2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON Cocoon là thương hiệu sản xuất mỹ phẩm “Made in Vietnam” 100%, đây cũng là thương hiệu đi đầu trong ngành m
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON
1 Tổng quan về thương hiệu Cocoon
Cocoon là thương hiệu sản xuất mỹ phẩm “Made in Vietnam” 100%, đây cũng là thương hiệu đi đầu trong ngành mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam
Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc Chính vì thế, chẳng có lý do gì để chúng tôi từ chối một nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy
Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những “món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho con người Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều người theo lối sống xanh Đó chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật.
Chúng tôi là những người yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm sao để đưa chúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng của chúng được giữ lại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo Những thực phẩm này rất giàu vitamin, chất chống oxi hóa và các khoáng chất để tăng cường sức khỏe của làn da Vậy còn gì tuyệt vời hơn là đưa chúng lên làn da của bạn một cách trọn vẹn nhất có thể Qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, những công thức được hình thành và trở nên hoàn hảo
Chúng đã phát huy tác dụng và đáp ứng được mong mỏi của người Việt: an toàn và hiệu quả
Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người
Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy
- 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da
- 100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật
• Slogan: COCOON - Mỹ phẩm thuần chay cho nét đẹp thuần Việt-
2 Khách hàng mục tiêu của Cocoon
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA COCOON TRÊN CÁC KÊNH
DIGITAL Nhóm Yếu tố Chân dung 1 Chân dung 2 Chân dung 3 Đại diện
Người lao động phổ thông Hình Profile Nhóm người chưa có hoặc có mức thu nhập thấp, am hiểu về các xu hướng mỹ phẩm, nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường
Nhóm người có mức thu nhập cao, thường xuyên sử dụng và quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc da và tóc
Nhóm người có mức thu nhập trung bình, có nhu cầu mua sắm mỹ phẩm với mức giá tầm trung
Tên giả định Chị Ngọc Anh Nam Chị Hải Độ tuổi 17-22 tuổi 22-36 tuổi 20-40 tuổi
Giới tính Nữ Nam và nữ Nữ
Chưa kết hôn Đã hoặc chưa kết hôn Đã hoặc chưa kết hôn
Số con Chưa có con 1-2 1-2
Kế toán, sales, giám đốc
Công nhân, tiểu thương Trình độ học vấn
Cao đẳng, Đại học Tốt nghiệp THPT,
Cao đẳng Khu vực Thành thị hoặc nông thôn
Các thành phố lớn Cả nước
Nơi đến Các trường học, trung tâm thương mại, tòa nhà lớn, điểm bán sản phẩm
Các tòa nhà lớn, văn phòng, trung tâm thương mại, chung cư
Các tòa nhà làm việc, siêu thị, trung tâm thương mại
Lối sống và Sở thích
Lối sống Lối sống hiện đại, sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm mới
Lối sống hiện đại, sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm mới, sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường
Duy trì lối sống truyền thống, trung thành với các sản phẩm quen thuộc
