khó tránh khỏi sai sót, đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tồn thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp Cuối em kính chúc q thầy dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị VNPT Thừa Thiên Huế dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN HOÀNG KHÁNH PHƯƠNG MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình ảnh Danh mục sơ đồ, biểu đồ Danh mục bảng PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .4 PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Thương hiệu .5 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .5 1.1.2 Thành phần thương hiệu 1.1.3 Đặc điểm thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.4 Các chức thương hiệu 1.1.5 Vai trò thương hiệu .8 1.2 Tài sản thương hiệu 11 1.3 Nhận biết thương hiệu 12 1.4 Dịch vụ truyền hình IPTV thị trường Việt Nam 16 1.5 Bình luận nghiên cứu liên quan 18 1.6 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 19 1.7 Thiết kế nghiên cứu 22 Tóm tắt chương 27 i CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MYTV TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ 28 2.1 Tổng quan VNPT Thừa Thiên Huế 28 2.2 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu MyTV thành phố Huế .33 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ MyTV 33 2.2.2 Các dịch vụ MyTV .Error! Bookmark not defined 2.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu MyTV 36 2.2.4 Các hoạt động truyền thông marketing 37 2.2.5 Tình hình phát triển thuê bao doanh thu dịch vụ MyTV từ 2012 đến 2014 38 2.3 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu MyTV 38 2.3.1 Đặc điểm khách hàng điều tra 39 2.3.2 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu truyền hình chung 40 2.3.3 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng MyTV 40 2.3.4 Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu MyTV 42 2.3.5 Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết logo 44 2.3.6 Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết slogan 44 2.3.7 Đánh giá mức độ quen thuộc khách hàng thương hiệu MyTV45 2.3.8 Đánh giá mức độ thường xuyên khách hàng nghe đến thương hiệu MyTV 46 2.3.9 Đánh giá khách hàng nhận định thương hiệu MyTV 46 2.3.10 Giải pháp khách hàng đề nghị để tăng nhận biết thương hiệu MyTV .52 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MYTV TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 55 3.1 Căn đề giải pháp 55 3.1.1 Các vấn đề cịn tồn sách phát triển thương hiệu MyTV 55 3.1.2 Nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh 55 3.1.3 Phân tích ma trận SWOT 56 3.2 Giải pháp 59 3.2.1 Quảng cáo 59 ii 3.2.2 Khuyến 61 3.2.3 Quan hệ công chúng 62 Tóm tắt chương 64 PHẦN 3: KẾT LUẬN 65 Kết luận 65 Kiến nghị 66 Hạn chế đề tài 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt VNPT Tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Vietnam Posts and Tập đồn Bưu Telecommunications Group ViễnthôngViệt Nam VNPT THỪA Viễn thông Thừa Thiên Huế THIÊN HUẾ Công ty Phần mềm Truyền VASC Thông Mạng truyền hình kết hợp với IPTV Internet Protocol TV STB Set- top- box Bộ giải mã tín hiệu truyền hình IP Internet Protocol Giao thức liên mạng KH mạng viễn thông Khách hàng Asynmetric digital subscriber Đường dây thuê bao số bất đối line xứng S Strengths Điểm mạnh W Weaknesses Điểm yếu O Opportunities Cơ hội T Threats Thách thức ADSL iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 – Sản phẩm thương hiệu