Trang tin tức điện tử 24h.com.vn của Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h ra đời từ năm 2004 với hơn 17 năm hoạt động trong lĩnh vực tin tức, website đã và đang phục vụ nhu cầu đọc tin của độc giả trong nước và quốc tế. Theo thống kê của Google Analytics, hiện tại trong năm 2021, trang tin tức 24h.com.vn trung bình đạt hơn 800.000 lượt truy cập mỗi tháng với đa dạng đối tượng độc giả trải dài từ Nam ra Bắc (có cả độc giả quốc tế hoặc các kiều bào đang sinh sống, học tập và làm việc tại nước ngoài) với độ tuổi chủ yếu từ 18 tới 55. Nhận thấy đây là một nền tảng truyền thông và tiếp cận khách hàng tiềm năng có ích dành cho các doanh nghiệp dịch vụ, các giải pháp marketing sản phẩm trên trang tin tức 24h.com.vn ra đời như một lựa chọn trong các chiến dịch truyền thông ngắn và dài hạn của doanh nghiệp, tiêu biểu có thể kể tới: Dịch vụ PR báo chí; Dịch vụ Banner; Dịch vụ Boxtin… Trong đó, việc đo lường hiệu quả khi thực hiện các chương trình marketing trên báo chí đối với các doanh nghiệp đang trở thành xu hướng những năm trở lại đây. Boxtin là một trong những dịch vụ đáp ứng được nhiều mục tiêu truyền thông của nhà quản trị và được tích hợp các công cụ đo độc lập giúp đánh giá khách quan hiệu quả một chiến dịch marketing trên trang tin 24h.com.vn. Dịch vụ Boxtin cung cấp vị trí đăng tin trên trang tin tức 24h.com.vn, những tin tức ở Boxtin có thể do 24h sản xuất hoặc trực tiếp dẫn link về website của doanh nghiệp. Với lợi thế hiển thị lâu hơn một bài PR hay được phép nhúng công cụ đo của độc lập cộng với độ tin cậy cao khi hiển thị cùng với các tin tức được sản xuất tự nhiên trên website 24h, hiệu quả của Boxtin vượt trội hơn hẳn so với banner truyền thống.Tuy nhiên, sản phẩm Boxtin mới được vận hành từ năm 2017, do ra đời sau và chưa thực sự tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng, quá trình vận hành phát sinh một số bất cập có thể kể tới như: Nhiều nhãn hàng booking cùng một vị trí Boxtin dẫn tới không có Box để bán trong khi một số vị trí Boxtin khác lại rất kén khách hàng và không được các nhãn hàng để mắt tới; Nhãn hàng dược sinh lý chiếm tới hơn 60% các vị trí Boxtin khiến trang tin 24h.com.vn xuất hiện quá nhiều quảng cáo sinh lý gây ra cảm giác khó chịu cho độc giả; Một số nhãn hàng tiềm năng chưa thực sự biết tới sản phẩm Boxtin của công ty; Các đối thủ cạnh tranh đã và đang tận dụng lợi thế về độc giả để xây dựng và phát triển những dịch vụ tương tự với lợi thế cạnh tranh đặc biệt…Trong kinh doanh, hoạt động marketing sản phẩm giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Vì vậy, bài toán được đặt ra cho Ban Lãnh đạo và phòng Kinh doanh tại Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h hiện nay là phải đưa ra được những giải pháp marketing giúp sản phẩm Boxtin tiếp cận được đa dạng hơn khách hàng tiềm năng ở nhiều dòng ngành, tránh trình trạng booking độc quyền của một dòng ngành, nâng cao hiệu quả vận hành thông qua đánh giá doanh số và phản hồi của khách hàng, hướng tới những cải tiến tiếp theo cho sản phẩm.Xuất phát từ những vấn đề thực tiễn của sản phẩm trong doanh nghiệp, tác giả đã đề xuất đề tài “Giải pháp marketing cho sản phẩm Boxtin của Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM BOX-TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H Học viên: Nguyễn Khánh Hiếu Mã học viên: CH290176 Hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Thị Huyền TS Hoàng Ngọc Vinh Hạnh Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, đúc rút thông qua