MỤC LỤC Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thương hiệu hiện nay đã trở thành chủ đề được hầu hết các doanh nghiệp, các tổ chức quan tâm một cách đặc biệt Điều này không phải là sự ngẫu nhiên, và[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thương hiệu trở thành chủ đề hầu hết doanh nghiệp, tổ chức quan tâm cách đặc biệt Điều ngẫu nhiên, chạy đua theo mốt mà giá trị thương hiệu mang lại Hiện vấn đề cạnh tranh, đánh cắp thương hiệu diễn phạm vi toàn cầu Điều chứng tỏ doanh nghiệp kinh doanh ý thức vai trò to lớn thương hiệu Trong bối cảnh kinh tế nước giới tăng trưởng nhanh, đối thủ không ngừng gia tăng tốc độ thâm nhập thị trường Các doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận cao, giành vị cạnh tranh có bảo hộ an toàn dự án đầu tư mở rộng kinh doanh phải thu hút khách hàng phía cần phải trì lịng trung thành họ Như khơng có cách khác doanh nghiệp cần phải kinh doanh cách nghiêm túc tiến hành đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu cho Đây khâu tất yếu sách cưỡng lại công ty muốn tồn phát triển xu hội nhập kinh tế Trên Thế Giới có nhiều thương hiệu tiếng Cocacola, Microsoft…còn Việt Nam vấn đề xây dựng thương hiệu vấn đề mẻ, doanh nghiệp Việt Nam có nhận thức sai lầm thương hiệu nên có họ làm lãng phí thời gian cơng sức số doanh nghiệp khác họ có quan niệm sai lệch thương hiệu họ coi thương hiệu đơn đặt cho tên, kí hiệu…tất quan niệm sai lầm dẫn tới sai lầm việc xây dựng thương hiệu Trong điều kiện công ty ngành cạnh tranh ác liệt nên khoảng cách công nghệ công ty quảng cáo nước quốc tế rút ngắn, đặc biệt chênh lệch trình độ ứng dụng công ty quảng cáo không cịn đáng kể Vì lý mà cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h gặp nhiều khó khăn họat động thu hút khách hàng việc mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Ngun nhân thương hiệu 24h chưa đủ mạnh để tác động tới thị trường SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dịch vụ quảng cáo internet Bản thân thương hiệu chưa tạo tiếng vang lớn Bởi mà vấn đề đề xuất nghiên cứu : “ Chiến lược xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h trình hội nhập kinh tế quốc tế ” Mục đích nghiên cứu Trong đề án tác giả xin giới thiệu Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h tiến trình xây dựng phát triển thương hiệu, từ rút học thực tiễn đề xuất giải pháp chiến lược xây dựng thương hiệu, góp phần nhỏ cho phát triển bền vững công ty Phạm vi nghiên cứu Đề tài xoay quanh lý thuyết xây dựng phát triển thương hiệu, đồng thời mô tả thực tế việc xây dựng thương hiệu 24h, sử dụng số liệu điều tra thực tế công ty kiện trình phát triển 24h Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài này, với quan điểm thực tiễn nghiên cứu khoa học, tác giả dùng lí luận có vấn đề nghiên cứu thương hiệu định hướng cho việc xem xét, đánh giá thực tiễn đồng thời dùng thực tiễn làm thước đo kiểm nghiệm phát triển lý luận Thực tiễn liên quan đến vấn đề nghiên cứu bao gồm: Hoạt động điều tra nhận biết thương hiệu 24h, hoạt động xây dựng thương hiệu 24h, định hướng phát triển thương hiệu 24h… ngồi cịn sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích, tổng hợp dạng văn bản, công văn, tài liệu, thông qua mạng Internet, nghiên cứu hệ thống tài liệu lý luận có liên quan đến đề tài SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I : Khái