Suy rộng ra, thương hiệu Cocoon là nơi bảo vệ, nuôi dưỡng làn da và mái tóc của người Việt Nam.Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm tới những sản phẩm thân thiện với môi
Giới thiệu về thương hiệu Cocoon
Lịch sử hình thành
The Cocoon Original Vietnam được thành lập bởi công ty Nature Story Việt Nam năm 2013 và được biết đến rộng rãi với những sản phẩm mỹ phẩm thuần chay lành tính. Ngay từ tên gọi thương hiệu đã thể hiện rõ định hướng phát triển của các sản phẩm Cái tên Cocoon có nghĩa là “cái kén”, như “ngôi nhà” để ấp ủ những con sâu nhỏ để đến một ngày có thể trở thành những chú bướm xinh đẹp lộng lẫy Suy rộng ra, thương hiệu Cocoon là nơi bảo vệ, nuôi dưỡng làn da và mái tóc của người Việt Nam.
Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm tới những sản phẩm thân thiện với môi trường, lành tính, các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên có lợi cho sức khỏe Vậy nên việc phát triển các loại dược mỹ phẩm thuần chay là điều tất yếu Và Cocoon chính là một trong những doanh nghiệp tiên phong cho lối đi mới của mỹ phẩm Việt Cocoon cam kết: 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da, 100% thuần chay và 100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật.
Năm 2017, Cocoon chính thức ra mắt với dòng sản phẩm đầu tiên là sữa rửa mặt trà xanh Ngay lập tức, sản phẩm đã được đón nhận nồng nhiệt bởi người tiêu dùng Việt Nam nhờ thành phần tự nhiên, lành tính và hiệu quả.
Năm 2018, Cocoon tiếp tục cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm mới, bao gồm sữa dưỡng, kem dưỡng, mặt nạ, Các sản phẩm của Cocoon đều được chiết xuất từ các nguyên liệu thiên nhiên quý hiếm của Việt Nam như dầu dừa, trà xanh, gạo, nghệ, Năm 2020, Cocoon trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đầu tiên được thông qua trong chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty Free International Đây là một chương trình chứng nhận quốc tế dành cho các thương hiệu mỹ phẩm không thử nghiệm trên động vật.
Năm 2021, Cocoon được vinh danh là "Thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam được yêu thích nhất" tại lễ trao giải Viet Beauty Awards Đây là một giải thưởng uy tín dành cho các thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam.
Năm 2022, Cocoon tiếp tục được vinh danh là "Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay được yêu thích nhất" tại lễ trao giải PETA Awards Đây là một giải thưởng uy tín dành cho các thương hiệu mỹ phẩm thuần chay trên toàn thế giới.
Bằng những sản phẩm chất lượng, an toàn, thân thiện với môi trường, Cocoon đã góp phần thay đổi nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về mỹ phẩm thuần chay Đến nay, Cocoon đã có hơn 300 điểm bán trên toàn quốc với các đối tác bền vững nhưWatson, Hasaki, và tại các cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị, trung tâm thương mại trên toàn quốc Ngoài ra, Cocoon còn có website và các kênh bán hàng trực tuyến để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Với những nỗ lực không ngừng nghỉ của mình, Cocoon mong muốn trở thành thương hiệu mỹ phẩm thuần chay hàng đầu Việt Nam, được yêu mến và tin dùng bởi người tiêu dùng Việt Nam và quốc tế.
The Cocoon Original Vietnam được sinh ra với sứ mệnh mang lại một làn da, mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguyên liệu đơn giản mà gần gũi Nhiệm vụ của Cocoon chính là tìm ra và áp dụng những lợi ích của thực phẩm xung quanh chúng ta kết hợp với những kiến thức khoa học để tạo ra những sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho mọi người
Với triết lý của một thương hiệu yêu thiên nhiên và luôn say đắm với việc khám phá những nguyên liệu quen thuộc, lành tính của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, Cocoon luôn mang trong mình những giá trị cốt lõi: thân thiện với môi trường, an toàn với làn da,hiệu quả cho người dùng và hội tụ những tinh hoa từ các nguyên liệu đậm bản sắc ViệtNam.
Các dòng sản phẩm của Cocoon
Các sản phẩm của Cocoon được chiết xuất từ các thành phần tự nhiên, lành tính, an toàn cho da, không thử nghiệm trên động vật Cocoon sử dụng các nguyên liệu quý hiếm của Việt Nam như dầu dừa, trà xanh, gạo, nghệ, để tạo nên những sản phẩm chăm sóc da, tóc và cơ thể hiệu quả, phù hợp với mọi loại da.
Cocoon hiện có hơn 100 sản phẩm thuộc nhiều dòng khác nhau, bao gồm:
Dưỡng da: tẩy trang, sữa rửa mặt, hoa hồng, toner, serum, kem dưỡng, mặt nạ,
Chăm sóc tóc: dầu gội, dầu xả, kem ủ tóc,
Tóc và cơ thể: sữa tắm, gel rửa tay, xà phòng,
Các dòng chăm sóc cho môi có thể kể đến như: Son dưỡng, tẩy chế bào chết môi. Các sản phẩm Cocoon được làm ra từ 4 dòng nguyên liệu chính gồm:
Dòng bí đao: Có tác dụng điều trị mụn nên khá thích hợp với da dầu mụn.
Dòng hoa hồng: Mang đến công dụng dưỡng ẩm phù hợp với làn da khô.
Dòng cafe: Với thế mạnh lớn là giúp tẩy tế bào chết.
Dòng nghệ: Giúp chăm sóc, làm trắng da và giảm thiểu vết thâm.
Giới thiệu về sản phẩm son dưỡng chống nắng dâu tằm của thương hiệu Cocoon
Các loại son dưỡng vốn đã rất phổ biến với các chị em phụ nữ Tuy nhiên, việc chống nắng cho môi lại chưa được nhiều người quan tâm Cũng như những phần da khác,đôi môi rất dễ bị tổn thương bởi tia cực tím Đây cũng là một trong những nguyên do gây cháy nắng, nứt nẻ, tăng sắc tố, thâm môi, viêm da môi, lão hóa, Ngoài ra các sản phẩm dùng cho da môi nên là các nguyên liệu thiên nhiên, lành tính, đảm bảo an toàn cho sức khoẻ do trong quá trình sử dụng người dùng có thể nuốt vào dù là một lượng nhỏ.
Cocoon vốn là thương hiệu thuần chay, các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, luôn an toàn cho sức khỏe của người tiêu dùng Tận dụng lợi thế đó, Cocoon cho ra mắt sản phẩm son dưỡng chống nắng dâu tằm
Về công dụng sản phẩm
Chống nắng và bảo vệ môi khỏi tia UV có hại
Dưỡng ẩm và cấp ẩm cho da môi
Phòng tránh và cải thiện tình trạng thâm môi
Về thành phần sản phẩm
Sản phẩm có thành phần chính là chiết xuất dâu tằm, bơ hạt mỡ, vitamin E
Dâu tằm là nông sản đặc trưng của Việt Nam, không chỉ được áp dụng nhiều cho chăm sóc sức khỏe mà còn trong lĩnh vực làm đẹp Chiết xuất dâu tằm cung cấp cho da một lượng lớn vitamin C, giúp làn da đều màu, căng mịn Bên cạnh vitamin C, dẫn xuất phenyl flavone có trong chiết xuất dâu tằm, có khả năng ức chế tyrosinase – một trong những enzyme có khả năng tổng hợp melanin tạo sắc tố da giúp cho da trắng hồng tự nhiên Hoạt chất resveratrol bảo vệ làn da trước tác động xấu của tia UV, giúp làn da không bị tổn thương, hạn chế tăng sinh melanin Hợp chất Beta-carotene, lutein, Riboflavin (B2) và các loại vitamin A, C, E có trong nó giúp trung hòa các gốc tự do, ngăn ngừa sự lão hóa sớm của da.
