Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÃN CỈÏU CẠC NHÁN TÄÚ NH HỈÅÍNG ÂÃÚN VIÃÛC LặA CHOĩN DậCH VU TRUYệN HầNH MYTV CUA KHAẽCH HAèNG CẠ NHÁN TRÃN ÂËA BN THNH PHÄÚ HÚ SINH VIÊN THỰC HIỆN LÊ CÁT VI MÃ SỐ SV: 09K4021407 LỚP: K43B QTKD TH NIÊN KHÓA: 2009-2013 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN PGS TS NGUYỄN KHẮC HOÀN Huế, tháng năm 2013 LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp i GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Đầu tiên, xin gửi đến Thầy Nguyễn Khắc Hồn lời cảm ơn sâu sắc dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình suốt q trình làm khóa luận để tơi hồn thành đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh toàn thể quý Thầy, Cô giáo trường đại học Kinh Tế Huế truyền đạt trang bị kiến thức, kinh nghiệm quý giá cho suốt năm học qua Tôi vô cám ơn quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi VNPT Thừa Thiên Huế để tơi hồn thành đề tài Mặc dù có nhiều nỗ lực để hồn thành đề tài với tất nhiệt tình lực mình, nhiên thời gian thực ngắn hạn chế trình độ chun mơn nên khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy, Cô bạn Sinh viên thực Lê Cát Vi LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ uế PHẤN I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU tế H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Quy trình nghiên cứu định lựa chọn dịch vụ MyTV h Kết cấu đề tài in PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU cK CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ họ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Các đặc tính dịch vụ .4 Đ ại 1.1.2 Thị hiếu 1.1.3 Dịch vụ viễn thông 1.1.4 Giới thiệu công nghệ IPTV 1.1.5 Một số đặc tính IPTV .8 ng 1.1.6 Sự khác biệt IPTV truyền hình Internet 1.1.7 Mơ hình đơn giản trình định mua hàng .8 ườ 1.1.8 Bình luận nghiên cứu liên quan Tr 1.1.9 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết .11 1.1.9.1 Thuyết hành động hợp lý TRA .11 1.1.9.2 Thuyết hành vi dự định TPB 12 1.1.9.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 1.1.9.4 Giá trị cảm nhận .14 1.1.10 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác 14 LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn 1.1.10.1 Cảm nhận tính dễ sử dụng 14 1.1.10.2 Cảm nhận hữu ích 15 1.1.10.3 Chuẩn chủ quan 15 1.1.10.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 16 uế 1.1.10.5 Chất lượng dịch vụ .16 1.1.10.6 Giá hàng hóa 17 tế H 1.1.10.7 Thái độ chiêu thị 17 1.1.10.8 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 18 1.1.10.9 Thơng tin truyền hình tương tác 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 in h 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam năm 2012 18 1.2.2 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình địa bàn tỉnh TT Huế 19 cK 1.2.3 Khái quát tình hình trị trường truyền hình trả tiền địa bàn thành phố Huế 21 1.3 Phương pháp nghiên cứu 22 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp .22 họ 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .23 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 23 Đ ại 1.3.3.1 Xác định kích thước mẫu phương pháp thu thập số liệu 23 1.3.3.2 Phương pháp phân tích số liệu .26 Tóm tắt chương .27 ng CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ườ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .28 2.1 Tổng quan VNPT Thừa Thiên Huế 28 Tr 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Thừa Thiên Huế 28 2.1.2 Mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ VNPT Thừa Thiên Huế 28 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ .29 2.