Thương hiệu này đã nhanh chóng đạt được những thành công nhất định, với doanh thu tăng trưởng liên tục và trờ thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm được ưa chuộng nhất tại Việt Nam,
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
G IỚI THIỆU , SỨ MỆNH , TẦM NHÌN , MỤC TIÊU
Tên thương hiệu: The Cocoon Original Việt Nam
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng ở Việt Nam, ra đời từ năm 2013 và khá nhiều người biết đến với những sản phẩm thiên nhiên lành tính Trong mỗi sản phẩm của Cocoon đều thể hiện rõ tinh thần Việt với nguồn nguyên liệu hoàn toàn đến đến từ các vùng miền của Việt Nam Ví dụ như: nước tẩy trang hoa hồng làm từ những đóa hồng từ Cao Bằng, tẩy tế bào chết cà phê từ Đắk Lắk, Ý nghĩa tên thương hiệu: Cocoon có nghĩa là “cái kén” tức là ngôi nhà để ấp ủ, nuôi dưỡng con sâu nhỏ một ngày sẽ trở thành một nàng bướm lộng lẫy xinh đẹp Theo sát ý nghĩa đó Cocoon có mặt ở Việt Nam tức là “ngôi nhà” để nuôi dưỡng sắc đẹp Việt Nam
Cocoon được sinh ra để mang lại cho người tiêu dùng một làn da đẹp, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đặc sản của thiên nhiên Việt Nam và gần gũi mà chúng ta thường sử dụng trong đời sống hàng ngày Cocoon mang trong mình một nhiệm vụ là áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết (bỏ sự hiểu biết) khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm (bỏ mỹ phẩm) an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, Cocoon sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy
Là những người yêu cái đẹp và thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hàng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây Cocoon luôn cố gắng để mang tới người tiêu dùng những sản phẩm hoàn thiện cũng như những giá trị tốt hơn mỗi ngày và đưa những nguyên liệu thiên nhiên vào trong các sản phẩm và hướng tới trở thành mỹ phẩm thuần chay hàng đầu Mỗi sản
9 phẩm được tới tay người tiêu dùng đều được Cocoon tỉ mỉ từng chi tiết để đem tới cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất Bởi vì họ không chỉ mang lại cho người tiêu dùng một sản phẩm làm đẹp mà còn đem lại những thông điệp ý nghĩa bảo vệ môi trường Qua đó giúp thị trường mỹ phẩm thuần chay được nhiều sự tin yêu hơn và cũng là minh chứng chân thực cho việc người Việt không hề quay lưng với hàng Việt
Họ tự hào là thương hiệu mỹ phẩm được sản xuất từ 100% nguồn nguyên liệu tự nhiên của Việt Nam, mỗi sản phẩm của The Cocoon Original Việt Nam đều là một hành trình dài tìm hiểu về các nguyên liệu và những vấn đề của làn da của khách hàng Họ truyền cảm hứng tích cực về việc bảo vệ môi trường, bảo vệ động vật qua mỗi sản phẩm Cocoon luôn cam kết 100% sản phẩm của mình an toàn đều có chứng nhận từ các trung tâm và chuyên gia nghiên cứu trong và ngoài nước Họ còn cam kết rằng 100% sản phẩm của họ không chứa các thành phần như: alcohol, paraben, formaldehyde, phthalates,
Ngắn hạn: Là thương hiệu tiên phong trong thị trường mỹ phẩm thuần chay ở Việt Nam Cocoon hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu mỹ phẩm thuần chay phổ biến và được yêu thích nhất tại thị trường Việt Nam và đáp ứng yêu cầu của mọi khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động Mục tiêu ngắn hạn mà công ty đặt ra là: “ Cuối năm 2023 công ty sẽ đạt được mức tăng trưởng 30%”
Trung hạn: Công ty mong muốn chiếm được lòng tin của khách hàng, đặc biệt là khách hàng Việt Nam Họ đặt ra mục tiêu trong 5 năm tiếp theo “ Cocoon phấn đấu trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam được yêu thích ở trong nước và chiếm 40% thị phần thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào cuối năm 2028”
Dài hạn: Không chỉ mang tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam mà Cocoon còn hướng tới các thị trường nước ngoài, đặc biệt là các nước Châu Á Mục tiêu lớn nhất mà Cocoon mong muốn đạt được trong 10 năm tới là “ Sản phẩm được xuất khẩu đi
10 quốc gia của khu vực châu Á vào cuối năm 2033”
L ĨNH VỰC KINH DOANH
Tại Việt Nam, Cocoon được biết đến là một thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc tóc và da được chiết xuất từ các nguyên liệu thiên nhiên và hữu cơ Họ cho ra đời các loại mỹ phẩm được sản xuất từ nguồn nguyên liệu 100% đến từ thiên nhiên Việt Nam và lành tính Tất cả các dòng sản phẩm đều thuần chay và họ nói không với việc thử nghiệm trên động vật.
T HỊ TRƯỜNG KINH DOANH
Hiện nay, thị trường mỹ phẩm thuần chay đang trở thành một xu hướng phát triển nhanh chóng ở Việt Nam Ngày càng nhiều người quan tâm đến việc sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm không chứa thành phần động vật và không được thử nghiệm trên động vật Đó tạo nên một lợi thế vô cùng lớn mạnh để Cocoon có thể chiếm lĩnh được thị trường Việt Nam về mảng mỹ phẩm thuần chay.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
N GHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
1.1 Tóm tắt nghiên cứu thị trường của Cocoon Đối với thị thị trường thế giới: Thị trường mỹ phẩm hữu cơ đã trở nên phổ biến và có chỗ đứng vững chắc trên toàn cầu Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thuần chay Theo thống kê số liệu của Statista, thị trường mỹ phẩm thuần thực vật toàn cầu đã tăng từ 13,56 tỉ USD năm 2018 lên 16,29 tỉ USD trong năm 2021 Ước tính đến năm 2025, thị trường này sẽ cán mốc 20,8 tỉ USD Đối với thị trường Việt Nam: Năm 2020, Cocoon đã thực hiện một chiến dịch nghiên cứu thị trường gọi là chiến dịch “Khám phá Việt Nam” để tìm hiểu về thị trường mỹ phẩm Việt Nam và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng Nghiên cứu này được thực hiện với quy mô 7000 người tiêu dùng trên toàn quốc, bao gồm cả nam và nữ ở độ tuổi từ 18-45
Kết quả nghiên cứu: Thị trường ngành mỹ phẩm Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ Kết quả nghiên cứu từ hoạt đồng trên cho thấy, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang có sự tiến bộ vượt bậc với tốc độ tăng trưởng trung bình 15%/năm đó là do các nguyên nhân như:
- Thu nhập của người dân ngày càng tăng cao
- Nhận thức về việc bảo vệ da khỏi các tác nhân gây lão hóa của người dân ngày càng được nâng cao
- Sự phát triển của công nghệ và truyền thông đã giúp người tiêu dùng tiếp cận với nhiều thông tin về mỹ phẩm hơn
Khách hàng mỹ phẩm Việt Nam ngày càng quan tâm đến các sản phẩm an toàn, lành tính, ưu tiên các sản phẩm thuần chay góp phần bảo vệ môi trường
Kết quả nghiên cứu từ hoạt động trên cho thấy, 75% khách hàng sử dụng mỹ phẩm Việt Nam quan tâm đến các sản phẩm an toàn, lành tính Đây là một xu hướng mới trong thị trường mỹ phẩm Việt Nam, do ngày càng có nhiều người quan tâm đến sức khỏe da liễu và sắc đẹp của bản thân Và Cocoon đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong thị trường ngành mỹ phẩm Việt Nam
Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay, sử dụng các thành phần tự nhiên, lành tính Đây là một điểm mạnh của Cocoon, giúp thương hiệu này thu hút được sự quan tâm của nhiều nhóm đối tượng khách hàng và đặc biệt là nhóm khách hàng quan tâm đến bảo vệ động vật và môi trường
Từ những nghiên cứu trên ta có thể thấy The Cocoon Original Việt Nam đang đi đúng hướng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong ngành mỹ phẩm Việt Nam Tuy nhiên, thương hiệu này cần tiếp tục đẩy mạnh việc truyền thông, quảng bá để tăng nhận diện thương hiệu và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
Ngoài ra, Cocoon có thể cân nhắc mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
1.3 Một số đề xuất cụ thể cho Cocoon
Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá: Cocoon nên tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá trên các kênh truyền thông đại chúng, mạng xã hội, để nhãn hàng có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Thương hiệu cũng có thể hợp tác với các KOLs, influencers về mảng làm đẹp và mỹ phẩm để quảng bá sản phẩm
Mở rộng danh mục sản phẩm: Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng hơn Vì thế nên, Cocoon nên mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách
12 hàng Thương hiệu có thể tập trung vào các dòng sản phẩm mới, như: mỹ phẩm chăm sóc da dành cho nam, mỹ phẩm trang điểm thiên nhiên và lành tính,
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Để phát triển thương hiệu ngày càng lớn mạnh hơn nữa, Cocoon cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Thương hiệu có thể triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, như: chính sách đổi trả, bảo hành,
Kết luận: Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay có nguồn gốc xuất xứ tại Việt Nam và có tiềm năng phát triển lớn Với những kết quả nghiên cứu thị trường tích cực, Cocoon có thể tiếp tục phát triển và trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu tại Việt Nam.
P HÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
2.1 Môi trường chính trị - pháp luật
Chính phủ Việt Nam đang có những chính sách khuyến khích phát triển kinh tế, trong đó có ngành mỹ phẩm
Các quy định của pháp luật về mỹ phẩm ngày càng chặt chẽ, giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
Các quy định của pháp luật về mỹ phẩm có thể khiến chi phí sản xuất của các doanh nghiệp mỹ phẩm tăng lên
Một số thay đổi về các quy định trong quy trình sản xuất có thể sẽ ảnh hưởng đến các sự tuân thủ về công thức cũng như là tính đặc trưng của của sản phẩm
Thu nhập của người dân Việt Nam ngày càng tăng cao, tạo điều kiện cho người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm mỹ phẩm
Kinh tế Việt Nam đang phát triển ổn định, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mỹ phẩm phát triển
Sự cạnh tranh trong thị trường mỹ phẩm ngày càng gia tăng
2.3 Môi trường văn hóa - xã hội
Xu hướng làm đẹp tự nhiên, sử dụng các sản phẩm an toàn, lành tính ngày càng phổ biến tại Việt Nam
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến các sản phẩm có nguồn gốc nội địa Cocoon đã thành công lớn trong việc này, khi tất cả sản phẩm của họ đều được chiết chiết xuất từ nguồn nguyên liệu là đặc sản của các vùng miền Hơn thế nữa họ còn mang văn hóa Việt Nam đến gần hơn với giới trẻ ngày nay Chẳng hạn như ông bà ta ngày xưa thường sử dụng nước luộc vỏ bưởi để gội đầu Nắm được tình hình hình đó, Cocoon đã cho ra mắt dòng sản phẩm dầu gội đầu và tinh dầu bưởi để giúp cho mái tóc chắc khỏe
Các xu hướng làm đẹp mới liên tục xuất hiện, khiến các doanh nghiệp mỹ phẩm phải liên tục đổi mới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2.4 Môi trường kỹ thuật - công nghệ
Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông giúp các doanh nghiệp mỹ phẩm tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
Công nghệ sản xuất mỹ phẩm ngày càng tiên tiến, giúp các doanh nghiệp mỹ phẩm sản xuất ra các sản phẩm chất lượng cao hơn
Các doanh nghiệp mỹ phẩm nhỏ lẻ có thể bị cạnh tranh bởi các doanh nghiệp lớn có lợi thế về công nghệ
Việt Nam có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng, là nguồn cung cấp nguyên liệu tự nhiên dồi dào cho ngành mỹ phẩm
Sự ô nhiễm môi trường có thể ảnh hưởng đến chất lượng nguyên liệu tự nhiên, gây ra những rủi ro cho người tiêu dùng.
P HÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ
3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Trước khi thâm nhập Cocoon vào thị trường mỹ phẩm Việt Nam Ở Việt Nam cũng đã có mặt một số thương hiệu như Sao Thái Dương, Thorakao, Vedette,… cũng sản xuất các sản phẩm tương tự như Cocoon Tuy nhiên The Cocoon Original Việt Nam lại là thương hiệu đầu tiên được nhận giải “ Thương hiệu Made in Việt Nam” với sản phẩm đặc trưng tẩy tế bào chết làm từ cà phê Đắk Lắk Ở phân khúc thị trường mỹ phẩm, Cocoon vẫn còn rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh trên thế giới như: Unilever, L’oreal, Ngay cả ở phân khúc thị trường mỹ phẩm thuần chay Cocoon có 2 đối thủ lớn là The Body Shop và Love Beauty and Planet
3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Ngoài việc sử dụng mỹ phẩm để làm đẹp trong lâu dài, thì người tiêu dùng dùng còn có một phương thức khác là đi spa Với nhiều dịch vụ hấp dẫn và thời gian hiệu quả nhanh chóng thì Spa là một ngành dịch vụ làm đẹp thu hút được một lượng khách hàng đáng kể Vì thế đó cũng là một đối thủ cạnh tranh với Cocoon
Cocoon luôn lựa chọn hợp tác với những nông trại địa phương hoặc nông dân Việt Nam Không chỉ sử dụng nguyên liệu Việt Nam mà Cocoon còn nhập khẩu các nguyên liệu như Vitamin, hoạt chất từ Pháp, Nhật, Đức, Nhiều nhà cung cấp uy tín đã tham gia hợp tác với Cocoon như kewpie, Ajinomoto, Nikkol Group, Sức mạnh của nhà cung cấp thấp đối với Cocoon Điều này là do có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu mỹ phẩm thuần chay trên thị trường
Khách hàng mục tiêu của Cocoon là thế hệ trẻ, những người yêu thích cái đẹp Đặc biệt là những người yêu bảo vệ môi trường Khách hàng có sức mạnh thương lượng cao đối với Cocoon Điều này là do thị trường mỹ phẩm thuần chay cạnh tranh cao và có nhiều lựa chọn cho khách hàng
3.5 Nguy cơ từ các sản phẩm thay thế
Có một số sản phẩm thay thế cho mỹ phẩm thuần chay, chẳng hạn như mỹ phẩm tự nhiên và mỹ phẩm hữu cơ Điều này tạo ra áp lực cạnh tranh đối với Cocoon
P HÂN TÍCH NỘI BỘ
4.1 Nguồn cung cấp nguyên liệu
Cocoon lấy nguyên liệu thô từ nông dân và nhà cung cấp địa phương của Việt Nam Công ty ưu tiên sử dụng các thành phần tự nhiên và hữu cơ bất cứ khi nào có thể
Nhóm phát triển sản phẩm của Cocoon hợp tác chặt chẽ với các nhà hóa học và bác sĩ da liễu để phát triển các sản phẩm chăm sóc da mới và sáng tạo Công ty cam kết tạo ra những sản phẩm an toàn, hiệu quả và thân thiện với môi trường
Sản phẩm của Cocoon được sản xuất tại nhà máy hiện đại tại Việt Nam Công ty tuân theo các quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo rằng sản phẩm của mình đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất
Bao bì của Cocoon được thiết kế vừa hấp dẫn vừa bền vững Công ty sử dụng vật liệu tái chế bất cứ khi nào có thể và tránh sử dụng quá nhiều bao bì
4.5 Tiếp thị và bán hàng Đội ngũ tiếp thị và bán hàng của Cocoon làm việc để quảng bá sản phẩm của công ty tới người tiêu dùng cả ở Việt Nam và quốc tế Công ty sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau, bao gồm quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, phương tiện truyền thông xã hội và quan hệ công chúng
Sản phẩm của Cocoon được phân phối thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cửa hàng bán lẻ, nhà bán lẻ trực tuyến và bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Công ty đang mở rộng mạng lưới phân phối để đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng Tóm lại, mạng lưới phân phối của nhãn hàng ở Việt Nam khá mạnh mẽ
Cocoon cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời Công ty cung cấp nhiều tùy chọn hỗ trợ khách hàng, bao gồm trò chuyện trực tuyến, email và hỗ trợ qua điện thoại.
M A TRẬN SWOT
5.1.1 Định vị thương hiệu mạnh
Cocoon là một thương hiệu có độ tin cậy trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam, nổi tiếng với các thành phần tự nhiên, không chứa chất độc hại và có nguồn gốc xuất xứ từ các đặc sản của các vùng miền trên đất nước Việt Nam Vì thế nên, nhãn hàng đang định vị thương hiệu của mình là một nhãn hàng an toàn và lành tính và đề cao tinh thần bảo vệ môi trường và đặc biệt tôn vinh thiên nhiên Việt Nam Khẩu hiệu của thương hiệu, “Sức mạnh của thiên nhiên”, truyền tải một cách hiệu quả cam kết của thương hiệu đối với những giá trị này
5.1.2 Chiến lược tiếp thị hiệu quả
Cocoon có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, với hơn 500.000 người theo dõi trên Facebook và Instagram Đó là một điểm mạnh về kênh Social Media của Cocoon Thương hiệu cũng sử dụng tiếp thị có ảnh hưởng và tiếp thị trải nghiệm để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình
5.1.3 Phát triển sản phẩm tinh vi
Sản phẩm của Cocoon có công thức tốt và hiệu quả Thương hiệu này có nhiều loại sản phẩm nhằm giải quyết nhiều mối quan tâm khác nhau về da, bao gồm sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm, huyết thanh, kem chống nắng và trang điểm
5.1.4 Giá thành hợp lý Ở thương hiệu The Cocoon Original Việt Nam, nhãn hàng luôn nhắm tới tệp khách hàng là thế hệ trẻ tuổi Vì thế nên, giá thị của Cocoon có phần thấp hơn so với các nhãn hàng cạnh tranh trực tiếp ở phân khúc mỹ phẩm thuần chay Chỉ với giá từ 160.000-350.000 VNĐ là chúng ta có thể sở hữu được sản phẩm chất lượng từ công ty
5.2.1 Phạm vi sản phẩm hạn chế
Phạm vi sản phẩm của Cocoon tương đối hạn chế Nhãn hàng chỉ có vỏn vẹn 3 dòng sản phẩm chính: chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể Điều này có thể hạn chế sự hấp dẫn của thương hiệu đối với nhiều đối tượng
5.2.2 Nhận thức về thương hiệu còn hạn chế ở thị trường nước ngoài Được biết tới là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng hàng đầu Việt Nam Thế nhưng, đối với các thị trường bên ngoài Việt Nam, Cocoon lại không có sức ảnh hưởng ở các thị trường bên ngoài Việt Nam, điều này là một điều cản trở để Cocoon thâm nhập các thị trường nước ngoài
5.2.3 Mạng lưới phân phối ở thị trường Việt Nam
Hiện nay, Cocoon vẫn chưa có cửa hàng riêng của mình ở trên thị trường Hầu hết, sản phẩm của Cocoon được hiện diện ở các nhà bán lẻ và các nhà phân phối như nhà thuốc Long Châu, siêu thị,…
5.3.1 Nhu cầu ngày càng tăng về mỹ phẩm thiên nhiên và hữu cơ
Nhu cầu về mỹ phẩm thiên nhiên và hữu cơ ngày càng tăng ở Việt Nam và trên thế giới Cocoon có vị thế tốt để tận dụng xu hướng này vì nó là công ty dẫn đầu trong danh mục mỹ phẩm tự nhiên và hữu cơ
5.3.2 Tận dụng nguồn tài nguyên dồi dào
