MỤC LỤC
- Insight: Yêu cái đẹp, biết chăm sóc bản thân, muốn có làn da mềm mịn, trắng sáng và thích sử dụng các sản phẩm thiên nhiên có giá thành phải chăng. Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi vì thời gian và ngân sách hạn chế nên nhóm chọn phương pháp này để tiện lợi và kinh tế hơn.
Nhận xét: khách hàng thường xuyên mua sản phẩm trên các sàn và website Kết luận: cần khai thác thêm khách hàng ở siêu thị và các đại lí. Kết luận: cần ra mắt nhiều sản phẩm có thành phần tự nhiên Câu 10: Anh/chị thường dùng tẩy tế bào chết dạng vật lý nào?. Nhận xét: khách hàng họ có xu hướng peel 81 số còn lại là scrub 19 Kết luận: ra mắt sản phẩm peel theo nhu cầu khách hàng.
Đối với sản phẩm tiêu dùng như giò lụa, 2 loại động cơ tâm lý chủ yếu trong 16 loại động cơ tâm lý McGuire của đa phần người tiêu dùng là bảo toàn nhận thức và nhu cầu kích thích. Nhu cầu kích thích: người tiêu dùng có nhu cầu kích thích về mẫu mã, chất liệu, nguồn gốc của sản phẩm để động cơ tiêu dùng xuất hiện. - Nhu cầu an toàn: sản phẩm chất lượng có nguồn gốc thuộc doanh nghiệp cocoon thương hiệu có độ uy tín cao trên thị trường đã thông qua kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm quốc gia và rất nhiều kiểm nghiệm uy tín nên người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm về an toàn của sản phẩm.
Thái độ: Khi những 2 nhóm người dùng thấy quảng cáo, TVC sản phẩm tẩy tế bào chết body của COCOON trên mạng xã hội hoặc PR hoặc qua truyền miệng từ bạn bè và người thân về niềm tin lợi ích của sản phẩm. - Không hài lòng: Nhưng vẫn còn hơn 20 người vẫn chưa hài lòng về mẫu mã bao bì và trên 10 người chưa hài lòng về hương vị của sản phẩm. Nhận thức: Theo khảo sát cho thấy đến 65% người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua các trang mạng xã hội, 33% Qua truyền miệng, 2% qua tivi.
Đa phần do cường độ lặp lại của quảng cáo trên các trang mạng xã hội, sự lôi cuốn của quảng cáo và vị trí đặt sản phẩm trong siêu thị. Khó khăn và sự không hài lòng: Trên bảng khảo sát thống kê cho thấy khách hàng mục tiêu chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng có độ tuổi từ (18-35 tuổi) những người này thường xuyên bận rộn với công việc và không có thời gian nấu ăn, mong muốn có những thực phẩm dùng nhanh, để họ tiết kiệm thời gian để nấu ăn. Giò lụa Vissan là một trong những sự lựa chọn của họ, trong quá trình sử dụng sản phẩm ngoài những sự hài lòng tuyệt đối với sản phẩm ra, đôi khi họ còn gặp chút khó khăn và sự không hài lòng của mình đối với sản phẩm.
Khó khăn trong việc bảo quản sản phẩm: Từ bảng khảo sát ta có thể thấy nhóm đối tượng khách hàng này chủ yếu sử dụng sản phẩm 600g, tần suất sử dụng chỉ từ 1-5 lần và có tỷ lệ không hài lòng với bao bì mẫu mã của sản phẩm cao hơn so với các tiêu chí còn lại. Để đáp ứng nhu cầu của NTD COCOON đã đưa ra các sản phẩm tẩy tế bào chết mới mang tên “tẩy da chết cơ thể siêu cà phê” với khối lượng 1000g và mức giá 200 ngàn VNĐ/ cây giúp NTD sử dụng lâu dài không phải mua nhiều lần. Từ đó, theo những phân tích của nhóm nhu cầu NTD mục tiêu và các yếu tố tâm lý thì nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp là nhóm từ 18-25 tuổi.
Sự tiện lợi mà sản phẩm mang lại: Nhóm khách hàng này là những người thấy môi trường ngày càng ô nhiễm dễ gây các bệnh lí về da, vì thế họ sẽ tìm sản phẩm để chăm sóc tốt cho làn da của mình. Giá thành phù hợp: Sản phẩm của COCOON có giá thành phù hợp với những người có thu nhập trung bình, theo khảo sát NTD mong muốn COCOON có thể cải thiện bao bì sản phẩm và chất lượng sản phẩm trong tương lai nếu giá cả sản phẩm tăng lên NTD vẫn đồng ý và tiếp tục sử dụng. Tóm lại, sản phẩm COCOON có nhiều đặc điểm phù hợp với đối tượng từ 18-25 từ chất liệu đến giá cả và sự tiện dụng của sản phẩm.
Chất liệu: Theo khảo sát sự hài lòng của NTD đối với sản phẩm là rất cao. Sản phẩm mang chất liệu hoàn toàn tự nhiên không có chất hóa học làm ảnh hưởng đến da. Sản phẩm của COCOON đều có thể đáp ứng mọi nhu cầu vì vậy COCOON là sự lựa chọn hàng đầu của NTD.