Hình 2.1 – Logo dịch vụ MyTV 36 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 - Các yếu tố nhận biết thương hiệu 20 Sơ đồ 1.2 – Mơ hình nghiên cứu 21 Sơ đồ 1.3 – Quy trình nghiên cứu 22 Sơ đồ 1.4 – Mơ hình tổ chức VNPT Thừa Thiên Huế 31 Biểu đồ 2.1 – Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng số dịch vụ truyền hình 40 Biểu đồ 2.2 – Mức độ nhận biết thương hiệu MyTV 41 Biểu đồ 2.3 – Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu MyTV 42 Biểu đồ 2.4 – Các hình thức quảng cáo giúp khách hàng nhận biết MyTV 43 Biểu đồ 2.5 – Mức độ quen thuộc MyTV 45 Biểu đồ 2.6 – Mức độ thường xuyên nghe đến thương hiệu MyTV 46 Biểu đồ 2.7 – Đánh giá chung khách hàng khả nhận biết thương hiệu MyTV 52 Biểu đồ 2.8 – Giải pháp khách hàng đề nghị để tăng nhận biết thương hiệu MyTV 52 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 – Dân số thành phố Huế năm 2013 24 Bảng 2.1 – Kết kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 32 Bảng 2.2 – Các hoạt động truyền thông marketing MyTV 37 Bảng 2.3 – Tình hình phát triển thuê bao doanh thu MyTV 2012 – 2014 38 Bảng 2.5 – Số người điều tra biết đến MyTV 41 Bảng 2.6 – Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết logo 44 Bảng 2.7 – Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết slogan .44 Bảng 2.8 – Kiểm định Cronbach’s Alpha 47 Bảng 2.9 – Đánh giá khách hàng nhận định liên quan đến thương hiệu MyTV.48 Bảng 2.10 – Kiểm định One Sample T test nhận định liên quan đến thương hiệu MyTV (GTKĐ = 4) 50 Bảng 3.1 – Ma trận SWOT 58 vii 3.6 Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết slogan Dang su dung dich vu truyen hinh nao * Slogan cua MyTV Crosstabulation Slogan cua MyTV Count VTVCab Total Gan ket Ban cua Nhung gi Muon gi gia dinh moi nha ban muon xem 99 17 14 37,8% 17,8% 31,1% 4,4% 10 26 21,7% 13,0% 56,5% 6,5% 4 10 18,2% 18,2% 45,5% 9,1% 2 0,0% 40,0% 40,0% 20,0% 66,7% 0,0% 33,3% 0,0% 7 7,4% 25,9% 25,9% 1 0 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 36 28 60 10 24,0% 18,7% 40,0% 45 % within Dang su dung dich vu 8,9% 100,0% truyen hinh nao Count MyTV 46 % within Dang su dung dich vu 2,2% 100,0% truyen hinh nao Count K+ 22 % within Dang su dung dich vu 9,1% 100,0% truyen hinh nao Count Dang su dung dich vu truyen hinh nao NetTV % within Dang su dung dich vu 0,0% 100,0% truyen hinh nao Count OneTV % within Dang su dung dich vu 0,0% 100,0% truyen hinh nao Count Khong % within Dang su dung dung dich vu 27 7,4% 33,3% 100,0% truyen hinh nao Count Khac % within Dang su dung dich vu 0,0% 100,0% truyen hinh nao Count Total 16 150 % within Dang su dung dich vu truyen hinh nao 6,7% 10,7% 100,0% 3.7 Mức độ quen thuộc thương hiệu MyTV Statistics Muc quen thuoc voi MyTV Valid 150 N Missing Muc quen thuoc voi MyTV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong he quen thuoc 16 10,7 10,7 10,7 Khong quen thuoc lam 42 28,0 28,0 38,7 Quen thuoc 41 27,3 27,3 66,0 Kha quen thuoc 27 18,0 18,0 84,0 Rat quen thuoc 24 16,0 16,0 100,0 150 100,0 100,0 Total 3.8 Mức độ thường xuyên nghe nói đến thương hiệu MyTV Statistics Muc thuong xuyen nghe noi den MyTV Valid 150 N Missing Muc thuong xuyen nghe noi den MyTV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong he nghe noi den 23 15,3 15,3 15,3 Khong thuong xuyen 50 33,3 33,3 48,7 Thuong xuyen 48 32,0 32,0 80,7 Kha thuong xuyen 23 15,3 15,3 96,0 Rat thuong xuyen 4,0 4,0 100,0 150 100,0 100,0 Total 3.9 Đánh giá nhận định đánh giá thương hiệu