Việt Nam là một đất nước có nguồn tài nguyên thiên nhiên dồi dào, mỗi vùng miền sẽ mang 1 nét văn hóa và những đặc sản riêng Vì thế nên việc tận dụng lợi thế về thiên nhiên để ra mắt thêm nhiều sản phẩm hữu cơ là một việc không quá khó khăn nên Cocoon có thể mở rộng phạm vi sản phẩm của mình để bao gồm các danh mục mới như chăm sóc tóc, nước hoa và các sản phẩm chăm sóc cá nhân hay thậm chí là những loại loại đồ trang trang điểm làm từ những nguyên liệu thiên nhiên Điều này sẽ giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng rộng hơn và tăng doanh số
5.3.3 Mở rộng sang thị trường quốc tế
Không chỉ ở Việt Nam, xu hướng trên toàn cầu hiện nay là hướng tới sự an toàn và lành tính, khách hàng luôn ưu tiên chọn lựa những sản phẩm tự nhiên nhưng phải có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo an toàn Do vậy, việc Cocoon mở rộng sang các thị trường quốc tế, như Đông Nam Á, Trung Quốc và Châu Âu là một việc không quá khó khăn Thương hiệu có chiến lược tiếp thị và định vị sản phẩm phù hợp để thành công ở các thị trường này
5.3.4 Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ Ở Việt Nam, thị trường mỹ phẩm đang trên đà phát triển mạnh Theo thống kê từ trang Innovative Hub, trong tháng 7/2022 hoạt động nhập khẩu và xuất khẩu ngành hàng mỹ phẩm của Việt Nam tăng mạnh khi tổng giá trị xuất khẩu ước lượng được 30.32 tỷ USD (tăng 8.9% so với cùng kì năm 2021), tổng giá trị xuất khẩu đạt 30.3 tỷ USD (tăng 3.4 so với cùng kỳ năm 2021) Từ đó, chúng ta có thể dễ dàng thấy được ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam đang phát triển vô cùng mạnh mẽ
5.3.5 Sự phát triển mạnh mẽ của các sản thương mại điện tử
Hiện nay ở Việt Nam, các sàn thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến hơn rất nhiều Hầu như trong điện thoại của người dân Việt Nam ở độ tuổi mà Cocoon nhắm
20 đến không ai là không sử dụng các sàn thương mại điện tử Hơn thế nữa, gần 70% các sản phẩm của Cocoon được phân phối thông qua các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam
5.4.1 Cạnh tranh từ các thương hiệu nước ngoài
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn, với sự gia nhập của các thương hiệu nước ngoài như L'Oréal, Estée Lauder và Procter & Gamble, Đó là một thách thức vô cùng lớn với một thương hiệu chỉ mới 10 năm tuổi như Cocoon Cocoon sẽ cần phải ra mắt những sản phẩm vượt trội và những chiến lược Marketing thú vị và thu hút hơn để sở hữu được nhiều khách hàng tiềm năng
5.4.2 Các xu hướng làm đẹp mới liên tục xuất hiện
Nhu cầu làm đẹp của con người ngày càng nâng cao Vì thế nên, sở thích của người tiêu dùng trong thị trường mỹ phẩm không ngừng phát triển Cocoon sẽ cần theo kịp các xu hướng này để duy trì sự liên quan của nó
CHIẾN LƯỢC SO, ST, WT, WO
Cơ hội (Opportunities) Chiến lược SO Định vị thương hiệu mạnh
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ
Tăng cường truyền thông, quảng bá thương hiệu để thu hút khách hàng mới
Giá thành hợp lý Nhu cầu ngày càng tăng về mỹ phẩm thiên nhiên và hữu cơ
Mở rộng mạng lưới phân phối để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
Chiến lược tiếp thị hiệu quả
Xu hướng làm đẹp tự nhiên ngày càng phổ biến
Tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da tự nhiên, lành tính
Nhận diện thương hiệu tốt
Tận dụng nguồn tài nguyên dồi dào Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới Điểm yếu
Cơ hội (Opportunities) Chiến lược WO
Phạm vi sản phẩm hạn chế
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ
Mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
Mạng lưới phân phối chưa rộng
Sự phát triển của công nghệ thương mại điện tử
Tăng cường hoạt động thương mại điện tử để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Điểm mạnh
Thách thức (Threats) Chiến lược ST
Sản phẩm tự nhiên, an toàn, lành tính
Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các thương hiệu nước ngoài
Tập trung vào chất lượng sản phẩm để tạo lợi thế cạnh tranh
Giá thành hợp lý Các xu hướng làm đẹp mới liên tục xuất hiện
Tập trung vào các sản phẩm đáp ứng các xu hướng làm đẹp mới
Nhận diện thương hiệu tốt
Sự cạnh tranh ngày càng gia tang
Tập trung vào xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Điểm yếu (Weaknesses) Thách thức (Threats) Chiến lược WT
Phạm vi sản phẩm hạn chế Sự cạnh tranh ngày càng gia tang
PHÂN TÍCH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM
P HÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Bản chất của sản phẩm Cocoon là dòng mỹ phẩm với độ lành tính cao, dịu nhẹ và thân thiện với môi trường; đây được xem là điểm nổi bật mà Cocoon hướng đến cũng như định vị thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng
Cocoon hiện đã có mặt trên khắp cả nước và một số quốc gia khác như Malaysia, Đài Loan, Nhưng thương hiệu vẫn muốn tập trung chủ yếu ở khu vực miền Nam trong nước, đánh mạnh vào thị trường mục tiêu là TPHCM Khu vực miền Nam có mật độ dân số trẻ đông đúc, thời tiết nóng ẩm sẽ thích hợp với bản chất và kết cấu của các sản phẩm nhà Cocoon Khu vực miền Nam sẽ là thị trường chủ yếu mà Cocoon muốn phát triển dưa vào mật độ dân số trẻ và thời tiết phù hợp với đặc tính sản phẩm Tuy nhiên ở các khu vực miền Bắc, cụ thể là Hà Nội, cũng được coi là thị trường tiềm năng về dân số trẻ nhưng khí hậu ở khu vực miền Bắc thiên về khí hậu lạnh dễ khiến làn da bị khô, người tiêu dùng sẽ có nhu cầu về các sản phẩm cung cấp dưỡng ẩm nhiều cho làn da Do đó các dòng sản phẩm của Cocoon chưa thực sự là sản phẩm ưu tiên mà người tiêu dùng hướng đến
Cocoon là doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm thuần chay, 100% từ thực vật an toàn cho tất cả mọi người Thị trường mà Cocoon muốn nhắm tới là:
- Những người có độ tuổi từ (13- 20 tuổi) – Phân khúc này chiếm phần lớn tại Việt Nam dễ dàng tiếp cận
- Những người có độ tuổi từ (23- 29 tuổi) Nhóm người theo thống kê chi tiêu nhiều vào mỹ phẩm chăm sóc da cao nhất
- Những người yêu thích các sản phẩm chăm sóc cơ thể làm từ thiên nhiên Thu nhập trên 4 triệu đồng/ tháng
- Đối tượng mục tiêu mà Cocoon nhắm đến là nhóm Trẻ Với nhu cầu yêu thích sản phẩm thiên nhiên, lành tính, ít hóa chất
Theo dõi các trang mạng xã hội, tin tức, dành nhiều thời gian để tìm hiểu, tham khảo trên các phương tiện thông tin đại chúng về mỹ phẩm Hành vi mua sắm ở các sàn thương mại điện tử
Quan tâm đến một làn da sạch, đẩy lùi các tác nhân gây kích ứng, các nguyên nhân dẫn đến da mụn và mong muốn các sản phẩm hồi phục da mụn sau giai đoạn dậy thì, yêu cầu cao về các sản phẩm có hiệu quả và giá cả phải chăng Bên cạnh đó biết quan tâm đến môi trường sống, chú ý vào các hoạt động cộng đồng, các hoạt động tốt cho môi trường và yêu động vật Ủng hộ nguồn nguyên liệu của quê hương.
Đ ÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
2.1 Quy mô và thống kê bán hàng của Cocoon qua các sàn TMĐT
Cập nhật tình hình thị trường The Cocoon Original có hơn 1.476 nhà bán trên sàn TMĐT với hơn mặt hàng
Shopee chiếm 86.2% tổng doanh số
Lazada chiếm 12.4% tổng doanh số
Tiki chiếm 1.4% tổng doanh số
Trong 12 tháng qua, phân khúc khách hàng thị trường thường mua chủ yếu ở mức giá khoảng 50.000-200.000
Doanh nghiệp có được các nguồn nguyên liệu thô từ các vùng nguyên liệu sạch và bền vững, thuộc các dự án thúc đẩy phát triển nông nghiệp của nhà nước Điểm khác biệt tạo nên lợi thế khi nhắc đến Cocoon là khi Cocoon trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt đầu tiên thuần chay 100%, đạt các chứng nhận về nguồn nguyên
25 liệu và quá trình thử nghiệm không trên động vật Bảng thành phần được đánh giá và kiểm định là không hóa chất độc hại, an toàn và lành tính Định hướng trong tương lai của Cocoon được xác định đúng đắn, kinh doanh kết hợp với các chiến dịch kêu gọi đẩy mạnh bảo vệ và hồi phục môi trường tự nhiên, cung cấp sản phẩm thuần chay, góp phần vào công cuộc bảo vệ môi trường, tạo cái nhìn thiện cảm đối với người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm khách hàng giới trẻ, rất quan tâm về vấn đề môi trường hiện nay
Hệ thống phân phối mạnh mẽ, phân phối chủ yếu qua các trang thương mại điện tử, với hơn 300 điểm bán hàng thuộc các hệ thống cửa hàng phân phối mỹ phẩm chính hãng
2.3 Mục tiêu và khả năng phát triển:
Nắm được thực trạng và nhu cầu của thị trường, đánh đúng tâm lý khách hàng, đưa ra những mục tiêu mà thương hiệu hướng đến cũng như xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền gần gũi với người tiêu dùng
Cocoon định vị thương hiệu và duy trì bền vững hướng đi của mình Nghiên cứu, tiếp cận người dùng và khai thác khách hàng; từ đó đưa ra những chiến dịch phù hợp với hướng đi của thương hiệu
Tham gia đánh giá và đạt được những chứng nhận giúp củng cố niềm tin trong lòng khách hàng, khẳng định độ đáng tin và tính minh bạch của thương hiệu.