trình học tập nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Nguyễn Khánh Hiếu LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Sau Đại học, Khoa Marketing thầy cô giáo môn trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Thị Huyền TS Hoàng Ngọc Vinh Hạnh, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý đưa dẫn khoa học q báu cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán nhân viên, khách hàng Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi q trình thu thập liệu, vấn, trả lời bảng hỏi nhằm nâng cao khả ứng dụng tính thực tế đề tài Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế giới hạn thời gian nguồn lực Rất mong nhận góp ý Quý thầy cô bạn để luận văn “Giải pháp marketing cho sản phẩm Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h” hoàn thiện Hà Nội, ngày 21 tháng 07 năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Khánh Hiếu MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Danh mục bảng biểu DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ST T Ký hiệu/ Tiếng Anh Nguyên nghĩa AI Artificial intelligence Trí tuệ nhân tạo hay trí thơng minh nhân tạo Agency Doanh nghiệp/ tổ chức cung cấp dịch vụ marketing tổng thể B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp KPI Chỉ số đo lường hiệu suất CTR Click Through Rate - Tỷ lệ nhấp chuột CTV Cộng tác viên CPC Cost per click - Giá/click CAC Customer Acquisition Cost Chi phí chuyển đổi khách hàng Impression Tần số quảng cáo xem độc giả truy cập 10 Performance marketing 11 Digital marketing Marketing kỹ thuật số 12 UTM Urchin Tracking Module Thông số Mô-đun theo dõi Urchin Marketing hiệu suất (Marketing đánh giá hiệu hiển thị) MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu lý lựa chọn đề tài Trang tin tức điện tử 24h.com.vn Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h đời từ năm 2004 với 17 năm hoạt động lĩnh vực tin tức, website phục vụ nhu cầu đọc tin độc giả nước quốc tế Theo thống kê Google Analytics, năm 2021, trang tin tức 24h.com.vn trung bình đạt 800.000 lượt truy cập tháng với đa dạng đối tượng độc giả trải dài từ Nam Bắc (có độc giả quốc tế kiều bào sinh sống, học tập làm việc nước ngoài) với độ tuổi chủ yếu từ 18 tới 55 Nhận thấy tảng truyền thông tiếp cận khách hàng tiềm có ích dành cho doanh nghiệp dịch vụ, giải pháp marketing sản phẩm trang tin tức 24h.com.vn đời lựa chọn chiến dịch truyền thông ngắn dài hạn doanh nghiệp, tiêu biểu kể tới: Dịch vụ PR báo chí; Dịch vụ Banner; Dịch vụ Box-tin… Trong đó, việc đo lường hiệu thực chương trình marketing báo chí doanh nghiệp trở thành xu hướng năm trở lại Box-tin dịch vụ đáp ứng nhiều mục tiêu truyền thông nhà quản trị tích hợp cơng cụ đo độc lập giúp đánh giá khách quan hiệu chiến dịch marketing trang tin 24h.com.vn Dịch vụ Box-tin cung cấp vị trí đăng tin trang tin tức 24h.com.vn, tin tức Box-tin 24h sản xuất trực tiếp dẫn link website doanh nghiệp Với lợi hiển thị lâu PR hay phép nhúng công cụ đo độc lập cộng với độ tin cậy cao hiển thị với tin tức sản xuất tự nhiên website 24h, hiệu Box-tin vượt trội hẳn so với banner truyền thống Tuy nhiên, sản phẩm Box-tin vận hành từ năm 2017, đời sau chưa thực tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng, trình vận hành phát sinh số bất cập kể tới như: Nhiều nhãn hàng booking vị trí Box-tin dẫn tới khơng có Box để bán số vị trí Box-tin khác lại kén khách hàng không nhãn hàng để mắt tới; Nhãn hàng dược sinh lý chiếm tới 60% vị trí Box-tin khiến trang tin 24h.com.vn xuất nhiều