Bơ hạt mỡ là thành phần giàu các axit béo và các loại vitamin thiết yếu giúp nuôi dưỡng và bảo vệ da môi.
Vitamin E có tác dụng chống oxy hoá và ngăn ngừa sự hình thành của các nếp nhăn. Ngoài ra còn có các thành phần phụ như các hoạt chất chống oxi hoá (Vitamin B3, Hydroxymethoxyphenyl Decanone, Tetrahexyldecul Ascorbate); hệ thống màng lọc (Tinosorb S, Tinosorb A2B, Uvinul T150, Uvinul A+, Parsol 1789)
Son dưỡng chống nắng chống nắng dâu tằm Cocoon có dạng thỏi với trọng lượng 5g, chỉ số chống nắng SPF 15 Son có màu hồng đỏ mang mùi thơm dịu của dâu tằm. Chất son mỏng nhẹ, không gây bóng nhờn, nặng môi, có thể dùng làm lớp lót trước son môi
Nguồn cung nguyên liệu dâu tằm
Cây dâu tằm phát triển tốt nhất ở khí hậu nhiệt đới gió mùa, với nhiệt độ trung bình từ 20-25°C, lượng mưa trung bình từ 1.500-2.000 mm/năm Việt Nam có điều kiện khí hậu phù hợp nên cây dâu tằm được trồng rộng rãi trên nhiều tỉnh thành như Lâm Đồng(diện tích lớn nhất cả nước), Đắk Nông, Gia Lai, Yên Bái, Sơn La, Cao Bằng, Đà Lạt, … Cocoon có rất nhiều các lựa chọn cho nguồn cung dâu tằm tươi Có thể kể đến như các hộ ở Đức Trọng (Lâm Đồng), Đà Lạt Farm, Công ty TNHH Mỹ Phẩm Dạ Thảo Lan,công ty cổ phần dâu tằm tơ Yên Bái.
XÂY DỰNG KẾ KHOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SON DƯỠNG CHỐNG NẮNG CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON
Phân tích bối cảnh truyền thông marketing
2.1.1 Tổng quan về thị trường mỹ phẩm nói chung và son dưỡng môi nói riêng a) Tổng quan thị trường mỹ phẩm
Ngành công nghiệp làm đẹp nói chung và ngành công nghiệp mỹ phẩm hiện nay đã và đang phát triển nhanh hơn bao giờ hết, ước tính ngành công nghiệp làm đẹp toàn cầu trị giá hơn 500 tỷ USD, riêng ngành công nghiệp mỹ phẩm có giá trị thị trường ước tính gần 805 tỷ đô la vào năm 2023 Dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 7,14% từ năm 2018 đến năm 2023 (Theo số liệu Reuters Plus)
Tại Việt Nam, thị trường mỹ phẩm có thể coi là bùng nổ với sự ra đời của hàng trăm nghìn thương hiệu mỹ phẩm kinh doanh dưới nhiều mô hình khác nhau, từ nội địa đến các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới giờ đây cũng đã xuất hiện tại Việt Nam Trong đó có dòng mỹ phẩm cao cấp như Estee Lauder, Lancome, Shiseido, Fendi, Lower, Clarins, L’oreal… Một số thương hiệu nội cũng tạo dựng được một vị thế nhất định như Sài Gòn, Thorakao, Lana, Biona, Xmen, Thái Dương, …
Hiện thị trường mỹ phẩm tại nước ta có doanh thu ước tính khoảng 15 nghìn tỷ đồng/năm (xấp xỉ 700 triệu USD) Tuy vậy, mức chi của người tiêu dùng Việt cho mỹ phẩm chưa nhiều, ước tính khoảng 4 USD/mỗi năm/1 người Các doanh nghiệp Việt Nam hiện đang nỗ lực để khai thác và giành lại thị trường tiềm năng này.
=> Thông qua tổng quan thị trường mỹ phẩm, chúng ta thấy rằng dòng son dưỡng thuần chay chống nắng Cocoon có tiềm năng vô cùng lớn Thị trường mỹ phẩm đang chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng và đặc biệt là trong lĩnh vực sản phẩm tự nhiên. Cocoon có thể tận dụng xu hướng này với dòng sản phẩm son dưỡng thuần chay chống nắng bằng cách tập trung vào thành phần thuần chay, không chứa các hóa chất độc hại và đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Tuy nhiên, với mức chi tiêu cho mỹ phẩm của người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn thấp, Cocoon nên hướng tới việc cung cấp dòng sản phẩm son dưỡng thuần chay chống nắng chất lượng cao nhưng với mức giá hợp lý, từ đó thu hút đối tượng người tiêu dùng có thu nhập trung bình.
Ngoài ra, những thông tin về tổng quan thị trường sẽ mang đến một cái nhìn tổng quát nhất về bối cảnh, về nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng Từ đó giúp thương hiệu hướng đến việc định vị sản phẩm để đáp ứng chính xác nhất nhu cầu của thị trường. b) Tổng quan thị trường son dưỡng môi
Theo báo cáo nghiên cứu thị trường Son dưỡng trên sàn Thương mại điện tửShopee, Lazada, Tiki dành cho nhà bán hàng từ tháng 01/2023 đến tháng 12/2023, được thực hiện bởi Metric.vn - Nền tảng phân tích số liệu thị trường, báo cáo doanh thu Son dưỡng trên sàn TMĐT trong 12 tháng và so với quý gần nhất tăng trưởng hơn 54.5%. Đánh giá thị trường Son dưỡng, các shop kinh doanh có thể bán với mức giá phổ biến từ 50.000 ₫ đến 100.000 ₫ Thương hiệu Son dưỡng được phân phối và bán chạy nhất là Mediheal, Dhc, Dior, Cỏ mềm, The history of whoo, v.v…
Thị trường Son dưỡng đang chiếm 77.3% tổng doanh thu trên các sàn thương mại điện tử, có hơn 8.978 nhà bán trên sàn TMĐT Doanh thu của Son dưỡng đến từ shop mall chiếm 44.7% và shop thường chiếm 55.3% doanh số Báo cáo về Son dưỡng của 10 shop bán chạy hàng đầu, Shop Cỏ Mềm Official Store có tỷ trọng doanh thu cao nhất, tiếp theo đó là các shop DHC Vietnam Official, Romand_Official Store
Tóm lại, ta thấy rằng thị trường son dưỡng đang trên đà phát triển tích cực với mức tăng trưởng doanh thu lớn, đã cho thấy sự quan tâm và nhu cầu lớn từ phía người tiêu dùng đối với sản phẩm này Giá cả của son dưỡng trên thị trường chủ yếu tập trung trong khoảng từ 50.000 ₫ đến 100.000 ₫, là mức giá phổ biến mà những shop kinh doanh cùng ngành thường áp dụng Cocoon có thể tham khảo và cân nhắc để đưa ra chiến lược định giá khi ra mắt sản phẩm son dưỡng chống nắng thuần chay Ngoài ra, tìm hiểu chiến lược của các đối thủ như Shop Cỏ Mềm Official Store, DHC Vietnam Official, Romand_Official Store sẽ giúp Cocoon xây dựng chiến lược cạnh tranh của mình một cách thông minh và linh hoạt trên thị trường.