Sở thích Danh nhiều thời gian cho mạng xã hội, cập nhật xu hướng, mua sắm
Mua sắm, làm đẹp an toàn, lựa chọn sản phẩm chất lượng
Quan tâm nhiều đến giá cả và chất lượng sản phẩm
Quan tâm Kiến thức làm đẹp, tin tức, giải trí, môi trường…
Làm đẹp, sức khỏe, tin tức, giải trí,…
Bạn bè, người nổi tiếng, influencer,… Đồng nghiệp, người nổi tiếng Đồng nghiệp, gia đình, người nổi tiếng
Trên các sàn TMĐT, các nền tảng MXH, trung tâm thương mại
TMĐT, các nền tảng MXH,trung tâm thương mại
Trên các nền tảng MXH, siêu thị lớn
Cập nhật xu hướng trên Facebook, Tiktok, Instagram,…
Cập nhật xu hướng, tham gia các hội nhóm trên MXH
Lướt tin tức, liên lạc với bạn bè, tham gia các hội nhóm trên MXH Hành vi
Tìm kiếm các sản phẩm “thuần chay”, an toàn, bảo vệ môi trường, được giới trẻ tin dùngvà bắt trend
Thương hiệu nổi tiếng, đáng tin cậy, sản phẩm an toàn, chất lượng
Sản phẩm an toàn, được nhiều người xung quanh tin dùng
ĐÁNH GIÁ NGÀNH HÀNG VÀ MỘT SỐ KÊNH
Theo nghiên cứu của Mintel công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, thị trường mỹ- phẩm Việt Nam có trị giá 2,3 tỷ USD Mỹ Doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên trong vòng hai thập niên qua, trung bình ở mức khoảng từ 15- 20%/năm.Theo ước tính, thị trường mỹ phẩm của Việt Nam đạt 11,59 tỷ USD vào năm 2021.Đến năm 2025, thị trường sẽ đạt 14,42 tỷ USD, tăng 24% so với năm
Sự quan tâm của người tiêu dùng dành cho mỹ phẩm ngày càng tăng, cùng với sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử đã và đang tác động đến thói quen tiêu dùng mỹ phẩm của người Việt Theo báo cáo Insight handbook 2021 của KantarWorldpanel, doanh số các sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63%, đồ chăm sóc da tăng 55% và đồ trang điểm tăng 25% so với năm 2018.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm 10% thị trường, trụ ở các phân khúc giá rẻ Họ đang cố gắng giành lại thị trường này
Nhận xét: Thị trường mỹ phẩm có quy mô tương đối lớn và nhu cầu về mỹ phẩmcủa người tiêu dùng ngày càng tăng cao do sự thay đổi trong nhận thức, lối sống,mức thu nhập, Không chỉ nữ mà các khách hàng nam cũng đang có sự quan tâm dành cho mỹ phẩm Sự tiêu thụ lớn này sẽ biến thị trường mỹ phẩm trở thành mảnh đất kinh doanh màu mỡ trong tương lai
Một khảo sát được thực hiện bởi Q&Me vào đầu năm 2020 cho thấy số tiền trungbình mỗi tháng mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da là 436.000VNĐ/tháng Khảo sát cũng chỉ ra phụ nữ sống ở TPHCM và Hà Nội chi nhiều tiềncho mỹ phẩm hơn những nơi còn lại Ảnh hưởng bởi làn sóng chăm sóc da của Hàn Quốc, người tiêu dùng Việt có xu hướng chăm sóc da nhiều hơn trong những năm gần đây Báo cáo cho thấy 60% những người trong độ tuổi 23 trở lên sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da hằng ngày.Ngoài những nhu cầu cơ bản như làm sạch, rửa mặt (chiếm 21,17%), trắng da(18,23%); những nhu cầu về dưỡng da như dưỡng ẩm (chiếm 17,3%), chống lãohoá (12%) cũng đang được người tiêu dùng quan tâm Bên cạnh đó, những nhu cầu chưa phổ biến với tất cả người dùng là chống mụn (10.2%), tẩy trang (9,3%), tẩy tế bào chết (8,1%), cân bằng da (3,7%)
• Tiềm năng thị trường mỹ phẩm thuần chay