quảng cáo sinh lý gây cảm giác khó chịu cho độc giả; Một số nhãn hàng tiềm chưa thực biết tới sản phẩm Box-tin công ty; Các đối thủ cạnh tranh tận dụng lợi độc giả để xây dựng phát triển dịch vụ tương tự với lợi cạnh tranh đặc biệt… Trong kinh doanh, hoạt động marketing sản phẩm giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng từ góp phần gia tăng hội đưa sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Một chiến lược marketing tốt giúp gia tăng doanh thu đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Vì vậy, tốn đặt cho Ban Lãnh đạo phịng Kinh doanh Cơng ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h phải đưa giải pháp marketing giúp sản phẩm Box-tin tiếp cận đa dạng khách hàng tiềm nhiều dịng ngành, tránh trình trạng booking độc quyền dòng ngành, nâng cao hiệu vận hành thông qua đánh giá doanh số phản hồi khách hàng, hướng tới cải tiến cho sản phẩm Xuất phát từ vấn đề thực tiễn sản phẩm doanh nghiệp, tác giả đề xuất đề tài “Giải pháp marketing cho sản phẩm Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu đề xuất số giải pháp marketing cho sản phẩm Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h nhằm đa dạng hoá khách hàng hướng tới mục đích nâng cao doanh số cho dịch vụ Nhiệm vụ câu hỏi nghiên cứu 3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề lý luận marketing dịch vụ - Tìm hiểu tổng quan Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h cho sản phẩm Box-tin thời gian vừa qua - Đề xuất số hoạt động marketing cho sản phẩm Box-tin phù hợp với nguồn lực có Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h 3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Marketing mix áp dụng cho dịch vụ bao gồm yếu tố nào? - Tầm quan trọng sản phẩm Box – tin tới hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h nào? - Thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h? - Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h cần cải thiện công cụ marketing cho sản phẩm Box-tin Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Vấn đề cần nghiên cứu Nghiên cứu thực tiễn hoạt động marketing cho sản phẩm Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h 4.2 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing cho sản phẩm Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h 4.3 Khách thể nghiên cứu: Khách hàng sản phẩm Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h (Doanh nghiệp/hộ kinh doanh cá thể sử dụng dịch vụ Box-tin có trụ sở Hà Nội TP.HCM) 4.4 Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian: Phịng Kinh doanh, phịng Phát triển Kinh doanh Cơng ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h (do 24h khơng có phịng Marketing, chiến lược giá, sản phẩm, marketing Ban Lãnh đạo giao cho phòng Kinh doanh Phát triển kinh doanh đảm nhiệm), Hà Nội TP.HCM (khách hàng sử dụng dịch vụ Box-tin) 10 40 người phịng Kinh doanh – 47 người khơng thể có họp/sinh hoạt phịng cơng ty, tác giả đề xuất việc nâng cấp quy mơ phịng họp từ 20 người lên 50 người để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt tất phòng ban giúp nâng cao hiệu công việc 4.3 Giải pháp bổ sung để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Một cơng ty muốn phát triển bền vững cần có tảng sức cạnh tranh vững mạnh Vì vậy, bên cạnh kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing, tác giả xin đề xuất thêm số góp ý cho cơng ty để nâng cao sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp 4.3.1 Phổ cập tiếng Anh cho nhân phòng Kinh doanh Hướng tới việc trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực tin tức truyền thông số, Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h cần phải tiếp cận với nhiều đối tác tiềm nước ngoài, kênh bán hàng trung gian quốc tế, việc đòi hỏi nhân phòng Kinh doanh phải thành thạo tiếng Anh để giao tiếp truyền tải nội dung sản phẩm dịch vụ tới tệp khách hàng Cụ thể hơn, giai đoạn 2022-2024 Ban Lãnh đạo nên gửi nhân nịng cốt có trình độ kiến thức chun mơn đào tạo ngắn hạn nước ngồi (Trưởng phịng Kinh doanh, Trưởng nhóm kinh doanh), số nội dung tập huấn đào tạo bao gồm: Kiến thức Quản trị Kinh doanh mới, chuyên môn tiếng Anh… Giai đoạn 2023-2025: Tổ chức thi tuyển nhân áp dụng test tiếng Anh để sàng lọc nhân viên ưu tú, có trình độ chun mơn cao khả ngoại ngữ lưu loát 4.3.2 Kêu gọi nguồn vốn đầu tư tập đồn lớn Để có thay đổi giải pháp marketing doanh nghiệp, Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h cần có nguồn vốn để thực thay đổi mang tính cách mạng Lợi doanh nghiệp lâu đời có kinh nghiệm hoạt động thị trường có chỗ đứng, cộng thêm việc thành viên tập đoàn STI với nhiều doanh nghiệp trực thuộc uy tín (30Shine, 95 AnyCar, AdPlus, My Work…) 24h hồn tồn có sở để kêu gọi tranh thủ đầu tư tập đoàn lớn để nâng cao giá trị thương hiệu tăng doanh thu Giám đốc bổ nhiệm Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h Ông Phan Minh Tâm, ơng Tâm giữ vị trí Chủ tịch tập đồn STI kiêm Giám đốc Cơng ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h, việc bổ nhiệm ông Tâm giữ vai trò giám đốc giúp doanh nghiệp có lợi việc kêu gọi vốn 4.3.3 Phát động phong trào chuyển đổi số công ty Chuyển đổi số (Digital Transformation tiếng Anh) tích hợp cơng nghệ kỹ thuật số vào tất lĩnh vực doanh nghiệp, tận dụng công nghệ để thay đổi cách thức vận hành, mơ hình kinh doanh cung cấp giá trị cho khách hàng doanh nghiệp tăng tốc hoạt động kinh doanh Chuyển đổi số thay đổi văn hóa doanh nghiệp, địi hỏi doanh nghiệp phải liên tục thay đổi, thử nghiệm thoải mái chấp nhận thất bại Với định hướng trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực, Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h thực công tác chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu công việc, tăng doanh thu, việc chuyển đổi số cần làm đồng bộ, có đạo dứt khốt từ phía Ban Lãnh đạo để doanh nghiệp nhanh tạo đột phá ngành 4.3.4 Sở hữu Tạp chí trở thành báo điện tử thống Cùng với chế mở cửa Kinh tế việc sử hữu Tạp chí khơng cịn vấn đề khó khăn công ty, doanh nghiệp chủ động việc sản xuất nội dung mà khơng cịn phụ thuộc nhiều vào Báo điện tử (Cơ chế chia sẻ lợi nhuận quảng cáo) Công ty cần đầu tư nghiêm túc vào máy nhân để Bộ thông tin truyền thông phê duyệt trở thành Báo điện tử Khi trở thành Báo điện tử, doanh nghiệp khơng cịn phải chia sẻ lợi nhuận cho đơn vị Báo chí khác, chủ động tài sản xuất nội dung Bên 96 cạnh việc đề xuất với khách hàng xử lý khủng hoảng truyền thông trở nên dễ dàng hơn, việc giao cho Agency Vàng AdPlus vận hành Kết luận chương Thông qua chiến lược phát triển doanh nghiệp tới năm 2025, tác giả đề xuất số giải pháp marketing dựa nguồn lực sẵn có doanh nghiệp cho sản phẩm Box-tin bao gồm: Giải pháp marketing khắc phục hạn chế đề cập chương 3; Giải pháp bổ sung để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Nội dung chương hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu thứ tư luận văn: “Đề xuất số hoạt động marketing cho sản phẩm Box-tin phù hợp với nguồn lực có Cơng ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h” 