TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** Trần Thị Hà HOÀN THIỆN PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hà Nội, 2013 Luận văn với đề tài Hoàn thiện phương pháp thẻ điểm cân công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H, tác giả trình bày với nội dung trọng điểm sau: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài; Lý luận chung phương pháp thẻ điểm cân bằng, triển khai doanh nghiệp; Thực trạng xây dựng triển khai phương pháp thẻ điểm cân công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H; Một số giải pháp hoàn thiện thẻ điểm cân Cơng ty Tác giả tóm tắt nội dung với ý sau: Với nội dung tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: tác giả đưa danh sách luận án, luận văn, báo có liên quan đến phương pháp thẻ điểm cân Đồng thời, tác giả rút điểm đạt, chưa đạt, nội dung mục đích từ cơng trình nghiên cứu Đồng thời, tác giả đưa cách tiếp cận tổng quan từ công tác chuẩn bị, công tác xây dựng triển khai áp dụng phương pháp thẻ điểm cân Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H Tác giả tái khẳng định không trùng lắp với công trình nghiên cứu cơng bố Với lý luận chung phƣơng pháp thẻ điểm cân triển khai doanh nghiệp: Tác giả đưa khái niệm bản, chức nội dung chủ yếu triển khai phương pháp thẻ điểm cân Khái quát phương pháp thẻ điểm cân + Khái niệm: Thẻ điểm cân hệ thống mục tiêu thước đo nảy sinh từ tầm nhìn chiến lược tổ chức Những thước đo mục tiêu quan sát hiệu hoạt động tổ chức từ bốn góc nhìn: tài chính, khách hàng, q trình kinh doanh nội tại, học tập tăng trưởng Chức thẻ điểm cân bằng: + Thẻ điểm cân đóng vai trị cơng cụ truyền thơng tầm nhìn chiến lược hữu hiệu Với việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng, doanh nghiệp dễ dàng diễn giải tầm nhìn chiến lược kinh doanh dạng hệ thống đo lường, họ triển khai chiến lược hiệu + Thẻ điểm cân hệ thống đánh giá chi tiết, xác hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có hệ thống tiêu cho thước đo đảm bảo cân khách quan chủ quan, ngắn hạn dài hạn + Thẻ điểm cân hệ thống quản trị chiến lược truyền đạt chiến lược từ xuống dưới, kiểm soát việc thực chiến lược cung cấp thông tin để điều chỉnh chiến lược Những nội dung chủ yếu triển khai phương pháp thẻ điểm cân bằng: + Công tác chuẩn bị: chuẩn bị nhân chương trình cần thiết + Xây dựng thẻ điểm cân bằng: phát triển mục tiêu chiến lược, xây dựng đồ chiến lược, lựa chọn thước đo, tiêu đánh giá số KPIs khía cạnh thẻ điểm cân + Những nội dung chủ yếu điều kiện áp dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng: phổ biến, kiểm soát áp dụng điều chỉnh thẻ điểm cân Với thực trạng xây dựng triển khai phƣơng pháp thẻ điểm cân công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H Giới thiệu sơ Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H + Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H (gọi tắt Công ty 24H) thành lập vào tháng năm 2004, đến năm 2013 có 300 nhân viên + Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: Công ty 24H kinh doanh lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, khai thác quảng cáo website công ty Website www.24h.com.vn; www.eva.vn; www.nhac.vui.vn + Tầm nhìn: Với chiến lược phát triển bền vững, Cơng ty phấn đầu trở thành công ty hàng đầu quảng cáo trực tuyến Việt Nam Thực trạng triển khai thẻ điểm cân Công ty * Thực trạng công tác chuẩn bị - Xây dựng phận quản lý thống nhất: Công ty thành lập Ban dự án 24H gồm nhân thiết kế nhân triển khai Nhân thực thi giám đốc khối, trưởng Công ty lựa chọn đơn vị tư vấn: Công ty cổ phần kết nối nhân tài Talentnet - Cơng ty xây dựng chương trình: Chương trình phát triển mục tiêu chiến lược; Chương trình lựa chọn thước đo, tiêu đánh giá số KPIs; Chương trình kiểm sốt việc thực thẻ điểm cân * Thực trạng xây dựng thẻ điểm cân - Phát triển mục tiêu chiến lược phát triển khía cạnh thẻ điểm cân bằng: tài chính, khách hàng, quy trình nội đào tạo phát triển: Khía cạnh Các mục tiêu năm 2013 Tăng trưởng doanh thu năm sau tăng 50% so năm trước Tài Đảm bảo100% khoản chi phí phạm vi ngân sách lập Các khoản nợ hạn không 6% so tổng khoản nợ Tăng lượt truy cập độc giả vào website (24h.com.vn; eva.vn; nhac.vui.vn) 29%; 73% 41% Khách hàng Tỷ lệ khách hàng tăng thêm 10% Ít 75% khách hàng mua quảng cáo hài lịng Giảm 10% thời gian trung bình sản xuất sản phẩm Quy trình nội Số lỗi áp dụng quy trình nhân không lỗi/tháng Giảm 2% đơn giá tin sản xuất Ít 80% nhân viên hài lịng Đào tạo Đào tạo 03 kỹ quản lý phát triển Tin học hóa 03 quy trình cơng việc - Bản đồ chiến lược Cơng ty hình thành sở tích hợp mục tiêu chiến lược vào cấu trúc thẻ điểm cân - Lựa chọn thước đo, tiêu đánh giá số KPIs: thực theo chương trình Ban dự án 24H; Lựa chọn thước đo, tiêu đánh giá xây dựng phải ln kết hợp với tình hình thực trạng cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H Chỉ số KPIs số tiêu chuẩn mà phận phải đạt kỳ Xác định hành động ưu tiên theo khía cạnh thẻ điểm cân * Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân - Phổ biến thẻ điểm cân bằng: Về truyền đạt thơng qua thực chương trình đối thoại tập huấn, công cụ mail, thông qua buổi họp hàng tháng, quý, - Kiểm soát thực thẻ điểm cân bằng: Báo cáo trưởng khối, trưởng phòng họp rà sốt định kỳ Kiểm sốt thơng qua sách khuyến khích, chương trình thi đua với mục tiêu thẻ điểm điểm cân - Tổng hợp thông tin, tiến hành điều chỉnh cần thiết: Quy định chung việc tổng hợp thông tin điều chỉnh kỳ điều chỉnh tháng/lần; phạm vi điều chỉnh, thẩm quyền người điều chỉnh Đánh giá chung việc áp dụng thẻ điểm cân Công ty: - Những kết đạt + Kết công tác chuẩn bị: Ban lãnh đạo công ty 24H thấy rõ kết định sau gần năm triển khai phương pháp thẻ điểm cân công ty Các điểm đạt rõ nét: Sự đồng thuận cao tất cấp công ty; Thành viên Ban dự án 24H người giữ vị trí chủ chốt, có ý chí tâm cao, có uy tín cơng ty + Kết công tác xây dựng: Xuyên suốt công tác xây dựng thẻ điểm cân công ty, từ việc phát triển mục tiêu chiến lược, lựa chọn thước đo, xây dựng tiêu đánh giá cho thước đo xác định số KPIs khía cạnh thẻ điểm cân Đây kết mặt lượng, nhiên mặt chất cần cải thiện nhiều + Kết công tác áp dụng: Công ty 24H đạt kết đáng kể từ việc phổ biến làm thay đổi nhận thức tất thành viên công ty: phổ biến truyền thông, đào tạo, kiểm soát thực thẻ điểm cân kỳ đánh giá, có báo cáo chi tiết, sách khuyến khích, quy định điều chỉnh - Những hạn chế nguyên nhân hạn chế + Với công tác chuẩn bị: Điểm hạn chế việc tổ chức thành lập ban dự án cách thức hoạt động Ban + Với công tác xây dựng: o Cơng ty chưa có chiến lược phát triển kinh doanh rõ ràng Mục tiêu khía cạnh chưa phản ánh mục tiêu chiến lược; mục tiêu hàng năm chưa thống với mục tiêu dài hạn giai đoạn o Các hạn chế việc lựa chọn thước đo, xây dựng tiêu đánh giá thiết lập số KPIs điểm sau: số thước đo lựa chọn chưa phù hợp với mục tiêu; Một số tiêu đánh giá đưa gặp khó khăn đo lường đánh giá, không đo được; Các số KPIs chưa phù hợp, q cao q thấp + Với cơng tác áp dụng o Cơng tác đào tạo có nhiều hạn chế: Việc truyền thơng chưa có kịch tổng thể nội dung cần truyền thơng gì, phương án truyền thơng triển khai Việc đào tạo chưa có chuẩn tài liệu, chuẩn giảng viên, tiêu chuẩn học viên đạt, phải học lại, tham gia đào tạo lại o Hạn chế việc ghi nhận thông tin phản hồi triển khai áp dụng thẻ điểm cân Ban dự án chưa đưa kênh ghi nhận thông tin phản hồi, nội dung cần phản hồi Một số giải pháp hoàn thiện thẻ điểm cân Công ty Định hướng phát triển Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H Chiến lược phát triển Công ty với mục tiêu lấy tin tức làm nòng cốt, với mục tiêu chiến lược thu hút người dùng độ tuổi từ 18 đến 40 với sản phẩm (website) tin tức tổng hợp – 24h.com.vn; tin tức phụ nữ - Eva.vn Một số