2.1.2 Các phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu a) Các phân đoạn trên thị trường mục tiêu son môi
Phân đoạn thị trường theo mức giá, có thể chia thành 4 phân khúc
Nguồn: https://konvoi.vn/ - Revolutionze Distribution Network
Trong các phân khúc son chia theo giá, thì phân khúc 150,000-300,000VND và
>1,000,000VND là hai phân khúc được thảo luận và quan tâm nhiều nhất nhiều nhất, với thị phần thảo luận tương ứng là 39% và 33%.
Phân khúc son 150,000-300,000VND chiếm đa số thảo luận trên Social Media do có sự góp mặt của một loạt các thương hiệu son (nhiều thương hiệu mới ra mắt trong năm
2020) Trong khi đó, phân khúc son >1,000,000VND có lượng thảo luận lớn thứ 2 là do sức nóng của thỏi son Louboutin vừa ra mắt và tạo thành cơn sốt trên social media, là thương hiệu son được thảo luận nhiều nhất trong tất cả các phân khúc
Son MAC là thương hiệu nổi bật nhất trong phân khúc 300,000-500,000VND, với lượng thảo luận về thương hiệu này lớn thứ 2 trong toàn bộ thị trường son Phân khúc son môi cao cấp 500,000-1,000,000 tập trung các thương hiệu lớn như SHU Uemura, YSL, Chanel, Givenchy, … nhưng lại không tạo được nhiều thảo luận trên social media. Đối với các dòng son dưỡng, trong 12 tháng qua, phân khúc khách hàng thị trường Son dưỡng thường mua chủ yếu ở mức giá khoảng 50.000 đồng - 100.000 đồng Phân khúc giá phổ biến của Son dưỡng là 50.000 đồng - 100.000 đồng và 100.000 đồng - 200.000 đồng (theo báo cáo của Metric - nền tảng phân tích số liệu thị trường)
Phân đoạn theo từng loại son
- Son dưỡng môi (Lip balm)
- Son nhũ (Pearly/frost lipstick)
- Son đổi màu (Sheer/ Stain lipstick)
- Son lâu trôi (Long lasting lipstick)
Trong đó, sản phẩm của nhóm hướng tới thuộc dòng son dưỡng Lip balm.
Phân đoạn theo độ tuổi khách hàng
Nhóm khách hàng trẻ em, thuộc nhóm 10 tuổi
Nhóm khách hàng thanh niên trẻ, thuộc nhóm tuổi 20
Nhóm khách hàng thuộc nhóm tuổi 30
Nhóm khách hàng thuộc nhóm tuổi 40
Bảng… Tần suất trang điểm theo độ tuổi - Nguồn Q&ME
Khi phân loại những đối tượng này thành 3 nhóm (ít/ tương đối/ nhiều) dựa theo số lượng món sản phẩm họ sở hữu, chúng ta có thể nhận thấy rằng nhóm sở hữu ít sản phẩm mỹ phẩm chủ yếu ở độ tuổi dưới 20 hoặc trên 40, những người này có thu nhập trung bình hoặc tương đối thấp Trong khi đó, nhóm sở hữu nhiều sản phẩm mỹ phẩm có độ tuổi rơi vào khoảng 20-40 và có nền tảng kinh tế tốt hơn.
Bảng… Phân đoạn theo đối tượng khách hàng sử dụng mỹ phẩm - Nguồn Q&ME
Bảng… Son môi là sản phẩm phổ biến đối với tất cả các đối tượng khách hàng sử dụng mỹ phẩm - Nguồn Q&ME
Theo Q&Me – công ty chuyên về lĩnh vực nghiên cứu thị trường ở Việt Nam, đã nghiên cứu mức độ phổ biến của các loại sản phẩm làm đẹp theo đặc điểm cá nhân của các đối tượng, có 3 loại sản phẩm phổ biến nhất được phụ nữ Việt Nam ở bất kỳ độ tuổi hay thu nhập nào đều sử dụng đó là: Son môi, kem chống nắng và sữa rửa mặt, trong đó son môi chiếm mức phổ biến cao nhất Đối với tất cả nhóm người tiêu dùng, cho dù là nhóm sở hữu ít sản phẩm mỹ phẩm (độ tuổi dưới 20 hoặc trên 40 và có thu nhập thấp) thì son môi vẫn được coi là mỹ phẩm cơ bản nhất. b) Định vị trên thị trường mục tiêu
Son dưỡng thuần chay, lành tính, kết hợp với chức năng chống nắng vô cùng tiện lợi
Son dưỡng thuần chay chống nắng Cocoon không chỉ đáp ứng nhu cầu chăm sóc môi mà còn đem đến một lối sống thuần chay đích thực Sự lựa chọn chiết xuất từ thực vật thay vì thành phần động vật, hòa cùng xu hướng phát triển bền vững và bảo vệ môi trường
Xác định mục tiêu truyền thông Marketing
a) Giai đoạn 1 - 3 tháng đầu chạy chiến dịch
1 Tăng mức độ nhận biết thương hiệu Cocoon cho sản phẩm son dưỡng môi chống nắng dâu tằm bằng cách đạt được ít nhất 50% nhận biết từ phía đối tượng tiêu dùng trong thị trường mục tiêu sau 3 tháng đầu chạy chiến dịch
Xác định baseline hiện tại của các chỉ số như lượt tương tác trên Mạng xã hội, lưu lượng truy cập trang web hiện tại, tỷ lệ chuyển đổi website, số lượt tìm kiếm trên các công cụ search Sau đó lấy dữ liệu sau 3 tháng diễn ra chiến dịch so sánh với baseline để đo lường xem Cocoon đã đạt được mục tiêu hay chưa
Số lượng tương tác trên mạng xã hội: Theo dõi số lượng lượt tương tác trên các trang mạng xã hội của Cocoon: Like, share, comment, chia sẻ, số lượt nhắc đến, hashtag,
Lưu lượng truy cập trang web: Đánh giá lưu lượng truy cập trang web của Cocoon trước và sau 3 tháng diễn ra chiến dịch.
Tỷ lệ chuyển đổi trên trang web
Số lượt tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm
Phản hồi từ khách hàng: Theo dõi từ khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội và trang web.
2 Tỷ lệ người tiêu dùng nhớ đến Cocoon khi nhắc đến/có nhu cầu về son dưỡng chống nắng đạt ít nhất 50% trong nhóm đối tượng mục tiêu
Khảo sát định tính: Thực hiện khảo sát trực tiếp hoặc qua điện thoại với đối tượng mục tiêu, hỏi về mức độ nhận biết thương hiệu Cocoon khi nhắc đến hoặc có nhu cầu về son dưỡng chống nắng Đo lường tỷ lệ người tiêu dùng nhớ đến Cocoon trong số những người có nhu cầu về sản phẩm này.