97 KẾT LUẬN Khi thị trường dịch vụ quảng cáo trang tin ngày bão hòa, khả cạnh tranh doanh nghiệp gay gắt Muốn tạo dựng chỗ đứng cho doanh nghiệp thị trường, việc xây dựng chiến lược marketing cụ thể cho sản phẩm chiến lược vô cấp thiết giúp công ty đạt mục tiêu doanh số Trong khuôn khổ đề tài, tác giả tiến hành: Tìm hiểu sở lý luận marketing dịch vụ lấy lý thuyết “Hỗn hợp marketing dịch vụ” chương làm trọng tâm cho nghiên cứu luận văn; Đánh giá tổng quan Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h nói chung sản phẩm Box-tin nói riêng chương 2; Nghiên cứu liệu sơ cấp thứ cấp để tiến hành phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty cho sản phẩm Box-tin giai đoạn 2019 – 2021 chương 3; Kết hợp góc nhìn nội doanh nghiệp khách hàng, tác giả có nhìn tổng quan, đa chiều hoạt động marketing cho sản phẩm Box-tin đưa số góp ý, giải pháp nhằm cải thiện nâng cao hiệu hoạt động chương Hy vọng với đề xuất nghiên cứu phần phát huy mạnh khắc phục hạn chế tồn việc xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty cổ phần Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h (2022), Báo cáo thường niên, truy cập ngày 10 tháng năm 2022 [2] Don Sexton (2021), Marketing Căn Bản, Nhà xuất Lao động [3] Luật giá (Luật số 11/2012/QH13) ngày 20/06/2012 [4] Phạm Thị Huyền, Nguyễn Hoài Long (2018), Giáo trình Marketing Dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Phạm Thị Huyền, Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất giáo dục Việt Nam [6] Phan Quang Hưng (2020), Giải pháp marketing cho dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô Của hà Nội Ford, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [7] Philip Kotler (2017), Tiếp thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số, Nhà xuất trẻ [8] Philip Kotler, Gary Armstrong (2021), Nguyên lý Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [9] Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [10] Website: https://baogia.24h.com.vn /, Trang chủ, truy cập ngày 18/05/2022, vào lúc 16h00 [11] Website: https://danso.org/viet-nam/, Trang chủ, truy cập ngày 18/05/2022, vào lúc 16h00 99 [12] Website: https://erp.24h.com.vn /, Trang chủ, truy cập ngày 18/05/2022, vào lúc 16h00 [13] Website: https://www.24h.com.vn/, Trang chủ, truy cập ngày 18/05/2022, vào lúc 16h00 [14] Website: https://www.eva.vn/, Trang chủ, truy cập ngày 18/05/2022, vào lúc 16h00 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU ĐỐI VỚI CÁN BỘ QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H Thông tin chung - Thời gian tiến hành vấn: 25 – 30 phút - Mục đích tiến hành vấn: Tìm hiểu phương châm thơng tin chi tiết hoạt động marketing cho sản phẩm cơng ty nói chung sản phẩm Boxtin nói riêng góc nhìn cán quản lý người trực tiếp triển khai công việc phận Nội dung cụ thể tập trung làm rõ vấn đề sau: + Đánh giá cán quản lý công ty vai trò hiệu hoạt động marketing cho sản phẩm doanh nghiệp bối cảnh + Danh giá tầm quan trọng viện triển khai marketing sản phẩm Box-tin + Các công cụ marketing sử dụng đơn vị + Định hướng marketing công ty thời gian tới Nội dung buổi vấn 2.1 Giới thiệu 100 + Giới thiệu thân, phịng ban cơng tác + Giới thiệu tên luận văn mục đích vấn 2.2 Câu hỏi vấn - Trong chiến lược kinh doanh, Box-tin coi sản phẩm chủ lực tạo doanh thu ổn định cho doanh nghiệp Xin ơng/bà vui lịng vui lịng cho biết mục tiêu hoạt động marketing cho sản phẩm công ty thị trường? - Box-tin sản phẩm thị trường, có số đơn vị vận hành loại hình dịch vụ tương