quát chung công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h thị trường quảng cáo mạng Việt Nam 1.1Khái quát chung cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h Vào năm 1996, website có lượng người truy cập đông website giáo dục, website thương mại Đến năm 2004 có khoảng 15 website thương mại phát triển chưa mạnh Trong bối cảnh ngành quảng cáo mạng Việt Nam giai đoạn bùng nổ, ngày 1.6.2004 Cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h thức tham gia vào thị trường quảng cáo Việt Nam với sản phẩm chủ đạo website 24h.com.vn Đây giai đoạn thuận lợi cho trình phát triển công ty thời điểm kinh tế nước ta phát triển mạnh với xu hội nhập kinh tế ngày lớn, thương hiệu ngày phát triển, thành lập công ty nhận biết vai trò to lớn thương hiệu nên từ đời công ty có chiến lược xây dựng thương hiệu cho cơng ty Như cơng ty hình thành môi trường thuận lợi cho phát triển công ty, phát triển thương hiệu cơng ty Lúc đầu cơng ty có trụ sở miền bắc tầng 16 trung tâm giao dịch công nghệ thông tin Hà Nội, K1 Hào Nam, Giảng Võ, Cát Linh, Hà Nội Sau mở thêm văn phòng giao dịch tầng 5, tòa nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, P2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Khi thành lập cơng ty có thành viên, sau cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết sáng tạo làm tảng cho phát triển thương hiệu 24h Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu : Thương mại điện tử ; quảng cáo thương mại; kinh doanh dịch vụ gia tăng mạng internet; thiết kế hệ thống máy tính, trang web; sản xuất phần mềm… Sản phẩm chủ yếu : SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quảng cáo mạng internet Hệ thống quảng cáo 24H bao gồm: - 24H chủ sở hữu website nhà nước cấp giấy phép hoạt động bao gồm : 24h.com.vn ; Xem.vn ; Eva.vn ; Vui.vn ; Nhac.com.vn - Độc quyền quảng cáo thời gian 10 năm ( kể từ năm 2006 ) tren website: Vietnamnet.vn ; Tintuconline.com.vn ; Netlìe.com.vn ; Sonic.vn ; anninhthudo.com.vn… - Liên kết quảng cáo website : dantri.com.vn ; vtc.vn , khoảng 50 website thành viên khác Kinh doanh dịch vụ SMS mạng điện thoại di động Kinh doanh thẻ Games online Kinh doanh Games online Công ty phát hành, Ngay từ đầu công ty có khác biệt chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu công ty quảng cáo mạng: - Thương hiệu công ty quảng cáo nói chung khơng người tiêu dùng phổ thông cảm nhận cách trực tiếp mà thường gián tiếp thơng qua hình ảnh sản phẩm, dịch vụ quảng cáo Sự liên hệ thương hiệu công ty dịch vụ quảng cáo đối tượng khách hàng doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng hiệu ứng hào quang thương hiệu thành công công ty dịch vụ quảng cáo phục vụ hỗ trợ khứ Do xây dựng thương hiệu cho công ty cần tập trung vào sáng tạo, gây ấn tượng độc đáo cho ý tưởng hơn… - Thương hiệu công ty sản xuất kinh doanh nói chung thừơng người tiêu dùng cảm nhận, thường thơng qua sản phẩm hàng hóa cơng ty Thương hiệu công ty sản xuất kinh doanh thường thể qua chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả…do để xây dựng thương hiệu cho cơng ty sản xuất kinh doanh cần tập trung vào sản phẩm cơng ty - Thương hiệu công ty quảng cáo làm khó thương hiệu cơng ty sản xuất kinh doanh thương hiệu cơng ty quảng cáo thường phải thông qua cách gián tiếp, thường cảm nhận cách gián tiếp muốn xây SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dựng thương hiệu cơng ty quảng cáo thành cơng cơng ty cần xây dựng chương trình quảng cáo thật tốt cho sản phẩm mà công ty làm - Thương hiệu uy tín cơng ty quảng cáo phải cung cấp ý tưởng có giá trị với tính tác động cao, đầy sức gây ấn tượng thúc giục người nhận tin hành động thông qua thông điệp m cụng ty th hin 1.