Theo dõi số lượng lượt tìm kiếm về thương hiệu Cocoon và sản phẩm son dưỡng chống nắng trên các công cụ tìm kiếm Đo lường tỷ lệ người tiêu dùng nhớ đến Cocoon dựa trên số lần tìm kiếm này.
Phản hồi từ khách hàng: Theo dõi phản hồi và đánh giá từ khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội và trang web của Cocoon.
3 Tỷ lệ người tiêu dùng nhớ đến Cocoon khi nhắc đến/có nhu cầu về son dưỡng chống nắng tăng 20% trong toàn tệp khách hàng mỹ phẩm thuần chay
Cách đo lường: Tương tự với cách đo lường của 2 mục tiêu trên, chỉ là đối tượng là người dùng trong ngành mỹ phẩm thuần chay nói chung Ta sẽ thực hiện các phương pháp: khảo sát diện rộng và thu thập dữ liệu từ các đại lý bán Cần thực hiện 2 phương pháp này trước và sau khi chiến dịch diễn ra
4 Số lượng bán ra của Son chống nắng dâu tằm tăng 10% so với sản phẩm son dưỡng dầu dừa bến Tre trước đó của Cocoon
Cách đo lường: Xác định Baseline trước chiến dịch và theo dõi số lượng bán ra sau
3 tháng diễn ra chiến dịch b) Giai đoạn 2 - 6 tháng đầu chạy chiến dịch
1 Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ nhận biết thương hiệu sang mức độ mua hàng bằng cách tăng lượng bán hàng của sản phẩm son dưỡng môi thuần chay Cocoon ít nhất 20% trong
Sử dụng phần mềm CRM để đo lường tỷ lệ khách hàng cũ và mới, xác định bao nhiêu khách hàng mới
Theo dõi số lượng đơn hàng mới được tạo ra trong 3 tháng tiếp theo sau khi triển khai chiến dịch Mục tiêu là đạt được một tăng trưởng tối thiểu là 20% so với số lượng đơn hàng trong 3 tháng trước đó.
Đo lường sự tăng trưởng của doanh số bán hàng của sản phẩm son dưỡng môi Cocoon trong 3 tháng tiếp theo.
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ lượng người biết đến thương hiệu đến lượng người thực sự mua sản phẩm Tính cả trước và sau khi triển khai chiến dịch để xác định liệu tỷ lệ chuyển đổi đã tăng thêm ít nhất 20% trong 3 tháng tiếp theo hay không.
Thực hiện cuộc khảo sát hoặc thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm Hỏi về cảm nhận và ý kiến về chiến dịch quảng cáo và những yếu tố đã thúc đẩy họ đến quyết định mua sản phẩm Điều này giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch và xác định liệu mục tiêu tăng trưởng đã được đạt được hay không.
So sánh với các ngành công nghiệp tương tự mức tăng trưởng 20% với các xu hướng và số liệu trung bình trong ngành công nghiệp mỹ phẩm hoặc ngành sản phẩm tương tự Điều này giúp đảm bảo rằng mục tiêu đặt ra là hợp lý và khả thi.
2 Tỷ lệ yêu thích thương hiệu tăng 6% sau 6 tháng đầu diễn ra chiến dịch
Bước đầu, Cocoon cần xác định baseline, tức là các chỉ số này hiện tại của công ty bằng nhiều cách khác nhau như khảo sát, phân tích dữ liệu từ các kênh truyền thông, kênh bán hàng, tiến hành phỏng vấn,
Sau chiến dịch, cụ thể là sau các mốc thời gian khác nhau và đặc biệt sau 6 tháng, Cocoon bắt buộc phải đo lường:
Các con số như lượt tương tác, lượt buzz (chia sẻ, bình luận) trong từng tháng, tỉ lệ nhắc đến (gắn liền với hashtag của chiến dịch và Cocoon), Sentiment core về phản hồi tích cực của chiến dịch,
Các con số bán hàng từ hệ thống bán hàng
Con số lưu lượng truy cập trang web
Số lượt tương tác trong các group chuyên về mỹ phẩm/mỹ phẩm thuần chay
Quan sát phản ứng của họ khi Cocoon cung cấp dịch vụ trải nghiệm, giảm giá, khuyến mãi, PR
Tiến hành khảo sát để họ lựa chọn xem đã biết đến thương hiệu hay chưa, có tin tưởng chất lượng sản phẩm không, Cocoon có phải hãng mỹ phẩm xuất hiện trong đầu họ đầu tiên khi họ nghĩ đến hoặc có nhu cầu về mỹ phẩm thuần chay hay chưa và mức độ yêu thích son Cocoon của khách hàng (cả khách đã sử dụng và chưa sử dụng Cocoon)
Tiến hành phỏng vấn 1-1 hoặc theo nhóm để hỏi về các câu hỏi (chủ yếu là định tính)
Nếu các con số và chỉ số truyền thông trong 6 tháng sau chiến dịch đáp ứng đúng với mục tiêu đề ra so với baseline, thì mục tiêu đã đạt được.
Xác định khách hàng mục tiêu/đối tượng nhận tin
Đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm:
Nhóm Yếu tố Chân dung 1 Chân dung 2 Chân dung 3 Chân dung 4 Đại diện Nữ giới có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc bản thân và đặc biệt là đôi môi
Khách hàng có nhu cầu mua để làm quà cho mẹ, cho bà
Phụ nữ trung niên có đôi môi khô ráp, sạm màu, mong muốn tìm lại đôi môi mềm mại và hồng hào thời trẻ
Nam giới có nhận thức về chăm sóc sắc đẹp và quan tâm đến các sản phẩm skincare, make-up
Nơi ở Các tỉnh thành của Việt Nam
Các tỉnh thành của Việt Nam Các tỉnh thành của Việt Nam Các tỉnh thành của Việt Nam
Nghề nghiệp Học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng
Nhân viên văn phòng, công chức, viên chức
Nội trợ, công nhân viên chức Sinh viên, người có công việc ổn định Đặc điểm hành vi
Lý do sử dụng Chống nắng và giữ ẩm cho môi
Cải thiện da môi Chống nắng và dưỡng ẩm cho môiMức độ Không do dự Biết sơ sơ và Đang do dự Biết sơ sơ và sẵn sàng nhiều đang tìm hiểu đang tìm hiểu, dễ đưa ra quyết định mua
Giữ được nét căng mọng và bảo vệ môi
Tặng quà Môi mềm mại và cải thiện sắc tố
Giữ ẩm, bảo vệ môi
Thói quen Thời gian online trên 8 tiếng một ngày.
Thời gian online từ 6 - 8 tiếng một ngày
Thời gian online dưới 5 tiếng một ngày
Sử dụng nhiều các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên.
Thời gian online khoảng 8 tiếng một ngày
Có xu hướng mua online nhiều hơn
Cả online và offline nhưng sẽ thiên về offline hơn để yên tâm về chất lượng
Thường sẽ đến tận nơi để được tư vấn và hiểu hơn về sản phẩm, sau đó mua tại cửa hàng
Có xu hướng mua online nhiều hơn
Tâm lý Tính cách Dễ gần, cởi mở Cẩn thận, chu đáo Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm Cởi mở, cẩn thận
Lối sống Coi trọng yếu tố giá cả, kỳ vọng giá cả càng thấp càng tốt.
Quan tâm đến lối sống xanh.
Xem xét kỹ lưỡng, kỳ vọng chất lượng cao hơn giá cả, nhạy cảm cao về giá.
Tiết kiệm, tính toán kỹ lưỡng, kỳ vọng chất lượng cao hơn giá cả, nhạy cảm cao về giá
Không quá chi li về giá cả, coi trọng chất lượng sản phẩm
Bạn bè, những người nổi tiếng Đồng nghiệp Đồng nghiệp và người thân Bạn bè, đồng nghiệp
Giá thành rẻ phù hợp với mức thu nhập Môi căng mọng và hồng hào hơn
Người nhận sẽ hài lòng về món quà được tặng vì giải quyết được vấn đề về môi của người nhận
Chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt vấn đề da môi khô và tối màu
Sản phẩm tự nhiên, an toàn, lành tính, không có hóa chất nhiều
Môi được cải thiện sắc tố và mềm mại hơn
Giá thành phù hợp với mức thu nhập Sản phẩm đáp ứng được vấn đề dưỡng ẩm và chống nắng cho môi Đối tượng nhận tin/khách hàng mục tiêu của chiến dịch truyền thông:
Nhóm lựa chọn tệp chân dung khách hàng thứ nhất là tập khách hàng có đặc điểm: Nhân khẩu học:
Tính cách: cá tính, thích trải nghiệm, quan tâm đến vấn đề xã hội đặc biệt là môi trường, quan tâm đến việc làm đẹp - quy trình chăm sóc môi toàn diện.
Tâm lý: mong muốn có một đôi môi khỏe, hồng hào căng mọng nhưng lo sợ sp không an toàn vì có nhiều thành phần hóa học, biết đến dưỡng môi nhưng chưa quan tâm đến việc bảo vệ môi.
Qua một khảo sát nhỏ khoảng 30 người trong độ tuổi từ 15 - 35 (bao gồm cả nam và nữ), thì hầu hết khách hàng chưa quan tâm và chú trọng nhiều đến vấn đề chống nắng cho môi, họ tìm kiếm dòng son dưỡng có độ dưỡng ẩm cao, mong muốn đôi môi mềm mại tươi tắn nhưng chưa ý thức nhiều về việc ngoài dưỡng ẩm thì đôi môi cũng rất cần chống nắng Vì vậy Cocoon có thể đưa tầm quan trọng của việc chống nắng cho môi để bảo vệ môi một cách tốt nhất, giúp giảm thâm và đem lại đôi môi khỏe mạnh căng hồng Giúp khách hàng có nhận thức hơn về việc chống nắng môi, từ đó tìm mua sản phẩm son dưỡng chống nắng của Cocoon.
Xây dựng thông điệp truyền thông marketing (big idea, strategic approach, thông điệp)
Big Idea: Cùng Cocoon chăm sóc đôi môi của bạn Ý nghĩa: Cocoon hiểu rằng bạn mong muốn có một đôi môi khỏe, đẹp, tươi sáng nhưng lại e ngại những sản phẩm chứa nhiều thành phần hóa học có thể gây kích ứng và gây hại cho da, cũng như chưa tìm được sản phẩm có thể bảo vệ đôi môi của bạn trước tác hại của tia UV Vì vậy, thông qua sản phẩm Son dưỡng chống nắng dâu tằm, Cocoon mong muốn giúp khách hàng tự tin sử dụng sản phẩm được làm từ nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên, lành tính, an toàn cho da môi người dùng Dâu tằm chứa nhiều hoạt chất có khả năng bảo vệ da trước tia UV, trung hòa các gốc tự do, ngăn ngừa sự lão hóa sớm của da
Tagline: Thỏa thích chạm nắng, môi xinh không lo lắng
Think: Hiện nay trên thị trường đã có nhiều loại son dưỡng, nhưng lo ngại chứa thành phần độc hại sẽ gây kích ứng, hại cho sức khỏe
=> Cocoon có thể cam kết những thành phần trong sản phẩm son dưỡng chống nắng dâu tằm hoàn toàn tự nhiên Đặc biệt thành phần chính của sản phẩm là Dâu tằm - nông sản đặc trưng của Việt Nam
Feel: Nếu dùng son dưỡng bình thường thì chỉ có thể làm mềm môi, môi vẫn bị bị tác nhân bên ngoài như ánh nắng mặt trời làm môi bị xỉn màu
=> Trong Sản phẩm son dưỡng chống nắng dâu tằm Cocoon, có thành phần là dâu tằm chứa hoạt chất resveratrol bảo vệ làn da trước tác động xấu của tia UV, giúp làn da không bị tổn thương, hạn chế tăng sinh melanin Hợp chất Beta-carotene, lutein,
Riboflavin (B2) và các loại vitamin A, C, E có trong nó giúp trung hòa các gốc tự do, ngăn ngừa sự lão hóa sớm của da
Do: Tìm kiếm thêm các thương hiệu có sản phẩm dưỡng môi an toàn, bảo vệ da môi
=> Khi tìm kiếm các thương hiệu, khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm son dưỡng chống nắng dâu tằm Sau khi dụng, da môi trở nên mềm mại, căng bóng, tươi sáng Từ đó, họ trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu, mua sản phẩm này để tặng những người thân
Thông điệp : Một bước duy nhất cho môi xinh “chạm” nắng
Thông điệp tổng thể của truyền thông marketing:
“Một bước duy nhất cho môi xinh “chạm” nắng”
Nội dung thông điệp – nội dung
“Một bước duy nhất cho môi xinh “chạm” nắng”, nội dung của thông điệp muốn nhấn mạnh công dụng của sản phẩm son dưỡng chống nắng dâu tằm vừa dưỡng ẩm, vừa có khả năng chống nắng Vậy là khi sử dụng sản phẩm bạn chỉ cần một bước duy nhất là đã có đôi môi mềm mại, hồng hào và được bảo vệ khỏi tia UV khi môi chạm nắng
Hình thức thông điệp, lời nói, màu sắc
Lời nói: dùng giọng nữ trẻ, giọng vui tươi, năng động Hình thức:
-Hình ảnh thể hiện người phụ nữ tự tin, với đôi môi mềm mại, tươi sáng khi đứng trước ánh nắng mặt trời
-Font chữ đơn giản và tinh tế -Màu sắc: Sử dụng màu sắc tươi sáng và hấp dẫn để thu hút ánh nhìn. Màu đỏ dâu rừng hoặc đỏ cam có thể là lựa chọn phù hợp
Cấu trúc thông điệp Nhấn mạnh vào đôi môi mềm mại, căng mọng của người phụ nữ trẻ, năng động Điều đó có được là do sử dụng Son dưỡng thuần chay chống nắng Cocoon hàng ngày
Giới thiệu, công dụng sản phẩm Gửi gắm lời nhắc nhở tới mọi người nên quan tâm chăm sóc đôi môi của mình để tự tin tỏa nắng.
Chọn lựa kênh truyền thông
Việc lựa chọn kênh truyền thông cho sản phẩm son dưỡng chống nắng cần phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu và ngân sách tiếp thị a) Mạng xã hội:
Cocoon có thể sử dụng các nền tảng như Instagram, Facebook và TikTok để tăng độ nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội.