MyTV 3.9.1 Cảm nhận chung MyTV 3.9.1.1 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,677 Item Statistics Mean MyTV la thuong hieu co uy tin MyTV la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den MyTV la thuong hieu co gia tri cao hon Std Deviation N 3,63 ,620 134 3,49 ,773 134 3,17 ,771 134 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MyTV la thuong hieu co uy tin MyTV la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den MyTV la thuong hieu co gia tri cao hon 6,66 1,744 ,455 ,633 6,81 1,330 ,530 ,529 7,13 1,375 ,500 ,572 3.9.1.2 Mức đồng ý khách hàng cảm nhận chung MyTV MyTV la thuong hieu co uy tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 2,7 3,0 3,0 Khong y kien 47 31,3 35,1 38,1 Dong y 77 51,3 57,5 95,5 4,0 4,5 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing Total System MyTV la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 20 13,3 14,9 14,9 Khong y kien 31 20,7 23,1 38,1 Dong y 80 53,3 59,7 97,8 2,0 2,2 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System Total MyTV la thuong hieu co gia tri cao hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid ,7 ,7 ,7 Khong dong y 26 17,3 19,4 20,1 Khong y kien 57 38,0 42,5 62,7 Dong y 49 32,7 36,6 99,3 ,7 ,7 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System Total 3.9.1.3 One Sample T test One-Sample Statistics N MyTV la thuong hieu co uy tin MyTV la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den MyTV la thuong hieu co gia tri cao hon Mean Std Deviation Std Error Mean 134 3,63 ,620 ,054 134 3,49 ,773 ,067 134 3,17 ,771 ,067 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower MyTV la thuong hieu co uy -6,830 133 ,000 -,366 -,47 -,26 -7,598 133 ,000 -,507 -,64 -,38 -12,438 133 ,000 -,828 -,96 -,70 tin MyTV la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den MyTV la thuong hieu co gia tri cao hon Upper 3.9.2 Về tên thương hiệu MyTV 3.9.2.1 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,485 Item Statistics Mean Std Deviation N Ten MyTV de doc 4,19 ,498 134 Ten MyTV de nho 4,18 ,546 134 Ten MyTV doc dao 3,19 ,796 134 3,51 ,882 134 Ten MyTV tao kha nang lien tuong Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ten MyTV de doc Ten MyTV de nho 10,88 10,90 2,332 2,230 ,327 ,336 ,399 ,383 Ten MyTV doc dao Ten MyTV tao kha nang lien tuong 11,89 1,829 ,285 ,414 11,56 1,722 ,249 ,472 3.9.3 Về Logo 3.9.3.1 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,643 N of Items Item Statistics Mean Logo MyTV de nho Logo MyTV co su khac biet Logo MyTV an tuong Logo MyTV co y nghia Std Deviation 4,01 3,14 3,00 3,48 N ,809 ,877 ,813 ,763 134 134 134 134 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Logo MyTV de nho Logo MyTV co su khac biet Logo MyTV an tuong Logo MyTV co y nghia Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3,531 2,958 3,063 3,421 ,319 ,472 ,502 ,407 ,645 ,538 ,518 ,586 9,62 10,49 10,63 10,15 3.9.3.2 Mức độ đồng ý khách hàng nhận định tên Logo Logo MyTV de nho Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4,7 5,2 5,2 Khong y kien 22 14,7 16,4 21,6 Dong y 68 45,3 50,7 72,4 Rat dong y 37 24,7 27,6 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Total Missing Percent System Total Logo MyTV co su khac biet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid ,7 ,7 ,7 Khong dong y 33 22,0 24,6 25,4 Khong y kien 53 35,3 39,6 64,9 Dong y 40 26,7 29,9 94,8 4,7 5,2 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing Total System Logo MyTV an tuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid ,7 ,7 ,7 Khong dong y 38 25,3 28,4 29,1 Khong y kien 58 38,7 43,3 72,4 Dong y 34 22,7 25,4 97,8 2,0 2,2 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System Total Logo MyTV co y nghia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid ,7 ,7 ,7 Khong dong y 13 8,7 9,7 10,4 Khong y kien 47 31,3 35,1 45,5 Dong y 67 44,7 50,0 95,5 4,0 4,5 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System Total 3.9.3.3 One Sample T test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Logo MyTV de nho 134 4,01 ,809 ,070 Logo MyTV co su khac biet 134 3,14 ,877 ,076 Logo MyTV an tuong 134 3,00 ,813 ,070 Logo MyTV co y nghia 134 3,48 ,763 ,066 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Logo MyTV de nho Logo MyTV co su khac biet Logo MyTV an tuong ,107 133 ,915 ,007 -,13 ,15 -11,327 133 ,000 -,858 -1,01 -,71 -14,231 133 ,000 -1,000 -1,14 -,86 -7,925 133 ,000 -,522 -,65 -,39 Logo MyTV co y nghia 3.9.4 Về Slogan 3.9.4.1 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,671 Item Statistics Mean Std Deviation N Slogan MyTV de hieu 3,66 ,735 134 Slogan MyTV de nho 2,95 1,043 134 2,90 ,831 134 3,17 ,751 134 3,46 ,782 134 Slogan MyTV the hien su khac biet Slogan MyTV dem lai su tin tuong cho KH Slogan MyTV the hien duoc y tuong cua dich vu Upper Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Slogan MyTV de hieu 12,48 6,221 ,211 ,701 Slogan MyTV de nho 13,19 4,368 ,477 ,599 13,24 5,025 ,489 ,590 12,97 5,037 ,574 ,558 12,69 5,450 ,404 ,628 Slogan MyTV the hien su khac biet Slogan MyTV dem lai su tin tuong cho KH Slogan MyTV the hien duoc y tuong cua dich vu 3.9.4.2 Mức độ đồng ý khách hàng nhận định tên Slogan Slogan MyTV de hieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 13 8,7 9,7 9,7 Khong y kien 27 18,0 20,1 29,9 Dong y 86 57,3 64,2 94,0 5,3 6,0 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System Total Slogan MyTV de nho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 5,3 6,0 6,0 Khong dong y 47 31,3 35,1 41,0 Khong y kien 28 18,7 20,9 61,9 Dong y 46 30,7 34,3 96,3 3,3 3,7 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing Total System Slogan MyTV the hien su khac biet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1,3 1,5 1,5 Khong dong y 43 28,7 32,1 33,6 Khong y kien 59 39,3 44,0 77,6 Dong y 26 17,3 19,4 97,0 2,7 3,0 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System Total Slogan MyTV dem lai su tin tuong cho KH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 24 16,0 17,9 17,9 Khong y kien 67 44,7 50,0 67,9 Dong y 39 26,0 29,1 97,0 2,7 3,0 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System Total Slogan MyTV the hien duoc y tuong cua dich vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 20 13,3 14,9 14,9 Khong y kien 37 24,7 27,6 42,5 Dong y 73 48,7 54,5 97,0 2,7 3,0 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing Total System 3.9.4.3 One Sample T test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Slogan MyTV de hieu 134 3,66 ,735 ,064 Slogan MyTV de nho 134 2,95 1,043 ,090 134 2,90 ,831 ,072 134 3,17 ,751 ,065 134 3,46 ,782 ,068 Slogan MyTV the hien su khac biet Slogan MyTV dem lai su tin tuong cho KH Slogan MyTV the hien duoc y tuong cua dich vu One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper Slogan MyTV de hieu -5,288 133 ,000 -,336 -,46 -,21 Slogan MyTV