Xu hướng “Beauty comes within”: xu hướng sử dụng mỹ phẩm đang dần chuyển sang hữu cơ (Organic) hoặc chiết xuất từ thiên nhiên vì người tiêu dùng đang bắt đầu quan tâm đến các thành phần lành tính trong mỹ phẩm
Yếu tố Pollution care (Cân nhắc ô nhiễm môi trường) cũng tác động đến sự pháttriển của mỹ phẩm hữu cơ Mỹ phẩm hữu cơ không sử dụng những hạt li ti(microbead)- thứ không bị tiêu hủy mà sẽ trôi theo dòng nước ra đến đại dương và gây ô nhiễm môi trường Người tiêu dùng ý thức được sử dụng mỹ phẩm hữu cơ đồng nghĩa với việc góp phần bảo vệ môi trường sống
2 Một số kênh Digital Marketing của Cocoon
Hình 2.1: Giao diện trang web Cocoon
- Thứ hạng của website: Website Cocoon xếp thứ 34.630 tại Việt Nam, có giá trị ước tính khoảng 421 USD
Hình 2.2: Thứ hạng của website Cocoon (theo webrank)
Hình 2.3: Xếp hạng website và danh mục của Cocoon (theo Similarweb)
Hình 2.4: Một số chỉ số website Cocoon ((theo Similarweb)
Hình 2.5: Xếp hạng website Cocoon (theo Similarweb) Hiện Cocoon đang có lượt xếp hạng giảm so với các tháng trước, vị trí xếp hạng website cũng giảm trong 3 tháng qua
Việc tối ưu đường dẫn là một trong số các yếu tố giúp trang web được người dùng ưa thích, bởi bởi sự gọn gàng, tinh tế, tiện lợi cho việc dẫn nguồn giúp phần nào đó giúp làm tăng lượng truy cập vào trang
Trang web chính Cocoon có địa chỉ URL bao gồm 18 kí tự được đánh giá là đạt chuẩn cho môt URL URL của trang web cũng chứa từ khóa nội dung chính của trang là tên thương hiệu giúp tối ưu trong việc tìm kiếm
Hình 2.6: Internal link và External linkcủa Cocoon (theo SEORCH) Tổng số Internal Link: 85
Internal Link là yếu tố quan trọng trong SEO Offpage của Cocoon Internal Link có tác dụng hỗ trợ nâng cao trải nghiệm người dùng trên trang web bằng cách cung cấp các giá trị cho người dùng thông qua các liên kết trỏ tới các trang trong website chính Với Internal link, người dùng có thể dễ dàng khám phá các thông tin về thương hiệu như giới thiệu các sản phẩm, thông tin khuyến mãi,… Bên cạnh đó còn làm tăng page view, time on site, và làm giảm lệ bounce rate (tỷ tỉ lệ thoát)
External Links của Cocoon đa số sử dụng để trỏ đến các trang web vệ tinh của mình như Facebook, Instagram, Zalo,… một số trang web có cùng chủ đề về làm đẹp, sức khỏe
Phần lớn các Internal và cả External link của Cocoon là link Dofollow (không tìm thấy Nofollow) cung cấp những thông tin hữu ích, chứa những nội dung quan
10 trọng, có giá trị về thương hiệu, mang lại hiệu quả cao cho chiến lược SEO của Cocoon
Hình 2.7: Backlink Cocoon (theo ahrefs) Tổng số lượng backlink trỏ về trang web của Cocoon đạt 2.079 Trong đó 64% link dofollow => Ta có thể thấy tỷ lệ giữa nofollow và dofollow có sự chênh lệch tương đối không quá cao Nếu chỉ có backlink dofollow thì Google sẽ nghĩ là spam, từ đó đánh giá thấp thứ hạng website và website có thể không bền vững Quá nhiều backlink nofollow thì sẽ dẫn đến giảm nguồn lực và rò rỉ liên kết Qua phân tích có thể thấy Cocoon đã xây dựng được tỷ lệ giữa nofollow và dofollow khá phù hợp và cân bằng Bên cạnh đó vì dofollow tốt hơn do nó làm tăng PageRank, nên tỉ lệ 64% là rất tốt cho việc cải thiện thứ hạng của trang web trên các công cụ tìm kiếm
Domain Rating (DR): Là chỉ số đánh giá sức mạnh về backlink của toàn website là 37%, sức mạnh về Backlink của Cocoon ở mức thấp.