Mục tiêu: chia sẻ nội dung hướng dẫn sử dụng, đánh giá sản phẩm và chia sẻ hình ảnh về sản phẩm son dưỡng chống nắng Cocoon Đây là kênh tiếp cận tốt nhất đến hầu hết 4 nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm và tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng Theo We Are Social, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam vào tháng 01/2023 là 70 triệu người Về tỷ trọng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam, có 64.4 triệu người trong độ tuổi từ 18 tuổi trở lên đang sử dụng các nền tảng mạng xã hội, chiếm tỷ lệ 89% so với tổng dân số từ 18 tuổi tại thời điểm được thống kê.5 nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất Việt Nam gồm có: Facebook (91.6%), Zalo (90.1%), TikTok (77.5%), Facebook Messenger (77%) và Instagram (55.4%) b) Influencer Marketing:
Cocoon tiếp tục hợp tác với SUBOI - đại sứ thương hiệu của Cocoon để xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể hợp tác với các blogger, vlogger hoặc người nổi tiếng trên mạng xã hội trong lĩnh vực làm đẹp như: Võ Hà Linh, Quỳnh Thi, để họ giới thiệu sản phẩm son dưỡng chống nắng cho cộng đồng làm đẹp của họ, tăng uy tín thương hiệu.
Khách hàng mục tiêu của kênh truyền thông này thường là đối tượng khách hàng từ 15-30 tuổi, có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc bản thân. c) Website:
Doanh nghiệp cần xây dựng một trang web chính thức cho sản phẩm của Cocoon bao gồm cả sản phẩm mới là son dưỡng chống nắng.
Mục tiêu: cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, nguồn gốc, xuất xứ, cách sử dụng, thành phần và lợi ích Blog cũng là nơi có thể chia sẻ kiến thức về bảo vệ da khỏi tác động của tia UV và các bí quyết làm đẹp.
Kênh phù hợp với các khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kĩ càng sản phẩm để sử dụng hoặc mua tặng bà, mẹ. d) Kênh phân phối:
Doanh nghiệp có thể phân phối sản phẩm son dưỡng chống nắng đến các hiệu thuốc, bệnh viện, phòng khám cửa hàng mỹ phẩm.
Mục tiêu: để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm. Đối tượng khách hàng là phụ nữ trung niên có độ tuổi từ 35-60.
Xây dựng kế hoạch thực thi truyền thông (IMC plan)
2.6.1 Kế hoạch truyền thông marketing tổng quan:
Tháng 4 Tuần 3, 4 - Tháng 4 Tuần 1 tháng 5 - Tuần
Mục tiêu Tăng sự tò mò của khách hàng về sản phẩm sắp ra mắt của Cocoon
Ra mắt sản phẩm - tăng nhận diện của sản phẩm mới: Son dưỡng chống nắng dâu tằm Cocoon
Tăng lượt dùng thử sản phẩm, từ đó kích cầu và chuyển đổi khách hàng
Key tactics Social Post Trigger
Minigame “đoán sản phẩm mới"
TVC “Thoả thích chạm nắng, môi xinh không lo lắng"
Print Ads - Bạn ơi có biết, đôi môi cũng cần được chống nắng?
Event activation: “Trải nghiệm thử Son dưỡng chống nắng dâu tằm Cocoon"
Triển lãm “nàng môi chạm nắng"
Supporting tactics KOCs support KOLs, KOCs sharing & review; PR; OOH Affiliate MKT, KOLs,
Ngân sách 50 triệu 300 triệu 400 triệu
Media (ad cho minigame, các group lớn)
Owned Media, Paid Media (ads, kênh của KOLs, )
Offline, Owned media, paid media
Chỉ số KPI Lượt thảo luận
Tương tác truyền thông Chỉ số kinh doanh
2.6.2 Kế hoạch truyền thông marketing chi tiết:
Chuỗi 10+ bài viết nhằm mục đích tăng sự tò mò của khách hàng về sản phẩm mới, về chu trình chăm sóc đôi môi đúng cách, những tác động xấu ảnh hưởng đến đôi môi của phái nữ, Mở đầu chuỗi là bài viết về sự so sánh giữa một đôi môi xinh căng mọng và một đôi môi khô nhợt nhạt xấu xí, khiến cho cô gái không còn tự tin để tự đi khám phá những trải nghiệm mới Chuỗi bài viết có thể làm dưới nhiều hình thức khác nhau như ảnh, infographic, bumper ads (quảng cáo ngắn), video, b Minigame “Đoán sản phẩm mới":
Khách hàng sẽ đoán sản phẩm mới của Cocoon vào Minigame được lấy cảm hứng từ trò đuổi hình bắt chữ Cocoon sẽ đề xuất 3 - 5 hình ảnh, icon, sticker liên quan đến sản phẩm “son dưỡng chống nắng dâu tằm" Khách hàng sẽ bình luận về đáp án và kêu gọi bạn bè vào chơi cùng Top 5 Khách hàng trả lời đúng và nhanh nhất sẽ nhận được 5 sản phẩm “Son dưỡng chống nắng dâu tằm” và phần thưởng tiền mặt, hiện vật từ Cocoon
2.6.2.2 Giai đoạn 2: a Print Ads - Bạn ơi có biết, đôi môi cũng cần được chống nắng? Để tăng sự tò mò và thảo luận của khách hàng, cùng một cảm giác lo sợ pha với một chút hài hước, nhí nhảnh, Cocoon thực hiện Print Ads (quảng cáo in ấn) đầy thú vị và sáng tạo khi lấy hình ảnh của cô gái đội nón (Nhân vật thương hiệu của Cocoon) đeo kính râm, mặc áo chống nắng dưới thời tiết nắng 30 độ ở Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh cùng với đôi môi đen xì xì, gửi kèm một dòng nhắn: “Bạn ơi có biết, đôi môi cũng cần được chống nắng" Print Ads này sẽ được in ra và treo trên các kệ hàng của cửa hàng Cocoon, chạy OOH (quảng cáo ngoài trời) ở các địa điểm lớn tại TP Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. b TVC “Thoả thích chạm nắng, môi xinh không lo lắng”
Mở đầu video là hình ảnh cô gái ghi chú những dự định mới thật hoàn hảo cho một mùa hè bất tận, với khung cảnh thật hoàn hảo được lóe ra trong suy nghĩ của cô về một mùa hè thú vị với vô vàn trải nghiệm mới (như đi du lịch, công việc sáng tạo, chạy giải marathon cùng bạn bè, ) Cô trở về thực tại, hứng khởi, chuẩn bị mọi thứ để bước ra cánh cổng để bắt đầu những dự định trong mơ đó thì sự thật phũ phàng - ánh nắng chói chang của mùa hè bất tận làm cô bừng tỉnh Đôi môi của cô cũng bắt đầu cảm thấy khô rát, xấu xí Cô chạm lên đôi môi và sửng sốt, hoảng loạn vì đôi môi quá xấu Cô bắt đầu cảm thấy khó chịu và đi tìm một giải pháp để giúp người bạn “đôi môi” của mình trở nên xinh đẹp Thế là cô gặp được Cocoon - son dưỡng chống nắng dâu tằm Bên cạnh đó, video cũng sẽ giới thiệu qua về các đặc tính nổi bật của sản phẩm để thu hút khách hàng quan tâm và mua hàng.