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy lÃnh đạo S t chức công ty: HĐQT Ban Giám Đốc HCNS HC Kinh Doanh NS Kiểm Soát TCKT Quảng Cáo Dự Án Cơng Nghệ Dự án Lập Trình Games R&D SMS NetCafe Marketing Nội Dung Thiết Kế 24h SV: Vũ Đình Đáo Eva Xem Vui Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp -Công ty có đội ngũ cán cơng nhân viên nhiệt huyết với ngành nghề, có vị lãnh đạo trẻ động sáng tạo, điều kiện thuận lợi cho cơng ty phát triển lên, cơng ty có nhiều ý tưởng sáng tạo mới, tạo điều kiện vững cho phát triển thương hiệu cơng ty - Cơng ty có phịng ban làm việc theo dây truyền tạo suất lao động cao giúp cho công ty phát triển thương hiệu Cụ thể cơng ty có phịng ban làm việc theo dây truyền sản xuất định, cơng ty có phịng sáng tạo, phịng thiết kế, phòng tổ chức, phòng kimh doanh…các phòng ban làm việc theo dây truyền tạo suất cao Khi tạo điều kiện thuận lợi cho trình xây dựng thương hiệu cơng ty thành cơng - Nhân tố người nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần quảng cáo 24h coi nhân tố người nhân tố trung tâm, mà công ty trọng tới nhân tố 24h có chuyên biệt đội ngũ nhân viên, có quan điểm đổi công nghệ ứng dụng, quan điểm định hướng đến khách hàng trực tiếp thái độ nhân viên công chúng nhận tin mục tiêu trách nhiệm xã hội Tất tạo nên ưa chuộng người tiêu dùng nói chung mục tiêu sâu xa tạo lên tin cậy khách hàng mục tiêu Để từ cơng ty xây dựng nên hình ảnh thương hiệu cơng ty - Bộ máy lãnh đạo công ty đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên sâu 24h hàng năm cho số nhân viên học thêm chuyên ngành để nâng cao trình độ tay nghề, đồng thời cơng ty có tổ chức mời số chun gia để truyền đạt vai trò thương hiệu đến nhân viên Bởi hành động việc làm nhân viên phục vụ cho chi xây dựng thương hiệu cơng ty 1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chung cơng ty - Tình hình doanh thu cơng ty hàng năm tăng lên đáng kể, công ty làm ăn ngày phát triển, hội để công ty lấy lòng tin khách hàng… nhằm xây dưng thương hiệu SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lợi nhuận công ty tăng lên hàng năm, cơng ty có điều kiện để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, để khẳng định vị trí nhằm mục đích xây dựng thương hiệu *Kết kinh doanh Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h năm 2007 -2009 Các tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí kinh doanh Lợi nhuận Vốn kinh doanh Nộp ngân sách Năng suất lao động bình quân Thu nhập bình quân/tháng Tổng số lao động Tỷ lệ lợi nhuận/ Vốn KD Tỷ suất lợi nhuận/ Doanh thu Đơn vị tính Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Người % % 2007 65430 46800 14630 89730 3570 154,30 12,500 100 30 2008 79890 59920 21570 94900 4690 156,60 16,500 127 38 2009 94060 63300 39850 109780 6380 179,60 20,50 134 40.94 - Một số hoạt động kinh doanh mà cơng ty làm thành cơng từ tạo nên danh tiếng cho cơng ty, người tiêu dùng tin tưởng Từ công ty dễ dàng xây dựng thương hiệu cho công ty 1.1.4 Khách hàng đối thủ cạnh tranh