Backlink được đặt ở các nền tảng uy tín, có lượng truy cập tốt, không bị spam Một số backlink được đặt ở các nền tảng như: https://www.elle.vn/tin-lam-dep/cocoon-my-pham-thuan-chay-cho-net-dep- thuan-viet https://www.elle.vn/tin-lam-dep/cocoon-vietnam-tai-elle-beauty-awards-2021 https://afamily.vn/giang-oi-rung-toc-mong-dinh-sau-sinh-mach-chi-em-nen- mua mon- -nay-de- -toc-day-f5 muot-20220428120504011.chn
Hình 2.8: Từ khóa tìm kiếm của Cocoon (theo Semrush)
Hình 2.9: Bảng phân tích từ khóa dựa theo Google Keywords Planner Thông qua bảng phân tích từ khóa top keyword của công cụ Semrush và Google Keywords Palnner ta có thể thấy top từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất của Cocoon Từ khóa “cocoon” là từ khóa có lượt tìm kiếm nhiều nhất cũng là các từ cso vị trí tốt nhất trên Google Bên cạnh đó các từ khóa cocoon việt nam, tẩy tế bào chết cocoon, xịt tóc cocoon, là những từ khóa có độ khả thi ổn định với lượt tìm kiếm khá cao
Hình 2.10: Mức độ quan tâm theo khu vực đối với từ khóa “ cocoon” (Nguồn:
Từ khóa “cocoon” là từ khóa có lượt truy cập cao nhất, phủ sóng trên hầu hết các tỉnh thành, tuy nhiên vẫn chưa tiếp cận được với các nh phía Bắc.tỉ
Hình 2.11: Fanpage Cocoon Hiện Cocoon có fanpage chính thức với tên gọi Cocoon Vietnam, hiện đang có
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA
Innisfree là một thương hiệu mỹ phẩm được thành lập vào năm 2000 thuộc Tập đoàn mỹ phẩm AmorePacific của Hàn Quốc Tên gọi của thương hiệu lấy cảm hứng từ bài thơ The Lake Isle of Innisfree của nhà thơ W B Yeats người Ai-len, có nghĩa là "một hòn đảo cho làn da được nghỉ ngơi" Ý tưởng thương hiệu của Innisfree nhấn mạnh vào thiên nhiên, đặc biệt liên quan đến đảo Jeju, Hàn Quốc Đây là một trong số ít các thương hiệu mỹ phẩm của Hàn Quốc được chứng nhận từ tổ chức chứng nhận sản phẩm hữu cơ ECOCERT của Pháp
Tính đến năm 2020 thương hiệu Innisfree có mặt ở một số quốc gia như: Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Mỹ, Canada, Thái Lan, Indonesia… và Việt Nam
Innisfree chính thức có mặt tại Việt Nam vào tháng 10 năm 2016 với cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM Innisfree hiện đã có 21 cửa hàng tại 6 tỉnh thành lớn: TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Bình Dương Thương hiệu nhận được sự ủng hộ từ đông đảo giới trẻ và người tiêu dùng yêu mỹ phẩm trên toàn quốc
• Mô hinh SWOT của Innisfree
SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
- Thương iệu và h chất lượng ản phẩm:s Innisfree được biết đến với thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc nổi tiếng và sản phẩm chất lượng cao, được làm từ các thành phần tự nhiên Điều này có thể giúp họ thu hút đối tượng khách hàng mong muốn làm đẹp bằng các sản phẩm an toàn và tự nhiên
- Thiết kế bao bì sản phẩm còn hạn chế, không bắt mắt bằng các nhãn hàng khác
- Hiện diện trực tiếp hạn chế: Innisfree chủ yếu hoạt động thông qua cửa hàng bán lẻ và kênh trực tuyến của riêng họ Điều này có thể làm cho họ mất cơ hội tiếp cận khách hàng thông qua các kênh phân phối khác, chẳng hạn như cửa hàng mỹ phẩm của bên thứ
Hình 3.4: Kênh Youtube Tik Tok
Hình 3.5: Kênh Tik Tok Website
Hình 3.6: Giao diện website Innisfree
- Thứ hạng website: Thứ hạng của website Innisfree xếp thứ 3,808 tại Việt Nam và xếp hạng 238,560 toàn cầu, có ước tính giá trị là 4,701 USD So sánh với Cocoon có thể thấy xếp hạng website Innisfree tại Việt Nam cao hơn Cocoon 30,822 bậc; ước tính giá trị của Innisfree cao gấp hơn 10 lần so với Cocoon.