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế .30 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh số năm gần 30 LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.2 Giới thiệu dịch vụ MyTV VNPT .32 2.2.1 Bản chất dịch vụ MyTV 32 2.2.2 Điều kiện sử dụng dịch vụ MyTV 32 2.2.3 Giá cước MyTV 33 uế 2.2.3.1 Các gói cước thuê bao tháng 33 2.2.3.2 Mức cước dịch vụ theo yêu cầu (PayTV) 34 tế H 2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế .34 2.3.1 Giới thiệu 34 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 in h 2.3.2.1 Các biến mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 2.3.2.2 Thang đo thành phần mô hình 35 cK 2.3.3 Mô tả mẫu điều tra 37 2.3.3.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 37 2.3.3.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 38 họ 2.3.3.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 39 2.3.3.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập hàng tháng .39 Đ ại 2.3.3.5 Tình trạng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền khách hàng 40 2.3.3.6 Lý khơng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền 42 2.3.4 Đánh giá mức độ quan tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch ng vụ truyền hình trả tiền 44 2.3.5 Xác định thành phần tác động đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình trả ườ tiền địa bàn thành phố Huế 46 2.3.5.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình Tr trả tiền địa bàn thành phố Huế .46 2.3.5.2 Rút trích nhân tố đánh giá chung việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV khách hàng cá nhân VNPT TT-Huế 51 2.3.6 Kiểm tra độ tin cậy đặt tên nhóm nhân tố 52 2.3.7 Tóm tắt phân tích nhân tố khám phá EFA 54 2.3.8 Kiểm định phân phối chuẩn 54 LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.3.9 Đánh giá mối quan hệ việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến 55 2.3.9.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .56 2.3.9.2 Xem xét mối tương quan biến 57 uế 2.3.9.3 Lựa chọn biến cho mơ hình 58 2.3.9.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 59 tế H 2.3.9.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .60 2.3.9.6 Dị tìm vi phạm giả thuyết cần thiết hồi quy tuyến tính 62 2.3.9.7 Kết phân tích hồi quy đa biến, đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 63 in h 2.3.9.8 Kiểm định giả thuyết 65 2.3.9.9 Kiểm định mối tương quan đặc điểm cá nhân với đánh giá chung cK khách hàng 65 2.3.9.10 Nhận xét .67 2.4 Kiểm định giá trị trung bình 67 họ 2.4.1 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân tố 67 2.4.2 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đồng ý đánh giá chung Đ ại dịch vụ MyTV .68 Tóm tắt Chương 69 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH ng HÀNG LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN MYTV CỦA VNPT 70 ườ 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển 70 3.1.1 Mục tiêu 70 Tr 3.1.2 Định hướng chung phát triển dịch vụ MyTV 70 3.1.2.1 Định hướng Bộ Thông Tin Truyền Thông 70 3.1.2.2 Định hướng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam .71 3.1.2.3 Định hướng VNPT Thừa Thiên Huế .71 3.2 Định hướng phát triển khuyến nghị nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng dịch vụ truyền hình MyTV 72 LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 3.2.1 Nhân tố cảm nhận hữu ích .72 3.2.2 Nhân tố chương trình quảng cáo, khuyến 73 3.2.3 Nhân tố cảm nhận chi phí 74 3.2.4 Nhân tố chất lượng dịch vụ 74 uế 3.2.5 Nhân tố thu hút khách hàng 75 3.2.6 Nhân tố cảm nhận dễ sử dụng 75 tế H 3.2.7 Nhân tố nhận thức tác động người xung quanh .75 3.2.8 Nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng 76 Tóm tắt Chương 77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 in h Kết luận 78 Kiến nghị 79 cK 2.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước .79 2.2 Đối với VNPT Thừa Thiên Huế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 họ PHỤ LỤC I: PHIẾU PHỎNG VẤN Tr ườ ng Đ ại PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC VIẾT TẮT VNPT : Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn Bưu Chính Việt Nam) : Internet Protocol Tivi (truyền hình Internet) TT-Huế : Thừa Thiên Huế LANs : Local Area Network VoD : Video on Demand VoIP : Voice over Internet Protocol IP : Internet Protocol SD : Standard Definition (Độ nét tiêu chuẩn) HD : High Definition (Độ nét cao) Sig : Significance (mức ý nghĩa) VT : Viễn thông STB : Bộ giải mã Set-top-box ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (đường dây thuê bao số bất đối xứng) Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế IPTV LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bảng 2: Thuận lợi, khó khăn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình 20 Bảng 3: Thị phần dịch vụ truyền hình có thu tiền địa bàn thành phố 22 uế Bảng 4: Các giai đoạn thu thập liệu 24 Bảng 5: Địa điểm điều tra ước lượng tổng thể 24 tế H Bảng 6: Số lượng lao động trình độ chun mơn VNPT TT-Huế .28 Bảng 7: Kết thực tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2010 30 Bảng 8: Kết thực tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 31 Bảng 9: Kết thực tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 31 h Bảng 10: Kết kinh doanh dịch vụ MyTV địa bàn Tỉnh 32 in Bảng 11: Các gói cước dịch vụ MyTV 33 Bảng 12: Mức cước dịch vụ theo yêu cầu áp dụng cho tất gói cước 34 cK Bảng 13: Diễn đạt mã hóa thang đo .36 Bảng 14: Mức độ quan tâm thuộc tính lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền họ hình trả tiền 44 Bảng 15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền 47 Đ ại Bảng 16: Rút trích nhân tố tổng biến động giải thích 49 Bảng 17: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố đánh giá chung 51 Bảng 18: Kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach’s alpha 53 ng Bảng 19: Kiểm định phân phối chuẩn 55 Bảng 20: Ma trận hệ số tương quan 57 ườ Bảng 21: Kết thủ tục chọn biến 58 Bảng 22: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 59 Bảng 23: Kết kiểm định độ phù hợp mô hình 61 Tr Bảng 24: Kết phân tích hồi quy đa biến 63 Bảng 25: Hệ số Sig ma trận tương quan .66 Bảng 26: Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-test mức độ đồng ý nhân tố 68 Bảng 27: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đồng ý ý định sử dụng .68 LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Phân chia thị phần thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền 09/2012 19 uế Biểu đồ 2: Thị phần thị trường truyền hình trả tiền Huế 21 Biểu đồ 3: Đặc điểm mẫu theo giới tính 38 tế H Biểu đồ 4: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 38 Biểu đồ 