de nho -11,680 133 ,000 -1,052 -1,23 -,87 -15,290 133 ,000 -1,097 -1,24 -,96 -12,765 133 ,000 -,828 -,96 -,70 -8,069 133 ,000 -,545 -,68 -,41 Slogan MyTV the hien su khac biet Slogan MyTV dem lai su tin tuong cho KH Slogan MyTV the hien duoc y tuong cua dich vu 3.9.5 Về Quảng cáo/Khuyến 3.9.5.1 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,742 Item Statistics Mean Std Deviation N QC MyTV an tuong 2,93 ,741 133 QC MyTV o thoi diem phu hop 3,09 ,701 133 QC MyTV da dang 3,08 ,703 133 QC MyTV cung cap nhieu thong tin 3,45 ,690 133 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QC MyTV an tuong 9,62 2,723 ,518 ,694 QC MyTV o thoi diem phu hop 9,46 2,826 ,517 ,693 QC MyTV da dang 9,47 2,630 ,620 ,635 9,10 2,907 ,490 ,708 QC MyTV cung cap nhieu thong tin 3.9.5.2 Mức độ đồng ý khách hàng nhận định tên Quảng cáo – Khuyến QC MyTV an tuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1,3 1,5 1,5 Khong dong y 35 23,3 26,3 27,8 Khong y kien 66 44,0 49,6 77,4 Dong y 30 20,0 22,6 100,0 133 88,7 100,0 17 11,3 150 100,0 Total Missing System Total QC MyTV o thoi diem phu hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid ,7 ,8 ,8 Khong dong y 24 16,0 18,0 18,8 Khong y kien 70 46,7 52,6 71,4 Dong y 38 25,3 28,6 100,0 133 88,7 100,0 17 11,3 150 100,0 Total Missing Total System QC MyTV da dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 28 18,7 21,1 21,1 Khong y kien 67 44,7 50,4 71,4 Dong y 38 25,3 28,6 100,0 133 88,7 100,0 17 11,3 150 100,0 Total Missing System Total QC MyTV cung cap nhieu thong tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 6,0 6,8 6,8 Khong y kien 61 40,7 45,9 52,6 Dong y 57 38,0 42,9 95,5 4,0 4,5 100,0 133 88,7 100,0 17 11,3 150 100,0 Rat dong y Total Missing System Total 3.9.5.3 One Sample T test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QC MyTV an tuong 133 2,93 ,741 ,064 QC MyTV o thoi diem phu hop 133 3,09 ,701 ,061 QC MyTV da dang 133 3,08 ,703 ,061 133 3,45 ,690 ,060 QC MyTV cung cap nhieu thong tin One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower QC MyTV an tuong QC MyTV o thoi diem phu hop QC MyTV da dang QC MyTV cung cap nhieu thong tin -1,054 132 ,294 -,068 -,19 ,06 1,484 132 ,140 ,090 -,03 ,21 1,233 132 ,220 ,075 -,05 ,20 7,535 132 ,000 ,451 ,33 ,57 3.10 Đánh giá tổng quát Statistics Nhin chung MyTV de duoc nhan biet hon Valid 134 N Missing 16 Nhin chung MyTV de duoc nhan biet hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 5,3 6,0 6,0 Khong y kien 21 14,0 15,7 21,6 Dong y 86 57,3 64,2 85,8 Rat dong y 19 12,7 14,2 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Total Missing System Total 3.11 Giải pháp Statistics Giai phap tot nhat cho MyTV de tang nhan biet TH Valid 148 N Missing Upper Giai phap tot nhat cho MyTV de tang nhan biet TH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total Quang cao 44 29,3 29,7 29,7 To roi, banner, ap phich 21 14,0 14,2 43,9 Hoat dong xa hoi 38 25,3 25,7 69,6 Them dich vu 43 28,7 29,1 98,6 Khac 1,3 1,4 100,0 Total 148 98,7 100,0 1,3 150 100,0 System ... cao mức độ nhận biết thương hiệu MyTV thành phố Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng thành phố Huế dịch vụ MyTV. Đối. .. quan nghiên cứu Chương Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu MyTV thị trường thành phố Huế Chương Giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu MyTV thị trường thành phố Huế. .. HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