cơng ty 1.1.4.1.Khách hàng: Khách hàng có vai trị quan trọng q trình xây dựng thương hiệu công ty nên cần phải lấy lịng tin khách hàng Cơng ty có số khách hàng lớn quen thuộc MOBIFONE, VINAPHONE, VIETTEL, VIETNAMMOBILE, VNPT, BEELINE, SAM SUNG, SONY, HONDA , YAMAHA, TOYOTA, ISUZU, NOKIA, P&G, UNILEVER, VIETCOM BANK, TECHCOMBANK, COCACOLA, PEPSI,… Nhờ có khách hàng quen thuộc mà cơng ty quảng bá thương hiệu cách dễ dàng thơng qua chương trình mà 24h quảng cáo ấn tượng website Trong thời gian qua 24h thực công xúc tiến mạnh vào lực lượng khách hàng hình thức tăng cường kinh nghiệm khách hàng thể thông qua biện pháp trì lịng trung thành tạo dựng mối SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp quan hệ tốt đẹp với họ Để đạt điều cơng ty thành lập phận chăm sóc khách hàng, tiến hành phân tích thơng tin phản hồi từ khách hàng cách kịp thời , tất việc làm hướng tới khách hàng nhằm mục đích lấy lòng tin khách hàng để nhằm xây dựng thương hiệu vững mạnh 1.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh có tác động lớn tới việc xây dựng thương hiệu công ty Một số đối thủ cạnh tranh 24h google.com.vn; yahoo.com; VnExpress, Thanh niên trực tuyến, tuổi trẻ trực tuyến…… Đây đối thủ mạnh trực tiếp tác động tới phát triển 24h Chính cơng ty đối thủ cạnh tranh động lực lớn thúc đẩy 24h phát triển (đồng thời thúc đẩy q trình phát triển thương hiệu cơng ty) Một số đối thủ cạnh tranh mạnh google yahoo làm cho 24h gặp nhiều khó khăn hoạt động mình, đặc biệt việc xây dựng thương hiệu cơng ty gặp phải khó khăn Vì cơng ty mạnh họ chiếm lĩnh thị phần lớn mà khiến cho thị phần 24 bị thu nhỏ hẹp dần 24h chiến lược xây dựng thương hiệu cách có hiệu Tóm lại, đối thủ cạnh tranh cơng ty có hai mặt nó: Đối thủ cạnh tranh có lợi cho phát triển cơng ty, đồng thời có tác hại kìm nén phát triển thương hiệu công ty 1.2 Thị trường quảng cáo trực tuyến Việt nam 1.2.1 Khái quát thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam Thị trường quảng cáo mạng Việt Nam cịn nhỏ bé chưa phát triển hồn thiện Số lượng đơn vị bán quảng cáo mua quảng cáo chưa nhiều Hiện số 170.000 doanh nghiệp có khoảng 85000 doanh nghiệp có Web site mạng (chiếm 50%) vài ngàn doanh nghiệp thực quảng cáo mạng So với nước phát triển tỷ lệ thấp (ở Mỹ tỷ lệ 80%), với số có ý nghĩa Tuy chưa trực tiếp bán hàng với việc xây dựng trang Web, doanh nghiệp Việt Nam tạo cho văn phịng giao dịch mạng, chuẩn bị sẵn sàng cho giao SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dịch trực tuyến thời gian tới Ngoài ra, hàng nghìn cơng ty, sở sản xuất kinh doanh đưa thông tin quảng cáo Web site nhà cung cấp thông tin Internet VDC, FPT, Netnam, Phương Nam Khi vào trang Web Việt Nam nay, thấy nhiều logo, banner quảng cáo tổ chức, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kinh tế: từ điện tử, viễn thông, tin học, sản xuất chế biến, xuất nhập khẩu, du lịch đến cửa hàng kinh doanh, nhà may chí phòng tranh hoạ sĩ Điều đáng mừng hầu hết doanh nghiệp thừa nhận lợi ích quảng cáo mạng Cơng ty xuất nhập sách báo (thuộc Bộ Văn hố thơng tin) cho biết nhờ Web site đời, cơng tác xuất nhập sách báo có thay đổi chất, khắc phục trở ngại khoảng cách địa lý Việt Nam nước Cụ thể Web site xuhabasa com.vn mang lại cho cơng ty thêm khoảng 5% khách hàng Ngồi ra, xuất cơng ty Internet góp phần đưa uy tín cơng ty lên tầm cao mới, nhiều đề nghị hợp