Hình 3.7: Thứ hạng website Innisfree (theo webrank)
Hình 3.8: Xếp hạng website Innisfree trong cùng hạng mục phong cách sống và làm đẹp tại Việt Nam (theo similarweb)
So sánh với Cocoon đang xếp hạng 87 thì Innisfree (xếp hạng 29) có thứ hạng cao hơn hẳn và website xếp hạng tăng dần trong 3 tháng gần nhất
Hình 3.9: Internal link và External link của Innisfree (theo SEORCH) Tổng số Internal Link: 51
Số Internal Link của Innisfree thấp hơn Cocoon 34 link và số External Link của Cocoon cao hơn Innisfree 17 link
Hình 3.10: Backlink Innisfree (theo semrush)
Số lượng Backlink của Innisfree là 9,5 nghìn backlink, ta có thể thấy đây là một con số rất lớn
Hình 3.11: Từ khóa tìm kiếm của innisfree (theo Semrush)
Hình 3.12: Bảng từ khóa theo Google Keywords Planner Thông qua bảng phân tích từ khóa top keyword của công cụ Semrush và Google Keywords Planner ta có thể thấy top từ khóa “Innisfree” là từ khóa có lượt tìm kiếm nhiều nhất cũng là các từ có vị trí tốt nhất trên Google Bên cạnh đó các từ khóa Innisfreevn, hotline innisfree, showroom innisfree, là những từ khóa có độ ổn định với lượt tìm kiếm khá cao So với Cocoon thì Innisfree cũng đẩy các từ khóa SEO các từ khóa thương hiệu và sản phẩm.
Hình 3.13: Mức độ quan tâm theo khu vực đối với từ khóa “ innisfree”
(Nguồn: Google Trends) Innisfree có mức độ tìm kiếm và quan tâm tại khá nhiều tỉnh, thành phố lớn tại Việt Nam
• Một số kênh chạy quảng cáo của Cocoon
Hình 3.14: Quảng cáo trên Meta
Hình 3.15: Quảng cáo trên Google
The Face Shop là một công ty sản xuất và phân phối mỹ phẩm, nhượng quyền kinh doanh các loại mỹ phẩm thiên nhiên, sản phẩm chăm sóc da Công ty đặt trụ sở tại Hàn Quốc Các sản phẩm của The Face Shop gồm có sản phẩm chăm sóc da mặt, sữa tắm, dưỡng toàn thân, trang điểm,….dành cho cả nam và nữ
The Face Shop là thương hiệu mỹ phẩm của Hàn quốc được thành lập vào tháng 12 năm 2003, đây là một công ty con của LG Household & Health Care thuộc tập đoàn
LG Đến nay đã có hơn 800 cửa hàng tại nội địa và 930 cửa hàng tại 22 quốc gia khác nhau, trở thành một trong những công ty mỹ phẩm hàng đầu tại Hàn Quốc Ngay từ những ngày đầu thành lập, The Face Shop luôn cam kết rằng các sản phẩm được lấy cảm hứng từ thiên nhiên, luôn tôn trọng quy luật cân bằng của tự nhiên và thẩm thấu vào da hiệu quả mà không làm tổn hại đến làn da người sử dụng Năm 2005, THEFACESHOP chính thức có mặt tại Việt Nam
Tại Việt Nam Công ty TNHH Hoa Sen Việt là đối tác duy nhất và chính thức của THEFACESHOP Với hành trình xuyêt suốt 15 năm và hệ thống hơn 66 cửa hàng trên toàn quốc Việt Nam
- Giới tính: Cả nam và nữ
- Thu nhập: Khách hàng mục tiêu của The Face Shop có thể nằm trong một tầm thu nhập trung bình đến cao
- Địa điểm: Thương hiệu này thường mở cửa hàng ở các khu vực mua sắm chất lượng cao và trung tâm thương mại; các sàn thương mại điện tử Shoppe, Lazada …
- Đối tượng: Khách hàng mục tiêu của The Face Shop là những người quan tâm đến việc duy trì và cải thiện tình trạng da của họ Có thể là những người có vấn đề
26 về da như mụn trứng cá, da khô, da nhạy cảm, hay chỉ đơn giản là muốn bảo vệ và làm đẹp da…
- Phong cách sống: The Face Shop hướng đến những người có phong cách sống lành mạnh và yêu quý tự nhiên Họ có thể quan tâm đến việc sử dụng sản phẩm có thành phần tự nhiên và không chứa hóa chất gây hại cho da
- Nhu cầu về chăm sóc da và trang điểm: Khách hàng mục tiêu của The Face Shop có nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc da hàng ngày và sản phẩm trang điểm để làm đẹp và tự tin hơn