5: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 39 Biểu đồ 6: Đặc điểm mẫu theo thu nhập hàng tháng 39 h Biểu đồ 7: Tình trạng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền 40 in Biểu đồ 8: Tình trạng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV 41 cK Biểu đồ 9: Các nguồn thông tin khách hàng tiếp cận dịch vụ .42 họ Biểu đồ 10: Lý khách hàng khơng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền 43 Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 11 Đ ại Sơ đồ 3: Thuyết hành vi dự định (TPB) 12 Sơ đồ 4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 13 ng Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 56 ườ Hình 1: Sơ đồ tổ chức VNPT TT- Huế 29 Tr Hình 2: Các biến mơ hình nghiên cứu 35 LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Total Variance Explained Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumula Total Variance tive % 7,096 20,274 20,274 3,253 9,295 29,568 2,841 8,117 37,685 2,429 6,939 44,624 1,984 5,668 50,292 1,737 4,962 55,254 1,584 4,525 59,779 1,341 3,830 63,609 1,236 3,531 67,140 họ Đ ại ng Tr ườ LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp uế tế H h 1,441 in 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 3,140 70,280 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,204 9,154 9,154 3,073 8,779 17,933 3,003 8,581 26,513 2,998 8,566 35,079 2,702 7,720 42,800 2,260 6,458 49,258 2,133 6,094 55,352 2,039 5,825 61,178 1,745 4,985 66,163 cK 10 Initial Eigenvalues % of Cumula Total Variance tive % 7,096 20,274 20,274 3,253 9,295 29,568 2,841 8,117 37,685 2,429 6,939 44,624 1,984 5,668 50,292 1,737 4,962 55,254 1,584 4,525 59,779 1,341 3,830 63,609 1,236 3,531 67,140 1,099 3,140 1,099 0,280 ,942 2,690 72,970 ,833 2,379 75,349 ,807 2,306 77,654 ,731 2,090 79,744 ,682 1,949 81,693 ,647 1,848 83,542 ,575 1,642 85,183 ,560 1,601 86,784 ,518 1,480 88,264 ,480 1,371 89,635 ,442 1,264 90,899 ,425 1,215 92,114 ,406 1,159 93,273 ,376 1,075 94,348 ,338 ,966 95,314 ,294 ,840 96,154 ,273 ,781 96,935 ,237 ,678 97,613 ,212 ,605 98,218 ,194 ,555 98,773 ,159 ,453 99,226 ,151 ,431 99,657 ,049 ,141 99,798 ,047 ,135 99,933 ,024 ,067 100,000 4,117 70,280 GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 10 uế Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component SHI4 ,789 SHI5 ,776 SHI2 ,770 SHI3 ,642 CLDV1 ,918 CLDV3 ,905 CLDV5 ,749 CP3 ,935 CP1 ,933 CP2 ,865 NT2 ,362 ,359 DSD3 ,811 DSD4 ,758 DSD2 ,753 SHI1 ,675 DSD1 ,735 CLDV4 ,486 ,704 CLDV2 ,465 ,666 TT1 ,429 ,518 TT3 ,396 ,335 ,512 NXQ4 ,776 NT1 ,718 NXQ3 ,717 CSKH2 CSKH1 CSKH3 TDCT1 TDCT2 CP4 ,426 NXQ2 ,427 ,419 TDCT4 TDCT3 TT2 NXQ1 NT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations tế H Khóa luận tốt nghiệp LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp ,818 ,793 ,633 ,306 ,776 ,727 ,464 ,436 ,842 ,743 ,403 ,352 ,615 -,591 ,502 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,726 Approx Chi-Square df Sig 3040,808 561 ,000 uế Bartlett's Test of Sphericity in cK họ ườ Tr Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulati Total e ve % 3,097 9,109 9,109 3,045 8,957 18,065 2,984 8,775 26,841 2,871 8,445 35,285 2,692 7,917 43,202 2,259 6,645 49,847 2,106 6,193 56,040 2,037 5,991 62,032 1,764 5,189 67,220 1,429 4,204 71,425 h Extraction Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulat Total ce ive % 6,972 20,507 20,507 3,235 9,514 30,021 2,755 8,104 38,124 2,406 7,078 45,202 1,984 5,835 