tác làm ăn thị trường xuất nhờ có mặt công ty Nhà sách Minh Khai thành phố Hồ Chí Minh sau tháng khai trương việc bán sách qua mạng bán 1000 sách loại Số lượng đơn vị bán quảng cáo mạng Việt Nam chưa nhiều, phần chưa có nhiều doanh nghiệp thực quảng cáo mạng, phần khác số lượng Web site Việt Nam cịn ỏi hoạt động mẻ Web site chưa ý thức hết lợi ích việc bán quảng cáo mạng Hiện nước có khoảng 2.500 Web site doanh nghiệp, quan tổ chức phủ quan báo chí công ty cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, hoạt động bán quảng cáo chưa mang tính phổ biến thường xuyên tất site, mang lại nguồn doanh thu ổn định Một phần đơn vị xây dựng Web site mạng chưa tính đến lợi ích bán quảng cáo, phần số lượng độc giả chưa nhiều Thông thường, để khách hàng ngồi nước biết đến sản phẩm mình, doanh nghiệp thường tìm đến Web site có nhiều người truy cập để quảng cáo SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 Số lượng Web site Việt Nam thu hút nhiều độc giả chưa nhiều, chất lượng thiết kế nội dung thơng tin cịn nghèo nàn Chỉ số Web site có uy tín, nhiều độc giả viếng thăm Vnexpress hay 24h.com.vn hay VASC Orient, Netnam, thực việc bán quảng cáo cách thường xuyên Theo công bố cơng ty Internet có địa Alexa.com (Alexa.com thành viên của Amazone.com, hệ thống tiếng giới chuyên đo lường chất lượng giao thông đến Web site) danh sách thứ hạng 300.000 Web site phổ biến giới, không phân biệt ngôn ngữ, lãnh thổ hầu hết Web site Việt Nam đứng vị trí gần bảng xếp hạng, site google cơng ty FPT đứng đầu Web site Việt Nam (đứng vị trí thứ 16.715 bảng xếp hạng), đứng thứ hai Web site 24h.com.vn (đứng vị trí 18.227) Đây Web site đăng ký quảng cáo nhiều Việt Nam Hệ thống mua bán quảng cáo Việt Nam chưa phát triển chưa có quan, tổ chức chuyên nghiệp hỗ trợ điều hành hoạt động quảng cáo mạng Việc mua bán quảng cáo mạng thường thực trực tiếp người mua người bán Chưa có tổ chức trung gian hỗ trợ việc mua bán quảng cáo mạng quảng cáo, công ty đại diện hay tổ chức bán đấu giá quảng cáo Nhà thiết kế thường tự thiết kế Web site đồng thời tự thực việc bán quảng cáo mạng Các hệ thống dịch vụ khác hỗ trợ cho việc quảng cáo mạng doanh nghiệp quản lý, thống kê, kiểm toán quảng cáo hay nhắm chọn đối tượng hố chưa hình thành phát triển Một phần hoạt động quảng cáo mạng chưa thực phát triển rộng rãi, thứ hai yếu hoạt động thiết kế phần mềm nước Các hệ thống trao đổi quảng cáo hình thành Các doanh nghiệp Việt Nam thường tự thiết kế Web site để quảng cáo cho mà chưa thực việc trao đổi quảng cáo với Web site khác Nguyên nhân doanh nghiệp chưa ý thức lợi ích hình thức này, chất lượng trang Web chưa đồng đặc biệt chưa có tổ chức đứng điều hành việc trao đổi quảng cáo SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 ... vụ quảng cáo internet Bản thân thương hiệu chưa tạo tiếng vang lớn Bởi mà vấn đề đề xuất nghiên cứu : “ Chiến lược xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h trình hội nhập kinh. .. cho q trình xây dựng thương hiệu cơng ty thành công - Nhân tố người nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần quảng cáo 24h coi nhân tố người nhân tố trung tâm, mà công ty trọng... 24h trình hội nhập kinh tế quốc tế ” Mục đích nghiên cứu Trong đề án tác giả xin giới thiệu Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h tiến trình xây dựng phát triển thương hiệu, từ rút học thực