Bên cạnh đó, để tăng tính sáng tạo hơn, Cocoon sử dụng hình ảnh nhân hoá “đôi môi" với nhiều cảm xúc qua từng khung hình: Đôi môi cười, nháy nháy khi đang trong giấc mơ với những trải nghiệm tuyệt vời của mùa hè bất tận, Đôi môi buồn bã, xìu lại khi trở về thực tại với ánh nắng chói chang và đôi môi tươi căng bóng được bảo vệ kỹ càng như được khoác lên một bộ quần áo mới thật tuyệt để bắt đầu tiếp hành trình mùa hè siêu đỉnh.
2.6.2.3 Giai đoạn 3: a Event activation: “Trải nghiệm thử Son dưỡng chống nắng dâu tằm Cocoon"
Sự kiện được tổ chức offline tại các trung tâm thương mại, các cửa hàng vật lý của Cocoon Khách hàng tham dự sự kiện có cơ hội được soi và kiểm tra tình trạng môi và được nhận những góp ý cải thiện từ trí tuệ nhân tạo AI Bên cạnh đó, khách hàng sẽ có cơ hội được chơi các trò chơi và nhận son miễn phí, mã giảm giá cho các lần mua hàng tại Cocoon Đặc biệt với 100 khách hàng đầu tiên mua sản phẩm, sẽ được nhận phiếu giảm giá lên đến 15% (với giá trị đơn hàng từ 300k trở lên). b Triển lãm “nàng môi chạm nắng"
Triển lãm sẽ được diễn ra ở các trung tâm thương mại và các cửa hàng vật lý của Cocoon Hình thức: Cocoon sẽ tạo 1 bức tranh digital với nhiều mảnh ghép, mỗi khi khách đến tham gia và sử dụng thử son dưỡng chống nắng dâu tằm, khách hàng chụp ảnh với môi cười tươi sau khi sử dụng thử và gửi lại ảnh cho nhân viên của Cocoon Nhân viên sẽ thực hiện đăng tải bức ảnh đó lên 1 mảnh ghép của bức tranh digital, và cứ tương tự đến khi nào kín hết mảnh ghép thì bức tranh digital đó được hoàn thiện Bên cạnh đó,Cocoon sẽ gửi tặng bức tranh digital đó qua SMS của khách hàng đã tham gia trải nghiệm chương trình và được nhận những thông tin về mã giảm giá sớm nhất của Cocoon.
Xác định ngân sách truyền thông marketing
2.7.1 Xác định ngân sách marketing
THỜI GIAN NỘI DUNG CHI PHÍ TỔNG CHI PHÍ
Minigame “đoán sản phẩm mới” 35.000.000 VNĐ
- Quảng cáo trên Facebook và
- Chi phí khác ( thiết kế, in ấn, ) 5.000.000 VNĐ
TVC “Thoả thích chạm nắng, môi xinh không lo lắng” 250.000.000 VNĐ 300.000.000 VNĐ
- Phát sóng truyền hình TVC 100.000.000 VNĐ Print Ads - Bạn ơi có biết, đôi môi cũng cần được chống 15.000.000 VNĐ nắng?
- In ấn và đăng tải 10.000.000 VNĐ
KOLs, KOCs sharing & review; PR; OOH 35.000.000 VNĐ
- Chi phí hợp tác với KOLs,
- Chi phí quảng cáo ngoài trời 10.000.000 VNĐ
Event activation: “Trải nghiệm thử Son dưỡng chống nắng dâu tằm Cocoon” 150.000.000 VNĐ 400.000.000 VNĐ
- Sản phẩm dùng thử 20.000.000 VNĐ
- Hoạt động giải trí, quà tặng 20.000.000 VNĐ
Triển lãm “nàng môi chạm nắng” 75.000.000 VNĐ
- Thuê địa điểm trưng bày gian hàng 30.000.000 VNĐ
- Thiết kế booth trưng bày sản phẩm 20.000.000 VNĐ
- Nhân sự (PG, tư vấn viên, ) 10.000.000 VNĐ
- Sản phẩm trưng bày, quà tặng 10.000.000 VNĐ
- Chi phí khác (vận chuyển, in ấn) 5.000.000 VNĐ
- Chi phí cho các kênh Affiliate
- Chi phí hợp tác với KOLs, KOCs review sản phẩm 30.000.000 VNĐ
Tổng chi phí dự kiến của chiến dịch truyền thông cho sản phẩm son dưỡng chống nắng dâu tằm Cocoon trong 3 tháng là 750 triệu VNĐ chưa bao gồm các chi phí phát sinh khác trong quá trình chạy chiến dịch.
TÊN RỦI RO TÁC ĐỘNG GIẢI PHÁP
Rủi ro về nội dung
Nội dung sai lệch, gây hiểu lầm Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, mất khách hàng
- Kiểm tra kỹ lưỡng nội dung trước khi đăng tải, đảm bảo tính chính xác và phù hợp với các quy định pháp luật.
- Sử dụng nguồn tin chính thống, uy tín.
- Có bộ phận chuyên môn thẩm định nội dung trước khi đăng tải.
- Cập nhật nội dung chính xác.
- Đăng tải thông cáo báo chí đính chính.
- Liên hệ với các cơ quan chức năng để được hỗ trợ.
Nội dung không thu hút
Khó tiếp cận khách hàng, lãng phí ngân sách
- Xây dựng nội dung sáng tạo, phù hợp với đối tượng mục tiêu.
- Sử dụng đa dạng các hình thức nội dung như bài viết, hình ảnh, video, infographic,
- Theo dõi hiệu quả của nội dung và điều chỉnh cho phù hợp.
- Cải thiện nội dung: thêm hình ảnh, video, infographic,
- Chạy quảng cáo để tăng lượt tiếp cận.
- Tổ chức các hoạt động tương tác với khách hàng.
Bị phạt, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu
- Sử dụng nội dung bản quyền hợp pháp.
- Ghi rõ nguồn gốc khi sử dụng nội dung của người khác.
- Tự sáng tạo nội dung để tránh vi phạm bản quyền.
- Gỡ bỏ nội dung vi phạm.
- Liên hệ với chủ sở hữu bản quyền để xin phép sử dụng.
- Sử dụng nội dung bản quyền miễn phí.
Rủi ro về kênh truyền thông
Lựa chọn kênh truyền thông không phù hợp
Khó tiếp cận khách hàng mục tiêu, lãng phí ngân sách
- Nghiên cứu thị trường, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu chiến dịch.
- Sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.
- Chuyển sang kênh truyền thông phù hợp hơn.
- Mở rộng kênh truyền thông để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.
- Tăng cường hoạt động truyền thông trên các kênh hiệu quả.
Kênh truyền thông gặp sự cố
Gây gián đoạn hoạt động truyền thông
- Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau, dự phòng các trường hợp phát sinh.
- Có kế hoạch dự phòng cho các trường hợp kênh truyền thông gặp sự cố.
- Chuyển sang kênh truyền thông khác.
- Sử dụng các kênh truyền thông dự phòng.
- Thông báo cho khách hàng về sự cố và thời gian khắc phục.
Rủi ro về hiệu quả Chiến dịch truyền thông không hiệu quả
Lãng phí ngân sách, không đạt được mục tiêu
- Lập kế hoạch chiến dịch truyền thông chi tiết, cụ thể.
- Theo dõi hiệu quả của chiến dịch thường xuyên và điều chỉnh khi cần thiết.
- Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả để đánh giá hiệu quả chiến dịch.