tự, ơng/bà vui lịng cho biết lợi cạnh tranh 24h.com.vn nói chung sản phẩm Box-tin nói riêng so với đối thủ ngành? - Ông/ bà vui lòng cho biết lợi việc triển khai marketing sớm cho sản phẩm Box-tin thị trường? - Ông/ bà vui lòng cho biết đối thủ triển khai marketing cho sản phẩm tương tự với Box-tin? - Ơng/ bà vui lịng cho biết người chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch? Những phận tham gia vào việc lập, thông qua kế hoạch triển khai thực kế hoạch? - Ơng/ bà vui lịng cho biết cơng cụ marketing dịch vụ công ty sử dụng thị trường đâu công cụ sử dụng nhiều nhất? Đánh giá ưu điểm nhược điểm? - Ơng/ bà có đánh nguồn lực triển khai hiệu hoạt động marketing cho sản phẩm Box-tin? - Ông/ bà vui lịng cho biết điểm mà ơng/bà mong muốn cải thiện hoạt động marketing cho sản phẩm Box-tin? Kết thúc Cảm ơn cán quản lý dành thời gian tham gia buổi vấn 101 102 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BOX-TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H Kính gửi Ông/ Bà, Hiện thực đề tài nghiên cứu giải pháp marketing cho sản phẩm Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h Vì vậy, mong ơng/bà dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát sau Những thông tin ông/bà cung cấp phiếu khảo sát hữu ích cho nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin ông bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài nói khơng tiết lộ cho bên thứ ba PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu, xin ông/bà cho biết số thông tin sau: Câu 1: Họ tên? …………………………………………………………………………………… Câu 2: Giới tính? a Nam b Nữ c Khác Câu 3: Độ tuổi? a 21-30 b 31-40 c 41-50 d Trên 50 103 Câu 4: Công việc phụ trách? a Giám đốc điều hành/ Chủ doanh nghiệp b Marketing c Kinh doanh Câu 5: Lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động a Bất động sản b Thời trang c Giáo dục d Dược phẩm/thực phẩm bổ sung e Ngân hàng f Bán lẻ (Siêu thị, tạp hoá…) g Du lịch Câu 6: Địa doanh nghiệp (Có thể khoanh nhiều đáp án) a Miền Bắc b Miền Trung c Miền Nam d Nước PHẦN 2: KHẢO SÁT Câu 1: Xin ơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng ơng/bà dịch vụ cơng ty cung cấp? (Mức độ tăng dần với 1: Rất tệ, 5: Rất tớt) Rất tệ Tệ Bình thường 104 Tốt Rất tốt Câu 2: Xin ông/bà vui lòng cho biết Quý công ty cân nhắc yếu tố lựa chọn hợp tác quảng cáo/truyền thơng trang tin điện tử? Ơng/bà đánh giá đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nào? (Mức độ tăng dần với 1: Không quan trọng, 2: Quan trọng, 3: Rất quan trọng) STT Yếu tố Mức độ quan trọng Lượng truy cập vào trang tin Tệp độc giả phù hợp với sản phẩm công ty muốn truyền thông/quảng cáo Mức độ uy tín trang tin Chi phí quảng cáo Giao diện quảng cáo thân thiện Vận hành quảng cáo đơn giản Chuyên mục trọng điểm trang tin Kinh nghiệm làm truyền thông/quảng cáo cho doanh nghiệp lớn Xử lý khủng hoảng truyền thơng 10 Uy tín người đứng đầu doanh nghiệp 11 Yếu tố khác (nếu có) * * Vui lịng cho biết yếu tố khác (nếu có) cân nhắc …………………………………………………………………………………… … Câu 3: Ông/bà biết đến tìm hiểu dịch vụ quảng cáo/truyền thông trang tin tức 24h.com.vn qua kênh thông tin nào? Kênh thông tin Website trang thông tin 24h.com.vn Mạng xã hội (Hội người thích đọc tin tức 24h, Bóng đá 24h, Tiktok Bóng đá 24h, Fanpage Người thành đạt) Bạn bè, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ Công ty cổ phần Quảng 105 cáo Trực tuyến 24h Sự giới thiệu từ tổ chức ngành Qua công ty Marketing Outsource/Agency Các hoạt động chủ động liên hệ từ Nhân viên Kinh doanh