51,037 1,718 5,053 56,090 1,575 4,633 60,723 1,321 3,885 64,609 1,232 3,625 68,233 1,085 3,191 71,425 ng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulat Total e ive % 6,972 20,507 20,507 3,235 9,514 30,021 2,755 8,104 38,124 2,406 7,078 45,202 1,984 5,835 51,037 1,718 5,053 56,090 1,575 4,633 60,723 1,321 3,885 64,609 1,232 3,625 68,233 1,085 3,191 71,425 ,926 2,722 74,147 ,815 2,396 76,543 ,734 2,159 78,702 ,707 2,079 80,781 ,656 1,930 82,710 ,589 1,732 84,442 ,562 1,652 86,095 ,518 1,524 87,619 ,480 1,411 89,030 ,454 1,335 90,365 ,427 1,254 91,619 ,413 1,216 92,835 ,401 1,181 94,016 ,345 1,015 95,031 ,307 ,902 95,933 ,283 ,833 96,766 ,252 ,742 97,508 ,221 ,651 98,159 ,195 ,574 98,734 ,159 ,468 99,202 ,151 ,444 99,646 ,050 ,146 99,792 ,047 ,138 99,930 ,024 ,070 100,000 Đ ại Com pone nt tế H Total Variance Explained LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) 10 Tr ườ ng Đ ại họ cK in SHI5 SHI4 SHI2 ,301 SHI3 CLDV1 ,916 CLDV3 ,903 CLDV5 ,751 DSD3 ,817 DSD4 ,769 DSD2 ,750 SHI1 ,680 CP3 ,935 CP1 ,934 CP2 ,865 DSD1 ,750 CLDV4 ,477 ,716 CLDV2 ,458 ,671 TT3 ,353 ,352 ,540 TT1 ,407 ,531 NXQ4 ,779 NT1 ,720 NXQ3 ,712 CSKH2 CSKH1 CSKH3 TDCT1 TDCT2 CP4 ,425 NXQ2 ,417 ,420 TDCT4 TDCT3 TT2 NXQ1 NT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations uế tế H h ,800 ,799 ,761 ,641 Component LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp ,827 ,791 ,624 ,318 ,782 ,724 ,469 ,443 ,852 ,748 ,397 ,347 ,619 -,580 ,519 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Xoay lần KMO and Bartlett's Test ,725 2959,254 528 ,000 uế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained tế H Rotation Sums of Squared Loadings h Total 3,066 2,979 2,939 2,879 2,708 2,120 2,100 1,860 1,751 1,433 in cK Đ ại ng Tr ườ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Initial Eigenvalues % of Varianc Cumula Total e tive % 6,781 20,548 20,548 3,202 9,702 30,249 2,750 8,334 38,583 2,307 6,990 45,573 1,983 6,009 51,582 1,680 5,092 56,674 1,557 4,718 61,393 1,315 3,986 65,379 1,223 3,707 69,086 1,036 3,140 72,226 ,926 2,805 75,031 ,810 2,454 77,484 ,714 2,162 79,646 ,687 2,081 81,727 ,626 1,898 83,625 ,562 1,704 85,329 ,525 1,591 86,920 ,498 1,510 88,429 ,475 1,441 89,870 ,452 1,371 91,241 ,414 1,255 92,496 ,407 1,233 93,729 ,350 1,062 94,791 ,308 ,935 95,725 ,295 ,895 96,620 ,258 ,780 97,401 ,221 ,671 98,071 ,196 ,595 98,666 ,161 ,488 99,155 ,154 ,468 99,623 ,052 ,156 99,779 ,049 ,148 99,927 ,024 ,073 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulat Total e ive % 6,781 20,548 20,548 3,202 9,702 30,249 2,750 8,334 38,583 2,307 6,990 45,573 1,983 6,009 51,582 1,680 5,092 56,674 1,557 4,718 61,393 1,315 3,986 65,379 1,223 3,707 69,086 1,036 3,140 72,226 họ Com pone nt LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp % of Cumulati Variance ve % 9,290 9,290 9,028 18,318 8,907 27,224 8,724 35,948 8,206 44,155 6,424 50,578 6,365 56,943 5,635 62,578 5,305 67,883 4,343 72,226 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) 10 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h CLDV1 CLDV3 CLDV5 DSD3 ,816 DSD4 ,768 DSD2 ,749 SHI1 ,686 SHI5 ,810 SHI4 ,802 SHI2 ,778 SHI3 ,648 CP1 ,935 CP3 ,934 CP2 ,868 DSD1 ,737 CLDV4 ,486 ,707 CLDV2 ,467 ,663 TT1 ,383 ,557 TT3 ,352 ,341 ,549 NXQ4 ,783 NXQ3 ,730 NT1 ,715 CSKH2 CSKH1 CSKH3 TDCT1 TDCT2 CP4 ,430 TDCT4 TDCT3 TT2 NXQ1 NT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations uế tế H ,916 ,904 ,753 Component LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp ,832 ,787 ,630 ,305 ,811 ,724 ,471 ,873 ,748 ,398 ,363 ,612 -,593 ,511 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Xoay lần KMO and Bartlett's Test ,719 2879,833 496 ,000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulati Total e ve % 2,974 9,294 9,294 2,954 9,232 18,526 2,935 9,172 27,698 2,882 9,005 36,703 2,626 8,207 44,910 2,118 6,620 51,529 2,081 6,502 58,031 1,734 5,419 63,450 1,664 5,201 68,651 1,428 4,461 73,112 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Total Variance Explained Comp Extraction Sums of onent Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Varianc Cumula Varianc Cumula Total e tive % Total e tive % 6,588 20,588 20,588 6,588 20,588 20,588 3,147 9,833 30,421 3,147 9,833 30,421 2,736 8,550 38,971 2,736 8,550 38,971 2,289 7,154 46,125 2,289 7,154 46,125 1,919 5,998 52,123 1,919 5,998 52,123 1,676 5,237 57,360 1,676 5,237 57,360 1,523 4,758 62,118 1,523 4,758 62,118 1,291 4,035 66,154 1,291 4,035 66,154 1,202 3,758 69,912 1,202 3,758 69,912 10 1,024 3,201 73,112 1,024 3,201 73,112 11 ,925 2,890 76,002 12 ,745 2,328 78,330 13 ,710 2,219 80,549 14 ,650 2,032 82,581 15 ,586 1,832 84,413 16 ,528 1,650 86,063 17 ,524 1,637 87,700 18 ,497 1,553 89,252 19 ,464 1,449 90,701 20 ,415 1,296 91,998 21 ,408 1,276 93,274 22 ,369 1,154 94,428 23 ,344 1,075 95,503 24 ,308 ,962 96,465 25 ,264 ,825 97,290 26 ,221 ,692 97,981 27 ,205 ,642 98,623 28 ,161 ,504 99,127 29 ,155 ,483 99,610 30 ,052 ,161 99,772 31 ,049 ,153 99,925 32 ,024 ,075 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis uế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn Rotated Component Matrix(a) 10 Tr ườ ng Đ ại họ tế H h cK in SHI4 ,810 SHI5 ,802 SHI2 ,790 SHI3 ,645 ,302 DSD3 ,819 DSD4 ,771 DSD2 ,760 SHI1 ,691 CLDV1 ,918 CLDV3 ,900 CLDV5 ,754 CP1 ,938 CP3 ,937 CP2 ,864 CLDV4 ,426 ,771 DSD1 ,739 CLDV2 ,411 ,729 TT3 ,369 ,370 ,520 TT1 ,412 ,509 CSKH2 CSKH1 CSKH3 NXQ4 NXQ3 NT1 TDCT4 TDCT3 TDCT1 TDCT2 TT2 NXQ1 NT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uế Component LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp ,833 ,794 ,633 ,304 ,782 ,746 ,709 ,405 ,878 ,743 ,812 ,734 ,395 ,614 -,614 ,480 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig uế ,729 2846,299 465 ,000 Com pone nt Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulative Total ce % 2,949 9,513 9,513 2,941 9,486 18,999 2,931 9,455 28,454 2,880 9,290 37,745 2,628 8,476 46,221 2,091 6,745 52,966 2,007 6,475 59,442 1,718 5,543 64,985 1,652 5,329 70,314 1,355 4,370 74,684 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Varianc Cumulat Varian Cumulat Total e ive % Total ce ive % 6,586 21,247 21,247 6,586 21,247 21,247 3,145 10,146 31,393 3,145 10,146 31,393 2,721 8,777 40,170 2,721 8,777 40,170 2,287 7,377 47,547 2,287 7,377 47,547 1,919 6,191 53,738 1,919 6,191 53,738 1,645 5,306 59,044 1,645 5,306 59,044 1,486 4,793 63,837 1,486 4,793 63,837 1,266 4,085 67,921 1,266 4,085 67,921 1,073 3,460 71,382 1,073 3,460 71,382 10 1,024 3,303 74,684 1,024 3,303 74,684 11 ,791 2,551 77,235 12 ,722 2,328 79,563 13 ,687 2,217 81,780 14 ,586 1,892 83,672 15 ,544 1,756 85,427 16 ,525 1,694 87,121 17 ,504 1,626 88,747 18 ,471 1,519 90,266 19 ,417 1,345 91,611 20 ,408 1,318 92,929 21 ,369 1,191 94,120 22 ,344 1,110 95,230 23 ,330 1,064 96,294 24 ,265 ,854 97,148 