Đ ỊNH VỊ SẢN PHẨM
Thương hiệu The Cocoon Original định vị sản phẩm dựa vào chất lượng, toàn bộ sản phẩm của doanh nghiệp được định vị trong tâm trí người tiêu dùng là các dòng sản phẩm thuần chay lành tính và hiệu quả phục vụ cho người tiêu dùng Việt bởi chính những nguồn nguyên liệu thiên nhiên được nuôi trồng trên đất Việt
3.1 Định vị về đặc tính sản phẩm
Cocoon tập trung nghiên cứu và cho ra đời những sản phẩm 100% thuần chay, không thử nghiệm trên động vật, không paraben Với mỗi sản phẩm Cocoon đều có cam kết
26 riêng: không Sulfate ( có trong sữa rửa mặt), không cồn ( có trong toner, thạch), không hạt vi nhựa (có trong tẩy da chết)… để đảm bảo độ an toàn trên da cho người tiêu dùng Được nghiên cứu và thử nghiệm từ 12-24 tháng để kiểm tra về vi sinh, pH, độ ổn định theo thời gian, theo nhiệt độ, độ kích ứng
Tận dụng tối đa các thành phần được chiết xuất từ các sản phẩm nông sản, cam kết thuần chay, người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận thấy trong bản thành phần của Cocoon hiện đang sử dụng các hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến sự hỗ trợ của các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật
Không thử nghiệm trên động vật Nhờ đó nâng cao giá trị thương hiệu và lan tỏa giá trị nhân văn đến cộng đồng
Tập trung vào phân khúc trung bình nên sản phẩm của Cocoon cũng mang một mức giá khá rẻ Chỉ 115.00 VND/ hũ 200ml, sử dụng từ 2-3 tháng Mức giá dễ dàng tiếp cận, mở rộng phân khúc khách hàng hơn So với những đối thủ cạnh tranh khác, Cocoon cung cấp sản phẩm lành tính, an toàn với mức giá mềm hơn
3.3 Định vị đối tượng sử dụng
Cocoon đã nghiên cứu để sản phẩm có thể phù hợp với làn da Việt Với khí hậu nóng ẩm, làn da của người Việt gặp phải nhiều vấn đề: dễ lên mụn, da tối màu, dễ bị lão hóa do tiếp xúc nhiều với tia UV, Đồng thời tình trạng hàng trôi nổi, không rõ nguồn gốc trên thị trường đã làm cho người tiêu dùng kén chọn hơn khi mua sản phẩm
Nắm bắt được tình trạng, Cocoon hướng tới thương hiệu của người Việt, sử dụng nguồn nguyên liệu Việt để đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm an toàn, rõ nguồn gốc.
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
C HIẾN LƯỢC M ARKETING VỀ SẢN PHẨM (P RODUCT )
Cocoon rất thông minh trong việc hướng sản phẩm của mình theo hướng thuần chay và hữu cơ Đặc biệt nhất ở sản phẩm Cocoon chính là dùng 100% nguồn nguyên liệu từ nông sản Việt Nam Việc đó có thể thu hút được thêm nhiều khách hàng yêu thích nét đẹp từ nhiên và yêu văn hóa nước nhà
Dòng sản phẩm của Cocoon không chỉ nêu bật thông tin thương hiệu là một nhãn hàng 100% đến từ Việt Nam, nhắc nhở từng chi tiết về sản phẩm mà còn khắc họa rõ ràng những thuộc tính tự nhiên của thương hiệu, ngoài ra Cocoon còn nhận biết được người tiêu dùng Sau khi có đầu mối liên hệ, người dùng thường mong muốn có mối quan hệ với Cocoon chính là mối quan hệ lâu dài Vì vậy, sản phẩm của Cocoon không ngừng đổi mới, phát triển và đầu tư vào các cuộc nghiên cứu, dựa vào nguồn tài nguyên có sẵn để chế biến nguyên liệu mới Ưu điểm của Cocoon so với các sản phẩm đối thủ là nguyên liệu có nguồn gốc từ nông sản trong nước, danh mục nguyên liệu tự nhiên được công bố rõ ràng, không chứa hóa chất, ưu tiên sức khỏe người tiêu dùng, thiết kế thu hút người tiêu dùng Tuy nhiên, theo đánh giá của người tiêu dùng, hiệu quả hoạt động của Cocoon chậm hơn so với sản phẩm của đối thủ
Theo trang Misa Amis cho biết thì tất cả các sản phẩm mỹ phẩm của Cocoon trước khi được đưa ra thị trường đều được nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng, được thử nghiệm để vượt qua các bài kiểm tra về vi sinh, pH, độ ổn định theo thời gian, theo nhiệt độ, độ kích ứng (theo tiêu chuẩn của trung tâm DRC Nhật Bản có chi nhánh tại Thái Lan) và phải đáp ứng đầy đủ các quy định và việc lưu thông trên thị trường theo quy định của Bộ Y tế Việt Nam.
C HIẾN LƯỢC M ARKETING VỀ GIÁ (P RICE )
Vì tệp khách hàng mà Cocoon hướng tới là những bạn trẻ thế nên Cocoon đưa ra mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình Sản phẩm của công ty được bán với giá từ 160.000 đồng đến 350.000 đồng Mức giá không quá cao nên có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng ở mọi tầng lớp xã hội Cocoon cũng cung cấp nhiều loại sản phẩm làm đẹp cho khách hàng lựa chọn với giá bán lẻ thấp hơn Tuy nhiên nhiều người tiêu dùng vẫn còn cho rằng sản phẩm có giá nhỉnh so với mặt bằng chung của ngành mỹ phẩm Việt Và đặc biệt là thị trường Việt Nam còn xuất hiện khá ít nhãn hàng thuần chay, cho nên việc này giúp khích lệ khách hàng sử dụng một loại sản phẩm mới một cách dễ dàng hơn.Cũng như, việc định giá sản phẩm không quá thấp giúp Cocoon
28 vẫn giữ được vị thế của một thương hiệu chất lượng cao Giá cả đi đôi với chất lượng, vì thế mới tạo ra được giá trị của sản phẩm.
C HIẾN LƯỢC M ARKETING VỀ VỊ TRÍ (H Ệ THỐNG PHÂN PHỐI ) (P LACE )
Cocoon có mặt tại các cửa hàng bán lẻ trực tiếp và được phân bố rộng rãi trên các nền tảng xã hội tại Việt Nam Hiện nay, Cocoon đã có mặt ở các nhà thuốc và nhà phân phối lớn như Nhà thuốc Long Châu, Hasaki, Waston, Guardian, đó đều là những nhà phân phối lớn ở Việt Nam hiện nay Việc mua sắm trực tiếp giúp khách hàng có thể an tâm và tin tưởng sản phẩm cùng với sự tiện lợi Với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, Cocoon quyết định thiết lập một gian hàng chính hãng chiếm tỉ lệ cao trên các nền tảng thương mại điện tử Không chỉ mang lại sự thuận tiện cho người mua, mà còn giúp kiểm soát được trải nghiệm của khách hàng một cách tốt nhất thông qua việc đánh giá Và Cocoon đã rất thành công trên các sàn thương mại điện tử khi các gian hàng của Cocoon trên Shopee các sản phẩm đều có lượt mua siêu khủng và đánh giá sản phẩm tốt.