- Sự quan tâm đến xu hướng làm đẹp: Khách hàng mục tiêu thường quan tâm đến các xu hướng làm đẹp và sáng tạo trong việc trang điểm và chăm sóc da
SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Sau khi phân tích các kênh Digital Marketing của thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon thông qua hai công cụ Google Trend và các công cụ khác có thể thấy người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm về Cocoon là khá cao Đồng thời lượt truy cập tìm kiếm về từ khóa của Cocoon chưa cao hơn nhiều so với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh
Vì vậy, Cocoon nên tiếp tục đẩy mạnh giải pháp tối ưu content để lên top được nhiều Keyword Đồng thời, Cocoon cũng nên đẩy mạnh các chiến dịch marketing để có thể gia tăng sự nhận biết sản phẩm tới khách hàng Từ đó, có được lợi thế tiếp cận hơn so với các thương hiệu đối thủ cạnh tranh
1 Mục tiêu a) Mục tiêu kinh doanh
- Thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng thị phần của thương hiệu Cocoon nói chung
- Tăng doanh thu cho các dòng mỹ phẩm Cocoon nói riêng
- Chinh phục khách hàng bởi những câu chuyện đẹp và các cam kết về tính an toàn của thành phần trong mỗi sản phẩm b) Mục tiêu Marketing
- Củng cố hình ảnh cho các dòng sản phẩm của thương hiệu Cocoon: Thương hiệu luôn hướng đến tinh thần sống xanh, yêu thiên nhiên 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, tăng cường sức khỏe của làn da và đáp ứng được mong mỏi của người Việt: an toàn và hiệu quả
- Tạo ra các điểm chạm thương hiệu (Brand Touchpoint) để giúp thương hiệu có thể kết nối và tương tác nhiều hơn với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu
Tên thông điệp: “Mỹ phẩm xanh cho một môi trường sạch”
Thông điệp nhằm nhấn mạnh sứ mệnh của Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Khẳng định vai trò là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam Cocoon không ngừng nghiên cứu và cho ra đời những sản
34 phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật, giúp con người nhận thức và hoàn thiện lối sống xanh
3 Bản đồ hành trình khách hàng
Hình 4.1: Bản đồ hành trình khách hàng Cocoon
1 Tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm
12 Gửi mail các chương trình khuyến mãi, chương trình tri ân
2 Xem các trang, thông tin nổi bật 13 Tiếp nhận phàn nàn, góp ý từ khách hàng
3 Khung đánh giá, đặt câu hỏi sản phẩm nằm ở cuối website
14 Thông tin từ các bài đăng, video trên nền tảng mạng xã hội
4 Mua hàng trên website 15 Bình luận trực tiếp bên dưới ô bình luận, hoặc nhắn tin riêng để tìm thông tin chi tiết
Gọi điện tư vấn cho các khách hàng để lại đánh giá, đặt câu hỏi 16
Thông qua mạng xã hội trực tiếp đánh giá sản phẩm, dịch vụ
6 Điện thoại chăm sóc khách hàng khi mua sản phẩm
17 Nhận thông tin, tư vấn trực tiếp cho khách hàng
Tiếp nhận phàn nàn của khách hàng qua điện thoại 18
Các chương trình dùng thử miễn phí để khách hàng kiểm chứng chất lượng sản phẩm
8 Tiếp nhận các vấn đề về đổi trả 19 Mua hàng trực tiếp tại điểm dùng thử
9 Giải đáp thắc mắc, thông tin khách hàng tìm kiếm
20 Blog định hướng, bài viết về dinh dưỡng, thức uống, thực phẩm
10 Đặt hàng ngay tại khun chatbot
21 Dẫn link sản phẩm, thông tin sản phẩm
11 Giải đáp thắc mắc về thông tin đổi trả hàng hóa
22 Link mua hàng trực tiếp
Bảng 4.1: Chú thích hành trình các công cụ trong hành trình của khách hàng