25 ,222 ,717 97,866 26 ,205 ,663 98,528 27 ,172 ,556 99,084 28 ,158 ,511 99,595 29 ,052 ,168 99,763 30 ,049 ,158 99,921 31 ,024 ,079 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis tế H Total Variance Explained LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Rotated Component Matrix(a) 10 ,322 Tr ườ ng Đ ại họ cK in CLDV1 CLDV3 CLDV5 SHI4 ,808 SHI2 ,797 SHI5 ,793 SHI3 ,655 DSD3 ,818 DSD2 ,770 DSD4 ,769 SHI1 ,694 CP1 ,938 CP3 ,937 CP2 ,864 CLDV4 ,432 ,766 DSD1 ,729 CLDV2 ,418 ,722 TT1 ,392 ,537 TT3 ,360 ,372 ,533 CSKH2 ,843 CSKH1 ,797 CSKH3 ,616 NXQ3 NT1 NXQ4 TDCT4 TDCT3 ,375 TDCT1 TDCT2 TT2 NXQ1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uế tế H h ,918 ,898 ,759 Component LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp ,325 ,818 ,741 ,721 ,380 ,880 ,768 ,853 ,720 ,698 -,594 Khóa luận tốt nghiệp III GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn Kết hồi quy tuyến tính bội Model Summary(i) R R Square Change Statistics tế H R R F Square F Sig F Square Chan Change Change df1 df2 Change Change ge ,581(a) ,337 ,333 ,24310 ,337 77,385 ,731(b) ,534 ,528 ,20445 ,197 63,884 ,797(c) ,634 ,627 ,18174 ,100 41,098 ,841(d) ,707 ,699 ,16329 ,072 36,816 ,879(e) ,773 ,765 ,14419 ,066 43,096 ,902(f) ,813 ,805 ,13133 ,040 31,398 ,907(g) ,823 ,815 ,12817 ,010 8,330 ,913(h) ,834 ,825 ,12458 ,011 9,537 a Predictors: (Constant), f2 b Predictors: (Constant), f2, f9 c Predictors: (Constant), f2, f9, f4 d Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1 e Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8 f Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3 g Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3, f7 h Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3, f7, f6 i Dependent Variable: ff Tr ườ ng Đ ại họ cK in h LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp Durb inWats on Sig F Chan ge uế Mo del Adjust ed R Std Error of Square the Estimate df1 152 151 150 149 148 147 146 145 df2 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,002 1,969 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn ANOVA(i) Mean Square 4,573 ,059 Sig ,000(a) 3,622 ,042 86,642 ,000(b) 2,867 ,033 86,799 ,000(c) 2,396 ,027 89,847 ,000(d) 2,096 ,021 100,804 ,000(e) 1,837 ,017 106,490 ,000(f) 1,594 ,016 97,018 ,000(g) 1,413 ,016 91,047 ,000(h) tế H h cK họ Đ ại ng ườ Tr LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp uế F 77,385 in Mode l Sum of Squares df Regression 4,573 Residual 8,982 152 Total 13,556 153 Regression 7,244 Residual 6,312 151 Total 13,556 153 Regression 8,601 Residual 4,955 150 Total 13,556 153 Regression 9,583 Residual 3,973 149 Total 13,556 153 Regression 10,479 Residual 3,077 148 Total 13,556 153 Regression 11,020 Residual 2,535 147 Total 13,556 153 Regression 11,157 Residual 2,399 146 Total 13,556 153 Regression 11,305 Residual 2,251 145 Total 13,556 153 a Predictors: (Constant), f2 b Predictors: (Constant), f2, f9 c Predictors: (Constant), f2, f9, f4 d Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1 e Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8 f Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3 g Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3, f7 h Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3, f7, f6 i Dependent Variable: ff Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Coefficients(a) Tr ườ h in cK LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp uế Collinearity Statistics Std B Error 1,000 1,000 ,969 ,969 1,032 1,032 ,947 ,909 ,904 1,056 1,100 1,107 ,845 ,900 ,903 ,886 1,183 1,111 1,108 1,129 ,811 ,887 ,902 ,881 ,936 1,233 1,128 1,109 1,135 1,068 ,768 ,881 ,848 ,837 ,931 ,771 1,301 1,135 1,180 1,195 1,074 1,297 ,760 ,864 ,817 ,815 ,928 ,768 ,865 1,316 1,157 1,225 1,227 1,078 1,302 1,156 ,760 ,837 ,816 ,814 ,773 ,744 ,837 ,750 1,317 1,195 1,226 1,228 1,293 1,345 1,194 1,333 tế H t Sig Correlations ZeroToleran order Partial Part ce VIF 14,043 ,000 8,797 ,000 ,581 ,581 ,581 12,367 ,000 8,889 ,000 ,581 ,586 ,494 7,993 ,000 ,539 ,545 ,444 10,926 ,000 8,917 ,000 ,581 ,589 ,440 7,112 ,000 ,539 ,502 ,351 6,411 ,000 ,520 ,464 ,316 5,242 ,000 7,388 ,000 ,581 ,518 ,328 8,476 ,000 ,539 ,570 ,376 6,916 ,000 ,520 ,493 ,307 6,068 ,000 ,414 ,445 ,269 1,662 ,099 6,872 ,000 ,581 ,492 ,269 8,731 ,000 ,539 ,583 ,342 8,043 ,000 ,520 ,551 ,315 7,324 ,000 ,414 ,516 ,287 6,565 ,000 ,394 ,475 ,257 1,179 ,240 6,063 ,000 ,581 ,447 ,216 9,092 ,000 ,539 ,600 ,324 7,191 ,000 ,520 ,510 ,256 6,586 ,000 ,414 ,477 ,235 7,581 ,000 ,394 ,530 ,270 5,603 ,000 ,535 ,420 ,200 ,505 ,615 5,867 ,000 ,581 ,437 ,204 8,835 ,000 ,539 ,590 ,308 6,678 ,000 ,520 ,484 ,232 6,186 ,000 ,414 ,456 ,215 7,570 ,000 ,394 ,531 ,264 5,912 ,000 ,535 ,439 ,206 2,886 ,004 ,394 ,232 ,100 -,299 ,766 6,001 ,000 ,581 ,446 ,203 8,393 ,000 ,539 ,572 ,284 6,972 ,000 ,520 ,501 ,236 6,271 ,000 ,414 ,462 ,212 5,849 ,000 ,394 ,437 ,198 5,437 ,000 ,535 ,411 ,184 3,476 ,001 ,394 ,277 ,118 3,088 ,002 ,370 ,248 ,104 họ ng (Constant) f2 (Constant) f2 f9 (Constant) f2 f9 f4 (Constant) f2 f9 f4 f1 (Constant) f2 f9 f4 f1 f8 (Constant) f2 f9 f4 f1 f8 f3 (Constant) f2 f9 f4 f1 f8 f3 f7 (Constant) f2 f9 f4 f1 f8 f3 f7 f6 Đ ại Model Standar dized Unstandardize Coeffici d Coefficients ents Std B Error Beta 2,465 ,176 ,389 ,044 ,581 1,976 ,160 ,336 ,038 ,501 ,194 ,024 ,451 1,649 ,151 ,303 ,034 ,452 ,158 ,022 ,368 ,154 ,024 ,333 ,939 ,179 ,239 ,032 ,356 ,170 ,020 ,396 ,150 ,022 ,323 ,237 ,039 ,286 ,308 ,185 ,200 ,029 ,299 ,156 ,018 ,363 ,154 ,019 ,332 ,253 ,035 ,306 ,189 ,029 ,266 ,200 ,170 ,165 ,027 ,247 ,149 ,016 ,346 ,129 ,018 ,279 ,212 ,032 ,257 ,200 ,026 ,280 ,133 ,024 ,228 ,086 ,170 ,157 ,027 ,234 ,142 ,016 ,331 ,119 ,018 ,257 ,197 ,032 ,239 ,195 ,026 ,274 ,137 ,023 ,235 ,075 ,026 ,108 -,051 ,171 ,156 ,026 ,233 ,133 ,016 ,310 ,121 ,017 ,261 ,195 ,031 ,235 ,160 ,027 ,225 ,125 ,023 ,213 ,090 ,026 ,129 ,080 ,026 ,121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn a Dependent Variable: ff Tr ườ ng Đ ại họ cK in Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư h tế H uế Đồ thị phân tán LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 19,21,38-43,56 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế -18,20,22-37,44-55,57- LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợp ... thành phần tác động đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình trả ườ tiền địa bàn thành phố Huế 46 2.3.5.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình Tr trả tiền địa. .. cá nhân địa bàn thành phố Huế? ?? Mục tiêu nghiên cứu in h Với mục tiêu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch tiêu cụ thể đặt sau: cK vụ truyền hình MyTV khách hàng cá nhân địa bàn thành. .. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ườ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .28 2.1 Tổng quan VNPT Thừa Thiên Huế