giải pháp hoàn thiện phương pháp Thẻ điểm cân công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H - Hoạch định lại chiến lược kinh doanh Công ty để làm sở xây dựng Thẻ điểm cân Công ty cần hoạch định lại chiến lược kinh doanh Cơng ty chưa có chiến lược kinh doanh, có mục tiêu tăng doanh thu số mục tiêu khác rời rạc, chưa thể liên kết, quán Công ty cần có chiến lược kinh doanh chuẩn làm sở cho việc xây dựng thẻ điểm cân Triển khai hoạch định chiến lược kinh doanh qua bước sau: Thiết lập mục đích, mục tiêu muốn đạt tương lai; Đánh giá vị trí Công ty; Xây dựng chiến lược: Triển khai thực chiến lược thẻ điểm cân bằng; Đánh giá kiểm soát chiến lược kinh doanh - Đổi tổ chức Ban dự án Các giải pháp cho đổi tổ chức Ban dự án triển khai: + Tổng giám đốc ban hành định thành lập ban dự án 24H Quyết định nêu rõ quyền hạn, trách nhiệm Ban dự án + Quyết định bổ nhiệm trưởng ban, vai trò nhiệm vụ trưởng ban Yêu cầu trình độ nhân Ban phải gồm 06 thành viên 01 Trưởng Ban Yêu cầu tất thành viên đào tạo phương pháp Thẻ điểm cân + Các nhiệm vụ Ban dự án, chế hoạt động Ban, tiêu đánh giá hoạt động Ban dự án + Cơ cấu Ban dự án gồm tiểu ban: Tiểu ban Xây dựng Thẻ điểm; Tiểu ban kiểm soát; Tiểu ban đào tạo truyền thơng thẻ điểm cân - Hồn thiện cơng tác lựa chọn thước đo, hệ thống tiêu đánh giá phương pháp xác định số KPIs Giải pháp lựa chọn thước đo, xây dựng tiêu đánh giá + Các thước đo khía cạnh tài mà cơng ty 24H nên chọn giai đoạn trì hợp lý hơn, điều chỉnh thước đo tiêu phù hợp bảng đây: + Với khía cạnh khách hàng thước đo tiêu đánh giá nên lựa chọn thêm 02 thước đo để phản ánh rõ nét khía cạnh hơn: + Với khía cạnh quy trình nội thước đo tiêu đánh giá nên lựa chọn tiêu đánh giá hai quy trình hoạt động quy trình dịch vụ sau bán hàng đảm bảo việc thực mục tiêu chiến lược tốt Giải pháp xác định số KPIs phù hợp + Thu nhập liệu từ nguồn khác đảm bảo tin cậy nguồn liệu + Phân tích đánh giá theo phương pháp thống kê, xem xét biến động kỳ + Xác định số KPIs: dựa liệu thu thập xử lý qua báo cáo, phân tích rõ nét + Các số KPIs đưa nên khoảng định có điểm thấp nhất, điểm trung bình điểm cao - Tổ chức tốt hệ thống thông tin phản hồi để kiểm tra đánh giá việc thực phương pháp Thẻ điểm cân Cách thức thực tổ chức thông tin phản hồi: + Phân loại mức độ quan trọng thông tin cần thu thập, thông tin cần thu thập thông tin thứ cấp hay sơ cấp; thông tin nội hay thông tin từ bên ngồi + Xác định rõ người có trách nhiệm thu thập thông tin, cấp quản lý hay nhân viên + Lập lịch định kỳ thu thập thông tin: kỳ tháng, kỳ quý hay kỳ năm + Xây dựng công cụ để thu thập thông tin sử dụng phần mềm office excel; access để thống kê, báo cáo + Thiết kế hệ thống phần mềm chuyên dụng + Giao cho nhóm chun gia phân tích số liệu để nghiên cứu, phân tích mức độ xác, mức độ liên kết liệu độc lập + Kiểm tra, kiểm soát phản hồi điều chỉnh cách thức thu thập, ghi nhận thông tin chưa xác - Đẩy mạnh hoạt động đào tạo cho đội ngũ lao động Công ty phương pháp thẻ điểm cân - Triển khai đẩy mạnh đào tạo giải pháp sau: + Thành lập tiểu Ban đào tạo thẻ điểm cân + Tiểu Ban đào tạo lên kế hoạch đào tạo định kỳ với hai nhiệm vụ duyệt nội dung đào tạo thống lịch đào tạo cho phòng ban ... pháp thẻ điểm cân công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H Giới thiệu sơ Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H + Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H (gọi tắt Công ty 24H) thành lập... phương pháp thẻ điểm cân bằng, triển khai doanh nghiệp; Thực trạng xây dựng triển khai phương pháp thẻ điểm cân công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H; Một số giải pháp hồn thiện thẻ điểm cân. .. Một số giải pháp hồn thiện phương pháp Thẻ điểm cân cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H - Hoạch định lại chiến lược kinh doanh Công ty để làm sở xây dựng Thẻ điểm cân Công ty cần hoạch