C HIẾN LƯỢC M ARKETING VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP (P ROMOTION )
Không chỉ là hãng mỹ phẩm thuần chay với cam kết về vẻ đẹp và sức khoẻ Để tạo sự chú ý và kích thích sự tò mò, The Cocoon đã thiết kế một chiến dịch quảng cáo sáng tạo và độc đáo, kết hợp tất cả các kênh phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Tiktok Không dừng lại ở việc quảng bá, chúng tôi còn xây dựng một chiến dịch khuyến mãi đặc biệt cho những người đầu tiên sử dụng sản phẩm The Cocoon Ưu đãi này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn khích lệ người tiêu dùng trải nghiệm và chia sẻ với cộng đồng qua từ khóa và hashtag riêng được tạo ra cho chiến dịch
Chiến dịch "Queen" Chất - Cocoon X Suboi Sự kết hợp độc đáo giữa thương hiệu Cocoon và nghệ sĩ nổi tiếng Suboi, nhằm tạo ra một trải nghiệm quảng bá độc đáo và sôi động Sản phẩm chính của chiến dịch là Cocoon, một không gian riêng tư linh hoạt và tiện ích, đặc biệt được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của phụ nữ hiện đại Sự kết hợp giữa chất lượng vượt trội của Cocoon và cái nhìn sáng tạo của Suboi tạo nên một trải nghiệm độc đáo, đồng thời thể hiện sự chăm sóc đặc biệt đến sự thoải mái và tự tin của người sử dụng
K ẾT LUẬN
Dựa trên việc phân tích và đánh giá Marketing Mix (4P) của The Cocoon Original, ta nhận thấy rằng điểm mạnh chính của Cocoon là việc xây dựng hình ảnh và định hướng kinh doanh một cách rõ ràng và hiệu quả Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại điểm yếu trong việc triển khai chiến lược marketing và khẳng định thông điệp của doanh nghiệp Mặc dù đã đầu tư đáng kể và chăm chút vào các hoạt động quảng bá, nhưng người tiêu dùng vẫn chưa cảm thấy hài lòng với giá cả sản phẩm do chưa hiểu rõ giá trị thương hiệu mà Cocoon mang lại.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO NHÃN HÀNG
L Í DO THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
Khách hàng của Cocoon là những người trẻ, hiện đại, quan tâm đến vẻ đẹp tự nhiên và lối sống lành mạnh Họ có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm mỹ phẩm an toàn, lành tính, không chứa các thành phần hóa học độc hại, đồng thời thân thiện với môi trường Trong khi đó, Cocoon lại có thế mạnh về định vị thương hiệu của mình là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay hàng đầu Việt Nam với nhiều chiến lược tiếp thị hiệu quả và nhu cầu về làm đẹp của ngành mỹ phẩm hữu cơ này càng tăng cao Và dựa vào các điểm tích cực ở thị trường vĩ mô về văn hoá xã hội khi Cocoon là thương hiệu nội địa Việt Nam, và nguồn nguyên liệu được chiết xuất từ 100% các đặc sản của những vùng miền trên thiên nhiên Việt Nam cộng hưởng với giải quyết vấn đề ở môi trường vi mô, nên chúng tôi đưa ra chiến lược mua hàng và quà tặng ở giai đoạn 1 và
2 để nhằm giúp những khách hàng của Cocoon có nhiều trải nghiệm hơn về sản phẩm và chọn lựa Cocoon và đặc biệt là tăng độ nhận diện thương hiệu Sau đó ở giai đoạn
3 khi khách hàng đã có nhận thức về nhãn hiệu chúng tôi sẽ thúc đẩy doanh số
Chiến lược của chúng tôi sẽ diễn ra trong vòng 6 tháng đầu năm 2024 (1/1/204-1/6/2024) Ở chiến lược Marketing lần này chúng tôi sẽ chia thành 3 giai đoạn, ở mỗi giai đoạn chúng tôi sẽ lấy chủ đề là các dịp lễ bao gồm: dịp lễ Tết Nguyên Đán cho giai đoạn 1, ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3 cho giai đoạn 2 và cuối cùng là những ngày hè (Summer day) đây là khoảng thời gian mọi người sẽ đi du lịch biển nhiều nhất năm
G IAI ĐOẠN 1: LẤY CHỦ ĐỀ LÀ DỊP LỄ T ẾT N GUYÊN Đ ÁN
“Đẹp từ góc đến ngọn”
2.3 Lí do thực hiện giai đoạn Ông bà xưa có câu “Cái răng cái tóc là gốc con người” và cộng hưởng với yếu tố ở dịp lễ Tết ở Việt Nam nhu cầu làm tóc của mọi người thường tăng cao, các tiệm salon làm tóc thường đông nghẹt khách và vì thế nhu cầu dưỡng tóc của mọi người cũng tăng lên đáng kể Đó là một yếu tố mạnh để Cocoon quảng bá các sản phẩm về chăm sóc tóc Vì thế nên ở giai đoạn này chúng tôi sẽ lấy sản phẩm chủ đạo là bộ sản phẩm chăm sóc tóc từ bưởi Bộ dưỡng tóc Cocoon gồm tinh dầu bưởi dưỡng tóc, dầu gội bưởi, dầu xả bưởi, kem dưỡng tóc bưởi
2.4 Mục đích của hoạt động
Cocoon muốn đến mang cho mọi người một mùa Tết thật đẹp, thật ý nghĩa Đây cũng là dịp để Cocoon tri ân khách hàng, thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng
Và cũng là cơ hội để Cocoon tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Là những người quan tâm về mỹ phẩm đặc biệt là các sản phẩm thiên nhiên, thuần chay Họ là những người có nhu cầu về chăm sóc tóc một cách an toàn, lành mạnh, không gây hại cho sức khỏe và môi trường
Tệp khách hàng của Cocoon được phân theo các tiêu chi sau:
+ Tuổi tác: chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 20 đến 35 tuổi Đây là độ tuổi có nhu cầu làm đẹp cao, đồng thời quan tâm đến việc bảo vệ môi trường
+ Giới tính: không phân biệt giới tính nhưng nữ chiếm đa số
+ Thu nhập: là những người có thu nhập trung bình khá trở lên
+ Địa lí: tập trung ở các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,
2.7 Địa điểm Ở đợt khuyến mãi này, chúng tôi lựa chọn địa điểm để triển khai là tất cả các cửa hàng của nhà phân phối Hasaki trên toàn quốc
Cocoon muốn gắn kết hơn với khách hàng thông qua các hoạt động ý nghĩa, mang đậm nét Tết Nguyên Đán
Nhân dịp Tết Nguyên Đán thì Cocoon muốn tri ân khách hàng đã đồng hành cùng thương hiệu trong suốt một năm vừa qua
Các hoạt động của Cocoon vào dịp Tết Nguyên Đán là cơ hội để thương hiệu được tiếp cận với nhiều người hơn
Các hoạt động này cũng góp phần gia tăng doanh thu bán hàng của Cocoon
Và để đạt đủ KPI của thương hiệu như:
+ Doanh thu: Tăng trưởng 20% so với cùng quý năm trước
+ Lợi nhuận: Tăng trưởng 15% so với cùng quý năm trước
+ Số lượng khách hàng mới: Tăng 10% so với cùng quý năm trước
+ Tỷ lệ khách hàng quay trở lại: Tăng 5% so với cùng quý năm trước
+ Tỷ lệ hài lòng của khách hàng: Đạt 90%
150 hộp calendar box (gồm voucher, các sản phẩm sample về tóc, móc khóa, son dưỡng, bao lì xì Cocoon kèm lời chúc)
Số lượng quà tặng dự kiến: 1.200 sản phẩm tất cả
Bằng hình thức thiết kế poster để quảng bá cho chương trình khuyến mãi, kèm theo đó là mời các tiktoker, blogger như: Trinh Phạm, Quỳnh Thi, Chloe Nguyễn, Hà Linh,
An Phương để review những sản phẩm quà tặng cũng như lan truyền thông tin của chương trình đến với khách hàng
Các video sẽ được đăng trên nền tảng tik tok của các tiktoker, nội dung sẽ tập trung vào các phần quà hấp dẫn và giới thiệu cách thức, thời gian hoạt động của chương trình
2.11 Mô tả cụ thể hoạt động
- 15/12/2023 thiết kế poster cho chiến dịch, thương hiệu sẽ colab với Hasaki để gây được sự nổi bật trên poster với dòng chữ “The Cocoon Original x
Hasaki” được đặt ở trên cùng, cùng với tên của chương trình Điểm nổi bật chính của poster chính là vòng quay may mắn trên đó có 9 giải thưởng ấn tượng khác nhau, đặc biệt nhất đó chính là hộp calendar box của Cocoon và cùng các ô may mắn gồm
- 28/12/2023 tung ra poster trên các nền tảng mạng xã hội như: facebook, tik tok, insta của Cocoon và Hasaki, sau đó treo những tấm poster hoặc chạy trực tiếp trên các thiết bị chiếu của cửa hàng, dán quảng cáo trên các thùng giao hàng của Hasaki Ngoài ra còn thuê quảng cáo ở các vị trí khác như trong
33 thang máy của các trường học, đặt poster ở nơi thường có nhiều người thường đến như ở căn tin, sảnh ra vào
- 30/12/2023 thuê và đưa ra các yêu cầu đối với các beauty blogger (An
Phương, Chloe Nguyễn, Trinh Phạm, Hà Linh, Hoàng Thạch, Mei Chang, Rư,Quỳnh Thi, Mai Vân Trang, Lê Hà Trúc…) đăng bài trên trang cá nhân của mình cùng với nhân vật chính là các hộp calendar box của Cocoon là phần thưởng giá trị nhất có trong chương trình, với các nội dung như review đánh giá những phần quà hấp dẫn, nêu ra được lợi ích của chiến dịch đối với khách hàng, tạo ra được sự hứng thú khi mua hàng cho người xem