4 Kế hoạch Digital Marketing đề xuất cho thương hiệu Cocoon theo mô hình AIDA
Thực hiện các hoạt động SEO nhằm tăng lượt Traffic đổ về website
Website thực sự chưa nằm trong top khi tra cứu các từ khóa về ngành hàng làm đẹp
Vì vậy, trong chiến dịch lần này, chúng ta vẫn nên tận dụng website sản phẩm kết hợp thêm thông tin chiến dịch trong việc thực hiện các hoạt động digital marketing Xây dựng bộ keyword hiệu quả, hướng đối tượng đến trang sản phẩm cho thông điệp
“Mỹ phẩm xanh cho một môi trường sạch” về dòng mỹ phẩm thuần chay
+ Tối ưu hóa thẻ Title: đặt tên title theo tên thông điệp: “Mỹ phẩm xanh cho một môi trường sạch”
+ Meta Description gói gọn không quá 160 kí tự, nội dung tập trung vào giới thiệu giá trị cốt lõi của thông điệp
+ Tăng cường backlinks chất lượng cho trang web
+ Chủ đề các backlink liên quan đến các vấn đề sức khỏe, các hoạt động đồng hành chống dịch
+ Backlink được đặt những trang uy tín như Báo phụ nữ, talkbeauty.vn, Kênh 14,
- Quảng cáo Bumber Ads, GDN
Quảng cáo video 6s không thể bỏ qua trên di động thông điệp ngắn gọn nội dung của chiến dịch, gây tò mò về dự án và tăng độ phủ thương hiệu Kết hợp cùng Youtuber về mảng Beauty để tăng độ phủ trong giai đoạn đầu Bên cạnh đó dẫn nguồn truy cập về trang web sản phẩm chứa thông tin chiến dịch
Xây dựng content marketing thu hút cho đối tượng mục tiêu của chiến dịch Đánh mạnh vào các nội dung như: lợi ích khi sử dụng mỹ phẩm thuần chay, chuyên mục làm đẹp, các bước chăm sóc da, làm thế nào để sử dụng các sản phẩm skincare hiệu quả Sử dụng hình ảnh với concept thiên nhiên, phù hợp với văn hóa người Việt
Kết hợp với các KOLs tham gia chiến dịch để tăng độ phủ sóng cho sản phẩm Tần suất: mỗi ngày một bài Đo lường: lượt reach, lượt bình luận, lượt chia sẻ và tương tác qua các bài đăng
Tăng tần số xuất hiện trên các trang báo về làm đẹp hoặc trên chuyên mục làm đẹp của các trang báo hiện đang được quan tâm nhất: Báo phụ nữ, talkbeauty.vn, Kênh
Nội dung bài viết về lợi ích của việc sử dụng sản phẩm có chiết suất từ thiên nhiên, thêm vào đó là so sánh chất lượng sản phẩm nội địa so với các thương hiệu nước ngoài Đồng thời, kết hợp với chiến dịch SEO về backlink
Số lượng: 10 bài Đo lường: Lượt truy cập đổ về trang thông tin chiến dịch từ bài PR, số lượt xem bài
Sau khi qua giai đoạn tạo sự nhận thức về sự khởi đầu của chiến dịch Tiến hành thiết lập giao diện hoàn chỉnh và xây dựng nội dung chi tiết về chiến dịch và thông điệp
Duy trì các hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đưa trang lên đầu Đo lường:
+ Số người quay trở lại website
+ Số lượt truy cập vào website từ chiến dịch Email Marketing
+ Số lượt click vào các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội
Duy trì độ phủ sóng của chiến dịch bằng cách tiếp tục chia sẻ những nội dung nhằm gia tăng sự yêu thích cho thương hiệu Đẩy mạnh các bài post với nội dung bảo vệ quyền lợi động vật và mỹ phẩm nhân đạo, cam kết không thử nghiệm trên động vật, câu chuyện đẹp bắt nguồn từ mỹ phẩm chất lượng cho người Việt
Tổ chức Minigame trên Fanpage Facebook chính với thể lệ chơi dễ dàng, nhắm tới mục đích giới thiệu đến khách hàng các dòng sản phẩm
Tần suất: 3 bài/ tuần Đo lường: lượt reach, lượt bình luận, lượt chia sẻ và tương tác qua các bài đăng Click to web Đi các dạng đơn và nhiều hình ảnh, clip ngắn về thông tin, thông điệp chiến dịch, kéo traffic về website chứa thông tin chiến dịch
Tần suất: 3 bài mỗi tuần Đo lường: lượt reach, lượt truy cập vào trang web, lượt chia sẻ