Tại cơng ty tập đồn (30Shine, Timviecnhanh, mywork.vn, Anycar) Kênh thơng tin khác (nếu có) * Vui lịng ghi rõ kênh thơng tin khác (nếu có) kênh nào? …………………………………………………………………………………… Câu 4: Ơng/bà vui lịng cho biết mong muốn 24h.com.vn hỗ trợ thêm nội dung sử dụng dịch vụ Box-tin gì? Kênh thông tin Thông tin chi tiết dịch vụ Box-tin Tư vấn gói bán – hình thức bán Khuyến mại Nhân viên trực tiếp vận hành Xây dựng kế hoạch vận hành Hỗ trợ thiết kế Hỗ trợ làm title Câu 5: 106 Ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá ông bà dịch vụ Box-tin trang tin 24h.com.vn? (Mức độ tăng dần với 1: Rất tệ, 5: Rất tốt) ST T Nội dung Mức độ đánh giá I Sản phẩm dịch vụ Mức độ thỏa mãn doanh nghiệp với sản phẩm Box-tin góc độ sản phẩm dịch vụ marketing dựa hiệu hiển thị (Performance Marketing) Chỉ số Giá/Click (CPC) chiến dịch đánh giá mức độ kỳ vọng doanh nghiệp Nghiệm thu nhân viên Kinh doanh sát với số thu từ công cụ đo độc lập Hỗ trợ nhanh phát sinh trình vận hành (thay ảnh + title + link 24/7) 5 Giao diện thân thiện với độc giả/khách hàng II Giá dịch vụ Đơn giá có khả cạnh tranh với đối thủ ngành Báo giá phù hợp với dự trù ngân sách doanh nghiệp Chi phí thực tế kiểm sốt tốt (khơng phát sinh so với báo giá ban đầu) Chiết khấu dịch vụ 10 Hoa hồng giới thiệu 11 Dễ dàng liên hệ, trao đổi với nhân viên hỗ trợ 12 Thủ tục hợp đồng, nghiệm thu, lý, xuất hố đơn nhanh chóng, thuận tiện 13 Hình thức tốn dễ dàng 14 Có trụ sở doanh nghiệp, tăng mức độ tin III Phân phối dịch vụ 107 tưởng giao dịch 15 Các kênh bán (Nhân viên Kinh doanh, Agency, Trao đổi) thống nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng IV Truyền thông dịch vụ 16 Thông tin tảng MXH sản phẩm Box-tin 24h rõ ràng 17 Thông điệp truyền thông kênh xúc tiến hỗn hợp có đề cập tới hiệu quyền lợi khách hàng sử dụng dịch vụ 18 Các công ty thuộc tập đồn STI hỗ trợ truyền thơng sản phẩm + khuyến sử dụng dịch vụ kèm theo V Yếu tố người 19 Nhân viên ln lịch nhiệt tình với khách hàng (Thái độ) 20 Nhân viên có lực, đáp ứng yêu cầu khách hàng (Chuyên môn) 21 Nhân viên có khả vận hành quảng cáo, chuyên nghiệp, ưu tiên duyệt title + ảnh + link 24/7 (Nhanh nhẹn) 22 Nhân viên tư vấn quyền lợi rõ ràng + mức chiết khấu tối đa (Trung thực) 23 Nhân viên định hướng khách hàng vị trí Box-tin phù hợp (Am hiểu sản phẩm) VI Quy trình dịch vụ 24 Quy trình vận hành Box-tin đơn giản 25 Bảo mật thông tin đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp 26 Thời gian giải có vấn đề phát sinh nhanh 27 Có quy trình làm việc rõ ràng thông báo tới khách hàng VII Physical Evidence (Môi trường vật chất) 108 28 Thiết bị phục vụ vận hành (máy tính, máy in…) đáp ứng yêu cầu 29 Trung tâm công nghệ đáp ứng yêu cầu khả giải gặp cố 30 Cơ sở vật chất phòng bảo mật đáp ứng yêu cầu 31 Phần mềm vận hành ổn định + gặp lỗi Chân thành cảm ơn ông/ bà dành thời gian giúp đỡ thực nghiên cứu này! 109 ... trọng sản phẩm Box – tin tới hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h nào? - Thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h? - Công ty. .. CHO SẢN PHẨM BOX-TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H 3.1 Định hướng Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h với hoạt động marketing cho sản phẩm Box-tin 3.1.1 Thị trường mục tiêu sản. .. Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h 4.2 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing cho sản phẩm Box-tin Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h 4.3 Khách thể nghiên cứu: Khách hàng sản phẩm