- 5/1/2024 bắt đầu áp dụng chương trình đối với khách hàng và sẽ được kéo dài cho đến hết 5/2/2024 Khi khách hàng mua hóa đơn từ 500.000 VNĐ của Cocoon tại Hasaki thì sẽ được tham gia 1 lần vòng quay may mắn
- Chi phí, ngân sách cho hoạt động
34 số lượng giá thành thành tiền calendar box 150 500.000 75.000.000 voucher giảm giá 150 300.000 45.000.000 tinh dầu bưởi 150 150.000 22.500.000 dầu gội bưởi 150 200.000 30.000.000 dầu xả bưởi 150 150.000 22.500.000 kem ủ tóc 150 200.000 30.000.000 cuốn lịch 150 50.000 7.500.000 túi note 150 20.000 3.000.000 giá thuê các tiktoker, blogger 5 60.000.000 300.000.000 giá mặt bằng trưng bày ở các trung tâm mại lớn
200m2 50usd/m2 250.000.000 các hoạt động nhỏ lẻ 100 10.000.000 100.000.000
- Nếu hoạt động tặng sản phẩm, mời các tiktoker review thành công trong năm
2023, doanh thu của Cocoon trong năm 2024 có thể đạt mức 350-400 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng trưởng 25-35%
G IAI ĐOẠN 2: CHỦ ĐỀ NGÀY Q UỐC T Ế PHỤ NỮ 8/3
3.2 Vì sao làm hoạt động này
Vẻ đẹp là một yếu tố luôn hiện hữu trên mỗi cá nhân Vẻ đẹp là một khái niệm đa chiều, bao gồm cả vẻ đẹp bên ngoài và bên trong Vẻ đẹp bên ngoài là những yếu tố về ngoại hình bao gồm đường nét khuôn mặt, vóc dáng, làn da… Vẻ đẹp bên trong là những yếu tố về tâm hồn, trí tuệ, nhân cách…
Chăm sóc vẻ đẹp bên ngoài là điều cần thiết để mỗi người có thể tự tin hơn trong cuộc sống Tuy nhiên, chỉ tập trung chăm sóc vẻ đẹp bên ngoài mà quên mất không nuôi dưỡng sức khỏe tâm hồn, thể chất cũng không giúp chúng ta có thể tự tin sải bước trên con đường của mình Vì vậy, hãy luôn giữ cho mình một thói quen ăn uống đầy đủ, tập thể dục thường xuyên và luôn cho bản thân một khoảng nghỉ nhất định sẽ giúp ta có được một vẻ đẹp toàn diện
Nhân ngày 8/3, Cocoon muốn gửi đến tất cả người phụ nữ một cành hoa hồng và những lời chúc tuyệt vời đến các chị em Cocoon luôn đồng hành cùng phái đẹp trong suốt thời gian vừa qua, luôn góp mặt trong các chu trình dưỡng da của phụ nữ Việt Nam Dù vậy, Cocoon vẫn luôn bên cạnh các chị em và nhắc nhở các chị em không chỉ chăm sóc vẻ đẹp bên ngoài mà còn nuôi dưỡng vẻ đẹp bên trong từ các hoạt động như: tập luyện thể dục hằng ngày, ăn đầy đủ chất dinh dưỡng và uống đủ 2 lít nước Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay luôn hướng các chị em đến một vẻ đẹp tinh khôi, hoàn mỹ Cocoon cũng gửi lời cám ơn đến tất cả những người phụ nữ mạnh mẽ đã đồng hành cùng Cocoon trong suốt thời gian vừa qua
3.3 Thông điệp chương trình muốn truyền tải
Cocoon quyết định thực hiện chiến dịch này với mong muốn tôn vinh nữ quyền trên
TG nói chung và những người phụ nữ Việt Nam nói riêng Bộ sản phẩm được nghiên cứu và phát triển từ những cánh hoa hồng tại vùng đất Cao Bằng, cung cấp nhiều dưỡng chất giúp cho da mềm mại, trắng sáng, dưỡng ẩm và có khả năng phục hồi cho da Cocoon muốn rằng những cánh hoa không chỉ mang vẻ đẹp bên ngoài mà chúng còn có vẻ đẹp tiềm ẩn bên trong, những công dụng giúp ích cho da Thông qua chương trình này, đây sẽ là dịp để các cánh đàn ông tôn vinh những người phụ nữ quan trọng
36 của cuộc đời mình, trao cho họ những sản phẩm chăm sóc da an toàn, như một lời chúc tới những người phụ nữ mình yêu thương sẽ luôn tỏa sáng, rạng ngời, xinh đẹp như một đóa hoa hồng Mỗi người phụ nữ trên TG đều xứng đáng được yêu thương và trân trọng, bất kì người phụ nữ nào cũng có một vẻ đẹp tiềm ẩn trong chính bản thân mình Hãy yêu cả chính bản thân mình và rạng rỡ như những cánh hoa hồng
Cocoon nhắm đến tệp KH từ 18-40 tuổi Tệp KH trẻ, độc thân hoặc đã có gia đình Tệp KH trong giai đoạn này sẽ nhắm đến Nam giới
Bộ sản phẩm về hoa hồng bao gồm: serum hoa hồng, nước tẩy trang hoa hồng, sữa rủa mặt hoa hồng, nước tẩy trang hoa hồng, dầu tẩy trang hoa hồng và kem dưỡng hoa hồng Bộ sưu tập này sẽ đầy đủ các sản phẩm chăm sóc da dịu nhẹ, lành tính, giúp da phục hồi, dưỡng ẩm chuyên sâu, cung cấp dưỡng chất cần thiết cho da Nhắm đến đối tượng Nam giới vì đây sẽ là bộ sản phẩm được thiết kế bắt mắt, chỉnh chu từ bao bì lẫn thông điệp truyền tải, thích hợp để làm quà tặng cho Mẹ, Người yêu hoặc là Vợ
Cocoon đã chọn những trung tâm thương mại lớn và có tên tuổi như: Vincom, Saigon Centre, Parkson, Diamond, Crescent Mall,… là những địa điểm để Cocoon thực hiện chiến dịch lần này
3.7 Công cụ truyền thông: Quảng cáo
3.8 Mục tiêu của hoạt động
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Đây là mục tiêu quan trọng bậc nhất có thể giúp thương hiệu có thêm nhiều tệp khách hàng tiềm năng trong tương lai và tạo một trải nghiệm mua hàng đáng tin cậy cho cả những khách hàng cũ và khách hàng mới
- Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay và luôn xây dựng một hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng nói chung và các chị em phụ nữ nói riêng Vì vậy, thương hiệu luôn đưa ra các chiến dịch quảng bá cùng với các hình ảnh thân thiện với môi trường và con người, Cocoon luôn muốn truyền tải đến các chị em một thông điệp về vẻ đẹp tự nhiên, sự tự tin và thành công của phụ nữ thông qua chiến dịch này
Cocoon lựa chọn các kênh mạng xã hội của thương hiệu như: Facebook, Instagram, Website và phương thức quảng các trực tiếp tại các địa điểm mà thương hiệu đã lựa chọn để quảng bá chiến dịch “Vẻ đẹp tiềm ẩn”
Vì lấy chủ đề là ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3 vì thế nên các sản phẩm về hoa hồng sẽ được mọi người dành sự ưu tiên, và phái đẹp luôn được ví như những đóa hoa hồng rực rỡ nên Cocoon đã dành trọn bộ sản phẩm được chiết xuất từ hoa hồng (Nước tẩy trang, dầu tẩy trang, nước hoa hồng, mặt nạ, kem dưỡng) và các voucher vô cùng hấp dẫn để gửi tặng cho các chị em
Cocoon luôn đem đến cho các chị em một trải nghiệm mua hàng hết sức đáng nhớ và luôn chăm sóc cho các khách hàng của mình rất tận tình Tất cả các voucher trong chiến dịch “Vẻ đẹp tiềm ẩn” có thời hạn từ ngày 1/3/2024 đến ngày 1/12/2024 để các chị em có thật nhiều thời gian để chọn cho bản thân những sản phẩm phù hợp nhất với bản thân
3.12 Số lượng quà tặng dự kiến
Chiến dịch “Vẻ đẹp tiềm ẩn” đem đến cho tất cả các chị em những phần quà rất hấp dẫn và cũng không kém phần chất lượng đến từ Cocoon, số lượng quà tặng bao gồm:
- 50 mặt nạ hoa hồng 30ml
- 30 chai nước tẩy trang 140ml
- 30 chai dầu tẩy trang 140ml
- 50 chai gel rửa mặt 50ml
- 200 voucher giảm 10% cho tổng hóa đơn mua trên các sàn thương mại điện tử/mua trực tiếp các quầy của Cocoon tại các quầy trên cửa hàng phân phối
- 200 voucher giảm 50.000 VND cho tổng hóa đơn mua trên các sàn thương mại điện tử/mua trực tiếp các quầy của Cocoon tại các quầy trên cửa hàng phân phối
Các nền tảng: Facebook, Instagram, Website
Thời gian quảng cáo: từ ngày 1/3/2024 đến ngày 30/3/2024
KOLs: An phương, Chloe Nguyễn, Suboi, Trinh Phạm, Hoàng Thạch
3.14 Mô tả cụ thể hoạt động
Trong chiến dịch lần này, Cocoon muốn tạo một trải nghiệm mới lạ cho các chị em phụ nữ nhân ngày 8/3 Cocoon tạo ra các chiếc bảng khổng lồ chứa các cành hoa hồng đi kèm cùng các lời chúc sâu sắc và một phần thưởng nho nhỏ mà Cocoon tin rằng sẽ giúp các chị em phấn khích và đồng thời cũng có thể giúp chị em có một sản phẩm dưỡng da phù hợp, lành tính để chị em có thể nuôi dưỡng vẻ đẹp tiềm ẩn của mỗi người Những chiếc bảng khổng lồ này được đặt tại các trung tâm thương mại sầm uất tại các địa điểm có thị trường sôi động như: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng,…
G IAI ĐOẠN 3: CHỦ ĐỀ S UMMER DAY / NHỮNG NGÀY HÈ