- Điều chỉnh chiến dịch: thay đổi nội dung, hình thức, kênh truyền thông,
- Tăng cường ngân sách cho chiến dịch.
- Thuê chuyên gia tư vấn về truyền thông.
Rủi ro về khủng hoảng truyền thông
Thông tin tiêu cực lan truyền Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, mất khách hàng
- Lên kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông.
- Truyền thông minh bạch, cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
- Xử lý các thông tin tiêu cực một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Phản hồi nhanh chóng và minh bạch.
- Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật thường xuyên.
- Hợp tác với các cơ quan chức năng và truyền thông để kiểm soát thông tin tiêu cực.
Trên đây là một số rủi ro thường gặp liên quan tới chiến dịch truyền thông đến từ nội bộ và ngoại vi doanh nghiệp cùng với các giải pháp xử lý Vì rủi ro là điều không mong muốn và có thể dẫn tới khủng hoảng truyền thông, gây thiệt hại về danh tiếng, uy tín của doanh nghiệp trong công chúng nên để hạn chế nguy cơ xảy ra, tốt hơn hết Cocoon nên dành thời gian thiết lập các phiện pháp phòng ngừa để tránh các rủi ro tiềm ẩn.
THEO DÕI, ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING
Theo dõi và đo lường
Giai đoạn Công cụ sử dụng Đo lường
Giai đoạn 1 - Quảng cáo (Dán decal, treo - Lượt tương tác trên MXH poster, banner, quảng cáo truyền hình, Tiktok, Facebook, Youtube, )
- PR (Tài trợ chương trình)
- Lượt chuyển đổi từ chạy ads trên MXH
- Sự biến động của lượt bán
Giai đoạn 2 - Quảng cáo (Dán decal, treo poster, banner, quảng cáo truyền hình, Tiktok, Facebook,
- Lượt tương tác trên MXH
- Lượt chuyển đổi từ chạy ads trên MXH
- Số người tham gia livestream
- Sự biến động của lượt bán
- Số người tương tác, tham gia sự kiện
- Số lượng nhà phân phối tham gia
Giai đoạn 3 - Quảng cáo (Dán decal, treo poster, banner, quảng cáo truyền hình, Tiktok, Facebook,
- PR (Tổ chức hoạt động ngoài trời cho gia đình, tài trợ, hội thảo, hội chợ, )
- Xúc tiến bán (combo, khuyến mãi)
- Lượt tương tác trên MXH
- Lượt chuyển đổi từ chạy ads trên MXH
- Sự biến động của lượt bán
- Số người tương tác, tham gia sự kiện
- Số lượng nhà phân phối bán được
Đánh giá
Để đánh giá tổng thể chiến dịch có thực sự đạt được kết quả như mong muốn hay không cần xét đến mục tiêu chiến dịch đã đặt ra từ đầu Mục tiêu chiến dịch truyền thông đối với sản phẩm son dưỡng chống nắng của thương hiệu Cocoon với các tiêu chí đánh giá sau:
Tăng khả năng nhận diện sản phẩm của thương hiệu:
Dựa vào lượng truy cập vào website doanh nghiệp Việc xem xét sự tăng trưởng của lưu lượng truy cập trực tiếp trong một khoảng thời gian của chiến dịch cung cấp cho nhà quản lý thông tin về sự tăng trưởng nhận thức của người tiêu dùng đối với thương hiệu Càng nhiều người nhớ đến thương hiệu của Cocoon, thì họ càng có nhiều khả năng “gõ” trực tiếp thương hiệu đó vào thanh tìm kiếm (Direct Traffic) Sau đó so sánh lưu lượng truy cập trực tiếp giữa các khoảng thời gian khác nhau để đưa ra đánh giá chính xác nhất sự tăng trưởng hay giảm sút về mức độ nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn của các chiến dịch truyền thông.
Mức độ tương tác của khách hàng trên mạng xã hội sau quá trình truyền thông: Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số trên các trang mạng xã hội như lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ, lượt xem video Nếu video quảng cáo trên Facebook, Tiktok như các bài đăng quảng cáo sản phẩm của Cocoon, các bài review của KOC và cá nhân đã từng sử dụng của doanh nghiệp được chia sẻ rộng rãi, thì rất có thể video đó gây được ấn tượng, tiếng vang với khách hàng.
Tăng độ tin cậy và uy tín của thương hiệu: Được khách hàng, đối tác đánh giá cao: nhận được sự hài lòng, đánh giá cao của người mua về sản phẩm, về chất lượng, về nhân viên phục vụ tư vấn bán hàng chính là điều để nâng cao uy tín của thương hiệu Cocoon Hơn nữa, doanh nghiệp phải có sự gắn bó gần gũi cũng như có trách nhiệm với khách hàng như: chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Sự uy tín thể hiện ở các chuyên gia hợp tác với doanh nghiệp: Phân tích các chuyên gia hợp tác ở hoạt động truyền thông: các KOC, KOL và cá nhân đã từng sử dụng, xem họ đã chia sẻ với công chúng hay chưa, xem họ có thoải mái khi chia sẻ các bài đăng trên blog hoặc những câu nói cho Website của thương hiệu hay không.
Thu hút khách hàng mới và tạo động lực mua hàng: đo lường dựa và sức tiêu thụ sản phẩm ở các điểm bán của Cocoon và các nhà phân phối thuốc; số lượng sản phẩm bán ra và phản hồi của khách hàng trên các kênh bán hàng online (đó có thể là sự trải nghiệm và để lại chia sẻ trên các diễn đàn cộng đồng hay các trang mạng xã hội của họ)
Từ những trải nghiệm đó sẽ giúp sản phẩm hay thương hiệu thực sự tạo được sức hút với người tiêu dùng mới.
Tương tác và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng:
Mức độ thương hiệu quan tâm tới khách hàng và cộng đồng thể hiện ở sự thu hút được các đối tượng tham gia sự kiện, số lượng người tham gia, hưởng ứng, mức độ tương tác của khán giả trong các workshop chăm sóc sức khỏe.
Sự thu hút đối với khách hàng khi tham gia các buổi workshop, sự kiện livestream Doanh nghiệp lắng nghe các cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu của mình trên các trang mạng xã hội và các website Lắng nghe những ý kiến này giúp doanh nghiệp hiểu được suy nghĩ của người tiêu dùng khi chúng được thể hiện một cách hoàn toàn tự nhiên.
Tăng cường sự hiện diện của sản phẩm:
Sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội Facebook, Tiktok, GooglePlus và tần suất hoạt động trên các nền tảng đó Sự công nhận của công chúng trên phương tiện truyền thông xã hội đặc biệt đối với doanh nghiệp của họ.
Sự đề cập của các chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe phụ nữ đến sản phẩm, sự hiện diện trên các trang báo ý tế, báo điện tử có thu hút được khách hàng.
Số lượng nhà phân phối và số lượng sản phẩm được các nhà phân phối nhập.
1 19/04/2023 Brand salience là gì? Cách đo lường độ nổi bật của thương hiệu
Cánh Cam Truy cập lần cuối vào 30/10/2023 tại: https://www.canhcam.vn/brand- salience-la-gi#:
2 MỤC TIÊU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING - Quảng cáo truyền thông
Gugoo.vn Truy cập lần cuối vào 30/10/2023 tại: http://gugoo.vn/muc-tieu-cua- truyen-thong-marketing.html