4.1 Tên giai giai đoạn “Đẹp tự tin, chẳng ngại lo âu” Ở giai đoạn 3 chúng tôi sẽ chia giai đoạn thành 2 hoạt động
4.2 Tên của từng hoạt động
Hoạt động 1: Tự tin cho mùa hè
Hoạt động 2: Bảo vệ da, hạ nhiệt độ giá
4.3 Kênh của từng hoạt động
Hoạt động 1: Social media (Video livestream trên các nền tảng mạng xã hội như Tiktok và Facebook)
Hoạt động 2: Thương mại điện tử (Đăng trên website chính thức và các sàn thương mại điện tử khác)
4.4 Mục đích trọng tâm tâm của giai đoạn 3
Xây dựng hình ảnh tích cực cho kem chống nắng Cocoon, tăng nhận thức về thương hiệu và tạo động lực cho khách hàng
- Tạo thiện cảm, niềm tin sản phẩm dành cho khách hàng
- Thúc đẩy doanh doanh số
- Thu được những tệp khách hàng thân quen
4.5 Liên kết giữa 2 hoạt động và triển khai
4.5.1 Hoạt động 1: “Tự tin toả sáng mùa hè”
Tăng độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm kem chống nắng bí đao
+ 500.000 lượt xem TVC trên các nền tảng mạng xã hội
+ Giúp khách hàng tự tin hơn trong mùa hè với làn da khỏe mạnh, rạng rỡ
+ Tăng nhận diện thương hiệu Cocoon
- Phát sóng TVC trên Facebook và Tiktok, youtube video short
- Tổ chức buổi livestream để trực tiếp trên nền tảng tiktok tương tác với khách hàng, chúng tôi sẽ đặt ra các câu hỏi về các sản phẩm của Cocoon qua đó tặng quà cho những bạn có câu trả lời chính xác và nhanh nhất Ở buổi livestream sẽ sẽ giới thiệu sơ về hoạt động 2
Nữ giới từ 20 đến 35 tuổi, quan tâm đến chăm sóc da
Giới thiệu các sản phẩm chăm sóc da mùa hè của Cocoon
Hướng dẫn cách sử dụng các sản phẩm hiệu quả
Tư vấn các vấn đề da thường gặp trong mùa hè
Khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm chăm sóc da mùa hè của Cocoon
Tăng doanh số bán hàng của các sản phẩm mùa hè
Nâng cao nhận diện thương hiệu cocoon
4.5.2 Hoạt động 2: "Siêu deal mùa hè, bảo vệ da giá hời"
Tăng doanh số bán hàng và tăng lượng truy cập trang web
4.5.2.3 Mục tiêu Đạt 50,000 lượt truy cập trang web trong thời gian chương trình diễn ra (từ ngày 1/5/2024 đến 1/6/2024)
Khuyến khích khách hàng mua sắm các sản phẩm chăm sóc da của Cocoon
Tạo cơ hội mua sắm với giá ưu đãi cho khách hàng
Nữ giới từ 20 đến 35 tuổi, quan tâm đến chăm sóc da
Giảm giá 10% cho 1 chai kem chống nắng bí đao và 15% khi khách hàng mua 2 chai kem chống nắng bí đao
- Áp dụng khuyến mãi giảm giá trên trang web chính thức và các trang thương mại điện tử
- Chương trình áp dụng trên toàn bộ hệ thống cửa hàng Cocoon và các kênh bán hàng online
- Quảng bá chương trình trên các kênh truyền thông của Cocoon
- Tăng doanh số bán hàng của dòng sản phẩm kem chống nắng bí đao
- Thu hút khách hàng mới đến với thương hiệu Cocoon
Ngân sách, thời gian, KPI cho 2 giai đoạn này:
STT Nội dung Phương tiện Chi tiết Giá Số lượng
Tiktok Chạy ads TVC 450đ – 700đ/view
2 quảng cáo TVC Chi phí sản xuất 100.000.000 1 100.000.000
OOH Hình ảnh màn hình led ngoài trời
3 Giải thưởng Trực tuyến Giải nhất: Giảm giá đặc biệt cho sản phẩm Cocoon (10% cho 100 người đầu tiên mua hàng)
Giải nhì: Tặng túi tote tiện lợi mang đi du lịch khi mua
Ngoại tuyến Chuyến đi du lịch đặc biệt cho những người tạo ra nội dung sáng tạo nhất với sản phẩm Cocoon
Doanh thu dự trù: 100.000.000 Tổng cộng: 766.000.000
K IỂM SOÁT GIAI ĐOẠN
- Dựa vào mỗi giai đoạn theo dõi số lượt xem, lượt tương tác trên các nền tảng xã hội Sử dụng công cụ theo dõi truyền thông để đánh giá hiệu suất của TVC và quảng cáo (Giai đoạn 1)
- Cần chú ý vào tâm lý người mua hàng, thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua bình luận, đánh giá, và cuộc thăm dò ý kiến (Giai đoạn 2)
- Kiểm soát những khách hàng complain sản phẩm, bị kích ứng v.v
M Ô T Ả C Ụ T HỂ G IAI ĐOẠN
Đầu tiên chúng tôi sẽ cho ra mắt 1 clip ngắn với nội dung lấy kem chống nắng bí đao làm tâm điểm Clip sẽ nói về hành trình mà Cocoon đã trải qua khi cho ra mắt sản phẩm kem kem chống nắng và nhấn mạnh về ưu điểm chiết xuất từ 100% nguyên liệu thuần chay chay của sản phẩm Clip sẽ được post lên các trang mạng xã hội của Cocoon vào ngày 18/4/2024
Vào các ngày 21, 22, 23, vào lúc 19h tối chúng tôi sẽ livestream trên nền tảng tiktok nhằm để khách hàng hiểu rõ hơn về nguồn gốc, cách sử dụng, của sản phẩm cho mọi người Việc này nhằm tăng nhận diện thương hiệu Cocoon và để tăng độ tương tác và có nhiều người tham gia vào buổi livestream chúng tôi sẽ đặt ra một số câu hỏi cho người xem về các sản phẩm của Cocoon Và sau đó sẽ chọn ra những bạn có câu trả lời chính xác và nhanh nhất để tặng những phần quà nhỏ
Sau đó sẽ là chúng tôi sẽ bắt đầu triển khai hoạt động 2, với 1 TVC
Tên TVC: Mùa Hè Rực Rỡ
Mục tiêu: thúc đẩy người sử dụng sản phẩm kem chống nắng Cocoon để có thể tự tin tận hưởng mùa hè
Cảnh 1: Một nhóm bạn trẻ đang ngồi bàn tán về kế hoạch đi biển Một cô gái trong nhóm tỏ ra lo lắng vì sợ nắng Cô nói rằng cô không muốn bị đen sạm hay bỏng nắng
Cảnh 2: Cô gái đang thoa kem chống nắng Cô thoa một lượng kem vừa đủ lên mặt, cổ và cánh tay Cô cảm thấy an tâm hơn khi biết rằng mình đã được bảo vệ khỏi tác hại của ánh nắng mặt trời
Cảnh 3: Cô gái cùng nhóm bạn lên xe đi biển Cô đang rất háo hức được hòa mình vào làn nước mát lạnh và tận hưởng ánh nắng rực rỡ của mùa hè
Cảnh 4: Cô gái đang vui vẻ nô đùa dưới biển Cô không còn lo lắng về việc bị đen sạm hay bỏng nắng Cô chỉ biết tận hưởng khoảnh khắc đáng nhớ này
Cảnh 5: Cô gái đang cùng nhóm bạn tận hưởng bữa tiệc BBQ trên bãi biển Cô cảm thấy rất hạnh phúc và tự tin
Một giọng nói vang lên: "Mùa hè rực rỡ, đừng để ánh nắng mặt trời cản bước bạn Hãy sử dụng kem chống nắng để bảo vệ làn da và tận hưởng mùa hè trọn vẹn."
Trên màn hình xuất hiện logo của thương hiệu kem chống nắng Bên dưới logo là dòng chữ: "Lựa chọn kem chống nắng của cocoon để bảo vệ làn da và tận hưởng mùa hè trọn vẹn."
T HÔNG ĐIỆP
Nội dung TVC này sẽ giúp truyền tải thông điệp rằng kem chống nắng là giải pháp giúp những người sợ nắng có thể tự tin tận hưởng mùa hè TVC sử dụng hình ảnh và âm thanh sống động để tạo cảm giác hứng khởi và vui tươi, giúp người xem có ấn tượng tốt về sản phẩm kem chống nắng
Ngày 18/4/2024 chúng tôi sẽ đăng đoạn TVC lên các trang social media của
Cocoon Giúp khách hàng hiểu thêm về dòng sản phẩm chống nắng bí đao và cũng như thông báo về chương trình ưu đãi sắp tới Đồng thời sẽ mời các tiktoker và beauty blogger (Võ Hà Linh, Call me duy,
Wynanh, Diệu Linh) là những người người có sức ảnh hưởng lớn về mảng làm đẹp hiện nay ở Việt Nam, họ sẽ review về sản phẩm kem chống nắng bí đao của chúng tôi và họ sẽ thông báo tới quý khách hàng về đợt siêu sale Chúng tôi sẽ thỏa thuận yêu cầu họ đăng bài vào các ngày 29/4, 30/4 và 1-2 /5 của năm 2024 Việc này là một phần lớn mạnh giúp thúc đẩy truyền thông
Từ ngày 1 tháng 5 đến 1 tháng 6, sẽ là là thời gian diễn ra chương trình giảm giá mua 1 kem chống chống nắng giảm 10%, 2 kem chống nắng giảm 15%
Người có sức ảnh hưởng
- Mời các kols, koc review sản phẩm, livestream bán hàng, những người phù hợp với sản phẩm như Võ Hà Linh, Wynanh,, Call me duy, v.v
CHI PHÍ VÀ DOANH THU
Chi Phí Booking Kols, Kocs
STT Tên Follower Tiktok Giá
1 Võ Hà Linh 3,8tr follow 30.000.000
KẾ HOẠCH KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC
X ÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHO CHIẾN LƯỢC
Chiến lược được chia ra làm 3 giai đoạn, với mỗi giai đoạn sẽ mang mục đích khác nhau nhưng đến cuối cùng mục tiêu chính yếu cho chiến dịch là tăng nhận diện thương hiệu cho nhãn hàng Cocoon và thúc đẩy dẩy doanh số cho nhãn hàng ở 6 tháng đầu tiên của năm 2024 Để đảm bảo chiến dịch đạt được thành công, thì phải thỏa mãn các mục tiêu đề ra bao gồm:
- Tăng nhận thức về thương hiệu Cocoon lên 10% trong vòng 6 tháng đầu năm
- Tăng doanh số bán hàng lên 15% trong 6 tháng.
X ÁC ĐỊNH QUY TRÌNH TRÌNH ĐÁNH GIÁ
2.1 Tỷ lệ nhận biết thương hiệu
Một chiến lược Marketing có thành công hay không cũng dựa vào số lượng người biết biết biết đến thương hiệu sau chiến dịch đó Tỷ lệ số người nhận biết thương hiệu dựa trên tỷ lệ số người biết đến thương hiệu Cocoon chia cho tổng số người được hỏi Để thực hiện việc này chúng tôi sẽ tạo ra những link khảo khảo sát khách hàng Bằng cách gửi tin nhắn SMS trực tiếp hoặc gửi email
2.2 Tỷ lệ hài lòng của khách hàng Để đánh giá được việc khách hàng có hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của Cocoon hay không Sau khi mua sản phẩm ở các sàn thương mại điện tử hay các đại lý phân phối như Hasaki, Waston, Guardian, khách hàng sẽ thường để lại số điện thoại/ email/ thông tin cá nhân Cocoon sẽ khảo sát trực tiếp tiếp khách hàng sau khi họ mua hàng khoảng 1 tháng bằng việc gửi các đường link khảo sát qua email và số điện thoại
2.3 Số lượng khách hàng mới và khách hàng trung thành Đo lường số lượng khách hàng mới thông qua các quảng cáo trực tiếp và các mã giảm giá liên kết Cocoon sẽ đo lường số lượng khách hàng mới khi họ nhấp vào link mua hàng ở các quảng cáo trực tiếp trên các nền tảng quảng cáo Facebook Ads hoặc Google Ads Tổ chức khảo sát sau khi mua hàng cho khách hàng mới bằng những form khảo sát để xem họ biết họ là khách hàng mới hay khách hàng cũ? và đến thương hiệu thông qua nền tảng nào? Và sử dụng việc xin thông tin của khách hàng sau khi mua để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng, tích điểm Đo lường số lượng khách hàng trung thành thông qua việc theo dõi số lần họ mua hàng lặp lại Ví dụ như việc xin thông tin khách hàng để tích điểm ngoài mục đích để biết họ là khách hàng mới hay cũ còn biết được khách hàng này đã mua hàng của Cocoon bao nhiêu lần, cũng như những sản phẩm nào họ ưa chuộng nhất nhằm phục vụ cho việc nắm rõ thông tin, sở thích và nhu cầu của khách hàng để phục vụ một cách tốt nhất Đối với những khách hàng cũ, hay còn gọi là những khách hàng trung thành của Cocoon sẽ có những ưu đãi hậu hĩnh hơn như việc gửi tặng voucher hay lời chúc qua SMS/email Và chúng tôi sẽ gửi khảo sát định kì cho khách hàng để đo lường cảm nhận của họ và độ tin cậy về sản phẩm và những điểm chưa hài lòng về Cocoon
2.4 Đo lường sự tương tác trên mạng xã hội
Ngày nay là thời đại của các trang mạng xã hội Vì vậy việc một chiến dịch
Marketing có thành công hay không cũng phụ thuộc khá nhiều vào việc lượt tương tác trên mạng xã hội ở các bài post hay TVC lượt yêu thích, bình luận và chia sẻ bao nhiêu
2.5 Đo lường doanh thu và doanh số thông qua chiến lược Để kiểm soát chiến lược của Cocoon, chúng ta cần xem xét doanh thu mà các sản phẩm đã đạt được là bao nhiêu, việc đánh giá này phải được thực hiện hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng Sau đó chúng ta sẽ so sánh doanh thu đạt được với mục tiêu đề ra Để thực hiện việc này chúng ta sẽ cần đến công cụ phân tích dữ liệu Google Analytics.
X ÂY DỰNG KẾ HOẠCH THU THẬP DỮ LIỆU GỒM CÁC NGUỒN DỮ LIỆU CẦN THU THẬP , PHƯƠNG PHÁP THU THẬP , THỜI GIAN THU THẬP
Kế hoạch thu thập dữ liệu gồm các nguồn dữ liệu cần thu thập:
+ Chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội TikTok, Facebook, Instagram,… + Đặt poster quảng cáo, TVC ngay thang máy trường học, siêu thị,…
+ Xây dựng các content trên trang web thu hút bắt kịp xu hướng
+ Đánh mạnh vào ý nghĩa câu chuyện đằng sau mỗi sản phẩm mà Cocoon tạo ra Phương pháp thu thập:
• Khảo sát trên trang web
Bằng cách khi vào trang của Cocoon sẽ hiện ra phần khảo sát cho người mua: đã dùng Cocoon chưa?, đã mua bao nhiều lần?,những lần mua trước có trải nghiệm như thế nào?, độ tuổi, giới tính,… Làm xong rồi sẽ hiện ra phần chương trình mà
Cocoon đang chạy trong thời gian đó, sau đó mới trở về trang mua sắm bình thường (VD: giống phần đăng nhập wifi của highland, phúc long,…)
Khi khách hàng tương tác với Cocoon trên mạng xã hội thì Cocoon đã có được phần nào thông tin của khách hàng, sau đó sẽ gửi tin nhắn tự động đến khách hàng và chạy quảng cáo liên tục về sản phầm khách hàng cần và chương trình hiện tại của Cocoon trong giai đoạn đó trên mạng xã hội của khách hàng đó
Thời gian thu thập: Ngay sau khi khách hàng mua sản phẩm của Cocoon
• Xây dựng các công cụ phân tích dữ liệu
Shopee Analytics: Công cụ phân tích dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng trên Shopee
Lazada Analytics: Công cụ phân tích dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng trên Lazada
Google Analytics: Cung cấp mọi dữ liệu về trang web, đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng ghé qua trang web,…
Meta Business Suite: Cung cấp mọi dữ liệu về trang trên Facebook, số người tiếp cận, số lượng truy cập, lượt like của người dùng qua trang Facebook
Chatbot: Trang web Thương mại điện tử có thể có một chatbot hoặc trò chuyện trực tiếp Với chatbot, bạn có thể nhận được một lượng lớn dữ liệu khách hàng Những dữ liệu được thu thập sẽ giúp bạn trò chuyện và hỗ trợ khách hàng của mình tốt hơn
Ngoài ra còn có các công cụ thu thập dữ liệu phổ biến khác như: Go Spot Check, Forms on Fire, Repsly Mobile CRM, Fulcrum, Zonka Feedback, Quick Tap
• Xác định các biện pháp điều chỉnh
Liên tục cập nhật xu hướng hiện tại để đổi mới tạo ra sản phẩm phù hợp với khách hàng nhất nhưng vẫn giữ tính đặc trưng thuần chay của thương hiệu
Tổ chức các buổi họp, tọa đàm, hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng để lắng nghe ý kiến, nhận phản hồi và hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng Thường xuyên đổi bao bì vào các dịp lễ Tết để không bị nhàm chán
Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngành mỹ phẩm càng ngày càng gay gắt như hiện tại, việc xây dựng và triển khai một chiến lược Marketing hiệu quả là một điều yếu tố vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Để đạt được các mục tiêu mà chúng tôi để đề ra cho doanh nghiệp Cocoon thông qua chiến lược Marketing cho 6 tháng đầu năm 2024, đó là cả một quá trình từ việc tìm hiểu thị trường, phân tích thị trường, phân tích các đối thủ cạnh tranh Qua quá trình nghiên cứu và phân tích sau chiến lược, chúng tôi đã đề ra được một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược của công ty Để hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty cụ thể doanh nghiệp cần:
- Tiếp tục đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường, và xu hướng của người tiêu dùng hiện này Vì thời đại hiện nay, con người ngày càng tân tiến hơn, việc thay đổi sẽ diễn ra nhanh chóng hơn, nên doanh nghiệp cần nắm bắt được xu hướng của khách hàng và nắm rõ tình hình thị trường
- Đánh giá lại các yếu tố cạnh tranh để có biện pháp đối phó phù hợp Chẳng hạn như Cocoon cần phải đánh giá và phân tích lại các đối thủ cạnh tranh kĩ càng Vì ngày nay, các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp đang ngày càng phát triển lớn mạnh Chẳng hạn như đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Cocoon trong ngành làm đẹp là phẩu thuật thẩm mỹ Ngày càng có nhiều phương pháp thẩm mỹ mới với giá thành hợp lý hơn, hay ngày nay ở các spa có các phương pháp làm đẹp mới với giá thành phải chăng đó là một mối canh trạnh lớn đối với Cocoon mà doanh nghiệp cần phải có những biện pháp đối phó kịp thời
- Ngoài ra Cocoon cũng cần, chú trọng đến việc đổi mới và sáng tạo trong các hoạt động Marketing Cần thường xuyên cập nhật xu hướng mới và ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào sản phẩm của mình, để mang tới cho khách hàng sự tin cậy và thu hút hơn những gì Cocoon đã và đang làm
Sau khi thực hiện chiến dịch trên, chúng tôi hy vọng chiến lược của mình có thể tiếp cận đến rộng rãi mọi người, những thông điệp mà chúng tôi muốn gửi gắm thông qua chiến dịch sẽ được nhiều người đón nhận và yêu mến chúng tôi hơn Chúng tôi sẽ